instrucciones y servicios assist-card a. instrucciones para utilizar

INSTRUCCIONES Y SERVICIOS ASSIST-CARD
A. INSTRUCCIONES PARA UTILIZAR CORRECTAMENTE LOS SERVICIOS ASSIST-CARD
A.1. ANTES DEL VIAJE
A.1.1 ACTIVACIÓN DEL SERVICIO
Algunos productos ASSIST-CARD deben ser activados antes de viajar. Sólo si su voucher o tarjeta credencial
incluyen la frase "ACTIVAR ANTES DE VIAJAR" siga las instrucciones indicadas a continuación:
· La activación de la tarjeta ASSIST-CARD deberá ser solicitada siempre antes de viajar. No se aceptarán
solicitudes de activación de tarjetas ASSIST-CARD una vez iniciado el viaje, salvo en las circunstancias
descriptas más abajo.
· Ud. podrá realizar tantas activaciones como desee, siempre y cuando la suma de los días activados no
supere la cantidad de días adquiridos e indicados en su voucher ASSIST-CARD.
· Para solicitar la activación del servicio comuníquese, antes del inicio del viaje, con la oficina ASSIST-CARD
en el país donde adquirió la tarjeta. Se le solicitarán: su nombre, el número de su voucher y/o tarjeta ASSISTCARD, y la fecha de inicio y finalización de su viaje.
· El operador de ASSIST-CARD le indicará su Código de Activación. Agende este Código, así como los días
activados, en los espacios previstos para ello más abajo. Al solicitar asistencia, el Código de Activación le será
requerido por el operador y es indispensable para poder acceder a los beneficios descriptos en estas
Condiciones Generales de los Servicios ASSIST-CARD.
· Si Ud. debe prolongar imprevistamente su permanencia en el extranjero, podrá solicitar la activación de días
adicionales de servicios ASSIST-CARD. A tal efecto, deberá contar con días disponibles. Verifique más abajo
los días disponibles. Esta nueva Activación podrá ser solicitada únicamente antes de la fecha de vencimiento
de la Activación original o anterior. Superado el total de días disponibles o finalizada la vigencia de la tarjeta,
Ud. podrá solicitar una nueva tarjeta ASSIST-CARD de acuerdo a lo indicado en la Cláusula C.5.15
"Extensión del servicio ASSIST-CARD por prolongación del viaje" de las presentes Condiciones Generales de
los Servicios ASSIST-CARD.
Anote aquí el código de activación para cada viaje:
Código de
activación
Fecha de inicio
Fecha de
finalización
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
Días
Activados
Días
disponibles
IMPORTANTE: Los beneficios descriptos en las Condiciones Generales de los Servicios ASSIST-CARD no
tendrán validez alguna si la tarjeta ASSIST-CARD no fue activada antes del inicio del viaje y el Titular no
cuenta con el código de Activación correspondiente.
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A.1.2 VERIFICACION
· Verifique que todos los datos consignados en su voucher y tarjeta ASSIST-CARD sean correctos. Controle
especialmente los teléfonos indicados como contacto en caso de emergencia, como así también las fechas de
vigencia y el producto adquirido. Si hay errores en los datos, comuníquese con la oficina ASSIST-CARD en el
país de la emisión de la tarjeta para rectificar los mismos. Encontrará el teléfono de la oficina ASSIST-CARD
en la "LISTA DE TELEFONOS".
· Retire del porta-documentos ASSIST-CARD la tarjeta credencial y la Lista de Teléfonos desplegable y
colóquelos en un lugar de fácil acceso (p. ej. su billetera).
· Coloque los marbetes en su equipaje.
· Adhiera las etiquetas adhesivas ASSIST-CARD en la retiración de la tapa de su pasaporte y en la tapa de su
billete aéreo ya que en caso de extravío facilitará la recuperación.
· Lea atentamente las Instrucciones y Condiciones Generales de los Servicios ASSIST-CARD y verifique que
el voucher y la tarjeta credencial indiquen las características del producto ASSIST-CARD adquirido por Ud.
A.1.3 CANCELACION DEL VIAJE
Si el producto adquirido por Ud. incluye GARANTIA DE CANCELACION E INTERRUPCION DE VIAJE y debe
cancelar el mismo por las circunstancias descriptas en la Cláusula D.4. comunique esta circunstancia, en
forma fehaciente, de inmediato y dentro de las 24 horas de ocurrida, a la oficina de ASSIST-CARD en el país
de emisión de su tarjeta o del país donde se encuentra y proceda de acuerdo a lo indicado en la Cláusula D.4.
ASSIST-CARD verificará con su equipo médico el hecho denunciado.
A.2. DURANTE EL VIAJE
A.2.1 COMO COMUNICARSE CON UNA CENTRAL ASSIST-CARD.
· En su porta documentos ASSIST-CARD encontrará el desplegable Lista de Teléfonos ASSIST-CARD con la
nómina completa de los teléfonos de las centrales ASSIST-CARD.
· Consulte en el dorso de su tarjeta credencial o en su defecto en el desplegable Lista de Teléfonos ASSISTCARD el número "Toll-Free" de la central ASSIST-CARD más próxima. Si no hubiese un número "Toll-Free"
de ASSIST-CARD en el país en que Ud. se encuentra, comuníquese por el sistema "COLLECT CALL". Si el
país donde Ud. se encuentra no admite el sistema de comunicación COLLECT CALL, efectúe la llamada a su
cargo y a su regreso presente el comprobante a ASSIST-CARD para su reembolso.
· Si no hubiera central ASSIST-CARD en el país donde Ud. se encuentra, llame a la Central Regional
correspondiente de acuerdo al listado que aparece en el desplegable Lista de Teléfonos ASSIST-CARD
· Para que el costo de su llamada COLLECT-CALL sea a cargo de ASSIST-CARD, Ud. debe indicar a la
operadora del hotel o de la compañía de teléfonos que desea efectuar una llamada de estas características.
· Si la comunicación con la central ASSIST-CARD más próxima se hace imposible por dificultades o
desperfectos en las líneas telefónicas, Ud. debe llamar a la Central Regional que corresponde al país donde
Ud. se encuentra o a cualquier otra central ASSIST-CARD. Las centrales ASSIST-CARD atienden
generalmente durante las 24 horas.
Antes de llamar para solicitar nuestros servicios tenga a mano la siguiente información:
· Su voucher o tarjeta credencial ASSIST-CARD
· Número(s) de teléfono donde se encuentra (+ código de área)
· Los datos del lugar en que se encuentra (domicilio, hotel, etc.)
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A.2.2 LA NATURALEZA DE SU PROBLEMA LE PERMITE REQUERIR LOS SERVICIOS DE ASSIST-CARD
Comuníquese con ASSIST-CARD y siga cuidadosamente las instrucciones del operador de ASSIST-CARD.
De ello dependerá fundamentalmente la eficacia de la asistencia solicitada.
A.2.3 EL PROBLEMA DE SALUD ES GRAVE, LA NECESIDAD DE ASISTENCIA ES MUY URGENTE, Y
UD. NO ESTÁ EN CONDICIONES DE REQUERIR EL SERVICIO A NUESTRAS CENTRALES.
· En este caso, lo fundamental es que Ud. reciba asistencia inmediata en el lugar en que se encuentre, a
través de los profesionales y/o establecimientos sanitarios que puedan atenderlo.
· Pero luego -indefectiblemente dentro de las 24hs. siguientes- Ud. o cualquier persona que lo acompañe
deberá comunicarse con la central ASSIST-CARD más cercana y proporcionar toda la información relativa al
evento sufrido y a la asistencia recibida.
· De esta forma, personal de ASSIST-CARD se pondrá en contacto con el Centro Asistencial donde Ud. se
encuentra, para así controlar en todas sus fases la prestación del servicio. Siga cuidadosamente estas
indicaciones, ya que de ello dependerá que ASSIST-CARD se haga cargo de los gastos devengados, tal
como se explica en la Cláusula C.7.2 de las Condiciones Generales de los servicios ASSIST-CARD.
A.2.4 INSTRUCCIONES EN CASO DE EXTRAVIO O DEMORA DE EQUIPAJE
1. Apenas constate la falta de su equipaje, diríjase al mostrador de la compañía aérea o a la persona
responsable de la misma dentro del mismo recinto en que llegan los equipajes.
2. Obtenga y complete el formulario P.I.R. (Property Irregularity Report), que deberá ser provisto por la
compañía aérea.
3. Antes de abandonar el aeropuerto comuníquese telefónicamente con la central ASSIST-CARD más
próxima o en el caso de que ASSIST-CARD disponga de stand en ese aeropuerto, diríjase al mismo a efectos
de notificar el extravío de su equipaje.
4. Informe a ASSIST-CARD su domicilio local (temporario) y su próximo itinerario.
5. Verifique en la Cláusula D.1. de las Condiciones Generales de los Servicios ASSIST-CARD las condiciones
aplicables a los seguros de equipaje incluidos sin costo adicional en algunos productos ASSIST-CARD.
A.2.5 INSTRUCCIONES EN CASO DE EXCESIVA DEMORA O CANCELACION DE VUELOS
1. Si su vuelo es cancelado o demorado por más de 6 horas, obtenga de la compañía aérea la constancia
escrita correspondiente.
2. Antes de abandonar el aeropuerto, comuníquese telefónicamente con la central ASSIST-CARD más
próxima para informar la cancelación o demora de su vuelo.
3. Obtenga siempre recibos de todos los gastos relacionados con la demora o cancelación de vuelos que
realice (p. ej. taxis, alojamiento, alimentación y comunicaciones) a los efectos de solicitar a ASSIST-CARD el
reembolso correspondiente.
4. Verifique en la Cláusula C.4.10 de las Condiciones Generales de los Servicios ASSIST-CARD así como en
su voucher, las condiciones aplicables a los reembolsos en caso de demora o cancelación de vuelos
correspondientes al producto ASSIST-CARD adquirido por Ud.
A LOS EFECTOS DE CONOCER EL SISTEMA DE ASISTENCIA Y LOS MÚLTIPLES SERVICIOS QUE
BRINDAMOS A NUESTROS CLIENTES, RECOMENDAMOS LA LECTURA DE LAS INSTRUCCIONES
PARA UTILIZAR CORRECTAMENTE LOS SERVICIOS ASSIST-CARD Y DE LAS CONDICIONES
GENERALES DE LOS SERVICIOS ASSIST-CARD
CONSULTE EN SU VOUCHER ASSIST-CARD LAS CARACTERÍSTICAS Y LIMITACIONES DEL
PRODUCTO ADQUIRIDO POR UD.
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B. INDICE
C. CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS ASSIST-CARD - CONTRATO DE ASISTENCIA EN
VIAJE
C.1. CONSIDERACIONES PREVIAS
C.2. DEFINICIONES
C.3. NÓMINA DE PAÍSES CON SERVICIOS ASSIST-CARD
C.4. SERVICIOS ASSIST-CARD
C.4.1 Asistencia médica
C.4.2 Exclusión de dolencias preexistentes y dolencias crónicas
C.4.3 Traslados sanitarios
C.4.4 Repatriación sanitaria
C.4.5 Acompañamiento de menores
C.4.6 Traslado de un familiar
C.4.7 Estancia de un familiar
C.4.8 Diferencia de tarifa por viaje de regreso retrasado o anticipado
C.4.9 Gastos de hotel por convalecencia
C.4.10 Reembolso de gastos por vuelo demorado o cancelado
C.4.11 Traslado de ejecutivos por emergencia
C.4.12 Transmisión de mensajes urgentes
C.4.13 Asistencia en caso de robo o extravío de documentos, etc.
C.4.14 Regreso anticipado por siniestro grave en el domicilio
C.4.15 Repatriación funeraria
C.4.16 Localización de equipajes
C.4.17 Asistencia legal por responsabilidad en un accidente
C.4.18 Anticipo de fondos para fianzas
C.4.19 Asistencia legal para realizar reclamos a raíz de accidentes
C.5. DISPOSICIONES GENERALES
C.5.1 Titular del servicio
C.5.2 Validez territorial
C.5.3 Validez temporal
C.5.4 Días consecutivos de viaje
C.5.5 Determinación del tipo de servicio / producto
C.5.6 Límites aplicables
C.5.7 Finalización de la vigencia
C.5.8 Grabación y monitoreo de las comunicaciones
C.5.9 Enfermedades repentinas y agudas
C.5.10 Revelación de historia clínica
C.5.11 Autorización irrevocable para solicitar información médica
C.5.12 Eventos y gastos excluidos
C.5.13 Limitaciones y exclusiones especiales por edad
C.5.14 Exclusiones aplicables a las tarjetas ASSIST-CARD válidas en el mismo país de emisión
C.5.15 Extensión del servicio ASSIST-CARD por prolongación del viaje
C.5.16 Comunicación de contratación
C.6. OBLIGACIONES DE ASSIST-CARD
C.7. OBLIGACIONES DEL TITULAR
C.8. SUBROGACION Y CESION DE DERECHOS
C.9. CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES Y/O DE FUERZA MAYOR
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C.10. GASTOS NO CONTEMPLADOS EN EL CONTRATO E INTERVENCION DE OTRAS EMPRESAS
C.11. RESPONSABILIDAD
C.12. JURISDICCIÓN
C.13. PRESCRIPCIÓN
D. SEGUROS
D.1. SEGURO POR EXTRAVIO Y DEMORA EN LA LOCALIZACIÓN DEL EQUIPAJE
D.2. SEGURO DE ACCIDENTES PERSONALES (MUERTE ACCIDENTAL)
D.3. SEGURO DE ACCIDENTES PERSONALES (INVALIDEZ TOTAL Y PERMANENTE)
D.4. GARANTIA DE CANCELACIÓN E INTERRUPCION DE VIAJE
E. GLOSARIO
Acompañamiento médico en caso de traslado (C.4.3/4)
Acompañamiento de menores (C.4.5)
Activación del servicio antes del viaje (A.1.)
Anticipo de fondos para fianzas (C.4.18)
Asistencia en caso de robo o extravío de documentos (C.4.13)
Asistencia legal en caso de accidente (C.4.17)
Asistencia médica (C.4.1)
Asistencia odontológica (C.4.1.6)
Características del producto ASSIST-CARD adquirido (Ver Voucher)
Circunstancias excepcionales y/o de fuerza mayor (C.9.)
Cómo contactar a ASSIST-CARD (A.2.1)
Comunicación de contratación (C.5.16)
Deducible (franquicia en asistencia médica) (C.4.1.11)
Definición de accidente (C.2.)
Definiciones del contrato (C.2.)
Demora en la entrega de equipajes (D.1.)
Dolencias preexistentes (C.4.2)
Estancia de un familiar (C.4.7)
Eventos excluidos (C.5.12)
Exclusiones (C.5.12)
Extensión del servicio por prolongación del viaje (C.5.15)
Extravío de equipajes (instrucciones en caso de) (A.2.4)
Franquicia (deducible en asistencia médica) (C.4.1.11)
Garantía de Cancelación e Interrupción de viaje (D.4)
Gastos de hotel por convalecencia (C.4.9)
Gastos por demora o cancelación de vuelos (reembolso) (C.4.10)
Gastos excluidos (C.5.12)
Grabación y monitoreo de las comunicaciones (C.5.8)
Hospitalización (C.4.1.7)
Instrucciones para solicitar asistencia (A.2.)
Instrucciones en caso de pérdida de equipajes (A.2.4)
Instrucciones en caso de demora excesiva o cancelación de vuelos (A.2.5)
Intervenciones quirúrgicas (C.4.1.8)
Jurisdicción (C.12.)
Limitaciones y exclusiones especiales por edad (C.5.13)
Limites aplicables al producto ASSIST-CARD adquirido (C.5.6)
Localización de equipajes extraviados (C.4.16)
Marbetes de equipaje (En Porta Documentos)
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Monto máximo global de gastos y/o reembolsos (C.4.1.10/12)
Números de teléfono de las centrales ASSIST-CARD (En Porta Documentos)
Modificación de vigencia o cancelación del servicio (C.1.8/9/10)
Obligaciones asumidas por ASSIST-CARD (C.6.)
Obligaciones del Titular (C.7.)
Odontología (C.4.1.6)
Países con servicios ASSIST-CARD (C.3.)
Países sin servicios ASSIST-CARD (reembolsos) (C.3.)
Porta Documentos ASSIST-CARD (definición) (C.2.)
Prescripción (C.13.)
Prestaciones brindadas por otras empresas ajenas a ASSIST-CARD (C.10.)
Preexistente (definición) (C.2.)
Producto ASSIST-CARD adquirido (Ver Voucher)
Procedimiento para requerir asistencia (A.2.)
Reembolso de gastos médicos (C.4.1.12)
Reembolso de gastos por vuelo demorado o cancelado (C.4.10)
Reembolso de gastos de comunicación (A.2.)
Regreso anticipado por siniestro grave en el domicilio (C.4.14)
Repatriación de restos (C.4.15)
Repatriación sanitaria (C.4.4)
Responsabilidad de ASSIST-CARD (C.11.)
Seguro de Accidentes Personales (Invalidez total y Permanente) (D.3.)
Seguro de Accidentes Personales (Muerte Accidental) (D.2.)
Seguro de Equipaje (Extravío y demora en la localización) (D.1.)
Servicios excluidos en el país de emisión de la tarjeta ASSIST-CARD (C.5.14)
Servicios legales en caso de accidente (C.4.17)
Servicios y gastos no contemplados en el contrato (C.10.)
Sistema de llamada por cobro revertido (A.2.)
Subrogación y cesión de derechos (C.8.)
Tarjeta ASSIST-CARD (definición) (C.2.)
Titular del servicio (disposiciones generales) (C.5.1)
Toll-free - sistema de llamada gratuita (A.2.)
Transmisión de mensajes urgentes (C.4.12)
Traslado de ejecutivos por emergencias (C.4.11)
Traslado de un familiar (C.4.6)
Traslados sanitarios (C.4.3)
Validez temporal de la tarjeta (C.5.3)
Validez territorial de la tarjeta (C.5.2)
Viaje de regreso (cambio de fecha) (C.4.8)
Voucher ASSIST-CARD (definición) (C.2.)
C. CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS ASSIST-CARD - CONTRATO DE ASISTENCIA EN
VIAJE
C.1. CONSIDERACIONES PREVIAS
C.1.1 ASSIST-CARD es una organización internacional de asistencia al viajero cuyo objeto es el de
proporcionar, entre otros, servicios de asistencia médica, jurídica y personal en situaciones de emergencia
durante el transcurso de un viaje.
C.1.2 Se deja expresa constancia, y así lo acepta el Titular de la tarjeta, que los servicios ASSIST-CARD no
constituyen un seguro médico, ni una extensión o substituto de programas de seguridad social ni de medicina
prepaga. Los servicios y prestaciones de ASSIST-CARD están exclusivamente orientados a la asistencia en
viaje de eventos súbitos e imprevisibles que impidan la normal continuación del mismo.
C.1.3 Las presentes Condiciones Generales de los servicios ASSIST-CARD rigen la prestación por parte de
ASSIST-CARD de los servicios asistenciales detallados a continuación, durante los viajes que realice el Titular
de una tarjeta ASSIST-CARD.
C.1.4 Para utilizar cualquiera de los servicios ASSIST-CARD SERÁ OBLIGACIÓN DEL TITULAR haber
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elegido el producto ASSIST-CARD de su preferencia y leído y aceptado los términos y condiciones aplicables
al mismo expresadas en las presentes Condiciones Generales de los servicios ASSIST-CARD.
C.1.5 Los servicios ASSIST-CARD se prestarán únicamente al Titular de la tarjeta ASSIST-CARD y son
intransferibles a terceras personas. Para recibir los servicios asistenciales aquí incluidos el Titular deberá
exhibir el voucher o tarjeta ASSIST-CARD válidos y la documentación personal que acredite su identidad y las
fechas de viaje
C.1.6 La adquisición por parte de un titular de una o más tarjetas ASSIST-CARD no producirá la automática
acumulación de los servicios y/o beneficios en ellas contempladas, sino que se aplicarán en tal caso los topes
establecidos en la que sea más beneficiosa para el consumidor.
C.1.7 La tarjeta ASSIST-CARD y los servicios derivados de la misma no tendrán validez alguna en el país de
residencia real y/o habitual del Titular y/o en el país donde el producto fue emitido y/o en el país en el que el
Titular se encontrare al momento de ser emitida la tarjeta. Esta condición no es aplicable a las tarjetas
ASSIST-CARD con expresa validez dentro del mismo país en que fueron emitidas.
C.1.8 Las solicitudes de cancelación y/o modificaciones de fechas de validez de tarjetas ASSIST-CARD
pueden efectuarse únicamente con una anticipación no menor a 2 (dos) días hábiles al inicio de vigencia.
C.1.9 Las solicitudes de cancelación y/o modificación de los productos ASSIST-CARD "EURO" tendrán un
costo de U$S 10.00 (o su equivalencia en moneda local) en concepto de gastos administrativos. Los demás
productos ASSIST-CARD tendrán un costo de U$S 5.00 (o su equivalencia en moneda local) por el mismo
concepto.
C.1.10 En ningún caso se aceptarán cancelaciones o modificaciones realizadas dentro de las 48 horas
anteriores al inicio de la validez, como tampoco cancelaciones o modificaciones una vez iniciada la validez de
la tarjeta ASSIST-CARD en cuestión, de acuerdo a los términos expresados en el voucher.
C.2. DEFINICIONES
A todos los fines interpretativos, se deja expresa constancia que en las presentes "Instrucciones de utilización
de los servicios ASSIST-CARD" y en las "Condiciones Generales de los servicios ASSIST-CARD" se entiende
por:
Accidente
El evento generativo de un daño corporal que sufre el Titular, causado por agentes extraños, fuera de control
y en movimiento, externos, violentos y visibles. Siempre que se mencione el término "accidente" se entenderá
que la lesión o dolencia resultante fue provocada directamente por tales agentes e independientemente de
cualquier otra causa.
Central Operativa
La oficina que coordina la prestación de los servicios requeridos por el titular con motivo de su asistencia.
Circunstancias Excepcionales
Todas aquellas situaciones extraordinarias, de presentación infrecuente, indicadas en la Cláusula C.9. de las
presentes Condiciones Generales.
Congénito
Presente o existente desde antes del momento de nacer.
Crónico
Todo proceso patológico continuo y persistente en el tiempo, mayor de 30 días de duración.
Departamento Médico
Grupo de profesionales de la salud que prestando servicios de supervisión, control y/o coordinación para
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ASSIST-CARD intervienen y deciden en todos aquellos asuntos y/o prestaciones brindadas o a brindarse en
virtud de las presentes Condiciones Generales y que están directa o indirectamente relacionados con temas
médicos.
Dolencia y/o Afección
Los términos "dolencia" y/o "afección" se entenderán como sinónimos de "enfermedad" a todos los efectos en
las presentes Condiciones Generales.
Enfermedad Aguda
Proceso corto y relativamente severo de alteración del estado del cuerpo o alguno de sus órganos, que
pudiere interrumpir o alterar el equilibrio de las funciones vitales, pudiendo provocar dolor, debilidad u otra
manifestación extraña al comportamiento normal del mismo.
Enfermedad Repentina o Imprevista
Enfermedad pronta, impensada, no prevista, contraída con posterioridad a la fecha de inicio de vigencia de la
Tarjeta ASSIST-CARD o a la fecha de inicio del viaje, la que sea posterior.
Monto Fijo Deducible
El monto fijo y determinado que será a cargo del Titular y deberá ser abonado por éste al momento de
brindársele la primera asistencia médica, en concepto de pago inicial obligatorio por los gastos que dicha
asistencia origine.
Monto Máximo Global
La suma de gastos que ASSIST-CARD abonará y/o reembolsará al Titular por todo concepto y por todos los
servicios brindados en virtud de las presentes Condiciones Generales.
Monto Máximo Global en caso de evento múltiple
La suma de gastos que ASSIST-CARD abonará y/o reembolsará a todos los Titulares afectados en caso de
que un mismo evento provoque lesiones o el fallecimiento de más de un Titular, por todo concepto y por todos
los servicios brindados en virtud de las presentes Condiciones Generales.
Porta Documentos
El material impreso que se le entrega al Titular antes de su viaje y que contiene -entre otras constancias- la
Tarjeta, el Voucher con sus datos personales y las características del Producto ASSIST-CARD adquirido, el
presente Cuadernillo de Instrucciones y Servicios, la Lista de teléfonos desplegable, los Marbetes de equipaje
y los Stickers para documentos.
Preexistente
Todo proceso fisiopatológico que reconozca un origen o etiología anterior a la fecha de inicio de la vigencia de
la tarjeta o del viaje (la que sea posterior) y que sea factible de ser objetivado a través de métodos
complementarios de diagnóstico de uso habitual, cotidiano, accesible y frecuente en todos los países del
mundo (incluyendo pero no limitado a: Doppler, Resonancia Nuclear Magnética, Cateterismo, etc.)
Recurrente
Regreso de la misma enfermedad luego de haber sido tratada. Usualmente, 3 o mas veces durante un año
calendario.
Tarjeta
La credencial que se entrega al Titular antes de su viaje, en el Porta Documentos, y que contiene su nombre
completo y el número, vigencia y tipo de tarjeta ASSIST-CARD contratada.
Durante el viaje debe llevarla siempre con usted.
Titular
La persona que figura en el "voucher" como beneficiaria de los servicios descriptos en el Contrato de
asistencia en viaje formalizado, integrado por dicho voucher con más las Condiciones Generales adjuntas al
mismo.
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Voucher
El documento que se entrega al Titular antes de su viaje y que contiene -entre otras constancias- sus datos
personales, el número y tipo de tarjeta ASSIST-CARD contratada, así como las Condiciones Particulares,
especificaciones y límites de la misma.
C.3. NÓMINA DE PAÍSES CON SERVICIOS ASSIST-CARD
Alemania - Andorra - Arabia Saudita - Argelia - Argentina - Armenia - Aruba - Australia - Austria - Azerbaijan Bielorusia - Bélgica - Bolivia - Bonaire - Bosnia - Brasil - Brunei - Bulgaria - Camboya -Canadá - Chile - China Chipre - Ciudad del Vaticano - Colombia - Corea del Sur - Costa Rica - Croacia - Cuba - Curaçao - Dinamarca
- Ecuador - Egipto - El Salvador - Emiratos Árabes Unidos - Escocia - España - Eslovaquia - Eslovenia Estados Unidos - Estonia - Filipinas - Finlandia - Francia - Gibraltar - Grecia - Guatemala - Guinea Ecuatorial Herzegovina - Holanda - Honduras - Hong Kong - Hungría - India - Indonesia - Inglaterra - Irlanda - Islandia Islas Maldivas - Islas Mauricio - Israel - Italia - Jamaica - Japón - Jordania - Kazajstan - Kenia - Kuwait Kirguistan - Lesotho - Letonia - Líbano - Liechtenstein - Lituania - Luxemburgo - Malasia - Marruecos - México
- Moldavia - Mónaco - Mongolia - Montenegro - Nicaragua - Noruega - Nueva Zelanda - Omán - Panamá Paraguay - Perú - Polonia - Portugal - Qatar - República Checa - República Dominicana - Rumania - Rusia Saint Maarten - San Marino - Serbia - Singapur - Siria - Sri Lanka - Sudáfrica - Suecia - Suiza - Tahití Tailandia - Tayikistan - Taiwán - Tibet -Túnez - Turquía - Turkmenistan - Ucrania - Uruguay - Uzbekistan Venezuela - Vietnam - Yemen.
En los países no incluidos en esta Nómina, ASSIST-CARD se limita únicamente al reembolso de gastos
médicos en las circunstancias y condiciones establecidas en las Condiciones Generales de los servicios
C.4. SERVICIOS ASSIST-CARD
La siguiente es una enunciación taxativa de los servicios que ASSIST-CARD brinda al Titular beneficiario del
producto ASSIST-CARD adquirido.
