Detalles del proceso de traslado y oferta de servicio

Detalles del proceso de traslado y oferta de servicio
para Afiliados y Empleadores del Fondo de
Pensiones Voluntarias Protección.
Este documento tiene por objetivo explicar mediante la metodología de preguntas y respuestas,
los aspectos más relevantes del proceso de cesión del FONDO VOLUNTARIO DE PENSIONES DE
JUBILACIÓN E INVALIDEZ RENTAPENSIÓN e incorporación del mismo al FONDO DE PENSIONES
VOLUNTARIAS PROTECCIÓN.
Contenido
Afiliados ............................................................................................................................................... 4
1.
¿Cómo será el proceso de incorporación al Fondo de Pensiones Voluntarias Protección? ... 4
2. Programe sus movimientos: días de no disponibilidad de servicios necesarios para
sobrellevar el traslado ..................................................................................................................... 5
3.
¿Dónde puedo consultar mi saldo actual? .............................................................................. 5
4.
¿Dónde puedo consultar más información de éste proceso??............................................... 5
5.
¿Debo hacer algo para el traslado?......................................................................................... 6
6.
¿Cuál es la organización que administra el fondo actualmente? ........................................... 6
7.
Canales de servicio para realizar consultas y transacciones ................................................... 6
8. ¿Cómo generar la clave personal, para acceder a las consultas y transacciones de las Líneas
de Servicio y de www.proteccion.com? .......................................................................................... 8
9. ¿Cómo matricular la cuenta bancaria para solicitar retiros por transferencias desde
Internet?.......................................................................................................................................... 9
10.
¿Cómo funciona la cuenta de ahorro individual en Protección? ........................................ 9
11.
¿Qué sucederá si en Rentapensión tengo más de una cuenta? ....................................... 10
12.
¿Recepción de extractos y certificados tributarios luego de la cesión? ........................... 10
13.
¿Qué sucederá con el beneficio tributario de los aportes realizados a Rentapensión con
la cesión a Protección? .................................................................................................................. 11
14.
¿Cuál será el portafolio en donde estarán invertidos los recursos? ................................. 11
15.
¿Cuál es la rentabilidad histórica de cada portafolio y su estrategia? .............................. 11
16.
¿Cómo realizar los aportes al Fondo de Pensiones Voluntarias Protección? .................. 12
17.
¿Cómo cambiará el débito automático que tengo configurado en mi cuenta bancaria
para realizar aportes? ................................................................................................................... 14
18.
¿Consignación de aportes directos? ................................................................................. 15
19.
¿Cuáles son los tiempos de servicio de acreditación de los aportes en la cuenta del
afiliado? ......................................................................................................................................... 16
20.
¿Cómo operan los retiros en Protección? ......................................................................... 16
21.
¿Cómo
puedo solicitar retiros por Internet? ............................................................................................. 18
22.
¿Cuál es el tiempo de servicio para solicitar retiros?........................................................ 28
23.
¿Qué sucederá si la cuenta de Rentapensión estaba bloqueada?.................................... 28
24.
¿Cuál será la tarifa en Mi Reserva Protección? ¿Cuál será el precio en Mi Reserva
Protección? ¿Qué sucederá con la comisión en Mi Reserva Protección? .................................... 28
25.
¿Cómo pueden realizar consultas y transacciones quienes residen en el exterior, en las
Oficinas de Servicio Protección, a través de un tercero? .............................................................. 28
Empleadores...................................................................................................................................... 29
26.
¿Cuáles son los canales para realizar consultas y transacciones? .................................... 29
27.
¿Cómo puede el empleador generar la clave para acceder a las consultas y transacciones
en www.proteccion.com? ............................................................................................................. 30
28.
¿Qué transacciones se pueden realizar con la clave empresarial en
www.proteccion.com? .................................................................................................................. 30
Afiliados y Empleadores Comunes Rentapensión - Protección ........................................................ 30
29.
¿Qué pasa con el saldo de los afiliados a Multinversión y al mismo tiempo a
Rentapensión?............................................................................................................................... 30
30.
¿Qué pasa con el saldo de los afiliados a Mi Reserva y al mismo tiempo a Rentapensión?
31
31.
¿Si soy un afiliado que tiene débito automático a Rentapensión y también al Fondo de
Pensiones Voluntarias Protección que sucederá con mi débito? ................................................. 31
32.
¿Qué sucederá con el valor del descuento de nómina efectuado a Rentapensión y al
Fondo de Pensiones Voluntarias Protección? ............................................................................... 31
33.
¿Si soy un afiliado con pignoración, inmovilización, embargo de saldo en el Fondo de
Pensiones Voluntarias Protección que sucederá? ........................................................................ 31
34.
¿Si soy un afiliado con cuenta bloqueada en el Fondo de Pensiones Voluntarias
Protección que sucederá? ............................................................................................................. 32
Afiliados
1. ¿Cómo será el proceso de incorporación al Fondo de Pensiones Voluntarias
Protección?
