Mecanismos psicológicos que determinan la tendencia del

150
GLOSARIO
Actitudes: Mecanismos psicológicos que determinan la tendencia del individuo
a reaccionar, positiva o negativamente, delante de un determinado estímulo. La
actitud está formada por tres componentes: el cognitivo (o perceptivo), que
define y clasifica los estímulos; el afectivo, que valora los estímulos en positivos
o negativos, y el reactivo, que determina la tendencia a actuar.
Balanza comercial: Se llama así en macroeconomía a la balanza que recoge
los movimientos en un periodo de tiempo, por lo general un año, de mercancías
entre un país u otras unidades territoriales y el resto del mundo; también se
aplica este nombre al registro que sólo comprende las transacciones con otro
país o área.
Base de datos: Conjunto de datos que se organizan, almacenan y actualizan en
una computadora.
Beneficios: Características tangibles o intangibles de un producto o servicio que
tienen valor para el cliente
Bien: Cualquier cosa susceptible de satisfacer una necesidad.
Calidad total: un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas
de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios,
que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor
productividad".
Calidad: Eficacia con que un producto cumple las expectativas del comprador.
Cliente potencial: Persona física o jurídica que puede llegar a formar parte del
mercado al que se dirige una empresa, pero que aún no ha adquirido sus
productos.
151
Clientes: Es el activo más valioso de una compañía. Sin ellos, las empresas no
tendrían razón de ser. Los clientes son personas que están dispuestas a pagar
cierta cantidad de dinero por adquirir productos o servicios que satisfagan sus
necesidades.
Comercialización: En general, la comercialización designa el conjunto de
actividades comerciales llevadas a cabo por la empresa: análisis del mercado,
planificación del producto, fijación del precio, selección de canales y distribución
física del producto, promoción del producto, y organización y control de los
planes de actuación comercial.
Competencia: Conjunto de empresas que concurren en un mismo mercado y
ofrecen productos o servicios parecidos.
Competitividad: Posición relativa de la empresa frente a su competencia y
aptitud para sostenerla de forma duradera y mejorarla, si es posible
Comportamiento del Consumidor: Es el conjunto de actividades que lleva a
cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el
momento en el que realiza la compra y usa, posteriormente, el producto. Su
estudio incluye el análisis de qué, por qué, cómo, cuándo y dónde se compra y
consume, así como el proceso de decisión de compra y las variables que
influyen sobre él.
Compra Compulsiva Compra forzada, coercitiva, organizada por estímulos
externos o internos. La adicción a consumos perjudiciales (tabaco, bebida,
juego, droga, etc.) genera impulsos internos que provocan compras compulsivas
Compra Frecuente: Compra habitual de productos de uso general, que tiene un
consumo regular, como el pan, la pasta de dientes, el periódico, el tabaco, etc.
Compra por Impulso: Compra efectuada de forma emocional, en la que primero
se toma la decisión de compra y luego se justifica la necesidad.
152
Compra: Toda aquella operación de adquisición de algún bien, realizada a
cambio de dinero
Comunicación: Es la transmisión de un mensaje de una persona o un grupo a
otra persona o grupo. Requiere la existencia de una voluntad de interacción
entre quien transmite y quien recibe. Esta interacción se manifiesta
generalmente en la transmisión de otra comunicación en sentido opuesto. El
fenómeno de respuesta se indica técnicamente con el término inglés de feedback
Consumidor: Unidad individual u organizacional que usa o consume el
producto.
Cuestionario: Formulario que contiene las preguntas de una encuesta y en el
que se registran las respuestas.
Datos Primarios: Información recopilada por primera vez. Puede servir para
resolver el problema particular de la investigación.
Datos Secundarios: Aquellos que se reúnen previamente para cualquier
propósito distinto del principal.
Demanda: Cantidad de un bien o servicio que están dispuestos los agentes
económicos a retirar del mercado, en un período concreto y para unas
circunstancias en el mercado dadas.
Diferenciación de productos: Estrategia de posicionamiento que algunas
empresas utilizan para distinguir sus productos de los de sus competidores
Diferenciación del Producto: Un concepto clave en la política de producto es el
de la diferenciación. No todos los productos de la misma clase son iguales. Es
posible que proporciones iguales o similares beneficios básicos, pero
seguramente diferirán en algún aspecto formal o añadido.
