Dossier Asesoramiento Tecnologico

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Centro de Apoyo Tecnológico
a Emprendedores
Autor del documento:
Centro de Apoyo Tecnológico a Emprendedores.
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Página Web: www.bilib.es
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Versión del documento:
1.0
Fecha: 01-11-2014
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Copyright © 2014, Centro de Apoyo Tecnológico a Emprendedores.
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ÍNDICE
¿Cómo utilizar este dossier? LEER ANTES DE CONTINUAR
5
Introducción
7
Emprendimiento y Plan de Negocio
8
Análisis de Mercado
14
Gestión Empresarial (ERP)
20
Gestión de Clientes (CRM)
26
Portal Web
30
Tienda Online
38
Marketing Online
48
Directorio de Empresas
60
Solicitud de Demanda
61
Catálogo de Aplicaciones de Software Libre
63
Espacio de Oficina Móvil
64
Guía de Referencia Tecnológica
65
Guía de Diagnóstico Tecnológico
66
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3
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LEER
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¿CÓMO
UTILIZAR
ESTE
DOSSIER?
NO OLVIDES LEER ESTO
ANTES DE CONTINUAR.
Es importante que sepas que no tienes que leerte
todo el dossier para cubrir tus necesidades
tecnológicas.
Lo primero que debes de hacer es identificar tus
necesidades y después leer el contenido del
dossier que te recomendamos.
Si lo que quieres es encontrar un proveedor que te
asesore y te de un servicio de calidad encontrarás
la SOLICITUD DE DEMANDA en la página 61.
|
¿Tienes una idea
innovadora o no, pero
con una base
tecnológica y no sabes
por dónde empezar?
¿Tienes identificada un
área, proceso,
producto o servicio de
tu empresa que
quieres mejorar?
¿Quieres mejorar la
empresa pero no
tienes claro qué tipo de
mejora ni cómo
hacerla?
Te ayudamos a analizar tu idea, a
conocer las fases del modelo de
negocio, a seleccionar la tecnología
más adecuada y a conocer las técnicas
de marketing online para lanzar tu
negocio.
Te asesoramos sobre el tipo de
solución tecnológica que mejor se
adapta a tus necesidades y te
facilitamos consejos prácticos para
seleccionar un proveedor de
confianza que te ofrezca un servicio
de calidad.
Te ayudamos a identificar los
beneficios del uso de las
tecnologías en tú negocio y te
ofrecemos las claves para mejorar tu
competitividad y aumentar tus
ventas.
Te descubrimos todo lo que las
tecnologías pueden hacer tu empresa.
Verás cómo optimizar los recursos
de tu empresa, crear nuevos
modelos de colaboración
empresarial, conectar con nuevos
mercados, fidelizar clientes, etc.
Es momento de RE-INVENTARSE.
¿QUÉ DEBES LEER?
¿QUÉ DEBES LEER?
¿QUÉ DEBES LEER?
¿QUÉ DEBES LEER?
Emprendimiento y Plan de Negocio --------- 8
Análisis de Mercado ------------------------- 14
Portal Web ---------------------------------- 30
Tienda Online ------------------------------- 38
Marketing Online --------------------------- 48
Espacio Oficina Móvil ----------------------- 64
Directorio de Empresas--------------------- 60
Solicitud de Demanda -------------------- 61
Gestión Empresarial (ERP) ----------------- 20
Gestión Clientes (CRM) --------------------- 26
Portal Web ---------------------------------- 30
Tienda Online ------------------------------- 38
Marketing Online --------------------------- 48
Directorio de Empresas--------------------- 60
Solicitud de Demanda -------------------- 61
Aplicaciones de Software Libre ------------ 63
Guía de Referencia Tecnológica ------------ 65
Guía de Diagnóstico Tecnológico ----------- 66
Guía de Referencia Tecnológica ------------ 65
Guía de Diagnóstico Tecnológico ----------- 66
Aplicaciones de Software Libre ------------ 63
Espacio Oficina Móvil ----------------------- 64
Directorio de Empresas--------------------- 60
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¿Quieres conocer las
ventajas que la
tecnología puede
aportar a tu empresa?
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INTRO
La Red de Asesores Tecnológicos de Castilla-La
Mancha es un servicio GRATUITO de asesoramiento
tecnológico para que emprendedores y empresarios
puedan sacar el máximo partido de Internet y del
resto de Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC).
Desde la Red de Asesores Tecnológicos damos
respuesta a las necesidades del tejido empresarial
de la región: ¿cómo incrementar las ventas? ¿cómo
acceder a nuevos mercados? y ¿cómo mejorar la
competitividad?. Y también a las necesidades de los
Emprendedores: ¿cómo valido mi modelo de
negocio?, ¿cómo debe ser mi plataforma web? y
¿cómo hago una estrategia de marketing online?
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación
(TIC) han supuesto un gran impacto en el desarrollo
de la competitividad de todos los sectores
empresariales. Este fenómeno se ha acelerado con el
imparable desarrollo de Internet y las redes sociales.
Todo esto, unido al reto de la globalización, genera
un nuevo escenario en el que nunca antes la
competitividad de las PYMEs ha estado tan
condicionada al buen uso que hagan de las TIC. Una
mala elección del proveedor tecnológico o una
inadecuada implantación de la tecnología puede
echar por tierra toda la inversión realizada.
Desde la Red de Asesores Tecnológicos de
Castilla-La Mancha te proporcionamos la
información que necesitas para tomar las mejores
decisiones tecnológicas para tu negocio. Además,
ponemos a tu disposición un catálogo con los
proveedores TIC más especializados de la región y te
facilitamos consejos prácticos para seleccionar un
proveedor de confianza que te ofrezca un servicio de
calidad.
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7
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EMPRENDIMIENTO
Y PLAN DE
NEGOCIO
Para convertir una idea en negocio es
fundamental conocer las fases del
emprendimiento:
u
u
u
u
u
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Idea.
Plan de Negocio.
Construcción del Producto/Servicio.
Beta.
Lanzamiento/Venta
8
EMPRENDIMIENTO Y PLAN DE NEGOCIO
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1. FASES DEL EMPRENDIMIENTO
ANÁLISIS PROFUNDO DE LA IDEA
Se invierte semanas o meses en intentar darle forma a la idea, hasta hacerla lo más perfecta posible.
CREACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIO
Es uno de los procesos más largos, en el que se pretende capturar todas las posibilidades y
matices de lo que sucederá en el futuro... algo costoso, largo y bastante complicado..
DISEÑO Y CREACIÓN DEL PRODCUTO/SERVICIO
Partiendo de las hipótesis y decisiones de diseño de producto (o servicio) que se ha
generado en el plan de negocio, se intenta crear un producto perfecto que recoja todas y
cada una de las funcionalidades definidas.
BETA/FEEDBACK
Habitualmente antes de hacer una campaña masiva de lanzamiento vamos a ser sensatos y
hacer algunas pruebas... aunque muy limitadas en alcance, habitualmente sin coste para el
cliente y típicamente con personas cercanas. Con el feedback recibido arreglaremos lo que
consideremos que hay que resolver y nos prepararemos para ir al mercado.
LANZAMIENTO AL MERCADO O VENTAS
Asumiendo que el producto ya está listo, se hace un gran despliegue de medios para lanzar
el gran producto y comenzar a venderlo... y habitualmente la respuesta nunca es la
esperada, siempre es más lenta y más fría.
En problema de esta estrategia clásica es que el emprendedor desarrolla y lanza un
Producto basado en unas suposiciones no contrastadas ¿Qué pasa si sus hipótesis no son
correctas? Pues que habrá invertido la mayor parte de sus recursos (tiempo y-o dinero) en
un Producto que no funciona y ya no tiene nuevos recursos para cambiar su producto.
El primer trabajo de un emprendedor, especialmente el que desea poner en marcha un
proyecto innovador, es validar las hipótesis en las que se sustenta su modelo de negocio
para asegurarse que el modelo es escalable y rentable.
Se puede definir modelo de negocio como la manera en que una empresa se organiza para
proporcionar valor a sus clientes satisfaciendo una necesidad de estos y por ello estos
clientes pagan permitiendo a la empresa obtener unos ingresos que le proporcionan
beneficios. Muchas iniciativas emprendedoras fallan estrepitosamente porque invierten
todos sus recursos en el desarrollo de un producto que no cumple las expectativas del
mercado.
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EMPRENDIMIENTO Y PLAN DE NEGOCIO
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2. FASES PARA VALIDAR UNA HIPÓTESIS
HIPÓTESIS DE CLIENTE
Se trata de aquellas hipótesis que van asociadas a quién hemos considerado que es el
cliente, sus características y las motivaciones que lo mueven. Y es que a menudo decidimos
pivotar (testear y revisar continuadamente hasta evolucionar) nuestro modelo de negocio
porque no hemos encontrado un problema que valga la pena resolver para nuestro cliente,
en lugar de pensar que quizás lo que deberíamos hacer es buscar otro cliente que sí lo
tenga.
Las hipótesis de cliente son aquellas asociadas al perfilado del cliente (segmentación sociodemográfico), su forma de entender la vida y sus características concretas.
HIPÓTESIS DE PROBLEMA
Quizás las hipótesis más importantes, son aquellas que se refieren a lo que hemos supuesto
que es un problema que vale la pena resolver, es decir, las características (tipo, motivación,
frecuencia, contexto, frustración, impacto, consecuencias...) que implica ese problema.
Esto supone que debemos validar que existe un grupo de clientes que tiene este problema,
que para ellos es algo importante que vale la pena resolver y que están buscando
activamente una solución... porque aunque un cliente nos diga que sí tiene un problema
pero su alternativa actual no es solucionarlo, será que no es tan grave.
5.3. HIPÓTESIS DE PRODUCTO/SOLUCIÓN
Por último nos vamos a encontrar decenas de hipótesis asociadas al punto actualmente más
subjetivo y menos definido, es decir, nuestra forma de resolver el problema. En este grupo
clasificaríamos todas las hipótesis relacionadas con las características del producto o
servicio, sus beneficios para el cliente o la forma de entregarlo.
Esta es habitualmente el área por la que empezamos a analizar hipótesis sin haber tenido en
cuenta que los dos puntos anteriores, las hipótesis de quién es el cliente y las de qué
problema pensamos que tiene son mucho más importante, ya que si construimos un
magnífico producto que no le resuelve un problema a ningún cliente, nuestro futuro es más
bien negro.
Todo nuevo modelo de negocio de éxito parte de una necesidad tangible en un cliente
claramente identificado que siente el deseo de resolver el problema. Si el emprendedor ha
llegado hasta este punto, el resto es sólo ejecución (¡lo que no es poco!).
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EMPRENDIMIENTO Y PLAN DE NEGOCIO
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Este nuevo enfoque de emprendimiento tiene su origen los modelos de gestión LEAN
diseñados por la compañía TOYOTA durante la década de los años 70. El objetivo de LEAN es
desarrollar una organización más eficiente mediante la optimización de procesos de
negocio. El gran auge de Lean como filosofía de emprendimiento surge en 2008 cuando Eric
Ries desarrolla “Lean Startup”, una manera de abordar el lanzamiento de negocios y
productos que se basa en aprendizaje validado experimentación científica e Iteración en los
lanzamientos del producto para acortar los ciclos de desarrollo, medir el progreso y ganar
valiosa retroalimentación de los clientes.
3. FASES DEL MODELO DE NEGOCIO
3.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA Y VALIDACIÓN DEL PERFIL DE
CLIENTE
Las dos fases iniciales se basan en tener identificado un problema o necesidad concreta
que satisface a un perfil de cliente específico. Aunque el proceso de definición puede
empezar por uno u otro estado es necesario ver si se ha trabajado en pre-prototipos de
producto o servicio con un muestreo mínimo de perfiles de cliente. Se trata de un proceso
reiterativo de revisión de pre-prototipo de producto o servicio y validación o viceversa
hasta llegar a conocer el producto o servicio que resuelve un problema o cubre una
necesidad para un perfil de cliente con un grado mínimo de satisfacción esto es lo que se
conoce como PRODUCTO MÍNIMO VIABLE. No son necesarias grandes inversiones en
pruebas ni en estudios de mercado sino trabajar en modelos baratos con pequeños
cambios, testear en público representativo hasta llegar a tener un modelo de producto o
servicio validado para un perfil de cliente identificado.
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EMPRENDIMIENTO Y PLAN DE NEGOCIO
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3.2. MODELO DE NEGOCIO
En la tercera fase tenemos que contemplar todo lo referente a la puesta en marcha y
desarrollo de la idea: plan comercial, operaciones, crecimiento, financiación, etc. que hagan
viable el modelo de negocio.
3.3. TECNOLOGÍA
Por último, y con un modelo de negocio viable, es necesario trabajar en la búsqueda y
selección del activo clave de la empresa “la tecnología”.
