i. las conductas

2
INDICE
Página
Introducción
5
I.-
Las Conductas
7
1.1.
¿Qué es conducta?
7
1.2.
Conducta segura e insegura
7
1.3.
Tipos de conductas
10
1.4.
Categorías de conductas a obser var
11
1.5.
Aspectos que influyen en la conducta
15
II.-
Cambiando Nuestra Conducta
17
2.1.
Conductas y distractores
17
2.2.
Cambio conductual
20
2.3
Activadores y consecuencias
22
2.4
Observación de conductas
33
3
4
INTRODUCCION
La Asociación Chilena de Seguridad ha venido contribuyendo - a lo largo de su
trayectoria - a la prevención de riesgos de sus empresas asociadas, buscando
potenciar trabajos sanos y seguros al interior de las organizaciones, a través
de diversas herramientas de gestión.
Al respecto, importa señalar que la reducción de accidentes y enfermedades no
es fruto del azar o de la mera casualidad, sino que es resultado de un trabajo
sistemático y de mejoramiento continuo, realizado por cada persona, en cada
uno de los niveles de las Empresas.
Este logro implica insertar distintas técnicas y herramientas que contribuyan al
mejoramiento tanto de las condiciones de trabajo, de los procesos, de la
identificación de los peligros y control de riesgos, como del desarrollo de las
competencias relativas a la realización eficiente y segura de las prácticas
laborales.
Sumado a lo anterior, el Autocuidado, materializado a través de la Gestión de
las Conductas en Seguridad, se convierte en un poderoso sustento para alcanzar
una mayor protección de los trabajadores.
Continuando en esa línea, la Asociación Chilena de Seguridad, pone a disposición
de las empresas este manual para el Mejoramiento de las Conductas en
Seguridad, como una forma de incentivar comportamientos coherentes con la
prevención de riesgos y reducir los aspectos conductuales asociados a la
ocurrencia de accidentes y enfermedades en las áreas de trabajo.
5
Las CONDUCTAS están fuertemente relacionadas con la ocurrencia de accidentes
y enfermedades del trabajo. Diversos estudios han demostrado que la ocurrencia
de estos eventos, tiene una base muy importante en el factor humano y sus
conductas.
La comprensión de nuestras conductas y las de los demás, no sólo en su trabajo
sino que en los distintos ámbitos de nuestra vida, nos permitirá mejorar nuestra
seguridad, la de los compañeros de trabajo, la de nuestra familia, y en general
la de todas las personas que nos rodean.
La observación de las conductas le permitirá estar más consciente acerca de las
acciones que le producen resultados o consecuencias negativas, comprender las
razones por las cuales realiza esas acciones y por tanto tomar decisiones para
cambiarlas y así estar más seguro y protegido al realizar las actividades diarias
en el trabajo, en la calle o el hogar.
6
I. LAS CONDUCTAS
1.1 ¿QUÉ ES CONDUCTA?
Entenderemos por:
Conducta: La realización de un comportamiento específico,
observable y medible.
En otras palabras, es todo lo que las personas hacen o dicen,
todo acto observable, que permite conversar acerca del mismo,
y consensuar acerca de las posibilidades de mantener conductas
seguras o cambiar conductas inseguras.
"Si hacemos una identificación clara de las conductas, es más
fácil conversar acerca de ellas y llegar a acuerdo sobre su
mejoramiento".
1.2 CONDUCTA SEGURA E INSEGURA
Hacer la diferencia entre conductas seguras e inseguras es
básico para potenciar ciertas conductas y extinguir otras.
Vale decir, desde la perspectiva de potenciar la seguridad de
las personas, se busca facilitar y apoyar el proceso participativo
de mantención de conductas seguras y cambio de conductas
inseguras.
Luego las conductas que se busca mantener son reforzadas.
Las conductas más riesgosas requieren ser analizadas y
mejoradas para la protección de las personas, corrigiendo las
desviaciones a través de la auto-observación, observación,
la retroalimentación, y en algunos casos la generación de planes
de acción.
Conducta segura: es aquella que implica ejecutar las acciones
establecidas (mediante procedimientos, instrucciones, normas,
reglas o buenas prácticas de trabajo) para controlar el riesgo
y los accidentes y enfermedades profesionales.