Dinero: Medio de pago admitido por un sistema económico. Puede ser
monedas, billetes bancarios y otras formas diversas cuya característica principal
es la de ser un instrumento de cambio y una medida de valor.
153
Diseño: Creación aplicada a la investigación de formas, colores y utilización de
los objetos, tratando de buscar un equilibrio entre la funcionalidad y la estética
del producto, a fin de hacerlo más agradable y apto para el uso, al tiempo que se
trata de diferenciarlo de los productos de la competencia.
Dumping: Rebaja violenta y sistemática del precio de un producto encaminada a
dominar, invadir o destruir un mercado concurrente, sacrificando los provechos
directos y actuales con la esperanza de lucros futuros e inciertos.
Eficacia: En general, es el grado de cumplimiento de los objetivos previstos
Empowerment: Es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la
información son alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la
organización, tendrán completo acceso y uso de información crítica, poseerán la
tecnología, habilidades, responsabilidad, y autoridad para utilizar la información y
llevar a cabo el negocio de la organización
Empresa: Unidad económica encargada de la producción de bienes y servicios.
Conjunto orgánico de factores de producción, ordenados según ciertas normas
sociales y tecnológicas a fin de lograr objetivos de tipo económico.
Encuesta: Método de recopilar datos primarios por medio de entrevistas
personales, por teléfono y por correo.
Entorno Económico: El análisis del entorno económico contempla la evolución
de las principales magnitudes macroeconómicas: renta nacional, tipo de interés,
inflación, desempleo, tipo de cambio, balanza de pagos y carga fiscal. Estas
variables determinan la capacidad de compra e influyen en las pautas de
consumo.
Estrategia de marketing: Estrategia que define los principios generales por los
que las unidades de negocio esperan conseguir sus objetivos en el marcadoobjetivo. Recoge las principales directrices respecto al total de gastos de
marketing, las acciones de marketing y la asignación de los recursos en esta
154
área.
Incluyes
decisiones
como:
Estrategia
de
segmentación,
de
posicionamiento, y de comunicación.
Estrategia de Precios: Es el proceso de concepción y planificación de la política
de precios, de modo que contribuya a alcanzar los objetivos de la organización.
Estrategia de Promoción: Plan para el uso óptimo de los elementos de
promoción: publicidad, relaciones públicas, ventas personales y promoción de
ventas.
Estrategia: Plan general de acción en virtud del cual una organización trata de
cumplir con sus objetivos.
Fortaleza: Aspecto positivo de la organización que puede generar una ventaja
competitiva. Las fortalezas son capacidades, recursos, posiciones alcanzadas y,
en
definitiva
ventajas
competitivas
que
pueden
servir
para
explotar
oportunidades o superar amenazas
Ganancia: En el área del comercio, la utilidad, provecho o beneficio de orden
económico que obtiene la empresa en sus operaciones comerciales
Globalización de los Mercados: Consiste en un proceso de homogeneización
de los mercados de los distintos países, provocado por el desarrollo tecnológico
y los medios de comunicación que lleva hacia un mercado global, con consumos
estandarizados.
Hábito: Comportamiento al que se llega después de sucesivas experiencias
satisfactorias en la adquisición de un producto. En las compras por hábito no hay
o es reducida la búsqueda de información y la evaluación de alternativas.
Impulso: Fuerza interna momentánea, no permanente, que lleva a la realización
de un deseo.
Incentivo: Estímulo o compensación, de naturaleza económica o no y carácter
extraordinario, con el que se premia la consecución de un resultado por encima
de lo normal o del objetivo establecido.
155
Investigación de mercados: Obtención, interpretación y comunicación de la
información orientada a las decisiones para ser utilizada en el proceso de
marketing estratégico.
Marca: Nombre cuya finalidad es identificar el producto de un vendedor o grupo
de vendedores.
Marketing one-to-one: Característica de la publicidad en internet, que permite
personalizar el mensaje publicitario en función del visitante.
