encuesta de servicio

A. Nombre del Formato:
Encabezado General
ENCUESTA DE SERVICIO
CA-PO-003-02/R0;020514
CA-PO-002-02/R4;180814
B. Código/Revisión;Fecha:
TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHIMALHUACÁN
ENCUESTA DE SERVICIO
Estimado Alumno:
En nuestro Tecnológico de Estudios Superiores de Chimalhuacán tenemos la misión y el firme
compromiso de satisfacer plenamente tus necesidades y requerimientos en los servicios que
ofrecemos, buscando mejorar permanentemente nuestro desempeño y servirte mejor.
Para lograr esto, lo más valioso es su opinión, por lo que se solicita responder con sinceridad un
breve cuestionario anexo, cuya respuesta será la mejor ayuda para superarnos.
Se agradece tu atención a la presente y me reitero a tu disposición.
ATENTAMENTE
_______________________________
DIRECTOR
INSTRUCCIONES:
El cuestionario que se anexa consta de una serie de afirmaciones sobre el servicio que se ofrece en el TESCHI.
En cada una califica según la experiencia que tengas, respecto a lo que se afirma.
1. En el cuadro correspondiente de la columna SERVICIO anote la calificación que le asignas a tu
experiencia con el servicio de que se trata, con base en la siguiente escala:
5
4
3
2
1
EXCELENTE
BUENA
REGULAR
MALA
MUY MALA
2. Si deseas expresar algún comentario, sugerencia o recomendación utiliza el espacio destinado
para ello.
GRACIAS
Encabezado General
A. Nombre del Formato:
ENCUESTA DE SERVICIO
CA-PO-003-02/R0;020514
CA-PO-002-02/R4;180814
B. Código/Revisión;Fecha:
ENCUESTA DE SERVICIO
USUARIO:
FECHA:
SERVICIO: CENTRO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN
SERVICIO
5
1. Tiene un horario adecuado de consulta.
2. La información con la que cuenta me apoya en las asignaturas que curso
(libros, vídeos, CD).
3. Siempre encuentro por lo menos un ejemplar disponible de la bibliografía
señalada en las asignaturas que curso.
4. La bibliografía de la que se dispone es actualizada.
5. Se me proporciona atención adecuada en caso de buscar determinado libro.
6. Me orientan adecuadamente para encontrar en caso de carencia, libros
equivalentes al requerido.
7. Tienen disposición para atenderme cuando solicito un servicio.
8. Me atienden en forma amable y atenta durante mi estancia en la biblioteca.
9. El catálogo de libros esta actualizado.
COMENTARIOS:
4
3
2
1
Encabezado General
A. Nombre del Formato:
ENCUESTA DE SERVICIO
CA-PO-003-02/R0;020514
CA-PO-002-02/R4;180814
B. Código/Revisión;Fecha:
ENCUESTA DE SERVICIO
USUARIO:
FECHA:
SERVICIO: DIVISIÓN DE CARRERA DE
SERVICIO
5
1. El horario de atención es el adecuado.
2. Se proporciona la información necesaria relativa al manejo de la retícula de la
carrera correspondiente.
3. Se da orientación adecuada cuando se requieren realizar los trámites ante la
institución.
4. Se da orientación relativa al desarrollo del Plan de Estudios de la carrera
correspondiente.
5. Se proporciona información sobre el proceso de recuperación de materias
reprobadas.
6. Se proporciona la orientación necesaria para resolver situaciones de tipo
académico.
7. Se proporciona la información necesaria sobre el programa de tutorías.
8. Se proporciona la información necesaria sobre el Proceso de Residencias
Profesionales.
9. Se proporciona la orientación necesaria sobre las diversas formas de titulación
y los requisitos a cumplir.
COMENTARIOS:
4
3
2
1
Encabezado General
A. Nombre del Formato:
ENCUESTA DE SERVICIO
CA-PO-003-02/R0;020514
CA-PO-002-02/R4;180814
B. Código/Revisión;Fecha:
ENCUESTA DE SERVICIO
USUARIO:
FECHA:
SERVICIO: RESIDENCIAS PROFESIONALES
SERVICIO
5
1. La Jefatura de División de Carrera correspondiente proporciona información
del Banco de Proyectos para realizar Residencias Profesionales.
2. La Jefatura de División de Carrera correspondiente proporciona información
respecto de la forma en que se deben realizar y presentar los Anteproyectos de
Residencias Profesionales.