Conducta insegura: es aquella que se aparta de las
especificaciones incluidas en procedimientos, instrucciones,
normas, reglas o buenas prácticas de trabajo y que nos exponen
7
a un riesgo no controlado, aumentando las probabilidades
de accidentes y enfermedades profesionales. Es visible,
identificable y medible, al igual que la conducta segura.
La decisión de realizar una conducta está influenciada tanto
por antecedentes que son previos a la conducta como por las
consecuencias - positivas o negativas - y que son efecto de las
mismas.
Muchas veces realizamos conductas inseguras, sin que nos
demos cuenta de ello o sin considerar suficientemente todas
l a s co n s e c u e n c i a s a s o c i a d a s a d i ch a s co n d u c t a s .
Es así que podemos caracterizar conductas seguras e inseguras:
Conducta segura:
·
·
·
·
Implica atender detenidamente a la actividad que se realiza
Implica el cumplimiento de las etapas de una actividad
Implica, a veces, incomodidad
Requiere de conocimientos y habilidades
Conducta insegura:
· Tiende a realizarse mas rápidamente, sin atender a todas
las etapas
· Se aprecia descuidada porque no atiende a todas las
variables del proceso
· Puede resultar mas rápida, porque se salta especificaciones
necesarias de aplicar
· Puede parecer mas fácil de realizar, debido a que se pone
menos atención en su ejecución
· Conduce a errores y daños
8
EJEMPLO DE
CONDUCTA
INSEGURA
Ejercicio 1
Escriba conductas seguras e inseguras relativas a su trabajo.
CONDUCTA SEGURA
1
2
3
4
5
6
9
CONDUCTA INSEGURA
1
2
3
4
5
6
Revise los listados con sus compañeros, poniendo atención en:
· Establecer si la clasificación de las conductas es clara y
precisa, de acuerdo a lo señalado previamente.
1.3 TIPOS DE CONDUCTAS
Conducta Involuntaria o Refleja
Conducta en las que no interviene la voluntad de la persona:
estornudar, respirar, toser, parpadear y otras similares.
Conducta Voluntaria
Conducta aprendida, se adquiere mediante la imitación o la
capacitación y entrenamiento, y EN LAS CUALES INTERVIENE LA
VOLUNTAD PARA REALIZARLAS: andar en bicicleta, leer, conducir,
usar equipo de protección personal, detenerse frente a una luz
roja, encumbrar volantines en espacios abiertos, entre otras.
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Dentro de la conductas voluntarias También debemos reconocer
las conductas realizadas de forma automática y repetitiva que
tuvieron un resultado exitoso en el pasado y que luego se
transformaron en hábitos, pueden reflejarse en la expresión
“siempre lo hemos hecho así”. Generalmente, no existe
conciencia del peligro que ellas representan.
LAS CONDUCTAS INSEGURAS SON
VOLUNTARIAS: DEPENDE DE NUESTRA
VOLUNTAD EVITARLAS.
1.4 CATEGORÍAS DE CONDUCTAS A
OBSERVAR
Dentro de la observación de conductas pondremos atención a
cinco tipos de categorías en la realización de las actividades
laborales seguras:
1. CONDUCTAS CLAVES EN EL TRABAJO: las conductas que se
desarrollan de acuerdo a normas, reglamentos y
procedimientos específicos, sobretodo aquellas que están
asociadas directamente con los peligros.
Al respecto, conviene saber que frente a cada peligro
identificado en las actividades, es posible determinar que
conductas se transformarán en inseguras.
Como ejemplo:
Debido a que realizo mi trabajo llevando correspondencia
de un piso a otro, he identificado el peligro de caer en la
escalera.
Para controlar la posibilidad de caída, debo transitar
caminando y atento a los escalones.
Cuando transito corriendo o distraído por la escalera, estoy
frente a una CONDUCTA INSEGURA.
11
Luego;
Peligro: Caída en la escalera.
Conducta Segura: Transitar caminando y atento a los
escalones.
Conducta Insegura: Transitar corriendo o distraído por la
escalera.