Recuerde que la cesión genera un cambio de administrador del Fondo, en éste caso pasando de
ser Fiduciaria Bancolombia a ser Protección. A su vez, este proceso se hará efectivo incorporando
la totalidad de afiliados al Fondo de Pensiones Voluntarias Protección de manera que puedan
conservar todos los beneficios que son propios de este tipo de fondos.
La incorporación al Fondo de Pensiones Voluntarias Protección implica operativamente un
movimiento de traslado masivo para todos los afiliados de Rentapensión hacia dicho Fondo.
El traslado será un proceso masivo de salida desde el fondo Rentapensión y un traslado de entrada
al Fondo de Pensiones Voluntarias Protección. Los afiliados verán reflejado en el extracto de
cuenta del período correspondiente (marzo de 2014) el movimiento de traslado de entrada al
Fondo de Pensiones Voluntarias Protección. Este movimiento quedará registrado con fecha del 22
de marzo de 2014, fecha en que se realizará el traslado.
Toda la responsabilidad de la incorporación es de ambas Compañías. Por esta razón, los afiliados y
empleadores no tienen que realizar ningún trámite.
Recuerde que este traslado no afectará la antigüedad de los aportes por lo cual no generará
efecto tributario negativo.
Todos los partícipes de Rentapensión pasarán a ser clientes de Protección S.A., así:

Cliente nuevo en el Fondo de Pensiones Voluntarias Protección: Al trasladar los recursos
se convertirá en un afiliado de Protección y tendrá una cuenta individual a su nombre en
el Producto Mi Reserva de Fondo de Pensiones Voluntarias.

Cliente común con Mi Reserva: Si usted está actualmente afiliado al producto Mi Reserva
Protección, al trasladar los recursos de Rentapensión, éstos se sumarán al saldo de la
cuenta individual del afiliado en este producto.

Cliente común con Multinversión: Si usted está actualmente afiliado al producto
Multinversión de Protección, al trasladar los recursos éstos se sumarán al saldo de la
cuenta individual en este producto, como un objetivo más denominado Rentapensión.
2. Programe sus movimientos: días de no disponibilidad de servicios necesarios
para sobrellevar el traslado
En vista de los procesos operativos y técnicos requeridos para efectuar el traslado masivo al fondo
de Pensiones Voluntarias Protección, le recomendamos tener en cuenta la siguiente información y
así programe sus movimientos:
 Fiduciaria Bancolombia continuará atendiéndole en los mismos canales ofrecidos
actualmente hasta el 21 de marzo de 2014
 Las adiciones mediante consignación directa, planillas y traslados entre fondos sólo serán
recibidas hasta el día 14 de Marzo de 2014.
 Las inscripciones de nuevos débitos automáticos se recibirán hasta el 7 de marzo de 2014.
 Durante los días 20 y 21 de marzo de 2014, no será posible hacer retiros parciales o
totales.
 A partir del 25 de marzo de 2014 podrá realizar consultas y transacciones en Protección,
una vez realizado el traslado (el cual se efectuará el 22 de marzo de 2014).
Estas restricciones son temporales, una vez hayamos finalizado el traslado, a partir del 25 de
marzo de 2014 podrá darle continuidad a cualquier transacción que requiera, sin restricción ni
penalidad alguna.
3. ¿Dónde puedo consultar mi saldo actual?
Como el saldo será trasladado el próximo 22 de marzo, en este momento y hasta el 21 de marzo
podrá consultarlo en cualquier sucursal del Banco u oficina de La Fiduciaria del Grupo
Bancolombia. A partir del 25 de Marzo lo podrá consultar a través de la página web de Protección,
nuestra línea de servicios o cualquiera de nuestras oficinas de servicio Protección.
4. ¿Dónde puedo consultar más información de éste proceso??
Puede comunicarse con la sucursal de la Fiduciaria del Grupo Bancolombia o a través de
www.proteccion.com en la siguiente ruta: Sección Afiliados, Pensiones Voluntarias, Portafolios,
Rentapensión ahora es Protección
Puede comunicarse con la sucursal Telefónica Fiduciaria Bancolombia Bogotá - Local: 3430023 Medellín - Local: 5107818- Resto del país: 018000511051. O con la Sucursal Telefónica
Bancolombia: Medellín - Local: (57-4) 510 90 00 - Bogotá - Local: (57-1) 343 00 00 - Barranquilla Local: (57-5) 361 88 88 - Cali - Local : (57-2) 554 05 05 - Bucaramanga- Local : (57-7) 697 25 25
Cartagena - Local : (57-5) 693 44 00 Resto país: 01800 09 12345 Sucursales Telefónicas en el
exterior: España (34) 900 995 717 - Estados Unidos (1) 1 866 379 97 14.
Líneas de Servicio Protección: Nacional 01 8000 52 8000, Bogotá: 744 44 64, Medellín y Cali: 510
90 99, Barranquilla: 319 79 99 y Cartagena: 642 49 99.
5. ¿Debo hacer algo para el traslado?