RESULTA INDISPENSABLE REVISAR EN EL VOUCHER LOS LIMITES Y TOPES MONETARIOS Y POR
EDAD APLICABLES AL PRODUCTO ASSIST-CARD ADQUIRIDO POR UD.
C.4.1 ASISTENCIA MÉDICA
ASSIST-CARD pone a disposición del Titular su red mundial de Centrales de Alarma. El Titular deberá
comunicarse telefónicamente con una central ASSIST-CARD para todo caso de enfermedad, accidente o
emergencia para el cual necesite asistencia. ASSIST-CARD brindará al Titular las condiciones para su
oportuna atención, sea remitiendo al profesional en cada caso o autorizando la atención en uno cualquiera de
los Centros Asistenciales u hospitales disponibles en el área de ocurrencia del evento cuya asistencia se
solicita. El Titular se obliga a dar aviso a ASSIST-CARD tantas veces como asistencias requiera. A partir de la
primera asistencia o servicio prestado, el Titular deberá siempre comunicarse con ASSIST-CARD para
obtener la autorización de nuevas asistencias o servicios originados en la misma causa que el primer evento.
IMPORTANTE: Los servicios de asistencia médica a ser brindados por ASSIST-CARD se limitan a
tratamientos de urgencia de cuadros agudos y están orientados a la asistencia en viaje de eventos súbitos e
imprevisibles donde se haya diagnosticado una enfermedad clara, comprobable y aguda que impida la normal
continuación de un viaje y por la misma razón no están diseñados ni se contratan ni se prestan para
procedimientos electivos o para adelantar tratamientos o procedimientos de larga duración sino para
garantizar la recuperación inicial y las condiciones físicas que permitan la normal continuación del viaje.
Los servicios de asistencia médica antes mencionados incluyen:
C.4.1.1 Consultas médicas
Se prestará asistencia médica en caso de accidente o "enfermedad aguda e imprevista". Producida una
enfermedad o lesión que imposibilite la continuación normal del viaje del Titular, éste podrá utilizar sin cargo
alguno los servicios de los profesionales y/o establecimientos sanitarios que en el caso le sean indicados y/o
autorizados por ASSIST-CARD.
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Las enfermedades benignas y heridas leves que no imposibiliten la continuación normal del viaje, no darán
lugar a esta asistencia, aunque el Titular podrá solicitar el reembolso de gastos por él efectuados con motivo
de la misma, si éstos se ajustan a las presentes Instrucciones de utilización de los servicios ASSIST-CARD y
de las Condiciones Generales de los servicios ASSIST-CARD.
Los servicios de asistencia médica a ser brindados por ASSIST-CARD se limitan al tratamiento de emergencia
de los síntomas agudos que impidan la continuación del viaje. A menos que esté explícitamente aclarado
dentro de las características del producto ASSIST-CARD adquirido, todas las afecciones crónicas o
preexistentes o congénitas o recurrentes, conocidas o no por el Titular, están expresamente excluidas, como
así también sus consecuencias y/o complicaciones, aún cuando estas consecuencias y/o complicaciones
aparezcan por primera vez durante el viaje.
C.4.1.2 Atención por especialistas
Se prestará asistencia médica por especialistas cuando ésta sea indicada o requerida por el equipo médico de
urgencia y autorizada previamente por la Central ASSIST-CARD correspondiente.
C.4.1.3 Exámenes médicos complementarios
Se procederá a efectuar exámenes complementarios cuando sean indicados por el equipo médico de urgencia
y autorizados por la Central ASSIST-CARD correspondiente.
C.4.1.4 Terapia de recuperación física en caso de traumatismo
Si el Departamento Médico de ASSIST-CARD lo autorizara y habiendo sido prescripto por el médico tratante,
ASSIST-CARD tomará a su cargo hasta 10 (diez) sesiones de fisioterapia, quinesioterapia, etc.
C.4.1.5 Medicamentos
ASSIST-CARD se hará cargo de los gastos de medicamentos recetados por su equipo médico para la
afección que diera lugar a la asistencia al Titular, durante la vigencia de la Tarjeta y hasta los límites indicados
en su voucher según se trate de:
C.4.1.5.1 Asistencias ambulatorias
C.4.1.5.2 Asistencias durante la hospitalización del Titular: Cuando este limite no aplique ASSIST-CARD
asumirá hasta la suma indicada en el ítem C.4.1.5.1 ya sea que el servicio se brinde mientras el Titular se
encuentre hospitalizado o no.
C.4.1.5.3 Asistencias en el país de emisión de la Tarjeta
Cuando la medicación a ser provista por ASSIST-CARD no esté prontamente disponible y el Titular deba
hacer uso de la misma en situaciones de emergencia, los desembolsos realizados por estos conceptos le
serán reembolsados cuando corresponda, contra la presentación a ASSIST-CARD de los comprobantes
fehacientes y hasta el límite indicado en su voucher.
VERIFIQUE LOS "LIMITES Y TOPES MONETARIOS Y POR EDAD" ESTABLECIDOS EN SU VOUCHER
APLICABLES AL PRODUCTO ASSIST-CARD ADQUIRIDO POR UD.
C.4.1.6 Odontología de urgencia
ASSIST-CARD se hará cargo de los gastos por atención odontológica de urgencia en casos de infección o
trauma. La atención odontológica estará limitada únicamente al tratamiento del dolor y/o extracción de la pieza
dentaria y no podrán exceder los U$S 150.00 por pieza dentaria, aun cuando el limite indicado en su voucher
sea superior.
Consulte en su voucher los limites:
C.4.1.6.1 Asistencias internacionales
C.4.1.6.2 Asistencias en el país de emisión de la Tarjeta
VERIFIQUE EN SU VOUCHER LA RESPONSABILIDAD ECONOMICA ASUMIDA POR ASSIST-CARD POR
ESTE CONCEPTO Y APLICABLE AL PRODUCTO ASSIST-CARD ADQUIRIDO POR UD.
C.4.1.7 Hospitalizaciones
Cuando el equipo médico de ASSIST-CARD así lo prescriba, se procederá a la hospitalización del Titular en el
Centro Asistencial más próximo y adecuado según el exclusivo criterio del Departamento Médico de ASSISTCARD. Dicha hospitalización estará a cargo de ASSIST-CARD durante todo el período de vigencia de la
tarjeta, más 7 (siete) días complementarios a contar desde el momento de finalización de la vigencia del
producto contratado. Los días complementarios comprenderán única y exclusivamente gastos de hotelería
hospitalaria y siempre y cuando el "Monto Máximo Global" por asistencia médica indicado en su voucher no
haya sido ya alcanzado.
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C.4.1.8 Intervenciones quirúrgicas
Se procederá a realizar las intervenciones quirúrgicas al Titular en los casos de emergencia que requieran
urgentemente ese tratamiento y exclusivamente cuando el Departamento Médico y la correspondiente central
ASSIST-CARD lo autoricen.
VERIFIQUE LOS "LIMITES Y TOPES MONETARIOS Y POR EDAD" ESTABLECIDOS EN SU VOUCHER
APLICABLES AL PRODUCTO ASSIST-CARD ADQUIRIDO POR UD.
C.4.1.9 Terapia intensiva y unidad coronaria
Cuando la naturaleza de la enfermedad o lesiones del Titular así lo requieran, se procederá a tratamientos de
terapia intensiva y unidad coronaria. En todos los casos deberá existir autorización del Departamento Médico
de ASSIST-CARD como requisito indispensable para que ASSIST-CARD asuma la responsabilidad
económica por dichos tratamientos.
C.4.1.10 Límite de gastos de asistencia médica. Monto Máximo Global
El monto total de gastos por todos los servicios detallados en la Cláusula C.4. no podrá exceder el "Monto
Máximo Global" indicado en su voucher.
A fines interpretativos, se aclara que en los productos donde el Monto Máximo Global este expresado en más
de una moneda y difieran uno del otro, los referidos Montos no serán complementarios entre sí, por lo que las
sumas computadas como gastos en asistencias brindadas para cualquiera de dichos Montos serán deducibles
entre si.
En su voucher encontrará el valor de cada Monto Máximo Específico aplicable a:
C.4.1.10.1 Asistencia médica por accidente.
C.4.1.10.2 Asistencia médica por "enfermedades no preexistentes".
C.4.1.10.3 Asistencia médica por "enfermedades preexistentes", siempre que el producto ASSIST-CARD
adquirido específicamente incluya este beneficio.
C.4.1.10.4 Asistencia médica en el país de emisión de la Tarjeta ASSIST-CARD (Este monto se aplicará para
asistencias derivadas de enfermedades y/o accidentes y sólo en los casos en que el producto adquirido
incluya este beneficio).
C.4.1.10.5 Monto Máximo Global en caso de evento múltiple.
VERIFIQUE LOS "LIMITES Y TOPES MONETARIOS Y POR EDAD" ESTABLECIDOS EN SU VOUCHER
APLICABLES AL PRODUCTO ASSIST-CARD ADQUIRIDO POR UD.
C.4.1.11 Deducible aplicable a gastos médicos
El Monto fijo deducible será aplicable a los gastos médicos del Titular y a aquellos productos ASSIST-CARD
que tengan incluido este concepto en su voucher.
IMPORTANTE: ESTA CONDICIÓN ES APLICABLE SOLO A ALGUNOS PRODUCTOS ASSIST-CARD.
VERIFIQUE EN SU VOUCHER SI EL PRODUCTO POR UD. ADQUIRIDO CUENTA CON MONTO
DEDUCIBLE Y CUAL ES LA SUMA DETERMINADA PARA EL MISMO
C.4.1.12 Reembolso de gastos médicos
ASSIST-CARD efectuará reembolso de gastos médicos realizados en una situación de emergencia, siempre y
cuando hayan sido previamente autorizados por el Departamento Médico de ASSIST-CARD y no excedan los
aranceles y precios en uso, regulares y vigentes en el país y/o lugar en que fueron efectuados. Las tarifas y
aranceles permanentemente actualizados, se encuentran a disposición del interesado en las oficinas de
ASSIST-CARD de cada uno de los países en los que ésta presta servicios. Para el caso específico de eventos
ocurridos en USA los valores de referencia a utilizar serán los que en dicho país se conocen como "Usual and
Customary amount". Estos gastos le serán reembolsados por ASSIST-CARD contra la presentación de
comprobantes fehacientes y hasta el límite indicado en su voucher y correspondiente al producto ASSISTCARD adquirido.
Los gastos médicos realizados en situaciones de emergencia o en países donde ASSIST-CARD no presta
asistencia, serán reembolsados al titular de la tarjeta siempre y cuando éste haya dado cumplimiento a lo
indicado en las Cláusulas A- INSTRUCCIONES PARA UTILIZAR CORRECTAMENTE LOS SERVICIOS
ASSIST-CARD y C.7.- OBLIGACIONES DEL TITULAR. Los reembolsos se harán efectivos en las oficinas de
ASSIST-CARD.
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VERIFIQUE EN SU VOUCHER LAS CARACTERÍSTICAS, LIMITACIONES Y "MONTO MAXIMO GLOBAL
DE GASTOS MEDICOS" APLICABLE AL PRODUCTO ASSIST-CARD ADQUIRIDO POR UD.
C.4.1.13 Reclamo de pagos Payment Claims
En algunos países y principalmente en los Estados Unidos de Norteamérica, por razones de estandarización
informática algunos Centros Médicos suelen enviar reclamos de pago a los pacientes atendidos, inclusive
aun después de haberse saldado las cuentas. En caso que ello ocurra, sírvase contactar a la oficina
ASSIST-CARD en el país donde adquirió su Tarjeta para informar esta situación.
C.4.2 EXCLUSIÓN DE DOLENCIAS PREEXISTENTES Y DOLENCIAS CRÓNICAS
A menos que el voucher ASSIST-CARD indique lo contrario, quedan expresamente excluidas de los servicios
asistenciales de ASSIST-CARD todas las dolencias crónicas o preexistentes o congénitas o recurrentes,
conocidas o no por el Titular, como también sus consecuencias y agudizaciones, aún cuando las mismas
aparezcan por primera vez durante el viaje.
ALGUNOS PRODUCTOS ASSIST-CARD INCLUYEN BENEFICIOS EN CASO DE DOLENCIAS
CRONICAS O PRE-EXISTENTES. VERIFIQUE EN SU VOUCHER LAS CARACTERISTICAS DEL
PRODUCTO ASSIST-CARD ADQUIRIDO POR UD. SI EN SU VOUCHER NO FIGURA ESTE ITEM ES
PORQUE LA TARJETA POR UD. ELEGIDA Y ADQUIRIDA NO DISPONE DE ESTE SERVICIO.
C.4.3 TRASLADOS SANITARIOS
En casos de emergencia ASSIST-CARD organizará el traslado del Titular al centro asistencial más próximo
para que reciba atención médica. Cuando el Departamento Médico de ASSIST-CARD aconseje el traslado a
otro centro asistencial más adecuado, se procederá a la organización del mismo, según las posibilidades del
caso, en las condiciones y medios autorizados por la central ASSIST-CARD interviniente y exclusivamente
dentro de los límites territoriales del país donde haya ocurrido el evento. Un médico o enfermera, según
corresponda, acompañará, cuando sea necesario, al herido o enfermo.
NOTA: Únicamente razones de índole médica, evaluadas a criterio exclusivo del Departamento Médico de
ASSIST-CARD serán tenidas en cuenta para decidir la procedencia y/o urgencia del traslado del Titular. Si el
Titular y/o sus familiares decidieran efectuar un traslado dejando de lado la opinión del Departamento Médico
de ASSIST-CARD, ninguna responsabilidad recaerá sobre ASSIST-CARD por dicho accionar, siendo el
traslado, su costo y sus consecuencias únicamente por cuenta y riesgo del Titular y/o sus familiares.
C.4.4 REPATRIACION SANITARIA
La repatriación sanitaria del Titular se realizará únicamente cuando el Departamento Médico de ASSIST-CARD
lo estime necesario, y exclusivamente como consecuencia de un accidente grave. La repatriación del Titular
herido hasta el país de su residencia se efectuará en avión de línea aérea regular, con acompañamiento
médico o de enfermera si correspondiese, sujeto a la disponibilidad de plazas. Esta repatriación deberá ser
expresamente autorizada y coordinada por la central ASSIST-CARD interviniente. Si el Titular y/o sus
familiares decidieran efectuar una repatriación sanitaria dejando de lado la opinión del Departamento Médico
de ASSIST-CARD, ninguna responsabilidad recaerá sobre ASSIST-CARD por dicho accionar, siendo la
repatriación, su costo y sus consecuencias únicamente por cuenta y riesgo del Titular y/o sus familiares. Las
repatriaciones sanitarias a consecuencia de enfermedades, sean éstas de cualquier tipo, están expresamente
excluidas de la responsabilidad de ASSIST-CARD.
EL SERVICIO DE REPATRIACION SANITARIA ESTA EXCLUIDO EN ALGUNOS PRODUCTOS
ASSIST-CARD. VERIFIQUE EN SU VOUCHER LAS CARACTERÍSTICAS Y LA RESPONSABILIDAD
ECONOMICA POR ESTE CONCEPTO ASUMIDA POR ASSIST-CARD APLICABLES AL PRODUCTO
ADQUIRIDO POR UD. SI EN SU VOUCHER NO FIGURA ESTE ITEM ES PORQUE LA TARJETA POR UD.
ELEGIDA Y ADQUIRIDA NO DISPONE DE ESTE SERVICIO.
C.4.5 ACOMPAÑAMIENTO DE MENORES
Si un Titular viajara como única compañía de uno o más menores de quince años, siendo también éste o
éstos Titular(es) de una tarjeta ASSIST-CARD, y se encontrara imposibilitado para ocuparse del o de los
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mismo(s) por causa de enfermedad o accidente acaecido durante el viaje, ASSIST-CARD a su cargo,
organizará el desplazamiento de un familiar, para que el mismo acompañe al (a los) menor(es) de regreso al
lugar de su residencia permanente. La elección de el(los) medio(s) a utilizarse para el acompañamiento de los
menores quedarán a exclusivo criterio de ASSIST-CARD.
C.4.6 TRASLADO DE UN FAMILIAR
En caso de que el Titular viajando solo, se encuentre hospitalizado en el extranjero, habiendo sido dicha
hospitalización autorizada por el Departamento Médico de ASSIST-CARD y siempre y cuando la
hospitalización prevista para el Titular fuera superior a 10 (diez) días, ASSIST-CARD se hará cargo del costo
del traslado de un familiar, mediante la compra de un billete aéreo en clase turista o económica, sujeto a
disponibilidad de lugar, para que éste acompañe al Titular durante dicho período de hospitalización. Este
beneficio se otorgará únicamente en la medida que todo el período de hospitalización previsto esté
comprendido dentro de la vigencia de la tarjeta ASSIST-CARD mas 7(siete) días complementarios.
C.4.7 ESTANCIA DE UN FAMILIAR
Cuando ASSIST-CARD hubiere efectuado el traslado de un familiar del Titular para que acompañe al mismo
mientras se encuentre hospitalizado, ésta se hará cargo de los gastos de la estancia del familiar trasladado
por un período máximo de 10 (diez) días siempre que el Titular se encontrare solo en el extranjero
hospitalizado, es decir sin compañía o relación personal o familiar alguna, durante dicho periodo de
hospitalización.
Los gastos asumidos por ASSIST-CARD los encontrará en su voucher con los siguientes límites:
C.4.7.1 Limite diario
C.4.7.2 Limite total
VERIFIQUE EN SU VOUCHER LA RESPONSABILIDAD ECONOMICA ASUMIDA POR ASSIST-CARD POR
ESTE CONCEPTO Y APLICABLE AL PRODUCTO ASSIST-CARD ADQUIRIDO POR UD. SI EN SU
VOUCHER NO FIGURA ESTE ITEM SIGNIFICA QUE LA TARJETA ASSIST-CARD POR UD. ELEGIDA Y
ADQUIRIDA NO DISPONE DE ESTE SERVICIO.
C.4.8 DIFERENCIA DE TARIFA POR VIAJE DE REGRESO RETRASADO O ANTICIPADO
C.4.8.1 Regreso por enfermedad o accidente
ASSIST-CARD se hará cargo de la diferencia del costo del pasaje aéreo de regreso del Titular en clase turista
o económica, cuando su pasaje original sea de ida y vuelta, de tarifa reducida, con fecha fija o fecha limitada
de regreso, y no se pueda respetar dicha fecha a raíz de enfermedad o accidente del Titular. Este beneficio
sólo será aplicable cuando el Titular hubiere sido asistido médicamente con autorización de la Central
ASSIST-CARD correspondiente. Los denominados Eventos Excluidos en las Cláusulas C.4.2, C.5.12 y C.5.13
no contarán con el presente beneficio.
C.4.8.2 Regreso por fallecimiento de familiar
Igual beneficio que el establecido el Item C.4.8.1 regirá si el Titular debiera regresar anticipadamente a su país
de residencia habitual y permanente por fallecimiento en el mismo de un familiar directo (padre, cónyuge,
hijo/a o hermano/a) allí residente.
NOTA: En ambos casos las circunstancias que den lugar a este beneficio deberán ser demostradas por el
Titular, y comprobadas en forma fehaciente por ASSIST-CARD. El pago del viaje de regreso por parte del
Titular y/o de terceros no será pasible de reembolso. El beneficio de viaje de regreso sólo se brindará dentro
del período de vigencia de la tarjeta ASSIST-CARD. Cuando se haya brindado este servicio, el Titular deberá
transferir a ASSIST-CARD el (los) cupón(es) correspondiente(s) al (a los) tramo(s) no utilizado(s) del boleto
aéreo original o su contravalor.
C.4.9 GASTOS DE HOTEL POR CONVALECENCIA
ASSIST-CARD reembolsará al Titular gastos de hotel, únicamente en concepto de alojamiento (es decir sin
extras), siempre que exista autorización previa otorgada al Titular por parte de la central ASSIST-CARD
interviniente, cuando el médico tratante prescribiere reposo forzoso luego de una hospitalización. Para obtener
este beneficio el Titular deberá haber estado hospitalizado por un periodo mínimo de 5 (cinco) días, y dicha
hospitalización deberá haber sido fehacientemente autorizada por la Central ASSIST-CARD. Dichos gastos de
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hotel tendrán:
C.4.9.1 Un limite diario, y
C.4.9.2 un máximo total
ESTE BENEFICIO SE ENCUENTRA INCLUIDO SOLO EN ALGUNOS PRODUCTOS ASSIST-CARD.
VERIFIQUE EN SU VOUCHER LAS CARACTERÍSTICAS Y LA RESPONSABILIDAD ECONÓMICA
ASUMIDA POR ASSIST-CARD EN ESTE ITEM APLICABLE AL PRODUCTO ADQUIRIDO PARA UD. SI EN
SU VOUCHER NO FIGURA ESTE ITEM ES PORQUE LA TARJETA POR UD. ELEGIDA Y ADQUIRIDA NO
DISPONE DE ESTE SERVICIO.
C.4.10 REEMBOLSO DE GASTOS POR VUELO DEMORADO O CANCELADO
Si el vuelo del Titular fuera demorado por más de 6 (seis) horas consecutivas desde la hora de partida
programada originalmente, y siempre y cuando no tenga ninguna otra alternativa de transporte durante esas 6
(seis) horas, ASSIST-CARD reembolsará los gastos en concepto de alojamiento, alimentación, taxi y
comunicaciones realizados por el Titular durante el lapso de la demora y hasta el límite indicado en su
voucher. ASSIST-CARD sólo reembolsará estos gastos contra presentación de comprobantes que acrediten
en forma fehaciente los gastos en los que el titular hubiere incurrido, y contra constancia de la compañía
aérea certificando la demora o cancelación sufrida. Para percibir este reembolso el Titular deberá haber
contactado a la central ASSIST-CARD más cercana antes de abandonar el aeropuerto donde ocurrió el
hecho.
NOTA: Este beneficio no se brindará si el Titular viajara con un pasaje sujeto a disponibilidad de espacio ni a
algún destino ubicado dentro del mismo país donde se adquirió la tarjeta ASSIST-CARD. Este servicio no se
aplica si la cancelación se debe a la quiebra y/o cesación de servicios de la línea aérea, o a alguna de las
circunstancias descriptas en la Cláusula C.9. "Circunstancias excepcionales y/o de fuerza mayor" de las
presentes Condiciones Generales de los Servicios ASSIST-CARD.
ESTE BENEFICIO SE ENCUENTRA INCLUIDO SOLO EN ALGUNOS PRODUCTOS ASSIST-CARD.
VERIFIQUE EN SU VOUCHER LAS CARACTERÍSTICAS Y LA RESPONSABILIDAD ECONÓMICA
ASUMIDA POR ASSIST-CARD APLICABLES AL PRODUCTO ADQUIRIDO POR UD. SI EN SU VOUCHER
NO FIGURA ESTE ITEM ES PORQUE LA TARJETA POR UD. ELEGIDA Y ADQUIRIDA NO DISPONE DE
ESTE SERVICIO.
C.4.11 TRASLADO DE EJECUTIVOS POR EMERGENCIA
En el caso que el Titular se encontrara en viaje de negocios en el exterior y fuera hospitalizado por ASSIST-CARD a
consecuencia de una emergencia médica grave que le impida proseguir con el objetivo de su viaje profesional,
ASSIST-CARD tomará a su cargo el pasaje de la persona que la empresa del Titular designe a fin de
reemplazar al Titular hospitalizado. Este pasaje será adquirido por ASSIST-CARD en la misma clase en la
cual adquirió el pasaje el ejecutivo a ser reemplazado y estará sujeto a disponibilidad de las líneas aéreas. El
ejecutivo reemplazante deberá adquirir, al momento de iniciar el viaje y por toda la duración del mismo, el
mismo producto de asistencia ASSIST-CARD que poseía el ejecutivo reemplazado.
ESTE SERVICIO SE ENCUENTRA INCLUIDO SOLO EN ALGUNOS PRODUCTOS ASSIST-CARD.
VERIFIQUE EN SU VOUCHER SI ESTE BENEFICIO ESTA INCLUIDO EN EL PRODUCTO ASSIST-CARD
ADQUIRIDO POR UD. SI EN SU VOUCHER NO FIGURA ESTE ITEM ES PORQUE LA TARJETA POR UD.
ELEGIDA Y ADQUIRIDA NO DISPONE DE ESTE SERVICIO.
C.4.12 TRANSMISIÓN DE MENSAJES URGENTES
ASSIST-CARD se encargará de transmitir los mensajes urgentes y justificados, relativos a cualquiera de los
eventos objeto de las prestaciones contempladas en las presentes Condiciones Generales de los Servicios
ASSIST-CARD.
C.4.13 ASISTENCIA EN CASO DE ROBO O EXTRAVÍO DE DOCUMENTOS, ETC.
ASSIST-CARD asesorará al Titular sobre los procedimientos a seguir localmente en el caso que le hayan sido
robados o haya extraviado sus documentos personales, billetes aéreos y/o tarjetas de crédito. Dicho
asesoramiento no comprenderá en ningún caso la realización de aquellos trámites personales que el Titular
debiere realizar con motivo del robo y/o extravío ocurrido. ASSIST-CARD no se hará cargo de gastos o costos
inherentes al reemplazo de documentos personales, billetes aéreos, tarjetas de crédito robados o extraviados.
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C.4.14 REGRESO ANTICIPADO POR SINIESTRO GRAVE EN EL DOMICILIO
En caso de siniestro grave (incendio, inundación, explosión o robo con daños y violencia) en el domicilio real y
permanente del Titular mientras éste se encuentre de viaje con una tarjeta ASSIST-CARD, siempre y cuando
no haya ninguna persona que pueda hacerse cargo de la situación y su pasaje original de regreso no le
permita el cambio gratuito de fecha, ASSIST-CARD tomará a su cargo el pago de la penalidad o diferencia de
tarifa que corresponda o el costo de un nuevo pasaje en clase turista o económica desde el lugar en que el
Titular se encuentre hasta su domicilio permanente. El evento que pueda generar esta asistencia deberá ser
acreditado fehacientemente mediante la denuncia policial correspondiente. Cuando se haya brindado este
servicio, el titular deberá transferir a ASSIST-CARD el(los) cupón(es) no utilizado(s) del boleto aéreo original o
su contravalor.
C.4.15 REPATRIACIÓN FUNERARIA
En caso de fallecimiento del Titular, ASSIST-CARD organizará la repatriación funeraria y tomará a su cargo:
1) el costo del féretro necesario para el transporte.
2) los trámites administrativos.
3) el transporte hasta el aeropuerto de ingreso al país de residencia permanente del Titular por el medio que
ASSIST-CARD considere más conveniente.
NOTA: Los gastos de féretro definitivo, los trámites funerarios y los traslados dentro del país de residencia e
inhumación del Titular fallecido no estarán en ningún caso a cargo de ASSIST-CARD. El servicio de
repatriación funeraria se brindará únicamente si la intervención de ASSIST-CARD es solicitada en forma
inmediata al fallecimiento. ASSIST-CARD quedará eximida y no será responsable por el traslado de los
restos, ni efectuará reembolso alguno por este concepto en caso de que empresas funerarias u otros terceros
tomen intervención antes que ASSIST-CARD o sin su autorización expresa.
ASSIST-CARD no se hará cargo de la repatriación funeraria ni de sus gastos en los casos de muerte
producida por:
a) Narcóticos o estupefacientes
b) Suicidio
c) En caso de que el fallecimiento haya sido consecuencia de una enfermedad preexistente padecida por el
Titular, siendo el tratamiento de la misma la causa del viaje.