2. PROTECCIÓN PERSONAL: las conductas relativas al uso de
los elementos de protección personal, básico o específico,
que sean requisito para la realización de las tareas.
Como ejemplo:
Debido a que realizo trabajo en altura, hemos identificado
el peligro de caída.
Para controlar la posibilidad de caída desde altura y según
las normas, debo utilizar el arnés de seguridad.
Cuando no utilizo mi arnés de seguridad, entonces estoy
frente a una CONDUCTA INSEGURA.
Luego;
Peligro: Caída desde altura
Conducta Segura: Utilizar arnés de seguridad
Conducta Insegura: No utilizar arnés de seguridad
3. MATERIALES, HERRAMIENTAS Y/O EQUIPOS: las conductas
correspondientes a la selección y uso correcto de las
herramientas adecuadas en la realización de cierta tarea y/o
a la operación de equipos según normativa vigente del
fabricante y de la organización.
Como ejemplo:
Debido a que realizo trabajos de mantenimiento, he
identificado el peligro de golpe con estructura al soltarse la
llave de punta.
12
Para controlar la posibilidad de golpe con estructuras, debo
emplear llaves con dimensiones adecuadas a la pieza que
se debe soltar.
Cuando no utilizo las llaves con las características señaladas
estoy frente a una CONDUCTA INSEGURA.
Luego;
Peligro: Golpe con estructura al soltarse la llave de punta.
Conducta Segura: Utilizar llaves con dimensiones adecuadas
a la pieza que se debe soltar.
Conducta Insegura: No utilizar llaves con dimensiones
adecuadas a la pieza que se debe soltar.
4. POSTURAS Y DESPLAZAMIENTOS: las conductas que se
refieren a posturas corporales adoptadas al realizar una tarea
específica y/o relacionadas con el desplazamiento por los
lugares de trabajo.
Como ejemplo:
Debido a que realizo trabajos de transporte de materiales
en forma manual, he identificado el peligro de exposición a
sobreesfuerzo en la espalda.
Para controlar la posibilidad de sobreesfuerzos, debo doblar
las rodillas para tomar las cajas y luego depositarlas en el
suelo.
Cuando no doblo las rodillas estoy frente a una CONDUCTA
INSEGURA.
Luego;
Peligro: Exposición a sobreesfuerzo en la espalda.
Conducta Segura: doblar las rodillas para tomar las cajas y
luego depositarlas en el suelo.
Conducta Insegura: No doblar las rodillas para tomar las
cajas y luego depositarlas en el suelo.
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5. ORDEN Y LIMPIEZA: las conductas focalizadas en mantener
y potenciar el orden, limpieza e iluminación de los sectores
de tránsito, superficies y las áreas de trabajo en general.
Como ejemplo:
Debido a que trabajo sacando los embalajes de madera de
las materias primas, he identificado el peligro de tropezar
con maderas desordenadas en el piso.
Para controlar la posibilidad de tropezar con maderas
desordenadas en el piso, debo dejarlas a mi lado derecho,
una sobre otra.
Cuando no me preocupo de dejarlas a mi lado derecho, una
sobre otra, estoy frente a una CONDUCTA INSEGURA.
Luego;
Peligro: tropezar con madera.
Conducta Segura: Apilar ordenadamente la madera de
embalaje.
Conducta Insegura: Mantener madera de embalaje en forma
desordenada.
6. CONDUCCIÓN DE VEHICULOS: las conductas relativas a la
revisión de las condiciones de operación del vehículo y a la
conducción segura del mismo.
Como ejemplo:
Debido a que realizo mi trabajo conduciendo una grúa
horquilla, he identificado el peligro de atropellar a alguna
persona a la salida del galpón.
Para controlar la posibilidad de atropello, debo detenerme
a la salida del galpón, tocar la bocina y mirar para ambos
lados antes de salir del galpón.
Cuando no me detengo a la salida del galpón, no toco la
bocina y no miro para ambos lados, entonces estoy frente a
una CONDUCTA INSEGURA.
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Luego;
Peligro: atropellar a alguna persona a la salida del galpón
Conducta Segura: detenerme a la salida del galpón, tocar la
bocina y mirar para ambos lados antes de salir del galpón
Conducta Insegura: No detenerme a la salida del galpón, no
tocar la bocina ni mirar para ambos lados antes de salir del
galpón.
