Carglass mejora la rapidez de respuesta y la

CUSTOMER SUCCESS STORY
Carglass® mejora la rapidez
de respuesta y la atención
al cliente gracias
CA ARCserve® Backup
PERFIL DEL CLIENTE
Industria: Reparación y sustitución de lunas de automóviles
Compañía: Carglass®
Empleados: Más de 25.000 en todo el mundo, de los cuales casi
800 están en España
NEGOCIO
Carglass cuenta en España
con 137 centros de servicio
y 790 empleados. Ofrece
servicios de reparación de
parabrisas de automóviles;
en total da servicio a más
de 400.000 conductores
al año.
RETO
Carglass debía mejorar en
España la gestión de TI
para cumplir mejor con las
necesidades de su negocio
y obtener una visibilidad
unificada de sus actividades.
SOLUCIÓN
CA ARCserve® Backup
permite no parar las
actividades en ningún
momento y protege más de
20 terabytes de datos
críticos de negocio en más
de 60 servidores virtuales.
BENEFICIO
Carglass ha incrementado
la eficiencia de sus
procesos de recuperación y
back up y ha reducido
drásticamente los tiempos
de ventana. Asimismo
evita las interrupciones en
el servicio y cumple con las
normativas ISO.
agility
made possible™
Carglass
Negocio
Reparación y sustitución de lunas con seguridad y rapidez
Carglass pertenece a la multinacional Belron®, la compañía líder mundial del sector de reparación y
sustitución de parabrisas de automóviles. Belron está presente en 32 países y su historia se remonta a
1921 en Sudáfrica. Belron cuenta con más de 25.000 empleados en los cinco continentes, con casi
2.000 centros de servicio en todo el mundo y más de 11 millones de clientes al año. A nivel mundial,
Belron da servicio a un cliente cada 3 segundos, siendo su facturación en el año 2011, 2.771 millones
de euros. Carglass cuenta en España con 790 empleados, y 137 centros de servicio en todo el
territorio nacional.
Retos
Asegurar la disponibilidad de los datos críticos de la empresa
Puesto que los servicios que ofrece Carglass dependen de todo un conjunto de datos y sistemas
fundamentales, la compañía debía garantizar que la disponibilidad de sus infraestructuras de IT no se
viera afectada por posibles fallos en el hardware.
Álex Marsal, técnico de sistemas de Carglass en España, señala que “la compañía necesitaba unificar
todas sus infraestructuras y almacenar todos los datos offsite. Además, antes teníamos que parar los
servicios de madrugada para poder realizar los back ups.”
“Antes de utilizar las soluciones,
parábamos los servicios de madrugada
para realizar los back ups.”
Álex Marsal
Técnico de sistemas de Carglass en España
La empresa tenía que reducir los riesgos asociados con los incidentes que pudieran tener un impacto
en la infraestructura de IT, ya que si los procesos de servicio sufren retrasos, el servicio de atención al
cliente se vería afectado y la empresa perdería ingresos rápidamente. “Si la empresa tuviera un fallo
general, no podría trabajar nadie y habría que restaurar en cinta todos los datos,” comenta Marsal.
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Carglass
Carglass también cuenta con una estrategia de IT con el objetivo de remplazar servidores físicos por
servidores virtuales, y asimismo necesitaba una solución de recuperación ante desastres que unificase
los dispositivos físicos y los virtuales. Antes de implementar las soluciones de CA Technologies, se
realizaba todo de forma manual con tareas programadas utilizando los shares de Windows y RMAN.
Solución
Procesos de back up rápidos, eficientes y centralizados
La infraestructura de IT de Carglass comprende VPN IP privado de Movistar y tienen previsto instalar
escritorios virtuales de datos con almacenamiento MC para más de 20 terabytes.
Carglass lleva utilizando CA ARCserve® Backup desde 2011. “Fue una decisión autónoma de la
empresa en España, aunque realizada por recomendación de otras unidades de Belron® en el mundo,
visto el éxito de las implementaciones y el crecimiento del volumen de negocio en nuestro país.
La necesidad de contar con una gestión centralizada de back up era imperativa,” según
señala Alex Marsal.
“La solución protege más de 20
terabytes de datos críticos en más de
60 servidores virtuales.”
Álex Marsal
Técnico de sistemas de Carglass en España
Marsal también comenta que “CA Technologies involucró totalmente con Carglass a la hora de diseñar
una solución totalmente adaptada a la compañía de reparación y sustitución de parabrisas. Estamos
muy contentos con el éxito de la implementación.”
La solución protege más de 20 terabytes de almacenamiento de datos en España. Entre estos se
encuentran datos de usuario, servidores físicos y bases de datos.
“Se realizan diariamente nueve terabytes de backups,” añade Marsal. “Contamos con un servidor
central de back up, librerías de cintas de tecnología LT25. Además, llevamos a cabo el back up por fibra
óptica para reducir el tiempo de ventana.”
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Carglass
Beneficio
Reducción del riesgo de interrupciones en el servicio
Con CA ARCserve® Backup, Carglass es capaz de simplificar la protección de los datos, “ahora podemos
recuperar los datos de forma inmediata, porque tenemos un back up de disco, mientras que
anteriormente necesitábamos horas,” señala Álex Marsal. “Además ahora hacemos los back up de
datos en cuatro veces menos tiempo que antes de utilizar la solución de CA Technologies.”
Además de reducir la eficiencia del personal al liberar recursos por la mayor rapidez y automatización
de los sistemas, Carglass también ha logrado mejorar la disponibilidad del ancho de banda y de red
puesto que al usar la fibra óptica se libera la parte de red. “También podemos cumplir más fácilmente
con las normas ISO. Antes de la implementación de CA Technologies contábamos con una semana de
back up y ahora tenemos un mes y una protección mucho mayor.”
“Ahora recuperamos los datos de
inmediato, mientras que anteriormente
necesitábamos horas.”
Álex Marsal
Técnico de sistemas de Carglass en España
Marsal comenta que “CA ARCserve® Backup nos ayuda a garantizar que todos los sistemas y datos
puedan ser restaurados con la mayor rapidez, sin importar que las infraestructuras sean virtuales o
físicas. De este modo podemos asegurar el correcto funcionamiento de los procesos y de los ingresos
de la compañía. Además, tener el software siempre en marcha, redunda en beneficio de una mayor
rentabilidad del negocio.”
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