Test y Estudio de Facilidad de Uso Test y Estudio de Facilidad de

Test y Estudio de Facilidad
de Uso
Test y Estudio de Facilidad
de Uso
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Test y Estudio de Facilidad
de Uso
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Factores del plan de la evaluación
incluyen:
– Fase de diseño (temprana, intermedia,
final)
– Novedad del proyecto (bien definido o
exploratorio)
– Número esperado de usuarios
– Elemento crítico de la interfaz
– Costos del producto y presupuesto
asignado para pruebas
Test y Estudio de Facilidad
de Uso
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Mientras las demostraciones informales
a colegas o clientes pueden
proporcionar alguna retroalimentación
útil, las revisiones más formales de
expertos han demostrado su eficacia
– Revisiones expertas toman desde medio
día hasta una semana, aunque un largo
período de entrenamiento puede exigirse a
veces para explicar el dominio de la tarea
o los procedimientos operacionales
Factores del plan de la evaluación
incluyen:
– Tiempo disponible
– Experiencia de equipos de diseño y de
evaluación
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Revisiones expertas
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Diseñadores pueden volverse
enamorados de sus creaciones no
pudiendo evaluarlas adecuadamente
Diseñadores experimentados han
logrado la sabiduría y la humildad para
saber que una extensa evaluación es
una necesidad
Evaluación podría durar desde una
prueba de dos años a unos pocos días
Rango de costos podría ser desde 1%
hasta 10% del costo de proyecto
Revisiones expertas
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Hay una variedad de métodos de
revisión para escoger:
– Evaluación heurística
– Revisión de requerimientos
– Inspección de consistencia
– Walkthrough cognitivo
– Inspección formal de facilidad de uso
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Revisiones expertas
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Pueden fijarse revisiones expertas en
diferentes momentos del proceso de
desarrollo, cuando los expertos están
disponibles y el equipo de diseño está
listo para retroalimentación
3-5 críticas expertas pueden ser tan
productivas, como una comprobación
complementaria de facilidad de uso
Revisiones expertas
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– los expertos pueden no tener una
comprensión adecuada del dominio de la
tarea o de las comunidades del usuario
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Incluso los especialistas más
experimentados tienen dificultad para
predecir cómo los usuarios típicos,
sobre todo los principiantes, se
comportarán realmente
Para aumentar posibilidad de éxito,
conviene escoger expertos que estén
familiarizados con la situación del
proyecto y quiénes tienen una relación
más larga con la empresa
Pruebas y laboratorios de
facilidad de uso
Revisiones expertas
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Peligros
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La emergencia de pruebas y
laboratorios de facilidad de uso desde
los inicios de los 80 es un indicador de
cambio profundo en atención a
necesidades del usuario
– pruebas de facilidad de uso no sólo
aceleraron muchos proyectos
– también produjeron dramáticas
reducciones en costos de proyecto
Pruebas y laboratorios de
facilidad de uso
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El movimiento hacia las pruebas de
facilidad de uso estimuló la
construcción de laboratorios de facilidad
de uso
– dos cuartos de 5 por 5 metros
– separados por un espejo de un sentido
– uno para que los participantes, y otro para
los realizadores de pruebas y
observadores
Pruebas y laboratorios de
facilidad de uso
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Los participantes deben ser escogidos
para que representen comunidades de
usuarios:
– con habilidad computacional, experiencia
con la tarea, motivación, educación y
conocimiento del idioma usado en la
interfaz
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La participación siempre debe ser
voluntaria y un acuerdo informativo
debe obtenerse
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Pruebas y laboratorios de
facilidad de uso
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Cintas de video de los participantes
realizando tareas son a menudo
valiosas
Las pruebas de campo intentan poner a
trabajar las interfaces nuevas en
ambientes realistas por un período fijo
de ensayo.
