CONDICIONES GENERALES DE RESERVA Y COMPRA ONLINE
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Veure les condicions en català CONDICIONES GENERALES DE RESERVA Y COMPRA ONLINE EN WWW.EDREAMS.ES ESPAÑA Este es un acuerdo entre Vacaciones eDreams y el usuario. Aceptando estas condiciones, aceptas también: Condiciones generales de eDreams Política de Protección de Datos Si deseas contactar con nosotros con relación a cualquier aspecto relativo a las condiciones generales, puedes hacerlo enviando un mail a [email protected]. Responsabilidad de Vacaciones eDreams. La aceptación, por parte del Usuario, de la siguiente limitación de responsabilidad, es elemento esencial para que Vacaciones eDreams realice la emisión y envío de billetes aéreos. La compra de billetes de avión contenidas en este site propiedad de Vacaciones eDreams, implica la entera adhesión y aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares por parte del cliente. Operamos como Agencia de Viajes, lo que significa que actuamos cómo agentes de terceras partes proveedoras como, compañías aéreas, mayoristas, centrales hoteleras, mensagerias, centrales de alquiler de coches, aseguradoras, y por tanto dicho contrato es entre el usuario y el proveedor. Debido a que el contrato del servicio, es entre el usuario y el proveedor, cualquier consulta o queja relativa al producto debe ser dirigida al proveedor. Te asistiremos en todo lo necesario, y a través de nuestro servicio de atención al cliente, mediante el correo [email protected], estamos a tu disposición para cualquier duda ó sugerencia. Si existiera cualquier variación en los datos que nos has proporcionado ó bien una defectuosa información a la agencia de viajes, es tu responsabilidad de hacérnoslo saber a través de los canales correspondientes que Vacaciones eDreams, te ha proporcionado. El Usuario declara que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través del Web Site de Vacaciones eDreams. RECOMENDACIONES DEL MINISTERIO DE ASUNTOS EXTERIORES SOBRE DESTINOS DE VIAJES: “Recuerde que al finalizar la reserva usted manifiesta que ha sido informado de la situación y requisitos del país/países objeto de su viaje de acuerdo con la información publicada en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores www.mae.es y que conoce, por tanto, las características y posibles riesgos de toda índole del país/países de destino” ÍNDICE (pulse en el texto del que desea informarse) Compras / Tarifas / Tarifas más barata/Tarifas Cruzadas Tasas de servicios y Cargos de emisión por billete Disponibilidad de reservas Billete electrónico Descuento de Residente Menores sin acompañante Documentación ESTADOS UNIDOS Documentación/Información sanitaria Regulaciones Compañías aéreas Comisiones por gestión de Cambios, reembolsos y reemisiones Cambios Cancelaciones Reembolsos Seguro de Cancelación Forma de Pago Reservas realizadas para terceros Reconfirmación de Vuelos Presentación al aeropuerto Billetes extraviados Duplicidad de reservas Precios Convenio Varsovia / Vuelos Internacionales Condiciones del Contrato/ Vuelos Nacionales Derechos del Pasajero/Normativa europea Lista comunitaria de las compañías aéreas sujetas a una prohibición de explotación en la Comunidad Nuevas reglas de seguridad europeas en los aeropuertos VUELOS/BILLETES AEREOS: COMPRA SITIO WEB Cualquier reserva realizada a través de nuestra página web, se convierte en compra al final del proceso con el número de confirmación que a todo cliente se le informa en el momento de culminar la misma, a partir de lo cual se aplicaran todas las condiciones de la tarifa, impuestas únicamente por la compañía aérea, propietaria del billete de avión y que las agencias de viajes en su totalidad, tenemos la obligación de regirnos por las mismas, con independencia de ser los tramitadores de una reserva. A partir de este momento se procede al cobro, emisión y envío de la documentación, en caso que esto ultimo proceda. Anteriormente habrás dado tu conformidad expresa con respecto a los nombres y apellidos de las personas que utilizarán el billete, fechas, vuelos, tarifas y condiciones de la misma. Vacaciones eDreams no se hace cargo en el caso de que no recibas el mail de confirmación por problemas en tu cuenta de correo o en tu servidor. Te recordamos que durante las próximas 24/48 horas después de realizar la reserva deberás revisar tu e-mail. Igualmente te hacemos saber que un agente de viajes, previamente revisará tu reserva y verificará que tenemos toda la información necesaria antes de emitir tu billete. En caso de no poder localizarte ó bien no recibamos la documentación solicitada ya sea vía fax ó correo electrónico, tu reserva podría ser cancelada. Si al efectuar el cargo a su tarjeta de pago, la entidad bancaria no nos autoriza el cobro, le notificaremos el problema mediante correo electrónico, para revisar si los datos que nos ha facilitado son correctos o bien para que nos facilite una nueva tarjeta de pago, en caso que no recibamos respuesta, la reserva se cancelará automáticamente. Si todo está correcto, y el pago es por Tarjeta de crédito, se procederá a cobrar el importe del billete en la misma, y te enviaremos un mail de confirmación de compra. No te dirijas al aeropuerto hasta haber recibido este segundo mail de confirmación de parte de eDreams. Este segundo mail te será enviado una vez hayamos comprobado que la reserva se ha realizado correctamente en los sistemas y tu tarjeta ha aceptado el cargo total. Sí el pago es por Transferencia ó ingreso en cuenta se tramitará la emisión de la misma forma que el pago por tarjeta y se reenviara igualmente un correo electrónico con todos los datos de tu reserva. Retenciones temporarias efectuadas por las entidades bancarias, especialmente para Tarjetas Debito: Las entidades bancarias pueden realizar bloqueos temporarios en el monto que Usted tiene disponible para gastar hasta realizar el cargo definitivo, y luego revertir el cargo temporario. Es decir que Usted podrá ver temporalmente los cargos duplicados, uno de los cuales será luego revertido por su entidad bancaria. LOW COST (Buscador de tarifas) eDreams te ofrece su servicio "DreamFinder" para que puedas encontrar las mejores ofertas incluyendo vuelos regulares y vuelos de compañía Low Cost, al destino y fechas elegidos. Estos billetes no son emitidos por eDreams, sino directamente por las compañías Low Cost, que son las responsables de la información recibida y del servicio prestado. Recibirás un mail de confirmación por parte de eDreams cuando la compañía aérea haya confirmado tu reserva, con los detalles de tu vuelo y la información que necesitas para embarcar. No se hará ningún cargo en tu tarjeta hasta que la reserva esté confirmada. Al comprar un vuelo Low Cost, usando nuestro servicio DreamFinder, verás dos cargos en tu tarjeta: el importe del billete y el importe del fee del servicio de localización de ofertas "DreamFinder". El precio total indicado incluye los dos cargos. En caso de querer realizar cambios, tendrás que contactar directamente con la compañía Low Cost, de la que te ofrecemos los Tfnos de contacto en el 1er mail de confirmación. eDreams no puede realizar cambios ni reembolsos en estas reservas. En caso de cambios de horarios y cancelaciones será la compañía aérea el único responsable. COMPRA DE BILLETES DE AVIÓN POR VÍA TELEFÓNICA (CALL CENTER) Cuando la reserva de los billetes se realice por medios telefónicos, los operadores del call center pondrán a disposición del interesado los medios a través de los que podrán acceder a las condiciones específicas que rijan la prestación del Servicio. En estos supuestos, los trámites necesarios para el perfeccionamiento del contrato se indicarán por esta vía. La confirmación de la reserva realizada le será remitida por correo electrónico. En el caso de que el usuario no disponga de una dirección de correo electrónico válida, Vacaciones eDreams no se hará responsable de la recepción de esta información. Cuando el servicio de reserva de billetes se realice por medios telefónicos, el usuario deberá suministrar al operador del call center toda la información veraz correspondiente a su reserva. Tarifas Cruzadas (Crossfaring) Este tipo de reserva de vuelo está compuesto por dos billetes independientes, uno para el trayecto de ida y otro para el trayecto de vuelta. Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso de cada uno de los billetes son independientes entre sí y varían según la tarifa contratada y la compañía aérea propietaria del billete. TARIFAS Siempre te mostraremos el importe total desglosado (Tarifa base, Tasas aéreas y de Servicio) Las Cías Aéreas siempre que no estén emitidos los billetes de avión, pueden modificar en cualquier momento y sin previo aviso el importe de cualquier tarifa, así como las condiciones de aplicación, etc. Tendrás garantizada tu tarifa una vez hayas finalizado la compra, este efectuado la emisión de los billetes y el correspondiente pago de los mismos. Tarifa más Barata: Cuando el comprador elige la tarifa "Más Barata", salvo indicación expresa, es una tarifa restringida en la que no se permiten cambios y en caso de cancelaciones, no esta permitido el reembolso. Esto significa que no se permite utilizar el billete de manera distinta a lo contratado, incluyendo este hecho el tratar de utilizar la vuelta de un vuelo, sin haber utilizado con anterioridad la ida. Los precios mostrados en nuestra página web para las rutas que intervenga una compañía Low Cost tienen costes adicionales en concepto de equipaje y pagos con tarjetas. Son suplementos cobrados directamente por la compañía aérea y corresponden a: Vueling, Clickair, Easy Jet, Myair, Ryanair, Volare, Meridiana, Monarch, Air One, Wind Jet. La mayoría de las tarifas con restricciones NO PERMITEN reembolsos, devoluciones, cambios o llevan asociados unos cargos de gestión por servicios Los cambios de nombres en las reservas de plazas y/o billetes NO están permitidos. Por este motivo le pedimos especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros que deberán coincidir con la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del billete, no coinciden con la documentación presentada, se podrá denegar el derecho a embarque. En caso de precisar cambiar nombres o apellidos, deberemos proceder a cancelar la reserva y en caso que la tarifa lo permita procesar una devolución del billete. Dependiendo del tipo de tarifa, clase de servicio, estancia en destino, oferta, etc., puede realizar su reserva para vuelos de ida o ida y vuelta. Tenga en cuenta que en determinadas tarifas especiales, si no utiliza el cupón de vuelo de ida, automáticamente se cancela la vuelta. TASAS DE SERVICIO Y CARGOS POR EMISIÓN DE BILLETES A partir del día 1 de enero del 2004 y según legislación, Vacaciones eDreams cargará Tasas de Servicio en la compra de los billetes de compañías aéreas. Las tasas de servicio incluyen los gastos de gestión y emisión del billete, no son reembolsables en ningún caso y son independientes de la tarifa seleccionada por el comprador. Se aplicarán nuevamente en el caso de cambios y reembolsos, siempre que la tarifa los permitan, (excepto en aquellos casos no requeridos por el comprador) Se aplicarán tasas adicionales en los siguientes casos: - 10 euros adicionales en tasas de servicio si haces tu reserva por teléfono a través de nuestra central de reservas. - Las solicitudes de cambios o reembolsos tienen un gasto de gestión de 35 euros por persona. DISPONIBILIDAD DE RESERVAS Y ACUERDOS ENTRE COMPAÑIAS Te informamos de que algunas Cías Aéreas no actualizan la disponibilidad real en Amadeus (el sistema de reservas aéreas al que está conectado nuestro sistema) aunque se está trabajando para mantener la disponibilidad real, a veces puede ocurrir que la compañía rechace la reserva, al no depender de nosotros no podemos hacernos cargo de estos errores. En este caso nos pondremos en contacto contigo, en un plazo de 24 horas laborables para ofrecerte una alternativa. El número de asientos disponibles en cada uno de los vuelos será determinado únicamente por las compañías aéreas en general. Igualmente, en ocasiones, el sistema de reservas dejará efectuar automáticamente la solicitud de plazas de avión, haciendo participe a compañías aéreas, que no tienen acuerdo entre sí, por lo que es imposible la emisión de billetes de avión. Vacaciones eDreams, notificará al cliente, en un plazo de 24 horas laborables y ofrecerá una alternativa. BILLETE ELECTRONICO Un billete electrónico se diferencia de un billete "normal" o de papel en que el billete electrónico queda registrado directamente por la compañía aérea de forma segura mediante la clave (código localizador) Vacaciones eDreams le facilita dicha clave en el momento en que confirma la reserva. Con el billete electrónico usted ahorra tiempo y gana flexibilidad. Usted no debe esperar a recibir el billete por la mensajería. Este tipo de billete le permite viajar con toda tranquilidad y seguridad antes de su salida y durante su estancia porque no existe ningún riesgo de robo o pérdida del mencionado anteriormente. El billete electrónico es un servicio gratuito y no implica gasto adicional con respecto al billete físico. Algunas aerolíneas no permiten aún la emisión de billetes electrónicos Un billete electrónico tiene importantes ventajas por sobre un billete físico: No es necesario enviarlo por mensajería y Usted no necesita esperarlo ni estar presente en ningún domicilio para recibirlo. Una vez que hemos autorizado su pago y le enviamos por correo electrónico la factura, Usted ya tiene todo lo necesario para viajar. No tiene riesgo de pérdida No se utiliza papel y no se daña al medio ambiente Una forma que usted tiene de verificar la autenticidad de dicho código es ingresando a uno de los sistemas informáticos de las aerolíneas, ingresando su código localizador y su apellido sin espacios (en caso de no obtenerlo con todos sus apellidos intente sólo con su primer apellido) Si su código de confirmación es de Amadeus (*): http://www.checkmytrip.com Cuando Usted tiene un billete electrónico, para viajar no es necesario entregar ningún documento justificante (billete de papel), sino que basta con presentar esta clave (o código localizador) e identificarse para obtener la tarjeta de embarque en el mostrador de la compañía aérea el día del viaje. Usted no necesitará ni recibirá ninguna documentación física en caso de tratarse de billete electrónico! DESCUENTO DE RESIDENTE En las ofertas que aparecen en nuestro buscador de vuelos no se mencionan los descuentos de residente. Estos tienen que ser solicitados previamente por el pasajero al efectuar la reserva. Si usted reside en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla podría beneficiarse de un descuento para residentes, siempre y cuando su vuelo tenga origen o destino en estas comunidades y la tarifa lo permita. Esto se aplica únicamente a los vuelos de Iberia, Spanair y Air Europa ó aquellas compañías aéreas que contemplen el mencionado descuento en sus condiciones. Vacaciones eDreams, no aplicará ningún descuento de residente que NO se haya solicitado con antelación a la emisión del billete de avión. En caso que se soliciten con posterioridad a la emisión nos será imposible realizar el ajuste de tarifa. Será obligatorio e imprescindible