Recuerde que durante el proceso de traslado, usted no tendrá que realizar ninguna gestión. Sin
embargo, debe tener presente que en los sistemas de información de ambas Compañías habrá
restricciones temporales obligatorias para realizar el traslado, por lo que deberá tener en cuenta
que entre los días 20 y 24 de marzo de 2014 no será posible hacer retiros o movimientos de
dinero. A partir del 25 de marzo, fecha en que se finalice el traslado operativo de incorporación al
Fondo de Pensiones Voluntarias Protección, podrá realizar todas las consultas y transacciones de
Rentapensión en cualquiera de los canales de servicio al cliente que Protección dispone para
usted.
6. ¿Cuál es la organización que administra el fondo actualmente?
Protección es el nuevo administrador de Rentapensión actualmente. Sin embargo la incorporación
se hará efectiva a través del traslado masivo a Protección el 22 de marzo de 2014. La Fiduciaria
Bancolombia seguirá operando el fondo y atendiendo a los clientes hasta que se efectúe el
traslado.
7. Canales de servicio para realizar consultas y transacciones
A partir de la fecha en que se finalice el traslado operativo de incorporación al Fondo de Pensiones
Voluntarias Protección, todas las consultas y transacciones de Rentapensión podrán efectuarse en
cualquiera de los canales de servicio al cliente que Protección dispone para usted.
Las oficinas de Bancolombia y Fiduciaria Bancolombia de todo el país estarán disponibles para
consultar información histórica que usted requiera antes o incluso con posterioridad al traslado.
Cualquier consulta de información histórica (información con anterioridad a la fecha de traslado)
que un afiliado de Rentapensión requiera consultar, antes o después del traslado a Protección,
deberá acercarse a cualquier sucursal de Fiduciaria Bancolombia u Oficinas de Bancolombia para
hacer su solicitud y le entregarían la información requerida. Dicha información histórica
continuará siendo de dominio de Bancolombia.
Para realizar consultas de transacciones realizadas a partir de la fecha de traslado, los canales y
servicios que estarán habilitados son los de Protección S.A., así:
Para los afiliados
www.proteccion.com
Oficinas
Protección
Apertura y cancelación
de cuentas
X
Aportes en cheque
X
Aportes en efectivo
Aportes desde cuentas
de las entidades:
BANCOLOMBIA y
DAVIVIENDA
Solicitud de Retiros por
transferencia a cuentas
2
propias Bancolombia
X
Consulta de extractos
Inscripción cuentas
bancaria de terceros
para retiros
Matrícula de cuentas
para retiros por
transferencia
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Solicitud y actualización
de débito automático
Generación y cambio de
clave
X
X
Solicitud de Retiros en
cheque
Consulta de saldos y
movimientos
X
X
X
Solicitud Retiros por
transferencia a cuentas
Bancolombia de terceros
Solicitud de Retiros por
transferencia a cuentas
2
ACH (otros bancos)
Página WEB
Oficinas
Líneas
Bancolombia
Bancolombia y
de
y
Davivienda
Servicio
Davivienda
X
X
X
X
X
X
Consulta de estados de
cuenta y movimientos
Certificados y
constancias (aportes,
afiliación, etc.)
Actualización de datos
Información para la
declaración de renta
Pignoración de cuenta
Bloqueo de cuentas
Inmovilización de saldos
Solicitud de traslados
entre fondos de pensión
voluntaria o bancos
comerciales
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Todas las transacciones por www.proteccion.com requieren clave personal.
Líneas de Servicio Protección: Nacional 01 8000 52 8000, Bogotá: 744 44 64, Medellín y Cali: 510
90 99, Barranquilla: 319 79 99 y Cartagena: 642 49 99.
8. ¿Cómo generar la clave personal, para acceder a las consultas y transacciones
de las Líneas de Servicio y de www.proteccion.com?
1. Desde Internet: siguiendo los pasos del siguiente link:
https://www.proteccion.com/wps/portal/publico/web/home/general/solicita-clave
2. Desde la Línea de Servicio: un asesor le atenderá y guiará en este proceso.
Líneas de Servicio Protección: Nacional 01 8000 52 8000, Bogotá: 744 44 64, Medellín y
Cali: 510 90 99, Barranquilla: 319 79 99 y Cartagena: 642 49 99.
9. ¿Cómo matricular la cuenta bancaria para solicitar retiros por transferencias
desde Internet?
1. Solicitando el servicio en nuestra Líneas de Servicio.
2. Desde www.proteccion.com siguiendo estos pasos:
10. ¿Cómo funciona la cuenta de ahorro individual en Protección?
Las cuentas de los Afiliados, se denominan Objetivos de ahorro, funcionan igual que una cuenta
de ahorro individual a nombre del partícipe. En Protección, usted podrá definir y actualizar el
nombre del objetivo de ahorro, es decir la cuenta, nombrándola por ejemplo como: educación,
vivienda, viajes, entre otras. Igualmente podrá definir el valor meta y el plazo requerido para el
logro del objetivo de ahorro.
Cuenta/Objetivo de Ahorro
Objetivo de Ahorro
“Mi Casa”
Portafolio de
Inversión Mi
Reserva
Importante:
 Aquellos afiliados que en Rentapensión tenían más de una cuenta pasarán a Protección
con una única cuenta u objetivo. Es decir que el saldo que tenía en las cuentas en
Rentapensión se unificará en una sola cuenta en Mi Reserva Protección.