C.4.16 LOCALIZACIÓN DE EQUIPAJES
ASSIST-CARD asistirá al Titular en el exterior con todos los medios a su alcance para intentar localizar
equipajes extraviados que hubieren sido despachados en la bodega del mismo vuelo internacional en el que
viajaba el Titular de la tarjeta. En el porta documentos ASSIST-CARD se provee al Titular de marbetes
codificados para la identificación de su equipaje. A los efectos de facilitar la identificación del equipaje en caso
de extravío, es requisito mantener estos marbetes adheridos o sujetos al equipaje durante todo el viaje.
NOTA: ASSIST-CARD no asume responsabilidad alguna por equipajes extraviados y no localizados. Algunos
productos ASSIST-CARD incluyen sin costo adicional seguro(s) de indemnización por equipajes demorados
y/o extraviados de acuerdo a lo expresado en la Cláusula D.1. Seguro por Extravío y Demora en la
Localización del Equipaje.
ALGUNOS PRODUCTOS ASSIST-CARD INCLUYEN INDEMNIZACION POR EQUIPAJE DEMORADO Y/O
EXTRAVIADO. VERIFIQUE EN SU VOUCHER LA RESPONSABILIDAD ECONOMICA ASUMIDA POR LA
COMPAÑIA DE SEGUROS APLICABLE AL PRODUCTO ASSIST-CARD ADQUIRIDO POR UD. SI EN SU
VOUCHER NO FIGURA ESTE ITEM ES PORQUE LA TARJETA POR UD. ELEGIDA Y ADQUIRIDA NO
DISPONE DE ESTE SERVICIO.
C.4.17 ASISTENCIA LEGAL POR RESPONSABILIDAD EN UN ACCIDENTE
En caso de imputársele al Titular responsabilidad en un accidente en un país donde ASSIST-CARD
brinda asistencia (ver Nómina de Países, Cláusula C.3. de estas Condiciones Generales de los Servicios
ASSIST-CARD), ésta pondrá a disposición del Titular que lo solicite un abogado para que se haga cargo
de su defensa civil o criminal.
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C.4.17.1 ASSIST-CARD adelantará, en concepto de préstamo y a ser devueltos por el Titular, los importes en
concepto de honorarios y gastos causídicos o
C.4.17.2 se hará cargo de los mismos hasta el límite establecido en el producto ASSIST-CARD adquirido.
C.4.17.3 ASSIST-CARD adelantará, en concepto de préstamo y a ser devueltos por el Titular, hasta el importe
indicado en su voucher en concepto de honorarios y gastos causídicos cuando la asistencia se brinde en el
país de emisión de la Tarjeta ASSIST-CARD adquirida.
VERIFIQUE EN SU VOUCHER LA RESPONSABILIDAD ECONOMICA ASUMIDA POR ASSIST-CARD POR
ESTE CONCEPTO Y APLICABLE AL PRODUCTO ASSIST-CARD ADQUIRIDO POR UD. SI EN SU
VOUCHER NO FIGURA ESTE ITEM SIGNIFICA QUE LA TARJETA ASSIST-CARD POR UD. ELEGIDA Y
ADQUIRIDA NO DISPONE DE ESTE SERVICIO.
C.4.18 ANTICIPO DE FONDOS PARA FIANZAS
Si el Titular fuera detenido por imputársele responsabilidad criminal en un accidente, podrá recurrir a
ASSIST-CARD para obtener un préstamo a fin de afrontar la fianza que le fuera exigida para su libertad
condicional. El otorgamiento del préstamo al Titular en estas circunstancias, estará sujeto a las condiciones
que establezca ASSIST-CARD en cada caso y que el Titular deberá aceptar.
C.4.19 ASISTENCIA LEGAL PARA REALIZAR RECLAMOS A RAIZ DE ACCIDENTES
Si el Titular requiriese asistencia legal para realizar reclamos o efectuar demandas a terceros por daños u otra
compensación a raíz de accidentes en los países en que ASSIST-CARD brinda sus servicios (ver Nómina de
Países, Cláusula C.3. de estas Condiciones Generales de los Servicios ASSIST-CARD), ésta pondrá un
abogado a disposición del Titular para tal efecto. Serán a exclusivo cargo del Titular la contratación de los
servicios profesionales, así como el pago de todos los honorarios y gastos que el caso genere.
NOTA: La obligación de ASSIST-CARD se limita a la puesta a disposición de un profesional. En todos los
casos, los abogados designados o recomendados por ASSIST-CARD serán considerados como agentes del
Titular sin derecho a reclamo o indemnización alguna en contra de ASSIST-CARD por haber propuesto a
determinados profesionales.
C.5. DISPOSICIONES GENERALES
C.5.1 TITULAR DEL SERVICIO
Los servicios brindados por ASSIST-CARD se prestarán únicamente al Titular de la tarjeta ASSIST-CARD y
son intransferibles a terceras personas. Para recibir los servicios asistenciales aquí incluidos el Titular deberá
exhibir la tarjeta credencial y/o voucher de ASSIST-CARD y juntamente con ello toda la documentación
personal que pudiere ser solicitada por ASSIST-CARD a fin de acreditar su identidad, como así también
cualquier otro dato relativo a lugares y fechas del viaje objeto del servicio contratado.
C.5.2 VALIDEZ TERRITORIAL
C.5.2.1 Internacional
Los servicios asistenciales se brindarán únicamente en los países donde ASSIST-CARD presta sus servicios
(ver Nómina de Países, Cláusula C.3. de estas Condiciones Generales de los Servicios ASSIST-CARD).
Salvo que las Condiciones Particulares lo autoricen expresamente, la prestación de dichos servicios en
ningún caso será llevada a cabo en el país de residencia habitual del Titular y/o en el país de emisión de la
tarjeta ASSIST-CARD y/o en el país donde se encuentre el Titular en el momento de adquirir el producto
ASSIST-CARD. Los gastos incurridos por asistencias en países que no figuran en la Nómina de Países en la
Cláusula C.3. a excepción del país de residencia del Titular, serán reembolsados sólo si corresponden y según
los términos de las Instrucciones de Utilización y de las Condiciones Generales de los Servicios ASSIST-CARD.
C.5.2.2 Nacional
Los servicios asistenciales para productos ASSIST-CARD con alcance y validez dentro del país de emisión de
la Tarjeta se prestarán dentro de los límites territoriales del mismo y a partir de 100 Km (cien kilómetros) de
distancia contados desde el lugar de residencia habitual del Titular y sólo cuando éste se encuentre
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transitoriamente de viaje. En todos los casos de asistencia brindada dentro del país de emisión de la tarjeta, la
responsabilidad económica de ASSIST-CARD será siempre y sin excepción, complementaria y en subsidio a
la responsabilidad económica que pudiere corresponderle a la obra social y/o empresa de medicina prepaga
y/o seguro de salud y/o póliza de seguro de cualquier tipo y/o servicio alguno del(os) cual(es) fuere
beneficiario el Titular.
NOTA: ASSIST-CARD tendrá derecho a exigir al Titular el reembolso inmediato de todos los gastos
indebidamente efectuados en caso de haberse abonado algún servicio que -de haberse comprobado
previamente la responsabilidad económica de la obra social y/o empresa de medicina prepaga y/o seguro de
salud y/o póliza de seguro de cualquier tipo y/o servicio alguno del(os) cual(es) fuere beneficiario el Titular- no
se hubiera abonado o se hubiera abonado sólo parcialmente. Independientemente de que la asistencia de
ASSIST-CARD se brinde como consecuencia de un accidente o una enfermedad, el Monto Máximo Global de
Gastos Médicos dentro del país de emisión de la tarjeta será el indicado en su voucher.
VERIFIQUE EN SU VOUCHER SI EL PRODUCTO ASSIST-CARD ADQUIRIDO POR UD. INCLUYE
ASISTENCIA EN EL PAÍS DE EMISIÓN. SI EN SU VOUCHER NO FIGURA ESTE ITEM ES PORQUE LA
TARJETA POR UD. ELEGIDA Y ADQUIRIDA NO DISPONE DE ESTE SERVICIO.
C.5.3 VALIDEZ TEMPORAL
ANTES DE VIAJAR VERIFIQUE EN SU VOUCHER LAS FECHAS DE VIGENCIA DEL PRODUCTO
ASSIST-CARD ADQUIRIDO POR UD.
Los servicios asistenciales a ser brindados por ASSIST-CARD tendrán validez única y exclusivamente durante
la vigencia indicada en la tarjeta y/o voucher ASSIST-CARD. La vigencia se iniciará a partir de la cero hora de
la fecha indicada como inicio del período de validez del servicio en el voucher de ASSIST-CARD y se
extenderá por los días efectivamente abonados a la tarifa establecida por ASSIST-CARD para el producto
adquirido en la fecha de la emisión del mismo.
La validez temporal de los servicios ASSIST-CARD indicada en el parágrafo precedente estará limitada en
todos los casos en forma complementaria a:
1. la cantidad máxima de días consecutivos por viaje establecidos en el voucher ASSIST-CARD, y/o
2. a los días de vigencia indicados en su voucher ASSIST-CARD, y/o
3. al período máximo de estadía turística autorizado por las autoridades migratorias del país de destino del
Titular, independientemente de la cantidad de países que visite durante la vigencia de la tarjeta.
NOTA: Estas limitaciones serán aplicables aún cuando la tarjeta ASSIST-CARD haya sido contratada y
emitida por un lapso mayor.
C.5.4 DIAS CONSECUTIVOS DE VIAJE
C.5.4.1 Viajes internacionales
Para establecer el período de días consecutivos por viaje se tomarán como base las fechas de salida y
regreso al país de residencia permanente y habitual del Titular y/o lugar donde originalmente hubiere sido
emitida la tarjeta ASSIST-CARD.
ESTA CONDICION SE APLICA A ALGUNOS PRODUCTOS ASSIST-CARD. VERIFIQUE EN SU VOUCHER
SI EL PRODUCTO ASSIST-CARD ADQUIRIDO POR UD. INCLUYE LIMITACION DE DIAS
CONSECUTIVOS POR VIAJE.
C.5.4.2 Viajes dentro del mismo país de residencia del Titular
Para establecer el período de días consecutivos por viaje se tomarán como base las fechas de salida y
regreso al domicilio o residencia habitual del Titular. Deberán entenderse por viaje, destinos a más de 100 Km
(cien kilómetros) de distancia del domicilio del Titular.
ESTA CONDICION SE APLICA A ALGUNOS PRODUCTOS ASSIST-CARD. VERIFIQUE EN SU VOUCHER
SI EL PRODUCTO ASSIST-CARD ADQUIRIDO POR UD. INCLUYE SERVICIOS EN EL MISMO PAIS DE
EMISION DE LA TARJETA. SI EN SU VOUCHER NO FIGURA ESTE ITEM ES PORQUE LA TARJETA
POR UD. ELEGIDA Y ADQUIRIDA NO DISPONE DE ESTE SERVICIO.
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C.5.5 DETERMINACIÓN DEL TIPO DE SERVICIO/PRODUCTO
Únicamente el importe abonado por el Titular determinará el tipo de producto adquirido y por lo tanto las
características y limitaciones del mismo. En caso de que existieren diferencias entre los datos consignados en
el voucher y/o tarjeta referidos a la vigencia y/o tarifa aplicable al producto ASSIST-CARD contratado,
respecto de la efectivamente abonada por el Titular, se tendrán por válidos los datos correspondientes a ésta
última.
C.5.6 LIMITES APLICABLES
Los límites monetarios indicados en el voucher ASSIST-CARD serán aplicables por el periodo total de
vigencia de la tarjeta ASSIST-CARD adquirida. Dicho período total de vigencia será considerado como único y
absoluto, sin perjuicio que dentro del plazo comprendido durante mismo, el Titular realizara más de un viaje.
C.5.7 FINALIZACIÓN DE LA VIGENCIA
La finalización de la vigencia de la tarjeta ASSIST-CARD implicará automáticamente el cese de todos los
servicios detallados en estas Condiciones Generales, incluyendo aquellas asistencias iniciadas y en curso al
momento del fin de la vigencia, salvo el supuesto de internación hospitalaria detallado en la Cláusula C.4.1.7.
Los servicios de ASSIST-CARD dejarán de tener validez a partir del instante que el Titular interrumpa en
forma imprevista su viaje, cualquiera sea la razón, y regrese a su lugar de residencia habitual o al país de
emisión de la tarjeta. En tal caso el Titular no tendrá derecho a reclamar reembolso alguno por el período de
tiempo no utilizado de su tarjeta ASSIST-CARD.
ANTES DE VIAJAR, VERIFIQUE EN SU VOUCHER LOS PERÍODOS DE VIGENCIA Y VALIDEZ DEL
PRODUCTO ASSIST-CARD ADQUIRIDO POR UD.
C.5.8 GRABACIÓN Y MONITOREO DE LAS COMUNICACIONES
ASSIST-CARD se reserva el derecho de grabar y auditar las conversaciones telefónicas que estime
necesarias para el buen desarrollo de la prestación de sus servicios. El Titular presta expresa conformidad
con la modalidad indicada y la eventual utilización de los registros como medio de prueba en caso de
existencia de controversias respecto de la asistencia prestada.
C.5.9 ENFERMEDADES REPENTINAS Y AGUDAS
Los servicios médicos y responsabilidades económicas expresados en estas Condiciones Generales de los
Servicios ASSIST-CARD sólo regirán para accidentes y/o enfermedades repentinas y agudas contraídas con
posterioridad a la fecha de inicio de vigencia de la tarjeta ASSIST-CARD o a la fecha de inicio del viaje de su
Titular, la que sea posterior. ASSIST-CARD se reserva el derecho de investigar la veracidad de la declaración
del Titular en este sentido.
C.5.10 REVELACIÓN DE HISTORIA CLÍNICA
En todos aquellos casos en que ASSIST-CARD lo requiera, el Titular deberá otorgar las autorizaciones para
revelar su historia clínica completando el RECORD RELEASE FORM inserto al final de este cuadernillo y
enviándolo por fax a la Central ASSIST-CARD interviniente en su caso.
C.5.11 AUTORIZACIÓN IRREVOCABLE PARA SOLICITAR INFORMACIÓN MÉDICA
El Titular autoriza en forma absoluta e irrevocable a ASSIST-CARD a requerir en su nombre cualquier
información médica a profesionales tanto del exterior como del país de su residencia, con el objetivo de
evaluar y eventualmente decidir sobre la aplicabilidad de las restricciones en casos de dolencias crónicas o
preexistentes o de la afección que haya dado origen a su asistencia.
ASSIST-CARD DISPONE DE PRODUCTOS QUE INCLUYEN LA ASISTENCIA DE ENFERMEDADES
PREEXISTENTES. CONSULTE A SU AGENTE DE VIAJES O EN LAS OFICINAS DE ASSIST-CARD.
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C.5.12 EVENTOS Y GASTOS EXCLUIDOS
Quedan expresamente excluidos del sistema de asistencia ASSIST-CARD los siguientes eventos:
C.5.12.1 Enfermedades crónicas y/o preexistentes
Quedan expresamente excluidos los estudio y/o los tratamientos relacionados con enfermedades crónicas o
preexistentes o congénitas o recurrentes -conocidas o no por el Titular- padecidas con anterioridad al inicio de
la vigencia de la tarjeta ASSIST-CARD y/o del viaje, lo que sea posterior, así como sus agudizaciones,
secuelas o consecuencias (incluso cuando las mismas aparezcan durante el viaje). A los efectos del presente
Contrato de asistencia en viaje, se entiende como enfermedad o afección preexistente tanto aquellas
padecidas con anterioridad a la iniciación de la vigencia de la tarjeta ASSIST-CARD y/o del viaje, lo que sea
posterior, como las que se manifiesten posteriormente pero que para su desarrollo hayan requerido de un
período de incubación, formación o evolución dentro del organismo del Titular, iniciado antes de la fecha de
inicio de vigencia de la Tarjeta o del viaje, o como aquellas sufridas durante la vigencia de una tarjeta
ASSIST-CARD anterior (incluso si la misma fuera de validez anual).
Entre las enfermedades crónicas y /o preexistentes definidas en la presente cláusula cabe mencionar, a título
ilustrativo y sin que la siguiente mención tenga ningún carácter limitativo respecto a otras enfermedades
crónicas y/o preexistentes igualmente excluidas: litiasis renal, litiasis vesicular, diabetes, flebitis, trombosis
venosa profunda, y úlceras de cualquier etiología
ASSIST-CARD no tomará a su cargo exámenes o internaciones tendientes a evaluar la condición médica de
las enfermedades preexistentes y/o para descartar su relación con la afección que motiva la asistencia.
ASSIST-CARD DISPONE DE PRODUCTOS QUE INCLUYEN LA ASISTENCIA DE ENFERMEDADES
PREEXISTENTES. VERIFIQUE EN SU VOUCHER LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
ADQUIRIDO POR UD.
C.5.12.2 Enfermedades endémicas o epidémicas
Las asistencias por enfermedades endémicas y/o epidémicas en países con emergencia sanitaria en caso que
el Titular no haya seguido las sugerencias y/o indicaciones sobre restricciones de viaje y/o tratamiento
profiláctico y/o vacunación emanadas de autoridades sanitarias.
C.5.12.3 Riña, huelga o tumulto. Actos ilegales o dolosos
Afecciones, enfermedades o lesiones derivadas directa o indirectamente de riña (salvo que se tratase de
legítima defensa), huelga, actos de vandalismo o tumulto popular en que el Titular hubiese participado como
elemento activo. El intento de o la comisión de un acto ilegal y, en general, cualquier acto doloso o criminal del
Titular, incluido el suministro de información falsa o diferente de la realidad.
C.5.12.4 Suicidio
Afecciones, enfermedades o lesiones resultantes de intento de suicidio o de intención de cometer suicidio o
causadas intencionalmente por el Titular a sí mismo.
C.5.12.5 Drogas, narcóticos y/o afines
Tratamiento de enfermedades o estados patológicos producidos por intencional ingestión o administración de
tóxicos (drogas), narcóticos, o por la utilización de medicamentos sin orden médica. Asimismo, afecciones,
enfermedades o lesiones derivadas de la ingestión de bebidas alcohólicas de cualquier tipo.
C.5.12.6 Atención por personas o profesionales ajenos a ASSIST-CARD
Enfermedades, lesiones, afecciones, consecuencias o complicaciones resultantes de tratamientos o
asistencias recibidas por el Titular de parte de personas o profesionales no pertenecientes a la Organización
ASSIST-CARD.
C.5.12.7 Deportes (profesional o amateur)
Las asistencias que puedan ocurrir a consecuencia de entrenamiento, práctica o participación activa en toda
clase de competencias deportivas. Además quedan expresamente excluidas las asistencias que puedan
ocurrir a consecuencia de la práctica de deportes peligrosos o de alto riesgo, incluyendo, pero no limitado a:
motociclismo, automovilismo, boxeo, polo, ski acuático, jet ski, wave runner, moto de nieve, cuatriciclos,
vehículos todo terreno, skate, parasail, buceo, aladeltismo, alpinismo, surf, windsurf, etc.
Asimismo, quedan excluidas las asistencias que puedan ocurrir como consecuencia de la practica de ski,
snowboard y/u otros deportes invernales no mencionados en el párrafo anterior fuera de pistas reglamentarias
y autorizadas.
C.5.12.8 Viajes aéreos
Viajes aéreos en aviones no destinados y autorizados como transporte público.
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C.5.12.9 Partos
Controles, exámenes y complicaciones de gestación. Partos. Abortos, cualquiera sea su etiología.
C.5.12.10 Enfermedades mentales y/o afines
Enfermedades psicológicas, mentales, psicosis, neurosis y cualquiera de sus consecuencias mediatas o
inmediatas.
C.5.12.11 Tensión arterial
Controles de tensión arterial. Hipertensión arterial y sus consecuencias.
C.5.12.12 HIV
Síndrome de inmunodeficiencia humana, SIDA y HIV en todas sus formas, así como sus agudizaciones,
secuelas y consecuencias. Enfermedades venéreas o de transmisión sexual.
C.5.12.13 Visitas médicas no autorizadas por ASSIST-CARD
Las visitas médicas de control, chequeos y tratamientos prolongados, que no sean previa y expresamente
autorizadas por el Departamento Médico de ASSIST-CARD.
C.5.12.14 Prótesis y similares
Gastos de prótesis, órtesis, síntesis o ayudas mecánicas de todo tipo, ya sean de uso interno o externo,
incluyendo pero no limitados a: artículos de ortopedia, prótesis dentales, audífonos, anteojos, lentes de
contacto, férulas, muletas, nebulizadores, respiradores, etc.
C.5.12.15 Tratamientos
Los tratamientos odontológicos, oftalmológicos u otorrinolaringológicos, salvo la atención de urgencia descrita
en estas Condiciones Generales de los Servicios ASSIST-CARD.
C.5.12.16 Chequeos o exámenes de rutina
Los chequeos o exámenes médicos de rutina, incluso aquellos que no sean relacionados con una enfermedad
diagnosticada y comprobada, así como aquellos que no sean consecuencia directa de una enfermedad o
accidente objeto del servicio ASSIST-CARD.
C.5.12.17 Edad
La edad del Titular, cuando ésta exceda el limite establecido en el voucher correspondiente al producto
ASSIST-CARD adquirido.
C.5.12.18 Riesgos profesionales
Si el motivo del viaje del Titular fuese la ejecución de trabajos o tareas que involucren un riesgo profesional.
En todos los casos, los servicios descriptos en estas Condiciones Generales de los Servicios ASSIST-CARD
serán complementarios de los que deban prestarse por parte de entidades asistenciales y de seguros según
las normas de seguridad industrial y de riesgos laborales aplicables en el país donde se presente la
enfermedad o accidente objeto del servicio.
C.5.12.19 Gastos no autorizados
Gastos de hotel, restaurante, taxis, comunicaciones, etc. que no hayan sido expresamente autorizados por
una Central ASSIST-CARD.
C.5.12.20 Acompañantes y gastos extras
En los casos de hospitalización del Titular, se excluyen expresamente todos los gastos extras así como de
acompañantes.
IMPORTANTE: En caso de constatarse que el motivo del viaje fuera el tratamiento de una enfermedad
de base y que el tratamiento actual tiene alguna vinculación directa o indirecta con la dolencia previa,
ASSIST-CARD queda eximida de prestar sus servicios, de conformidad con lo previsto en Cláusula C.6.,
"Obligaciones de ASSIST-CARD", y Cláusula C.5.12, "Eventos y gastos excluidos" de las presentes
Condiciones Generales de los Servicios ASSIST-CARD. A tal fin ASSIST-CARD se reserva el derecho de
investigar la conexión del hecho actual con la dolencia previa.
C.5.13 LIMITACIONES Y EXCLUSIONES ESPECIALES POR EDAD
LAS LIMITACIONES ESTABLECIDAS A CONTINUACION APLICAN A ALGUNOS PRODUCTOS ASSISTCARD. VERIFIQUE EN SU VOUCHER SI EL PRODUCTO ASSIST-CARD ADQUIRIDO POR UD. INCLUYE
LIMITACIONES Y EXCLUSIONES POR EDAD (LA EDAD A CONSIDERAR SERA LA QUE UD. TENGA AL
MOMENTO DE SOLICITAR LA ASISTENCA). EN ESTE CASO, LOS SERVICIOS ASSIST-CARD SERÁN
AFECTADOS POR LAS SIGUIENTES LIMITACIONES Y EXCLUSIONES:
C.5.13.1 Monto Máximo Global
Si el Titular estuviera comprendido en la limitación por edad indicada en el voucher, y sufriera lesiones a
causa de un accidente, tal como descriptas en la Cláusula C.2. "Definiciones" y C.5.13 "Limitaciones y
exclusiones especiales por edad", se aplicará el Monto Máximo Global de gastos médicos por enfermedad.
Esta limitación aplicará indefectiblemente e independientemente de que el producto ASSIST-CARD adquirido
tuviera un Monto Máximo Global de gastos médicos para accidentes y otro para enfermedades.
20
C.5.13.2 Medicamentos
Si el Titular estuviera comprendido en la limitación por edad indicada en el voucher, el monto límite de gastos
de medicamentos será en todos los casos y por todo concepto el indicado como "ambulatorio".
C.5.13.3 Repatriaciones sanitarias
Quedan excluidas las repatriaciones sanitarias de cualquier origen, si el Titular estuviera comprendido en la
limitación por edad indicada en el voucher correspondiente al producto ASSIST-CARD adquirido.
C.5.14 EXCLUSIONES APLICABLES A LAS TARJETAS ASSIST-CARD VALIDAS EN EL MISMO PAÍS DE
EMISIÓN
Aún cuando en el voucher correspondiente al producto ASSIST-CARD adquirido por Ud. incluya servicios
dentro del país de emisión de su tarjeta, serán aplicables a todo efecto las exclusiones que se detallan a
continuación:
C.5.14.1 Enfermedades crónicas o preexistentes
Ver C.5.12.1
C.5.14.2 Gastos de hotel
Gastos de hotel por convalecencia u otros motivos.
C.5.14.3 Gastos por vuelo demorado o cancelado
Reembolso de gastos por vuelo demorado o cancelado.
C.5.14.4 Traslado de ejecutivos
Traslado o reemplazo de ejecutivos por emergencias.
C.5.15 EXTENSIÓN DEL SERVICIO ASSIST-CARD POR PROLONGACION DEL VIAJE
C.5.15.1 La solicitud de emisión de una nueva tarjeta ASSIST-CARD deberá efectuarse antes de la
finalización de la vigencia de la tarjeta previa.
C.5.15.2 El Titular puede solicitar la emisión de una nueva Tarjeta a la oficina ASSIST-CARD más cercana al
lugar donde se encuentre o al emisor de su tarjeta previa.
C.5.15.3 Los métodos de pago de la nueva tarjeta serán los que disponga la oficina ASSIST-CARD a la que
recurra el Titular. ASSIST-CARD sólo tomará a cargo el envío por correo regular de la nueva tarjeta al Titular
a un domicilio dentro del mismo país de emisión.
C.5.15.4 El período de vigencia de la nueva tarjeta ASSIST-CARD deberá ser inmediatamente consecutivo al
de la tarjeta original.
C.5.15.5 La nueva Tarjeta ASSIST-CARD emitida en las condiciones mencionadas en esta Cláusula no podrá
ser utilizada bajo ningún concepto ni en ninguna circunstancia para iniciar o continuar el tratamiento y/o
asistencia de problemas médicos que hubieran surgido durante la vigencia de la tarjeta ASSIST-CARD
original y/o anteriores o antes de la vigencia de la nueva Tarjeta ASSIST-CARD, independientemente de que
las gestiones o tratamientos en curso hayan sido indicados por ASSIST-CARD o por terceros.
C.5.15.6 El Titular podrá adquirir una o más tarjetas ASSIST-CARD, siempre y cuando la vigencia acumulada
de las mismas no supere los 90 días y/o el máximo de días consecutivos por viaje indicados en el voucher
correspondiente al producto ASSIST-CARD adquirido originalmente.
C.5.15.7 Las coberturas de seguros incluidas en algunos productos ASSIST-CARD no se otorgan a
extensiones o renovaciones de tarjetas realizadas en otros países. En caso de desear que la tarjeta
renovación incluya los seguros, la misma debe ser adquirida y abonada única y exclusivamente en el que se
emitió la original.
C.5.16 COMUNICACIÓN DE CONTRATACIÓN
Será condición de validez de la tarjeta ASSIST-CARD que el agente emisor haya comunicado
fehacientemente a ASSIST-CARD su contratación con anterioridad a la entrada en vigencia de la misma. No
podrán hacerse cambios de vigencia ni se procederá a la cancelación de la tarjeta ASSIST-CARD por ninguna
razón, ni bajo ninguna circunstancia, una vez iniciada su vigencia.