presentar la documentación que ha especificado durante el proceso de reserva para acreditar su condición de residente en el momento de la facturación del billete, previo al embarque. En caso de no presentar la acreditación anteriormente señalada, deberá abonar la diferencia del importe del descuento de residente y Vacaciones eDreams, no se hace responsable de la veracidad de los datos ofrecidos por el pasajero. El descuento de residente, se trata de una bonificación en las tarifas de los servicios regulares del transporte aéreo, otorgada por el Estado español. Estas bonificaciones serán de aplicación a los ciudadanos españoles y de los demás Estados miembros de la Unión Europea o de otros Estados firmantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, (actualmente Noruega, Islandia y Liechtenstein) y Suiza, que acrediten la condición de residentes en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla y que realicen desplazamientos entre el lugar de residencia y cualquier lugar del territorio nacional (España). Aquellas personas que entren dentro de la definición anterior deberán acreditar que son residentes mediante la EXHIBICIÓN del D.N.I. o tarjeta de residente para los ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (actualmente Noruega, Islandia y Liechtenstein) y Suiza, siempre que está vigente y figure el domicilio que da derecho a la subvención. Los residentes en cuyo D.N.I. no figure el domicilio que da derecho a la subvención o para los menores que no tengan D.N.I., deberán exhibir certificado de residencia en vigor de su Ayuntamiento. Las compañías aéreas están obligadas a comprobar en el momento de la facturación previa al embarque la identidad del beneficiario cuyo nombre figure en el billete, con su documentación personal, de forma exhaustiva; es decir, a todos los pasajeros con billete subvencionado. Por tanto es imprescindible que todo beneficiario que viaje con billete aéreo bonificado vaya provisto del documento que acredite su identidad, ya sea el documento nacional de identidad o tarjeta de residencia y, en su caso, los certificados acreditativos señalados anteriormente. MENORES SIN ACOMPAÑANTE Los menores con edades comprendidas entre los 5 años cumplidos y los 12 sin cumplir no pueden viajar solos. Las compañías aéreas disponen de un servicio obligatorio de acompañante para los niños de esta edad. En ocasiones, este servicio tiene un coste por lo que se aconseja consultar con anterioridad a la confirmación de la reserva. Los menores de 5 años no pueden viajar en las Diferentes compañías aéreas, si no van acompañados de un adulto mayor de 18 años, ya que el servicio de acompañante no esta disponible para estos. Las personas menores de 18 años no pueden responsabilizarse de otro menor (Art. 157 del código civil español) Igualmente, los niños que viajan como menores no acompañados deberán llevar, al igual que cualquier otro pasajero, su documentación en regla (pasaporte, DNI, tarjeta de residente, libro de familia o fotocopia compulsada de este último, en el caso que corresponda) en todos los trayectos y deberán rellenar el formulario que les será entregado en el mostrador de facturación de las compañías aéreas. Los padres o tutores deberán presentar la documentación de identificación necesaria (DNI, pasaporte o tarjeta de residencia) DOCUMENTACIÓN ESTADOS UNIDOS INFORMACIÓN MUY IMPORTANTE SISTEMA ELECTRÓNICO PARA LA AUTORIZACIÓN DE VIAJE CON DESTINO ESTADOS UNIDOS Cumpliendo indicaciones del gobierno estadounidense, informamos que todos los viajeros con indiferencia de su nacionalidad y que viajen en transito o destino final Estados Unidos a partir del 12 de Enero del 2.009, estarán obligados a obtener una autorización de viaje electrónica A continuación, le facilitamos el link de acceso para efectuar la correspondiente solicitud: https://esta.cbp.dhs.gov/ https://esta.cbp.dhs.gov/esta/esta.html?_flowExecutionKey=_cD605B692-F6D5-1288-4AD56AB30EB7BDA1_k014F8D64-2F5B-413E-656A-9AC11D6CB1A7 El proceso de respuesta puede estar segmentado en diferentes fases, según la tipología de las autorizaciones: En la mayoría de los casos recibirá una respuesta a los pocos segundos, donde según leyenda, el significado es el siguiente: 1. 2. Autorización aprobada: Viaje autorizado. 3. Autorización pendiente: El viajero tendrá que comprobar el sitio web del consulado en las 72 horas siguientes para conocer la decisión final. Viaje no autorizado: El viajero deberá obtener un visado de no inmigrante en una embajada o consulado estadounidense antes de viajar a EE.UU. Tomar nota que esta autorización no es una garantía de admisibilidad a Estados Unidos en un puerto de entrada. La aprobación de la misma, sólo autoriza a un viajero a embarcar en un transporte para viajar a EE.UU. bajo el VWP. Después del 12 de enero del 2009, los viajeros bajo el VWP que no soliciten y no reciban autorización de viaje antes de viajar pueden ver rechazada su solicitud de embarque, experimentar un procesamiento más lento o ver denegada su admisión a EE.UU. en un puerto de entrada. Vacaciones eDreams, no será responsable de los gastos ocasionados en su reserva, por una negación en la correspondiente solicitud de autorización de viaje. Información Documental Pasajeros en Transito ó Destino EE.UU. En cumplimiento de los requerimientos del Gobierno de EE.UU., las compañías aéreas están legalmente obligadas a permitir a la Oficina de Aduanas y Protección de Fronteras (CBP) de EE.UU. acceder a ciertos datos del viaje y la reserva de los pasajeros que vuelen con destino / desde o en tránsito por EE.UU. Estos datos son utilizados principalmente para prevenir y combatir el terrorismo, el crimen organizado y otras graves ofensas criminales transnacionales. La Secretaría del Departamento de Seguridad Interna de los Estados Unidos de América, exige a todos los pasajeros que viajen ( a/por) Estados Unidos y Puerto Rico, un pasaporte de lectura mecánica, o en su defecto, el pasaporte convencional y un visado de lectura mecánica. Además, los menores de edad ciudadanos de los países del Programa de Exención de Visado (V W P) y que estén incluidos en el pasaporte de sus padres, ya no podrán viajar a EE.UU. con este pasaporte. Necesitarán su propio Pasaporte de Lectura Mecánica (MRP). Rogamos especial atención en los vuelos de compañías aéreas con destino a un Tercer país y que continúan viaje, haciendo transito EEUU/Puerto Rico, consultar con la Embajada Estadounidense, ya que es necesario: Visado de transito Pasaporte electrónico.. Se os hace saber que las compañías aéreas, están obligadas a examinar exhaustivamente la documentación de todos los pasajeros y a no aceptarles al vuelo si no cumplen estos nuevos requerimientos. En caso de denegación de embarque, por la ausencia de alguno de los requisitos anteriores, Vacaciones eDreams, se exonera de responsabilidad. IMPORTANTE Para cualquier duda sobre requisitos de documentación para viajar a/por EE.UU puede consultar con la Embajada de Estados Unidos en su país. La Embajada de Estados Unidos en España pone a disposición de los ciudadanos la página web www.embusa.es o el teléfono de información de visados 806 227 227. * Información adicional para Vuelos con billete electrónico y destino Estados Unidos. En caso de volar a los Estados Unidos, por favor ingrese a uno de estos dos sitios e imprima la documentación correspondiente: Utilizando el Localizador de Confirmación ingrese en http://www.checkmytrip.com e imprima el itinerario El Electronic Expense Receipt o recibo de e-ticket le podrá ser requerido según las normas de seguridad vigentes en los Estados Unidos. Le recomendamos que imprima los documentos