4. RECOMENDACIONES
Si quieres profundizar en estrategias de validación de modelos de negocio y desarrollo de
startup puedes consultar los siguientes recursos:
LEAN STARTUP
Cómo crear empresas de éxito utilizando innovación continua. En este libro Eric Ries
presenta el método Lean Startup que permite acortar el ciclo de desarrollo de producto y
focalizarlo rápidamente en lo que esperan los consumidores.
La metodología Lean Startup parte de la premisa que al crear una empresa no tenemos ni
idea de qué quiere el cliente, por lo que construir un producto basado en nuestras hipótesis
no tiene mucho sentido... así que mejor crear un producto de forma iterativa sobre el
feedback del cliente.
Lean Startup ha cambiado profundamente el ecosistema del emprendedor planteando una
nueva forma de crear productos de una forma más ágil y cercana al cliente.
RUNNING LEAN
LECTURA RECOMENDADA
POR LA RED DE ASESORES TECNOLÓGICOS
“Running Lean: Cómo iterar de un plan A a un plan que funciona”. Este libro de Ash
Maurya está basado en la metodología LEAN pero con un enfoque mucho más práctico.
Running Lean es absolutamente afín a “The Lean Startup”, Ash Maurya nos ofrece un libro
con profusas explicaciones sobre cómo validar nuestra idea, construir lo que el cliente
quiere (no lo que dice que quiere) y dejar de perder tiempo y dinero en cosas que nadie va a
usar. El libro es el complemento ideal a “The Lean Startup”, ya que ofrece información
orientada a la acción sobre cómo encontrar utilizar en la práctica éste enfoque, sazonado
con casos prácticos.
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EMPRENDIMIENTO Y PLAN DE NEGOCIO
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CONTRUYE TU PRODUCTO MÍNIMO VIABLE
https://www.youtube.com/watch?v=Ryui7LWDK7M
Este vídeo de la ponencia de Lucas Cervera en la Escuela de Organización Industrial,
cofundador de Iniciador (mayor comunidad de emprendedores de España): El Producto
Mínimo Viable es el producto o servicio que resuelve un problema o cubre una necesidad
para un perfil de identificado de cliente con un grado mínimo de satisfacción, se llega a él
interaccionando con una masa mínima de potenciales clientes, muy pequeñas inversiones
de dinero y en muy poco tiempo (en ocasiones en días).
ARTÍCULOS INTERESANTES
Si quieres profundizar en la filosofía LEAN y la validación de modelos de negocio visita el
Blog de Javier Megías, donde encontraras artículos de gran valor sobre “Estrategia, Startups
y Modelos de Negocio”. Algunos de los más interesantes relacionados con la temática
tratada son:
u El Lienzo de Modelos de Negocio, la herramienta para definir modelos de negocio.
http://javiermegias.com/blog/2011/11/herramientas-el-lienzo-de-modelos-de-negocio-b
usiness-model-canvas/
u El Lienzo de Modelos de Negocio para Startups, fusionando modelos de negocio con Lean
Startup.
http://javiermegias.com/blog/2012/10/lean-canvas-lienzo-de-modelos-de-negocio-parastartups-emprendedores
u El Lienzo de la propuesta de valor, la herramienta para enlazar tu producto y el mercado.
http://javiermegias.com/blog/2013/01/value-proposition-canvas-lienzo-proposicion-valo
r-modelos-de-negocio
u La clave para validad tu modelo al principio: La entrevista Cliente-Problema-Solución.
http://javiermegias.com/blog/2013/06/validar-modelo-negocio-entrevista-cliente-proble
ma-solucion
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ANÁLISIS DE
MERCADO
Un aspecto fundamental antes de abrir un
negocio o de lanzar un nuevo producto o
servicio es conocer lo mejor posible el
mercado hacia el que va dirigido.
Conocer el estado de opinión del
mercado, oferta de la competencia,
necesidades de los clientes, valoraciones
sobre productos o servicios relacionados
con el nuestro, valoraciones de nuestro
futuro producto o servicio, tendencias de
los consumidores, etc. servirán para
conectar de la mejor manera posible
nuestro producto o servicio con una
demanda real que lo valora y está
dispuesta a pagar por ello.
Las TIC facilitan de manera muy
importante muchos de los procesos
necesarios para testear el mercado en
algunos casos permitiendo posibilidades
inimaginables hace algunos años y en
otros permitiendo acceder a las PYMEs a
productos y servicios de coste asequible
hasta hace no mucho solo al alcance de
las grandes corporaciones.
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ANÁLISIS DE MERCADO
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1. ÁREAS DE APLICACIÓN EN LA EMPRESA
Las principales áreas implicadas de manera directa en el análisis de mercado son marketing
y ventas son las que, siguiendo la estrategia marcada por la dirección, actúan como
promotoras de todas las actividades relacionadas con el mercado.
Sin embargo los efectos de estas decisiones tienen repercusión directa en toda la empresa
ya que implica tocar directamente a producto o servicio con el consiguiente impacto en toda
la cadena de valor empresarial desde compras hasta logística.
Los estudios de mercado está formado por tres ámbitos complementarios y necesarios para
que sean de utilidad real, estos son análisis del cliente o consumidor, análisis de la
competencia y estrategia.
ANÁLISIS DE CLIENTES
Antes de lanzar un producto o proyecto empresarial es necesario conocer los gustos y
preferencias de los clientes para identificar el perfil del público objetivo (target) al que se
dirigen las ventas. Existen diversos formatos como encuestas, paneles de expertos,
entrevistas, grupos de opinión, etc. para poder obtener datos que nos permitan llegar a
establecer con claridad el público objetivo.
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Las técnicas de análisis de la competencia empiezan en un proceso interno de reflexión
sobre nuestro producto o negocio: atributos de producto, tipo de negocio, recursos
disponibles, tipo de distribución, publicidad, precio, etc. Se analizan comparativamente con
el mercado externo nuestras fortalezas y debilidades para establecer unos objetivos de
posicionamiento de nuestro producto o negocio con respecto a la competencia.
ESTRATEGIA
Una vez definido nuestro posicionamiento en el mercado hay que establecer los pasos
necesarios para llegar allí para ello se tienen en cuenta todo lo anterior: objetivos de venta,
posicionamiento, recursos, etc. Bien por precio o por diferenciación.
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15
ANÁLISIS DE MERCADO
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2. BENEFICIOS
Las TIC permiten y/o facilitan procesos relacionados con el mercado en básicamente los
siguientes aspectos:
CREACIÓN Y EXPLOTACIÓN DE ENCUESTAS DE MERCADO
Creación y Explotación de Encuestas de Mercado. Existen multitud de productos en el
mercado que facilitan y automatizan la generación de encuestas desde los procesos iniciales
de edición, pasando por distribución y posterior análisis y explotación de datos.
Algunas herramientas son:
u www.encuestafacil.com
u www.tusencuestas.com
u www.surveymonkey.com
u www.google.com/drive (Formularios)
INFORMES DE OPINIÓN DE FOROS ESPECIALIZADOS Y ESTADÍSTICAS DE
INSTITUCIONES REFERENTES.
Una gran cantidad de publicaciones y herramientas de consulta accesibles muchas de ellas
directamente por internet proporcionan información a la carta adaptada a las necesidades
de búsqueda por sector, país, producto, etc.
u www.icex.es
u www.camaras.org/publicado/estudios/publicaciones_SE.jsp
u www.ine.es
u www.opem.es
u www.forrester.com
u www.wto.org/spanish/res_s/statis_s/statis_s.htm
ESTUDIOS DE TENDENCIA, TEST DE USABILIDAD Y TEST DE PRODUCTO
Hay productos de mucha especialización sobre temas de utilidad tanto para búsquedas de
usuarios o sobre como lanzar un test de usabilidad o de producto y poder tenerlo en cuenta
de cara a su lanzamiento al mercado o mejora si ya tiene clientes que lo usan.
u www.google.es/trends/
u www.trendwatching.com
u www.feebbo.com (también para estudios de mercado)
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16
ANÁLISIS DE MERCADO
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EJEMPLO DE UTILIDAD CON GOOGLE TRENDS
GOOGLE TRENDS permite mostrar en detalle desde donde y cuando se están buscando
términos concretos. Esto permite ver por área geográfica y fecha el posible interés en
determinados productos o servicios al ser usados como términos de búsqueda en Google.
Evidentemente no hay una correlación exacta pero si una relación directa entre interés y
búsqueda y esto nos puede dar pistas en nuestros estudios de tendencia.
Vemos arriba el ejemplo concreto de la búsqueda de vino en el mundo, imaginemos que
somos una empresa que queremos vender nuestros productos en el mercado internacional,
podríamos hacer una búsqueda por las palabras claves de nuestros productos para detectar
en que países y zonas se busca más ese término para obtener pistas sobre donde
profundizar en un estudio de mercado. La búsqueda podría incluir varios términos para
analizar la competencia o las opciones de negocio: vino español , vino italiano, vino
francés.
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ANÁLISIS DE MERCADO
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Google Trends nos ofrece una evolución temporal del número de búsquedas comparadas
por vino de tres países y un índice de interés geográfico referenciado al que mayor
búsquedas tiene, en este caso en todo el mundo pero se podría acotar a un ámbito
geográfico concreto.
Podemos encontrar además noticias relacionadas (con letras en la secuencia temporal) que
nos ayuden a comprender el contexto de los términos buscados. Normalmente los picos de
búsqueda suelen coincidir con eventos del sector (arriba en el cuadrado dentro del
intervalo temporal).
KEYWORDPLANNER te servirá para profundizar en el estudio de mercado. Esta
herramienta nos permite conocer entre otras cosas el número de búsquedas mensuales
aproximadas que se realizan sobre un término específico en el buscador de Google y
ofrece además las búsquedas realizadas para otros términos relacionados. Además toda la
información puede ser segmentada por información demográfica y geográfica.
El Planificador de palabras clave servirá para buscar ideas para palabras clave y grupos de
anuncios y ver el rendimiento de una lista de palabras clave. Se trata de una herramienta
que nos puede ser de gran utilidad tanto para realizar una investigación de mercado como
para preparar una campaña de marketing online.
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GESTIÓN
EMPRESARIAL
(ERP)
Los sistemas de planificación de recursos
empresariales, llamados coloquialmente
ERP (Enterprise Resource Planning) son
sistemas de gestión integral de la
empresa.
Se caracterizan por estar compuestos por
diferentes partes integradas en una única
aplicación. Estas partes son de diferente
ámbito y complementan las necesidades
de gestión de toda la empresa o al menos
las de más valor añadido, por ejemplo:
producción, ventas, compras, logística,
contabilidad, inventarios y control de
almacenes, pedidos, nóminas, etc.
“Las características que distinguen a un
ERP de cualquier otro software
empresarial, es que deben de ser
sistemas integrales (abarcar buena parte
de la gestión de la empresa), modulables
(distintos módulos que se integran y se
complementan) y adaptables (a las
necesidades específicas del negocio).”
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20
GESTIÓN EMPRESARIAL (ERP)
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1. ÁREAS DE APLICACIÓN EN LA EMPRESA
Un ERP puede tener aplicación en todas las áreas de la empresa ya que se trata de un
sistema de gestión global pero la mayoría de los productos de mercado están focalizados en
unas áreas específicas como son producción, recursos humanos, compras, logística y
contabilidad y finanzas.
A continuación podemos ver objetivos específicos de mejora por áreas:
PRODUCCIÓN
u
u
u
u
u
u
u
Mejoras de la productividad, control de costes y errores.
Control de tiempos de fabricación.
Escandallos y planificación de requerimiento de materiales.
Órdenes de pedido y gestión de tareas.
Simplificación y Automatización de procesos productivos.
Gestión y control de calidad.
Evaluación de la producción
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GESTIÓN EMPRESARIAL (ERP)
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RECURSOS HUMANOS
u
u
u
u
u
Gestión de procesos de selección de candidatos.
Gestión de información laboral de empleados.
Gestión de vacaciones, ausencias y turnos.
Gestión de calendario de formación del empleado.
Mejora del desempeño, trayectoria profesional y competencias.
COMPRAS
u
u
u
u
u
u
u
u
Gestión de necesidades de compras
Gestión y evaluación de ofertas
Gestión de contratos y transacciones de proveedores.
Emisión de órdenes de compra.
Gestión y seguimiento de pedidos.
Seguimiento de estados de stock.
Control de calidad de pedidos y gestión de devoluciones.
Procesamiento de pagos.
LOGÍSTICA
u
u
u
u
u
u
Control de entrada de materiales, gestión de stocks y reducción de inventarios.
Gestión de distribución entre almacenes de la empresa distribuidos y transporte interno.
Procesamiento de órdenes de pedido de clientes.
Gestión de almacén de pedidos de clientes.
Gestión de envíos y entregas de pedidos de clientes.
Trazabilidad de producto primario antes de transformación/producción hasta entrega de
producto final en cliente.