1.5 ASPECTOS QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA
1.5.1 PROPIOS DE LA PERSONA
ACTITUD
La ACTITUD es un esquema o patrón mental, que influye en la
forma en que percibimos e interpretamos lo que vemos y
escuchamos.
Implica una valorización positiva o negativa de aquello que
estamos percibiendo, y que es previa a la conducta. Puede influir
en que tengamos conductas de aceptación o rechazo, por ejemplo
a los procedimientos, instructivos, reglas y normas.
El Autocuidado es una actitud. Si tenemos esta actitud en el
trabajo, valorizaremos positivamente las medidas de seguridad,
pondremos cuidado en nuestras conductas, aceptando y
respetando los procedimientos, instructivos, reglas y normas,
para prevenir accidentes y enfermedades en el trabajo.
Aún cuando el Autocuidado es una actitud personal, si todos
tenemos esta actitud, la suma puede generar un entorno de
Autocuidado para la Familia, en la Empresa, el Barrio, etc.
COMPETENCIAS
Educación, conocimientos, habilidades y experiencias que se
desarrollan en las personas.
15
En términos generales, estos factores inciden en el análisis,
evaluación y decisión de realizar cierta conducta y no otra. Es
vital realizar una adecuada identificación de la conducta, para
continuar con el análisis de los elementos que influyen en que
esta conducta se produzca, las consecuencias asociadas a la
conducta y su posterior mejoramiento.
1.5.2 PROPIOS DEL AMBIENTE
EQUIPOS E INSTALACIONES
Corresponden a las condiciones ambientales y aspectos del
entorno que pueden gatillar o motivar la realización de una
determinada conducta. Por ejemplo: equipos en mal estado,
elementos peligrosos sin adecuadas medidas de control,
herramientas en malas condiciones, falta de protecciones
de máquinas, entre otros.
NORMAS: a veces las normas no las aplicamos de manera
adecuada, no se ajustan a la realidad, o simplemente no
existen. Algunas veces priorizamos la producción, objetivo
del negocio, antes que la protección integral de las personas.
PROCESOS: métodos o sistemas de prevención que se
desarrollan en el tiempo.
16
II. CAMBIANDO NUESTRA CONDUCTA
2.1. CONDUCTAS Y DISTRACTORES
Distractor: Forma vaga de describir la/s conducta/s
de las personas
Algunas características de los distractores, son:
· Corresponden a una interpretación, evaluación o juicio que
se hace de lo observado.
· Diferentes personas pueden entender las conductas de
distintas maneras, es decir, es subjetivo.
· Dificulta la comunicación efectiva lo que obstaculiza el
conversar acerca de la conducta específica, el consensuar y
tomar decisiones respecto del mejoramiento conductual.
Ejercicio 2:
¿Que se entiende por:
“los viejos están comprometidos con el trabajo”?:
a. Que hacen el trabajo independiente de las condiciones con las
que cuenten
b. Que hacen más horas extras
c. Que utilizan siempre su Equipo de Protección Personal
d. a y c son ciertas
e. Todas las anteriores
f. O tal vez, ¿ninguna de las anteriores?
La frase “los viejos están comprometidos con el trabajo”,
corresponde a una interpretación de las actuaciones de las
personas, que no revela una conducta específica. Esta
aseveración puede ser entendida de muchas formas,
dependiendo de quien la escuche.
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PRECISANDO CONDUCTAS:
Una manera práctica y efectiva para referirnos a una conducta
es precisarla, es decir, definirla de manera clara y específica.
Ejercicio 3:
Acudiendo a su experiencia laboral, escriba de forma clara y
específica conductas observables y medibles. Luego realice la
revisión de manera grupal haciendo los comentarios necesarios
para la retroalimentación.
1.
2.
3.
4.
18
Una vez que conocemos la diferencia entre conductas y
distractores, es importante tener la habilidad para precisar y
t r a n s m i t i r l a s co n d u c t a s e s p e c í f i ca s o b s e r v a d a s .