C.6. OBLIGACIONES DE ASSIST-CARD
C.6.1 Las obligaciones de ASSIST-CARD expresadas en el presente Contrato de asistencia en viaje sólo
regirán para accidentes y/o enfermedades repentinas y agudas contraídas con posterioridad a la fecha de
inicio de vigencia de la Tarjeta ASSIST-CARD o a la fecha de inicio del viaje, la que sea posterior.
C.6.2 Ver C.5.12.1
C.6.3 En todos los casos de asistencia brindada dentro del país de emisión de la tarjeta, la responsabilidad
económica de ASSIST-CARD será siempre y sin excepción, complementaria y en subsidio a la
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responsabilidad económica que le corresponda a la obra social, empresa de medicina prepaga y/o seguro de
salud y/o póliza de seguro de cualquier tipo y/o servicio alguno del(os) cual(es) fuere beneficiario el Titular.
C.6.4 ASSIST-CARD se reserva el derecho de investigar la veracidad de la declaración del titular en este
sentido. ASSIST-CARD tendrá derecho a exigir al Titular de la tarjeta el reembolso inmediato de todos los
gastos indebidamente efectuados en caso de haberse abonado algún servicio que -de haberse comprobado
previamente la responsabilidad económica de la obra social y/o empresa de medicina prepaga y/o seguro de
salud y/o póliza de seguro de cualquier tipo y/o servicio alguno del(os) cual(es) fuere beneficiario el Titular- no
se hubiera abonado o se hubiera abonado sólo parcialmente.
C.6.5 Independientemente de que la asistencia se brinde como consecuencia de un accidente o una
enfermedad, el Monto Máximo Global dentro del país de emisión de la tarjeta será el indicado en su voucher.
C.7. OBLIGACIONES DEL TITULAR
En todos los casos y para todos los servicios, el Titular se obliga a:
C.7.1 AUTORIZACIÓN PREVIA
Recibir la autorización de una Central ASSIST-CARD antes de tomar cualquier iniciativa o comprometer
cualquier gasto, de acuerdo al procedimiento indicado en las Cláusulas A- INSTRUCCIONES PARA
UTILIZAR CORRECTAMENTE LOS SERVICIOS ASSIST-CARD.
C.7.2 OBLIGATORIEDAD DE INFORMAR DENTRO DE LAS 24 HS.
C.7.2.1 Si fuera imposible en una emergencia comunicarse con una Central ASSIST-CARD para solicitar la
autorización previa arriba mencionada, el Titular podrá recurrir al servicio médico de emergencia más próximo
al lugar donde se encuentre. En todos estos casos el Titular deberá comunicar a ASSIST-CARD la
emergencia sufrida y la asistencia recibida desde el lugar de ocurrencia, lo antes posible y siempre dentro de
las 24hs. de producido el evento, en cuyo caso deberá proveer las constancias y comprobantes originales que
justifiquen tal situación.
C.7.2.2 Previa evaluación del caso y una vez descartadas posibles exclusiones, ASSIST-CARD tomará a
cargo los gastos producidos por la asistencia hasta los montos establecidos para la asistencia brindada,
según el producto ASSIST-CARD adquirido y siempre que los valores se ajusten a los de uso habitual en el
país o región donde se produjo el evento. Para el caso específico de eventos ocurridos en USA los valores de
referencia a utilizar serán los que en dicho país se conocen como "Usual and Customary amount". No se
efectuará ningún reembolso de gastos devengados en situación de emergencia, si no se diera estricto
cumplimiento al procedimiento indicado en las presentes Instrucciones de utilización de los servicios
ASSIST-CARD.
C.7.3 PROVISIÓN DE DOCUMENTACIÓN
El Titular deberá proveer a ASSIST-CARD toda la documentación que permita establecer la procedencia del
caso, además de todos los comprobantes originales de gastos reembolsables por ASSIST-CARD y toda la
información médica, inclusive la anterior al viaje, o de cualquier índole que eventualmente le sea necesaria a
ASSIST-CARD para la prestación de sus servicios.
C.7.4 DOCUMENTACIÓN MÉDICA/ODONTOLÓGICA
El Titular deberá acompañar la historia clínica completa para efectuar cualquier reclamo que formule a
ASSIST-CARD originado en una asistencia médico/odontológica. La falta de cumplimiento de este requisito
facultará a ASSIST-CARD a denegar el reclamo formulado.
C.7.5 ENTREGA DE BILLETES DE PASAJE
El Titular deberá entregar a ASSIST-CARD todos los billetes de transporte (aéreos o no) que posea, en
aquellos casos en que ASSIST-CARD se haga cargo de cualquier diferencia sobre el o los billetes de pasajes
originales, o cuando ASSIST-CARD proveyera la repatriación del Titular en caso de accidente grave o
defunción. En todos los casos ASSIST-CARD responderá solamente por la diferencia de tarifa que pudiere
existir en caso de que ello correspondiese.
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C.8. SUBROGACIÓN Y CESIÓN DE DERECHOS
C.8.1 Hasta la concurrencia de las sumas desembolsadas en cumplimiento de las obligaciones emanadas de
las presentes Condiciones Generales de los Servicios ASSIST-CARD, ASSIST-CARD quedará
automáticamente subrogada en los derechos y acciones que puedan corresponder al Titular o a sus
herederos contra terceras personas físicas o jurídicas y/u organismo(s) público(s) u oficial(es) en virtud del
evento que ocasionó la asistencia prestada.
C.8.2 El Titular se compromete a abonar en el acto a ASSIST-CARD todo importe que haya recibido de parte
del sujeto causante y/o responsable del accidente y/o de su(s) compañía(s) de seguro(s) en concepto de
adelanto(s) a cuenta de la liquidación de la indemnización final a la cual el titular pudiere tener derecho. Ello a
concurrencia de los importes a cargo de ASSIST-CARD en el caso ocurrido.
C.8.3 Sin que la enunciación deba entenderse limitativa, quedan expresamente comprendidos en la
subrogación los derechos y acciones susceptibles de ser ejercitados frente a las siguientes personas:
- Terceros responsables de un accidente (de tránsito o de cualquier otro tipo).
- Empresas de transporte, en lo atinente a la restitución -total o parcial- del precio de pasajes no utilizados,
cuando ASSIST-CARD haya tomado a su cargo el traslado del titular o de sus restos.
IMPORTANTE: El titular cede irrevocablemente a favor de ASSIST-CARD los derechos y acciones
comprendidos en la presente Cláusula, obligándose a llevar a cabo la totalidad de los actos jurídicos que a tal
efecto resulten necesarios y a prestar toda la colaboración que le sea requerida con motivo del hecho
ocurrido. De negarse a suscribir y/o prestar colaboración para ceder tales derechos a ASSIST-CARD, esta
última quedara automáticamente eximida de abonar los gastos de asistencia originados.
C.9. CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES Y/O DE FUERZA MAYOR
En este Contrato de asistencia en viaje, ASSIST-CARD está expresamente liberada, exenta y excusada de
cualquiera de sus obligaciones y responsabilidades en caso de que el Titular sufra algún daño o requiera
asistencia a consecuencia y/o derivada de caso fortuito o de fuerza mayor, tales como catástrofes, sismos,
inundaciones, tempestades, guerra internacional o guerra civil declaradas o no, rebeliones, conmoción interior,
actos de guerrilla o antiguerrilla, hostilidades, represalias, conflictos, embargos, apremios, huelgas,
movimientos populares, lock-out, actos de sabotaje o terrorismo, etc.; así como problemas y/o demoras que
resulten por la terminación, interrupción o suspensión de los servicios de comunicación. Cuando elementos de
esta índole interviniesen y una vez superados los mismos, ASSIST-CARD se compromete a ejecutar sus
compromisos y obligaciones dentro del menor plazo que fuere posible.
C.10. GASTOS NO CONTEMPLADOS EN EL CONTRATO E INTERVENCION DE OTRAS EMPRESAS
C.10.1 ASSIST-CARD se reserva el derecho de exigir al Titular de la tarjeta el reembolso de cualquier gasto
que ésta hubiera efectuado excediendo los términos y/o condiciones de prestación establecidos en el
presente, y/o fuera del período de vigencia de la tarjeta.
C.10.2 En ningún caso ASSIST-CARD prestará nuevos servicios al Titular, ni efectuará reembolso de gastos
de ningún tipo, en tanto y en cuanto el Titular solicite o haya solicitado prestaciones por el mismo problema y/o
afección a cualquier otra empresa, antes, durante o después de haberlas solicitado a ASSIST-CARD.
C.11. RESPONSABILIDAD
El servicio brindado por ASSIST-CARD de acuerdo a los términos del presente Contrato de asistencia en
viaje, se circunscribe exclusivamente a facilitar al Titular de la tarjeta el acceso a profesionales para la
prestación por parte de éstos últimos, y a su exclusiva responsabilidad, servicios médicos, farmacéuticos,
legales y/o de asistencia en general. De esta forma, ASSIST-CARD no será responsable en forma alguna, ya
sea directa o indirectamente, de cualquier reclamo que pudiere realizar el Titular por la prestación de los
servicios llevada a cabo por cualquiera de los profesionales antes mencionados.
C.12. JURISDICCIÓN
Para todas las cuestiones de derecho relativas a la relación contractual entre el Titular de la tarjeta y
ASSIST-CARD queda expresamente pactada la jurisdicción de los tribunales de la capital del país donde se
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haya emitido originalmente la tarjeta ASSIST-CARD, con exclusión de todo otro fuero o jurisdicción.
C.13. PRESCRIPCIÓN
Toda acción legal derivada de la relación que se constituya entre el titular y ASSIST-CARD prescribirá a los
180 (ciento ochenta) días consecutivos a contar de la ocurrencia del hecho que la originara.
D. SEGUROS
IMPORTANTE: Los seguros incluidos en las tarjetas ASSIST-CARD se otorgan sin costo adicional a
los Titulares de las mismas y se emiten de acuerdo a las disposiciones legales locales. ASSIST-CARD
adquiere los seguros para sus clientes y por lo tanto se reserva el derecho de introducir
modificaciones en las coberturas o suspenderlas sin previo aviso de acuerdo con las disposiciones de
las legislaciones de seguros locales. El texto completo de las pólizas se encuentra a disposición del
público en las oficinas de las aseguradoras indicadas, así como en las oficinas de ASSIST-CARD en el
país de emisión de la tarjeta.
Estos seguros se otorgan únicamente a residentes en el país de emisión de la tarjeta ASSIST-CARD y
portadores de tarjetas ASSIST-CARD emitidas localmente. Estas coberturas no se otorgan a extensiones o
renovaciones de tarjetas realizadas en otros países. En caso de desear que la tarjeta renovación incluya los
seguros, la misma debe ser adquirida y abonada única y exclusivamente en el país en que se emitió la
original.
D.1. SEGURO POR EXTRAVÍO Y DEMORA EN LA LOCALIZACIÓN DEL EQUIPAJE
ESTE SEGURO NO ES APLICABLE A ALGUNOS PRODUCTOS ASSIST-CARD. VERIFIQUE EN EL
VOUCHER LAS CARACTERISTICAS Y EL LIMITE DE RESPONSABILIDAD ECONOMICA ASUMIDA POR
LA COMPANIA DE SEGUROS CORRESPONDIENTE AL PRODUCTO ASSIST-CARD ADQUIRIDO POR
UD. SI EN SU VOUCHER NO FIGURA ESTE ITEM ES PORQUE LA TARJETA POR UD. ELEGIDA Y
ADQUIRIDA NO DISPONE DE ESTE SERVICIO.
D.1.1 PERSONAS ASEGURADAS
El Titular de una tarjeta ASSIST-CARD esta asegurado automáticamente y sin costo adicional, cuando el
voucher correspondiente al producto ASSIST-CARD adquirido indica esta cobertura.
D.1.2. RIESGOS ASEGURADOS
D.1.2.1 DEMORA EN LA LOCALIZACION DEL EQUIPAJE
Demora en la localización del equipaje durante su transporte internacional en avión de línea aérea regular
siempre y cuando sea despachado en la bodega del mismo.
ESTE SEGURO ESTÁ EXCLUÍDO EN ALGUNOS PRODUCTOS ASSIST-CARD. VERIFIQUE EN SU
VOUCHER LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO ASSIST-CARD ADQUIRIDO POR UD. SI EN SU
VOUCHER NO FIGURA ESTE ITEM ES PORQUE LA TARJETA POR UD. ELEGIDA Y ADQUIRIDA NO
DISPONE DE ESTE SERVICIO.
D.1.2.2 EXTRAVIO DEL EQUIPAJE
Extravío del equipaje (bulto completo) durante transporte internacional en avión de línea aérea regular, y
despachado en la bodega del mismo
ESTE SEGURO ESTÁ EXCLUÍDO EN ALGUNOS PRODUCTOS ASSIST-CARD. VERIFIQUE EN SU
VOUCHER LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO ASSIST-CARD ADQUIRIDO POR UD. SI EN SU
VOUCHER NO FIGURA ESTE ITEM ES PORQUE LA TARJETA POR UD. ELEGIDA Y ADQUIRIDA NO
DISPONE DE ESTE SERVICIO.
24
D.1.3 COMPENSACIÓN / INDEMNIZACIÓN
D.1.3.1 Compensación por demora en la localización del equipaje
D.1.3.1.1 La compañía de seguros reintegrará al Titular hasta el monto indicado en su voucher por gastos
derivados de la compra de artículos de primera necesidad hecha en el lapso de la demora en la localización
de su equipaje y únicamente si éste no es localizado dentro de las 36 (treinta y seis) horas contadas a partir
del momento de recibir ASSIST-CARD la notificación de la falta de dicho equipaje. El plazo de 36 horas se
refiere exclusivamente al tiempo transcurrido hasta la localización del equipaje. El lapso posterior hasta la
entrega física del mismo por parte de la aerolínea está fuera de la responsabilidad de ASSIST-CARD y por
tanto no será tenido en cuenta en el cómputo de las 36 horas.
D.1.3.1.2 Si el equipaje no fuera localizado dentro de los 10 (diez) días a contar desde la fecha en que el
Titular informó a ASSIST-CARD del extravío, el Titular percibirá de la compañía de seguros una suma
adicional hasta completar el monto indicado en su voucher por este concepto. Para el cómputo de este plazo
vale la misma aclaración formulada en el último párrafo de la cláusula precedente.
D.1.3.2 Indemnización por extravío del equipaje
La compañía de seguros indemnizará al Titular por kilogramo despachado y bulto completo perdido y hasta el
monto máximo indicado en su voucher.
D.1.3.3 Disposiciones generales para la compensación/indemnización
D.1.3.3.1 Consulte en su voucher el valor por kilogramo despachado aplicable al producto ASSIST-CARD
adquirido por Ud.
D.1.3.3.2 El Titular tendrá derecho a percibir hasta el monto máximo indicado en su voucher en conjunto por
compensación y/o indemnización, sin importar la cantidad de eventos (demora o pérdida) que pudieran ocurrir
durante la vigencia de su tarjeta ASSIST-CARD, incluso si la misma fuera de validez anual.
D.1.3.3.3 No se tomará en consideración el valor real del equipaje extraviado.
D.1.3.3.4 La indemnización al Titular será adicional o complementaria a la abonada por la línea aérea
conforme a lo indicado en el voucher correspondiente al producto ASSIST-CARD adquirido.
VERIFIQUE EN SU VOUCHER LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO ASSIST-CARD ADQUIRIDO
POR UD.
D.1.3.3.5 El reintegro de los gastos derivados de la demora o falta de su equipaje deberá ser tramitado por el
Titular en cualquier central ASSIST-CARD. Si el Titular se encontrara en un lugar donde ASSIST-CARD no
contara con oficinas, deberá comunicarse indefectiblemente con la central ASSIST-CARD más cercana, y
seguir las instrucciones para obtener la(s) compensación(es), que quedará(n) siempre supeditada(s) a la
presentación y verificación de la documentación en alguna oficina ASSIST-CARD.
D.1.3.3.6 Para obtener el reintegro de gastos derivados de la demora o falta de su equipaje, el Titular deberá
permanecer en el exterior durante los plazos mínimos estipulados (36 horas ó 10 días) y con su respectiva
Tarjeta ASSIST-CARD vigente durante todo el lapso del viaje.
D.1.3.3.7 Si la constatación o el extravío del equipaje ocurre en el vuelo de regreso al país emisor y/o de
residencia habitual del Titular, no se otorgará compensación por la demora en la localización del equipaje.
D.1.4 DOCUMENTACIÓN NECESARIA
D.1.4.1 Formulario P.I.R. (Property Irregularity Report),
D.1.4.2 Pasaporte, voucher ASSIST-CARD con la constancia de Cobertura, pasajes aéreos,
D.1.4.3 Comprobantes originales de los gastos efectuados (para la compensación de gastos por demora en la
localización del equipaje),
D.1.4.4 Original del recibo de indemnización de la línea aérea (para la indemnización por pérdida total).
D.1.5 CONDICIONES PARTICULARES
D.1.5.1 Los daños al equipaje y/o faltantes parciales o totales de contenido no darán lugar a compensación ni
indemnización alguna.
D.1.5.2 La indemnización por pérdida total de equipaje se abonará al Titular sólo en el país donde fuera
emitida la misma.
D.1.5.3 Las compensaciones y/o indemnizaciones descriptas son por persona y no por bulto extraviado.
Cuando dos o más personas comparten el mismo bulto extraviado, se procederá a abonar las
compensaciones y/o indemnizaciones indicadas más arriba a prorrata.
D.1.5.4 Todas las compensaciones y/o indemnizaciones descriptas se abonarán en la moneda local del país
en que se efectúen los pagos. El tipo de cambio a aplicarse será el mismo vigente a la fecha de la emisión de
la tarjeta ASSIST-CARD del Titular.
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D.1.6 REQUISITOS PARA OBTENER LAS COMPENSACIONES Y/O INDEMNIZACIONES
D.1.6.1 Haber adherido el marbete de identificación ASSIST-CARD en la parte exterior del equipaje
extraviado.
D.1.6.2 Que el equipaje se haya extraviado durante su transporte en vuelo internacional (entre dos países) en
un avión de línea aérea regular.
D.1.6.3 Que el mencionado equipaje haya sido debidamente despachado en la bodega del transporte aéreo
indicado.
D.1.6.4 Que la pérdida del equipaje haya ocurrido entre el momento en que el mismo fue entregado a
personal autorizado de la compañía aérea para ser embarcado y el momento en que debió ser devuelto al
Titular al finalizar el viaje.
D.1.6.5 Que el equipaje se haya extraviado fuera del territorio del país en que se emitió la tarjeta
ASSIST-CARD y/o fuera del país de residencia habitual del Titular, salvo pérdidas producidas en vuelos
internacionales que arriben al mismo.
D.1.6.6 Que la falta del equipaje haya sido informada de inmediato a la compañía aérea antes de abandonar
el recinto de entregas obteniendo el Titular prueba por escrito de dicha falta, mediante el formulario P.I.R.
(Property Irregularity Report). Cuando se trate de dos o más viajeros integrantes de un grupo (familiar, de
trabajo o de otro tipo) siendo todos los integrantes del mismo Titulares de una tarjeta ASSIST-CARD y cada
uno de ellos no haya recibido su equipaje, deberán completar un formulario PIR individual por cada uno de los
integrantes que no haya recibido su respectivo equipaje.
D.1.6.7 Que la falta de localización del equipaje haya sido informada por el Titular a ASSIST-CARD antes de
abandonar el aeropuerto en que se constató dicha falta.
D.1.6.8 Que la línea aérea se haya hecho cargo de su responsabilidad por la pérdida del mencionado equipaje
y haya abonado al Titular la indemnización correspondiente prevista por la compañía aérea. El Titular deberá
probar la aceptación de responsabilidad de la línea aérea mediante la presentación de comprobantes
fehacientes.
D.1.6.9 El Titular deberá presentarse en cualquier oficina ASSIST-CARD, y completar la solicitud de
indemnización, con la documentación completa, según consta en la Cláusula D.1.4 "Documentación necesaria".
D.2. SEGURO DE ACCIDENTES PERSONALES (MUERTE ACCIDENTAL)
ESTE SEGURO ESTÁ INCLUÍDO EN ALGUNOS PRODUCTOS ASSIST-CARD. VERIFIQUE EN LAS
CONDICIONES PARTICULARES DE SU VOUCHER LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
ADQUIRIDO. SI EN SU VOUCHER NO FIGURA ESTE ITEM ES PORQUE LA TARJETA POR UD.
ELEGIDA Y ADQUIRIDA NO DISPONE DE ESTE SERVICIO.
D.2.1. PERSONAS ASEGURADAS
El Titular de una tarjeta ASSIST-CARD esta asegurado automáticamente y sin costo adicional, cuando el
voucher correspondiente al producto ASSIST-CARD adquirido incluya esta cobertura.
D.2.2 RIESGOS ASEGURADOS
D.2.2.1 Muerte en Transporte Público: Muerte únicamente como consecuencia de un accidente mientras el
Titular viaja como pasajero en un medio de transporte público, terrestre, marítimo, aéreo, o mientras viaja en
taxi o limusina, siempre que el mismo no sea miembro de la tripulación, piloto o conductor del transporte.
D.2.2.2 Muerte accidental 24 hs.: Muerte únicamente como consecuencia de un accidente diferente al
definido en el párrafo 2.2.1 precedente, siempre que el Titular tenga 74 o menos años de edad al momento del
accidente.
IMPORTANTE: Cuando una Tarjeta ASSIST-CARD incluye dos alternativas de indemnización, según las
circunstancias que hayan ocasionado la Muerte Accidental, una y solo una de ellas será indemnizable.
Queda entendido y convenido entonces que la Cobertura de Muerte Accidental 24 horas, excluye la Muerte
Accidental en Transporte Público y viceversa.
26
D.2.3 VALIDEZ TERRITORIAL DE LA COBERTURA
VERIFIQUE EN SU VOUCHER SI EL SEGURO INCLUIDO EN SU TARJETA ASSIST-CARD TIENE
VALIDEZ NACIONAL O INTERNACIONAL
D.2.3.1 INTERNACIONAL: La cobertura no será valida a ningún efecto dentro del país de residencia del
Titular, ni dentro del país de emisión de la Tarjeta ASSIST-CARD, ni dentro del país donde se encuentre el
Titular en el momento de adquirir la misma.
D.2.3.2 NACIONAL: La cobertura será válida dentro de los límites territoriales del país donde se emitió la
tarjeta ASSIST-CARD.
D.2.4 SUMAS ASEGURADAS SEGUN LA EDAD DEL BENEFICIARIO.
CONSULTE EN SU VOUCHER LA SUMA ASEGURADA Y EL MONTO MÁXIMO EN CASO DE SINIESTRO
Muerte en Transporte Público (D.2.2.1):
Titulares de 18 años o menores: Estarán asegurados por la suma indicada en el ítem D.2.2.1 de las
condiciones particulares de su voucher o por la suma máxima de U$S 60.000 (sesenta mil dólares
estadounidenses), la que sea menor.
Titulares entre 19 a 74 años: Estarán asegurados por la suma indicada en el ítem D.2.2.1 de su voucher.
Titulares de 75 años o más: Estarán asegurados por la suma indicada en el ítem D.2.2.1 de su voucher.
Muerte accidental 24 hs. (D.2.2.2):
Titulares de 18 años o menores: Estarán asegurados por la suma indicada en el ítem D.2.2.2 de su voucher
o por la suma máxima de U$S 20.000 (veinte mil dólares estadounidenses), la que sea menor.
Titulares entre 19 a 74 años: Estarán asegurados por la suma indicada en el ítem D.2.2.2 de su voucher.
IMPORTANTE: Siempre y cuando la Tarjeta adquirida incluya seguro de Accidentes Personales
(Muerte Accidental), se indicarán en las condiciones particulares de su voucher las sumas aseguradas
correspondientes a los titulares entre 19 y 74 años, POR FAVOR VERIFIQUE LA SUMA ASEGURADA
QUE LE CORRESPONDE SEGÚN SU EDAD.
La suma asegurada es por Titular. No obstante, en caso de un accidente que involucre a más de un Titular, la
responsabilidad máxima por todas los titulares afectados, no será mayor al monto indicado en su voucher
como máximo global por un mismo siniestro. En caso de que la suma de las indemnizaciones a abonar supere
los montos antedichos, cada indemnización individual será efectuada a prorrata de la responsabilidad máxima
definida en el voucher.
D.2.5 EXCLUSIONES
Todas las exclusiones de aplicación habitual y/o legal para este tipo de coberturas y aprobadas por el
Organismo Contralor de Seguros del país en que se emita la tarjeta ASSIST-CARD.
IMPORTANTE: Cuando el producto ASSIST-CARD adquirido tenga un limite de edad para la adquisición de la
tarjeta, dicha edad aplicará, de la misma manera y en forma automática, como límite para la validez de este
seguro de accidentes personales.
D.2.6 BENEFICIARIOS
Se considera beneficiarios de estas coberturas a los herederos legales, salvo que en forma escrita el Titular
designe expresamente a otros beneficiarios. Dicha notificación deberá realizarse previo al inicio del viaje, en
forma fehaciente en la oficina de ASSIST-CARD del país donde se emitió la tarjeta.
D.3. SEGURO DE ACCIDENTES PERSONALES (INVALIDEZ TOTAL Y PERMANENTE)
ESTE SEGURO ESTÁ INCLUIDO EN ALGUNOS PRODUCTOS ASSIST-CARD. VERIFIQUE EN SU VOUCHER
LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO ADQUIRIDO. SI EN SU VOUCHER NO FIGURA ESTE ITEM ES
27
PORQUE LA TARJETA POR UD. ELEGIDA Y ADQUIRIDA NO DISPONE DE ESTE SERVICIO.
D.3.1 PERSONAS ASEGURADAS
El Titular de una tarjeta ASSIST-CARD esta asegurado automáticamente y sin costo adicional, cuando el
voucher correspondiente al producto ASSIST-CARD adquirido indica esta cobertura.
D.3.2 RIESGO ASEGURADO
Incapacidad total y permanente, únicamente como consecuencia de accidente y mientras el Titular se
encuentre de viaje.
IMPORTANTE: Entiéndase como incapacidad permanente una invalidez permanente determinada con
prescindencia de la profesión u ocupación del Titular, causada por un accidente.
D.3.3 SUMA ASEGURADA
CONSULTE EN SU VOUCHER LA SUMA ASEGURADA Y EL MONTO MÁXIMO EN CASO DE SINIESTRO.
La suma máxima asegurada es la indicada en su voucher. El monto de la indemnización estará determinado
por la naturaleza y gravedad de la lesión sufrida y según los porcentajes que se indican a continuación:
· Estado absoluto e incurable de alienación mental, que no permita al Asegurado ningún trabajo u ocupación
por el resto de su vida: 100%
· Fractura incurable de la columna vertebral que determine la invalidez total y permanente: 100%
IMPORTANTE: En caso de un accidente que involucre a más de un Asegurado, la responsabilidad máxima de
la Compañía de Seguros por todas las pólizas afectadas no será mayor al monto indicado en su voucher
como máximo por siniestro. En caso de que la suma de las indemnizaciones a abonar supere el monto
antedicho, cada indemnización individual será efectuada a prorrata de la responsabilidad máxima definida.
D.3.4 EXCLUSIONES
D.3.4.1 Todas las exclusiones de aplicación habitual y/o legal para este tipo de coberturas y aprobadas por el
Organismo Contralor de Seguros del país en que se emita Tarjeta ASSIST-CARD.