Marketing: Es una serie de técnicas que utilizan las empresas para generar
rentabilidad y superar a la competencia, en base a la satisfacción del cliente.
Mercado meta: Grupo de clientes (personas u organizaciones) para quienes un
vendedor diseña una mezcla de marketing.
Mercado: Desde el punto de vista del marketing, es más adecuado definir el
mercado por los elementos que determinan su existencia, que como lugar físico
o ideal en el que se produce una relación de intercambio. Así, un mercado es un
conjunto de personas, individuales u organizadas, que necesitan un producto o
servicio determinado, que desean o pueden desear comprar y, sobre todo, que
tiene capacidad (económica y legal) de compra.
Mercadotecnia/Marketing: Se define como "conjunto de principios y prácticas
que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda, y estudio
de los procedimientos y recursos tendientes a este fin"
Motivación: Es una predisposición general que dirige el comportamiento hacia
la obtención de lo que se desea
Muestra: Es un conjunto de elementos de una población o universo del que se
quiere obtener información. Para que ésta sea válida, la muestra debe ser
representativa de la población, es decir, que en su estructura se reproduzcan
exactamente las características y comportamientos de la población de la que ha
sido obtenida.
156
Oferta: Es una proposición unilateral de una persona denominada oferente, que
se dirige a otra, denominada Destinatario, comunicándole su deseo de celebrar
con ella un contrato
Participación de Mercado: Proporción de las ventas totales de un producto
durante determinado periodo en un mercado, las cuales corresponden a una
compañía individual.
Penetración en el mercado: Estrategia de crecimiento del mercado de
productos en que una compañía trata de vender más de sus productos a sus
mercados actuales.
Política: Arte con el que se conduce un asunto o se emplean los medios para
alcanzar un fin determinado.
Posicionamiento: Es el lugar que ocupa nuestros productos o servicios en la
mente del consumidor en comparación con los de la competencia.
Precio: Una de las 4 pes. Es la consideración que se intercambia por un
producto o servicio ofrecido. Es el método más cuantificable para medir el valor
que los clientes adjudican a una oferta.
Producto: Término que abarca no sólo los artículos tangibles, sino también los
servicios e incluso las ideas que una organización crea y entrega a los clientes.
Promociones de venta: Acciones de marketing que tienen como propósito
estimular las compras durante un periodo específico, ofreciendo un incentivo
adicional a las características inherentes del producto o servicio en venta.
Proyección de ventas: Proyección de la demanda futura expresada en términos
de dinero y unidades vendidas. Es un proceso para calcular los volúmenes de
venta de un producto o grupo de productos en un periodo específico.
Publicidad: La publicidad es una subdivisión del marketing que abarca todo lo
que tiene que ver con mensajes pagados que promueven los productos,
servicios, ideas o conceptos. El estilo y lo que ofrezca la publicidad tendrán
157
influencia en el concepto que se forme el consumidor del producto y eso les hará
tener una actitud positiva o negativa frente al mismo.
Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento,
tales como costos, calidad, servicio y rapidez
Satisfacción del Consumidor: Es un objetivo prioritario del marketing, en
general, y de la calidad del producto o servicio, en particular. Se ha comprobado
que la satisfacción del cliente está relacionada positivamente con la calidad
percibida (a mayor calidad percibida, mayor satisfacción), y con la diferencia
entre la calidad percibida y las expectativas previas a la compra
Segmentación: Técnica de marketing que se utiliza para dividir un mercado
determinado en función de alguna variable relevante (edad, nivel económico...).
Servicio al Cliente: Conjunto de acciones y medios materiales y humanos
dirigidos a recibir y atender al cliente, así como para entregarle y cobrarle el
producto vendido o el servicio prestado.
Táctica de Marketing: Decisión operativa, a corto plazo. Las tácticas son
actividades específicas, del día a día, necesarias para el éxito de las estrategias
de marketing.
Táctica: Medio específico con el cual se pone en práctica una estrategia.
Tecnología: Es un conjunto ordenado de instrumentos, conocimientos,
procedimientos y métodos aplicados en las distintas ramas industriales.
Usuarios: Miembros de un centro de compras de una organización, que
realmente emplean un producto.