Ejercicio 4:
Identificando Conductas y Distractores
A continuación encontrará una lista de frases, marque con una
“C” las que corresponden a acciones - específicas y observables
(conductas), y con una “D” las que se refieran a definiciones
subjetivas o vagas acerca de determinadas acciones
(distractores).
Estar comprometido con el trabajo
Operar la máquina
despegadora de cátodos
Dosificar el ácido
Está realizando bien su trabajo
Ser responsable de la propia seguridad
La falta de motivación es la causa
Apoyar la auditoría mensual
Conduce hablando por celular
Evitar las pérdidas en el área
Es un buen jefe
El trabajador no está usando la chaqueta
de PVC
Falta liderazgo en el Programa
Hacerse cargo de las opiniones
Entregar los certificados del curso
La desmotivación que tiene el personal
no contribuye al desarrollo del programa
El asesor facilita el trabajo
Muestrea los camiones que llevan escoria
Hacer la lista de chequeo para el análisis
de riesgo
Haz lo que tengas que hacer
Realiza el informe según los formatos
entregados
La falta de compromiso de Camilo influye
en la calidad de las observaciones que
realiza
Utilizó el procedimiento para realizar
su trabajo
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2.2 CAMBIO CONDUCTUAL
Si nos detenemos a visualizar las conductas, veremos que estas
dependen de la situación y el lugar en que estamos en un
momento determinado.
Un ejemplo que puede servir de ayuda para explicar esto, sería
la conducta: “mantener limpio y ordenado nuestro entorno”;
observaremos que algunos practican esta conducta en su casa,
mientras que en su lugar de trabajo no lo hacen.
Intentar explicar la diferencia conductual desde la perspectiva de
los aspectos internos como personalidad, cultura o valores, no
facilita la explicación de la misma y resulta muy complejo. A ello
se suma que el cambio de aspectos internos como la personalidad,
cultura, y valores, son procesos largos y complejos, dada su
naturaleza.
Sin embargo el cambio conductual, también se puede realizar a
través de potenciar los factores que inciden directamente en la
20
realización de la conducta como son activadores y
consecuencias.
Si consideramos el ejemplo anterior, veremos que algunos de
los factores externos, que inciden en la decisión de realizar la
conducta: “mantener limpio y ordenado nuestro entorno”; son:
Activadores
· La percepción de la persona sobre el desorden y suciedad
en el entorno; será un antecedente que haga mas probable
de que esa conducta sea realizada.
· La valorización (actitud) que se tenga acerca del orden y la
limpieza, hará mas o menos probable que la conducta se
realice.
· La existencia de señalética o recordatorios relacionados con
la conducta esperada, será un antecedente que facilitará que
la persona realice la conducta.
· La existencia de condiciones físicas destinadas a mantener
un adecuado orden y limpieza, será un antecedente que
facilitará la realización de la conducta.
Consecuencias
· El reconocimiento positivo e inmediato de la realización de
la conducta “mantener limpio y ordenado nuestro entorno”;
será una consecuencia que tenderá a hacer repetir esta
conducta.
· Si es posible ganar tiempo con una conducta desaseada y
desordenada, lo más probable es que esa consecuencia
tienda a hacer que esa conducta, se manifieste.
· El castigo social por no realizar la conducta esperada, como
consecuencia negativa, hará mas probable que la conducta
de orden y limpieza, se manifieste.
En síntesis, el cambio conductual se puede realizar a través de
potenciar los factores que inciden directamente en la realización
de la conducta como son activadores y consecuencias.
21
2.3 ACTIVADORES Y CONSECUENCIAS
Los factores que inciden directamente en la conducta son por
un lado, los activadores, que corresponden a aquellos aspectos
que anteceden la realización de la conducta; y por otro, las
consecuencias, que son efectos derivados de la acción realizada.
Lo que caracteriza a los ACTIVADORES es que ocurren antes
que la conducta se manifieste y de alguna forma, las “gatillan”,
incitando o motivando la realización de la misma.
