Bienvenido - Santander

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Bie n ve n i do
B I E N V E N I D O al selecto grupo de personas que viajan gratis desde el primer día,
además de obtener los exclusivos beneficios que sólo la tarjeta Santander
Mexicana Platinum les puede dar.
La presente Guía de Uso contiene toda la información para conocer y aprovechar al máximo su tarjeta Santander Mexicana Platinum. Le recomendamos
leerla atentamente y tenerla siempre a la mano para futuras referencias.
Para que empiece a disfrutar de ellos, sólo firme la tarjeta y actívela llamando a la línea exclusiva para el viajero de Asistencia Travel en los
siguientes teléfonos:
D.F. y Área Metropolitana: Desde el interior sin costo:
5169 4290 01 800 01 Travel (872835)
Si desea mayor información, en todo momento estamos para atenderle.
Cordialmente,
Tarjetas de Crédito Santander
¿Qué beneficios tiene?
1
¿Qué hacer en caso de robo o extravío?
6
¿Dónde se acepta?
2
¿Cómo contactar a Santander?
7
¿Con qué seguros cuenta?
3
¿Cómo se acreditan sus pagos?
8
Preguntas frecuentes
4
¿Cuáles son las comisiones?
9
¿Qué tan seguros están sus datos en Santander?
5
¿Cómo calcular su saldo promedio y sus intereses?
10
1
¿Qué beneficios tiene?
Con la Tarjeta de Crédito Santander Mexicana Platinum usted obtiene beneficios exclusivos:
1. 2 x 1 en Clase Ejecutiva en rutas nacionales.
Obtenga gratis el boleto para su acompañante en la compra de un boleto de avión para el titular de la tarjeta en Clase Ejecutiva.
2. Ascensos ilimitados a Clase Ejecutiva de Mexicana.
Al comprar un boleto para viajar en cualquier ruta operada por Mexicana y mostrando su tarjeta en cualquier oficina de boletos de Mexicana o
en Salones Ejecutivos.
3. Check in en mostradores de Clase Ejecutiva.
Al presentar su tarjeta Santander Mexicana Platinum en mostradores de
Mexicana podrá documentarse en la sección de Clase Ejecutiva.
4
4. Acceso a Salones Ejecutivos de
Mexicana.
Usted podrá disfrutar de la comodidad y servicios de los Salones Ejecutivos de Mexicana con
sólo presentar su tarjeta Santander Mexicana Platinum para obtener acceso.
5. Certificado para viajar con un
acompañante.
•Gane el primero al adquirir su tarjeta y otro en cada aniversario.
•Gane el segundo si todos sus
consumos en un año llegan a
$2,000 USD, el tercero si llegan
a $5,000 USD, el cuarto si llegan a $10,000 USD e ilimitados
si sus consumos superan los
$15,000 USD.(o su equivalente
en MXP)
* Consulte más términos y condiciones en su guía de viajero o al
Call Center de Frecuenta 5998 5998
o la interior de la República al 01
800 801 2010
Válidos en todas las rutas operadas por Mexicana y Click Mexicana a nivel
nacional.
Para utilizar sus certificados, consulte términos y condiciones en la Guía del
Viajero Santander Mexicana Platinum o al reverso de los mismos.
6. Acumule hasta 15 veces más millas que con otras tarjetas y no sólo por
compras.
•Bono de bienvenida de 6,000 Millas Frecuenta para nuevos socios al
adquirir su tarjeta, o bien, 2,000 millas para socios ya existentes en el
Programa Frecuenta, ambas al realizar su primera compra.
•1 Milla Frecuenta por dólar por compras, disposición en efectivo, pago
de servicios, etc. (excepto impuestos).
•3 Millas Frecuenta por dólar en compras con Mexicana.
(mexicana.com, oficinas de Mexicana o compra por teléfono).
5
•5 Millas Frecuenta por dólar en
compras con Club de Viajes.
(Operado
Services)
por
Corporate
Travel
•5 Millas Frecuenta por dólar en
compras de boletos de cines y
teatros, asi como eventos de entretenimiento adquiridos a través de Ticket Master.