D.3.4.2 La cobertura no será válida a ningún efecto dentro del país de residencia del titular, ni dentro del país
de emisión de la tarjeta, ni dentro del país donde se encuentre el titular en el momento de adquirir la misma.
D.3.4.3 IMPORTANTE: Cuando el producto ASSIST-CARD adquirido tenga un límite de edad, dicha edad
aplicará, de la misma manera, como límite para la validez de este seguro de accidentes personales.
D.3.5 OTRAS DISPOSICIONES
D.3.5.1 Por pérdida total se entiende aquella que tiene lugar por la amputación o por la inhabilitación funcional
total y definitiva del órgano lesionado.
D.3.5.2 Cuando la invalidez parcial llegue al 80% se considerará invalidez total y se abonará por consiguiente
íntegramente la suma asegurada.
D.3.6 REQUISITOS PARA OBTENER LA INDEMNIZACIÓN
Para la obtención de la indemnización, el titular de la Tarjeta ASSIST-CARD, deberá cumplir con los requisitos
indicados en la Cláusula C.7. "Obligaciones del titular" de las Condiciones Generales de los Servicios
ASSIST-CARD.
28
D.4. GARANTIA DE CANCELACIÓN E INTERRUPCIÓN DE VIAJE
ESTE SEGURO NO ES APLICABLE A ALGUNOS PRODUCTOS ASSIST-CARD. VERIFIQUE EN EL
VOUCHER LAS CARACTERISTICAS Y EL LIMITE DE RESPONSABILIDAD ECONOMICA ASUMIDA POR
LA COMPANIA DE SEGUROS CORRESPONDIENTE AL PRODUCTO ASSIST-CARD ADQUIRIDO POR
UD. SI EN SU VOUCHER NO FIGURA ESTE ITEM ES PORQUE LA TARJETA POR UD. ELEGIDA Y
ADQUIRIDA NO DISPONE DE ESTE SERVICIO.
ESTA GARANTIA ES VALIDA EXCLUSIVAMENTE PARA VIAJES INTERNACIONALES
D.4.1 PERSONAS CUBIERTAS
El Titular de una tarjeta ASSIST-CARD esta asegurado automáticamente y sin costo adicional, cuando el
voucher correspondiente al producto ASSIST-CARD adquirido indica esta cobertura.
D.4.2 RIESGO COMPROMETIDO
La pérdida irrecuperable de depósitos o gastos pagados por anticipado por el viaje de acuerdo a las
condiciones generales del contrato suscripto por el Titular con la Agencia de Viajes y/o Operador Turístico,
siempre que esta cancelación o interrupción se produzca en forma necesaria e inevitable como consecuencia
de:
a) Muerte o enfermedad grave del Titular, que tenga carácter de urgencia (no preexistente al momento de la
emisión del certificado, y aún cuando no fuera conocida por el causante del siniestro) y que motive la
internación o inhiba la deambulación, generando un estado de postración en el Titular y por lo tanto
imposibilite la iniciación y/o prosecución del viaje del Titular.
b) Muerte o internación hospitalaria por más de 3 (tres) días por accidente o enfermedad declarada en forma
repentina y de manera aguda del cónyuge, padre(s), hermano(s) o hijo(s) del Titular. La enumeración es
taxativa y no enunciativa.
c) Cuando el Titular recibiese notificación fehaciente para comparecer ante la justicia, debiendo haber recibido
dicha notificación con posterioridad a la contratación del servicio.
d) Cuando el Titular haya sido declarado en cuarentena por autoridad sanitaria competente con posterioridad
a la contratación del viaje.
NOTA: La cobertura bajo los supuestos previstos en los puntos b), c), y d) precedentes se extenderá
asimismo al cónyuge e hijos del Titular, en caso que los mismos viajaren con el Titular siempre que sean ellos
también Titulares, y por fallecimiento, accidente, enfermedad, notificación judicial y o declaración en
cuarentena, los arriba mencionados deban también cancelar su viaje.
D.4.3 VIGENCIA DE LA GARANTÍA
Esta garantía rige desde el momento en que el Titular contrate el viaje y hasta la finalización del mismo.
D.4.4 COMPROMISO DE LA GARANTÍA
Hasta el monto máximo indicado en el voucher ASSIST-CARD. Dicho monto estará compuesto por los topes
parciales indicados en el voucher para:
D.4.4.1 servicios aéreos,
D.4.4.2 servicios terrestres y
D.4.4.3 servicios marítimos, respectivamente.
D.4.5 EXCLUSIONES
No corresponderá indemnización bajo esta cobertura cuando la cancelación o interrupción se produzca como
consecuencia de:
a) Enfermedades crónicas o preexistentes padecidas con anterioridad a la fecha de emisión del certificado conocidas o no por el causante del evento (sea el Titular, o su cónyuge, padre(s), hermano(s) o hijo(s))- así
como sus agudizaciones, consecuencias y secuelas.
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b) Accidentes causados directa o indirectamente por la práctica de deportes peligrosos tales como, pero no
limitados a alpinismo, ski fuera de pistas reglamentarias, ski acuático, moto de nieve y/o snow cat,
automovilismo, motociclismo, boxeo, paracaidismo, parasail, aladeltismo y todo otro ejercicio o prueba atlética
o de acrobacia o que tenga por objeto pruebas de carácter excepcional o mientras participe en viajes o
excursiones a zonas inexploradas.
c) Participación en empresa criminal.
d) Heridas que el Titular se hubiere infligido a sí mismo.
e) Alcoholismo.
f) Uso de drogas, drogadicción o utilización de medicamentos sin orden médica.
g) Embarazo (salvo que se hubiera comprobado luego de reservado el viaje).
h) Cualquier tipo de enfermedad mental.
i) Tampoco corresponderá la indemnización para personas de más de 75 años de edad a la fecha de
contratación del viaje.
D.4.6 SUBROGACIÓN
El Titular cede al Asegurador todos los derechos y acciones que le pudieren corresponder contra las personas
físicas o jurídicas por los daños y perjuicios que se le hayan causado hasta la suma que el Asegurador abone
en concepto de reintegro por evento.
D.4.7 EVENTOS
El Titular, bajo pena de nulidad de la garantía, deberá comunicar, en forma fehaciente, de inmediato y dentro
de las 24 horas la ocurrencia del mismo a ASSIST-CARD, quien podrá verificar con su equipo médico el
hecho denunciado. Además, el Titular, deberá entregar a ASSIST-CARD los siguientes elementos:
1) Pasajes de ida y regreso completos; 2) Fotocopia del pasaporte; 3) Voucher ASSIST-CARD con certificado
de Garantía de Cancelación e Interrupción de Viaje incluido; 4) Facturas y recibos de los pagos efectuados a
la Agencia de Viajes donde se contrataron los servicios; estas facturas y recibos deberán ser coincidentes con
las declaraciones efectuadas por la Agencia de Viajes al Asegurador; 5) En caso de accidente o enfermedad,
documentación médica completa; 6) En caso de defunción se deberá entregar una copia debidamente
legalizada del certificado respectivo; 7) Constancia del vínculo familiar.
D.4.8 REEMBOLSOS
El Asegurador resarcirá al Titular en la misma moneda en que éste hubiera pagado el viaje, en un todo de
acuerdo con la información obrante en los recibos otorgados por la Agencia. De existir impedimentos legales
para efectuar los pagos en moneda extranjera, éstos se efectuarán en moneda local tomando como cambio el
oficial tipo vendedor del día anterior al pago.
Los seguros indicados están amparados por pólizas contratadas con compañías de seguros locales,
cuyos datos y nro. de póliza figuran en las Condiciones Particulares.
IMPORTANTE: Los seguros incluidos en el presente Certificado se otorgan sin costo adicional a los titulares
de las Tarjetas ASSIST-CARD. ASSIST-CARD adquiere los seguros para sus tarjeta-habientes y por lo tanto
se reserva el derecho de introducir modificaciones en las coberturas o suspenderlas sin previo aviso de
acuerdo con las disposiciones de las legislaciones de seguros locales. El texto completo de las pólizas se
encuentra a disposición del público en las oficinas de las aseguradoras indicadas, así como en las oficinas de
ASSIST-CARD en cada país.
30
CONDICIONES PARTICULARES ASSIST-CARD RCI CRUCEROS
CON SEGURO DE CANCELACION MARITIMA
C.4.1.10 Monto Máximo Global U$S 12.000 incluye C.4.1.10.1 y 2
C.4.1.10.1 Asistencia médica por accidente U$S 12.000
C.4.1.10.2 Asistencia médica por enfermedades no preexistentes U$S 12.000
C.4.1.5.1 Medicamentos U$S 1.000
C.4.1.6.1 Odontología de urgencia U$S 200
C.4.3 Traslados sanitarios
C.4.4 Repatriación Sanitaria en caso de accidente incluida en C.4.1.10
C.4.5 Acompañamiento de menores
C.4.6 Traslado de un familiar
C.4.8 Diferencia de tarifa por viaje de regreso retrasado o anticipado
C.4.9.1 Gastos de hotel por convalecencia, límite diario U$S 80
C.4.9.2 Gastos de hotel por convalecencia, máximo total U$S 240
C.4.10 Reembolso de gastos por vuelo demorado o cancelado U$S 100
C.4.12 Transmisión de mensajes urgentes
C.4.13 Asistencia en caso de robo o extravío de documentos, etc.
C.4.14 Regreso anticipado por siniestro grave en el domicilio
C.4.15 Repatriación funeraria incluida en C.4.1.10
C.4.16 Localización de equipajes
C.4.17.1 Asistencia legal, ASSIST-CARD adelantará hasta U$S 4.000
C.4.18 Anticipo de fondos para fianzas U$S 10.000
C.4.19 Asistencia legal para realizar reclamos a raíz de accidentes
C.5.2.1 Validez territorial: Internacional
C.5.4.1 Días consecutivos de viaje: 120 días.
C.5.13 Limitaciones y exclusiones especiales para titulares de 70 o más años
D.1.3.2 Indemnización por extravío de equipaje U$S 1.200 (U$S 40 por Kg.)*
D.1.3.3.4 Indemnización Complementaria a la abonada por la Línea Aérea
D.2.2.1 Muerte Accidental como pasajero en un Transporte Público U$S 60.000 Internacional*
D.2.4 Monto Máximo en caso de siniestro U$S 3.000.000*
D.4.4.3 Cancelación o Interrupción de viaje Marítimo U$S 8.000*
* Los seguros indicados están amparados por pólizas contratadas con compañías de seguros locales, cuyos
datos y nro. de póliza figuran en las Condiciones Particulares.
31
INSTRUCTIONS AND SERVICES ASSIST-CARD
A. INSTRUCTIONS FOR THE PROPER USE OF THE ASSIST-CARD SERVICES
A.1. BEFORE THE TRIP
A.1.1 SERVICE ACTIVATION
Some ASSIST-CARD products must be activated prior to the beginning of a trip abroad. Only if and when your
voucher or ID card include the following phrase: "ACTIVATE PRIOR TO YOUR TRIP" follow the instructions
below:
· The activation of the ASSIST-CARD must always be requested before starting the trip. Activation requests
will not be accepted once a trip has commenced, except in conditions as described below.
· You can request the activation of additional days whenever needed, as long as the sum of the activated days
does not exceed the amount of days purchased and established within your voucher.
· In order to request the activation of the service please contact, before starting the trip, the ASSIST-CARD
office in the country where the card was purchased. The following information will be required: Name, voucher
and/or ASSIST-CARD number and the starting and ending dates of your trip.
· The ASSIST-CARD operator will assign you an Activation Code. Please record it, as well as the activated
days, in the spaces provided below for this purpose. You will be asked for these data whenever you request
assistance and they are essential to be able to access to the benefits described in the General Conditions of
the ASSIST-CARD Services.
· Should you need to unexpectedly extend your trip abroad, you may request the activation of additional
ASSIST-CARD days. This can be done as long as the required days are available for use. Check below your
available days. This new Activation can only be requested before the expiration date of the previous or original
Activation. Once the total of days available is surpassed or once the validity of the card has expired, you may
request a new ASSIST-CARD card according to what is established in Clause C.5.15 "Extension of the
ASSIST-CARD Services due to trip prolongation" of the present General Conditions of the ASSIST-CARD
Services.
Enter below the activation code for each trip:
Activation Code
Starting date
Ending date
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
/___ /
Days
Activated
Days available
IMPORTANT: The benefits described in the General Conditions of the ASSIST-CARD Services will not
be valid whatsoever if the ASSIST-CARD card was not activated prior to the initiation of the trip and the
Card Holder does not have the corresponding Activation code.
32
A.1.2 VERIFICATION
· Verify that all data contained within your voucher and ASSIST-CARD card are correct. Pay special attention
to telephone numbers that you may have indicated as emergency contact numbers as well as the validity dates
and the desired product are correct. Should errors be found, immediately contact the ASSIST-CARD office of
the country where the Card was issued in order to have them corrected. The local office telephone number can
be found in the "TELEPHONE LIST".
· Remove from the document-holder the ID Card and the extendable Telephone List and place them in a
readily available place (i.e. your wallet).
· Attach the Luggage Tags to your luggage.
· Affix the ASSIST-CARD stickers to the back cover of your passport as well as on the cover of your flight
tickets coupons. This will expedite recovery in case of loss.
· Carefully read the Instructions for the Proper Use and the General Conditions of the ASSIST-CARD Services
and verify that the voucher and the ID card indicate the characteristics of the product purchased.
A.1.3 TRIP CANCELLATION
In case the product you purchased includes the GUARANTY OF TRIP CANCELLATION OR INTERRUPTION
and you must cancel the trip due to the circumstances described in Clause D.4., inform this fact, peremptorily
and within the 24 hours of its occurrence, to the ASSIST-CARD office in the country of issuance of the card
or in the country you are at that moment and proceed according to what is established in Clause D.4.
ASSIST-CARD will then proceed to verify the informed event through its Medical Department.
A.2. DURING THE TRIP
A.2.1 HOW TO CONTACT AN ASSIST-CARD ALARM CENTER
· Within the ASSIST-CARD document-holder you will find the unfolding ASSIST-CARD Telephone List with the
complete list of the ASSIST-CARD Alarm Centers' telephone numbers.
· Find the toll free numbers for the closest ASSIST-CARD Alarm Center at the back of your ID card or in the
unfolding Telephone List. Should there be no "Toll-Free" number for the country you are in, contact the closest
ASSIST-CARD Alarm Center by placing a "Collect Call". If this is not possible then please pay for the phone
call and submit the receipt for reimbursement once you return to your country of origin.
· In the event that there is no ASSIST-CARD Alarm Center in the country you are visiting, contact the
corresponding Regional Alarm Center as per the ASSIST-CARD Telephone List.
· In order that the cost of the Collect Call is charged to ASSIST-CARD, it is imperative that you inform the
hotel/company operator that you want to place such a call.
· Should the communication to the nearest ASSIST-CARD Alarm Center be impossible due to line problems or
communication breakdowns then proceed to contact the ASSIST-CARD Regional Alarm Center that
corresponds to the country you are in or any other ASSIST-CARD Alarm Center. ASSIST-CARD Alarm
Centers generally operate 24 hours a day.
Before calling to request our services, have the following information at hand:
· Your voucher or ASSIST-CARD ID card.
· Area code and telephone number where you may be contacted.
· Data of the location where you are (domicile, hotel, etc).
33
A.2.2 THE NATURE OF YOUR PROBLEM ALLOWS YOU TO REQUEST THE ASSIST-CARD SERVICES
Contact ASSIST-CARD and carefully follow the instructions given by the ASSIST-CARD coordinator on duty.
The effectiveness of the assistance will depend on this procedure.
A.2.3 THE HEALTH PROBLEMS IS SERIOUS, THE NEED FOR ASSISTANCE IS URGENT AND YOU ARE
UNABLE TO REQUEST THE SERVICE TO OUR ALARM CENTERS
· In this case, it is essential that you be immediately assisted where you are and by the professionals and/or
medical establishments that can take best care of you.
· However, unfailingly within the 24 hours following the event, you or any accompanying person, must call the
nearest ASSIST-CARD Alarm Center and supply all information related to the emergency experienced and the
assistance received.
· Thus our Alarm Center will be able to immediately contact the medical facility where you are and monitor all
phases of the assistance. Carefully follow these instructions since the fact that ASSIST-CARD takes upon the
involved expenses will depend on the compliance of this procedure, as described in Clause C.7.2 of the
General Conditions of the ASSIST-CARD services.
A.2.4 INSTRUCTIONS IN THE EVENT OF LOST OR DELAY LUGGAGE
1. Proceed to the airline counter or individual in charge in the luggage claim area as soon as you confirm that
your luggage is missing.
2. Request and complete a P.I.R. (Property Irregularity Report) that must be provided by the airline.
3. Before leaving the airport, call the nearest ASSIST-CARD Alarm Center or if ASSIST-CARD has a counter
at the airport, go there to report that your luggage has been lost.
4. Provide ASSIST-CARD your temporary local address and your future itinerary.
5. Verify in Clause D.1. of the General Conditions of the ASSIST-CARD Services the conditions applicable to
the insurance coverage which are included free of charge in some of the ASSIST-CARD products.
A.2.5 INSTRUCTIONS IN THE EVENT OF EXCESSIVELY DELAYED OR CANCELLED FLIGHTS
1. If your flight is cancelled or delayed for more than 6 hours, obtain from the airline the corresponding written
proof.
2. Before leaving the airport call the nearest ASSIST-CARD Alarm Center in order to notify the flight delay or
cancellation.
3. Always obtain receipts for expenses incurred and related to the flight delay or cancellation (i.e. taxis,
lodging, meals and telephone) in order to request the corresponding reimbursement to ASSIST-CARD.
4. Verify in Clause D.1. of the General Conditions of the ASSIST-CARD Services, as well as in your voucher
the conditions applicable to reimbursements in case of flight delay or cancellation and corresponding to the
product you purchased.
IN ORDER TO BE FULLY AWARE OF THE ASSIST-CARD SYSTEM AND THE MANY SERVICES WE
PROVIDE TO OUR CUSTOMERS, WE RECOMMEND THOROUGH READING OF THE INSTRUCTIONS
FOR THE PROPER USE OF THE ASSIST-CARD SERVICES AND THE GENERAL CONDITIONS OF THE
ASSIST-CARD SERVICES
VERIFY WITHIN YOUR ASSIST-CARD VOUCHER THE CHARACTERISTICS AND LIMITATIONS OF THE
PRODUCT YOU PURCHASED.
34
B. INDEX
C. GENERAL CONDITIONS OF THE ASSIST-CARD SERVICES - TRAVELERS' ASSISTANCE
CONTRACTC.1. PRELIMINARY CONSIDERATIONS
C.2. DEFINITIONS
C.3. LIST OF COUNTRIES WITH ASSIST-CARD SERVICES
C.4. ASSIST-CARD SERVICES
C.4.1 Medical Assistance
C.4.2 Exclusion of pre-existing and chronic illnesses
C.4.3 Medical Transfers
C.4.4 Medical Repatriations
C.4.5 Minors' escort
C.4.6 Transfer of a relative
C.4.7 Stay of a Card Holder's relative
C.4.8 Difference in Airfare due to delayed or early return
C.4.9 Hotel expenses due to convalescence
C.4.10 Reimbursement of expenses due to delayed or cancelled flight
C.4.11 Transfer of executives due to an emergency
C.4.12 Transmission of urgent messages
C.4.13 Assistance in the event of lost or stolen documents, etc.
C.4.14 Early return due to serious disaster at home
C.4.15 Funerary Repatriation
C.4.16 Luggage location
C.4.17 Legal assistance in case of responsibility in an accident
C.4.18 Cash advance for bail bonds
C.4.19 Legal assistance to file claims in case of an accident
C.5. GENERAL STIPULATIONS
C.5.1 Card Holder
C.5.2 Territorial Validity
C.5.3 Temporary Validity
C.5.4 Consecutive days per journey
C.5.5 Determining the kind of product/service
C.5.6 Applicable Limits
C.5.7 Expiration date
C.5.8 Recording and monitoring of Telephone Conversations
C.5.9 Sudden and Acute illnesses
C.5.10 Medical history revealing
C.5.11 Irrevocable authorization to request medical information
C.5.12 Excluded events and expenses
C.5.13 Special limitations and exclusions due to age
C.5.14 Exclusions applicable to the ASSIST-CARD cards valid within the country of issuance
C.5.15 Extension of the ASSIST-CARD Services due to trip prolongation
C.5.16 Notice of issuance
C.6. OBLIGATIONS OF ASSIST-CARD
C.7. OBLIGATIONS OF THE CARD HOLDER
C.8. SUBROGATION AND CESSION OF RIGHTS
C.9. EXCEPTIONAL AND/OR FORCE MAJEURE CIRCUMSTANCES
35
C.10. EXPENSES NOT CONSIDERED WITHIN THE AGREEMENT. INTERVENTION OF OTHER
COMPANIES
C.11. LIABILITY
C.12. JURISDICTION
C.13. PRESCRIPTION
D. COVERAGES
D.1. INSURANCE DUE TO LOST OR DELAYED LUGGAGE
D.2. ACCIDENTAL DEATH BENEFIT
D.3. PERSONAL ACCIDENT COVERAGE (TOTAL AND PERMANENT DISABILITY)
D.4. GUARANTY IN CASE OF TRIP CANCELLATION OR INTERRUPTION
E. GLOSSARY
Accident (Definition) (C.2.)
Accidental Death Benefit (D.2.)
ASSIST-CARD Alarm Centers telephone numbers (In Document Holder)
ASSIST-CARD Product purchased (See Voucher)
Assistance in the event of lost or stolen documents, etc. (C.4.13)
Card territorial validity (C.5.2)
Card temporary validity (C.5.3)
Card Holder (General Dispositions) (C.5.1)
Cash advance for bail bonds (C.4.18)
Change in validity or services cancellation (C.1.8/9/10)
Characteristics of the ASSIST-CARD product purchased (See Voucher)
Collect-calls system (A.2.)
Countries with ASSIST-CARD services (C.3.)
Countries without ASSIST-CARD services (Reimbursements) (C.3.)
Deductible applicable to medical expenses (C.4.1.11)
Definitions of the Contract (C.2.)
Delayed luggage (D.1.)
Dental assistance (C.4.1.6)
Dentistry (C.4.1.6)
Document holder (Definition) (C.2.)
Early return due to serious disaster at home (C.4.14)
Exceptional and/or force majeure circumstances (C.9.)
Excluded events (C.5.12)
Excluded expenses (C.5.12)
Exclusions (C.5.12)
Expenses due to delayed or cancelled flights (Reimbursement) (C.4.10)
Expenses not considered within the Agreement (C.10.)
Extension of the ASSIST-CARD services due to trip prolongation (C.5.15)
Guaranty in case of trip cancellation or interruption (D.4.)
Hospitalizations (C.4.1.7)
Hotel expenses due to convalescence (C.4.9)
How to contact ASSIST-CARD (A.2.1)
ID Card (Definition) (C.2.) o Card
Instructions in the event of lost luggage (A.2.4)
Instructions in case of excessively delayed or cancelled of flights (A.2.5)
Instructions to request assistance (A.2.)
Issuance notification (C.5.16)
Jurisdiction (C.12.)
36
Legal assistance services in case of an accident (C.4.17)
Liability of ASSIST-CARD (C.11.)
Limits applicable to the ASSIST-CARD product purchased (C.5.6)
Lost luggage (Instructions in case of) (A.2.4)
Lost luggage location (C.4.16)
Luggage tags (In Document Holder)
Luggage coverage (Loss or delay in location) (D.1.)
Maximum global amount for expenses and/or reimbursements (C.4.1.10/12)
Medical assistance (C.4.1)
Medical escort in case of transfer (C.4.3/4)
Medical Repatriation (C.4.4)
Medical Transfers (C.4.3)
Minor's escort (C.4.5)
Obligations of ASSIST-CARD (C.6.)
Obligations of the Card Holder (C.7.)
Personal loss coverage (total and permanent impairment) (D.3.)
Prescription (C.13.)
Pre-existent (definition) (C.2.)
Pre-existing conditions (C.4.2)
Procedure to request assistance (A.2.)
Recording and monitoring of telephone calls (C.5.8)
Reimbursement of communication expenses (A.2.)
Reimbursement of expenses due to delayed or cancelled flight (C.4.10)
Reimbursement of medical expenses (C.4.1.12)
Repatriation of mortal remains (C.4.15)
Return Trip (Date modification) (C.4.8)
Service activation prior to the trip (A.1.1)
Services excluded within the country of issuance of the ASSIST-CARD card (C.5.14)
Services provided by companies other than ASSIST-CARD (C.10.)
Special limitations and exclusions due to age (C.5.13)
Stay of a relative (C.4.7)
Subrogation and cession of rights (C.8.)
Surgery (C.4.1.8)
Toll-free - free calls system (A.2.)
Transmission of urgent messages (C.4.12)
Transfer of a relative (C.4.6)
Transfer of executives due to an emergency (C.4.11)
Voucher (Definition) (C.2. )
C. GENERAL CONDITIONS OF THE ASSIST-CARD SERVICES - TRAVELERS' ASSISTANCE
CONTRACTC.1. PRELIMINARY CONSIDERATIONS
C.1.1 ASSIST-CARD is an international travelers assistance organization whose object is to render, among
others, medical, legal and personal assistance services in emergency situations during a trip.
C.1.2 It is expressly established, and the Card Holder expressly accepts, that the ASSIST-CARD services are
not medical insurance nor an extension of or substitute to any social security or prepaid medicine program.
The ASSIST-CARD services are exclusively directed towards providing assistance during a trip abroad for
sudden and unpredictable events that prevent the normal continuation of a trip.
C.1.3 The present General Conditions of the ASSIST-CARD Services govern the provision by ASSIST-CARD
of the assistance services hereby detailed, during a trip abroad made by the Holder of an ASSIST-CARD card.
C.1.4 In order to utilize any of the ASSIST-CARD services, THE CARD HOLDER MUST HAVE CHOSEN the
product of his/her preference, and read and accepted its terms and conditions applicable to it and described in
these General Conditions of the ASSIST-CARD Services.
37
C.1.5 The ASSIST-CARD services will be rendered only to the ASSIST-CARD Holder and are nontransferable to third parties. In order to receive the assistance services herein described, the Card
Holder must submit the ASSIST-CARD voucher and/or card and personal documentation which
demonstrates his/her identity and travel dates.
C.1.6 The purchase by one cardholder of one or more ASSIST-CARD cards will not automatically accumulate
the services and/or benefits they include. In such a case the limits established in the one that results more
beneficious for the consumer will apply.
C.1.7 The ASSIST-CARD card and services thereof derived will not be valid whatsoever within the country of
actual and/or usual residence of the Holder, and/or in the country where the product was issued and/or in the
country where the Card Holder is at the time the Card is issued. This condition will not apply for ASSIST-CARD
cards expressly valid within the same country of issuance.
C.1.8 Requests for cancellation and/or modification of the ASSIST-CARD's validity dates may only be made no
less than 2 (two) working days prior to the start of validity date.
C.1.9 Requests for cancellation and/or modification of any ASSIST-CARD "EURO" product will cost U$S 10.00
(or its equivalent in local currency) per administrative charges. All the other ASSIST-CARD products will cost
U$S 5.00 (or its equivalent amount in local currency) for the same reason.
C.1.10 Under no circumstances ASSIST-CARD will accept requests for cancellation and/or modifications of
any ASSIST-CARD product neither within the immediate 48 hours prior to the start of validity nor once the
validity has been started, according to the terms stipulated in the voucher.
C.2. DEFINITIONS
For all purposes of interpretation it is hereby expressly established that in the present "Instructions for the
proper use of the ASSIST-CARD services" and in the "General Conditions of the ASSIST-CARD services", it
shall be understood as:
Accident
The event resulting in bodily injury suffered by the Card Holder caused by foreign agents, out of control and in
movement, external, violent and visible. Whenever the word "accident" appears hereby it shall be understood
that the resulting injury or condition was directly provoked by such agents and independently of any other
cause.