CONTABILIDAD Y FINANZAS
u
u
u
u
u
u
Seguimiento de tesorería y flujo de caja.
Estado y previsión de cuenta de resultados de la empresa.
Planificación financiera.
Registro de apuntes contables y gestión de cuentas anuales.
Gestión de remesas y bancos.
Gestión de impuestos.
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GESTIÓN EMPRESARIAL (ERP)
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Además de los módulos clásicos del ERP existen otros de soporte al conocimiento y al
entorno colaborativo que son claves para empresas de un determinado perfil que requieren
de estas necesidades o también para aquellas empresas que están en un nivel alto de
digitalización. Podemos destacar los siguientes:
BUSINESS INTELLIGENCE
u
Permite a la dirección de la empresa disponer de un sistema de indicadores por área los
cuales son de utilidad a la hora de tomar decisiones, definir estrategias y en último
término implementar los cambios más adecuados en la empresa. El modelo más usado
es el Cuadro de Mando Integral para la presentación de información de más interés de la
empresa condensada y ordenada.
GESTOR DOCUMENTAL
u
Sistema para la gestión de documentos que permite almacenar, recuperar, indexar,
compartir y salvaguardar los mismos.
GESTOR DE PROYECTOS
u
Es utilizado para la planificación y gestión de proyectos permitiendo documentar y
compartir información sobre estados o fases de desarrollo, presupuestos, recursos,
calidad, comunicación etc. Muchos de estos sistemas contienen un gestor documental.
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GESTIÓN EMPRESARIAL (ERP)
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2. BENEFICIOS
u
Facilita el proceso de toma de
decisiones: Al usar una base de datos
compartida, publicada y accesible en
tiempo real, la dirección tiene acceso
más ágil a los datos relevantes y se
facilita el proceso de toma de decisiones.
u
Permite planificación más realista de
escenarios futuros: la información más
completa y de mayor calidad permite
predecir o simular escenarios de futuro.
u
Minimiza errores y duplicidades: Los
datos se introducen una vez y se
comparten lo que disminuye las
posibilidades de error humano y tiempo
de carga de datos.
u
Modularidad: Los distintos módulos de
la empresa se van ampliando en la
aplicación de manera integrada a medida
que la empresa los va necesitando a lo
largo de su trayectoria.
u
Adaptación a las necesidades de la
empresa: Las posibilidades de
parametrizar y reprogramar un ERP
permiten que se personalice a las
necesidades del negocio, nunca debe ser
al revés.
u
Mayor control y trazabilidad: Los
sistemas ERP están preparados para
facilitar el seguimiento del producto o
servicio desde la entrada en la empresa
de la materia prima o proveedor hasta la
entrega en cliente.
u
Integración con proveedores: La
tecnología ERP permite integrar los
procesos de compras y logística externos
facilitando el servicio al cliente final.
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u
Mejora de la comunicación interna: las
barreras de información entre
departamentos desaparecen al estar
basadas en información compartida
soportadas por el ERP.
u
Minimiza el uso del papel, favorece la
adopción de nuevas herramientas TIC y
la adaptación de la empresa al cambio
haciendo uso de un interfaz compartido
en vez de múltiples aplicaciones
distintas.
u
Minimiza el efecto de las barreras físicas
en una empresa integrando sedes,
departamentos, etc.
u
Automatización de tareas: Los sistemas
ERP permiten automatizar tareas
pesadas y repetitivas que anteriormente
se realizaban a mano (generación de
albaranes, facturas etcétera). De ese
modo los operarios pueden dedicarse a
tareas más productivas que realmente
son las que aportan más valor a la
empresa (cómo gestión de la calidad,
servicio técnico, apoyo en desarrollo de
nuevos productos, etc.).
u
Disminución de costes y aumento de la
competitividad: Al generarse mayor
eficacia, menos errores y automatizar
tareas automáticamente se traduce en
reducción de costes que permiten tener
más márgenes comerciales y/o reducir el
precio en el mercado.
u
Retorno de inversión positivo a medio y
largo plazo: debido a todas las ventajas
anteriores la inversión en un ERP, si está
adecuadamente planificada y con los
recursos necesarios según el tipo de
empresa, debe suponer rentabilidad
extra a la empresa a medio y largo plazo
una vez amortizada dicha inversión en el
corto o medio plazo.
24
GESTIÓN EMPRESARIAL (ERP)
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3. CONSEJOS PARA SU ELECCIÓN
Funcionalidad.
El producto debe responder a nuestras
necesidades y requisitos. Es importante ver
demos de producto donde veamos que el
producto podrá dar cobertura a nuestros
procesos, para ello se aconsejan ver
demostraciones de producto real con casos de
negocio específicos.
Personalización y Escalabilidad.
El producto deber contemplar posibles
adaptaciones y parametrizaciones a futuro para
que pueda atender necesidades futuras en
nuestra empresa al mínimo coste y en el menor
plazo de tiempo.
Interfaz amigable.
Un entorno de trabajo sencillo, intuitivo, ágil e
incluso adaptativo al usuario permitirá a los
mismos facilitarles su trabajo diario y evitará en
gran medida la normal resistencia al cambio
para la incorporación del producto.
Accesibilidad, movilidad y
seguridad.
Desde donde se puede acceder a la aplicación
(red local, internet, acceso móvil), las garantías
de seguridad de la información y copias de los
datos son parámetros a tener muy en cuenta
para evitarnos sorpresas una vez empecemos a
trabajar.
Tecnología.
La tecnología debe ser una referencia conocida
en el mercado que permita garantizar unos
niveles mínimos de apertura (para poder volcar
o sacar datos y así enlazar con otras
aplicaciones), estandarización de código y
obsolescencia del mismo, etc.
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Metodología de implantación.
Una buena metodología permitirá agilizar y
optimizar recursos en la implantación. Por eso
es fundamental saber de antemano cómo se
implanta el producto: toma de requisitos previa,
definición del plan de trabajo y recursos,
métricas para control de calidad y medición de
objetivos, soluciones de contingencia ante fallos
etc.
Gestión y explotación de producto y
datos y propiedad intelectual
generada.
El modo de uso bien sea por licencia, por
alquiler o cesión determina el grado de libertad
que podemos tener en un momento dado no
solo con el uso del producto sino de cara a
poder disponer de copias de seguridad, utilizar
los datos, documentos y propiedad intelectual
generados con otro proveedor o incluso
reservarnos el derecho de explotación
(documentos, evolución de las aplicaciones,
nuevos modos de uso, etc.).
Evitar en lo posible dependencia
tecnológica con un proveedor.
Lo ideal es que podamos contactar con varios
proveedores que ofrezcan la misma tecnología
base para poder elegir la oferta que mejor se
adapta a nuestras necesidades actuales y evitar
limitaciones tecnológicas en el futuro por algún
tipo de dependencia de proveedor.
Presupuesto.
Aunque el precio no debería ser el factor
principal ya que puede condicionar al resto
(aunque no siempre necesariamente) es
claramente un factor de importante peso y a
tener en cuenta siempre.
25
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GESTIÓN
DE CLIENTES
(CRM)
Conocida como CRM (Customer Relationship
Management), es la tecnología que ayuda a
gestionar las relaciones con los clientes de una
manera operativa pero teniendo en cuenta que el
correcto enfoque tanto estratégico como de
personas y procesos.
“Se podría definir CRM como un modelo de
gestión de toda la empresa basado en la
orientación al cliente”.
El objetivo final es adquirir clientes e incrementar
su lealtad, mediante mecanismos técnicos,
humanos y racionales que nos permitan conocerlo
mejor.
El CRM exige un planteamiento de interés general
en todas las áreas de la empresa desde el principio,
es decir, desde su diseño previo hasta la continua
evolución. Por tanto no es un trabajo puntual sino
que exige a la empresa replantearse su modelo de
gestión y relaciones con los clientes para sacar el
máximo provecho de esta implantación afectando a
como redefine sus procesos.
El nuevo modelo de gestión de clientes necesita de
una base de tecnología para soportar la cantidad de
información que se genera y comparte tanto
interna como también externa a la empresa por lo
que la elección de la tecnología es un factor clave.
Por último la planificación de las dos componentes
anteriores necesitan de un cambio cultural para
minimizar la resistencia al cambio que se puede
generar en la empresa y este factor limitante es
quizás en muchas ocasiones el más determinante
para conseguir llevar a buen puerto implantaciones
en empresas.
El CRM permite desarrollar y completar el ciclo de
cliente en mercado desde el marketing hasta la
fidelización de manera eficiente generándose un
conocimiento reutilizable en el que basar nuevos
objetivos comerciales:
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26
GESTIÓN DE CLIENTES (CRM)
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1. ÁREAS DE APLICACIÓN EN LA EMPRESA
Las áreas de aplicación directa del CRM son Ventas, Marketing y Atención al Cliente. Esto no
quiere decir que no se utilice en el resto de áreas necesariamente ya que, a veces, hay
información de interés recogida en el CRM que es utilizada áreas distintas de las
comentadas; pero en general es en Ventas, Marketing y Atención al cliente donde tienen su
uso mayoritario y en las que producen impacto.
A continuación podemos ver objetivos específicos de mejora por áreas:
VENTAS
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
Tener una visión clara de los clientes.
Tener un historial de contactos con los clientes.
Gestionar las agendas.
Tener una visión clara del estado de todas las oportunidades de negocio.
Obtener previsiones de ventas.
Los vendedores pueden introducir los pedidos automáticamente a cualquier hora y
desde cualquier lugar.
Tener una correcta gestión de los seguimientos comerciales.
Facilitar el control de la fuerza de ventas.
Asignar a cada oportunidad de negocio, el vendedor más apropiado en cada caso en
función de diferentes parámetros.
Conocer la eficiencia y eficacia de las ventas por vendedores, zonas y productos.
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GESTIÓN DE CLIENTES (CRM)
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MARKETING
u
u
u
u
u
u
u
Tener una clara visión de la rentabilidad de las acciones de marketing.
Poder segmentar de manera rápida y sencilla para el desarrollo de cada una de las
acciones.
Desarrollo más sencillo de las acciones de marketing.
Tener una visión clara de la efectividad de las acciones de marketing.
Facilitar el conocimiento de los clientes.
Identificar los clientes más provechosos.
Reducir el ciclo de ventas.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST-VENTA
u
u
u
u
u
u
Conseguir comunicaciones más ágiles y personalizadas en menos tiempo hacia clientes
actuales y potenciales.
Conseguir acceso a una masa de usuarios de este canal.
Mejora en los servicios relacionados con internet: aumento de agilidad en tramitación y
expedición de pedidos.
Aumento de horarios de atención al cliente y recepción de pedidos.
Aumento de presencia geográfica especialmente en lo referente al mercado
internacional.
Apoyo al canal tradicional para afianzar relaciones comerciales, aumentar ventas y
fidelización de clientes.
2. BENEFICIOS
Los beneficios que proporciona un CRM a una empresa son básicamente mejora de las ventas
pero existen muchos elementos de apoyo para conseguir esto y todos pasan por establecer unos
beneficios genéricos previamente que son Visión 360o del cliente, eficacia y eficiencia de
procesos e integración de canales. Estos tres a su vez permiten alcanzar 10 beneficios específicos
y totalmente cuantificables que podemos ver en el siguiente gráfico a la derecha de la página:
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GESTIÓN DE CLIENTES (CRM)
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3. CONSEJOS PARA SU ELECCIÓN
Funcionalidad.
El producto debe responder a nuestras
necesidades y requisitos. Es importante ver
demos de producto donde veamos que el
producto podrá dar cobertura a nuestros
procesos, para ello se aconsejan ver
demostraciones de producto real con casos de
negocio específicos.
Personalización y Escalabilidad.
El producto deber contemplar posibles
adaptaciones y parametrizaciones a futuro para
que pueda atender necesidades futuras en
nuestra empresa al mínimo coste y en el menor
plazo de tiempo.
Interfaz amigable.
Un entorno de trabajo sencillo, intuitivo, ágil e
incluso adaptativo al usuario permitirá a los
mismos facilitarles su trabajo diario y evitará en
gran medida la normal resistencia al cambio
para la incorporación del producto.
Accesibilidad, movilidad y
seguridad.
Desde donde se puede acceder a la aplicación
(red local, internet, acceso móvil), las garantías
de seguridad de la información y copias de los
datos son parámetros a tener muy en cuenta
para evitarnos sorpresas una vez empecemos a
trabajar.
Tecnología.
La tecnología debe ser una referencia conocida
en el mercado que permita garantizar unos
niveles mínimos de apertura (para poder volcar
o sacar datos y así enlazar con otras
aplicaciones), estandarización de código y
obsolescencia del mismo, etc.
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Metodología de implantación.
Una buena metodología permitirá agilizar y
optimizar recursos en la implantación. Por eso
es fundamental saber de antemano cómo se
implanta el producto: toma de requisitos previa,
definición del plan de trabajo y recursos,
métricas para control de calidad y medición de
objetivos, soluciones de contingencia ante fallos
etc.