Valor : Características de una oferta que motivan a las personas a comprar.
Volumen de ventas: Cantidad de unidades que una empresa cree vender, no la
cantidad para la cual la empresa cree que exista potencial para vender.
158
BIBLIOGRAFÍA
A. LIBROS
1. Arens, William F., 1999, Publicidad, México, Editorial Mc Graw Hill, 7ª.
Edición. (Biblioteca personal)
2. Bonta Patricio, 1997, Preguntas sobre Marketing, México, Editorial Norma. 2ª.
Edición
3. Burnett, John, Promoción, Conceptos y Estrategias, 1ª. Edición, Colombia,
(Biblioteca personal)
4. De la Rica Enrique, 2000, Como Vender Productos y Servicios en la Era
Digital, Editorial ESEUNE, 1 Edición (biblioteca personal)
5. Ferrer, Eulalio, 1982, La Publicidad Textos y Conceptos, 2ª Edición, México
(Biblioteca UFG)
6. Guimn, Allen y Semenick, Publicidad, 1ª. Edición, México, (Biblioteca UFG)
7. Hamilton Alexander, 1996, Ventas, Editorial Mc Graw Hill, 2 Edición.
(Biblioteca UFG)
8. Harrison Tony, Técnicas de Publicidad, única edición, España, (Biblioteca
UFG
9. Hernández Sampieri,Roberto, 1998, Metodología de la Investigación,
Editorial Mc Graw Hill, 2ª Edición. (Biblioteca personal)
159
10. Klepner, Otto; 1998, Publicidad, México, Editorial Prentice Hall, 2ª. Edición.
(Biblioteca UFG)
11. Kotler Phillip, 1993, Dirección de la Mercadotecnia, Editorial Prentice Hall ,7
Edición. (biblioteca personal)
12. Lam Hair Mc Daniels, 1995 , Marketing, Editorial Thomson, 4 Edición
(biblioteca personal)
13. Lambin, Jean-Jacques; 1995, Marketing estratégico, España, editorial Mc
Graw Hill, 2da edición. (biblioteca personal)
14. Libro Blanco de la Microempresa, 2ª. Edición 1997
15. Longenecker, Justin, Administración de Pequeñas Empresas, 11ª. Edición,
México, (Biblioteca UFG)
16. Martínez Julia Evelyn, 2002, Desafíos y Oportunidades de la PYMES
Salvadoreñas, Fundes Internacional 1ª. Edición (biblioteca personal)
17. Norton, Meter, 2000, Introducción a la computación, Editorial Mc Graw Hill,
3ª. Edición. (Biblioteca personal)
18. Reyes Ponce, Agustín, Administración de Empresas, Teoría y Práctica, 1991
(Biblioteca UFG)
19. Ryan,
William T., Principios de Comercialización 2ª
Edición, Argentina
(Biblioteca UFG)
20. Santón, Buskirk, Aspiro; 1997, Ventas: conceptos, planificación y estrategias,
Colombia, Editorial Mc Graw Hill, 9ª. Edición. (Biblioteca UFG)
160
21. Soriano, Claudio I., Plan de Marketing, 1ª. Edición, Guatemala (Biblioteca
UFG)
22. Stanton, EZNL Walker; 1994, Fundamentos de Marketing, México, Editorial
Mc Graw Hill, 9 Edición. (Biblioteca UFG)
B. TESIS
1. Fuentes Martínez, Marta Enma y/; Propuesta de un Sistema de Evaluación
Integral de campañas publicitarias para posicionamiento de los bancos del
Sistema Financiero en el área metropolitana de San Salvador., 2000, UFG.
2.
Rivera Serrano, María Victoria y/; Diseño de un Sistema Integrado de
Técnicas de Merchandising para las pequeñas comercializadoras de productos
de consumo masivo, en el Municipio de Soyapango, San Salvador, 2001, UFG
3.
Rivas Ramírez, Ena Teresa y/; Diseño de un sistema de mercado
compensatorio al cliente para que mejore la comercialización de equipos y
accesorios de computadoras de medianas empresas establecidas en el
municipio de San Salvador, 2003, UFG.