Pruebas y laboratorios de
facilidad de uso
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– dan énfasis al uso del programa por
primera vez y tienen cobertura limitada de
las opciones de la interfaz
Pruebas y laboratorios de
facilidad de uso
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Éstas y otras preocupaciones han
llevado a los equipos de diseño a
complementar pruebas de facilidad de
uso con revisiones expertas
Diseñadores de juegos abrieron un
camino para el enfoque "trata de
hacerlo caer"
Para el éxito de las pruebas de facilidad
de uso hay que considerar por lo menos
dos limitaciones serias:
Cuestionarios
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Los cuestionarios escritos son
conocidos, baratos y generalmente
aceptables para prueba de facilidad de
uso y revisiones expertas
Las claves de los cuestionarios exitosos
– metas conocidas de antemano
– desarrollo de los aspectos enfocados al
logro de las metas
Cuestionarios
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Las metas de cuestionarios pueden ser
unidas a los componentes del modelo
de objeto/acción de la interfaz
Los usuarios podrían ser consultados
por sus impresiones subjetivas sobre la
representación de:
• Objetos y acciones de tareas
• Sintaxis de entrada y diseño de pantallas
Cuestionarios
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Otras metas serían determinar
– Antecedentes de usuarios
• edad, género, orígenes, educación, ingresos
– Experiencia con computador
• aplicaciones específicas o paquetes de
software, tiempo, profundidad de conocimiento
– Responsabilidades en trabajo
• influencia en la toma de decisiones, papeles
directivos, motivación
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Cuestionarios
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Otras metas serían determinar
Cuestionarios
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– Estilo de personalidad
Otras metas serían determinar
– Familiaridad con propiedades
• introvertido/ extrovertido, toma riesgos/ adverso
a ello
• adaptación rápida/tardía, sistemático/oportuno
• impresión, macros, atajos, guías didácticas
– Su percepción después de usar la interfaz
• desconcertado/ claro, frustrado/en control,
aburrido/excitado
– Razones para no usar la interfaz
• servicios inadecuados, demasiado complejo,
demasiado lento
Cuestionarios
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Cuestionarios en línea evitan el costo
de impresión y el esfuerzo extra
necesario para la distribución y
recolección de formas
Muchas personas prefieren contestar
un breve estudio en pantalla, en lugar
de llenar y devolver un formulario
impreso por el prejuicio potencial
Pruebas de aceptación
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Pruebas de aceptación
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En lugar del criterio vago y engañoso
de "amigable", un criterio mensurable
para la interfaz del usuario puede
establecerse en lo siguiente:
– Tiempo para aprender funciones
específicas
– Velocidad de realización de la tarea
– Tasa de errores de usuarios
– Retención de comandos en el tiempo
– Satisfacción subjetiva del usuario
Para la implementación de los
proyectos grandes, cliente o gerente
normalmente fija el objetivo y las metas
mensurables para desempeño de
hardware y software
Si el producto no cumple criterios de
aceptación, el sistema debe ser
rediseñado y reimplementado hasta
alcanzar el éxito
Pruebas de aceptación
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En un sistema grande, puede haber 810 aspectos para llevar a cabo pruebas
de diferentes componentes y con
diferentes comunidades de usuarios
Una vez que las pruebas de aceptación
han sido exitosas, puede haber un
período de prueba de campo antes de
la distribución nacional o internacional
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Evaluación durante uso
activo
Pruebas de aceptación
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Las metas de revisiones tempranas de
expertos, pruebas de facilidad de uso,
estudios, pruebas de aceptación y
pruebas de campo son forzar el
desarrollo evolutivo tanto como sea
posible en la fase de la pre-distribución,
cuando el cambio es relativamente fácil
y barato de lograr
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Evaluación durante uso
activo
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Entrevistas y discusiones de grupo
Evaluación durante uso
activo
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– Entrevistas con usuarios individuales
pueden ser productivas porque el
entrevistador puede seguir problemas
específicos de preocupación
– Después de una serie de discusiones
individuales, las discusiones de grupo son
valiosas para determinar la universalidad
de los comentarios
Entrevistas y discusiones de grupo
– Un beneficio mayor de los datos de
frecuencia de uso es la guía para los que
mantienen el sistema de perfeccionar el
desempeño y reducir costos para todos los