arriba indicados y el email de confirmación , y los adjunte a sus documentos de viaje. DOCUMENTACIÓN GENERAL E INFORMACIÓN SANITARIA Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de entrada, vacunas, etc, a la vez que varían según la nacionalidad del pasajero. Es tu responsabilidad recabar dicha información. Cualquier incidente del tipo que sea, que se derive del incumplimiento de estas normativas oficiales no será nunca asumido como responsabilidad de Vacaciones eDreams. Por lo que te aconsejamos que verifiques siempre las diferentes formalidades del destino elegido o países de tránsito, así como el tiempo que necesites para realizar cualquier trámite al respecto Sin la documentación necesaria NO le será permitido viajar. Si usted no está seguro de la regulación aplicable en cada caso, consulte con las embajadas / consulados de los países implicados en su viaje. Para los pasajeros Menores de edad, es de obligatorio cumplimiento viajar con DNI ó Pasaporte, según corresponda. Vuelos Iberia con Numeración 6xxx Los pasajeros deben estar en posesión de la documentación exigida por las leyes o autoridades de los países a, desde o a través de los que se vaya a volar, siendo ellos mismos los únicos responsables del cumplimiento de todos los requisitos exigidos en cada caso (pasaporte, visados, DNI) Los vuelos entre Madrid y Barcelona o Barcelona y Madrid, series IB 6xxx, son vuelos Internacionales, (en Madrid salida / llegada por la Terminal T1 y en Barcelona salida / llegada por la Terminal B) por lo que todos los pasajeros (incluyendo niños y bebes) deben ir provistos del D.N.I y/o pasaporte en vigor. Los menores de 18 años que viajen solos en esta clase de vuelos necesitan además de uno de los documentos indicados, una autorización firmada por los padres o tutores."No es válida la Tarjeta de Residente (NIE), en estos vuelos, si no va acompañada del pasaporte". Los vuelos entre Madrid y Canarias series IB 6xxx, son vuelos internacionales, (en Madrid salida / llegada por la Terminal T1) por lo que todos los pasajeros (incluyendo niños y bebés) deben ir provistos del D.N.I y/o pasaporte en vigor. Los menores de 18 años que viajen solos en esta clase de vuelos necesitan además de uno de los documentos indicados, una autorización firmada por los padres o tutores. "No es válida la Tarjeta de Residente (NIE), en estos vuelos, si no va acompañada del pasaporte." Presentación DNI / Pasaporte en todos los Vuelos Siguiendo instrucciones de Aviación Civil: Todas las compañías aéreas, solicitarán a sus pasajeros la presentación de DNI o Pasaporte en todos sus vuelos, según el destino a utilizar. El objetivo de esta nueva norma es verificar que la identidad del pasajero corresponde con los datos de su billete y tarjeta de embarque y se aplicará en todos los vuelos, independientemente de su destino. Dicha documentación se pedirá tanto en los mostradores de facturación (siempre que se utilicen), como en puertas de embarque. Si se realiza la facturación mediante autocheck-in online o en las máquinas de autocheck-in, deberán presentar sus documentos en la puerta de embarque. De la obligación de llevar DNI o pasaporte se excluirán los menores de 14 años volando dentro del territorio español, en cuyo caso serán responsables las personas bajo cuya tutela realicen el viaje. En cuyo caso serán responsables las personas bajo cuya tutela realicen el viaje. Se excluye de lo anterior, a los menores de 14 años que utilizen vuelos de Iberia con numeración de vuelos 6xxx, ya que en este caso SI están obligados a presentar DNI/PASAPORTE. En cumplimiento de esta normativa, las compañías aéreas denegarán la realización del viaje a aquellas personas que no presenten esta documentación o cuya identidad no se corresponda con su tarjeta de embarque. Regulaciones Cías Aéreas: Vacaciones eDreams como agencia de viajes actúa como intermediaria entre sus clientes y las Cías Aéreas, estas últimas son las que dictaminan las diferentes regulaciones y normativas que afectan a tu viaje. Comisiones por gestión de Cambios, Reembolsos y Reemisiones. En todos aquellos reembolsos directos o indirectos solicitados por el pasajero, y permitidos por la tarifa aplicada, se cobrará una Tasa de gasto de gestión, adicional al propio cargo que pudiera establecer la compañía aérea. Adicionalmente al propio cargo que pudiera establecer cada compañía aérea, en todos aquellos cambios o reemisiones voluntarias solicitadas por el pasajero, que impliquen cambios de fecha, de trayectos de los vuelos o de nombre, y siempre en caso de que sean permitidos por dicha compañía aérea, se cobrará un gasto de gestión de 35 euros por persona. Cambios: Si necesitas realizar algún cambio o cancelación, es tu responsabilidad comunicar con Vacaciones eDreams para notificarlo e informarte de la posibilidad de llevarlo a cabo así como de las posibles penalizaciones y trámites a seguir. No es posible cambiar nombres o apellidos en una reserva o billete. En caso de precisar cambiar nombres o apellidos, deberemos proceder a cancelar la reserva procesar una devolución del billete (en caso que su tarifa lo admita). Deberás comunicarlo URGENTEMENTE por e-mail a [email protected] o llamar al 902.887.107 y esperar a que uno de nuestros agentes te reconfirme la anulación o cambio. Vacaciones eDreams te informará del coste de dichos cambios cuando puedan realizarse. Debemos señalar que en el caso de las tarifas no restrictivas la no cancelación da lugar a lo que se denomina "no show" y por lo tanto a la pérdida total del derecho a devolución. Para urgencias de Fin de Semana, incluyendo cambios y cancelaciones, deberá dirigirse al mail [email protected], y notificar cualquier modificación que desee hacer en su reserva. Cancelaciones: Las reservas son definitivas y Vacaciones eDreams emitirá los billetes reservados, con la información exacta introducida por el cliente, para ello le rogamos compruebe cuidadosamente las fechas, origen, destino y nombres de los pasajeros, ya que cuando usted reserva, está manifestando su intención de comprar el billete y en caso de decidir cancelar la operación puede estar sujeto a cargos de cancelación ó bien, cumpliendo las normativas de la compañía aérea, no hay derecho a reembolso. La emisión de los billetes, se produce en un lapso que varía desde los 45 minutos a las 24 Hrs Laborables, tras su solicitud y se hace usualmente de forma automática tras ser verificada la tarjeta de crédito o el pago por transferencia ó ingreso en cuenta. En caso de no poder viajar, deberá solicitar un Reembolso y en caso que proceda, se tramitará el mismo, o bien podrá utilizar su Seguro de Cancelación, siempre que este pueda aplicarse el mismo. Para recuperar su dinero en caso de imprevistos, recomendamos la contratación de el Seguro de Cancelación de Elvia, ofrecido en nuestra página web. Reembolsos: Los reembolsos son únicamente autorizados y realizados por las aerolíneas y están sujetos a las condiciones de las tarifas. Las tarifas más económicas, también conocidas como tarifas de descuento o tarifas "Turista con Restricciones suelen NO tener reembolso. Para estos caso s Vacaciones eDreams recomienda la contratación de un Seguro de Cancelación de Elvia, siempre que esté disponible. Vacaciones eDreams cobrará una Tasa para el procesamiento de reembolsos adicionalmente al cargo que pudiera establecer la compañía aérea. El pasajero no tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso de que se le deniegue el embarque, entre otros por: - No presentar los documentos exigidos (pasaporte, visado, certificado de vacunas...); - Presentar documentos de viaje no válidos o que hayan expirado; - No haber