Algunos activadores son:
· Normas y reglamentos vigentes
· Procedimientos de actividades
· Instrucciones
· Condiciones Físicas de trabajo
· Capacitaciones
· Señaléticas
· Modelos
Ejercicio 5:
A continuación, de la experiencia en el trabajo, la calle y su
hogar, señale 6 activadores:
1
2
3
4
5
6
22
Por otro lado, las CONSECUENCIAS se caracterizan por:
• Seguir a la conducta
• Ser positivas o negativas, lo que incidirá en que esa conducta
vuelva a ocurrir o no.
Las CONSECUENCIAS pueden ser positivas o negativas para
quien las recepciona:
1. POSITIVAS: Facilitan el aprendizaje conductual, aumentando
la probabilidad de que la conducta específica se mantenga
o repita en el tiempo.
2. NEGATIVAS: Disminuyen la probabilidad que la conducta se
repita, tendiendo a extinguirla.
23
Previo al análisis de la conducta conviene señalar que la
consecuencia puede ser evaluada mediante los siguientes
factores:
Impacto Positivo o Negativo
Debemos preguntarnos:
¿La consecuencia es Positiva ó Negativa ?
(P/N)
Tiempo
Debemos preguntarnos:
¿la consecuencia se verá de Inmediato ó Retrasada a la
conducta?
(I/R)
Probabilidad
Debemos preguntarnos:
¿es Cierto ó Incierto que dichas consecuencias se presenten?
(C/I)
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En general, lo que resulta de mayor importancia a la hora de
evaluar los efectos de una conducta es que las posibles
consecuencias -positivas ó negativas- sean inmediatas y ciertas.
De esta manera las consecuencias actúan como poderosos
reforzadores que aumentan o disminuyen la probabilidad de
realización de esa conducta.
Ejercicio 6:
Encierre en un círculo lo que corresponda a consecuencias
positivas:
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Mantener una buena salud
Ser reconocido por cumplir eficientemente los objetivos
Recibir una multa por exceso de velocidad
Obtener una buena evaluación de desempeño
Ganar tiempo
Golpearse el dedo
Caer de altura
Estar sujeto a pena judicial
Comodidad en la realización de alguna actividad
Ejercicio 7:
Análisis de un Caso
“René conduce su vehículo para ir a buscar a su hijo al jardín
infantil, él va atrasado y llega a un cruce de vehículos donde
habitualmente no hay mucha afluencia de tránsito y tiene signo
PARE, rápidamente y sin vacilar decide no respetar dicha
señalización y seguir su ruta”.
No respetar la señalización es una Conducta Insegura, que
puede incidir en la ocurrencia de un accidente.
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Refiriéndonos a los ACTIVADORES, marque los que considera
adecuados según el caso:
- Experiencias similares con consecuencias positivas
- Vehículo rápido y en buenas condiciones
- Conductor con nivel medio/alto de ansiedad y nerviosismo
- Tráfico aparentemente poco riesgoso
- El supuesto que Carabineros se encuentran en colación
Las CONSECUENCIAS
Desde la perspectiva de los efectos, las consecuencias positivas
podrían ser:
• Llegar rápidamente a su destino
• Seguridad de su hijo
• Ganar tiempo
Sin embargo, pueden ocurrir un par de eventos que marquen
la diferencia absoluta de conseguir su objetivo y convertirse
en consecuencias negativas. Éstas pueden ir desde encontrarse
con un Carabinero y las sanciones asociadas, hasta atropellar
a una persona ó tener una colisión o choque.
¿Que tal si observamos más detenidamente estas consecuencias
y las evaluamos?
CONSECUENCIAS NEGATIVAS
Encontrarse con un Carabinero y las
sanciones asociadas: infracción grave
a la ley asociada a un multa de
$95.000, más 3 semanas de
suspensión de licencia municipal
Atropellar a una persona: cuasi delito
con sanciones del tipo penal.
Demanda por reparación física y
psicológica, producto de una colisión
Quedar gravemente herido, inválido o
morir
26
Impacto
(Positivo
Negativo)
Tiempo
(Inmediata
Retrasada)
Probabilidad
(Cierta
Incierta)
¿Usted cree que René llegó a la hora a buscar a su hijo?
¿Cree que René hizo una adecuada evaluación de las
consecuencias antes de realizar la conducta?
Podemos observar que pese a los antecedentes con los que
contaba René, no logró realizar una evaluación correcta de las
posibles consecuencias, que le permitiera realizar una conducta
segura y evitar así el accidente.