•13 Millas Frecuenta por dólar
en su primera compra en Mexicana, o bien, 15 Millas Frecuenta por dólar en su primera
compra en Mexicana con Club
6
de Viajes. El beneficio es en la primera compra por año ya sea en Mexicana directamente o en Club de Viajes con productos de Mexicana.
•Por volar con Mexicana o en sus líneas aéreas afiliadas.
•Por compras o consumos con todos los establecimientos afiliados al
Programa Frecuenta como son hoteles de prestigio, renta de autos y
muchos más.
7. Garantía de Lugar en Vuelos y Beneficios Especiales con Mexicana.
Garantía de Lugar en boletos beneficio adquiridos con Millas Frecuenta.
8. Exceso de equipaje.
Con 1 maleta adicional o hasta 20 kilos extras según corresponda en
vuelos con Mexicana.
9. Nivel Frecuenta Elite.
Con sus millas Frecuenta conformadas no sólo por las millas voladas,
sino que también se suman las millas generadas por el uso de su tarjeta,
o bien, al cumplir con el 50% de los vuelos requeridos para este nivel.
10. Servicios Exclusivos para el Viajero:
Al utilizar su tarjeta de crédito Santander Mexicana Platinum en sus
viajes, usted cuenta con:
•Servicios de Asistencia médica a partir de 150 millas de su lugar de
residencia como:
+Asistencia médica y gastos de hotel por convalecencia por accidente
y lesiones, consecuencia de un asalto o enfermedad.
Traslado de un familiar o acompañante en caso de enfermedad grave.
+
Desplazamiento de un dependiente económico.
+
7
Evaluación médica de emergencia.
+
Gastos dentales en caso de
emergencia en el extranjero.
+
Master Assist Plus que le reembosla gastos médicos,
evacuación de emergencia y
repatriación de restos.
+
•Servicios de Asistencia en viajes.
+Regreso anticipado al domicilio, o bien, viaje interrumpido.
Repatriación en caso de fallecimiento en el extranjero.
+
Concierge nacional y mundial para apoyo especializado para reservaciones, compras de tickets, envío de regalos, transmisión de mensajes
urgentes, entre otros.
+
• Garantía del mejor servicio.
• Hasta 12 meses sin intereses.
• Hasta 15 millas por dólar.
• Excelentes precios.
Transmisión de mensajes urgentes en México y el Mundo.
+
Club de Viajes
Ahora con el nuevo Club de Viajes para clientes Santander Mexicana Platinum usted podrá elegir el destino para sus viajes.
Solo llame y reserve al: 5980 2500 del D.F. y Área Metropolitana, y al 01 800
200 2500 del interior de la República. El horario de atención es de lunes a
viernes de 9:00 a 19:00 hrs. y sábados de 9:00 a 13:00 hrs.
Con Club de Viajes obtiene los mejores beneficios como:
8
Para que cuando piense en
viajes, piense en nosotros.
Además cuenta con beneficios adicionales como:
•Participación en promociones de compras sin intereses.
•Tarjetas adicionales con cargos separados del titular.
•Master Delivery le permite recibir y enviar cosas de USA, mediante una
dirección física y postal localizada en Miami Florida. Con Master Delivery usted tiene estado de cuenta en línea, rastreo de órdenes, registro
de usuario, asignación de PIN y número de cuenta en tiempo real. Para
cualquier información adicional ingresar a:
9
www.masterdelivery.com
•MasterCard Global Service, proporciona asistencia de emergencia relacionada con su tarjeta los
365 días del año como son anticipo de efectivo de emergencia,
reporte de tarjetas perdidas o robadas, entre otros.
• Master Assist que le brinda información sobre el destino previa al viaje, referencias para
emergencias médicas y legales,
rastreo de equipaje perdido, entre otros.
Los teléfonos de contacto para este
servicio son:
Desde EUA y Canadá
1 888 845 86 28
Desde otro País (llame por cobrar)
1 636 722 71 11
Además puede contratar Asistencia
Santander por un costo adicional
mensual, que le brinda asistencia
en México y el extranjero por:
10
Tipo de asistencia Beneficios
Legal
• En caso de accidente automovilístico, robo del vehículo y/o
fallecimiento del titular
• Garantiza su libertad por responsabilidad
Médica
• Servicios de referencias médicas
• Traslado médico terrestre a un centro hospitalario las 24
horas los 365 días del año en cualquier lugar del mundo
• Referencias mecánicas
• Grúa en caso de avería
Vial
• Cambio de neumáticos
• Paso de corriente
• Suministro de gasolina
2
¿Dónde se acepta?
