JORNADA-Ejemplos Obj. Estratégicos e Indicadores

Ejemplos
de
Objetivos Estratégicos
e Indicadores
Gemma Merino
Técnica de ANEL, experta en estrategia empresarial
1
INDICADORES
-CONSIDERACIONES
GENERALES-
2
“LOS INDICADORES
MIDEN EL GRADO DE AVANCE DE LAS
VARIABLES RELACIONADAS CON LA
META A ALCANZAR Y LOS MEDIOS
QUE SE NECESITAN”
.
3
TIPOS DE INDICADORES
Existen varias clasificaciones, nosotros nos centramos en:
A. INDICADORES DE PROCESO
- Son acciones específicas que la empresa debe acometer
para conseguir sus metas.
- Nos permiten:
a) Conocer las causas de las desviaciones.
b) Focalizar las medidas correctoras.
B. INDICADORES DE RESULTADO
Expresión exacta de un objetivo a alcanzar.
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PARA QUE SIRVEN:
A. Herramienta de pilotaje/control.
B. Herramienta de aprendizaje.
C. Herramienta de comunicación.
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ANÁLISIS CRÍTICO
“CUADRO DE EVALUACIÓN DE INDICADORES”:
a) Relevancia de la información que nos aporta.
b) Facilidad en la obtención de la información.
c) Nivel de comprensión por parte de la persona
que lo gestiona.
d) Nivel de vinculación de la actividad que se
mide con la consecución de la estrategia.
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FICHA DE INDICADOR
•
TITULO
•
DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR
•
ALGORITMO DE CÁLCULO
•
VALOR OBJETIVO (META) Y FECHA
• RESPONSABLE DEL INDICADOR
• PERIODICIDAD MÍNIMA DE ANÁLISIS
7
EJEMPLOS
DE
INDICADORES
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E
INDICADORES
-PERSPECTIVA PERSONAS Y RECURSOS-
9
OBJETIVO:
“CONSEGUIR QUE LA SATISFACCIÓN DEL PERSONAL ALCANCE UN
VALOR SUPERIOR A 8 PUNTOS EN DOS AÑOS”
INDICADOR DE PROCESO:
- Nº de propuestas de mejora aportadas por los trabajadores.
- % de incremento de Nº de horas de formación de cada
trabajador.
INDICADOR DE RESULTADO:
- Nº de puntos de valoración media obtenida en la encuesta de
satisfacción del personal.
10
OBJETIVO:
“FORMAR PARTE DEL C. DE ADMINISTRACIÓN DE UNA ASOCIACIÓN
REPRESENTATIVA DEL SECTOR EN 2012”
INDICADOR DE PROCESO:
- Nº de propuestas de mejora que presentamos en las
Asociaciones más representativas del sector .
- Nº de eventos organizados por las Asociaciones más
representativas del sector a los que asistimos.
INDICADOR DE RESULTADO:
- Nº de Asociaciones más representativas del sector en las que
formamos parte del C. de Administración.
11
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E
INDICADORES
-PERSPECTIVA PROCESOS-
12
OBJETIVO:
“OBTENER EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001-2008 EN JUNIO
DE 2012”
INDICADOR DE PROCESO:
- % de servicios diseñados que cumplen las especificaciones de
calidad de la norma ISO 9001-2008.
- % de servicios realizados que cumplen las especificaciones de
calidad de la norma ISO 9001-2008.
INDICADOR DE RESULTADO:
- Certificado de calidad ISO 9001-2010.
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OBJETIVO:
“FIRMAR DOS CONTRATOS DE SUMINISTRO DE GAS DE
PROVEEDORES GALLEGOS EN JULIO DE 2011”
INDICADOR DE PROCESO:
- Nº de proveedores de gas gallegos seleccionados que cumplen la
normativa ISO 9001-2008.
- Nº de ofertas analizadas de proveedores de gas gallegos .
INDICADOR DE RESULTADO:
- Nº de contratos de suministro de gas firmados con proveedores
gallegos.
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E
INDICADORES
-PERSPECTIVA CLIENTES-
15
OBJETIVO:
“PUBLICAR CUATRO ARTÍCULOS ANUALES EN DOS REVISTAS
ESPECIALIZADAS Y DE REFERENCIA EN EL SECTOR DURANTE
CUATRO AÑOS.”
INDICADOR DE PROCESO:
- Nº de temas susceptibles de ser noticia aportados por los
trabajadores.
- Nº de artículos escritos por cada responsable de área.
INDICADOR DE RESULTADO:
- Nº de artículos publicados en revistas especializadas y de
referencia en el sector.
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OBJETIVO:
“INCREMENTAR UN 20% NUESTRA CARTERA DE CLIENTES EN LA
ZONA DE LA RIOJA PARA DICIEMBRE DE 2011”
INDICADOR DE PROCESO:
- Nº de visitas realizadas a clientes potenciales de la Rioja.
- Nº de ofertas presentadas a nuevos clientes de la Rioja.
INDICADOR DE RESULTADO:
- % de incremento del Nº de clientes de la Rioja.
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E
INDICADORES
-PERSPECTIVA FINANCIERA-
18
OBJETIVO:
“LOS INGRESOS DE LOS CUATRO PRIMEROS CLIENTES DE MAYOR
FACTURACIÓN CREZCAN A UN RITMO DE 10% ANUAL DURANTE
CUATRO AÑOS”
INDICADOR DE PROCESO:
- % de incremento del volumen medio de cada pedido de los
cuatro primeros clientes de mayor facturación.
- % de incremento del nº de pedidos de los cuatro primeros clientes
de mayor facturación.
INDICADOR DE RESULTADO:
- % de crecimiento anual de facturación sobre facturación del año
anterior de los cuatro primeros clientes de mayor facturación.
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OBJETIVO:
“INCREMENTAR A DICIEMBRE DE 2012 EN UN 10% LA RENTABILIDAD
DEL CAPITAL APORTADO”.
INDICADOR DE PROCESO:
- % de disminución de los costes de estructura.
- % de incremento del margen de ventas.
INDICADOR DE RESULTADO:
- % de incremento de la rentabilidad del capital.
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MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
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