11. ¿Qué sucederá si en Rentapensión tengo más de una cuenta?
Aquellos afiliados que en Rentapensión tenían más de una cuenta pasarán al producto Mi
Reserva Protección con una única cuenta u objetivo en donde estará consolidado la
totalidad de los saldos que tenía en las distintas cuentas de Rentapensión.
Nota: para aquellos afiliados al producto Multinversión del Fondo de Pensiones Voluntarias, el
saldo de sus cuentas de Rentapensión pasarán a dicho producto en un solo objetivo (cuenta)
llamado Rentapensión.
12. ¿Recepción de extractos y certificados tributarios luego de la cesión?
En abril de 2014, usted recibirá la siguiente información: un extracto emitido por Fiduciaria
Bancolombia en el que usted podrá visualizar los movimientos entre el 1ro y el 21 de marzo de
2014 en Rentapensión y un extracto emitido por Protección con los movimientos entre el 22 y el
31 de marzo de 2014, el cual estaría recibiendo en abril y será emitido por Protección.
A partir del 22 de marzo de 2014 sus extractos serán generados únicamente por Protección y
podrán ser consultados mensualmente a través de los canales de Protección y
www.proteccion.com
Los certificados tributarios del año 2013 serán generados por Fiduciaria Bancolombia.
Los certificados tributarios del año 2014 serán generados en 2015 de forma independiente: por
Fiduciaria Bancolombia con los movimientos hasta el 21 de marzo de 2014 y por Protección con los
movimientos a partir del 22 de marzo de 2014, al corte del 31 de diciembre de 2014.
13. ¿Qué sucederá con el beneficio tributario de los aportes realizados a
Rentapensión con la cesión a Protección?
El beneficio tributario de los aportes realizados a Rentapensión se conservará en Protección. La
incorporación que se realizará a través del traslado masivo conservará la historia de los aportes y
la retención contingente que se haya reportado sobre los aportes a Rentapensión por lo que usted
se puede sentir tranquilo ya que no se generará ningún impacto tributario y por el contrario
continuará manteniendo los beneficios tributarios que aplican por ley a los Fondos de Pensión
Voluntaria.
14. ¿Cuál será el portafolio en donde estarán invertidos los recursos?
El portafolio destino de los recursos en Protección se denomina Portafolio Mi Reserva y se
caracteriza por ser de perfil de riesgo conservador. Se trata de un portafolio que diversifica en
activos que permitan ahorrar con inversiones en títulos de renta fija y renta variable propendiendo
por la estabilidad de los retornos en el mediano y largo plazo. Este portafolio busca ante todo un
equilibrio entre los factores de seguridad y rentabilidad al igual que el portafolio de Rentapensión
por lo que usted evidenciará la continuidad en la estrategia de inversión. Siempre podrá consultar
el detalle de las inversiones del portafolio en la ficha técnica disponible en www.proteccion.com
Solo para aquellos afiliados que hoy se encuentran con Protección afiliados al producto
Multinversión, el portafolio destino de los recursos que provienen de Rentapensión será Renta Fija
Pesos Alta Liquidez. Recuerde que quedará disponible en un objetivo denominado Rentapensión.
15. ¿Cuál es la rentabilidad histórica de cada portafolio y su estrategia?
Rentapensión y el Fondo de Pensiones Voluntarias Protección cuentan con un portafolio muy
similar, se trata de un portafolio de perfil de riesgo conservador, que busca ante todo un equilibrio
entre los factores de seguridad y rentabilidad, al igual que el portafolio de Rentapensión.
Al corte del 31 de diciembre de 2013 y de acuerdo con la información publicada en las fichas
técnicas de cada portafolio, Mi Reserva Protección cuenta con una rentabilidad para el último
año del 3,57% EA, por su parte Rentapensión del 1.16% EA.
Estas son las rentabilidades de la ficha técnica:
16. ¿Cómo realizar los aportes al Fondo de Pensiones Voluntarias Protección?
Aportes directos: realizados directamente por el Afiliado a través de consignación directa en
las Oficinas de Servicio Protección (solo cheque) o en la red bancaria de Bancolombia y
Davivienda. Para hacerlo debe utilizar el formato Comprobante de Pago, el cual le
suministrarán en cualquiera de las Oficinas de Servicio al Cliente de Protección.
Aportes por descuento de nómina, los que realiza un empleador previa autorización del
afiliado.
 Si usted venía aportando por descuento de nómina, Protección le informará a su
empleador que a partir de la fecha de incorporación a Protección deberá efectuar
los aportes al Fondo de Pensiones Voluntarias Protección.
 Si usted no cuenta con esta modalidad y está interesado: diligencie una carta
donde le autoriza a su empleador realizar por descuento de nómina sus aportes,
indicando
la
frecuencia de descuento: quincenal, mensual o un día específico del mes.