Gestión y explotación de producto y
datos y propiedad intelectual
generada.
El modo de uso bien sea por licencia, por
alquiler o cesión determina el grado de libertad
que podemos tener en un momento dado no
solo con el uso del producto sino de cara a
poder disponer de copias de seguridad, utilizar
los datos, documentos y propiedad intelectual
generados con otro proveedor o incluso
reservarnos el derecho de explotación
(documentos, evolución de las aplicaciones,
nuevos modos de uso, etc.).
Evitar en lo posible dependencia
tecnológica con un proveedor.
Lo ideal es que podamos contactar con varios
proveedores que ofrezcan la misma tecnología
base para poder elegir la oferta que mejor se
adapte a nuestras necesidades actuales y evitar
limitaciones tecnológicas en el futuro por algún
tipo de dependencia de proveedor.
Presupuesto.
Aunque el precio no debería ser el factor
principal ya que puede condicionar al resto
(aunque no siempre necesariamente) es
claramente un factor de importante peso y a
tener en cuenta siempre.
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PORTAL
WEB
La página web es el canal de la empresa más
accesible ya que debe estar localizable
desde cualquier dispositivo con conexión a
internet y un navegador de internet. Esto
hace que sea un medio de primer contacto
muy extendido y también un canal de
recurrencia y soporte a nuestro público de
interés (clientes, colaboradores,
proveedores, etc.) especialmente
importante todo lo referente a CLIENTES
tanto actuales como futuros.
Si una empresa desea sacar partido de
Internet el primer paso es disponer de una
página web aceptable que se ajuste y
responda a las necesidades de los usuarios
objetivo. La página web debe estar
diseñada pensando en ellos: productos y
servicios de interés, contenidos de utilidad,
elementos de confianza, lenguaje y
nomenclatura utilizada, etc.
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PORTAL WEB
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1. ANÁLISIS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Y
ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Los grupos de interés son aquellos perfiles usuarios y/o destinatarios de la web.
Principalmente están los clientes, pero también podemos tener proveedores, colaboradores,
personal interno de la empresa. Etc.
Vamos a analizar el caso típico de la tienda que vende productos directamente a consumidor
final pero que también tiene un modelo de venta a distribuidores. Hablamos por tanto de
dos grupos de interés o público objetivo directo de la web. Es necesario tener en cuenta la
disposición de la información y servicios para cada uno de ellos adaptando el mensaje a sus
necesidades y preferencias para conectar con ellos de la mejor manera posible. Veamos con
más detalle el ejemplo:
El mensaje y los servicios para los clientes finales deben poner en valor los atributos del
producto para el perfil de público objetivo al que se dirige (calidad, diferenciación, precio,
etc.). Para el mensaje trabajamos los atributos y para los servicios hay que intentar hacer de
la experiencia de compra algo positivo y recomendable (antes de la compra, durante y
después con la atención al cliente). En lo referente a la experiencia de compra es
fundamental cuidar aspectos como la usabilidad de la web, la fluidez del catálogo de
productos (tanto en localización, navegación y refresco de la página), la claridad en las
condiciones de la compra (plazo de entrega, política de devoluciones, garantía etc.),
modalidades de pago según gustos del perfil de cliente, etc.
En cambio para los distribuidores que valorarán a través de la web los atributos de producto
que al igual que los clientes finales despierta en ellos el interés por la compra hay más cosas.
Es fundamental para ellos estar informados, atendidos y bien servidos. Es por tanto
imprescindible para los distribuidores que se reflejen en la tienda el resto de atributos de
contenidos y servicios, más allá de los de producto, que le faciliten estar oportunamente
informados de novedades y promociones especiales para ellos (como compra por
volumen, exclusividades de distribución, primicias de lanzamiento de nuevos productos,
elección y tramitación de pedidos ágil, proceso de pago y recepción adaptado lo más
posible a sus necesidades, etc.
Comprender correctamente a qué usuarios nos dirigimos y cuáles son sus necesidades nos
permitirá diseñar un portal web de la forma más adecuada posible.
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PORTAL WEB
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2. CONSEJOS PARA UNA CORRECTA IMPLANTACIÓN
2.1. FASE DE PLANIFICACIÓN
Objetivos de la web
Hay que tener claros los perfiles de público (clientes actuales y/o futuros, proveedores, etc.) a los
que va dirigida y que valor vamos a trasmitirle por ella a cada perfil de público (reputación de marca
por internet, servicios específicos, información de interés, apoyo técnico, etc.).
Por tanto una vez analizados los perfiles de público hay que definir los objetivos con cada uno. Por
ejemplo, para el perfil de clientes los objetivos pueden ser: captar suscriptores al boletín electrónico
de novedades, atención al cliente y reputación de marca. Luego pasaríamos a objetivos más
específicos (conseguir 100 suscriptores al mes, atender incidencias en menos de 4 horas, tener un
mínimo de impactos web de 1.000 visitas tras cada campaña de promoción,...).
Igual se haría con el resto de grupos de interés: proveedores (agilizar la gestión de suscripciones,
reputación de marca por ejemplo), empleados (compartir información interna y gestión de
información de clientes compartida y accesible desde Smartphone y tablets,...). Así seguiríamos
hasta completar grupos de interés y objetivos para cada uno.
Mensaje y comunicación
Debemos definir cual es el mensaje a transmitir y como diferenciarlo de la competencia. Para ello es
fundamental conocer como lo está haciendo la competencia estudiando en detalle sus webs. El
mensaje estará relacionado con las necesidades de nuestro público objetivo, principalmente clientes
primando aspectos considerados positivos y/o necesarios para ellos, el objetivo es que la web tiene
que cumplir una función informativa, de servicio o venta para ellos.
Ha de existir coherencia entre los objetivos marcados y el contenido del mensaje general en la web
(como se presenta la empresa, sus servicios, sus productos, posibles ofertas, etc.). Es importante
cuidar el estilo de redacción y no abusar de contenidos demasiado extensos todo dentro de una
estructura de contenidos intuitiva y que facilite al usuario y comprender aquello para lo que está
hecha la web.
Las imágenes y vídeos deben utilizarse como complemento allí donde se necesite pero con mucho
cuidado en cuanto a que tengan un mínimo de calidad gráfica y de contenidos y con un peso
adecuado para que evitar hacer esperar al usuario en su consulta.
En general salvo que por experiencia o especialización todos estos detalles los tengamos
“controlados” sería aconsejable la supervisión de una empresa especializa, muchas webs no explotan
todo su potencial por no saber enfocar su comunicación a sus clientes actuales o futuros a pesar de
tener una oferta competitiva de servicios o productos y hacen mucho “ruido” en su mercado
utilizando tecnología válida pero con mensajes no alineados con su público (bien en frecuencia de
comunicación, bien en formato de mensaje, contenido del mensaje, etc.).
La clave para hacer de la comunicación una herramienta indispensable es adaptarla a las
necesidades y preferencias de nuestro público.
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PORTAL WEB
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Estructura, funcionalidad y contenido
Hay que definir qué apartados completarán el mapa web (presentación de la empresa, líneas de
negocio, servicios, localización, etc.), que herramientas contendrá en cada uno de las páginas
(formularios, galerías de producto, blog, etc.) y contenidos para completar lo anterior (textos,
imágenes, vídeos, tablas de datos, bases de datos, etc.)
Tecnología
Es muy importante seleccionar adecuadamente la Tecnología que dará soporte a nuestro portal web.
En la actualidad es prácticamente indispensable utilizar una solución basada en Gestores de
Contenidos Web (Content Management System, CMS) comercial, sean o no de software libre, en
lugar de realizar un desarrollo desde cero por un proveedor especializado.
El motivo para elegir un CMS comercial es que nuestro portal evolucionará con toda seguridad desde
el diseño inicial, y si es un producto hecho totalmente a medida por un proveedor y no uno basado
en un CMS comercial corremos el riesgo de atarnos de por vida a dicho proveedor.
Para la elección del CMS debe valorarse además de que sea software libre (o de código abierto), el
coste de licencia, la facilidad en autogestión de contenidos, integración con redes sociales, robustez,
sencillez de uso y mantenimiento, accesibilidad, movilidad, posibles extensiones, nivel de
optimización de su arquitectura de contenidos, etc.
Algunos de los CMS más extendidos en el mercado son: Wordpress, Joomla y Drupal; todas
soluciones de software libre. Se puede encontrar un listado más completo de CMS de software libre
en el catálogo de aplicaciones de bilib (http://bit.ly/1v2Rv97).
Junto a la Tecnología del CMS también es adecuado concretar el tipo de hosting de la web, es decir,
el servidor donde estará alojada la página web. Es recomendable alojar el portal web en un
proveedor de confianza que garantice un buen funcionamiento del sitio web.
Planificación de proyecto
Concretar el plan de trabajo para desarrollar las tareas anteriores donde quede claro responsables y
ejecutores de cada tarea, fechas, costes y metodología de organización y desarrollo del proyecto.
2.2. FASE DE DESARROLLO
Dominio web
Otro punto importante dentro de la puesta en marcha de un portal web es seleccionar y comprar el
nombre de dominio que utilizaremos para nuestra página web, incluyendo cuentas de correo con el
mismo domino. Lo que permitirá una imagen más profesional. También es recomendable reservar
los perfiles a utilizar en redes sociales.
También es importante tener en cuenta que el propietario del dominio debe ser la empresa nunca el
proveedor que gestiona el servicio. Este proveedor debe entregar a la empresa toda la información
del dominio o dominios contratados así como fecha de vencimiento del servicio e instrucciones para
proceder a su renovación.
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PORTAL WEB
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Diseño Web
Diseño de la plantilla web, definición de requisitos de seguridad, nivel de usabilidad, accesibilidad en
movilidad (Smartphone y Tablet), facilidad de mantenimiento, tutoriales y formación para
mantenimiento de contenidos (textos, imágenes, estilo de redacción,...)
Desarrollo de secciones y funcionalidad
Se habilita el mapa web con las secciones previstas y se desarrollan las utilidades y herramientas que
contendrá integrando cada una donde corresponda.
Carga inicial de contenidos
Se completa cada sección con los contenidos mínimos de cada sección para tener una primera
versión de la web. Se trata de una tarea de edición en la web de los contenidos previstos (textos,
fotos, vídeos, etc.)
Aspectos legales y seguridad al consumidor
La empresa debe conocer que existe una legislación vigente que la web debe cumplir. Exigirá al
proveedor darle solución a cómo aplicarla en la web:
o Ley Orgánica 15/1999, 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD)
o Ley 34/2002, de 11 de julio, de Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del
Comercio Electrónico (LSSICE)
o Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación y el Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley
general para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, donde
se regulan de forma específica los contratos celebrados a distancia, así como la normativa de
desarrollo de cada una de ellas
o Código ético:
- Manejo de los Datos de actividad
- Tratamiento de las adhesiones
- Atención de las Reclamaciones
Formación
Se desarrolla la formación para usuarios internos de la web y personal de mantenimiento contenidos
y servicios. Es importante antes de esto realizar una presentación de la web al personal de la
empresa donde informar de los objetivos que se marcan con la misma, las funcionalidades clave,
como ayudará a desarrollar mejor el negocio y cómo se espera que sea usada por el personal de la
empresa.
Preparación plan de marketing online
Definir palabras clave para las que queremos que nos encuentren los usuarios, utilizar direcciones
amigables para mejora del posicionamiento SEO, instalar herramienta de medición de tráfico (Google
Analytics, etc.). Más adelante, en el apartado Marketing Online, trataremos con detalle este tema.
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2.3. FASE DE EXPLOTACIÓN
Test de pre-lanzamiento
Hay que revisar los contenidos, utilidades y servicios de todas las secciones para asegurarnos su
integridad y corrección en el caso de los contenidos y su correcto acceso y funcionamiento para
utilidades y servicios.
Subir primera versión de la web
Incluirá las secciones principales con unos contenidos mínimos. Más adelante se podrán completar la
totalidad de contenidos no fundamentales y las secciones secundarias.
Ir añadiendo contenidos y lanzar el plan de marketing online
Para ello se partirá de los objetivos de la web marcados al principio y en base a ello especificar las
distintas acciones SEO, SEM, Social Media, ...), se definirán las variables a medir de la web y
finalmente en base a eso se revisarán acciones para conseguir objetivos. Esto de manera continuada.
Todo esto lo veremos más adelante con mucho más detalle.
Montar un portal web con garantías es algo que requiere de un trabajo profesional, el
proveedor especializado debe ser quién ofrezca una solución/respuesta adecuada para cubrir
todas las recomendaciones anteriores.