3
Su Tarjeta de Crédito Santander
Mexicana Platinum se acepta en
más de:
Al utilizar su tarjeta de crédito Santander Mexicana Platinum en sus viajes,
usted queda asegurado por:
•14 millones de establecimientos en el mundo.
•930 mil cajeros automáticos
en todo el mundo.
¿Con qué seguros cuenta?
•Seguro por Demora o Pérdida de Equipaje hasta $9,000 USD.
•Seguro por Vuelo Demorado hasta por $3,600 USD.
•Seguro por Cancelación o Interrupción de Vuelo hasta por $15,000 USD.
•Seguro de Compra Protegida en compras realizadas en México hasta
$27,000 USD y el extranjero hasta $30,000 USD.
•Seguro de Garantía Extendida de 1 año en sus compras realizadas en
México hasta $9,000 USD y en el extranjero hasta $15,000 USD.
11
• Seguro de Renta de Autos a nivel mundial y hasta $75,000 USD.
•Seguro contra accidentes en viajes al adquirir sus boletos o pagar el
transporte común con licencia con la tarjeta Mexicana Platinum, usted
está protegido hasta por $500,000.00 USD cuando viaja por México y el
mundo.
• Seguro por Robo o Extravío que lo protege contra el mal uso de la tarjeta a partir de la fecha y hora en que la haya reportado.
• Seguro de Cancelación de Deuda que cubre el saldo deudor de la tarjeta
y sus adicionales, en caso de fallecimiento del titular, siempre y cuando
se encuentre al corriente de sus pagos. Para hacer efectivo este seguro
los interesados deben presentar al banco la notificación por escrito y la
copia certificada del acta de defunción.
12
Para mayor información sobre los
seguros, le sugerimos consultar la
Guía del Viajero Santander Mexicana Platinum.
4
Preguntas frecuentes
¿Qué privilegios tiene esta tarjeta en
Clase Ejecutiva? 2x1 en la compra de
boletos, Ascensos ilimitados al año,
Check in en mostradores de Clase
Ejecutiva y acceso a Salones Ejecutivos
de Mexicana con sólo presentar su
tarjeta Santander Mexicana Platinum.
¿Cómo puedo obtener el Nivel Frecuenta Elite? Por ser Tarjetahabiente
Santander Mexicana Platinum usted
alcanza el Nivel Elite de dos formas:
con sus Millas Frecuenta conformadas no sólo por las millas voladas,
13
sino que también suman las millas
generadas por el uso de su tarjeta. O
bien, con el 50% de vuelos requeridos para este nivel.
¿Tengo Garantía de Lugar en los
vuelos? Si, con el canje de sus Millas
Frecuenta en vuelos operados por
Mexicana y Click Mexicana, las cuales le ofrecen diferentes opciones que
garantizan su lugar en el avión.
¿Acumulo igual que otras tarjetas?
No, con su tarjeta Santander Mexica-
na Platinum usted acumula hasta 15
veces más que lo que le dan otras tarjetas, además de que no sólo es por
compras, sino que es por todo, ya
sean disposiciones en efectivo, pago
de servicios y muchos más.
¿Qué beneficios diferentes tengo con
esta tarjeta? Cuenta sin costo adicional con Seguros y Servicios de Asistencia exclusivos para el viajero, así
como Asistencia Telefónica especializada las 24 horas del día.
5
6
Sólo usted tiene acceso a los datos
personales que Banco Santander
obtiene. Si desea modificarlos o
modificar la autorización para que
sean proporcionados a las entidades integrantes del Grupo Financiero Santander o a terceros para fines
promocionales, comuníquese a los
teléfonos de Asistencia Travel.
1. Notifique al Banco inmediatamente en cuanto le sea posible ya sea por teléfono a través de Asistencia Travel o personalmente en cualquiera nuestras
sucursales de Santander.
