COMPARTE ESTE ARTICULO CON TUS AMIGOS – COLEGAS – ALUMNOS “Compartir el conocimiento es una acción de seres inteligentes, que han comprobado que el conocimiento es un bien que crece a medida que se lo comparte" Prof. Mario Héctor Vogel Director Club Tablero de Comando Para asociarte GRATIS al Club ingresa en: www.tablero-decomando.com/ampro COMPARTIR ES DAR Y RECIBIR Cuando tú desees compartir un texto de tu autoría y así sumarte a los Socios y Socias del Club que han tenido la generosidad de poner a disposición de nuestra Comunidad sus conocimientos y su experiencia, podrás hacerlo enviando dicho material a la siguiente dirección: [email protected] FORMATO Artículos – Papers – Monografías – Tesis MATERIAL DE INTERÉS DE NUESTROS SOCIOS Tablero de Comando – Balanced Scorecard – Cuadro de Mando Integral EVA Valor económico Agregado – ABC Activity Basic Cost Pensamiento Sistémico – TOC Teoría de las Restricciones Coaching – Liderazgo – Trabajo en Equipo Planeamiento Estratégico – Estrategias – Indicadores – Control de Gestión CURRICULUM Adjunta un breve Curriculum (hoja de vida) para anexar al material Y facilitar que los 130.562 Socios y Socias del Club en toda Iberoamérica te conozcan y valoren tu esfuerzo y capacidad. AL 10 de noviembre de 2004 hay 130.562 SOCIOS Y SOCIAS del CLUB TABLERO DE COMANDO DISEÑO Y DESARROLLO DEL PLAN DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO COMPETITIVO EN EL DEPARTAMENTO DE PLANEACION DE LA EMPRESA ALFAGRES S.A PAOLA ANDREA BAUTISTA SANTA MARTHA LILIANA RUIZ DUQUE UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL BOGOTÁ, D.C. 2003 DISEÑO Y DESARROLLO DEL PLAN DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO COMPETITIVO EN EL DEPARTAMENTO DE PLANEACION DE LA EMPRESA ALFAGRES S.A PAOLA ANDREA BAUTISTA SANTA MARTHA LILIANA RUIZ DUQUE Trabajo de Grado para optar al título de Ingeniero Industrial Directora LUZ ESPERANZA BOHORQUEZ Ingeniera Industrial UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL BOGOTÁ, D.C. 2003 CONTENIDO pág INTRODUCCION 11 1. EL PROBLEMA 12 1.2 SITUACION PROBLEMA 12 1.3 DEFINICION DEL PROBLEMA 13 1.4 SUPUESTOS 13 1.5 OBJETIVO GENERAL 13 1.6 OBJETIVOS ESPECIFICOS 14 1.7 JUSTIFICACION DEL ESTUDIO 14 1.8 LIMITACIONES 15 1.8.1 Geográfica 15 1.8.2 Tiempo 15 1.8.3 Contenido 15 1.8.4 Alcance 15 2. MARCO REFERENCIAL 16 2.1.1 Direccionamiento estratégico 16 2.1.2 El balanced scorecard 18 2.1.3 La competitividad 23 2.2 MARCO SITUACIONAL 24 2.2.1 Reseña histórica de la empresa 24 2.2.2 Fábricas 24 2.2.3 Reseña histórica del departamento de Planeación 2.4.4 Estructuras 25 26 3. DISEÑO METODOLOGICO 28 3.1 ANALISIS DE ENTORNO 28 3.1.1 Valores corporativos 29 3.1.2 Productos y clientes vitales 29 3.1.3 Análisis DOFA 30 3.2 DIAGNOSTICO 34 3.2.1 Características de competitividad en el Departamento de Planeación 34 3.2.2 Competencias esenciales 37 3.2.3 Necesidades de los clientes del Departamento de Planeación 38 3.2.4 Procesos del Departamento de Planeación 40 3.2.5 Proveedores de información del Departamento de Planeación 44 3.2.6 Necesidades del Departamento de Planeación frente a sus proveedores 44 3.3 DECISIÓN Y ESTRATEGIA 46 3.3.1 Estrategias competitivas 46 3.3.2 Factores críticos para alcanzar el éxito 48 3.4 DESPLIEGUE DEL PLAN ESTRATEGICO DE PRODUCTOS Y CLIENTES VITALES 49 4. ALTERNATIVAS DE SOLUCION 53 4.1 MODELOS PROPUESTOS 53 4.1.1 Plan de acción para el Direccionamiento estratégico competitivo en el Departamento de Planeación de la empresa de Alfagres S.A 53 4.1.2 Metodología para establecer indicadores de resultados 4.2.2 Balanced scorecard o cuadro de mando integral 54 59 5. CONCLUSIONES 65 6. RECOMENDACIONES 66 BIBLIOGRAFIA 67 ANEXOS 68 LISTA DE TABLAS pág Tabla 1. Matriz DOFA 32 Tabla 2. Características para mejorar la competitividad en el Departamento de Planeación. 