Acute Illness
The short and relatively severe process of alteration of the status of the body or of any of its organs, that might
interrupt or disturb the balance of the vital functions, producing pain, weakness or other manifestation alien to
its normal behavior.
Ailment and/or illness
The terms "ailment" and/or "illness" shall be understood to all purposes as synonyms of "sickness" within the
present General Conditions.
Alarm Center
The office that coordinates the rendering of the services required by the Card Holder because of his/her
assistance.
Card Holder
The individual designated within the "voucher" as the recipient and beneficiary of the services described in the
established Travelers' assistance contract composed by the above-mentioned voucher together with the
General Conditions attached thereto.
Chronic
Any pathological process, continuous and persisting in time, and lasting over 30 days.
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Congenital
Present or existing before the moment of birth.
Deductible Fixed Amount
The fixed and specific amount that shall be born by the Card Holder and that shall be paid by him/her at the
time the first medical assistance is provided, as obligatory initial payment for expenses generated by the
mentioned assistance.
Document Holder
The printed material that is delivered to the Card Holder prior to his/her trip and that contains -among other
documents - the ID card, the Voucher with his/her personal data and the characteristics of the ASSIST-CARD
product purchased, the present Booklet of Instructions and Services, the unfolding Telephone List, the
Luggage Tags and the Document Stickers.
Exceptional Circumstances
All those extraordinary situations, occurring rarely, which are indicated in Clause C.9. of the present General
Conditions.
ID Card
The credential that is delivered to the Card Holder prior to his/her trip and that contains his/her complete name
and the number, validity and type of ASSIST-CARD card purchased. You must carry it always with you during
your trip.
Maximum Global Amount
The total sum of expenses that ASSIST-CARD will pay and/or reimburse the Card Holder in every respect and
for all the services provided as per the present General Conditions.
Maximum Global Amount in case of multiple events
The total sum of expenses that ASSIST-CARD will pay and/or reimburse all the affected Card Holders in case
one single event has caused injuries or death to more than one Card Holders, in every respect and for all the
services provided as per the present General Conditions.
Medical Department
Group of health care professionals who, providing supervision, control and/or coordination services for
ASSIST-CARD, intervene and decide in all those matters and/or services rendered or to be rendered
according to the present General Conditions and that are directly or indirectly related to medical issues.
Pre-existing Condition
All physio-pathological process that recognizes an origin or etiology previous to the date of start of the
ASSIST-CARD validity or of the trip (whichever is posterior) and that can be determined through
complementary diagnostic methods of customary use, daily accessible and frequent in all countries of the
world (including but not limited to: Doppler. MRI, Angioplastic procedures, etc.).
Recurrent
Return of the same illness alter having been treated. Usually, 3 or more times during a calendar year.
Sudden or Unexpected Illness
Rapid, fortuitous, unforeseen illness contracted after the starting date of validity of the ASSIST-CARD or the
date the trip begins, whichever is last.
Voucher
The document delivered to the Card Holder prior to his/her trip and that contains -among other evidences- the
number and type of card purchased as well as its Particular Conditions, specifications and limits.
39
C.3. LIST OF COUNTRIES WITH ASSIST-CARD SERVICES
ALGERIA - ANDORRA - ARGENTINA - ARMENIA - ARUBA - AUSTRALIA - AUSTRIA - AZERBAIJAN BERALUS - BELGIUM - BOLIVIA - BONAIRE - BOSNIA - BRAZIL - BRUNEI - BULGARIA - CAMBODIA CANADA - CHILE - CHINA - COLOMBIA - COSTA RICA - CROATIA - CUBA - CURAÇAO - CYPRUS CZECH REPUBLIC - DENMARK - DOMINICAN REPÚBLIC - ECUADOR - ECUATORIAL GUINEA - EGYPT EL SALVADOR - ENGLAND - ESTONIA - FINLAND - FRANCE - GERMANY - GIBRALTAR - GREECE GUATEMALA - HERZEGOVINA - HONDURAS - HONG KONG - HUNGARY - ICELAND - INDIA INDONESIA - IRELAND - ISRAEL - ITALY - JAMAICA - JAPAN - JORDAN - KAZAKHSTAN - KENYA KUWAIT - KYRGYZSTAN - LATVIA - LEBANON - LESOTHO - LIECHTENSTEIN - LITUANIA LUXEMBOURG - MALAYSIA - MALDIVES ISLANDS - MAURITIUS ISLANDS - MEXICO - MOLDOVA MONACO - MONGOLIA - MONTENEGRO - MOROCCO - NEW ZEALAND - NICARAGUA - NORWAY OMAN - PANAMA - PARAGUAY - PERU - PHILIPPINES - POLAND - PORTUGAL - QATAR - ROMANIA RUSSIA - SAINT MAARTEN - SAN MARINO - SAUDI ARABIA - SCOTLAND - SERBIA - SINGAPORE SLOVAKIA - SLOVENIA - SOUTH AFRICA - SOUTH KOREA - SPAIN - SRI LANKA - SWEDEN SWITZERLAND - SYRIA - TAHITI - TAIWAN - THAILAND - TAJIKISTAN - THE NETHERLANDS - TIBET TUNISIA - TURKEY - TURKMENISTAN - UKRAINE - UNITED ARAB EMIRATES - UNITED STATES URUGUAY - UZBEKISTAN - VATICAN CITY - VENEZUELA - VIETNAM - YEMEN.
In countries not included within the above list, ASSIST-CARD services are limited only to the
reimbursement of medical expenses according to the circumstances and conditions established within
the General Conditions of the services.
C.4. ASSIST-CARD SERVICES
The following is a limitative enunciation of the services that ASSIST-CARD provides to the Holder beneficiary
of the ASSIST-CARD product purchased.
IT IS ESSENTIAL THAT YOU VERIFY WITHIN YOUR VOUCHER THE "MAXIMUM FINANCIAL AND PER
AGE LIMITS" APPLICABLE TO THE ASSIST-CARD PRODUCT YOU HAVE PURCHASED.
C.4.1 MEDICAL ASSISTANCE
ASSIST-CARD puts at the Card Holder's disposal its Alarm Centers worldwide network. Card Holders must
telephone an ASSIST-CARD Center in case of any illness, accident or emergency for which he/she needs
assistance. ASSIST-CARD will provide the Card Holder the conditions for his/her convenient attention, either
by sending the professional in each case or authorizing the attention in any of the medical facilities or hospitals
available in the area where the event for which the assistance is requested occurred. The Card Holder is
obliged to inform ASSIST-CARD as many times as assistances he/she requires. As from the first assistance or
service provided, the Card Holder must always contact ASSIST-CARD in order to obtain the authorization for
new assistances or services originated in the same cause as the first event.
IMPORTANT: The medical assistance services to be rendered by ASSIST-CARD are limited to the emergency
treatment of acute episodes and are oriented to assisting the Card Holder while traveling abroad for sudden
and unforeseeable events whereby a clear, acute and verifiable disease has been diagnosed and which
prevents the normal continuation of the trip. For this same reason they are neither designed nor contracted or
rendered for elective medical procedures or to advance treatments or long-term procedures but to provide for
the initial recovery and for the physical conditions that will allow the normal continuation of the trip.
THE AFOREMENTIONED MEDICAL ASSISTANCE SERVICES INCLUDE:
C.4.1.1 Doctor Consultations
Medical Assistance will be provided in case of an accident or "acute and unexpected illness". Whenever a
sudden illness or injury occurs that prevents the normal continuation of the Card Holder's trip, he/she is entitled
to use for free the services of the professionals and/or medical facilities that for that purpose are indicated
and/or authorized by ASSIST-CARD.
40
Benign diseases and minor wounds, which do not prevent the normal continuation of the trip, will not give
reason for this assistance although the Card Holder may request the reimbursement of expenses incurred
for this reason, if these expenses are in accordance to the present Instructions for the proper use of the
ASSIST-CARD services and the General Conditions of the ASSIST-CARD services.
The medical assistance services to be rendered by ASSIST-CARD are limited to the emergency treatment of
acute symptoms that prevent the continuation of the trip. Unless explicitly described within the characteristics
of the ASSIST-CARD product purchased, all chronic or pre-existing or congenital or recurrent conditions,
known or unknown to the Card Holder, are expressly excluded as well as its consequences and/or
complications even if these consequences and/or complications appear for the first time during the trip.
C.4.1.2 Attention by specialists
Medical Assistance by specialists will be provided whenever it is prescribed or requested by the medical
emergency team and previously authorized by the corresponding ASSIST-CARD Alarm Center.
C.4.1.3 Complementary medical examinations
Complementary medical examinations will be performed when prescribed by the medical emergency team and
authorized by the corresponding ASSIST-CARD Alarm Center.
C.4.1.4 Physical recovery therapy in case of trauma
Whenever the ASSIST-CARD Medical Department so authorizes and when prescribed the treating physician,
ASSIST-CARD will pay for up to 10 (ten) sessions of physiotherapy, kinesiotherapy, etc.
C.4.1.5 Medications
ASSIST-CARD will pay for the cost of medications prescribed by its medical team for the affection that gave
rise to the Card Holder's assistance, during the time of validity of the Card and up to the limits indicated in
his/her voucher, according if it is a question of:
C.4.1.5.1 Ambulatory assistances
C.4.1.5.2 Assistances during the Card Holder's hospitalization: In case this limit does not apply, ASSIST-CARD
will pay up to the amount established in item C.4.1.5.1, no matter if the service is provided while the Card
Holder is hospitalized or not.
C.4.1.5.3 Assistances within the country where the Card was issued.
When the medication to be provided by ASSIST-CARD is not readily available and the Card Holder must use it
in emergency situations the amounts disbursed for this reason will be reimbursed to him/her, whenever it
corresponds, upon submission of the original receipts and up to the limits indicated in his/her voucher.
IT IS ESSENTIAL THAT YOU VERIFY WITHIN YOUR VOUCHER THE "MAXIMUM FINANCIAL AND PER
AGE LIMITS" APPLICABLE TO THE ASSIST-CARD PRODUCT YOU HAVE PURCHASED.
C.4.1.6 Emergency Dentistry
ASSIST-CARD will pay the expenses for emergency dental services in case of infection or trauma. Dental
assistance will be only limited to the treatment of pain and/or to tooth extraction and shall not exceed U$S
150.00 (one hundred and fifty American dollars) per dental piece, even when the limit established within your
voucher is higher.
Verify within your voucher the limits for:
C.4.1.6.1 International assistances
C.4.1.6.2 Assistances within the country where the Card was issued
PLEASE VERIFY IN YOUR VOUCHER THE CHARACTERISTICS AND THE FINANCIAL RESPONSIBILITY
ASSUMED BY ASSIST-CARD IN THIS REGARD AND APPLICABLE TO THE PRODUCT YOU HAVE
PURCHASED.
C.4.1.7 Hospitalizations
Whenever the ASSIST-CARD medical team so prescribes, the Card Holder will be hospitalized at the nearest
and more adequate (according to ASSIST-CARD's Medical Department exclusive judgment) Medical Center.
Such hospitalization will be born by ASSIST-CARD for the entire validity period of the Card plus 7 (seven)
complementary days that begin to be counted from the last day of the ASSIST-CARD validity. Complementary
days comprise only and exclusively hospital accommodation expenses and as long as the "Maximum Global
Amount" indicated in your voucher has not been reached.
41
C.4.1.8 Surgery
Surgeries will be performed to the Card Holder in cases of emergency that urgently require such a procedure
and exclusively after authorization of the ASSIST-CARD Medical Department and the corresponding
ASSIST-CARD Alarm Center.
IT IS ESSENTIAL THAT YOU REVIEW WITHIN YOUR VOUCHER THE "MAXIMUM FINANCIAL AND PER
AGE LIMITS" APPLICABLE TO THE ASSIST-CARD PRODUCT YOU HAVE PURCHASED.
C.4.1.9 Intensive care and coronary unit
When the nature of the illness or injuries of the Card Holder so require, intensive care and coronary unit
treatments will be performed. In all such cases and as an essential requirement for ASSIST-CARD to take
upon the payment of these expenses, these treatments must have been authorized by ASSIST-CARD's
Medical Department.
C.4.1.10 Limit for Medical Expenses: Maximum Global Amount
IMPORTANT: THE TOTAL AMOUNT OF EXPENSES INCURRED FOR ALL MEDICAL SERVICES
DESCRIBED IN CLAUSE C.4. SHALL NOT EXCEED THE "MAXIMUM GLOBAL AMOUNT" INDICATED IN
YOUR VOUCHER.
For all purposes, it is hereby established that for those products where the Maximum Global Amount is set up
in more than one currency and differ from each other, the mentioned Amounts will not be complementary
between them, and therefore the sums computed as expenses for assistances provided for any of said
Amounts will be deductible between them.
Within your voucher you will find the amount for every Maximum Global Amount applicable for:
C.4.1.10.1 Medical Assistance due to an "accident".
C.4.1.10.2 Medical Assistance due to "non pre-existing illness".
C.4.1.10.3 Medical Assistance due to "pre-existing illness" as long as the ASSIST-CARD product you have
purchased expressly includes this benefit.
C.4.1.10.4 Medical Assistance within the country in which the Card was issued (This amount will apply to
assistances arising from both illnesses and/or accidents and only in the events that the ASSIST-CARD product
purchased includes this benefit).
C.4.1.10.5 Maximum Global Amount in case of multiple events.
IT IS ESSENTIAL THAT YOU REVIEW WITHIN YOUR VOUCHER THE "MAXIMUM FINANCIAL AND PER
AGE LIMITS" APPLICABLE TO THE ASSIST-CARD PRODUCT YOU HAVE PURCHASED.
C.4.1.11 Deductible applicable to medical expenses
The Deductible Fixed Amount shall be applicable to the Card Holder's medical expenses and to those
ASSIST-CARD products that include this item within their corresponding voucher.
IMPORTANT: THIS DEDUCTIBLE APPLIES ONLY TO CERTAIN ASSIST-CARD PRODUCTS. VERIFY IN
YOUR VOUCHER IF THE PRODUCT YOU HAVE PURCHASED INCLUDES A DEDUCTIBLE AMOUNT
AND WHICH IS THE AMOUNT DETERMINED FOR IT.
C.4.1.12 Reimbursement of medical expenses
ASSIST-CARD will reimburse medical expenses made in an emergency situation as far as they have been
previously authorized by the ASSIST-CARD Medical Department and they do not exceed fees and prices in
use, regular and valid in the country and/or place where they have been made. Permanently updated rates and
tariffs are at your disposal in the ASSIST-CARD offices in every country where it provides its services. In case
of specific events occured in the USA, the reference values to be used will be the ones that are known as
"Usual and customary amount" in this country. These expenses will be reimbursed by ASSIST-CARD upon
submission of original receipts and up to the amount indicated in your voucher and corresponding to the
ASSIST-CARD product purchased.
Medical Expenses incurred in emergency situations, or within countries in which ASSIST-CARD does not
provide assistance services, will be reimbursed to the Card Holder as long as he/she has complied and fulfilled
what is established in Clauses A - INSTRUCTIONS FOR THE PROPER USE OF THE ASSIST-CARD
SERVICES and C.7.- OBLIGATIONS OF THE CARD HOLDER. These reimbursements will be paid at the
ASSIST-CARD offices.
IT IS ESSENTIAL THAT YOU VERIFY WITHIN YOUR VOUCHER THE CHARACTERISTICS, LIMITATIONS
AND "MAXIMUM GLOBAL AMOUNT" FOR MEDICAL EXPENSES APPLICABLE TO THE ASSIST-CARD
PRODUCT YOU HAVE PURCHASED.
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C.4.1.13 Payment Claims
In some countries, mainly the USA, due to informatics standardization, some medical centers usually send
payment claims to the assisted patients, even after all bills have been paid. Should this be the case, please
contact the ASSIST-CARD office in the country were you purchased your card to inform about this situation.
C.4.2 EXCLUSION OF PRE-EXISTING AND CHRONIC ILLNESSES
Unless otherwise specified within the ASSIST-CARD voucher, all chronic or pre-existing or congenital or
recurrent conditions, known or unknown to the Card Holder, and also all its consequences and acute episodes,
even when they appear for the first time during the trip, are excluded.
SOME ASSIST-CARD PRODUCTS INCLUDE BENEFITS FOR CHRONIC OR PRE-EXISTING ILLNESSES.
PLEASE VERIFY IN YOUR VOUCHER THE CHARACTERISTICS OF THE ASSIST-CARD PRODUCT YOU
HAVE PURCHASED. IF THIS ITEM IS NOT LISTED IN YOUR VOUCHER IT IS BECAUSE THE TYPE OF
CARD YOU PURCHASED DOES NOT INCLUDE THIS SERVICE.
C.4.3 MEDICAL TRANSFERS
In case of an emergency, ASSIST-CARD will arrange the transfer of the Card Holder to the nearest medical
facility in order that he/she receives medical attention. When the ASSIST-CARD Medical Department
recommends transfer to a more adequate medical facility, such a transfer will be organized, according to the
possibilities of the case, in the conditions and means authorized by the ASSIST-CARD Alarm Center involved
and exclusively within the territorial limits of the country where the event has occurred. A doctor or nurse, if
necessary, may accompany the injured or ailing Card Holder.
NOTE: Only medical reasons, deemed necessary at the sole discretion of the ASSIST-CARD's Medical
Department, will be taken into account to determine the appropriateness and/or urgency of the transfer of the
Card Holder. Should the Card Holder or his/her family decide to make a transfer disregarding the opinion of the
ASSIST-CARD Medical Department, ASSIST-CARD shall not be liable for such an action, and the transfer, its
costs and its consequences will be at the sole risk and expense of the Card Holder and/or his/her family.
C.4.4 MEDICAL REPATRIATIONS
The medical repatriation of the Card Holder will only be carried out when ASSIST-CARD's Medical Department
deems it necessary, and exclusively as the result of a serious accident. The repatriation of the injured Card
Holder to his/her usual country of residence will be performed by regular airline, accompanied by a doctor or
nurse if applicable subject to seat availability. This repatriation must be expressly authorized and coordinated
by the ASSIST-CARD Alarm Center involved. Should the Card Holder or his/her family decide to make a
medical repatriation disregarding the opinion of the ASSIST-CARD Medical Department, ASSIST-CARD shall
not be liable for such an action, and the repatriation, its costs and its consequences will be at the sole risk and
expense of the Card Holder and/or his/her family. Medical repatriations as a consequence of an illness, no
matter its etiology or kind, are expressly excluded from ASSIST-CARD's responsibilities.
THE MEDICAL REPATRIATION BENEFIT IS EXCLUDED FROM SOME ASSIST-CARD PRODUCTS.
PLEASE VERIFY IN YOUR VOUCHER THE CHARACTERISTICS AND THE FINANCIAL RESPONSIBILITY
ASSUMED BY ASSIST-CARD IN THIS REGARD AND APPLICABLE TO THE PRODUCT YOU HAVE
PURCHASED. IF THIS ITEM IS NOT LISTED IN YOUR VOUCHER IT IS BECAUSE THE TYPE OF CARD
YOU PURCHASED DOES NOT INCLUDE THIS SERVICE.
C.4.5 MINORS' ESCORT
Should a Card Holder be traveling as the only companion of a child (or children) under the age of 15, who is
(are) also an ASSIST-CARD Holder(s), and is unable to take care of the child (children) due to an illness or an
accident occurred during the trip, ASSIST-CARD will arrange, and pay for, the trip of to a relative to
accompany the child (children) back to their permanent place of residence. The choice of the means of
transportation to be used for the minor's escort will be made exclusively by ASSIST-CARD.
43
C.4.6 TRANSFER OF A RELATIVE
In case a Card Holder, traveling alone, is hospitalized abroad, such hospitalization has been authorized by
ASSIST-CARD's Medical Department, and as long as the foreseen duration of the hospitalization for the Card
Holder is above 10 (ten) days, ASSIST-CARD will take upon the trip of a relative, by paying for an economy
class airline ticket subject to seat availability, so that he/she may accompany the Card Holder. This benefit will
be provided only in the event that the entire anticipated period of hospitalization falls within the validity period
of the ASSIST-CARD plus 7 (seven) complementary days.
C.4.7 STAY OF A CARD HOLDER'S RELATIVE
If and when ASSIST-CARD has transferred a relative during the Card Holder's hospitalization with the purpose
of providing companionship, the lodging expenses incurred by the accompanying relative for a maximum
period of 10 (ten) days will be assumed by ASSIST-CARD as long as the Card Holder is abroad alone, and
without any other family members or personal friends, during said hospitalization period.
Within your voucher you will find the amounts to be paid by ASSIST-CARD with the following limits:
C.4.7.1 Daily limit
C.4.7.2 Total limit
PLEASE VERIFY IN YOUR VOUCHER THE CHARACTERISTICS AND THE FINANCIAL RESPONSIBILITY
ASSUMED BY ASSIST-CARD IN THIS REGARD AND APPLICABLE TO THE PRODUCT YOU HAVE
PURCHASED.
C.4.8 DIFFERENCE IN AIRFARE DUE TO DELAYED OR EARLY RETURN
C.4.8.1 Return due to illness or accident
ASSIST-CARD will pay for the fare difference for a tourist or economy class return ticket when the Card
Holder's original round trip ticket was issued at a reduced rate and with a fixed or limited return date, and such
return date cannot be met due to the Card Holder's illness or accident. This benefit will only apply if the Card
Holder has been medically assisted with authorization of the corresponding ASSIST-CARD Alarm Center. This
benefit will not be rendered in case of Excluded Events as per Clauses C.4.2, C.5.12 and C.5.13.
C.4.8.2 Return due to death of a family member
A benefit similar to the one established in Clause C.4.8.1 will apply in case the Card Holder must return to
his/her country of usual and permanent residence due to the death of a immediate family member (parent,
spouse, child or sibling) residing in that country.
NOTE: In both cases the circumstances that gave rise to this benefit must be proven by the Card Holder and
will be conclusively verified by ASSIST-CARD. The return trip benefit, either by the Card Holder or by third
parties, will not be reimbursable. The return trip benefit will only be provided within the validity period of the
ASSIST-CARD. When this service has been provided, the Card Holder must transfer to ASSIST-CARD the
unused portion(s) of his/her original airline ticket or its countervalue.
C.4.9 HOTEL EXPENSES DUE TO CONVALESCENCE
ASSIST-CARD will reimburse the Card Holder for hotel lodging expenses (excluding extras), as long as the
involved ASSIST-CARD Alarm Center previously authorized it, when the attending physician prescribes
mandatory bed rest after hospitalization. In order to obtain this benefit the Card Holder must have been
hospitalized for a minimum period of 5 (five) consecutive days and the hospitalization must have been
authorized by the ASSIST-CARD Alarm Center. These hotel expenses will have:
C.4.9.1 A daily limit, and
C.4.9.2 A total maximum
THIS BENEFIT IS INCLUDED ONLY IN SOME ASSIST-CARD PRODUCTS. PLEASE VERIFY IN YOUR
VOUCHER THE CHARACTERISTICS AND THE FINANCIAL RESPONSIBILITY ASSUMED BY ASSISTCARD IN THIS REGARD AND APPLICABLE TO THE PRODUCT YOU HAVE PURCHASED. IF THIS ITEM
IS NOT LISTED IN YOUR VOUCHER IT IS BECAUSE THE TYPE OF CARD YOU PURCHASED DOES NOT
INCLUDE THIS SERVICE.
44
C.4.10 REIMBURSEMENT OF EXPENSES DUE TO DELAYED OR CANCELLED FLIGHT
Should a Card Holder's flight be delayed for more than 6 (six) consecutive hours beyond the scheduled
departure time, and provided that no alternative transportation is available during those 6 (six) hours,
ASSIST-CARD will reimburse the expenses for hotel lodging, food, taxi and communication expenses incurred
during this period and up to the maximum limits indicated in your voucher. ASSIST-CARD will only reimburse
expenses upon submission of the original receipts to support the incurred expenses and a letter or certificate
from the airline certifying the delay and/or cancellation. To be entitled to this reimbursement, the Card Holder
must have contacted the nearest ASSIST-CARD Alarm Center before leaving the airport where the event took
place.
NOTE: This service will not be rendered if the Card Holder is traveling with a standby or sublo ticket, nor to any
destination within the same country where the ASSIST-CARD was purchased. This service will not apply if the
cancellation is due to the bankruptcy or ceasing of operations of the airline or to any of the circumstances
described in Clause C.9. "Exceptional and of Force Majeure Circumstances" of these General Conditions
of the ASSIST-CARD Services.
THIS BENEFIT IS INCLUDED ONLY IN SOME ASSIST-CARD PRODUCTS. PLEASE VERIFY IN YOUR
VOUCHER THE CHARACTERISTICS AND THE FINANCIAL RESPONSIBILITY ASSUMED BY ASSISTCARD IN THIS REGARD AND APPLICABLE TO THE PRODUCT YOU HAVE PURCHASED. IF THIS ITEM
IS NOT LISTED IN YOUR VOUCHER IT IS BECAUSE THE TYPE OF CARD YOU PURCHASED DOES NOT
INCLUDE THIS SERVICE.
C.4.11 TRANSFER OF EXECUTIVES DUE TO AN EMERGENCY
In case the Card Holder is abroad on a business trip and is hospitalized by ASSIST-CARD as the
consequence of a serious medical emergency that makes it impossible for him/her to continue with the
objective of his/her professional trip, ASSIST-CARD will pay for the ticket of the person that the company of the
Card Holder appoints as a replacement of the hospitalized Card Holder. The ticket will be purchased in the
same class as the Card Holder who is being replaced originally traveled and will be subject to seat availability.
The replacing executive must purchase, at the moment he/she starts the trip and for its whole duration, the
same ASSIST-CARD assistance product that replaced executive had.
THIS BENEFIT IS INCLUDED ONLY IN SOME ASSIST-CARD PRODUCTS. PLEASE VERIFY IN YOUR
VOUCHER WHETHER THIS BENEFIT IS INCLUDED IN THE PRODUCT YOU HAVE PURCHASED. IF THIS
ITEM IS NOT LISTED IN YOUR VOUCHER IT IS BECAUSE THE TYPE OF CARD YOU PURCHASED
DOES NOT INCLUDE THIS SERVICE.
C.4.12 TRANSMISSION OF URGENT MESSAGES
ASSIST-CARD will take charge of transmitting urgent and justified messages from Card Holders related to any
of the events included within the services described in these General Conditions of the ASSIST-CARD
Services.
C.4.13 ASSISTANCE IN THE EVENT OF LOST OR STOLEN DOCUMENTS, ETC.
ASSIST-CARD will advice the Card Holder on local procedures in case he/she has lost or has been stolen
from his/her personal documents, airline tickets and/or credit cards. This advisory service will under no
circumstances include those formalities that the Card Holder is obliged to comply personally due to the loss
and/or theft occurred. ASSIST-CARD will not pay for expenses or fees inherent to lost or stolen personal
documents', airline tickets and/or credit cards.
C.4.14 EARLY RETURN DUE TO SERIOUS DISASTER AT HOME
In the event of a serious disaster (fire, explosion, robbery with loss of property and violence) at the Card
Holder's residence when he/she is traveling with an ASSIST-CARD Card and provided there is no other person
who can take charge of the situation and the Card Holder's original ticket does not permit a free change of the
return date, ASSIST-CARD will pay for applicable penalties, fare differences or the cost of a new ticket in
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tourist class from the Card Holder's location to his/her permanent residence. The event giving rise to this
assistance must be documented with the corresponding police report. Whenever this service is provided, the
Card Holder must transfer to ASSIST-CARD the unused portion(s) of his/her original airline ticket or its counter
value.