¿Qué tan seguros están
sus datos en Santander?
¿Qué hacer en caso de robo o extravío?
2. No olvide tomar nota del número o referencia que le proporcionarán y que
le servirán para confirmar la notificación de robo o extravío.
3. Guarde por su seguridad el número de reporte o referencia proporcionado
el cual le servirá para confirmar la noticación realizada.
Recuerde que el Banco se hará responsable de todas las disposiciones o
compras realizadas con su tarjeta de crédito a partir de la fecha y hora en que
le notifique el robo o extravío.
14
7
¿Cómo contactar a Santander?
A.Vía Telefónica a través de Asistencia Travel los 365 días del año,
en los siguientes teléfonos:
B.Más de 1,000 sucursales de
Santander, donde recibirá atención especializada para:
D.F. y Área Metropolitana
5169 4290
- Pagar su Tarjeta de Crédito Santander Mexicana Platinum desde su cuenta de cheques Santander.
Desde el interior sin costo
01 800 01 Travel (872835)
- Realizar cargos automáticos a la
cuenta de cheques (domiciliar).
- Solicitar tarjetas adicionales, y
muchos otros servicios más.
15
C. A través de SúperNet, la página
de Internet de Santander
http://www.santander.com.mx
Para:
- Consultar su saldo.
- Realizar movimientos y de
transferencia de saldos.
- Pagar su Tarjeta de Crédito Santander, y
- Obtener información y servicios
de utilidad para usted.
8
¿Cómo se acreditan sus pagos?
Desde ahora, ya puede pagar su(s)
Tarjeta(s) de Crédito Santander
con efectivo o cheque en las sucursales de cualquier banco dentro de
la República Mexicana, incluyendo
Banamex y Bancomer, y a través de
Internet.
* Si paga con cheque, éste deberá estar a nombre
de la institución financiera donde se realiza el pago.
Estos cheques se recibirán salvo buen cobro y se
acreditarán solamente cuando sean cobrados por
Banco Santander.
16
Al pagar con...
Efectivo en sucursales de Banco Santander
Transferencia electrónica de Banco Santander
Cheques de Banco Santander
Sistema SPEUA
Sistema SPEI
Cargo automático a la cuenta de cheques
(domiciliación)
Cheques a cargo de otros bancos
autorizados para operar dentro del territorio nacional*
Transferencia electrónica de otros bancos
autorizados para operar dentro del territorio nacional
Se acredita...
El día que se recibe
El día que se recibe
El día que se recibe
El día que se recibe
El día que se recibe
En la fecha acordada entre usted
y el banco
• Antes de las 16:00 horas, del día
hábil bancario siguiente
• Después de las 16:00 horas, al
segundo día hábil bancario
9
¿Cuáles son las comisiones?
Su Tarjeta de Crédito Santander tiene las siguientes comisiones:
Comisiones
Emisión de Tarjeta Titular y/o Adicional
Anualidad Tarjeta Titular
Anualidad Tarjeta Adicional Uso de banca por Internet o por teléfono
Periodicidad de cobro
Sin cargo
Anual
Anual
Mensual
Periodicidad de cobro por evento:
•Reposición de Tarjeta por maltrato, robo o extravío
•Disposiciones de efectivo en sucursal o cajero Santander.
•Uso y consulta en cajeros automáticos o transacciones en sucursales
de otros bancos.
17
•Aclaraciones improcedentes, emisión de estado de cuenta adicional, solicitud de copia de pagaré
o de pagaré original.
•Falta de pago oportuno.
Consulte las tarifas vigentes de
cada una de estas comisiones en
cualquiera de nuestras sucursales
o en la página de Internet del banco
http://www.santander.com.mx
10
¿Cómo calcular su saldo promedio y sus intereses?
A continuación le mostramos cómo
calcular:
Su saldo promedio:
de cada transacción
del mes anterior
del mes actual
Sus intereses
• De cada transacción
1. Multiplique el monto de su compra por los días de uso.
2. Divida la cifra obtenida entre los
días del periodo.