cumplido la legislación establecida. Seguro de Cancelación: Vacaciones eDreams y la Empresa de Seguros Elvia del grupo Mondial Assistance le ofrecen la posibilidad de contratar un Seguro de Cancelación. Le recomendamos comprarlo si Usted quiere estar cubierto por cancelaciones debidas a razones de enfermedad, pérdida de trabajo u otros imprevistos. El Seguro de Cancelación le permite además recuperar su dinero por Reembolsos en plazos menores que los determinados por algunas aerolíneas que pueden tardar varios meses para su procesamiento. Por favor revise las condiciones aquí. Forma de Pago: Recomendamos pagar con tarjeta de crédito o débito. En caso de pagar con transferencia bancaria es responsabilidad del comprador realizar la transferencia y enviar un fax con el comprobante al número 902 505 506. Vacaciones eDreams no emitirá los billetes en caso de no haber recibido la transferencia bancaria y la respectiva confirmación. Dado que las compañías aéreas varían las condiciones de las tarifas y establecen caducidades para las reservas, Vacaciones eDreams no puede responsabilizarse del mantenimiento del precio o la disponibilidad de la tarifa contratada, en el caso de retraso en el pago. Si la tarifa caduca, será necesario realizar una nueva reserva. Si el pago se realiza con Tarjetas Debito ó electrón le recomendamos que lea toda la información relativa a este apartado en nuestro sitio WEB y que a continuación le adjuntamos: PAGO CON DEBITO: Si has pagado con una tarjeta de débito, se producirá un doble cargo temporal en tu tarjeta consistente en una retención por el importe total del billete, y en un cargo por el importe total del billete. La retención desaparecerá de forma automática en un periodo estimado entre 1 semana y 1 mes. Esta retención temporal existe en todas las agencias de viajes y obedece a la operativa existente en España entre las entidades bancarias, las emisoras de las tarjetas de dédito, y IATA. Reservas realizadas para terceros (quien paga el billete no es uno de los pasajeros) Usted puede realizar una reserva aún cuando no sea uno de los pasajeros. Vacaciones eDreams se reserva el derecho de revisar y autorizar o no dicha reservación. Reconfirmación de Vuelos: Es imprescindible que reconfirme su vuelo 24- 48 horas antes de la salida del vuelo. Esto es valido igualmente para el vuelo de regreso. Puede hacerlo llamando a la compañía aérea o ingresando en http://www.checkmytrip.com. Las compañías aéreas pueden verse obligadas a cambiar los horarios de salida en el último momento y Vacaciones eDreams no se hace responsable de cualquier cambio ó cancelación que se derive del incumplimiento por parte del pasajero de dicha obligación. Presentación Aeropuerto: Para vuelos domésticos la presentación en el mostrador de facturación, será una hora y media (1Hra. 30min) antes de la salida del vuelo. Para vuelos internacionales la presentación será dos horas (2hrs:00) antes de la salida del vuelo. Para los vuelos chárter, el cliente es informado de los horarios y lugar de convocatoria cuando se le entrega la documentación. El no cumplimiento por parte del cliente de este apartado, eximirá a Vacaciones eDreams de cualquier reclamación posterior.. Billetes extraviados: En cualquier caso se seguirán las instrucciones que la Cía Aérea . En la mayoría de los casos deberá procederse a la reemisión y pago de los mismos a la vez que se inician los trámites de reembolso que pueden demorarse hasta 12 meses. Irá a cargo del pasajero cualquier gasto adicional que se desprenda de estos trámites, como envíos, etc. La compañia aérea está en la obligación, de suministrar al pasajero en caso de perdida, un Volante de Documentos extraviados, ó Descargo de responsabilidad de Documentos extraviados, que deberá cumplimentarse, para solicitar el correspondiente reembolso. Duplicidad de reservas: Nuestra web no impedirá formalizar reservas imposibles. como, por ejemplo, duplicar vuelos a diferentes lugares al mismo tiempo o un vuelo a un destino y una entrada de hotel en otro destino para la misma hora. Si el usuario realiza este tipo de reservas imposibles, Vacaciones eDreams, no se hace responsable y no le será reembolsado el importe de las misma. Precios: Se permitirá la revisión de los precios por modificaciones de las tarifas de transporte y por cambios producidos por razón de las fluctuaciones en el tipo de cambio de las monedas de los productos o servicios para el extranjero ofertados en el sitio web de Vacaciones eDreams. Convenio Varsovia / Vuelos Internacionales: BILLETE DE PASAJE Y TALON DE EQUIPAJE Si el viaje del pasajero termina o tiene una escala en un país que no sea el de salida puede aplicarse el Convenio de Varsovia, rigiendo dicho Convenio y, en la mayoría de los casos limitando la responsabilidad de los transportistas por muerte o lesiones personales, así como por pérdida del equipaje o daños al mismo. Véase también el aviso titulado “Aviso a los Pasajeros Internacionales sobre limitación de Responsabilidad” y “Aviso sobre limitaciones de Responsabilidad por Equipaje”. CONDICIONES DEL CONTRATO 1-. A los efectos de este contrato “billete” significa “billete de pasaje y talón de equipaje”, o este Itinerario / Recibo en su caso, si se trata de un billete electrónico, del que forman parte las presentes condiciones y avisos; “transportista” significa todo transportista aéreo que transporte o se comprometa a transportar al pasajero o su equipaje en virtud de este contrato, aéreo, “billete electrónico” significa el Itinerario / Recibo emitido por o en nombre del transportista, lo Cupones Electrónicos y, en su caso, un documento de embarque “CONVENIO DE VARSOVIA” significa el Convenio para la Unificación de ciertas Reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional, firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929, o dicho Convenio tal como fue modificado en La Haya el 28 de septiembre de 1955, según sea el caso. 2-. El transporte realizado en virtud de este contrato está sujeto a las normas y limitaciones relativas a responsabilidad establecidas por el Convenio de Varsovia a menos que el trasporte no sea “transporte internacional” según se defineen dicho Convenio. 3-. En tanto no se halle en contraposición con lo anterior, todo transporte realizado y demás servicios prestados por cada transportista y demás servicios prestados por cada transportista estarán sometidos a: 1) las disposiciones que figuran en este billete, 2) las tarifas aplicables, 3) las condiciones de transporte establecidas por el transportista y las reglamentaciones conexas que forman parte de este contrato (y que pueden ser consultadas en las oficinas del transportista), excepto en el caso de transporte realizado entré un punto de Estados Unidos o Canadá y cualquier punto fuera de dichos países, para el cual serán de aplicación las normas vigentes en dichos países. 4-. El nombre del transportista puede aparecer abreviado en el billete siempre que el nombre completo y su abreviatura figuren en los manuales, condiciones de transporte, reglamentos u horarios del transportista; la dirección del transportista es la del aeropuerto de salida que figura en el billete frente a la primera abreviatura del nombre del transportista;las escalas convenidas son aquellos puntos que se hincan en este billete o que figuren en los horarios del transportista como escalas previstas en el itinerario del pasajero como escalas previstas en el itinerario del pasajero; el transporte a realiza en virtud de este contrato por varios transportistas sucesivos se considerará como una sola operación. 