programas turísticos

PROGRAMAS TURÍSTICOS
PAQUETES TURÍSTICOS
UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO NUEVA ESPARTA
ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO
Licdo. Austin Mata García
OBJETIVO
• Aprender a crear paquetes y productos
turísticos de interés especial.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Adaptarse a las nuevas tendencias de mercado
• Aumentar la satisfacción de nuestros clientes.
• Comercializar adecuadamente.
PROGRAMAS TURÍSTICOS
PROGRAMA TURÍSTICO ( PT )
Definición
Es un producto o servicio ofrecido al turista
PT (macroentorno)
PT (microentorno)
Nivel Comunidad
Nivel Empresa
Producto que forma parte
de un producto turístico
mayor: el destino.
Producto o servicio elaborado por
la empresa y compuesto por subproductos o servicios-insumos.
Objeto
Satisfacer las necesidades y motivaciones del
usuario, ya sea turista o excursionista.
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PROGRAMAS TURÍSTICOS
COMPONENTES DEL PROGRAMA TURÍSTICO
Alojamiento
Gastronomía
Programa
Turístico
Transporte
Otros
Fuente: CICATUR, OEA. (1977)
PROGRAMAS TURÍSTICOS
PROGRAMA TURISTICO
(NIVEL EMPRESA)
Sinónimo
Paquete
Inclusive Tour
Fort Fait
Definición
Conjunto de servicios adquiridos en un solo acto,
prestados en base a un circuito pre-fijado y que
se ofrece al mercado a un precio global.
SERVICIOS
Definición
American Marketing Association
Teoría Económica
Actividades, beneficios o
satisfacciones que se
ofrecen a la venta.
Resultado de la actividad
productora (el trabajo), si
no se manifiesta bajo la
mercancía
tangible.
SECTOR SERVICIO
(Sector Terciario de la Economía)
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PROGRAMAS TURISTICOS
SECTOR SERVICIO
(Sector Terciario de la Economía)
INDUSTRIA DE SERVICIOS
Definición
Theodoro Levitt
Industrialización
de los servicios
Actividades que en su desarrollo habitual se valen
de técnicas metodológicas y procesos propios del
sector industrial.
Paquete Turístico
Tecnologías tangibles
(máquinas)
Tecnologías intangibles
(procesos programados)
Tecnologías intermedias
Programación y operación
Involucra a metodologías y procesos
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PROGRAMAS TURÍSTICOS
PROGRAMA TURISTICO
Tipos
Rutas Turísticas
Paquetes Turísticos
Paquetes Turísticos
Definición
Elemento promocional que, basado en un
itinerario previo, facilita la orientación del
pasajero en el destino.
Aspectos para
su elaboración
- Objetivo final
- Productor
- Alcances de su distribución
- Uso que le dará el pasajero
- Espacio que abarcara
- Temática que abordará
- Circuito a diagramar
- Información a suministrar
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PROGRAMAS TURÍSTICOS
Objetivo
final
Explícito:
*Informar las posibilidades turísticas de una zona.
Implícito:
*Incentivar a los visitantes.
*Re-orientar una corriente turística.
* Fomentar la creación de productos turísticos.
RUTA TURISTICA
Aspecto para la elaboración
Productor
Fijar las políticas
y estrategias de
promoción.
Circuito
Uso
Rutas
Publico al que irá
dirigido el programa.
Temática
Espacio
Lineal:
Paralelas a
atractivos
relevantes.
Distribución
Circulares:
Dependen de la
localización de
los atractivos.
Guía del viajero.
Espacio geográfico
reducido en tamaño.
Tema central
(Cultural, Geográfico).
Local: ciudad o
localidad.
Regional: región
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PROGRAMAS TURÍSTICOS
ITINERARIO PERSONAL
Programa turístico
Definición
Descripción de un recorrido determinado que suministra datos sobre los
atractivos turísticos que se encuentran situados en un destino.
Característica fundamental
Objeto
Guía de viajeros personalizados
Aspectos para
elaboración
- Objeto de
viaje.
- Motivaciones del usuario.
- Espacio físico y temporal.
- Tipo de atractivo y eje de
itinerario.
Orientar al turista y brindarle
información acerca de como
emplear su tiempo en visitar
lugares turísticos.
Tipos
- Nivel y cantidad
de
información a suministrar.
- Temática elegida por el cliente.
