GARANTÍAS LEGALES

GARANTÍAS LEGALES
Real Decreto legislativo 1/2007,
de 16 de noviembre, arts. 114127
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TODOS LOS PRODUCTOS DE CONSUMO
TIENEN UNA GARANTÍA LEGAL:
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Tanto si la persona vendedora nos informa de
ella como si no
Cualquier persona compradora de dichos
productos tiene los derechos legales que
reconoce la ley
PRINCIPIO DE
CONFORMIDAD
Pieza clave en materia de
garantías
OBLIGACIÓN DEL VENDEDOR
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El principio de conformidad obliga a la
persona vendedora a entregar a la persona
consumidora y usuaria un producto que sea
conforme al contrato de compraventa y a
responder de cualquier falta de conformidad
que exista en el momento de la entrega del
producto.
CUANDO UN PRODUCTO ES
CONFORME:
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Se ajuste a la descripción hecha por la persona
vendedora o al modelo o muestra que enseñó.
Sea apto para el uso al que ordinariamente se
destinen los productos del mismo tipo.
Sea apto para el uso especial que hubieran pactado la
persona consumidora y usuaria con la persona
vendedora.
Tenga la calidad y prestaciones habituales que la
persona consumidora y usuaria pueda esperar de un
producto del mismo tipo, de acuerdo con su
naturaleza y con las informaciones que haya dado la
persona vendedora o productora en la publicidad o en
el etiquetado.
¿QUÉ PASA CUANDO LA FALTA DE
CONFORMIDAD SE DEBE A UNA
DEFECTUOSA INSTALACIÓN?
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Una defectuosa instalación también puede
entenderse como falta de conformidad:
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cuando la instalación esté incluida en el contrato
de compraventa
cuando haya sido realizada por el vendedor o
bajo su responsabilidad
cuando haya sido realizada por el consumidor y
usuario y la instalación defectuosa se deba a un
error en las instrucciones de instalación
FALTAS DE CONFORMIDAD DE
LAS QUE NO SE RESPONDE
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Faltas de conformidad que el consumidor y
usuario conociera o no hubiera podido
fundadamente ignorar en el momento de la
celebración del contrato
Faltas de conformidad que tengan su origen
en materiales suministrados por el
consumidor y usuario.
¿A QUÉ VENTAS SE APLICA
LA LEY?
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Compraventa entre un vendedor
profesional que se dedica a la venta de
productos de consumo (una tienda, una gran
superficie, un mercado...) y un consumidor
(persona física o jurídica que actúa en un
ámbito ajeno a una actividad empresarial o
profesional).
No se aplica en la compraventa entre
particulares.
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Compraventa de productos (bienes muebles:
electrodomésticos, ropa, calzado, vehículos, CD,
libros...) y a los contratos de suministro de
productos que se tengan que producir o fabricar
(cortinas, muebles ...).
Quedan excluídos :
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Los productos adquiridos mediante venta judicial
Agua, el gas, cuando no estén envasados para la venta en
volumen o cantidades determinadas, y la electricidad
Los productos de segunda mano adquiridos en subastas
administrativas a las que las personas consumidoras y
usuarias pueden asistir personalmente.
RESPONSABLES DE LA
FALTA DE CONFORMIDAD
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VENDEDOR
PRODUCTOR:
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-Cuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le
suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor
(porque el vendedor ha cerrado su comercio, porque
compró el producto en otra comunidad autónoma o en otro
país de la UE...).
RESPONSABLE SIN CULPA: Quien haya
respondido frente al consumidor y usuario dispondrá
del plazo de un año para reclamar frente al
responsable de la falta de conformidad.
PLAZO PARA RESPONDER DE LA
FALTA DE CONFORMIDAD
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Si el producto es nuevo: dos años siguientes
a la fecha de entrega,
Producto de segunda mano: la persona
vendedora y la persona consumidora pueden
pactar un plazo más corto, que no podrá ser
nunca inferior a un año desde la fecha de
entrega.
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Si el defecto del producto se manifiesta durante los
SEIS PRIMEROS MESES desde la fecha de entrega,
se entiende que este defecto ya existía cuando lo
entregaron, es decir, que era de origen.
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Entonces, corresponde a la persona vendedora demostrar lo
contrario y que el defecto ha aparecido después a causa de
un mal uso o de un mantenimiento defectuoso.
Si el defecto aparece durante los DIECIOCHO
MESES POSTERIORES a la fecha de entrega, la
persona consumidora y usuaria es quien deberá
probar que el defecto era de origen y que no obedece
a un mal uso o al paso del tiempo. Esta demostración
exige, a menudo, un peritaje del producto.