C. DICCIONARIOS
Diccionario Enciclopédico Océano Uno Color
Diccionario Océano de Sinónimos y Antónimos
161
C.
PAGINAS WEB
www.monografias.com
www.yahooenespañol.com
www.google.com
www.bcr.gob.sv
www.fusades.com.sv
DEMANDA
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
I Solicitud de Colaboración
Estimado Señor (a)
Somos estudiantes egresados de la carrera de Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad, y en
esta ocasión estamos realizando un estudio sobre las pequeñas empresas comercializadoras de
equipos y accesorios para computadoras, con el objeto de desarrollar una propuesta de un sistema
de High Tech Marketing, para lo cual solicitamos su colaboración en contestar las siguientes
interrogantes, tratándose dicha información con estricta confidencialidad.
II. Datos de Clasificación
Marque con una “X” y complemente las respuestas que considere conveniente.
a) Ocupación: Estudiante
b) Edad:
18 a 25 Años
Empleado
26 a 30 “
Empresario
Más de 30
III. Cuerpo de Cuestionario
1.
¿Conoce la importancia que juegan hoy en día las computadoras?
a) Si
2.
¿Utiliza equipo propio de computadora en su actividad cotidiana?
a) Siempre
3.
b) No
b) A veces
c) Nunca
¿Conoce algunos establecimientos donde pueda adquirir Equipos y Accesorios de
Computación?
a) Si
4.
b) No
Mencione:
_______________________
¿Considera usted que los establecimientos que ofrecen equipos y accesorios de
computación tienen variedad?
a) Si
b) No
5.
¿Cómo evalúa los precios de los equipos y accesorios para computadora?
a) Altos
6.
b) Bajos
c) Accesibles
¿Qué factores toma en cuenta al momento de comprar sus equipos y accesorios para
computadora?
a) Marca
7.
c) Calidad
d) Modelo
¿Con qué frecuencia compra equipos y accesorios para computadora?
a) Trimestral
8.
b) Precio
b) Semestral
c) Anual
d) Eventual
¿Recibió usted algún tipo de asesoría al momento de efectuar la compra de sus equipos y
accesorios para computadora?
a) Si
9.
b) No
Porqué: ______________
¿Qué tipo de facilidad de pago recibió por la compra de sus equipos y accesorios para
computadora?
a)Letra corrida
d)Otros
b) 6 Meses sin Intereses
c) Desc. por compras al contado
Especifique:______________________
10. ¿Le ofrecieron algún tipo de promoción por la compra de sus equipos y accesorios para
computadora?
a) Si
b) No
11. ¿Si su respuesta fue “Sí” qué tipo de promociones le ofrecieron al comprar sus equipos y
accesorios para computadora?
a) Descuentos
b) Artículos promocionales
c)Rifas
12. ¿Qué tipo de servicios adicional ha recibido por parte de estas empresas y que usted no
lo esperaba?
a) Mantto.
b) Garantías
c) Asesorías
d) Serv. a domicilio
e) Ninguno
13. ¿Cómo evalúa el servicio que le ofrecen las empresas que venden equipos y accesorios
para computadoras?
a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
14. ¿ Encuentra usted al personal idóneo capaz de motivarlo a la compra de sus equipos y
accesorios para computadora?
a) Si
b) No
15. ¿Qué tipo de conocimientos considera que debe poseer el personal de estas empresas?
a) Serv. al cliente
b)Ventas
c) Computación
d) RRPP
16. ¿Considera usted que estas empresas deben capacitar a sus empleados para ofrecer un
mejor servicio?
a) Si
b)
No
Porque? _________________________________
17. ¿Le han ofrecido a usted alguna vez servicio de instalación y mantenimiento por ser cliente
de estas empresas?
a) Siempre
b) A veces
c) Nunca
18. ¿Considera necesaria la implementación de un Plan de Publicidad para dar a conocer
mejor equipos y accesorios de computación?
a) Si
b) No
Porqué?_______________________________
19. ¿Qué medios considera más efectivos para dar a conocer los equipos y accesorios para
computadora?
a) Internet
b) Radio
c) Prensa
d) Volantes
IV. Datos de Identificación:
Nombre: _______________________ Firma del encuestador:_____________________
Nombre: _______________________ Firma del supervisor: _______________________
Lugar :_______________________
Fecha:
_______________________
OFERTA
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Solicitud de Colaboración
Estimado Señor (a)
Somos estudiantes egresados de la carrera de Licenciatura en Mercadeo y Publicidad, en esta oportunidad
estamos realizando un estudio sobre las pequeñas empresas comercializadoras de Equipo y Accesorios de
Computación, con el objeto de presentar una propuesta de un Sistema de High Tech Marketing,.