Lineal
Circular
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PROGRAMAS TURÍSTICOS
ITINERARIO PERSONAL
Características Generales
TIPO
ORGANIZACIÓN
TEMÁTICA
USUARIO
TOUR
Fin de semana
Miniturismo
Larga distancia
Especial
Especial
Especial
Gral. / especifica
Gral. / especifica
Gral. / especifica
Grupo / individual
Grupo / individual
Grupo / individual
EXCURSION
Visita ciudad
Excursiones
Especial
Especial
Gral. / especifica
Gral. / especifica
Grupo / individual
Grupo / individual
Fuente: CICATUR, OEA. (1977)
PROGRAMAS TURÍSTICOS
DIFERENCIAS / SIMILITUDES ENTRE LOS
PROGRAMAS
ASPECTOS
FIN ULTIMO
PROGRAMACION
Circuito
Itinerario
COMPONENTES
Espacio
Servicios
Actividades
PAQUETES
RUTA
TURÍSTICA
ITINERARIO
PERSONAL
Comercialización de
servicios
Promoción de zonas o
regiones
Información
sobre
potencialidades del destino
Base itinerario
Base cotización
Base itinerario
Fase final
Base itinerario
Fase final
Reducidos
Enunciados
Información
Variable
Ni incluidos ni enunciados
Variables
Variables
incluidos
Variable
PRODUCCION
Programación
Operación
Tour operador
Tour operador
Ente promoción
No incluida
Variable
No incluida
COMERCIALIZACION
Distribución
Precio
Empresas
Global
Centro informes
Costos / servicios
Variable
Variable:
honorarios
Fuente: CICATUR, OEA. (1977)
PROGRAMAS TURÍSTICOS
GRADO DE EFICIENCIA DE UN PAQUETE
ALOJAMIENTO
= HOTEL 1
HOTEL 2
HOTEL 3
+ TRANSPORTE
= APROXIMACION
TURISTICO EN DESTINO
+ GASTRONOMIA
= RESTAURANT 1
RESTAURANT 2
RESTAURANT 3
+ GUIA
= ACOMPAÑANTE
LOCAL / MUSEO
+ OTROS SERVICIOS
= VARIOS
+ DESTINO
= GESTION ATRACTIVOS
INFRAESTRUCTURA
= PAQUETE TURISTICO
Fuente: CICATUR, OEA. (1977)
PAQUETES TURÍSTICOS
PAQUETE TURÍSTICO
Definición
Conjunto de servicios prestados en base a un
itinerario organizado previamente, que es
adquirido en forma de bloque a un precio unico y
global.
Estructura
Simple
Servicios
- Alojamiento.
- Transporte de aprox.
- Gastronomía.
- Recreación.
-Visitas guiadas.
- Transporte local.
- Lugares de diversión .
Compleja
Transfer:
Incluye transportación entre dos
destinos pre-establecidos y un
servicio de acompañamiento.
Aventura o Deportivos:
Incluyen gran cantidad y variedad de
elementos
tales
como:
recreación
deportiva, cultural, practicas de caza, pesca,
ski, escalada, etc.
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PAQUETES TURÍSTICOS
PROGRAMA TURISTICO
PAQUETE TURISTICO
Evolución
El programa atravesó muchas
etapas, desde 1854 hasta llegar a
los paquetes de ecoturismo que
se ofrecen en actualidad.
El hombre actual viaja
para
formar parte del destino elegido. Al
comprar un programa busca y espera
acceder al disfrute y uso de los
atractivos y relacionarse con
el
medio ambiente.
El énfasis estuvo puesto
en la coordinación de los
distintos servicios que
incluía e l paquete,
luego en la organización
del tiempo del pasajero
y de las actividades
que realizaría en el
tour.
Antes, el
viajero
quería
conocer muchas ciudades en poco
tiempo
y
contemplar
pasivamente sus atractivos.
Actualmente el acento esta puesto en la elaboración de alternativas de
recreación, incluyendo las motivaciones de los viajeros y las nuevas formas
de empleo del tiempo libre.
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PAQUETES TURÍSTICOS
Continuación...
PAQUETE TURÍSTICO
PROGRAMA TURÍSTICO
Evolución
Los programas fueron especializándose en sus temáticas hasta arribar a los
actuales paquetes de aventura, ecoturismo, etc.
Según el tipo de servicio
involucrado y la duración
de la prestación.
TIPOS DE PAQUETES
(viajes)
Forfait
Inclusive Tour
City Tour
Sightsseing
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PAQUETES TURÍSTICOS
TIPOS DE VIAJES
Forfait
Sightsseing
Viaje individual o colectivo
Organizado por una agencia
con un precio determinado
Que cubre todo el conjunto
de gastos y prestaciones.
Programa sencillo organizado por una
agencia que se realiza en una localidad. No
emplea alojamiento sino transporte, guía y
entradas a monumentos o establecimientos
diversos.