DOS AÑOS
SEIS MESES
El defecto era de origen
El vendedor debe probar
el mal uso
DIECIOCHO MESES
El consumidor debe probar
que no fue por mal uso
CÓMPUTO DEL PLAZO
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La fecha de la factura o del tiquet de compra,
o la del albarán de entrega si éste es
posterior, es la fecha de referencia a partir de
la cual empieza a contar el plazo (a menos
que haya alguna prueba en contra).
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MOMENTO EN QUE DEBE COMUNICARSE AL
VENDEDOR EL PROBLEMA: MÁX. DOS MESES desde
que tuvo conocimiento de ella. Se presume que la
comunicación se hizo en plazo
DERECHOS DE LA PERSONA
CONSUMIDORA ANTE UN PRODUCTO NO
CONFORME
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Derecho a la reparación
Derecho a la sustitución
Derecho a la rebaja del precio
Derecho a la resolución del contrato
REPARACIÓN Y
SUSTITUCIÓN DEL
PRODUCTO
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Opción del consumidor y la persona
vendedora tiene que respetar su voluntad a
menos que la opción que elija sea
objetivamente imposible de cumplir o
desproporcionada.
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¿Qué se entiende por desproporcionada?:
cuando imponga al vendedor gastos que, en
comparación con otra opción, no sean razonables
por ser más elevados que los que acarrea la otra
opción
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GRATUIDAD. No pueden implicar gastos de ningún
tipo para la persona consumidora y usuaria (gastos
de envío, desplazamientos, transporte, piezas de
recambio, mano de obra). Todo tiene que ir a cargo
de la persona vendedora.
Se llevarán a cabo dentro de un PLAZO
RAZONABLE y sin mayores inconvenientes para el
consumidor, atendiendo a la naturaleza del bien y
de la finalidad que tuvieran para el consumidor y
usuario.
REPARACIÓN
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Mientras dure la reparación, SE SUSPENDE EL CÓMPUTO DE
LOS PLAZOS DE GARANTÍA: desde que la persona
consumidora pone el producto a disposición del vendedor hasta
el momento en que se le devuelve reparado.
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Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto
reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad
que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la
misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el
producto defectos del mismo origen que los inicialmente
manifestados.
FALLA LA REPARACIÓN
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Si el producto se ha reparado y entregado y
continúa no siendo conforme al contrato (el
problema no se ha resuelto), la persona
consumidora y usuaria puede escoger entre
la SUSTITUCIÓN del bien (salvo que esta
opción resulte desproporcionada) o la
REBAJA DEL PRECIO O LA RESOLUCIÓN
DEL CONTRATO
SUSTITUCIÓN
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QUEDA SUSPENDIDO EL PLAZO DE GARANTÍA desde el
ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto.
Los dos años de garantía empiezan a contar desde la entrega
del primer aparato. Tener en cuenta la suspensión de los plazos.
Si el bien se ha sustituido pero todavía no es conforme la
persona consumidora puede optar:
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por la reparación (salvo que esta opción resulte
desproporcionada)
z por la rebaja del precio
z por la resolución del contrato.
BIENES PARA LOS QUE NO CABE LA SUSTITUCIÓN:
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Bienes de segunda mano
bienes no fungibles: NO se pueden sustituir porque son únicos
LA REBAJA DEL PRECIO
Y LA RESOLUCIÓN DEL
CONTRATO
¿CUÁNDO SE PUEDEN PEDIR LA
REBAJA O LA RESOLUCIÓN?
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Cuando el consumidor no pueda ejercer la
reparación o la sustitución
En los casos en que reparación o la
sustitución no se hayan llevado a cabo
dentro de un plazo razonable o sin mayores
inconvenientes para el consumidor y usuario.
La resolución no puede pedirse si la falta de
conformidad no tiene demasiada importancia.
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La rebaja del precio será proporcional a la
diferencia existente entre el valor que el
producto hubiera tenido en el momento de la
entrega de haber sido conforme con el
contrato y el valor que el producto
efectivamente entregado tenía en el
momento de dicha entrega.
GARANTÍA COMERCIAL
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La garantía comercial es aquella que puede
ofrecerse adicionalmente con carácter
voluntario y obligará a quien figure como
garante en las condiciones establecidas en el
documento de garantía y en la
correspondiente publicidad
REPARACIÓN Y SERVICIO
POSTVENTA
El consumidor y usuario tendrá derecho a un adecuado servicio
técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo
de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de
fabricarse.
Queda prohibido incrementar los precios de los repuestos al
aplicarlos en las reparaciones y cargar por mano de obra,
traslado o visita cantidades superiores a los costes medios
estimados en cada sector, debiendo diferenciarse en la factura
los distintos conceptos.
La lista de precios de los repuestos deberá estar a disposición del
público.
El plazo de recuperación de los productos entregados por el
consumidor y usuario al empresario para su reparación será de
tres años a partir del momento de la entrega.