Entréguelo a su empleador, quien en su proceso interno de nómina se
encargará de procesarlo para garantizar que la deducción se haga en los términos solicitados.
Aportes por débito automático: son aquellos aportes realizados a través del servicio de
débito automático que las entidades financieras proveen y desde el cual se debita el
aporte de la cuenta bancaria del afiliado, previa autorización de éste ante Protección y se
abona en el Fondo de Pensiones Voluntarias Protección.
En Protección se continuarán efectuando estos cobros, así:

Si usted es un afiliado que venía efectuando aportes a Rentapensión por débito
automático, continuará en Protección con las mismas fechas de cobro autorizadas
en Rentapensión, es decir, mensualmente en una de estas cuatro fechas: los días
10, 15, 20 y 30. El recobro de los débitos fallidos se hará cuatro (4) días hábiles
después. Si el afiliado no tiene dinero en la cuenta para la fecha de cobro,
simplemente ese periodo se queda sin aporte. Pasados 4 cobros consecutivos
rechazados (incluyendo recobro) el débito se bloquea automáticamente, en tal
caso el afiliado deberá actualizar el débito acercándose a cualquier oficina del
servicio de Protección

Si actualmente realiza aportes por débito automático al Fondo de Pensiones
Voluntarias Protección y al mismo tiempo a Rentapensión, al combinar los
débitos podrá quedar en alguno de los siguientes casos, que para efectos de
decidir con cual caso prefiere quedar el afiliado será contactado por el Área de
Servicios Financieros de Protección previo al traslado (22 de marzo), en caso que
no pueda ser localizado Protección tomará la decisión entre una de las tres
alternativas buscando la no afectación del afiliado y le informará al correo
electrónico o a la dirección de correspondencia que tenga registrada
i. La fecha para débito será la autorizada en Protección S.A. y el valor total
será la suma de ambos débitos.
ii. La fecha para débito será la autorizada en Rentapensión y el valor total
será la suma de ambos débitos.
iii. Las fechas para débito serán las mismas (tanto en Rentapensión como en
Protección) pero el valor deberá modificarse para que se debite el mismo
monto dos veces al
mes. El monto a debitar será entonces el resultado de la sumatoria de
ambas cantidades dividida en dos sumas iguales.
Para conocer, modificar o inscribir el débito automático; podrá comunicarse con las Líneas de
Servicio Protección.
Formas de realizar aportes al Fondo de Pensiones Voluntarias Protección
Red de Oficinas
Protección - solo
cheque
Deducción por
nómina
X
Débito
Automático
Aportes
Directos
X
Red Bancaria: Oficinas* y
Portal Web
X
X
X
X
X
X
Red ACH
Aplica para
Afiliados
X
Afiliados
Afiliados
* Para hacer consignaciones directas en las Oficinas de Bancolombia o Davivienda, podrá
hacerlo utilizando el formato Comprobante de Pago, el cual le suministrarán en cualquiera
de las Oficinas de Servicio al Cliente de Protección.
Importante:
 Recuerde que su empleador debe reportar los aportes de nómina con la información
del beneficio tributario a Protección.
17. ¿Cómo cambiará el débito automático que tengo configurado en mi cuenta
bancaria para realizar aportes?
Si actualmente cuenta con débito automático para realizar aportes a Rentapensión desde su
cuenta bancaria, a partir de la cesión continuará operando el cobro, conozca aquí el
funcionamiento (ver tipos de aportes disponibles - Aportes por Débito Automático)
18. ¿Consignación de aportes directos?
Es el proceso mediante el cual el Afiliado realiza un aporte directo mediante:
a) Una oficina de la red bancaria autorizada (Bancolombia o Davivienda). Para hacer
consignaciones directas en las Oficinas de Bancolombia o Davivienda, podrá hacerlo
utilizando el formato Comprobante de Pago, el cual le suministrarán en cualquiera de las
Oficinas de Servicio al Cliente de Protección.
b) Una oficina de Protección
c) La página WEB dela red bancaria autorizada (Bancolombia o Davivienda). Siempre y
cuando usted tenga cuenta de ahorros o corriente en dicha entidad para transferir.
A continuación le explicamos más detalladamente:
a) Una oficina de la red bancaria autorizada. A través de una consignación en una oficina de
la red bancaria mediante el formato de recaudo “Comprobante de pago”, el cual podrá
solicitar en las oficinas de los Bancos autorizados:
 BANCOLOMBIA
 DAVIVIENDA
Si su aporte es en cheque debe estar girado a nombre del FONDO DE PENSIONES
PROTECCION NIT 800.198.281-5
Si por algún motivo el cheque se encuentra girado a nombre del afiliado, es necesario
tener en cuenta lo siguiente:

Una vez se efectúa la consignación, el Banco receptor informa a Protección sobre
el depósito y así proceder a efectuar el abono correspondiente en la cuenta del
Afiliado.
b) Una oficina de Protección. Sólo si el aporte es en cheque podrá acercarse a cualquiera de
nuestras oficinas y allí le indicarán como realizar el abono.
c) La página WEB dela red bancaria autorizada. Siempre y cuando usted tenga cuenta de
ahorros o corriente en dicha entidad para transferir.
