¡Gran talento y entusiasmo! en la 9ª edición del Premio

Foro Premio
Lourdes Adame Goddard y
Martha Isabel Schwebel
¡Gran talento y entusiasmo!
en la 9ª edición del
Premio Nacional Excelencia
en la Relación Empresa-Cliente
y Centros de Contacto
En el marco del 5th Global ContactForum, se realizó
la novena edición del Premio Nacional “Excelencia
en la Relación Empresa-Cliente y Centros de
Contacto.” El premio es un reconocimiento anual
de las mejores prácticas en: Administración,
Operación, Difusión y Responsabilidad Social,
que se otorga al esfuerzo de aquellas empresas
y talentos, que sobresalen en el desempeño por
mejorar y profesionalizar la relación empresacliente/ gobierno-ciudadano, e impulsar el
desarrollo de la Industria Mexicana de Centros de
Contacto.
Israel Mendoza, Presidente del Jurado y Vicepresidente del Consejo Técnico
del Instituto para el Fomento a la Calidad Total.
Israel Mendoza, Presidente del Jurado y Vicepresidente del
Consejo Técnico del Instituto para el Fomento a la Calidad
Total, comentó: “en esta edición se presentaron las mejores
organizaciones mexicanas alineadas con las guías sustentadas en el modelo Global CIC, y que permiten, mediante
el enfoque sistémico, identificar las mejores prácticas en el
factor humano, en el tecnológico y en el de gestión de las
propias organizaciones”.
Por su parte, Julio Valdés, Socio de PwC, indicó que es un
honor y un privilegio participar en esta certificación, y que
en PwC están convencidos de que la competencia genera
calidad. “Verificamos: el proceso; la personalidad de los jueces calificadores; las firmas de las cédulas de calificación; el
que cada proyecto fuera calificado por cinco jueces, y nos
cercioramos de que la totalidad de las calificaciones puestas
por ellos, fuera consistente con el resumen presentado por
los proyectos ganadores”.
Este año 2014, participaron 148 casos de éxito, presentados
por 52 organizaciones. Entre las ganadoras destacaron:
American Express; Alestra; Atento; Banamex; Best Day Travel;
Coca Cola, Femsa; Consejo Ciudadano de Seguridad Pública
y Procuración de Justicia del Distrito Federal; Eficasia; GNP;
Impulse Telecom; Infotec; ITESM; Konecta; Konexo; Megacall;
38
ContactForum Mayo - Junio 2014
Julio Valdés, Socio de PriceWaterhouseCooper.
Medicall Home; Pepsico, México; Prosa; RCI; Seguros Banamex;
Sky; Servifon; Teleperformance, y Unifica.
Año con año, antes de iniciar la entrega de preseas a los ganadores,
el IMT hace un reconocimiento especial a la persona que haya destacado por su trayectoria, entrega, profesionalismo y extraordinaria
contribución a la industria mexicana de Centros de Contacto.