Documento 530510

OFM-CIG-F01.04/REV.03
Código: DIF-CIF-I02
Número de Revisión: 01
Fecha de Emisión: 06/06/2011
Fecha de Revisión: 06/01/2014
INSTRUCTIVO DE ATENCION PSICOLOGICA DE CIFA
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1. Propósito y Alcance:
Describir el instructivo de Atención Psicológica con la finalidad de Promover la salud
mental como el principio de crecimiento, desarrollo integral y emocional de los
habitantes del municipio de Cajeme. Este instructivo es aplicable para todos los que
interactúan con el mismo. Abarca desde la recepción de la solicitud de apoyo
Psicológico del paciente, hasta la baja o alta del mismo. Este instructivo aplica a la
comunidad del Municipio de Cajeme.
2. Definiciones:
CIFA
Paciente
Apertura de
Expediente
Alta
Baja
Baja
Temporal
Terapeuta
Pruebas
Psicológicas
Valoración
psicológica
Canalización
Programa
Preventivo
Línea de
Joven a
Joven
Raport
Facebook
Centro de Integración de la Familia y el Adolescente
Persona con algún problema emocional o trastorno psicológico
que solicita la atención.
Datos que proporciona la persona que acude a solicitar la
atención.
Conclusión del Proceso cuando a juicio del terapeuta el paciente
ha resuelto la problemática por la que acudió.
Interrupción del proceso por decisión o abandono del por parte
del paciente.
Interrupción del Proceso por necesidades especiales del paciente
que desea continuar con el proceso.
Es el profesional de la Psicología que atiende la salud Mental de
los individuos.
Conjunto de test psicológicos, con la finalidad de evaluar a la
persona.
Aplicación de pruebas psicométricas que miden diversos
aspectos de la personalidad, capacidades intelectuales o de
aprendizaje.
Orientar al paciente a cualquier área diferente a esta para su
atención u orientación.
Conjunto de medidas cursos, conferencias y talleres tendientes a
informar y capacitar a niños, padres, madres y jóvenes de temas
diversos orientados a evitar situaciones de riesgo por
desinformación.
Línea telefónica gratuita de orientación, denuncia y asesoria
psicológica.
Es cuando se establece un clima de confianza y armonía entre
Sitio Web de redes sociales que conecta a personas con
personas de distintos lugares con algún parentesco, relación y/o
interés.
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Red Social
Forma de representar una estructura social relacionada de
acuerdo a algún criterio (amistad, parentesco, laboral, otros).
Mensaje/Inbox Término comúnmente utilizado en Facebook refiriéndose al
buzón de entrada con algún texto de amigos y/o otros usuarios
que deseen
Seguidores
Personas que siguen de cerca tus publicaciones y dan sus
participaciones respecto a las mismas.
Fan Page
Pagina de acceso público, no necesariamente se es amigo de la
Facebook
persona, ni esta tiene que tener una cuenta en Facebook para
Pages
acceder a ella. Herramienta para crear una comunidad donde
interactuar.
Nuevo
Nombre asignado un procedimiento en el que un paciente acude
ingreso (N.I.)
por primera vez a una sesión de terapia.
Reingreso
Palabra asignada al procedimiento en el que un paciente decide
(R.I.)
retomar su proceso terapéutico.
Control de
Carpeta asignada a cada psicólogo que contiene el nombre, día y
Citas
hora de los pacientes que se han asignado
Cambio de
Procedimiento mediante el cual se notifica a un paciente la
Cita (C.C.)
cancelación de su cita.
Contrato
Contrato verbal ó escrito en el que se fijan las bases y reglas del
Terapéutico
proceso terapéutico.
3. Responsables:
DIR
AA
PSCL
PSIC
TS
REP
Directora de CIFA
Aux. Administrativo
Psicólogo de línea telefónica
Psicólogo
Trabajadora social
Recepcionista
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4. Diagrama de Flujo:
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5. Descripción de Actividades:
5.1
PSICL
5.2
T.S.
5.3
PSIC
5.4
PSIC
5.5
PSIC
5.6
PSIC
Atención Telefónica:
 Se recibe
la llamada y/o conversación por Facebook,
asegurándose que no sea una broma, realizando preguntas
claves.
 Se brinda orientación y/o canaliza según sea el caso.
 Se guarda la confiabilidad de todas las llamadas recibidas.
 Se publican artículos (Fan Page) y se retroalimenta a las personas
que hacen aportaciones y/o comentarios del mismo.