36 Tabla 3. Procesos del Departamento de Planeación. Hoja 1 43 Tabla 4. Procesos del Departamento de Planeación. Hoja 2. 44 Tabla 5. Puntos de venta Alfa a nivel nacional 51 Tabla 6. Plan de Direccionamiento Estratégico Competitivo para el Departamento de Planeación. Primera parte 55 Tabla 7. Plan de Direccionamiento Estratégico Competitivo para el Departamento de Planeación. Segunda parte 56 Tabla 8. Semáforo de indicadores. Segmento. 59 Tabla 9. Cuadro de Mando integral Departamento de Planeación 65 LISTA DE FIGURAS pág Figura 1. Metodología para el proceso de gestión estratégica. 17 Figura 2. Pasos a seguir para el diseño e implantación de un Cuadro de Mando Integral. 21 Figura 3. Organigrama de Alfagres S.A 26 Figura 4. Organigrama del Departamento de Planeación 27 Figura 5. Visión de Alfagres S.A y su conexión con el Objetivo Corporativo De Planeación 28 Figura 6. Clientes del Departamento de Planeación 29 Figura 7. Perspectivas 62 Figura 8. Mapa estratégico de objetivos 63 LISTA DE ANEXOS pág Anexo A. Formato encuesta Departamento de Planeación Anexo B. Cronograma proceso de Direccionamiento Estratégico Competitivo Anexo C. Tabulación resultados encuestas 68 69 70 INTRODUCCION La mayoría de empresas sólo tienen en cuenta el éxito del presente y concentran todos sus esfuerzos por obtener resultados a corto plazo. Erróneamente se considera que si una actividad o proceso no tiene beneficios económicos inmediatos sencillamente: no sirve. En esta forma se ignoran miles de ideas innovadoras sin tener la oportunidad de mostrarse y desarrollarse. Adicionalmente se están ignorando las capacidades y talentos de las personas quienes conforman el núcleo de la empresa. Una empresa no es sólo la información financiera que muestra su balance anual. Una empresa es un producto, un proceso, es una persona, una vida, una sociedad, una cultura. Es el producto esperado por un cliente, el proceso que motiva la participación del empleado, la persona que aporta conocimientos y habilidades para tomar decisiones en situaciones críticas, una vida de experiencia y de reconocimiento en el mercado, una sociedad conformada por empleados y proveedores, una cultura organizacional con lenguaje propio. La forma convencional de medir resultados es obsoleta si se aplica a esta realidad. Se necesita de una herramienta accesible a cada persona de la empresa en general, mediante la cual el personal pueda involucrarse en el proceso de gestión. Cuando no se han definido objetivos y metas concretas el proceso de gestión estratégica combinado con el cuadro de mando integral se convierten en una herramienta efectiva para lograrlo. Este es el caso de Alfagres S.A, una empresa en rápido crecimiento, su generador de valor es el potencial humano. Si la empresa sabe aprovechar este capital podrá enfrentar con éxito los continuos cambios del mundo empresarial.