5-. El transportista que emite un billete para transporte por las líneas de otro transportista, actúa sólo como agente de éste. 6-. Cualquier exclusión o limitación de responsabilidad del transportista se aplicará y beneficiará a sus agentes, empleados y representante, y a cualquier persona cuya aeronave utilice el transportista para el transporte y a sus agentes, empleados y representantes. 7-. El equipaje factura será entregado al portador del talón de equipaje, En el caso de daños al equipaje el transporte internacional deberá presentarse por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño, y a lo sumo, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje, Veánse los manuales o condiciones aplicables para el transporte no internacional. 8-. Este billete es válido por un año desde la fecha de emisión, a menos que se estipule otra cosa en el propio billete, en los manuales de tarifas del transportista en las condiciones de transporte o en los reglamentos aplicables. La tarifa para el transporte realizado en virtud del presente contrato está sujeta a modificación antes de iniciarse el viaje. El transportista puede negarse a efectuar el transporte si la tarifa aplicable no ha sido pagada. 9-. El transportista se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y equipaje con diligencia razonable. Las horas indicadas en los horarios o en cualquier otra parte no se garantizan ni forman parte de este contrato. En caso de necesidad y sin previo aviso, el transportista puede hacerse sustituir por otros transportistas, utilizar otros aviones y modificar o suprimir escalas previstas en el billete. Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso. El transportista no asume la responsabilidad de garantizar los enlaces. 10-. El pasajero deberá cumplir los requisitos gubernamentales del viaje y presentar los documentos de salida, entrada y demás exigidos, así como llegar al aeropuerto a la hora señalada por el transportista o, si no se hubiera fijado ninguna, con la antelación suficiente que le permita cumplimentar los tramites de salida. 11-. Ningún agente, empleado o representante del transportista tiene autoridad para alterar, modificar o renunciar a cualquiera de las disposiciones de este contrato. AVISO A LOS PASAJEROS INTERNACIONES SOBRE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES Se informa a los pasajeros que realicen viajes en los que el punto de destino o una o más escalas intermedias se efectúen en país que no sea el de origen de su vuelo, que pueden ser de aplicación a la totalidad de su viaje, incluida cualquier parte del mismo comprendida íntegramentedentro de los países de origen o de destino, las disposiciones del Convenio de Varsovia. Para aquellos pasajeros que viajan hacia, desde o con una escala prevista en los Estados Unidos de América, dicho Convenio y las especiales condiciones del transporte incorporadas a las tarifas aplicables establecen que la responsabilidad de los transportistas que han suscrito esos contratos especiales, está limitada, en la mayoría de los casos de muerte o lesiones personales de los pasajeros, a daños comprobados que no excedan de 75.000 US$, por pasajero, * y que sea responsabilidad hasta el límite mencionad, no dependerá de negligencia por parte del transportista. En el caso de aquellos pasajeros que viajan utilizando los servicios de un transportista que no haya suscrito dicho contrato especial, o en un viaje que no origine, finalice, o tenga una parada prevista en algún lugar de los Estados Unidos de América la responsabilidad del transportista por muerte o lesiones de un pasajero está limitada, en la mayoría de los casos, aproximadamente, a 10.000 ó 20.000 US$. Los nombres del los transportistas que han suscrito dichos contratos especiales están a disposición del público en todas las oficinas de billetes de dichos transportistas y podrán ser examinados previa solicitud. Por lo general, se puede conseguir una protección adicional suscribiendo una póliza de seguros con una compañía privada del ramo. Este seguro no está afectado por limitaciones de responsabilidad del transportista derivadas del Convenio de Varsovia o de dichos contratos especiales de transporte. Para obtener información complementaria le rogamos consulte a su compañía aérea o a su compañía de seguros *Nota.- En el límite de responsabilidad citado de 75.000 US$ están incluidos las costas y honorarios, excepto en los casos de demandas presentadas en Estados donde las sentencias fijen por separado dichas costas y honorario, en los que el límite será la suma de 58.000 US$, con exclusión de costas y honorarios. AVISO SOBRE LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD POR EQUIPAJE La responsabilidad por pérdida, retraso o daño del equipaje está limitada a menos que se haya declarado un valor más alto y hayan sido pagados los cargos adicionales. Para la mayoría de los viajes internacionales (incluidos tramos domésticos de recorridos internacionales) el límite de responsabilidad es aproximadamente 9,07 US$ por libra (20,00 US$ por kilo) para el equipaje facturado y en 400 US$ por pasajero. Para ciertos tipos de artículos puede declararse una valoración superior. Los transportistas no aceptan responsabilidad por artículos frágiles, valiosos o perecederos. Puede obtenerse información adicional del transportista. Artículos Peligrosos en Equipaje Por razones de seguridad en el equipaje del pasajero no debe haber artículos peligrosos, tales como: - Gases Comprimidos: (intensamente refrigerados, inflamables, no-inflamables y venenosos) como butano, oxígeno, nitrógeno líquido, o botellas de aire comprimido para bucear. - Corrosivos: tales como ácidos, alcalinos, mercurio y acumuladores eléctricos húmedos. - Explosivos: municiones, fuegos artificiales y bengalas. - Líquidos y sólidos inflamables tales como combustible, cerillas, pinturas, diluyentes, encendedores - Materiales radioactivos, carteras o maletines con sistemas de alarma incorporados. - Materiales oxidantes tales como cloruro de cal, peróxidos. - Venenos y substancias infecciosas tales como insecticidas, herbicidas yvirus vivos. - Otros artículos peligrosos, tales como materiales imantados, desagradables o irritantes. En cantidades limitadas pueden llevarse medicinas y artículos de aseo necesarios para el viaje, como atomizadores para el cabello, perfumes o medicinas que contengan alcohol. Muchos de los artículos mencionados pueden ser transportados como mercancía si están empaquetados de acuerdo con la normativa. Solicite información complementaria, si lo considera necesario. AVISO SOBRE CANCELACIÓN DE PLAZAS Caso de tener su plaza debidamente reservada y por alguna circunstancia no pudiera hacer uso de ella, le rogamos que bien por teléfono, personalmente o a través de su Agente, proceda a la cancelación de la misma. Con ello facilitará el viaje a otro pasajero evitado que la plaza salga vacía así como la posible penalización por no cancelar a tiempo su reserva. A LA LLEGADA A LOS PUNTOS DE TRANSITO Se ruega a los señores pasajeros que a la llegada comprueben las reservas de su próxima escala, o del viaje de regreso y comuniquen su dirección temporal al transportista a fin de ser advertidos de cualquier información que pudiera interesarles. Equipaje de mano – Aviso importante Como medida de precaución y seguridad se le permite llevar en cabina una sola pieza de equipaje, cuya dimensión (largo + ancho + alto) no excederá de 115 cms. También puede llevar los siguientes objetos: - Un bolso de señora o cartera pequeña - Un abrigo, una capa o una manta de viaje - Un paraguas o un bastón - Un par de muletas - Una cámara fotográfica pequeña o uno prismáticos - Una cuna portátil o una silla de ruedas totalmente plegable, que