3. BENEFICIOS
u
Ampliar el horario. Permite mantener abierto el negocio las 24 horas del día, los 365 días al
año.
u
Conseguir más clientes y fidelizar a los actuales. Proporciona acceso a nuevos clientes,
ampliando la demanda y alcanzando nuevos mercados fuera de su zona geográfica.
u
Mejorar la imagen de marca. Es lo que se espera de una empresa moderna y acorde a los
tiempos.
u
Mejorar la comunicación. Ofrece una comunicación más rápida y directa con clientes y
proveedores.
u
Adelantar a la competencia. En internet es donde hay que estar y no se puede ser el último.
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4. CONSEJOS PARA SU ELECCIÓN
Aquí además de las recomendaciones comentadas en la unidad 1 sobre la selección de
empresas de servicios y las de tecnología de este apartado añadimos todo lo referente a
producto, en concreto:
Funcionalidad.
El producto debe responder a nuestras
necesidades y requisitos. Es importante ver
demos de producto donde veamos que el
producto podrá dar cobertura a nuestros
procesos, para ello se aconsejan ver
demostraciones de producto real con casos de
negocio específicos.
Personalización y Escalabilidad.
El producto deber contemplar posibles
adaptaciones y parametrizaciones a futuro para
que pueda atender necesidades futuras en
nuestra empresa al mínimo coste y en el menor
plazo de tiempo.
Gestión y explotación de producto y
datos y propiedad intelectual
generada.
El modo de uso bien sea por licencia, por
alquiler o cesión determina el grado de libertad
que podemos tener en un momento dado no
solo con el uso del producto sino de cara a
poder disponer de copias de seguridad, utilizar
los datos, documentos y propiedad intelectual
generados con otro proveedor o incluso
reservarnos el derecho de explotación
(documentos, evolución de las aplicaciones,
nuevos modos de uso, etc.).
Interfaz amigable.
Evitar en lo posible dependencia
tecnológica con un proveedor.
Un entorno de trabajo sencillo, intuitivo, ágil e
incluso adaptativo al usuario permitirá a los
mismos facilitarles su trabajo diario y evitará en
gran medida la normal resistencia al cambio
para la incorporación del producto.
Lo ideal es que podamos contactar con varios
proveedores que ofrezcan la misma tecnología
base para poder elegir la oferta que mejor se
adapte a nuestras necesidades actuales y evitar
limitaciones tecnológicas en el futuro por algún
tipo de dependencia de proveedor.
Accesibilidad, movilidad y
seguridad.
Presupuesto.
Desde donde se puede acceder a la aplicación
(red local, internet, acceso móvil), las garantías
de seguridad de la información y copias de los
datos son parámetros a tener muy en cuenta
para evitarnos sorpresas una vez empecemos a
trabajar.
Tecnología.
La tecnología debe ser una referencia conocida
en el mercado que permita garantizar unos
niveles mínimos de apertura (para poder volcar
o sacar datos y así enlazar con otras
aplicaciones), estandarización de código y
obsolescencia del mismo, etc.
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Aunque el precio no debería ser el factor
principal ya que puede condicionar al resto
(aunque no siempre necesariamente) es
claramente un factor de importante peso y a
tener en cuenta siempre.
Cabe indicar que las soluciones CMS más
implantadas en la actualidad son soluciones de
software libre gratuitas. Por supuesto, aunque la
solución software sea gratuita, si se pagará por
los servicios prestados por el proveedor:
consultoría, diseño, desarrollo, carga de
contenidos, servicio de hosting, etc.
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TIENDA
ONLINE
La principal diferencia de la web con
respecto a la tienda online está en el
objetivo principal de la segunda: vender.
Ambas tienen unos objetivos con respecto a
sus perfiles de usuarios, imagen de marca,
atención al cliente, etc. Pero la tienda online
tiene sobre todo el objetivo directo de
vender.
A la hora de desarrollar una tienda online
son totalmente extensibles las
recomendaciones realizadas para portales
web. Únicamente es necesario tener en
cuenta dos aspectos extras:
u
u
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La Generación de Confianza. En una
tienda online el usuario que va a realizar
una compra no tiene posibilidad de tocar
el producto ni vernos la cara, por eso es
esencial que hagamos todo lo posible por
generar la máxima confianza: diseño
cuidado, información de contacto,
testimonios de otros compradores,
garantías de devolución, descripciones
detalladas e imágenes del proyecto,
sellos de confianza online, etc.
Proceso de compra. Este es sin duda otro
de los elementos clave de una tienda
online, si hemos conseguido que el
usuario se decida a comprarnos debemos
simplificar al máximo el proceso de
compra y evitar cualquier paso
innecesario: Reducir los pasos del
proceso de compra, evitar obligar al
usuario a registrarse para hacer la
compra, eliminar los campos
innecesarios del formulario, ofrecer
diferentes opciones de pago, etc.
38
TIENDA ONLINE
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2. CONSEJOS PARA UNA CORRECTA IMPLANTACIÓN
2.1. FASE DE PLANIFICACIÓN
Objetivos de la tienda
El punto inicial y más importante es identificar y concretar los perfiles de compradores a los que va
dirigida y que atributos de valor de nuestros productos encajan con sus necesidades. En base a esto
establecer unos objetivos concretos de ventas (por gamas, productos y perfiles de clientes), atención
al cliente (tiempos de respuesta, personalización,...) y posterior fidelización (campaña de puntos,
descuentos por volumen,...).
Hay que tener claros los perfiles de compradores actuales y futuros a los que va dirigida la tienda y
que valor vamos a trasmitirle por ella a cada perfil (diferenciación, calidad, personalización,
reputación de marca por internet, servicios específicos, información de interés, apoyo técnico, etc.).
Por tanto una vez analizados los perfiles de compradores hay que definir los objetivos con cada uno y
cruzarlo con objetivos de producto, por ejemplo para el perfil de clientes los objetivos pueden ser:
vender, atención al cliente y reputación de marca. Luego pasaríamos a objetivos más específicos
(conseguir 100 ventas de producto A de la gama X, 100 suscriptores al mes, atender incidencias en
menos de 4 horas, tener un mínimo de impactos en la tienda de 1.000 visitas tras cada campaña de
promoción,...).
Mensaje y comunicación
Debemos definir cual es el mensaje a transmitir y como diferenciarlo de la competencia. Para ello es
fundamental conocer como lo está haciendo la competencia estudiando en detalle sus productos y
cuidar que la información en nuestra tienda y productos es clara, coherente con el valor o conjunto
de valores que espera nuestro público (calidad, precio, personalización, diferencia, exclusividad,
agilidad de servicio, seguridad de entregas,...?) y transmite las diferencias positivas con respecto a la
competencia (sin dejar de informar de todos los aspectos importantes y necesarios de la oferta, la
integridad en la comunicación comercial es fundamental).
Ha de existir coherencia entre los objetivos marcados y el contenido del mensaje general en la tienda
(como se presenta la empresa, catálogos de producto, fichas de producto, ofertas, servicios y
garantías que incluye, etc.). Es importante cuidar el estilo de redacción y no abusar de contenidos
demasiado extensos todo dentro de una estructura de contenidos intuitiva y que facilite al usuario y
comprender aquello para lo que está hecha la web.
Las imágenes y vídeos son fundamentales en toda la información del producto y es obligado que
tengan un mínimo de calidad gráfica y de contenidos y con un peso adecuado para que evitar hacer
esperar al usuario en su consulta.
En general salvo que por experiencia o especialización todos estos detalles los tengamos
“controlados” sería aconsejable la supervisión de una empresa especializa, muchas webs no explotan
todo su potencial por no saber enfocar su comunicación a sus clientes actuales o futuros a pesar de
tener una oferta competitiva de servicios o productos y hacen mucho “ruido” en su mercado
utilizando tecnología válida pero con mensajes no alineados con su público (bien en frecuencia de
comunicación, bien en formato de mensaje, contenido del mensaje, etc.).
Hay que hacer de la experiencia de compra una experiencia positiva. La clave para hacer de la
comunicación una herramienta.
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TIENDA ONLINE
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Estructura, funcionalidad y contenidos
Qué apartados tendrá la tienda (con especial atención a la página principal, catálogo de productos,
ficha de producto y todo lo referente al proceso de compra, seguimiento de pedido, atención al
cliente, garantías y política de devoluciones) que herramientas contendrá en cada sección
(formularios, fichas de producto, buscador, carrito de la compra, estado del pedido, etc.) y
contenidos para completar lo anterior (textos, imágenes, vídeos, tablas de datos, enlaces a bases de
datos externas, etc.)
Tecnología
Es muy importante seleccionar adecuadamente la Tecnología que dará soporte a nuestra tienda
online. En la actualidad es prácticamente indispensable utilizar una solución basada en Gestores de
Tiendas Online comerciales, sean o no de software libre, en lugar de realizar un desarrollo desde
cero por un proveedor especializado.
El motivo para elegir una Gestor de Tiendas Online comercial es que nuestra tienda evolucionará con
toda seguridad desde el diseño inicial, y si es un producto hecho totalmente a medida por un
proveedor y no uno basado en un Gestor comercial corremos el riesgo de atarnos de por vida a dicho
proveedor.
Para la elección de una solución de tiendas online debe valorarse además de que sea software libre
(o de código abierto), el coste de licencia, la facilidad en autogestión de contenidos, integración con
redes sociales, robustez, sencillez de uso y mantenimiento, accesibilidad, movilidad, posibles
extensiones, nivel de optimización de su arquitectura de contenidos, etc.
Las soluciones de tiendas online más implantadas en el mercado son: Prestashop, OpenCart y
Magento; todas soluciones de software libre. Se puede encontrar un listado más completo de
tiendas online de software libre en el catálogo de aplicaciones de bilib (http://bit.ly/1oKq6qd).
Además incluimos aquí algunos artículos interesantes con comparativas entre las tiendas online más
usadas a nivel mundial:
u Las mejores soluciones software libre para montar una tienda online
(http://ignaciosantiago.com/blog/lista-de-los-mejores-software-para-montar-una-tienda-online/)
u Comparativa tiendas online Magento vs Prestashop
(http://www.smartbrand.es/blog-marketing/internet-innovation/cms-ecommerce-tienda-online/)
u Las mejores soluciones para crear tiendas online
(http://www.camarazaragoza.com/faq/cms-para-crear-tiendas-online-cual-elijo/)
Planificación de proyecto.
Concretar el plan de trabajo para desarrollar las tareas anteriores donde quede claro responsables y
ejecutores de cada tarea, fechas, costes y metodología de organización y desarrollo del proyecto.
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2.2. FASE DE DESARROLLO
Dominio web
Otro punto importante dentro de la puesta en marcha de una tienda web es seleccionar y comprar el
nombre de dominio que utilizaremos para nuestra página web, incluyendo cuentas de correo con el
mismo domino. Lo que permitirá una imagen más profesional. También es recomendable reservar
los perfiles a utilizar en redes sociales.
También es importante tener en cuenta que el propietario del dominio debe ser la empresa nunca el
proveedor que gestiona el servicio. Este proveedor debe entregar a la empresa toda la información
del dominio o dominios contratados así como fecha de vencimiento del servicio e instrucciones para
proceder a su renovación.
Diseño Web
Diseño de la plantilla web, definición de requisitos de seguridad, nivel de usabilidad, accesibilidad en
movilidad (Smartphone y Tablet), facilidad de mantenimiento, tutoriales y formación para
mantenimiento de contenidos (textos, imágenes, estilo de redacción,...)
Desarrollo de secciones y funcionalidad
Se habilita el mapa web de la tienda con las secciones previstas y se desarrollan las utilidades y
herramientas que contendrá integrando cada una donde corresponda.
Carga inicial de contenidos
Se completa cada sección con los contenidos mínimos de cada sección para tener una primera
versión de la tienda con el catálogo de productos de inauguración. Se trata de una tarea de edición
en la tienda de los contenidos previstos (textos, fotos, vídeos, etc.). Tenemos que tener en cuenta si
trabajamos con números de referencias, cuantos productos se subirán en la primera carga y que
incluirá la ficha de cada producto. También hay que definir cada cuanto tiempo se va a actualizar el
catálogo, si existirán productos destacados o en promoción y lo más importante de todo de cara a los
usuarios finales es que permita buscar productos de manera intuitiva, fácil y rápida.
Carrito de la compra
Es uno de los instrumentos más útiles de la tienda y permite a los clientes gestionar los pedidos.
Debe ser extremadamente fácil de usar y entender, para ello deberá estar bien visible (normalmente
en la esquina superior derecha) y debe ajustarse automáticamente al proceso de compra, política de
descuentos, etc. De alguna manera es la guía que conduce e informa al cliente desde que decide
comprar un producto hasta que lo paga.
Proceso de registro
Por seguridad, confianza y estrategia comercial es necesario establecer una política de registro de
clientes. Para hacerlo más cómodo a los usuarios lo más adecuado y frecuente es registrar sus datos
(identificación, email, teléfono, etc.) justo antes de realizar el proceso de compra. También es muy
adecuado recordar los datos del cliente para futuras sesiones de compra, esto hace más cómoda y
rápida para la compra, para ello hay que anunciar esta posibilidad y pedir permiso en el proceso de
registro.