Atención Personal:
Apertura de expediente:
 Se atenderá a toda persona que tenga interés en un proceso
terapéutico y que no venga intoxicada; en cuyo caso será
canalizado a la institución correspondiente.
 Se abrirá un expediente que contendrá motivo de consulta y datos
generales de paciente en el formato estudio socioeconómico.
 Conforme al estudio socioeconómico se le asigna una cuota.
 CIFA se
reserva el derecho de verificar la información
proporcionada por el paciente.
Lista de espera:
 El paciente tendrá que esperara a que haya un espacio disponible
Asignación del terapeuta:
 En el momento que algún paciente cause baja o alta se dispondrá
de este espacio para otorgarlo al siguiente en la lista de espera.
 Una vez que esté disponible un espacio se localizará al paciente
telefónicamente para informarle el día, hora y terapeuta asignado.
 Si no asiste a su primera cita causará baja inmediata.
Historia Clínica Y Valoración:
 Se elabora la historia clínica del paciente con el propósito de
identificar el origen o posibles causas de la problemática que lo
lleva a solicitar la atención.
 Además de la historia clínica tratándose de niños y adolescentes se
aplicarán diversas pruebas con el propósito de precisar un
diagnostico.
Establece El Diagnóstico:
 En base los resultados de la pruebas psicológicas y la historia
clínica el terapeuta establece el diagnóstico.
Sesiones Terapéutica:
 En base al diagnóstico el terapeuta definirá los criterios de trabajo
con su paciente
 El terapeuta establecerá el contrato terapéutico con su paciente en
la primera sesión.
 Cada sesión tendrá una duración de 50 minutos.
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 El terapeuta tiene la obligación de respetar el secreto profesional.
 El terapeuta tiene la facultad de dar de baja al paciente que
acumule 2 faltas consecutivas sin justificación.
PSIC
5.7
PSIC.
 Ningún terapeuta tiene permitido sugerir o presionar al paciente
para llevarlo a su consultorio a particular.
 Ningún Psicólogo tiene permitido hacer ofrecimiento de venta o
trato comercial de ninguna índole.
 Tampoco se tiene permitido solicitar del paciente préstamos,
mercancías o cualquier tipo de artículos dentro de las instalaciones
de C.I.F.A.
 Cualquier operación comercial deberá realizarse fuera de este
centro y será responsabilidad del trabajador (persona física) y el
prestador de servicio.
ALTA:
 Una vez que el terapeuta considere que el paciente ha desarrollado
las herramientas y habilidades
suficientes
para interactuar
adecuadamente en sus diferentes ámbitos de acción, se dará por
concluido el proceso mediante el alta del paciente.
 El personal de CIFA, aplicará a pacientes una encuesta para medir
la satisfacción del cliente.
6. Documentación de Referencia:
6.1 Procedimientos:
N/A
6.2 Instructivos:
N/A
6.3 Formatos:
DIF-CIF-F02.01
DIF-CIF-F02.02
DIF-CIF-F02.03
DIF-CIF-F02.04
DIF-CIF-F02.05
DIF-CIF-F02.06
DIF-CIF-F02.07
DIF-CIF-F02.08
DIF-CIF-F02.09
DIF-CIF-F02.10
DIF-CIF-F02.11
DIF-CIF-F02.12
DIF-CIF-F02.13
Carta de ingreso
Relación de ingresos por cuotas de recuperación
Reposición de caja chica
Estudio socioeconómico
Concentrado de consultas diarias de psicólogos
Control diario del psicólogo del paciente
Control diario de citas
Informe mensual del psicólogo
Informe mensual de trabajo social
Informe mensual de la línea 075
Formato de alta y/o baja de pacientes de psicología
Control diario de consultas
Control de asistencia
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6.4 Anexos:
N/A
6.5 Otros Documentos de Referencia:
N/A
7. Objetivos de Calidad:
OBJETIVO
Cumplir con la programación de objetivos y metas
tanto en atención psicológica como en orientación
telefónica y aceptación en medios electrónicos. En lo
referente a medir la eficiencia del área de psicología
y demás personal bajará si cuenta con faltas,
incapacidades o pases de salida.
META
INDICADOR
100%
Programación de
objetivos y metas
La medición de los objetivos será mediante el registro de los resultados de los Indicadores
correspondientes y son presentados a la Dirección para su revisión.
Reviso
Directora de CIFA
Aprobó
Innovación Gubernamental
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