La decisión estaba en manos de René, así como muchas
veces la decisión está en nuestras manos.
27
Ejercicio 8:
A continuación, realizaremos un análisis más extenso,
considerando los activadores y consecuencias de una conducta
específica, con el fin de explicarnos por qué se genera, que
resultados produce y qué podemos hacer para gestionar el
cambio de la conducta.
“No bloquear equipo”
Revisemos el caso:
Rodrigo trabaja como electromecánico en una empresa de
mantención. De pronto recibe un llamado de emergencia,
entonces rápida y súbitamente Rodrigo toma la caja de
herramientas y parte con otros dos compañeros a atender el
llamado. Cuando van llegando al área donde se encuentra el
sistema de bloqueo de las correas transportadoras se da cuenta
que no trae consigo el candado de bloqueo y piensa rápidamente
una solución a la situación. Cuando la evalúa, piensa que si
deciden ir a buscar el candado se demorarán más de lo estimado
(antes ya habían efectuado la maniobra de forma insegura,
siendo un potencial hábito). Entonces, decide saltarse el
procedimiento de sistemas de bloqueo en función del tiempo,
ya que además, desea retirarse a la hora para realizar trámites
personales.
Por otro lado, sus compañeros comentan que antes nada había
pasado y además no hay jefaturas en el turno.
A continuación, en el cuadro de la página siguiente, identifique
TODOS los activadores y consecuencias que pudieran estar
relacionados con dicha conducta, ya sean positivos o negativos.
Posteriormente, realice un análisis a las consecuencias
identificadas.
28
TIEMPO
PROBABILIDAD
P/N I/R
C/I
IMPACTO
ACTIVADORES
NOMENCLATURA: P/N: POSITIVO O NEGATIVO
CONSECUENCIAS
I/R: INMEDIATO O RETRASADO
C/I: CIERTA O INCIERTA
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REVISIÓN DEL ANÁLISIS
ACTIVADORES
CONSECUENCIAS
PROBABILIDAD
P/N I/R C/I
No trae consigo el candado de Ganar tiempo al evitar
trasladarse y recuperar el
bloqueo, se le quedó en el
candado de bloqueo.
casillero.
P
I
C
Falta de reforzamiento respecto Desaprobación por parte de
del uso y la importancia del
la supervisión o jefatura
bloqueo.
(amonestación
verbal/escrita).
N
R
I
De las veces que ha realizado Aprobación social por parte
el bloqueo, nunca ha sido
de los compañeros de
reconocido.
trabajo.
P
I
C
Es una práctica habitual entre Retirarse temprano del
trabajo.
los trabajadores del área
(hábito).
P
I
C
N
I
I
Desconoce los riesgos y
Rapidez en la realización de
consecuencias para la
la mantención.
integridad física, asociados al
bloqueo.
P
I
C
El trabajo de mantención es
Lesiones a causa de
de emergencia y requiere ser atrapamiento o contacto con
realizado a la brevedad.
equipo energizado, propias o
en los compañeros.
N
I
I
N
R
I
No hay supervisión presente
en la actividad realizada.
Lo ha realizado anteriormente
sin recibir consecuencias
negativas asociadas.
Reprimenda por no contar con
todos los implementos
necesarios para el desarrollo
de la actividad.
Mala evaluación de
desempeño y posible
despido.
P/N: POSITIVO O NEGATIVO I/R: INMEDIATO O RETRASADO
30
TIEMPO
Compare esta información con la realizada por
usted, con el fin de complementarlo y potenciar
su análisis.
IMPACTO
Veamos ahora, algunos de los activadores que podrían ser la
base de la realización de la conducta insegura, las posibles
consecuencias (y sus factores asociados).
C/I: CIERTA O INCIERTA
Si observamos el análisis de las consecuencias, veremos que
las consecuencias que son percibidas como inmediatas y mas
probables son las que refuerzan la conducta insegura, mientras
que las negativas son inciertas y no inciden en disminuir la
realización de esta conducta. Por tanto, la tendencia será no
bloquear el equipo.