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Por ejemplo, es muy usual tener dos niveles de registro, uno para los datos de cliente y otro para los
de tarjeta del cliente. Hay empresas que una vez registran los datos dan la posibilidad de recordar los
datos de la tarjeta de crédito para agilizar futuras compras. Esto es muy interesante para clientes
fieles ya que mejora la experiencia del cliente al poder comprar sin necesidad de llevar la tarjeta
encima ni de recordar datos de la misma.
Proceso de venta
Aquí se trabaja el modelo del embudo de conversión que permite ir analizando cada fase de la venta
desde la captación de tráfico hasta la fidelización. La clave está en medir las distintas fases y en
función de los resultados de cada fase poder redefinir los procesos de la tienda hasta acercarnos
cada vez más a los objetivos planteados con la misma. (Se verá con todo detalle unas páginas más
adelante).
Motor de búsqueda de productos y de recomendaciones.
Este puede ser muy simple y de poca ayuda o llegar a permitir dotar a la tienda de un nivel de
desarrollo de inteligencia de recomendación que aprende con las compras y que tiene en cuenta los
datos del perfil del cliente. En función de consultas de productos y/o compras anteriores y otros
parámetros como preferencias de pago o categoría de interés (que se pueden pedir en el perfil de
registro), la tienda puede ofrecer al cliente personalización en producto, forma de pago, descuentos,
etc.
Gestión de stocks e integración con ERP aquí y en el punto siguiente
Otro punto que podría ser de utilidad es la integración de la tienda online con el sistema ERP de la
empresa (en caso de que exista) que permita controlar al menos los siguientes procesos:
u Proceso de pedidos: Incluye desde la recepción del pedido del cliente a la emisión y cobro de
la factura.
u Almacenamiento del producto (gestionado por nosotros o a través de un tercero).
u Logística y entrega: Incluye la coordinación y ejecución del proceso de entrega al cliente
(mediante gestión propia o externalizada).
Para el adecuado desarrollo de los dos puntos anteriores sería necesario tener en cuenta aspectos
determinantes que permitirán ofrecer una tienda online orientada a la calidad de servicio:
u Comprobación de pedidos.
u Control de fraude.
u Control de calidad y trazabilidad.
u Seguridad (lo veremos después con más detalle).
Módulo Mobile Commerce
España es el primer país del mundo en crecimiento en adopción del Smartphone. Por eso es muy
recomendable asegurarse que la tienda online está optimizada para smartphones y tablets. Las
plataformas de movilidad más usadas por número de dispositivos son:
u Android
u ioS
u Widonws Phone
u Blackberry
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Como se puede ver en el gráfico siguiente el crecimiento del uso de dispositivos móviles y
alternativos al PC se ha disparado en los últimos años multiplicando su crecimiento en un año por 7
o por 3 en el caso de las Tablet y los Móviles respectivamente en detrimento de reducir el acceso por
PC. De ahí la importancia de que la tienda esté optimizada para acceso móvil.
Medios de pago
Los medios de pagos aceptados por una tienda online son otro de los aspectos fundamentales. Los
más demandados y utilizados por los compradores son: tarjeta de crédito, paypal y pago por
transferencia.
Certificado de seguridad SSL
Esta características no es negociable a la hora de realizar los pagos es necesario proteger el
intercambio de información por lo que será necesario utilizar conexiones seguras a través de
certificados de seguridad, de manera que la tienda garantice la privacidad y autenticidad durante
todo el proceso de compra.
Aspectos legales y seguridad al consumidor:
o Ley Orgánica 15/1999, 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD)
o Ley 34/2002, de 11 de julio, de Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del
Comercio Electrónico (LSSICE)
o Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación y el Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley
general para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, donde
se regulan de forma específica los contratos celebrados a distancia, así como la normativa de
desarrollo de cada una de ellas
o Código ético:
- Manejo de los Datos de actividad
- Tratamiento de las adhesiones
- Atención de las Reclamaciones
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Formación
Es muy recomendable formar a los usuarios internos de la tienda y al personal encargado del
mantenimiento de los contenidos y los servicios. Es importante antes de esto realizar una
presentación de la web al personal de la empresa donde informar de los objetivos que se marcan
con la misma, las funcionalidades clave, como ayudará a desarrollar mejor el negocio y cómo se
espera que sea usada por el personal de la empresa.
Preparación plan de marketing online
Hay que realizar un estudio riguroso de la competencia (comparar producto, revisar comunicación,
analizar marketing de producto, proceso de venta, fidelización,...). Después hay que definir palabras
clave buscando conectar oferta con necesidades y focalizarnos especialmente en las diferencias con
la competencia. A partir de aquí se define el plan de acción estableciendo los recursos de marketing
SEO, que herramienta utilizaremos para medición de tráfico etc. Se verá con todo detalle en el
siguiente apartado.
Plan de pruebas
De forma previa al lanzamiento de la tienda será necesario probar primero de forma interna, y
después con varios clientes “cercanos” si fuese posible, el correcto funcionamiento de todos los
procesos y la adecuada competencia del personal de la empresa en la gestión y soporte de la tienda
una vez superada la fase de formación.
2.3. FASE DE EXPLOTACIÓN
Puesta en marcha de la tienda
Incluirá las secciones principales con el catálogo de productos de lanzamiento. Más adelante se
podrán completar la totalidad de contenidos no fundamentales y las secciones secundarias.
Plan de comunicación offline
Donde se contemplan los canales no electrónicos (publicidad en radio, cartas postales, etc) de uso
habitual por los clientes del perfil al que va dirigida la tienda donde:
u Informarles de la inauguración de la tienda
u Invitarles a darse de alta. Para ello, ¿alguna promoción o evento para animarles? ¿aprovecharlo y
hacerlo coincidir con una acción de fidelización?, es importante darles un motivo para visitarla y
establecer la primera conexión con la tienda.
Plan de Marketing Online
A partir de aquí trabajamos el canal online a través del lanzamiento del plan de marketing online. En
este plan se puede contemplar también la difusión de la tienda online a través de medios
tradicionales (publicidad en radio, buzoneo, etc) de uso habitual por los clientes del perfil al que va
dirigida la tienda donde:
u Informarles de la inauguración de la tienda.
u Invitarles a darse de alta. Para ello, ¿alguna promoción o evento para animarles? ¿aprovecharlo y
hacerlo coincidir con una acción de fidelización?, es importante darles un motivo para visitarla y
establecer la primera conexión con la tienda.
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3. BENEFICIOS
u
Ampliar el horario. Permite mantener abierto el negocio las 24 horas del día, los 365 días al
año.
u
Conseguir más clientes y fidelizar a los actuales. Proporciona acceso a nuevos clientes,
ampliando la demanda y alcanzando nuevos mercados fuera de su zona geográfica.
u
Conseguir más ventas. A través de las tiendas online se ofrecen productos de forma rápida y
eficiente.
u
Mejorar la imagen de marca. Es lo que se espera de una empresa moderna y acorde a los
tiempos.
u
Mejorar la comunicación. Ofrece una comunicación más rápida y directa con clientes y
proveedores.
u
Adelantar a la competencia. En internet es donde hay que estar y no se puede ser el último.
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4. CONSEJOS PARA SU ELECCIÓN
Funcionalidad.
El producto debe responder a nuestras
necesidades y requisitos. Es importante ver
demos de producto donde veamos que el
producto podrá dar cobertura a nuestros
procesos, para ello se aconsejan ver
demostraciones de producto real con casos de
negocio específicos.
Personalización y Escalabilidad.
El producto deber contemplar posibles
adaptaciones y parametrizaciones a futuro para
que pueda atender necesidades futuras en
nuestra empresa al mínimo coste y en el menor
plazo de tiempo.
Interfaz amigable.
Un entorno de trabajo sencillo, intuitivo, ágil e
incluso adaptativo al usuario permitirá a los
mismos facilitarles su trabajo diario y evitará en
gran medida la normal resistencia al cambio
para la incorporación del producto.
Accesibilidad, movilidad y
seguridad.
Desde donde se puede acceder a la aplicación
(red local, internet, acceso móvil), las garantías
de seguridad de la información y copias de los
datos son parámetros a tener muy en cuenta
para evitarnos sorpresas una vez empecemos a
trabajar.
Tecnología.
La tecnología debe ser una referencia conocida
en el mercado que permita garantizar unos
niveles mínimos de apertura (para poder volcar
o sacar datos y así enlazar con otras
aplicaciones), estandarización de código y
obsolescencia del mismo, etc.
Metodología de implantación.
Una buena metodología permitirá agilizar y
optimizar recursos en la implantación.
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Por eso es fundamental saber de antemano
cómo se implanta el producto: toma de
requisitos previa, definición del plan de trabajo y
recursos, métricas para control de calidad y
medición de objetivos, soluciones de
contingencia ante fallos etc.
Gestión y explotación de producto y
datos y propiedad intelectual
generada.
El modo de uso bien sea por licencia, por
alquiler o cesión determina el grado de libertad
que podemos tener en un momento dado no
solo con el uso del producto sino de cara a
poder disponer de copias de seguridad, utilizar
los datos, documentos y propiedad intelectual
generados con otro proveedor o incluso
reservarnos el derecho de explotación
(documentos, evolución de las aplicaciones,
nuevos modos de uso, etc.).
Evitar en lo posible dependencia
tecnológica con un proveedor.
Lo ideal es que podamos contactar con varios
proveedores que ofrezcan la misma tecnología
base para poder elegir la oferta que mejor se
adapte a nuestras necesidades actuales y evitar
limitaciones tecnológicas en el futuro por algún
tipo de dependencia de proveedor.
Presupuesto.
Aunque el precio no debería ser el factor
principal ya que puede condicionar al resto
(aunque no siempre necesariamente) es claramente un factor de importante peso y a tener
en cuenta siempre.
Cabe indicar que las soluciones de Tiendas
online más implantadas en la actualidad son
soluciones de software libre gratuitas. Por
supuesto, aunque la solución software sea
gratuita, si se pagará por los servicios prestados
por el proveedor: consultoría, diseño, desarrollo, carga de contenidos, servicio de hosting, etc
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MARKETING
ONLINE
En los últimos años el movimiento
emprendedor ha llevado a muchas personas
y empresas a desarrollar sus ideas a través
de Internet. El canal online se ha convertido
en el santo grial para muchas de ellos que
ven en él la posibilidad de llegar a millones
de clientes potenciales a un coste
minúsculo.
Pero la realidad es bien diferente, pues
pocas son las empresas que consiguen
rentabilizar y obtener beneficios de su
presencia online, lo cierto es que las que lo
consiguen se caracterizan por realizar una
inversión bien planificada y medida.
Los clientes no llegan a nuestro portal web o
tienda online y eligen comprar nuestros
productos o servicios por arte de magia,
para que esto ocurra es necesario trabajar
duro y desarrollar una estrategia de
marketing con la que:
u Dar a conocer nuestra empresa.
u Promocionar nuestros productos o
servicios.
u Gestionar la satisfacción del cliente.
El marketing online es una herramienta
esencial para generar tráfico y atraer a la
audiencia hasta convertirla en clientes
fidelizados, incluso ir más allá para
conseguir no solo clientes que nos compren
sino que también nos recomienden.
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MARKETING ONLINE
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1. ASPECTOS A TENER EN CUENTA
1.1. TÉCNICAS DE APLICACIÓN DEL MARKETING ONLINE
En el mundo del marketing online existen multitud de técnicas, en su mayoría adaptadas de los
métodos tradicionales, que son imprescindibles si se desea obtener beneficios del canal online.
Algunas de las más significativas se introducen a continuación.
SEO (Posicionamiento natural en buscadores)
El SEO (Search Engine Optimization) es el conjunto de técnicas utilizadas para que un sitio web
mejore su posición en los resultados de un buscador de Internet, como por ejemplo Google.
Está técnica consiste en mejorar ciertos aspectos (internos y externos) de las páginas de un sitio
web con el fin que los buscadores consideren más relevante una página concreta y la posicionen
más arriba para una búsqueda determinada.
La optimización para buscadores afecta únicamente a los resultados de búsqueda orgánicos, es decir
a los resultados no pagados en el buscador; en Google a través de su herramienta Adwords es
posible aparecer en las tres primeras posiciones del buscador pagando por ello, lo veremos a
continuación.
El SEO consiste muchas veces en pequeñas modificaciones de una página web. Por separado estas
ligeras modificaciones no suponen una gran diferencia, pero si las pequeñas modificaciones se
combinan entre sí, pueden suponer una gran mejora de rendimiento en los resultados de los
motores de búsqueda.