18
Ejemplo: $ 300.00 x 4 / 31 = $ 38.7
Tipo de
Monto
Transacción
Saldo
Fecha de Fecha de Días Días del
Saldo
Compras Transacción Corte de Uso Periodo Promedio
Saldo Anterior $ 2,416.11
Disposición
$
500.00 $ 500.00 08-May-08 13-May-08
6
31
$ 96.77
Compra
$
300.00 $ 300.00 10-May-08 13-May-08
4
31
$ 38.71
Comisión
$
390.00 $ 390.00 10-May-08 13-May-08
4
31
$ 50.32
Pago
$ (300.00) $
–
IVA
$
66.81 $
–
Intereses
$
67.87 $
–
Saldo Nuevo
$ 3,440.79
Del mes anterior
Tipo de
Monto
Transacción
Sume el saldo promedio de cada
transacción.
Saldo Anterior $ 2,416.11
Disposición
$
500.00 $ 500.00 08-May-08 13-May-08
6
31
$ 96.77
Ejemplo:
$ 96.77 + $ 38.71 + $ 50.32 = $ 185.81
Compra
$
300.00 $ 300.00 10-May-08 13-May-08
4
31
$ 38.71
Comisión
$
390.00 $ 390.00 10-May-08 13-May-08
4
31
$ 50.32
Pago
$ (300.00) $
Saldo
Fecha de Fecha de Días Días del Saldo
Compras Transacción Corte de Uso Periodo Promedio
–
IVA
$
66.81 $
–
Intereses
$
67.87 $
–
Saldo Nuevo
$ 3,440.79
Saldo promedio Mes Anterior
19
$ 185.81
Del mes actual
Ejemplo:
($ 2,416.11 x 30) – ($ 500.00 x 15) / 30 = $ 2,166.11
1. Multiplique el saldo anterior por
los días del periodo.
2. Reste a la cifra obtenida los pagos
que efectuó en el mes actual.
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Tipo de
Monto
Transacción
Saldo
Fecha de Fecha de Días Días del
Saldo
Compras Transacción Corte de Uso Periodo Promedio
Saldo Anterior $ 2,416.11 $ 2,416.11 13-May-08 13-Jun-08
30
30
$ 2,416.11
3. Multiplique la cifra obtenida por
los días del periodo a partir de la fecha en la que efectuó el pago.
Pago
$ (500.00) 15
30
$ (250.00)
Intereses
$
IVA
$
4. Divida la cifra obtenida entre el
número de días del periodo.
Saldo Nuevo
$ 2,035.59
$2,166.11
29-May-08 13-Jun-08
103.89 $ 103.89 12-Jun-08 12-Jun-08
15.58
Saldo promedio Mes Actual Cómo calcular sus intereses
1. Sume el saldo promedio del mes
anterior y el saldo promedio del
mes actual.
2. Aplique la tasa del periodo que
aparece en su estado de cuenta.
Tasa de Interés Anual
La tasa de interés anual de su Tarjeta de Crédito Santander Mexicana
Platinum se calcula cada periodo y
varía de acuerdo a la TIIE. La tasa
máxima que en términos del contrato que tenemos celebrado puede cobrar el banco es de TIIE + 50
puntos, reservándose el derecho de
cobrar una tasa de interés inferior
21
Recuerde que...
Usted no pagará intereses al Banco
si realiza el pago total del mes, requerido en su estado de cuenta en
la fecha indicada.
En caso de que usted no pague el
total del saldo en la fecha límite, las
compras que realice con su Tarjeta
de Crédito Santander Mexicana Platinum en el periodo actual no generan intereses sino hasta el siguiente
estado de cuenta.
El financiamiento que obtiene de su
Tarjeta de Crédito Santander Mexicana Platinum empieza a partir de
la fecha en que usted realiza una
transacción. En caso de que ocurra
una transacción en la fecha de corte,
los intereses que genere aparecerán
en el siguiente estado de cuenta.
Si existe una comisión en el periodo
lo debe considerar para el cálculo
del saldo promedio.
Los intereses y el IVA no se consideran para calcular el saldo promedio
anterior.
Costo Anual Total (CAT)
CAT Máximo 60.4%
CAT Mínimo 2.9%
Costo Anual Total (CAT) calculado
07 de Mayo 2008. Informativo. Tasa
Variable.
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