a titulo gratuito normalmente se lleva en bodega de equipajes AVISO A LOS PASAJEROS NO ADMITIDOS AL EMBARQUE “El Reglamento CE nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de Febrero de 2004, establece normas comunes relativas a un sistema de compensación por denegación de embarque en el trasporte aéreo regular. Las normas que la Compañía seguirá para embarcar a los pasajeros en el caso de un vuelo con exceso de reservas estarán a disposición del público en las oficinas y mostradores de facturación del transportista aéreo. Asimismo, el transportista aéreo proporcionará a cada uno de los pasajeros a los que se haya denegado el embarque, un impreso en el que se indiquen las normas de compensación por denegación de embarque.” AVISO A LOS PASAJEROS SOBRE IMPUESTOS, DERECHOS Y TASAS GUBERNAMENTALES El precio de este billete puede incluir impuestos, derechos y tasas que han sido establecidos sobre el transporte aéreo por autoridades gubernamentales. Estos impuestos, derechos y tasas, que pueden configurar una porción significativa del costo del transporte aéreo, pueden estar incluidos en la tarifa o discriminadas en el casillero “IMPUESTO / DERECHO / CARGOS” del billete. También se podrá requerir del pasajero que abone impuestos, derechos y tasas que no hayan sido cobrados con anterioridad. TRAFICO DOMESTICO HORA LIMITE DE ACEPTACIÓN AL VUELO- La hora limite de aceptación al vuelo es el tiempo mínimo de antelación a la hora oficial programada de salida del vuelo indicada en el cupón, en el cual el pasajero debe haber sido admitido al vuelo, tener facturado su equipaje y estar en posesión de la tarjeta de embarque. Pasado este tiempo límite, el vuelo quedará cerrado. El transportista no incurre en responsabilidad alguna por la no aceptación del pasajero cuando éste se presenta a un vuelo ya cerrado. LA HORA LÍMITE DE ACEPTACIÓN DE LOS PASAJEROS AL VUELO PARA TODOS LOS SERVICIOS PRESTADOS POR EL TRANSPORTISTA EN TERRITORIO NACIONA ES DE 30 MINUTOS, EXCEPTO LOS DEL “PUENTE AÉREO” MADRID – BARCELONA. Franquicia de equipaje: - Primera clase 40 Kg. - Preferente 30 Kg. - Clase Económica 20 Kg. A LA LLEGADA A PUNTOS DE TRÁNSITO- Le recomendamos compruebe las reservas de su próxima escala o del viaje de regreso, y nos comunique su dirección temporal a fin de advertirle de cualquier información de interés en relación con su viaje. “Conforme a lo regulado en el nº 6 del Art. 6 (R.D. 192/1988 de 4 de marzo) en las aeronaves queda prohibido fumar fuera de la zona expresamente reservada a pasajeros fumadores. Asimismo de acuerdo al apartado 2, párrafo (J) del artículo 7 del citado R.D. (B.O.E. núm. 133 de 3 de junio 1992), en los vuelos comerciales cuyo origen y destino esté en territorio nacional y cuya duración programada sea inferior a noventa minutos, está totalmente prohibido fumar”. Condiciones del Contrato/ Vuelos Nacionales. CONDICIONES DEL CONTRATO 1. El presente billete de pasaje y talón de equipaje, única y exclusivamente es válido para el tráfico doméstico, esto es, para el transporte en el que el punto de salida y el de destino, así como las escalas intermedias, sean territorio nacional español, quedando sometido en consecuencia, a la legislación española. 2. A los efectos de este contrato “billete” significa “billete de pasaje y talón de equipaje” del cual forman parte las presentes condiciones y avisos; “transportista” significa todo porteador aéreo que transporte o se comprometa a transportar al pasajero o su servicio relacionado, con dicho transporte aéreo; “ Ley de Navegación Aérea” significa la ley 48/1960 de 21 de julio sobre Navegación Aérea. (“Bolentín Oficial del Estado”, nº 176, de 23 de julio de 1960) 3. El transporte realizado en virtud de este contrato está sujeto a las normas y limitaciones relativas a responsabilidad establecidas por la Ley de Navegación Aérea, y R. Decreto 2333/1983 de 4 de agosto. -La responsabilidad del transportista por muerte, sesiones o cualquier otro daño corporal sufrido por el viajero está limitada por la ley de Navegación Aérea en su artículo 117. -La responsabilidad por destrucción, pérdida, avería o retraso de los equipajes facturados o de mano esta igualmente limitada por la ley de Navegación Aérea en su artículo 118, a menos que se efectúe previa declaración especial de valor y se pague el consiguiente cargo extra. 4. En tanto no se halle en contraposición con el párrafo anterior, todo transporte realizado y demás servicios prestados por cada transportista estarán sometidos a : 1) las disposiciones que figuran en este billete. 2) las tarifas aplicables. 3) las condiciones vigentes en cada momento para el transporte aéreo. 5. La dirección del transportista es la indicada más abajo. Las escales convenidas son aquellos puntos que se hincan en este billete o que figuren en los horarios del transportista como escalas previstas en el itinerario del pasajero. El transporte realizado en virtud de este contrato por varios transportistas sucesivos se considerará como una sola operación. 6. El transportista que emite un billete para transporte por las líneas de otro transportista, actúa sólo como agente de éste. 7. Las exenciones o limitaciones de responsabilidad del transportista contenidas en el presente billete serán de aplicación a sus agentes, empleados y representantes, así como a cualquier persona cuya aeronave utilice el transportista en la ejecución del transporte y a sus agentes, empleados y representantes. 8. El equipaje facturado será entregado al portador del talón de equipaje. El recibo del equipaje sin protestas del tendedor del talón implica la renuncia a toda reclamación. Las reclamaciones por avería o retraso del equipaje facturado deberán formalizarse por escrito ante el transportista dentro de los diez días siguientes al de la entrega o a la fecha en que debió entregarse. 9. Este billete es válido por un año desde la fecha de emisión a menos que se estipule otra cosa en el propio billete. La tarifa para el transporte realizado en virtud del presente contrato está sujeta a modificación antes de iniciarse el viaje. El transportista puede negarse a efectuar el transporte en caso de falta de pago de la tarifa aplicable 10. El transportista se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y equipaje con diligencia razonable. Las horas indicadas en los horarios o en cualquier otra parte no se garantizan ni forman parte de este contrato. En caso de necesidad y sin previo aviso, el transportista puede hacerse sustituir por otros transportistas, utilizar otros aviones y modificar o suprimir puntos de parada previstos en el billete. Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso. El transportista no asume la responsabilidad de garantizar los enlaces. 11. El pasajero deberá llegar al aeropuerto a la hora señalada por el transportista, o si no hubiera fijado ninguna, con la antelación suficiente que le permita cumplimentar los trámites de salida. 12. Ningún agente, empleado o representante del transportista tendrá autoridad para alterar, modificar o hacer renuncia de cualquiera de las disposiciones de este contrato. 