Estas mejoras en los resultados de los buscadores son fundamentales ya que cuanto mejor sea el
posicionamiento (la página aparezca más arriba) para una determinada búsqueda, mayor será la
posibilidad de que este sitio sea visitado por un usuario que está realizando una búsqueda concreta.
Para entender la importancia de este tipo de optimizaciones hay que tener en cuenta que los
internautas no suelen utilizar más que la primera página de resultados cuando realizan una
búsqueda y, por lo tanto, las páginas que no se encuentren en las primeras páginas es como si no
existiesen; de ahí que sea tan importante aparecer en la primera página de los buscadores.
En el siguiente gráfico puede verse que incluso estando en la primera página de Google, variará
mucho el número de visitas recibidas según la posición dentro de la página. De esta manera en
primera posición obtendremos un 56.36% del total de clicks, y estando en última posición
recibiríamos tan sólo un 2.55% del total de clicks.
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SEM y PPC (Publicidad para Buscadores)
El termino SEM proviene del inglés “Search Engine Marketing” cuya traducción literal es Marketing
en Motores de Búsqueda.
Esta técnica busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad. Dentro de las
técnicas SEM se incluyen, entre otros, los modelos SEO y PPC (Pay Per Click) en castellano pago por
clic. A pesar de que el término SEM abarca diferentes estrategias de marketing en buscadores,
tanto de pago como gratuitas (orgánicas), está muy extendido su uso para referirse a la publicidad
pagada en los buscadores.
Dentro del modelo más utilizado de publicidad pagada en buscadores se encuentra el PPC (Pago Por
Clic), en el que un anunciante puede publicar anuncios en la web y en los buscadores para aparecer
en las primeras posiciones de éste, y pagará en función del número de clicks que reciba el anuncio.
Google Adwords es el modelo de Pago Por Clic en buscadores más extendido, por este motivo es
muy habitual encontrar que se usa el término SEM para referirse a Adwords, pero como acabamos
de indicar no es lo correcto, ya que el SEM puede abarcar otras opciones como el posicionamiento
en buscadores (SEO) que no se considera publicidad de pago.
Google AdWords es una gran herramienta de marketing en buscadores ya que nos permite llegar a
nuevos clientes e impulsar nuestro negocio mediante publicidad online directa. Con AdWords es
posible elegir dónde aparece el anuncio, para que zona geográfica debe mostrarse, en que horarios,
etc. y establecer un presupuesto fijo mensual a invertir.
Hay una serie de aspectos importantes que diferencian a AdWords de otros tipos de publicidad.
Mediante AdWords es posible:
u
u
u
Llegar a los usuarios en el momento preciso que buscan lo que ofrecemos.
Mostrar el anuncio a las personas que ya están interesadas en los tipos de productos y servicios
que ofrecemos. De este modo, es más probable que estos usuarios realicen alguna acción.
Elegir dónde aparece el anuncio: por ejemplo, en sitios web concretos, y áreas geográficas
específicas (dependiendo del país, puede orientarse a estados, ciudades y/o, incluso, barrios).
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Las técnicas SEO y SEM no son excluyentes, de hecho son un buen complemento que se pueden
utilizar de forma conjunta por diversos motivos:
u
u
El motivo principal es que el posicionamiento SEO es muy lento, mientras que el SEM es
instantáneo, y por lo tanto puede ser aconsejable realizar campañas de pago para aparecer en
ciertas búsquedas mientras consigues posicionar en buen lugar tu web.
Otro uso habitual del SEM es utilizarlo para realizar campañas con ofertas puntuales y
temporadas, por ejemplo publicar anuncios los fines de semana para realizar descuentos por las
compras ese mismo fin de semana o publicar ofertas para fechas señaladas como rebajas, san
valentín, vacaciones, etc.
Como no podía ser de otra manera en el mercado existen muchos profesionales especializados en la
gestión de publicidad mediante Adwords. Al igual que en el caso del SEM la clave está en seleccionar
de forma adecuada las búsquedas por las que deseamos aparecer, en este caso, hay que pujar por
palabras lo más específicas posibles, que nos traigan el suficiente tráfico que deseamos a un precio
que podamos asumir.
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Display
Se conoce como display los anuncios publicitarios que aparecen en web, blogs, foros o cualquier otro
sitio de internet distinto de buscadores. Existen profesionales en el mercado especializados en
contratar espacios publicitarios en la red con mucha diversidad de formatos. Esto permite llegar
tanto a público previamente interesado en el contenido de la publicidad como a público nuevo con
potencial interés. Aquí se puede ver un artículo con información ampliada
(http://www.socialetic.com/que-es-la-publicidad-display-definicion-publicidad-display.html)
Marketing de contenidos
El marketing de contenidos consiste básicamente en la generación y promoción de contenidos
atractivos y de valor añadido con el fin de generar confianza en nuestros clientes potenciales y
aumentar la promoción de la marca.
No se trata de contenidos comerciales para conseguir ventas directas sino de atraer y fidelizar al
público incitándole a interactuar (comentar, participar o recomendar) en nuestra web, blog y-o redes
sociales.
Se trata de una estrategias a medio y largo plazo que repercutirá en mejorar la percepción de marca,
conseguir más ventas y fidelizar a los clientes. Más información sobre marketing de contenidos
(http://www.lifestylealcuadrado.com/marketing-de-contenidos/)
Email Marketing
Son campañas de comunicación a grupos de clientes actuales o potenciales vía e- mail.
Normalmente están enfocados a captar nuevos clientes o fidelizar los actuales. El ejemplo típico es el
boletín electrónico de novedades de producto. En general es un formato poco interactivo, pero sin
embargo puede funcionar de forma excepcional como parte de una estrategia de captación,
fidelización y especialmente en tiendas online para aumentar la recurrencia de compra de los
clientes. Ampliación de información sobre email marketing
(http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2012/04/Libro-Blanco-EmailMK.pdf)
Afiliación
Integra estrategia de marketing para una marca o producto (anunciado) y una herramienta de
capitalización para un “afiliado”. El afiliado suele ser un administrador de una web o blog que se afilia
a una marca o producto para promocionarlo con un programa de comisiones por ello. Esto se hace a
través de una plataforma de espacios publicitarios (Amazon, LinkShare, etc.). Debe existir
conveniencia entre el valor aportado por la marca o producto y las potenciales necesidades del
público del afiliado para asegurar las mayores posibilidades de conversión. Existen muchos tipos de
programas de afiliación y cada uno con su remuneración específica, estos son algunos de los más
comunes:
u Pago por conversión: se abona la comisión cuando se completa el proceso de compra.
u Pago por click: comisiones en función de visitantes redireccionados a la web del anunciado.
u Pago por formulario: comisión en función del número de formularios completados en la web del
anunciado.
Completo documento de ampliación de información sobre marketing de afiliación.
(http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2011/07/12_LB_Marketing_afiliacion.pdf)
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Redes Sociales
Esta es la fase en la que la empresa publica y promociona el contenido para llegar al usuario y que
pueda conocer el valor que aportamos. El contenido le llega a través de redes sociales, marketing de
contenidos y buscadores de forma orquestada (recomendado). El contenido sólo es una
herramienta, no un fin en sí mismo.
Crear contenido de valor será la base de nuestra estrategia de atracción de clientes, pero
necesitamos que llegue al máximo de personas posible. El Marketing de Atracción (Inbound
Marketing) se basa en trabajar de forma integrada el contenido de redes sociales, marketing de
contenidos y buscadores formando parte de una estrategia global combinando todas las acciones,
canales y técnicas con el fin de mejorar la reputación de marca y conseguir una mayor visibilidad
online. Aquí se puede ver una guía para completar una guía de consejos útiles
(http://www.marketingdirecto.com/actualidad/infografias/21-reglas-para-una-estrategia-efectiva-de-marketin
g-en-los-social-media/)
1.2. EL EMBUDO DE VENTAS: DE VISITAS A CLIENTES
Poner en marcha una estrategia de marketing puede parece demasiado complicado por tantas
opciones posibles (seo, sem, redes sociales,...) pero es mucho más asequible si entendemos cuales
son las fases por las que pasa nuestra audiencia hasta convertirse en un cliente fidelizado.
A la hora de convertir a un cliente objetivo en un cliente fidelizado existe un conjunto de pasos bien
definidos denominado embudo de venta que marcan las fases por las que el cliente objetivo debe
pasar hasta convertirse en un defensor de la marca.
Conocer correctamente las fases de venta y las características del cliente en cada una de ellas es
esencial para que el proceso de ventas funcione correctamente.
El embudo de compra, consta de varias fases por las que pasa el usuario:
u Audiencia.
u Descubrimiento.
u Consideración.
u Acción (Conversión).
u Lealtad.
u Prescripción de la marca.
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u
Audiencia. Tiene que ver con el público objetivo al que está dirigida nuestra comunicación
(clientes actuales o potenciales) y debe estar bien definida e identificada en los objetivos de
marketing.
u
Descubrimiento. Nuestro público objetivo a partir de sus necesidades o deseos busca empresas,
productos y/o servicios que satisfagan dichas necesidades. Con la ayuda del posicionamiento y
del Plan Social Media fomentamos el contacto con nuestra marca.
u
Consideración. El consumidor es consciente de las opciones y filtra resultados en función de sus
intereses.
u
Acción (Conversión). Una vez elegida la opción deseada el consumidor realiza la acción que
deseamos (conversión): compra un producto o servicio, solicita presupuesto, completa un
formulario de contacto, etc.
u
Lealtad. Después de conseguir un cliente es importante continuar la relación con él para
fidelizarlo. En función del perfil de cliente se deben establecer programas de fidelización. El
objetivo debe ser crear un círculo de lealtad que permita generar nuevas conversiones sin tener
que iniciar el ciclo de compra completo.
u
Prescripción de la marca. Es importante establecer un mecanismo de comunicación para clientes
fidelizados que identifique y premie a los clientes prescriptores (defensores de nuestra marca).
Este perfil de clientes fidelizados puede suponer un activo muy positivo en nuestra reputación de
marca ya que al no ser personal de la empresa gozan de gran credibilidad y por tanto debemos
maximizar la visibilidad de sus opiniones y referencias en nuestra web, medios habituales de
comunicación online sobre nuestra oferta y resto de medios que utilicemos en comunicación (no
solo online).
Una empresa debe estar presente en todos los lugares (canales del embudo) donde se encuentre su
audiencia. Esto permite hacer más fácil y directo el camino del cliente desde la entrada a la salida del
embudo.
Este embudo o funnel es también conocido como embudo de marketing, porque se utiliza como
base para diseñar las estrategias de marketing que guiarán a los clientes desde la parte alta hasta la
baja del proceso. Cada fase del embudo tiene unos objetivos distintos y por tanto la solución a
aplicar no puede ser la misma en todas ellas.
“El diseño de estrategias de marketing basadas en el embudo de ventas permite obtener los
mejores resultados posibles con la mínima inversión.”
Tristán Elosegui es su artículo ¿Cual es la campaña de marketing más adecuada en cada momento?,
explica qué técnicas del marketing online utilizar según la fase en la que se encuentre nuestra
audiencia.
Para ello parte del siguiente esquema tipo donde aparecen las fases del embudo y las técnicas de
marketing digital que más impacto producen.
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u
SEO y SMO: a nivel de adecuación al funnel de venta SEO y SMO (Social Media Optimization)
(http://www.uncommunitymanager.es/posicionamiento-smo/) funcionan de una manera similar.
En este caso son más adecuados para las fases de consideración y acción, pues en estos
momentos en los que el usuario está decidiéndose. Una página bien posicionada en los términos
buscados puede ayudar a la conversión final. Más si tenemos en cuenta que los resultados
orgánicos generan mayor confianza que las creatividades de Adwords.
u
SEM: funciona muy bien para las fases de consideración y acción, pues es en estas etapas cuando
el usuario acude más a buscadores para informarse. En estos momentos la creatividad adecuada
de SEM puede llevarle a la conversión a compra. Para descubrimiento puede funcionar cuando el
usuario está buscando algo relacionado con la marca o el producto, y se le presenta una oferta
de “fácil conversión” (poco esfuerzo/gasto).
u
Display: es el medio online perfecto para generar descubrimiento (más allá de acciones
especiales de RRPP, virales, etc. que puedan generar descubrimiento inicial). Para las etapas de
consideración y acción es cada vez más útil (más si hacemos retargeting
(http://negocios.uncomo.com/articulo/que-es-el-retargeting-2984.html), pero no tanto como
para generar el interés inicial.
u
Marketing de contenidos: Afectan a las fases de descubrimiento, consideración y acción. Ha
evolucionado mucho desde hace pocos años. En la siguiente infografía se puede ver, que tipo de
contenidos utilizar (http://blog.eloqua.com/the-content-grid-v2) en función de la fase de venta.
u
Redes Sociales: es probablemente el único canal de comunicación que debe mantenerse durante
todas las etapas. Dadas las características del medio se puede usar de forma efectiva para todas
ellas.
u
Emailing: es útil tanto para captación (antes de la compra), como para fidelización (clientes).
u
Afiliación: en la etapa de descubrimiento es especialmente potente. Posibilita llegar a un gran
número de usuarios a un coste razonable. Debido al bajo coste puede ser rentable. Además si se
realiza un correcto seguimiento de los afiliados que mejor funcionan, puede hacerse
“retargeting” y de esta forma rematar el proceso hasta la conversión.