C.4.15 FUNERARY REPATRIATION
In the event of demise of a Card Holder, ASSIST-CARD will organize the funerary repatriation and will pay for:
1) The coffin required for transportation.
2) Administrative procedures.
3) Transportation to the airport of entrance to the country of permanent residence of the Card Holder, by the
means that ASSIST-CARD deems more convenient.
NOTE: Expenses for the definitive coffin, for funerary procedures and for transfers within the country of
permanent residence of the deceased Card Holder will not be paid by ASSIST-CARD under any
circumstances. The funerary repatriation service will only be provided in case ASSIST-CARD's intervention
was requested immediately after demise. ASSIST-CARD will be exempt from and will not be liable for the
transfer of the remains nor will it reimburse any expenses in this respect in the event that funeral parlors or
other third parties take charge before ASSIST-CARD does or without its express authorization.
ASSIST-CARD will neither pay for the funerary repatriation nor for expenses related to it in cases of death
produced by:
a) Narcotics or stupefacients
b) Suicide
c) In case the death has been the consequence of a pre-existent illness suffered by the Card Holder and
whose treatment was the reason for the trip
C.4.16 LUGGAGE LOCATION
ASSIST-CARD will assist the Card Holder abroad by all means at its reach to try to locate lost pieces of
luggage that have been shipped in the luggage compartment of the same international flight on which the
ASSIST-CARD Holder was traveling. ASSIST-CARD provides Card Holders, within the document-holder with
codified luggage tags for identification purposes. In order to facilitate luggage identification in case of loss, it is
essential to have those luggage tags affixed to it for the whole duration of the trip.
NOTE: ASSIST-CARD will not be liable for lost and unfound pieces of luggage. Some ASSIST-CARD products
include, at no additional cost, coverage(s) for indemnity for delayed and/or lost luggage according to what is
established in Clause D.1. Insurance due to lost or delayed luggage.
SOME ASSIST-CARD PRODUCTS INCLUDE AN INDEMNITY FOR DELAYED OR LOST LUGGAGE.
PLEASE VERIFY IN YOUR VOUCHER THE FINANCIAL RESPONSIBILITY ASSUMED BY THE
INSURANCE COMPANY IN THIS REGARD AND APPLICABLE TO THE PRODUCT YOU HAVE
PURCHASED. IF THIS ITEM IS NOT LISTED IN YOUR VOUCHER IT IS BECAUSE THE TYPE OF CARD
YOU PURCHASED DOES NOT INCLUDE THIS SERVICE.
C.4.17 LEGAL ASSISTANCE IN CASE OF RESPONSIBILITY IN AN ACCIDENT
In case the Card Holder is charged with responsibility in an accident in a country where ASSIST-CARD
renders its assistance services (see List Of Countries, Clause C.3. of the present General Conditions of the
ASSIST-CARD Services), an attorney will be placed at the disposal of the Card Holder's who makes such a
request, in order to take charge of his/her civil or criminal defense.
C.4.17.1 ASSIST-CARD will advance, as a loan and to be refunded by the Card Holder, the amounts
corresponding to lawyer fees and trial expenses, or
C.4.17.2 Will pay such expenses up to the limits establish for the ASSIST-CARD product purchased.
C.4.17.3 ASSIST-CARD will advance, as a loan and to be refunded by the Card Holder, up to the limits
established within his/her voucher the amounts corresponding to lawyer fees and trial expenses when the
assistance service is provided within the country of issuance of the ASSIST-CARD Card purchased.
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PLEASE VERIFY IN YOUR VOUCHER THE CHARACTERISTICS AND THE FINANCIAL RESPONSIBILITY
ASSUMED BY ASSIST-CARD IN THIS REGARD AND APPLICABLE TO THE PRODUCT YOU HAVE
PURCHASED.
C.4.18 CASH ADVANCE FOR BAIL BONDS
Should a Card Holder be arrested and charged with criminal responsibility in an accident he/she may revert to
ASSIST-CARD in order to obtain a loan to pay for bonds that may be required for his/her conditional release.
This Cash Advance is subject to the conditions that ASSIST-CARD establishes for each case and that the
Card Holder must accept.
C.4.19 LEGAL ASSISTANCE TO FILE CLAIMS IN CASE OF AN ACCIDENT
Should a Card Holder require legal aid to file a claim or lawsuit against third parties for damages or any other
compensation resulting from an accident in countries where ASSIST-CARD provides its services (see "List Of
Countries" Clause C.3. of these General Conditions for the ASSIST-CARD Services) a lawyer will be made
available to him/her for this purpose. The Card Holder will be responsible for the hiring of the professional and
their services as well as for the payment of all fees and expenses arising from the case.
NOTE: The obligation of ASSIST-CARD is limited to putting at the disposal of the services of a professional. In
all the cases, the lawyers designated or recommended by ASSIST-CARD will act as agents of the Card Holder
without any right to claims or indemnifications against ASSIST-CARD for having recommended such a
professional.
C.5. GENERAL STIPULATIONS
C.5.1 CARD HOLDER
The services provided by ASSIST-CARD will only be rendered to ASSIST-CARD Card Holders and are nontransferable to third parties. In order to receive the assistance services described herein, the Card Holder must
submit the ASSIST-CARD ID Card and/or voucher along with any personal identification that may be
requested by ASSIST-CARD in order to prove his/her identity, as well as any other information concerning
places and travel dates regarding the hired services.
C.5.2 TERRITORIAL VALIDITY
C.5.2.1 International
Assistance services will only be rendered in the countries where ASSIST-CARD provides its services (see "List
Of Countries" Clause C.3. of these General Conditions for the ASSIST-CARD Services). Unless the Particular
Conditions authorize them specifically, under no circumstances will the ASSIST-CARD services be rendered
neither within the country of usual residence of the Card Holder nor in the country where the ASSIST-CARD
Card was issued nor in the country where the Card Holder is at the time the Card is issued. Expenses incurred
for assistance in countries other than those appearing in the List of Countries, Clause C.3., with the exception
of the country of usual residence of the Card Holder, will be reimbursed only if applicable and pursuant to the
provisions of the Instructions for the proper use and the General Conditions of the ASSIST-CARD Services.
C.5.2.2 National
The assistance services for ASSIST-CARD products valid within the country of issuance of the card will be
provided within its territorial limits, beyond 100 Km (one hundred kilometers) counted from the usual place of
residence of the Card Holder and only when he/she is temporarily traveling. Whenever assistance services are
provided by ASSIST-CARD within the country of issuance of the Card, ASSIST-CARD's financial responsibility
will always and without exception be complementary and ancillary to the financial responsibility that might
correspond to the social security program and/or welfare program and/or insurance coverage and/or pre-paid
medical attention program(s) that the Card Holder may be a member or beneficiary of.
NOTE: ASSIST-CARD will be entitled to demand from the Card Holder immediate reimbursement of all the
expenses unduly made in case a service was paid that -had the financial responsibility of the Card Holder's
social security program, welfare program, insurance coverage and/or pre-paid medical attention program, been
previously verified- would not have been rendered or would have been rendered only partially. Independently
47
of the fact that the ASSIST-CARD assistance service is rendered as the result of an accident or an illness, the
Maximum Global Amount for Medical Expenses within the country of issuance of the Card will be the one
established within your voucher.
PLEASE VERIFY IN YOUR VOUCHER WHETHER THE ASSIST-CARD PRODUCT YOU HAVE
PURCHASED INCLUDES ASSISTANCE WITHIN THE COUNTRY OF ISSUANCE OF THE CARD. IF THIS
ITEM IS NOT LISTED IN YOUR VOUCHER IT IS BECAUSE THE TYPE OF CARD YOU PURCHASED
DOES NOT INCLUDE THIS SERVICE.
C.5.3 TEMPORARY VALIDITY
PRIOR TO YOUR DEPARTURE PLEASE VERIFY WITHIN YOUR VOUCHER THE VALIDITY DATES OF
THE ASSIST-CARD PRODUCT YOU PURCHASED.
The assistance services to be rendered by ASSIST-CARD will only and exclusively be valid during the validity
period indicated on the ASSIST-CARD card and/or voucher. The validity will start as from 00:00 hours on the
date indicated in the ASSIST-CARD voucher as validity starting date and will last for the number of days
effectively paid for at the rates established by ASSIST-CARD for the product purchased on the date of issue.
The ASSIST-CARD services temporary validity indicated in the above paragraph will in all cases be
complementarily limited to:
1. The maximum amount of consecutive days per trip established within your voucher, and/or
2. the days of validity indicated in your ASSIST-CARD voucher, and/or
3. the maximum amount of days of stay for tourism purposes permitted by the Immigration authorities of the
country/countries to which the Card Holder is traveling, independently from how many countries he/she is
visiting visited during the validity of the card.
NOTE: These limitations will apply even when the ASSIST-CARD was hired and issued for a longer period.
C.5.4 CONSECUTIVE DAYS PER JOURNEY
C.5.4.1 International Trips
The departure and return dates to the country of usual and permanent residence of the Card Holder and/or the
place where the ASSIST-CARD Card was issued will be taken into consideration in order to establish the
period of consecutive days per trip.
THIS CONDITION APPLIES TO SOME ASSIST-CARD PRODUCTS. PLEASE VERIFY IN YOUR VOUCHER
WHETHER THE ASSIST-CARD PRODUCT YOU HAVE PURCHASED INCLUDES THE LIMITATION OF
CONSECUTIVE DAYS PER TRIP.
C.5.4.2 Trips within the Card Holders' country of residence
The dates of departure and return to the domicile or place of usual residence of the Card Holder will be taken
into consideration in order to establish the period of consecutive days per trip. This must be understood as
destinations beyond 100 km. (one hundred kilometers) away from the Card Holder's domicile.
THIS CONDITION APPLIES TO SOME ASSIST-CARD PRODUCTS. PLEASE VERIFY IN YOUR VOUCHER
WHETHER THE ASSIST-CARD PRODUCT YOU HAVE PURCHASED INCLUDES ASSISTANCE WITHIN
THE COUNTRY OF ISSUANCE OF THE CARD. IF THIS ITEM IS NOT LISTED IN YOUR VOUCHER IT IS
BECAUSE THE TYPE OF CARD YOU PURCHASED DOES NOT INCLUDE THIS SERVICE.
C.5.5 DETERMINING THE KIND OF PRODUCT/SERVICE
Only the price paid by the Card Holder will determine the kind of product purchased and therefore its
characteristics and limitations. Should there be discrepancies between the data appearing in the voucher
and/or card referring to the validity and/or rate applicable to the ASSIST-CARD product hired with respect to
the one effectively paid by the Card Holder, the data corresponding to this latter will be considered as valid.
48
C.5.6 APPLICABLE LIMITS
The monetary or financial limits established in the ASSIST-CARD voucher will be applicable for the entire
validity period of the ASSIST-CARD Card purchased. Said entire validity period shall be considered as only
and absolute, regardless within the term established the Card Holder made more than one trip.
C.5.7 EXPIRATION DATE
The expiration of the validity of the ASSIST-CARD Card will automatically imply the cease of all the services
detailed within these General Conditions, including those assistances already started and in course at the
moment of the end of validity, with the exception of the hospitalization service described in Clause C.4.1.7.
ASSIST-CARD services will cease to be valid as from the moment the Card Holder unexpectedly interrupts
the trip abroad, for whatever reason, and returns to his/her country of usual residence or country where the
card was issued. In such a case, the Card Holder is not entitled to any reimbursement whatsoever for the
ASSIST-CARD's unused time.
PRIOR TO YOUR DEPARTURE PLEASE VERIFY WITHIN YOUR VOUCHER THE VALIDITY DATES OF
THE ASSIST-CARD PRODUCT YOU PURCHASED.
C.5.8 RECORDING AND MONITORING OF TELEPHONE CONVERSATIONS
ASSIST-CARD reserves the right to record and audit telephone conversations deemed necessary for the good
development of the rendering of its services. The Card Holder expressly agrees on this established procedure
and on the eventual usage of these records as a proof in case of possible controversies with regards to the
assistance services provided.
C.5.9 SUDDEN AND ACUTE ILLNESSES
The medical assistance services and the financial responsibilities established within these General Conditions
of the ASSIST-CARD Services will only be in force for accidents and/or sudden and acute illnesses contracted
after the date of initiation of the validity of the Card or after the date of initiation of the trip of the Card Holder,
whichever is later. ASSIST-CARD reserves the right to investigate the veracity of the Card Holder's declaration
in this sense.
C.5.10 MEDICAL HISTORY REVEALING
Whenever ASSIST-CARD so requires, the Card Holder must grant the authorizations to reveal his/her medical
records by completing the RECORD RELEASE FORM that is included within this booklet and to fax it to the
involved ASSIST-CARD Alarm Center.
C.5.11 IRREVOCABLE AUTHORIZATION TO REQUEST MEDICAL INFORMATION
The Card Holder irrevocably and absolutely authorizes ASSIST-CARD to request in his/her behalf any medical
information to professional either from abroad or from his country of residence, with the purpose of evaluating
and eventually decide about the applicability of the restrictions in case of chronic or pre-existing conditions or
illnesses that may have arisen the assistance request.
ASSIST-CARD PUTS AT YOUR DISPOSAL PRODUCTS THAT INCLUDE THE ASSISTANCE OF
PRE-EXISTING CONDITIONS. ASK YOUR TRAVEL AGENT OR THE ASSIST-CARD OFFICES.
C.5.12 EXCLUDED EVENTS AND EXPENSES
The following events and/or treatments are expressly excluded from the ASSIST-CARD assistance services:
C.5.12.1 Chronic and/or pre-existing illnesses
The studies and/or treatments related to chronic or pre-existing or congenital or recurrent conditions -whether
known or unknown by the Card Holder- suffered from before the beginning of the validity of the Card and/or the
trip, whichever comes later, as well as any sequels, complications and consequences arising thereof (even
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when they appear during the trip for the first time). To all effects concerning the present Travelers' assistance
contract, it must be understood as pre-existing illnesses or conditions those suffered from before the initiation
of the validity of the ASSIST-CARD Card and/or the trip, whichever happened afterwards, as well as those that
reveal afterwards but that for their development have required an incubation, formation or evolution period
within the Card Holders' body, started prior to the date of beginning of validity of the Card or of the trip, or
suffered from during the validity of a previous ASSIST-CARD Card.
Among the chronic or pre existent illnesses defined in the current clause, we can mention, only as examples,
and without implying a limitation in respect of other chronic / pre existent illnesses equally excluded: kidney
lithiasis, vesicle lithiasis, diabetes, phlebitis, deep venous thrombosis and ulcers of any kind of etiology.
ASSIST-CARD will not pay for any tests or hospitalizations seeking to evaluate the medical condition of a preexisting illness and/or to rule out its relation with the current condition giving rise to the need of assistance.
ASSIST-CARD PUTS AT YOUR DISPOSAL PRODUCTS THAT INCLUDE THE ASSISTANCE OF PREEXISTING CONDITIONS. PLEASE VERIFY WITHIN YOUR VOUCHER THE CHARACTERISTICS OF THE
ASSIST-CARD PRODUCT YOU PURCHASED.
C.5.12.2 Endemic and/or epidemic illnesses
Assistance services arising from endemic and/or epidemic illnesses in countries under sanitary emergency
status in case the traveler has not followed suggestions and/or indications issued by sanitary authorities about
travel restrictions and/or prophylactic treatment and/or vaccination.
C.5.12.3 Disputes, strike or tumult. Illegal or fraudulent acts
All complaints, injuries and/or illnesses resulting directly or indirectly from quarrels - except those caused for
reasons of self defense - strike, vandalism acts or popular uproar in which the Card Holder has taken part as
an active element. The attempt to or the commission of an illegal act and, in general, any criminal or fraudulent
act of the Card Holder including providing information that is false or different from reality.
C.5.12.4 Suicide
All complaints, injuries and/or illnesses resulting from attempted suicide or from the intention to commit suicide,
or intentionally caused by the Card Holder to him/herself.
C.5.12.5 Drugs, narcotics and/or related elements
Treatment of illnesses or pathological conditions caused by the intentional ingestion or administration of toxics
(drugs) narcotics, or because of the use of medications without a doctor's prescription. Also conditions,
illnesses or injuries resulting from the ingestion of alcoholic beverages of any kind.
C.5.12.6 Attention by persons or professionals not belonging to ASSIST-CARD
Illnesses, injuries, complaints, consequences and/or complications resulting from treatments or assistances
received by the Card Holder from persons or professionals not belonging to the ASSIST-CARD organization.
C.5.12.7 Sports (Professional or amateur)
The assistances that may occur as the result of, training for, practice of or active participation in all kinds of
sports' competitions. Besides, this Clause expressly excludes the assistances that may occur as the
consequence of practicing dangerous or high-risk sports, included but not limited to: motorcycling, car racing,
boxing, polo, water skiing, jet skiing, wave runners, snow mobiles, 4 wheel ATV (All Terrain Vehicles), skating,
para sailing, scuba diving, hang gliding, mountain climbing, surf, windsurf, etc.
All assistances that may occur as a consequence of practicing ski, snow boarding and/or other winter sports
not mentioned in the previous clause outside of authorized tracks, are also excluded.
C.5.12.8 Air travel
Air travel in planes not intended and authorized for public transportation.
C.5.12.9 Child deliveries
Checkups, controls, exams and complications during pregnancy. Child deliveries. Abortions and/or
miscarriages, whatever their etiology.
C.5.12.10 Mental disease and/or related conditions
Mental or psychological conditions, psychosis, neurosis and/or any mediate or immediate consequences
thereof.
C.5.12.11 Blood pressure
Blood pressure controls. Hypertension or any consequence thereof.
C.5.12.12 HIV
Auto-Immune Deficiency Syndrome, AIDS and HIV in any/all of its forms, as well as its complications, sequels
and consequences. Venereal or sexually-transmitted diseases.
C.5.12.13 Medical calls not authorized by ASSIST-CARD
Medical visits for follow-up, checkups and prolonged treatments, unless previously and expressly authorized by
the ASSIST-CARD Medical Department.
C.5.12.14 Prosthesis and related elements
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Expenses for prosthesis, orthesis, synthesis or mechanical-help devices of any type, either of internal or
external use, including but not limited to: orthopedic articles, dental prosthesis, hearing aids, glasses, contact
lenses, splints, crutches, nebulizers, respirators, etc.
C.5.12.15 Treatments
All dental, ophthalmologic or otorinolaryngologic treatments, except for the emergency attention as described
in these General Conditions of the ASSIST-CARD Services.
C.5.12.16 Check-ups or routine exams
Checkups or routine medical examinations including those not directly related to a diagnosed illness, as well as
those that are not the direct consequence of an illness or accident subject to the ASSIST-CARD service.
C.5.12.17 Age
A Card Holders' age when it exceeds the established limit indicated in the voucher according to the
ASSIST-CARD product purchased.
C.5.12.18 Professional Risks
If the cardholder's trip involves performing tasks which involve a professional risk. In every case, the services
described in the ASSIST-CARD Services General Conditions will be complementary to those that have to be
provided by assistance and insurance entities according to the industrial and professional risk security
regulations that apply in the country where the illness or accident happens.
C.5.12.19 Un-authorized Expenses
Hotel, restaurants, taxis and communications expenses that have not expressly been authorized by an
ASSIST-CARD Alarm Center.
C.5.12.20 Accompanying persons and extra expenses
In the case of a Card Holder's hospitalization all extra expenses as well as those expenses incurred by those
accompanying him are expressly excluded.
IMPORTANT: Should it be determined that the reason for a trip is the treatment abroad of any base illness,
and that the current treatment has any direct or indirect link with the previous illness, ASSIST-CARD will be
released from any obligation to provide its services, as set forth in Clause C.6. "Obligations of ASSIST-CARD"
and Clause C.5.12 "Excluded Events and Expenses" of the present General Conditions of the ASSIST-CARD
services. For this purpose, ASSIST-CARD reserves the right to investigate the relation between the current
event and the previous illness.
C.5.13 SPECIAL LIMITATIONS AND EXCLUSIONS DUE TO AGE
THE LIMITATIONS ESTABLISHED IN THE FOLLOWING PARAGRAPHS APPLY TO SOME ASSIST-CARD
PRODUCTS. VERIFY WITHIN YOUR VOUCHER WHETHER THE ASSIST-CARD PRODUCT YOU
PURCHASED INCLUDES LIMITATIONS AND EXCLUSIONS DUE TO AGE (THE AGE TO BE
CONSIDERED WILL BE THE ONE YOU WILL BE AT THE TIME THE ASSISTANCE IS REQUESTED). IN
SUCH A CASE, THE ASSIST-CARD SERVICES WILL BE SUBJECT TO THE FOLLOWING LIMITATIONS
AND EXCLUSIONS:
C.5.13.1 Maximum Global Amount
In case the Card Holder is included within the limitation due to age established in the voucher and suffers
injuries caused by an accident, as described in Clauses C.2. "Definitions" and C.5.13 "Special Limitations
and Exclusions due to age", the Maximum Global Amount for medical expenses due to illness will be
applied. This limitation will apply without fail and regardless from the fact that the ASSIST-CARD product
purchased had one Maximum Global Amount for medical expenses due to an accident and another for illness.
C.5.13.2 Medications
In case the Card Holder is included within the limitation due to age established in the voucher, the top amount
for medications' expenses will be in all cases and in every respect the one established as "ambulatory".
C.5.13.3 Sanitary Repatriations
Sanitary repatriations of any origin are excluded in case the Card Holder in included within the limitation due to
age established in the voucher corresponding to the ASSIST-CARD product purchased.
C.5.14 EXCLUSIONS APPLICABLE TO THE ASSIST-CARD CARDS VALID WITHIN THE COUNTRY OF
ISSUANCE
Even in case the voucher corresponding to the ASSIST-CARD product you purchased includes services within
the country of issuance of the card, the following exclusions will fully apply:
C.5.14.1 Chronic or pre-existing illnesses
See C.5.12.1
C.5.14.2 Hotel Expenses
Hotel expenses due to convalescence or any other reason.
51
C.5.14.3 Expenses due to cancelled or delayed flight
Reimbursement of expenses due to cancelled or delayed flight.
C.5.14.4 Transfer of business colleagues due to an emergency
Transfer or replacement of business colleagues due to an emergency.
C.5.15 EXTENSION OF THE ASSIST-CARD SERVICES DUE TO TRIP PROLONGATION
C.5.15.1 The request of issuance of a new ASSIST-CARD Card must be made prior to the expiration date of
the previous card.
C.5.15.2 The Card Holder may request the issuance of a new Card to the ASSIST-CARD office nearest to
where he/she is or to the agency or office who issued the previous Card.
C.5.15.3 Payment methods for the new Card will be those established by the ASSIST-CARD office the Card
Holder reverted to. ASSIST-CARD will only pay for the mailing (via regular mail) of the new Card to an address
within the same country where it was issued.
C.5.15.4 The validity period of the new ASSIST-CARD Card must be immediately consecutive to the one of the
original Card.
C.5.15.5 The new ASSIST-CARD Card issued under the conditions described in this Clause may not be used
for any reason, or under any circumstances whatsoever, to initiate or continue treatment and/or assistance for
any medical problems that had occurred during the validity of the original and/or prior ASSIST-CARD Card or
before the validity of the new ASSIST-CARD Card, regardless if the proceedings or treatments in progress
have been indicated by ASSIST-CARD or by third parties.
C.5.15.6 The Card Holder may purchase one or more ASSIST-CARD Cards as long as the accumulated
amount of days does not exceed 90 (ninety) or the maximum amount of consecutive days per trip established
in the voucher corresponding to the ASSIST-CARD product originally purchased.
C.5.15.7 Insurance coverages included within some ASSIST-CARD products will not be granted to extensions
or renewals of Cards made in a country other than that where the original card was purchased. Should a Card
Holder wish that the renewal Card includes insurance coverage, the Card must be purchased and paid for only
and exclusively in the country where the original Card was issued.
C.5.16 NOTICE OF ISSUANCE
The validity of the ASSIST-CARD Card will be subject to the fact that the issuing agent had appropriately
informed ASSIST-CARD of such issuance prior to the date its validity starts. Neither any change in the validity
date nor the cancellation of any of ASSIST-CARD product will be accepted under any circumstances and for
no reason whatsoever once its validity has started.
C.6. OBLIGATIONS OF ASSIST-CARD
C.6.1 The obligations of ASSIST-CARD established within the present Travelers' assistance contract will only
apply in the event of an accident and/or of a sudden and acute illness suffered after the date on which the
ASSIST-CARD Card starts its validity or the date that the trip commences, whichever occurs last.
C.6.2 See C.5.12.1
C.6.3 For all cases of assistance services provided within the country of issuance of the card, ASSIST-CARD's
financial responsibility will always and without exception be complementary and subsidiary to the financial
responsibility corresponding to the social security and/or welfare program and/or health insurance and/or prepaid medical attention program(s) that the Card Holder may be a member or beneficiary of.
C.6.4 ASSIST-CARD reserves the right to verify the veracity of the Card Holder's declaration in this sense.
ASSIST-CARD will be entitled to demand from the Card Holder immediate reimbursement of all the expenses
unduly made in case a service was paid that -had the financial responsibility of the Card Holder's social
security program, welfare program, insurance coverage and/or pre-paid medical attention program, been
previously verified- would not have been rendered or would have been rendered only partially.
C.6.5 Independently of the fact that the ASSIST-CARD assistance service is rendered as the result of an
52
accident or an illness, the Maximum Global Amount for Medical Expenses within the country of issuance of the
Card will be the one established within your voucher.
C.7. OBLIGATIONS OF THE CARD HOLDER
In all cases and for all the services, the Card Holder is obliged to:
C.7.1 PRIOR AUTHORIZATION
To receive authorization from an ASSIST-CARD Alarm Center before taking any step or incurring in any
expenses, according to the procedure established in Clause A - "INSTRUCTIONS FOR THE PROPER USE
OF THE ASSIST-CARD SERVICES".
C.7.2 OBLIGATION OF INFORMING WITHIN 24 HOURS
C.7.2.1 Should it be impossible in an emergency to contact an ASSIST-CARD Alarm Center to request the
above-mentioned prior authorization, the Card Holder may resort to the nearest emergency medical service.
In all such cases the Card Holder must report the emergency suffered and the assistance received to
ASSIST-CARD from the place it occurred, as soon as possible and always within the first 24 hours following the
incident. The Card Holder will be required to furnish original documentation and receipts supporting the situation.
C.7.2.2 Upon previous evaluation of the case and once any restrictions or exclusions have been ruled out,
ASSIST-CARD will assume expenses arising from the assistance up to the maximum amounts established for
the assistance in question according to the ASSIST-CARD product purchased and as long as the amounts
involved are in accordance to those usual in the country or region where the event took place. In case of
specific events occured in the USA, the reference values to be used will be those known as "Usual and
customary amounts" in this country. No reimbursement of expenses arising from an emergency situation
will be made in case the procedure established within the present Instructions for the proper use of the
ASSIST-CARD Services are not strictly followed.
C.7.3 DOCUMENTATION SUPPLY
The Card Holder must supply ASSIST-CARD with all documentation necessary to justify the case, in addition
to all the original receipts for expenses reimbursable by ASSIST-CARD as well as all medical records, even
those previous to the trip or of any kind, that may be necessary for ASSIST-CARD to provide its services.
C.7.4 MEDICAL/DENTAL DOCUMENTS
The Cardholder must submit the complete medical records in order to make any claim to ASSIST-CARD
arising from a medical/dental assistance. The lack of compliance of this requirement shall allow ASSIST-CARD
to deny the claim.