participantes
Entrevistas y discusiones de grupo
– Anotación continua de los datos de
eficiencia del usuario
– La arquitectura del software debe hacer
fácil para gerentes del sistema la
recolección de datos sobre los modelos de
uso del sistema, velocidad de desempeño
del usuario, tasa de errores o frecuencia
de pedidos de ayuda en línea
Evaluación durante uso
activo
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Uso activo exitoso requiere una
constante atención de los gerentes
especializados, personal de servicio de
usuario y personal de mantención
La perfección no es asequible, pero las
mejoras porcentuales son posibles y
vale la pena conseguirlas
Evaluación durante uso
activo
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Consultores por teléfono o en línea son
una manera sumamente eficaz y
personal de proporcionar ayuda a
usuarios que experimentan dificultades
– Muchos usuarios se sienten más tranquilos
al saber que hay un ser humano a quien
ellos pueden acudir cuando los problemas
se presentan
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Evaluación durante uso
activo
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Consultores por teléfono o en línea
Evaluación durante uso
activo
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– En algunos sistemas de red, los
consultores pueden supervisar al
computador del usuario y ver los mismos
despliegues que el usuario ve mientras
mantienen contacto por teléfono
– El correo electrónico puede emplearse
para permitirles a los usuarios enviar
mensajes al equipo de mantención o a los
diseñadores
– Casilla de sugerencias en línea anima a
algunos usuarios para hacer comentarios
productivos, mientras escribir una carta
puede requerir más esfuerzo
• Este servicio puede ser sumamente
tranquilizador; los usuarios saben que alguien
puede ayudarlos en la sucesión correcta de
pantallas para completar sus tareas
Evaluación durante uso
activo
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Tablero de anuncios en línea o grupos
de noticias
Evaluación durante uso
activo
l
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Las conferencias permiten a los
trabajadores intercambiar experiencias
con colegas, promover nuevos
enfoques, estimular mayor dedicación,
animar productividad más alta, y
desarrollar una profunda relación de
confianza
Boletín de noticias
– Proporciona información sobre novedosas
facilidades de la interfaz, sugerencias,
demandas de asistencia, casos de
aplicaciones exitosas, o historias de
usuarios individuales
– Boletín de noticias impreso
– Para permitir anunciar mensajes abiertos y
preguntas
– Ofrecen una lista de títulos y les permiten
a los usuarios la oportunidad de
seleccionar artículos para el despliegue
– Nuevos títulos pueden ser agregados por
cualquiera, pero normalmente alguien
supervisa el tablero
Evaluación durante uso
activo
Casilla de sugerencias en línea o
reportes de problema
• más tradicional y portable
– Boletines en línea
• menos caros y rápidamente distribuidos
Experimentos psicológicos
controlados
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Progreso científico e ingenieril son
estimulados a menudo por las mejoras
en técnicas de medición
El progreso rápido en el diseño de
interfaces se estimulará en cuanto
investigadores y practicantes
desarrollen medidas y técnicas
convenientes del desempeño humano
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Experimentos psicológicos
controlados
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El contorno del método científico
aplicado a la interacción hombre computador podría comprender las
siguientes tareas:
Experimentos psicológicos
controlados
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– Tratar con un problema práctico y
considerar el marco teórico
– Declarar una hipótesis lúcida y testeable
– Identificar un número pequeño de
variables independientes que serán
manipuladas
Experimentos psicológicos
controlados
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El contorno del método científico
aplicado a la interacción hombre computador podría comprender las
siguientes tareas:
– Controlar factores de desviación
– Aplicar métodos estadísticos al análisis de
datos
– Resolver el problema práctico, refinar la
teoría y dar consejo a los investigadores
futuros
El contorno del método científico
aplicado a la interacción hombre computador podría comprender las
siguientes tareas:
– Cuidadosamente escoger las variables
dependientes que se medirán
– Seleccionar juiciosamente los sujetos y
asignarlos a grupos cuidadosamente o al
azar
Experimentos psicológicos
controlados
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Gerentes de sistemas están llegando a
reconocer el poder de experimentos
controlados para poner a punto la
interfaz
Comparar con el grupo del control
– desempeño cronometrado, satisfacción
subjetiva del usuario, tasa de errores y
retención en el tiempo
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