Agradecemos de antemano su valiosa cooperación y el tiempo que nos dedica.
II.
Datos de Clasificación
Favor responder las siguientes preguntas, marcando con una “X” la respuesta que considere conveniente.
a)
Cargo que desempeña:
b) Tiempo de estar en el mercado:
Gerente
De 0 a 1 año
Administrador
De 1 a 3 años
Ejecutivo de Ventas
Mas de 3 años
III. Cuerpo del Cuestionario
1.-
¿Utiliza algún tipo de estrategias de Marketing para comercializar sus productos?
a) Si
2.-
3.-
¿Sí, su respuesta es “Sí” que estrategias de Marketing ha desarrollado en su empresa para comercializar
mejor sus productos?
a) Publicidad
b) Venta Personal
d) Otros
Especifique:_____________________________________
c) Servicio a Domicilio
¿Considera que las estrategias de ventas utilizadas por su negocio son adecuadas al tipo de productos
que comercializa?
a) Si
4.-
b) No
b) No
Por qué?:_______________________________________________
¿Que tipo de clientes frecuenta más su negocio?
a) Estudiantes
b) Empleados
c)Empresas
5.-
¿Cómo considera el nivel de satisfacción de sus clientes?
a) Insatisfechos
6.-
b)Prensa
b)Prensa
d)Hojas volantes
c) Radio
d) Hojas volantes
¿Cómo considera el servicio que su empresa le ofrece a sus clientes?
a) Excelente
9.-
c) Radio
¿Qué medio considera el más efectivo para dar a conocer sus productos ?
a)Internet
8.-
c) Muy satisfechos
¿Qué tipo de medios utiliza para dar a conocer sus productos?
a)Internet
7.-
b)Satisfechos
b)
Bueno
c) Regular
¿Qué tipo de servicio adicional ofrece a sus clientes?
a)Mantto.
b) Garantías
c) Asesoría
d) Serv. a domicilio
e) Ninguno
10-
¿Conoce el sistema High Tech Marketing?
a) Si
11.-
¿Le gustaría conocer y adoptar un Sistema de High Tech Marketing?
a) Si
12.-
Porqué?____________________________________
b) No
¿Cuenta la empresa con un programa de capacitación y adiestramiento para el personal?
a) Si
15.-
b) No
¿Se adaptan sus productos a las condiciones económicas de sus diversos clientes?
a) Si
14.-
b) No
¿Considera que su empresa cuenta con los equipos y accesorios para satisfacer las necesidades de sus
clientes?
a)Si
13.-
b) No
b) No
¿Con qué frecuencia capacita a su personal?
a)Trimestralmente
b) Semestralmente
c) Anualmente
16.-
¿Qué tipo de capacitación le brinda su personal?
a)Ventas
17.-
b)Técnicas
c) Relaciones Publicas
d)
Otros
Especifique ______________
¿Posee su empresa algún Plan de Incentivo para sus empleados?
a) Sí
b) No
18.-
Considera que la capacitación e incentivos ofrecidos a sus empleados contribuyen al incremento de las
ventas?
a) Sí
b) No
19.-
¿Considera que los avances en la tecnología, afectan la competitividad de su empresa?
a) Sí
20.-
22.-
b) No
Porqué?:______________________________
Cuales considera que son los factores que afectan la competitividad de su empresa?
a) Falta de recursos
b) Saturación del Mercado
d) Tecnología.