C.7.5 FLIGHT TICKETS
In those cases when ASSIST-CARD assumes any fare difference from the original tickets, or when
ASSIST-CARD provides the repatriation service for the Card Holder in case of serious accident or demise,
he/she must deliver to ASSIST-CARD all transportation tickets (air travel or not) that he/she may possess. In
all such cases ASSIST-CARD will only assume the eventual fare difference that may exist, if corresponding.
C.8. SUBROGATION AND CESSION OF RIGHTS
C.8.1 Up to the amounts disbursed in compliance with the obligations arising from the present General
Conditions of the ASSIST-CARD services, ASSIST-CARD will be immediately and automatically subrogated in
all the rights and actions that may correspond to the Card Holder or to his/her heirs against third parties, either
individuals or legal entities and/or official or public institutions, in virtue of the event that gave rise to the
assistance service provided.
C.8.2 The Card Holder agrees to immediately pay ASSIST-CARD all those amounts he/she received from the
53
party who caused or who is responsible for the accident and/or his/her insurance company or companies as an
advance(s) on account of the settlement of the final indemnity the Card Holder is entitled to. This payment shall
be made up to the amounts paid by ASSIST-CARD for the event.
C.8.3 Subrogation expressly includes, but is not limited to, the rights and actions that may be exercised against
the following persons:
- Third parties responsible for an accident (traffic or of any other kind).
- Transportation companies, with regard to the restitution -total or partial- of the price of unused tickets, when
ASSIST-CARD has paid for the transfer of the Card Holder or his/her mortal remains.
IMPORTANT: The Card Holder irrevocably transfers in favor of ASSIST-CARD the rights and actions
comprised within the present Clause and pledges to accomplish all legal proceedings that may be necessary to
this effect and to provide any kind of collaboration that may be required to him/her because of the event
occurred. In case he/she refuses to subscribe and/or collaborate to transfer such rights to ASSIST-CARD, the
latter shall automatically be exempt of the payment of the inherent assistance expenses.
C.9. EXCEPTIONAL AND OF FORCE MAJEURE CIRCUMSTANCES
As specified within the present Travelers' assistance contract ASSIST-CARD is expressly released, exempt
and excused from any of its obligations and liabilities in the event a Card Holder suffers any damage or
requires assistance as the consequence and/or arising from fortuitous or force majeure case, such as
catastrophes, earthquakes, floods, storm, international war or civil, declared or undeclared, rebellion, internal
uproar, actions of guerrillas or counter-guerrillas, hostilities, reprisals, conflicts, seizures, internal riots, strikes,
mass movements, lock-out, public riots or acts of sabotage or terrorism, etc. as well as problems and/or delays
resulting from the termination, interruption or suspension of communication services. When elements of this
kind are involved, and once such event is terminated, ASSIST-CARD pledges to fulfill its commitments
and obligations within the shortest possible time.
C.10. EXPENSES NOT CONSIDERED WITHIN THE AGREEMENT. INTERVENTION OF OTHER
COMPANIES
C.10.1 ASSIST-CARD reserves the right to demand from the Card Holder reimbursement of any expenses
paid in excess of the terms and/or rendering conditions established herein and/or out of the validity period of
the Card.
C.10.2 Under no circumstances will ASSIST-CARD provide the Card Holder new assistance services, nor will it
reimburse any kind of expenses, as long as the Card Holder requests or has requested services for the same
problem and/or illness from any other company, before, during, or after having requested such assistance
services from ASSIST-CARD.
C.11. LIABILITY
The service rendered by ASSIST-CARD according to the terms of the present Travelers' assistance contract is
exclusively circumscribed to providing the Card Holder with access to professionals in order that they render,
on their own account and under their exclusive responsibility, medical, pharmaceutical, legal or assistance
services in general. Therefore, ASSIST-CARD will not be liable whatsoever and in any way, either directly or
indirectly, for any complaint that the Card Holder may have regarding the rendering of services made by any of
the above-mentioned professionals.
C.12. JURISDICTION
For all legal issues regarding the contractual relationship between the Card Holder and ASSIST-CARD, it is
hereby expressly agreed the jurisdiction of the courts of the capital city of the country where the original
ASSIST-CARD was purchased, excluding any other power or jurisdiction.
C.13. PRESCRIPTION
Any legal actions arising from the relationship between the Card Holder and ASSIST-CARD will prescribe after
180 (one hundred and eighty) consecutive days, counted as of the date on which the event giving rise to the
claim took place.
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D. COVERAGES
IMPORTANT: All the coverages included within the ASSIST-CARD products are provided at no
additional cost to Card Holders and are issued according to local legal regulations. ASSIST-CARD
purchases these insurance policies for its clients and therefore reserves the right to make changes to
coverages as well as to cancel them without any prior notifications according to the regulations of the
local insurance laws. The complete text of the policies is available to the general public at the offices
of the indicated insurers as well as at the ASSIST-CARD office where the ASSIST-CARD is purchased.
These coverages are granted only to residents in the country of issuance of the ASSIST-CARD Card, holding
ASSIST-CARD Cards issued locally. These coverages are not granted for extension or renewals of Cards
made in other countries. Should a Card Holder wish that the renewal Card includes insurances, it must
be purchased and paid for only and exclusively in the country where the Card was originally issued.
D.1. INSURANCE DUE TO LOST OR DELAYED LUGGAGE
THIS INSURANCE IS NOT APPLICABLE TO SOME ASSIST-CARD PRODUCTS. PLEASE VERIFY IN
YOUR VOUCHER THE CHARACTERISTICS AND THE LIMITS OF THE FINANCIAL RESPONSIBILITY
ASSUMED BY THE INSURANCE COMPANY APPLICABLE TO THE PRODUCT YOU HAVE PURCHASED.
IF THIS ITEM IS NOT LISTED IN YOUR VOUCHER IT IS BECAUSE THE TYPE OF CARD YOU
PURCHASED DOES NOT INCLUDE THIS SERVICE.
D.1.1 INSURED PERSONS
The holder of ASSIST-CARD Card is automatically insured and at no additional cost when the voucher
corresponding to the ASSIST-CARD product purchased establishes this coverage.
D.1.2. INSURED RISKS
D.1.2.1 DELAY IN THE LOCATION OF LUGGAGE
Delay in the location of luggage during international transportation by regular airline and provided that it was
shipped in the luggage compartment of the aircraft.
THIS INSURANCE IS EXCLUDED FROM SOME ASSIST-CARD PRODUCTS. PLEASE VERIFY IN YOUR
VOUCHER THE CHARACTERISTICS OF THE PRODUCT YOU HAVE PURCHASED. IF THIS ITEM IS NOT
LISTED IN YOUR VOUCHER IT IS BECAUSE THE TYPE OF CARD YOU PURCHASED DOES NOT
INCLUDE THIS SERVICE.
D.1.2.2 LOSS OF LUGGAGE
Loss of luggage (whole piece) during international transportation by regular airline and provided that it was
shipped in the luggage compartment of the aircraft.
THIS INSURANCE IS EXCLUDED FROM SOME ASSIST-CARD PRODUCTS. PLEASE VERIFY IN YOUR
VOUCHER THE CHARACTERISTICS OF THE PRODUCT YOU HAVE PURCHASED. IF THIS ITEM IS NOT
LISTED IN YOUR VOUCHER IT IS BECAUSE THE TYPE OF CARD YOU PURCHASED DOES NOT
INCLUDE THIS SERVICE.
D.1.3 COMPENSATION/INDEMNITY
D.1.3.1 Compensation due to the delay in the location of the luggage
D.1.3.1.1 The insurance company will reimburse the Card Holder, up to the amount established within his/her
voucher, for expenses arising from the purchase of basic necessity items made within the period of the
luggage delay and only if it is not located within 36 (thirty-six) hours counting from the moment ASSIST-CARD
received the notification that the luggage was missing. The 36 hour period exclusively refers to the time
elapsed until the luggage has been located. The subsequent period until the physical delivery of the luggage is
performed by the airline exceeds ASSIST-CARD´s responsibility and therefore will not be taken into account in
the 36 hour computing.
D.1.3.1.2 Should the lost luggage not be located within 10 (ten) days counting from the date the Card Holder
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informed ASSIST-CARD about the loss, the Card Holder will receive from the insurance company an additional
amount until completion of the maximum amount established within his/her voucher for this purpose. For the
computation of this period, the same clarification formulated in the last paragraph of the previous clause is
valid.
D.1.3.2 Indemnity due to loss of luggage
The insurance company will indemnify the Card Holder per dispatched kilogram, per whole piece of luggage
lost and up to the maximum amount established within his/her voucher.
D.1.3.3 General dispositions for the compensation/indemnity
D.1.3.3.1 Verify within your voucher the value per dispatched kilogram applicable to the ASSIST-CARD
product you purchased.
D.1.3.3.2 The Card Holder is entitled to collect up to the Maximum Global Amount established in the voucher
as a whole per compensation and/or indemnity regardless the number of events (delays or losses) that may
take place over the validity period of your ASSIST-CARD, even if it is a yearly card.
D.1.3.3.3 The actual value of the lost piece of luggage will not be taken into consideration.
D.1.3.3.4 The indemnity to the Card Holder will be additional or supplementary to the one paid by the airline,
according to what is established within the voucher corresponding to the ASSIST-CARD product purchased.
PLEASE VERIFY IN YOUR VOUCHER THE CHARACTERISTICS OF THE PRODUCT YOU HAVE
PURCHASED.
D.1.3.3.5 Reimbursement for expenses incurred as the result of delayed or lost luggage must be processed at
any ASSIST-CARD Alarm Center. If the Card Holder is in a location where ASSIST-CARD does not have an
office, he/she must unfailingly contact the nearest ASSIST-CARD Alarm Center and follow the instructions to
obtain the compensation(s) that will always be subject to submission and verification of documentation at any
ASSIST-CARD offices.
D.1.3.3.6 In order to obtain reimbursement for expenses arising from delayed or lost luggage, the Card Holder
must remain abroad for the minimum periods of time stipulated above (36 hours or 10 days) and with an
ASSIST-CARD Card valid for the entire duration of the trip.
D.1.3.3.7 The compensation in case of delay in the location of the luggage will not be paid in case the
verification or the luggage loss itself takes place during the return trip to the country where the ASSIST-CARD
was issued and/or to the Card Holder's country of residence.
D.1.4 REQUIRED DOCUMENTATION
D.1.4.1 P.I.R. (Property Irregularity Report) form,
D.1.4.2 Passport, ASSIST-CARD voucher with coverage certification, airline tickets,
D.1.4.3 Original receipts for the expenses incurred (for the compensation for expenses incurred as the result of
delayed luggage),
D.1.4.4 Original of the indemnity receipt from the airline (for the indemnity for total loss).
D.1.5 PARTICULAR CONDITIONS
D.1.5.1 No compensation or indemnity will be paid for damages to the luggage and/or for partially or totally
missing contents.
D.1.5.2 The indemnity for total loss of the piece of luggage will be paid to the Card Holder in the country where
the Card was issued.
D.1.5.3 The compensations and/or indemnities described herein are per person and not per piece of luggage
lost. When two or more individuals share the same lost piece of luggage, the above-mentioned compensations
and/or indemnities will be prorated.
D.1.5.4 All the compensations and/or indemnities described herein will be paid in the local currency of the
country where payment is made. The applicable exchange rate will be the same in effect on the date that the
Card Holder's ASSIST-CARD was issued.
D.1.6 REQUIREMENTS TO OBTAIN THE COMPENSATIONS AND/OR INDEMNITIES
D.1.6.1 The Card Holder must have attached the ASSIST-CARD luggage identification tags on the outside of
the lost piece of luggage.
D.1.6.2 The piece of luggage must have been lost during its transportation on an international flight (between
two countries) on a regular airline.
D.1.6.3 The piece of luggage must have been duly checked into the aircrafts' luggage compartment.
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D.1.6.4 The piece of luggage must have been lost between the moment it was handed over to authorized
personnel of the airline in order to be loaded on board the aircraft and the moment it should have been
returned to the Card Holder when the trip ended.
D.1.6.5 Luggage must have been lost outside the territory of the country where the ASSIST-CARD Card was
issued and/or outside the Card Holders' usual country of residence, except for losses that take place on
international flights that arrive into that country.
D.1.6.6 The Card Holder must have immediately reported the missing luggage to the airline before leaving the
luggage claim area and obtained written proof of that fact through the P.I.R. (Property Irregularity Report) form.
When two or more travellers from a group (family, work or any other kind), being all members ASSIST-CARD
cardholders, and each one of the group members didn´t receive their luggage, they will need to fill in an
individual PIR form each.
D.1.6.7 The Card Holder must have informed ASSIST-CARD of the missing piece of luggage before leaving
the airport where it was confirmed to be missing.
D.1.6.8 The airline must have assumed its liability for the loss of the luggage and paid the Card Holder the
corresponding indemnity established by the airline. The Card Holder must prove the airline's acceptance of its
liability by submitting reliable receipts.
D.1.6.9 The Card Holder must fill out the request for indemnity at any ASSIST-CARD office submitting the
complete documentation as per Clause D.1.4 "Required Documentation".
D.2. ACCIDENTAL DEATH BENEFIT
THIS INSURANCE IS INCLUDED IN SOME ASSIST-CARD PRODUCTS. PLEASE VERIFY IN THE
PARTICULAR CONDITIONS STATED IN YOUR VOUCHER THE CHARACTERISTICS OF THE PRODUCT
YOU HAVE PURCHASED.
D.2.1. INSURED PERSONS
The holder of ASSIST-CARD Card is automatically insured and at no additional cost when the voucher
corresponding to the ASSIST-CARD product purchased includes this coverage.
D.2.2 INSURED RISKS
D.2.2.1 Death in public transportation: Death only as the result of an accident while the Card Holder is
traveling as a passenger in any means of public transportation (land, air or sea), or while traveling in taxi or
limousine, provided the Card Holder is not a crew member, the pilot, or the driver.
D.2.2.2 Accidental death 24 hours: Death, only as the result of an accident other than the one defined in
paragraph 2.2.1 above, providing the Card Holder is 74 years old or younger at the moment of the accident.
IMPORTANT: In case an ASSIST-CARD card includes two indemnity alternatives, according to the
circumstances that have caused the Accidental Death, one and only one of them shall be indemnified.
It is therefore understood that the 24 hrs. Accidental Death Coverage excludes Accidental Death in Public
Transportation and vice-versa.
D.2.3 TERRITORIAL VALIDITY OF THE COVERAGE
PLEASE VERIFY IN YOUR VOUCHER WHETHER THE COVERAGE INCLUDED IN YOUR ASSIST-CARD
CARD HAS NATIONAL OR INTERNATIONAL VALIDITY.
D.2.3.1 INTERNATIONAL: This coverage will not be valid whatsoever neither within the country of residence
of the Card Holder, nor within the country in which the ASSIST-CARD was issued, nor within the country where
the Card Holder was when the ASSIST-CARD was issued.
D.2.3.2 NATIONAL: This coverage will be valid within territorial limits of the country where the ASSIST-CARD
Card was issued.
D.2.4 INSURED AMOUNTS ACCORDING TO THE BENEFICIARY'S AGE
PLEASE VERIFY IN YOUR VOUCHER THE INSURED SUM AND THE MAXIMUM AMOUNT IN CASE OF
DISASTER.
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Death in Public Transportation (D.2.2.1):
Card Holders aged 18 or younger: They will be covered for the amount specified in clause D.2.2.1 of the
particular conditions stated in their voucher or up to the amount of US$ 60,000 (sixty thousand US dollars),
whichever is lower.
Card Holders aged 19 to 74: They will be covered for the amount specified in clause D.2.2.1 of the particular
conditions stated in their voucher.
Card Holders aged 75 or older: They will be covered for the amount specified in clause D.2.2.1 of the particular
conditions stated in their voucher.
Accidental death 24 hours (D.2.2.2):
Card Holders aged 18 or younger: They will be covered for the amount specified in clause D.2.2. of the
particular conditions stated in their voucher or up to the amount of US$ 20,000 (twenty thousand US dollars),
whichever is lower.
Card Holders aged 19 to 74: They will be covered for the amount specified in clause D.2.2.2 of the particular
conditions stated in their voucher.
IMPORTANT: When the purchased Card includes Accidental Death Benefit, the particular conditions
stated in your voucher will set forth the insured amounts corresponding to Card Holders aged 19 to 74,
PLEASE VERIFY THE INSURED AMOUNT THAT CORRESPONDS TO YOUR AGE.
The insured amount is per Card Holder. Nevertheless, in the event of an accident involving more than one
Card Holder, the maximum liability for all Card Holders affected shall not exceed the amount established within
your voucher as Global Maximum for the same disaster or event. In case the sum of the indemnities to be paid
exceeds the above-mentioned amounts, every individual indemnity will be paid prorating the maximum liability
defined within the voucher.
D.2.5 EXCLUSIONS
All exclusions usually and/or legally applicable to this type of coverage and approved by the Insurance
Regulatory Agency in the country where the ASSIST-CARD is issued.
IMPORTANT: When the ASSIST-CARD product purchased has age restrictions for the purchase of the card,
such age will apply, in the same way and automatically, as a limit to the validity of this accidental death benefit.
D.2.6 BENEFICIARIES
The Card Holder's legal heirs will be considered as the beneficiaries of this coverage unless the Card Holder
expressly designates other beneficiaries in writing. This notification must be made before beginning the trip, by
certifying document and at the ASSIST-CARD office in the country where the Card was issued.
D.3. PERSONAL ACCIDENT COVERAGE (TOTAL AND PERMANENT DISABILITY)
THIS INSURANCE IS INCLUDED IN SOME ASSIST-CARD PRODUCTS. PLEASE VERIFY IN YOUR
VOUCHER THE CHARACTERISTICS OF THE PRODUCT YOU HAVE PURCHASED.
D.3.1 INSURED PARTIES
The holder of ASSIST-CARD Card is automatically insured and at no additional cost when the voucher
corresponding to the ASSIST-CARD product purchased establishes this coverage.
D.3.2 INSURED RISKS
Total and permanent disability only as the consequence of an accident and while the Card Holder is traveling.
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IMPORTANT: The term "Permanent Disability" is to be understood as a permanent invalidity determined
independently from the career or occupation of the Card Holder, caused by an accident.
D.3.3 INSURED SUM
PLEASE VERIFY IN YOUR VOUCHER THE INSURED SUM AND THE MAXIMUM AMOUNT IN CASE OF
DISASTER.
The maximum insured amount is the one established in your voucher. The amount of the indemnity shall be
determined according to the nature and seriousness of the suffered injury and as per the following
percentages:
· Absolute state and incurable of mental alienation, that hinders the insured person from performing any type of
work for the rest of his/her life: 100%
· Incurable fracture of the spinal cord causing total and permanent disability: 100%
IMPORTANT: In the event of an accident involving more than one Card Holder, the maximum liability of the
Insurance Company for all policies affected shall not exceed the amount established within your voucher as
maximum for the same disaster. In case the sum of the indemnities to be paid exceeds the above-mentioned
amounts, every individual indemnity will be paid prorating the maximum liability defined within the voucher.
D.3.4 EXCLUSIONS
D.3.4.1 All exclusions usually and/or legally applicable to this type of coverage and approved by the Insurance
Regulatory Agency in the country where the ASSIST-CARD is issued.
D.3.4.2 This coverage will not be valid whatsoever neither within the country of residence of the Card Holder,
nor within the country in which the ASSIST-CARD was issued, nor within the country where the Card Holder
was when the ASSIST-CARD was issued.
D.3.4.3 IMPORTANT: When the ASSIST-CARD product purchased has age restrictions, such age will apply,
in the same way, as a limit to the validity of this personal accident coverage.
D.3.5 ADDITIONAL SPECIFICATIONS
D.3.5.1 Total loss is to be understood as one which occurs due to the amputation or the permanent functional
and total disability of the injured body part.
D.3.5.2 When partial disability has reached 80% it will be considered as total disability and therefore the whole
insured amount will be paid.
D.3.6 REQUIREMENTS TO OBTAIN THE INDEMNITY
In order to collect the indemnity the ASSIST-CARD holder must fulfill all the requirements established in the
Clause C.7. "Obligations of the Card Holder" of the General Conditions of the ASSIST-CARD services.
D.4. GUARANTY IN CASE OF TRIP CANCELLATION OR INTERRUPTION
THIS GUARANTY IS NOT APPLICABLE TO SOME OF THE ASSIST-CARD PRODUCTS. PLEASE VERIFY
IN YOUR VOUCHER THE CHARACTERISTICS AND THE FINANCIAL LIABILITY LIMIT ASSUMED BY
THE INSURANCE COMPANY CORRESPONDING TO THE PRODUCT YOU PURCHASED. IF THIS ITEM IS
NOT LISTED IN YOUR VOUCHER IT IS BECAUSE THE TYPE OF CARD YOU PURCHASED DOES NOT
INCLUDE THIS SERVICE.
THIS GUARANTY IS VALID ONLY FOR INTERNATIONAL FLIGHTS
D.4.1 INSURED PERSONS
The holder of ASSIST-CARD Card is automatically insured and at no additional cost when the voucher
corresponding to the ASSIST-CARD product purchased establishes this coverage.
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D.4.2 INSURED RISK
The unrecoverable loss of deposits and/or expenses pre-paid for the trip according to the stipulations of the
contract signed by the Insured person with the Travel Agency and/or Tour Operator as long as this interruption
or cancellation occurs necessarily and unavoidably as the result of:
a) Death or severe illness of the Insured person, that may be characterized as an emergency (non pre-existing
at the moment when the certificate is issued and even if it is unknown to the person causing the damage) and
that gives reason for the hospitalization or hinders the perambulation, generating to the Insured person a state
of prostration and therefore making it impossible the initiation or the continuation of the Insured person's trip.
b) Death or Hospitalization for more that 3 (three) days due to an accident or acute illness suddenly manifested
of the Insured person's spouse, parent(s), children or sibling(s). The above enunciation is limitative and not
enunciative.
c) In the event that the Insured person is formally subpoenaed to appear before a court of law and only when
this notification is received after the service has been contracted.
d) In the event that the Insured person has been quarantined by a competent health care authority after having
engaged the trip.
NOTE: The coverage described above under items b), c) and d) is extendable to spouse and children of the
Insured person in case they travel together with him/her, as long as they are also Insured persons and due to
decease, accident, illness, legal notification and/or quarantine, the aforementioned have to cancel their trip as
well.
D.4.3 COVERAGE VALIDITY
This coverage will be valid from the moment the trip is purchased and until its completion.
D.4.4 GUARANTEED AMOUNTS
Up to the maximum amount established within the ASSIST-CARD voucher. This amount shall be composed by
the partial top amounts indicated within the voucher per:
D.4.4.1 Air services,
D.4.4.2 Ground services or
D.4.4.2 Maritime services respectively.
D.4.5 EXCLUSIONS
No indemnity will correspond under this guaranty in case the interruption or cancellation is the consequence of:
a) Chronic or pre-existing illnesses suffered from prior to the date of the issuance of the certificate -whether
known or unknown to the agent causing the disaster (be it the Insured person or his/her spouse, parent(s),
children or sibling(s)) as well its acute episodes, consequences or sequels.
b) Accidents caused directly or indirectly by the practice of dangerous sports such as, but not limited to:
mountain climbing, ski out of authorized trails, water ski, snow mobiles or snow cats, car racing, parachute
jumping, parasailing, hang gliding and any other exercise or athletic or acrobatic test or that has as its object
tests of exceptional character or while he/she is taking part of trips or excursions to unexplored areas.
c) Participation in illegal or criminal activity.
d) Self inflicted injuries.
e) Alcoholism.
f) Drug use, drug addiction or use of medications not prescribed by a physician.
g) Pregnancy (unless it was verified after the trip was reserved).
h) Any type of mental illness.
i) No indemnity will be paid to Card Holders who are above 75 years old at the time when the trip is engaged.
D.4.6 SUBROGATION
The Insured person yields to the Insurer all rights and actions to which he/she may be entitled against
individuals or legal entities due to damages and/or prejudices caused to them up to the amount the Insurer
paid for reimbursement due to said event.
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D.4.7 DISASTERS
The Insured person, under penalty of nullity of the guaranty, must formally notify ASSIST-CARD of the
occurrence of any disaster within the first 24 hours, so that ASSIST-CARD's Medical Department may verify
the event. Besides, the Insured person must submit to ASSIST-CARD the following documentation:
1) Round trip tickets; 2) Passport photocopy; 3) ASSIST-CARD voucher with the Certificate of Trip
Interruption/Cancellation included; 4) Invoices and receipts of payments made to the Travel Agency where the
services were engaged; these invoices and receipts must match the declaration made by the Travel Agency to
the Insurer; 5) In case of accident or illness, the complete medical documents; 6) In case of demise, a legal
copy of the corresponding death certificate; 7) Proof of the family relationship.
D.4.8 PAYMENT
The Insurer will repay the Insured person in the same currency in which he/she paid for the trip fully
complaining what is indicated by the Travel Agency's receipts. Should any legal impediment exist to making
payments in foreign currency, it will be made in local currency using the exchange rate of the previous days.
The Insurance Policies indicated have been underwritten by local Insurance Companies, whose
information and policy numbers are mentioned in the Particular Conditions.
IMPORTANT: The insurance coverage included in this Certificate is furnished to the ASSIST-CARD holders
described above at no additional cost. ASSIST-CARD purchases insurance for its Card Holders and therefore
reserves the right to introduce changes to coverage or suspend coverage without prior notice, in accordance
with the provisions of local insurance laws. The complete text of the policies is available to the public at the
offices of the insurance companies listed above, as well as at the ASSIST-CARD offices in the countries where
those companies are located.
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PARTICULAR CONDITIONS ASSIST-CARD RCI CRUICES
WITH MARITIME CANCELLATION OR INTERRUPTION GUARANTY
C.4.1.10 Maximum Global Amount U$S 12.000 included C.4.1.10.1 and 2
C.4.1.10.1 Medical assistance due to an accident U$S 12.000
C.4.1.10.2 Medical Assistance due to non pre-existing illness U$S 12.000
C.4.1.5.1 Medications U$S 1.000
C.4.1.6.1 Emergency Dentistry U$S 200
C.4.4 Medical Repatriation in case of accident included in C.4.1.10
C.4.5 Minors' escort
C.4.6 Transfer of a relative
C.4.8 Difference in Airfare due to delayed or early return
C.4.9.1 Hotel expenses due to convalescence, daily limit U$S 80
C.4.9.2 Hotel expenses due to convalescence, total maximum U$S 240
C.4.10 Reimbursement of expenses due to delayed or cancelled flight U$S 100
C.4.12 Transmission of urgent messages
C.4.13 Assistance in the event of lost or stolen documents, etc.
C.4.14 Early return due to serious disaster at home
C.4.15 Funerary Repatriation included in C.4.1.10
C.4.16 Luggage location
C.4.17.1 Legal assistance, ASSIST-CARD advance up to U$S 4.000
C.4.18 Cash advance for bail bonds U$S 10.000
C.4.19 Legal assistance to file claims in case of an accident
C.5.2.1 Territorial validity: International
C.5.4.1 Consecutive days per journey: 120 days.
C.5.13 Special limitations and exclusions due to age for Card Holders 70 years old or older.
D.1.3.2 Indemnity due to loss of luggage U$S 1.200 (U$S 40 per Kg.)*
D.1.3.3.4 Indemnity additional to the one paid by the airline.
D.2.2.1 International Accidental Death in public transportation U$S 60.000*
D.2.4 Maximum Amount in case of Disaster U$S 3.000.000*
D.4.4.3 Maritime Cancellation or Interruption guaranty U$S 8.000*
* The Insurance Policies indicated have been underwritten by local Insurance Companies, whose information
and policy numbers are mentioned in the Particular Conditions.
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