Hasta ahora tenemos:
- Identificados los activadores y las consecuencias asociadas
a la conducta
- Y comprendemos el por qué la persona realiza una conducta
insegura para él y sus compañeros.
Luego, estamos en condiciones de:
- Potenciar los aspectos que refuercen la conducta segura y
disminuir o cambiar las que mantienen la realización de la
conducta insegura.
Esto a través de:
- Aumentar los activadores que inciden en la realización de la
conducta segura,
- Y, potenciar la percepción de que las consecuencias negativas
serán inmediatas y ciertas.
Las consecuencias negativas debilitan la realización de
CONDUCTAS INSEGURAS, pero NO garantizan un aprendizaje
permanente en el tiempo.
El nivel de responsabilidad y compromiso aplicado en la
identificación de las consecuencias y la decisión de ejecutar
cierta conducta o no, puede hacer que disminuya o se
incremente el potencial de ocurrencia de un accidente o
enfermedad.
AHORA DEPENDE DE USTED,
TOME LA DECISIÓN CORRECTA,
LA DECISIÓN SEGURA
31
La realización de conductas
seguras e inseguras,
se encuentra influenciada por:
Activadores y Consecuencias
Susceptibles de ser mejorados o
cambiados, y por ende la conducta
asociada.
32
2.4 OBSERVACIÓN DE CONDUCTAS
Para ampliar nuestro conocimiento respecto de las conductas,
resulta conveniente conocer algunos significados adicionales:
• OBSERVACIÓN: supone poner atención a lo que una persona
realiza, con detenimiento y en función de un contexto
establecido (normas, reglas, indicaciones u otras
especificaciones), para determinar las consecuencias, que
se pueden derivar de lo que hace.
• AUTO - OBSERVACIÓN: Poner atención y examinar con
detenimiento lo que hacemos, para identificar nuestras
conductas, en función de un contexto determinado (normas,
reglas, indicaciones u otras especificaciones), estableciendo
las consecuencias que se pueden derivar.
La Observación es una actividad que se realiza en forma anónima
para no generar la sensación de ser acusados, no conlleva
consecuencias negativas – no es punitivo – sino que implica
un enfoque positivo y proactivo en términos de la seguridad y
salud de las personas.
Conviene ejercitar observaciones y autobservaciones,
con el propósito ayudarnos y ayudar a otros a mejorar
las conductas en el trabajo, esto nos permite a todos,
estar mas sanos y seguros.
Parte importante del proceso de mejora conductual, pasa por
la RETROALIMENTACIÓN de las conductas observadas.
La retroalimentación consiste en realizar una devolución de las
conductas observadas, reforzando positivamente las que son
seguras y señalando las inseguras, a fin de que la persona
observada reconozca las conductas que se le señalan, los
motivos asociados e identifique las posibilidades de
mejoramiento de la propia conducta.
33
La efectividad de la retroalimentación está dada por:
· El tiempo transcurrido entre la observación de la conducta
y el refuerzo; la retroalimentación debe realizarse
inmediatamente después de la conducta. Entre más tiempo
transcurra más débil será la asociación entre causa y efecto.
· Facilitar la autobservación de conducta y análisis de las
posibles consecuencias; se refiere a que debemos lograr
que el trabajador logre ver lo que nosotros hemos visto,
para que tome conciencia de la conducta.
· La escucha efectiva; se debe potenciar la comunicación, en
su contenido y forma, para que sea recibida de buena forma
y logre producir un impacto positivo en el cambio de la
conducta.
Es así, que la retroalimentación fomenta el diálogo respecto
de la observación y permite visualizar conductas seguras,
acordes con la protección personal y de todos, en el lugar de
trabajo.
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A continuación, podemos observar la relación entre conductas
y consecuencias que implica la retroalimentación en el proceso
de observación de conductas, por medio del reforzamiento.
Consecuencias
Conducta
Segura
Conducta
Insegura
Reforzamiento positivo
Reconocimiento
Retroalimentación
correctiva
Desaprobación
social/laboral
Es así que, el proceso de observación y la retroalimentación
refuerza la generación de conductas seguras, por parte de
nuestros compañeros y de nosotros mismos, contribuyendo al
cuidado de la integridad de TODOS.
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