 DAVIVIENDA

BANCOLOMBIA. Sucursal Virtual de Bancolombia utilizando el servicio de pagos a
terceros:
1) Ingresa a la Sucursal Virtual de Bancolombia utilizando el servicio de pagos a
terceros:
2) Selecciona INSCRIBIR NUEVA FACTURA
3) Selecciona LA CATEGORÍA Seg Social Cesantías y Cajas de Compensación, EL
CONVENIO Protección Pensiones Voluntarias 101, así:
3) Indique en el campo Referencia la cédula del titular de la cuenta en pensión
voluntaria para que se pueda acreditar el aporte sin inconveniente
19. ¿Cuáles son los tiempos de servicio de acreditación de los aportes en la cuenta
del afiliado?
Los aportes directos o por descuento de nómina, serán acreditados en la cuenta del Afiliado a más
tardar tres (3) días hábiles posteriores a la fecha de realización.
20. ¿Cómo operan los retiros en Protección?
 Retiro total: retiro de la totalidad de los recursos de la cuenta u objetivo de ahorro,
dejándola inactiva.
 Retiro parcial: retiro de una porción del saldo de la cuenta u objetivo de ahorro. .
Se solicitan así:
 Retiros por la Página de Internet www.proteccion.com
 Aplica para afiliados con clave Para realizar el retiro por éste canal, la cuentas
bancaria destino del pago deben estar matriculada previamente.
 Se puede registrar una solicitud de retiro anticipado (para que usted reciba el
dinero en su cuenta el mismo día hábil que la solicitó) hasta las 3:00 pm para que
haga efectivo el mismo día, siempre y cuando sea para transferencias a cuentas
Bancolombia. Para cuentas ACH se debe registrar el retiro antes de las 10:00 am.


 Si es
fin de mes debe registrar antes de las 11 am para todas las entidades (ACH –
Bancolombia).
El valor de retiro máximo por Internet es de $15.000.000.
Para retiros con pago posterior (es decir un retiro total del saldo) se puede
registrar hasta las 6:00 pm. para que la solicitud quede con fecha del mismo día, y
pueda ser transferida a la cuenta matriculada al día hábil siguiente.
 Red de Oficinas de Servicios Protección:

Entrega personal del cheque: El afiliado puede acercarse a la Red de Oficinas de
Servicio Protección y solicitar el retiro en cheque. Si lo desea, puede enviar a alguien
con un poder autenticado vigente que autorice a la persona a recibir el dinero en su
nombre. Consignación de cheque a cuenta de un tercero: Siempre y cuando el
afiliado lo autorice expresamente el formato en la carta Autorización Cheque a un
tercero. El cheque es consignado al día hábil siguiente a la confirmación del pago.
Según el monto del cheque este saldrá con las restricciones respectivas.

Por transferencia de Fondos a la cuenta matriculada: 24 horas después de
matriculada y aprobada la cuenta, podrá acceder a este servicio.
o Aplican a su cuenta bancaria de ahorros o corriente en Bancolombia o las
entidades afiliadas al Sistema ACH (BANCO DE BOGOTA, BANCO POPULAR,
BANCO SANTANDER, BANCOLOMBIA, SCOTIABANK COLOMBIA S.A, CITIBANK,
HSBC, BANCO SUDAMERIS, BANCO BBVA, HELM BANK S.A., BANCO
COLPATRIA, BANCO DE OCCIDENTE, BANCO CAJA SOCIAL, BANCAFE, BANCO
DAVIVIENDA, BANCO AV VILLAS, BANCO COLMENA, BANCO PROCREDIT
COLOMBIA, COOMEVA).
Importante:
 Cuando el retiro es radicado en un día NO hábil (sábado, domingo o festivo), se entenderá
como radicado el primer día hábil de la semana siguiente.
 Si en la solicitud de retiro parcial normal, el Afiliado no selecciona los aportes sobre los
cuales desea el retiro, Protección lo efectuará en el siguiente orden:
o Los aportes mayores a 5 años
o Los aportes sin retención contingente.
o Los aportes con retención contingente, del más reciente al más antiguo.
 El valor del retiro está sujeto a los cambios en el valor de la unidad del Fondo.
 Sobre
el
retiro se cobrarán comisiones, deducciones y retenciones a que haya lugar de
conformidad con las disposiciones legales, del Reglamento del Fondo vigente al momento
de la solicitud, y/o en los términos y condiciones del portafolio Mi Reserva.
21. ¿Cómo puedo solicitar retiros por Internet?
1. Ingresar a la zona transaccional a través del portal www.proteccion.com, dando clic sobre
la opción Ingresar de “Afiliados y Pensionados”
2. Ingresar usuario y clave
3. Una vez se tengan estos datos, se ingresa al servicio de RETIRO, se debe seleccionar el
PLAN (Individual, Plan institucional o Alternativa Cerrada) y seleccionar el OBJETIVO del
cual desean realizar el retiro.