E) Otros
c) Apoyo del Gobierno
Especifique ________________________
¿ Cuál cree usted que es el grado de posicionamiento de su empresa?
a) Muy bueno
23.-
Porqué?:______________________________
¿ Considera que los productos que usted ofrece están a la vanguardia con la tecnología?
a) Si
21.-
b) No
b) Bueno
c) Puede mejorar
¿Considera usted que al implementar un Sistema de High Tech Marketing mejorara la comercialización
de los productos?
a) Sí
b) No
Porqué?:_______________________________
IV.- DATOS DE IDENTIFICACIÓN
Nombre:__________________________ Firma del encuestador:_______________________
Nombre:__________________________ Firma del supervisor:_____________________________
Lugar:____________________________ Fecha:_________________________________________
FORMULARIO DE SUGERENGIAS
Con la finalidad de ofrecerle un mejor servicio, solicitamos su valiosa colaboración, respondiendo las
siguientes preguntas.
1.
2.
Cuál fue el motivo de su visita?
Compra de equipo o accesorios
Reparación de equipo
Como evalúa el servicio recibido
Excelente □
3.
□
□
Bueno □ Regular □
□
Malo
Considera que la reparación de su equipo fue realizada en el tiempo justo?
Si
□
No
□
4. Estaría dispuesto a visitar nuevamente esta empresa y utilizar nuestros
Si
□
No
□
servicios.
Porqué ______________________________________________
Otros comentarios: _______________________________________________
Fecha de su visita:
Muchas gracias
FORMULARIO DE SUGERENGIAS
Con la finalidad de ofrecerle un mejor servicio, solicitamos su valiosa colaboración, respondiendo las
siguientes preguntas.
2.
2.
Cuál fue el motivo de su visita?
Compra de equipo o accesorios
Reparación de equipo
Como evalúa el servicio recibido
Excelente □
3.
□
□
Bueno □ Regular □
□
Malo
Considera que la reparación de su equipo fue realizada en el tiempo justo?
Si
□
No
□
4. Estaría dispuesto a visitar nuevamente esta empresa y utilizar nuestros
Si
□
No
□
servicios.
Porqué ______________________________________________
Otros comentarios: _______________________________________________
Fecha de su visita:
Muchas gracias
PC Professional, S.A. de C.V.
25 Calle Pte. No. 337, San Salvador
Tel. 225-3477
www.pcprofess.com.sv
Primer
Segundo
Apellido
Primer
Segundo
Apellido
Apellido
de
casada
Nombre
Nombre
Dirección
Lopez
Maria
Cristina
Pje. 1, Polig. D, Residencial Montebello, Mejicanos
Perez
Castro
José
Roberto
Angulo
Milla
Carlos
Jose
Ruis
Sanchez
Deras
Karla
Mayra
Elinor
Res. Cumbres de Santa Tecla, Polig. I-5, Casa N. 6,
Santa Tecla
Paseo Miralvalle No. 56, Colonia Miralvalle, San
Salvador
29 Ca. Pte. No. 327, Colonia Layco, San Salvador
Col. 10 Septiembre, Calle No. 3, Casa no. 12, San
Salvador
Calle Principal No. 26, Antiguo Cuscatlan, La libertad
3a. Calle Ote. No. 20, Cojutepeque
Col. Las Margaritas, Poli. G, Calle 2 Casa No. 6,
Soyapango
4a. Calle Ote. 8-19, Santa Tecla
2a. Ave. Norte No. 14, Ayutuxtepeque
Final Ave. Washignton No. 45, Col. Yumiri, Mejicanos
Avendaño Echeverria Massin
Nelly
Torres
Romero
Perdomo Dorian
Sanchez Sanchez
Martinez Vilma
Cornejo
Portillo
Funes
Herrador
Navas
Barriere
Liseth
Noemy
Elena
Rosalia
Jaime
José
Guillermo Enrique
email
compra
Arguello
Lopez
Fecha
ultima
2/5/2004 [email protected]
m.sv
11/1/2003 [email protected]
Fecha
cumpleañ
os
13/01
22/05
10/10/200 [email protected]
4
15/05/04 [email protected]
7/6/2003 [email protected]
13/02
12/9/2004 [email protected]
13/07/04 [email protected]
8/6/2004 [email protected].
26/05
17/11
2/12
1/3/2004 [email protected]
15/04/04 [email protected]
29/10/03 [email protected]
2/2
22/04
27/08
6/3
14/07