13. Para el ejercicio de las acciones derivadas del presente contrato de transporte, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales y Juzgados de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Derechos de los pasajeros en caso de denegación de embarque y anulación de vuelo Si le deniegan el embarque o si su vuelo se anula, la compañía encargada de efectuar el vuelo está obligada a indemnizarle y a prestarle asistencia. Siempre que haya efectuado la facturación en el plazo debido, puede acogerse a estos derechos para cualquier vuelo, incluidos los chárter: • con salida de un aeropuerto de la UE o • con destino a un aeropuerto de la UE desde otro situado fuera de ella si el vuelo lo opera una compañía comunitaria. Denegación de embarque Cuando el número de pasajeros supere al de plazas disponibles, la compañía aérea deberá en primer lugar pedir que se presenten voluntarios que renuncien a sus asientos a cambio de ciertas compensaciones, entre las que deben figurar incluidos el reembolso del importe del billete (con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) o la oferta de transporte alternativo hasta el destino final. Si no se ha presentado voluntario, la compañía deberá pagarle una compensación de: • 250 Û para vuelos de menos de 1 500 km, • 400 Û para vuelos más largos efectuados en el interior de la UE y otros vuelos comprendidos entre 1 500 y 3 500 km, • 600 Û para los vuelos de más de 3 500 km efectuados fuera de la UE. La compensación podrá reducirse a la mitad si el retraso no es superior a 2, 3 o 4 horas, respectivamente. La compañía deberá: • darle a elegir entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) y un medio de transporte alternativo hasta su destino final, y • ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como facilitarle medios de comunicación. Anulación de vuelos Cuando el vuelo se suspenda, la compañía aérea encargada de efectuarlo deberá: • darle a elegir entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) y un medio de transporte alternativo hasta su destino final, y • ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como facilitarle medios de comunicación. La compañía aérea puede tener que compensarle también, en cantidades iguales a las debidas en caso de denegación de embarque, a no ser que le haya comunicado la anulación con la suficiente antelación y le ofrezca transporte alternativo en un horario próximo al previsto inicialmente. La compensación o las devoluciones se pagarán en metálico, por transferencia bancaria o cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, en bonos de viaje, y se harán efectivas en el plazo de 7 días. Si se le niegan estos derechos, presente inmediatamente una reclamación ante la compañía operadora del vuelo. Grandes retrasos Asistencia inmediata Si usted efectúa la facturación en el plazo debido para cualquier vuelo, incluidos los chárter, • con salida de un aeropuerto de la UE o • con destino a un aeropuerto de la UE desde otro situado fuera de ella si el vuelo lo opera una compañía comunitaria, y si la compañía que opera el vuelo prevé un retraso • de 2 horas o más para los vuelos de menos de 1 500 km, • de 3 horas o más para vuelos más largos efectuados dentro de la UE y para otros vuelos de entre 1 500 y 3 500 km, • de 4 horas o más para los vuelos de más de 3 500 km efectuados fuera de la UE, esa compañía está obligada a ofrecerle comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como a facilitarle medios de comunicación. Cuando el retraso sea de 5 horas o más, la compañía tiene que ofrecerle también la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede). Si se le niegan estos derechos, presente inmediatamente una reclamación ante la compañía operadora del vuelo. Reclamaciones posteriores Si la responsable del retraso de un vuelo en cualquier parte del mundo es una compañía de la UE, puede usted reclamar hasta 4 150 DEG (*) por los perjuicios ocasionados. Si la compañía no está conforme con la reclamación, puede usted recurrir a los tribunales. Puede reclamar ante la compañía con la que haya contratado su viaje, o ante la que opera el vuelo, si no son la misma. Lista comunitaria de las compañías aéreas sujetas a una prohibición de explotación en la Comunidad NUEVAS REGLAS DE SEGURIDAD EUROPEAS EN LOS AEROPUERTOS (Descargo de responsabilidad: Este documento resume para su información los elementos principales de la legislación de la Unión Europea; esto no es un texto legal real) UNA BREVE GUÍA PARA AYUDARLE A fin de protegerle ante la nueva amenaza de los explosivos líquidos, la Unión Europea ha adoptado unas nuevas reglas de seguridad que restringen la cantidad de líquidos que usted puede pasar en los controles de seguridad. Estas reglas se aplican a todos los pasajeros que salgan de aeropuertos de la Unión Europea, sea cual sea su destino. Las nuevas reglas significan que, en los puntos de control de seguridad, usted y su equipaje serán objeto de un control con respecto a los líquidos, a parte de otros artículos prohibidos. No obstante, las nuevas reglas no limitan los líquidos que usted puede comprar en las tiendas situadas más allá del punto en que usted muestra su tarjeta de embarque o a bordo de un avión de una compañía aérea de la Unión Europea. Las nuevas reglas serán de aplicación a partir del lunes 6 de noviembre 2006 en todos los aeropuertos de la Unión Europea y hasta nuevo aviso. ¿QUÉ ES NUEVO? En el momento de hacer su maleta Usted está sólo autorizado a llevar pequeñas cantidades de líquidos en su equipaje de mano. Estos líquidos deben contenerse en recipientes individuales con una capacidad máxima de 100 mililitros cada uno. Debe colocar estos recipientes en una bolsa de plástico, transparente, precintable de no más de un litro de capacidad por pasajero. En el aeropuerto Para ayudar a detectar líquidos, usted debe: * Presentar todos los líquidos transportados a los vigilantes en los puntos de control de seguridad, para su examen, * Sacarse la chaqueta y/o abrigo. Estos serán sometidos a revisión separadamente mientras usted pasa el control, * Sacar los ordenadores portátiles y otros objetos electrónicos de grandes dimensiones de su equipaje de mano. Estos serán sometidos a revisión separadamente mientras usted pasa el control. Los líquidos incluyen * agua y otras bebidas, sopas, siropes * perfumes * geles, incluyendo geles para el cabello y geles de ducha * pastas, incluyendo pasta de dientes * rímel * cremas, lociones y aceites * sprays, aerosoles * contenidos de recipientes presurizados, incluyendo espuma de afeitado, otros jabones y desodorantes * mezclas de líquidos – sólidos * Cualquier otro artículo de similar consistencia ¿QUÉ ES LO QUE NO CAMBIA? Usted aún puede: * colocar líquidos en las maletas que usted factura – las nuevas reglas sólo afectan al equipaje de mano * llevar en el equipaje de mano medicinas y productos que respondan a necesidades de dietas, incluyendo comida de Bebés, para su uso durante el viaje. Usted puede ser requerido a que aporte prueba de su necesidad * comprar líquidos, como bebidas y perfumes, tanto en tiendas de un aeropuerto de la Unión Europea situadas más allá del punto en que usted muestra su tarjeta de embarque o a bordo de un avión de una compañía aérea de la Unión Europea. Si éstos son vendidos en una bolsa especialmente precintada, no la abra antes de que pase por el control de seguridad – sino los contenidos de la bolsa podrán ser confiscados en el punto de control. (Si usted transita en un aeropuerto de la Unión Europea, no abra la bolsa antes de pasar por el control de seguridad del aeropuerto de transferencia, o del último aeropuerto si usted transita por diversos aeropuertos). Todos estos líquidos son adicionales a las cantidades contenidas en la bolsa de plástico transparente mencionada anteriormente. Si tiene dudas sobre estas nuevas reglas, por favor diríjase a su compañía aérea o a su agencia de viajes antes de su salida. Por favor sea cortés y coopere con el personal de seguridad del aeropuerto y con el personal de la compañía aérea. Este documento ha sido preparado por la Comisión Europea, la AEA (Asociación de Líneas Aéreas Europeas) y la ACI (Airports Council International – Europa).