4. En el servicio de RETIRO, se le presenta una información importante que el cliente debe
tener en cuenta, si desea que el dinero sea transferido el mismo día el cliente debe
registrar la solicitud del retiro antes de las 10 a.m. si la cuenta bancaria está adscrita a la
red ACH, si es cuenta de BANCOLOMBIA, antes de las 3 p.m., pero si se trata del último día
hábil del mes, antes de las 11:00 a.m.:
5. Luego el cliente debe seleccionar el tipo de retiro que desea realizar y seleccionar la
cuenta bancaria a la cual desea sean trasladados sus recursos.
Un retiro parcial con pago anticipado:
Un retiro parcial con pago posterior es:
Después de seleccionar el tipo de retiro se le da clic en continuar:
6. Se debe diligenciar el saldo que desea retirar del portafolio. Luego dar clic en continuar:
7. Luego se presenta el resumen de los retiros para cada uno de los portafolios, con el valor
descontado de la cuenta, el valor retenido y el total a pagar, que debe corresponder con el
valor solicitado. En este punto se puede confirmar si está de acuerdo con la información
suministrada o darle clic en el botón de Modificar solicitud de retiro, para actualizar los
valores ingresados.
8. Después de confirmar la transacción, se le despliega el resumen del retiro, donde se debe
confirmar el correo electrónico donde llegara la notificación de la transacción que acabo
de realizar.
9. Para terminar se despliega el número de confirmación de la transacción y la opción donde
el cliente puede imprimir o almacenar el soporte del retiro del producto de Pensión
Voluntaria, que acaba de realizar por internet.
EN RESUMEN, los 4 pasos para realizar un retiro son:
1. Seleccionar el tipo de retiro: Pago inmediato o pago posterior y el tipo de cuenta bancaria
para realizar el retiro.
2. Ingresar el valor a retirar:
3. Confirmar los datos del retiro
4. Se genera un numero único de transacción y se realiza el retiro!!!
22. ¿Cuál es el tiempo de servicio para solicitar retiros?
Rentapensión cuenta con un tiempo de servicio para pagar los retiros parciales de un (1) día hábil
para montos inferiores a $1.500.000, para montos superiores el plazo máximo es quince (15) días.
A partir de la cesión, en Mi Reserva Protección usted podrá solicitar retiros y obtener el pago el
mismo día hábil siempre y cuando realice su solicitud en el horario definido o a más tardar
recibirá su dinero en 1 día hábil después de grabada la solicitud.
23. ¿Qué sucederá si la cuenta de Rentapensión estaba bloqueada?
Si previo al traslado su cuenta en Rentapensión se encuentra bloqueada, tenga presente seguirá
en el mismo estado en el Fondo de Pensiones Voluntarias Protección, hasta tanto usted no
gestione el desbloqueo, a través de las Líneas de Servicio Protección o de nuestras Oficinas de
Servicio.
24. ¿Cuál será la tarifa en Mi Reserva Protección? ¿Cuál será el precio en Mi
Reserva Protección? ¿Qué sucederá con la comisión en Mi Reserva
Protección?
En Rentapensión la comisión equivale al 2.53% efectivo anual. Mi Reserva cobra una comisión del
1.5% anual más una comisión fija del 0.7% de un SMLMV (para 2014 es de $4.312) solo para
afiliados con saldo inferior a 14SMLMV ($8’624.000 para el año 2014).
La comisión fija se cobra mes vencido debitándose del saldo disponible en el Portafolio Mi Reserva
y podrá ver el movimiento en el extracto generado para su cuenta de ahorro individual.
25. ¿Cómo pueden realizar consultas y transacciones quienes residen en el
exterior, en las Oficinas de Servicio Protección, a través de un tercero?
En Protección se manejan dos clases de poderes:
a. Poder especial. formato establecido por Protección S.A. y tiene una vigencia de un
año, este debe estar en original y requiere ser autenticado en notaria. El formato lo
podrá solicitar en nuestras Oficinas de Servicio.
b. Poder amplio y suficiente, o general, debe ser autenticado en notaria, tiene vigencia
por dos años y el apoderado debe entregar a Protección S.A. una copia de este. Si el
afiliado que proviene Rentapensión tiene poder amplio y suficiente y tiene una
vigencia menor a dos años, el apoderado deberá entregar la copia de este en las
Oficinas de Servicio al momento de efectuar cualquier transacción o consulta.
Empleadores
26. ¿Cuáles son los canales para realizar consultas y transacciones?
A partir de la fecha en que finalice el traslado operativo de incorporación al Fondo de Pensiones
Voluntarias Protección, todas las consultas y transacciones de Rentapensión podrán efectuarse en
cualquiera de los canales de Servicio que Protección dispone para usted.
Cualquier consulta de información histórica (información con anterioridad a la fecha de traslado)
que un afiliado de Rentapensión requiera consultar, antes o después del traslado a Protección,
deberá acercarse a cualquier sucursal de Fiduciaria Bancolombia u Oficinas de Bancolombia para
hacer su solicitud y le entregarían la información requerida. Dicha información histórica continuará
siendo de dominio de Bancolombia.