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Todas las fases del embudo son fundamentales, pero lamentablemente las empresas no pueden
abordar una inversión en marketing para cubrir completamente todas las fases a través de las
diferentes técnicas de marketing, por este motivo la empresa debe establecer las prioridades según
la madurez de su ciclo de venta y los objetivos de la organización.
Existen diversos modelos de referencia que son de utilidad para establecer las prioridades de una
estrategia de marketing online. Aunque no profundizaremos en estos modelos de priorización,
incluimos una referencia para aquellos asesores interesados. Uno de los modelos más útil es el que
expone Tristan Elosegui es su artículo “etapas de la evolución de una estrategia de marketing online”
(http://tristanelosegui.com/2014/01/22/etapas-de-la-evolucion-de-una-estrategia-online/).
1.2. MEDICIÓN DE LOS RESULTADOS DEL PLAN DE MARKETING
El último gran aspecto del marketing online que nos queda por ver es la medición del éxito del plan
de marketing. Es aquí donde entra en juego la analítica digital y herramientas como Google Analytics.
Aunque todo esto es relativamente complejo y una empresa necesitará de un profesional
especializado ofrecemos las pautas generales para entender los fundamentos de la analítica web.
El primer paso para rentabilizar tu sitio web es reflexionar sobre lo que esperas de él y definir su
propósito. De modo general lo que queremos es convertir el tráfico entrante en clientes. Si
analizamos un poco más podemos decir que en el 99% de las ocasiones un sitio web es una
herramienta para cumplir los objetivos de negocio, es decir:
u Aumentar las ventas.
u Reducir los costes.
u Incrementar la satisfacción del cliente.
Por lo tanto, los objetivos de un sitio web deberían estar relacionados, como mínimo, con uno de
ellos. Una vez definido los objetivos, el siguiente paso es medir los resultados del sitio web (es
imprescindible medir para poder mejorar).
Para ello se puede utiliza el Modelo de Marketing Digital y Medición definido por Avinash Kaushik
(http://www.kaushik.net/avinash/digital-marketing-and-measurement-model/).
Para ayudar a cumplir los objetivos iniciales se deben definir las acciones (apoyándose en las técnicas
de marketing descritas) para conseguir cada uno de los objetivos web fijados. Posteriormente en
base a los Indicadores o KPIs (Key Performance Indicators, Indicadores Clave de Rendimiento) que se
hayan seleccionado, se miden los resultados de cada una de las acciones realizadas. Por último, se
comprueba si se han alcanzado las metas establecidas y de no ser así se optimizarán las acciones de
marketing para alcanzar las metas fijadas.
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Veamos un ejemplo concreto para ayudar a aclarar lo más posible los conceptos anteriores junto con
una herramienta de ayuda a la optimización de la web (el embudo de conversión):
Podemos ver la relación de los objetivos e indicadores con nuestro embudo de conversión
analizando el proceso que va desde que alguien entra en contacto con la marca hasta que llega a ser
cliente fidelizado (más allá incluso de la compra). Veremos después todos los subprocesos que
incluye y que hay que medir para optimizar la web en función de los resultados que se miden:
Las claves fundamentales para obtener beneficios de nuestra web son: DEFINIR, MEDIR Y MEJORAR
El análisis web es un mundo apasionante y complejo y es necesario contar con un profesional
experimentado.
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La Analítica Web se apoya en herramientas de recolección de datos web, como Google Analytics, que
ofrece de forma gratuita acceso a multitud de métricas valiosas: nº de visitas, tasa de rebote (% de
visitas que no pasan de la página inicial), nº de transacciones, tasa de conversión (% de visitas que
generan una conversión), ingresos obtenidos, valor medio de las transacciones, etc.
El poder de herramientas como Google Analytics surgen cuando segmentamos las métricas anteriores
por las decenas de dimensiones disponibles, entre otras:
u
Público. Información demográfica (edad, sexo, intereses) y geográfica (países y provincias) de las
visitas, tipo de usuario (nuevos o recurrentes), frecuencia de las visitas, dispositivos utilizados, etc.
u
Adquisición. Origen de las visitas (Tráfico directo, buscadores, campañas propias, adwords,
emailing, blogs, redes sociales...), consultas y palabras utilizadas en los buscadores, etc.
u
Comportamiento. Por qué páginas entran a nuestra web los usuarios, cuales son las páginas de
salida, con qué elementos interactúan, qué contenidos son los más visitados, cuáles influyen en la
compra final, qué productos buscan en nuestro buscador interno, etc.
u
Conversiones. Productos comprados, días hasta realizar la compra, embudo y rutas de conversión,
segmentación de las conversiones (por tipo de usuarios, edad, sexo, ciudad de origen, fuentes de
tráfico, palabras clave utilizadas, contenidos visitado...), etc.
A través de la segmentación de las métricas y otras herramientas analíticas es posible obtener
respuestas a las principales incógnitas sobre el negocio online y sus usuarios web. En definitiva permite
conocer mejor a los usuarios, entender como se comportan en el sitio web, detectar los segmentos
más rentables, optimizar los resultados de las campañas de marketing y mejorar el retorno de nuestra
inversión (ROI).
La analítica web nos ayuda a comprender el comportamiento de nuestros usuarios para mejorar su
experiencia y el rendimiento de nuestras estrategias de marketing.
Como material complementario se puede consultar la presentación “Claves para lograr beneficios de
nuestra estrategia online, una aproximación práctica a la analítica web”:
http://www.slideshare.net/delpozop/claves-para-lograr-beneficios-de-nuestra-estrategia-online y un
artículo relacionado con la web como herramienta para lograr objetivos de negocio:
http://www.bilib.es/recursos/articulos-tecnologicos/articulo-tecnologico/doc/sabes-para-que-sirve-tu-pagina-web/
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2. BENEFICIOS
u
Comunicación con clientes bidireccional inmediata y personalizada con los nuevos formatos
de internet: blog, redes sociales, entornos colaborativos, etc.
u
Poner en valor contenidos de interés para clientes, escuchar, reenfocar trabajando en la
reputación de nuestra empresa y por tanto mejorar el valor de la marca.
u
Personalización y flexibilización de la oferta y mejor adaptación a necesidades de clientes.
u
Involucrar a los clientes en el las fases tempranas de desarrollo de producto (innovación)
enfocando el producto a la demanda para aumentar su aceptación y mejorando la
fidelización.
u
Networking para encontrar nuevos contactos y ganar en visibilidad, potenciales clientes,
colaboradores futuros, etc.
u
Eliminar barreras para acceder a competencia directa con las grandes empresas en un
nuevo escenario al alcance de las pequeñas donde términos como número de empleados,
accionariado o atributos de marca corporativa pierden importancia para el cliente final y son
secundarios a la hora de influir en la decisión de compra.
u
Mejora del ciclo de compra de clientes: Personalización y flexibilización de la oferta y mejor
adaptación a necesidades de clientes desde la captación hasta la fidelización.
3. CONSEJOS PARA SU ELECCIÓN
Sobre todo se ha de establecer en cada empresa un proyecto a medida con la mejor combinación de
posicionamiento, marketing 2.0 y conversión web en base a los objetivos marcados y adaptado a la
empresa.
Los servicios y productos a utilizar así como el grado de personalización y niveles de uso vendrán
impuestos por estas necesidades y proyecto “a medida” por tanto no existe una combinación estándar
de valor comprobado para una gran generalidad de casos. No obstante y para cada producto o servicio
a utilizar se deben cumplir unos requisitos mínimos, además de los genéricos del proveedor, que
detallamos a continuación.
Es aconsejable contar con un proveedor especializado en estrategias de marketing globales, no
individuales (SEO, redes sociales...). Para encontrar a un proveedor de garantías es necesario buscar a
aquellos que nos hablen de establecer objetivos alineados con los objetivos de negocio y de la
medición de resultados. Por lo demás las opciones de personalización son tantas como necesidades y
objetivos específicos en cada empresa.
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DIRECTORIO DE
EMPRESAS
En el Directorio de Empresas TIC de Bilib,
podrás encontrar un completo listado de los
proveedores de confianza que ofrecen los
siguientes servicios tecnológicos en
Castilla-La Mancha:
u
u
u
u
Marketing y presencia web (Páginas web,
tiendas online...) .
Desarrollo de software y aplicaciones
móviles.
Sistemas, redes, telecomunicaciones y
seguridad.
Sistemas y contenidos para formación
online.
Consultar Directorio de Empresas aquí:
http://www.bilib.es/escaparate-tic/directorio-de-empresas/
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SOLICITUD DE
DEMANDA
Solicita una demanda a un proveedor de
confianza SIN COMPROMISO, reuciendo así el
tiempo de contacto con múltiples
proveedores y aumentando las opciones de
elección.
Para solicitar una demanda de proveedor sólo
tienes que rellenar la solicitud que
encontrarás en la página siguiente o
descargártela desde la web en
www.bilib.es/redasesores/materiales/plantilla-solicitud-oferta.doc
y enviarla a [email protected]
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CATÁLOGO DE
APLICACIONES DE
SOFTWARE
LIBRE
En el Catálogo de Aplicaciones de Software
Libre de Bilib, podrás encontrar un completo
listado de aplicaciones para:
u
u
u
u
u
u
u
u
u
Administración de Sistemas
Diseño y Multimedia.
Distribución GNU/Linux.
Gestión Empresarial.
Internet.
Productividad.
Programación.
Seguridad.
TPV POS.
Consultar Catálogo de Aplicaciones de
Software Libre aquí:
http://www.bilib.es/recursos/catalogo-de-aplicaciones/
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ESPACIO
OFICINA
MÓVIL
Espacio Oficina Móvil es una recopilación de
aplicaciones web gratuitas que permiten el
acceso a los recursos digitales de una
empresa (documentos, finanzas, contactos,
citas...) desde cualquier lugar, en cualquier
momento y desde cualquier dispositivo.
A través del Espacio Oficina Móvil podrás
acceder a los recursos informativos y
formativos necesarios para sacar el mejor
partido de estas herramientas TIC:
u
u
u
u
u
Ficha informativa de la aplicación.
Guía de uso rápido.
Catálogo de soluciones TIC.
Manual avanzado.
Video Tutoriales.
Consultar Espacio Oficina Móvil aquí:
http://www.bilib.es/recursos/oficina-movil
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GUÍA DE
REFERENCIA
TECNOLÓGICA
La Guía de Referencia Tecnológica está
diseñada para ayudar a PYMEs, autónomos y
emprendedores a identificar los beneficios
del uso de las TIC en sus negocios.
La guía hace un repaso general a las TIC
desde su definición hasta sus aplicaciones
más básicas para la empresa. En concreto
consta de los siguientes apartados:
u
u
u
u
u
u
u
Definición de las TIC.
Que ventajas aportan para la empresa.
Impacto en las distintas áreas de la
empresa.
Catálogo de soluciones TIC.
Software libre y ventajas para la empresa.
Recursos de BILIB a las empresas de
Castilla-La Mancha.
Conclusiones prácticas finales.
Consultar Guía de Referencia Tecnológica
aquí:
http://www.bilib.es/ventanilla-tecnologica/guia-referencia-tecnologica/
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GUÍA DE
DIAGNÓSTICO
TECNOLÓGICO
La Guía de Diagnóstico Tecnológico ofrece
un informe que contiene un plan de mejora
TIC personalizado para cualquier empresa
interesada en mejorar su competitividad o
incrementar las ventas a través de las TIC.
El proceso para completar el informe está
compuesto por tres fases:
u Cuestionario para identificar el grado de
implantación de tecnología en la
empresa.
u Cuestionario donde concretar las
prioridades de negocio y de relación.
u Informe de resultados y
recomendaciones.
Consultar Guía de Diagnóstico Tecnológico
aquí: http://www.bilib.es/ventanilla-tecnologica/diagnostico-tic/
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CREA
O
��
MEJORA
EMPRESA
USANDO TECNOLOGÍA
|
ASESORAMIENTO TECNOLÓGICO GRATUITO PARA
EMPRENDEDORES Y PYMES DE CASTILLA-LA MANCHA
INFÓRMATE EN TU ENTIDAD MÁS CERCANA
CONSULTAR ENTIDADES: www.bilib.es/redasesores
967 555 311
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C/ de la Investigación nº 1 - Albacete o en tu entidad más próxima
CONSULTAR ENTIDADES:
http://www.bilib.es/redasesores/entidadesasesoras.html
Teléfono 967 555 311
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