City by night
Tour
Viaje pre - arregaldo, pero no
necesariamente pre - pagado, a
uno o mas lugares o destinos,
con regreso al punto de partida.
Excursión que ofrece
diversión en locales
nocturnos de la ciudad.
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PAQUETES TURÍSTICOS
Continuación...
TIPOS DE VIAJES
Inclusive Tour
Doméstico
Tour en el cual el transporte
aéreo, alojamiento, traslados,
etc. son ofrecidos a un precio
global. No incluye necesariamente
todos los elementos y es pagado
en su totalidad por el comprador
antes de su iniciación.
Hecho para
un cliente
individual.
Dependiente
Tour acompañado
Independiente
Tour no acompañado
Pre - pagado, realizado dentro
de un país y diseñado según las
especificaciones del cliente(s).
Individual Inclusive Tour
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PAQUETES TURÍSTICOS
Continuación...
TIPOS DE VIAJES
Group Inclusive Tour
Inclusive Tour Charter
Tour pre - pagado que
requiere un numero
mínimo de participante,
elementos y costos.
Tour que utiliza en su
transportación una
aeronave arrendada al
efecto.
Según , Nicolae Petra
Excursiones Locales
Circuitos Organizados
Excursiones de corta duración,
que visitan lugares importantes
de una ciudad en autocar o auto
privado.
Excursiones regulares organizadas
en lugares de mas interés turísticos
(diarias o en días fijos de la semana).
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PAQUETES TURÍSTICOS
Continuación...
TIPOS DE VIAJES
Según , Nicolae Petra
Viajes en Grupo, Prefabricados
o Publicados
Viajes para grupos, que son
concebidos con anterioridad
al momento de compra y
son publicados por el operador
en sus folletos, en la prensa y en
publicaciones especificas.
Paquetes Individuales Publicados
Viajes en Grupo Especiales
Elaborados de acuerdo a lo que
solicita el grupo que va a viajar.
El intermediario solicita al
operador el viaje con
las
características deseadas, y discute
su itinerario y costo.
Viajes Individuales Especiales
De pocos días de duración. Incluyen un solo destino en
lugares de descanso, para practicas deportivas. Operados
por líneas aéreas, las que lo s incluyen en sus catálogos.
Igual a los viajes en grupos
especiales. Con la diferencia del
que el cliente es un individuo.
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PAQUETES TURÍSTICOS
PROGRAMAS TURÍSTICOS
Clasificación
Programas Locales
(Excursiones)
Espacio donde se
sitúan los servicios,
los atractivos.
Aquellos cuyos circuitos se
diagraman dentro del limite
de un centro o localidad.
La duración oscila entre
medio día y un día entero.
Centro
Turístico
Programas Regionales
(Tours)
Aquellos cuyos circuito se
diagraman dentro de unos
limites extensos.
Tipos
Engloban Servicios
- Transfer
- City tour
- Sightsseing
-Tour de Compras
- Nocturnas
- Excursiones
Fin de
semana:
Duración
de un
weekend.
Miniturismo :
Duración
entre dos y
cinco noches
Larga
Distancia:
Duración
supera
cinco
noches.
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
PAQUETES TURÍSTICOS
PROGRAMAS TURÍSTICOS
Organización
1.Programa
estándar
para grupo
2.Programa
estándar
para
individuales
3.Programas
Espec.para
grupo
4.Programa
espec.para
Individuales
Duración
Territorio
Temática
Modalidad
Operación
Usuario
Programas Traslados
Locales
Itinerante
Eventual
Grupo
Estancia
Regular
individual
Excursiones
*City tour
*Visita Guiada
*Tour Compras
*Nocturnas
*Excursiones
Fin de
Programas
Semana
(1 noche)
Regionales
Mini Turismo
(2 a 5 noches)
Larga Distancia
(mas 5 noches)
Zonal
Regional
Zonal
General
Especifica
Fuente: CICATUR, OEA. (1977)
PAQUETES TURÍSTICOS
PASOS A SEGUIR:
PAQUETES TURÍSTICOS
CONCLUSIONES
El producto destino se compone de
distintos actores económicos y sociales.
El programa debe procurar
motivaciones del usuario.
sub-productos, organizados y operados, por
obtener la satisfacción
de
las
necesidades y
El paquete, el itinerario personal y la ruta son programas turísticos de un mismo nivel.
Sin embargo se debe abrir el juego a otras alternativas.
El paquete, tiene por fin la comercialización del servicio.
La ruta atiende la promoción de una zona o región.
El itinerario personal tiene por objeto la información
potencialidad turística de un lugar.
del pasajero sobre
El paquete se encuentra en proceso de cambio, dada la búsqueda
individualización y personalización.
la
de