Para realizar consultas y transacciones, los canales y servicios que estarán habilitados son los de
Protección S.A., así:
Empleador
www.proteccion.com
(Servicio Voluntarias
en Línea y botón de
pagos PSE)
Generación y cambio
de clave para uso de la
zona transaccional del
empleador
X
Aportes botón PSE
solicitados por
descuento de nómina y
generación de planilla
X
Aportes en cheque
solicitados por
descuento de nómina
Aportes en efectivo
solicitados por
descuento de nómina
Oficinas
Oficinas
Bancolombia,
Protección
Davivienda.
X
X
Línea de
1
Servicio
X
X
X
27. ¿Cómo puede el empleador generar la clave para acceder a las consultas y
transacciones en www.proteccion.com?
A través de una de estas opciones:
 Desde www.proteccion.com zona transaccional.
 Desde las Líneas de Servicio Protección
28. ¿Qué transacciones se pueden realizar con la clave empresarial en
www.proteccion.com?
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Consulta de afiliados de Cesantías y Pensión Obligatoria.
Traslados de entrada y salida de Pensión Obligatoria
Traslados de entrada y salida de Cesantías
Gestión de Bitácora y Deuda Real
Certificado de pago aportes PILA
Certificado de afiliación a Cesantías
Certificado de afiliación a Pensión Obligatoria
Cesantías en línea: liquidación y pago de las Cesantías de sus empleados.
Voluntarias en línea: liquidación y pago de Pensiones Voluntarias para sus empleados
Preafiliación de Pensión Obligatoria
Autorización de retiro de Cesantías
Afiliados y Empleadores Comunes Rentapensión - Protección
29. ¿Qué pasa con el saldo de los afiliados a Multinversión y al mismo tiempo a
Rentapensión?
El saldo en Rentapensión de un afiliado que ya está en Multinversión será trasladado a este
producto y lo podrá ver en un nuevo objetivo denominado “Rentapensión” y quedará invertido en
el portafolio Renta Fija Pesos Alta Liquidez con las condiciones de precio del mismo.
Se podrán realizar movimientos entre objetivos y recomponer el saldo entre los distintos
portafolios de inversión disponibles a partir de la fecha de traslado en el momento que lo
requiera.
Importante:
Recuerde asignar el porcentaje de aporte por objetivo para sus aportes por nómina o aportes
directos incluyendo el nuevo objetivo “Rentapensión”, así como definir la distribución de aportes
futuros entre los distintos portafolios de inversión. Podrá hacerlo por Internet
www.proteccion.com a través del servicio de administración de objetivos.
30. ¿Qué pasa con el saldo de los afiliados a Mi Reserva y al mismo tiempo a
Rentapensión?
Si usted actualmente está afiliado a Mi Reserva del Fondo de Pensiones Voluntarias Protección
tengan en cuenta que a partir de la cesión el saldo que tenga en Rentapensión será trasladado a
Mi Reserva y sumado al saldo actual que tiene acumulado. El movimiento lo podrá ver en el
extracto de movimientos del periodo correspondiente a la fecha en que se efectúe el traslado.
31. ¿Si soy un afiliado que tiene débito automático a Rentapensión y también al
Fondo de Pensiones Voluntarias Protección que sucederá con mi débito?
Consulte aquí las condiciones para efectuar aportes por débito automático (clic aquí condiciones
para débito automático)
32. ¿Qué sucederá con el valor del descuento de nómina efectuado a
Rentapensión y al Fondo de Pensiones Voluntarias Protección?
Señor empleador, si usted encuentra que alguno de sus empleados está afiliado a ambos fondos
(Rentapensión y Fondo de Pensiones Voluntarias Protección) por descuento de nómina, deberá en
tal caso sumar ambos descuentos de nómina autorizados por el empleado y abonarlos en la
planilla al Fondo de Pensiones Voluntarias Protección.
33. ¿Si soy un afiliado con pignoración, inmovilización, embargo de saldo en el
Fondo de Pensiones Voluntarias Protección que sucederá?
Si usted es afiliado al Fondo de Pensiones Voluntarias Protección y si su saldo se encuentra
pignorado, con inmovilización o embargo actualmente en Protección, éste continuará así mientras
que el saldo que proviene del traslado de Rentapensión quedará disponible a no ser que usted
solicite éste servicio. Para más información puedes comunicarte con la Línea de Servicio
Protección al 01 8000 52 8000 o acercarte a alguna de nuestras oficinas.
34. ¿Si soy un afiliado con cuenta bloqueada en el Fondo de Pensiones
Voluntarias Protección que sucederá?
Si usted es afiliado al Fondo de Pensiones Voluntarias Protección y si cuenta se encuentra
bloqueada actualmente en Protección, ésta continuará así con posterioridad al traslado y el saldo
que proviene del traslado de Rentapensión quedará igualmente bloqueado hasta tanto usted se
acerque a una de nuestras oficinas para gestionar el desbloqueo. Para más información puedes
comunicarte con la Línea de Servicio Protección al 01 8000 52 8000 o acercarte a alguna de
nuestras oficinas.