3. La Jefatura de División de Carrera correspondiente proporciona información
respecto de los períodos establecidos para la recepción de anteproyectos de
Residencias Profesionales.
4. La Jefatura de División de Carrera correspondiente hace entrega en tiempo y
forma de las cartas de presentación y agradecimiento para la empresa.
5. La Jefatura de División de Carrera correspondiente da a conocer en el
período establecido la calificación obtenida.
6. El Asesor Interno revisa los informes parciales de Residencias Profesionales
que se le presentan y da la orientación correspondiente para realizar las
correcciones pertinentes.
7. El docente asignado como asesor interno del anteproyecto de Residencias
Profesionales evalúa en el período establecido.
8. El docente asignado como asesor interno del anteproyecto de Residencias
Profesionales proporciona asesoría durante el desarrollo del proyecto. .
COMENTARIOS:
4
3
2
1
Encabezado General
A. Nombre del Formato:
ENCUESTA DE SERVICIO
CA-PO-003-02/R0;020514
CA-PO-002-02/R4;180814
B. Código/Revisión;Fecha:
ENCUESTA DE SERVICIO
USUARIO:
FECHA:
SERVICIO: LABORATORIO DE CÓMPUTO
SERVICIO
5
1. El Servicio de Cómputo tiene un horario adecuado.
2. Siempre hay máquinas disponibles para realizar mi trabajo.
3. Siempre tengo disponible una conexión de Internet.
4. Me proporcionan atención adecuada en el servicio de Internet.
5. Me proporcionan atención adecuada en caso de presentarse fallas en el
equipo que se me asignó.
6. Me proporcionan asesoría adecuada para resolver mis dudas sobre el uso de
software.
7. Me atienden en forma oportuna cuando solicito servicio de internet y préstamo
de equipo..
8. Me atienden en forma amable y atenta durante mi estancia en el laboratorio.
9. Es oportuna la publicación de los horarios del laboratorio de computo.
COMENTARIOS:
4
3
2
1
Encabezado General
A. Nombre del Formato:
ENCUESTA DE SERVICIO
CA-PO-003-02/R0;020514
CA-PO-002-02/R4;180814
B. Código/Revisión;Fecha:
ENCUESTA DE SERVICIO
USUARIO:
FECHA:
SERVICIO: SERVICIO SOCIAL
SERVICIO
5
1. El Departamento de Servicio Social y Residencias Profesionales tiene un horario
adecuado para realizar los trámites de Servicio Social.
2. El Departamento de Servicio Social y Residencias Profesionales pone a mi
disposición un catálogo de instituciones de entre las cuales puedo escoger dónde
puedo realizar mi Servicio Social .
3. El Departamento de Servicio Social y Residencias Profesionales me gestiona
apoyos para desarrollar mis actividades en el Servicio Social (sólo aplica para
prestadores que se encuentran realizando servicio social en el sector
productivo).
4. El Departamento de
Servicio Social y Residencias Profesionales
proporciona atención adecuada cuando realizo mis trámites.
me
5. El Departamento de Servicio Social y Residencias Profesionales me apoya en
la búsqueda, en caso de no tener en donde prestar el Servicio Social.
6. El Departamento de
Servicio Social y Residencias Profesionales
proporciona asesoría para desarrollar en forma adecuada el Servicio Social.
me
7. El Departamento de Servicio Social y Residencias Profesionales me atiende
en forma inmediata al solicitar información.
8. El Departamento de Servicio Social y Residencias Profesionales me atiende
en forma amable al solicitar información del Servicio Social.
9. El Departamento de Servicio Social y Residencias Profesionales mantiene una
relación atenta conmigo durante toda mi estancia en su oficina.
COMENTARIOS:
4
3
2
1
Encabezado General
A. Nombre del Formato:
ENCUESTA DE SERVICIO
CA-PO-003-02/R0;020514
CA-PO-002-02/R4;180814
B. Código/Revisión;Fecha:
ENCUESTA DE SERVICIO
USUARIO:
FECHA:
SERVICIO: SERVICIOS ESCOLARES
SERVICIO
5
1. El Departamento de Control Escolar tiene un horario adecuado de atención.
2. El tiempo de respuesta a mis solicitudes es rápido.
3. El tiempo de espera para ser atendido en ventanilla es adecuado.
4. Me proporcionan atención y orientación adecuada en el servicio.
5. Me proporcionan información adecuada en caso de que se la solicite.
6. Me atienden en forma amable cuando solicito su apoyo.
7. Se publica la lista actualizada de los costos de los trámites.
8. El recibo de pago corresponde a lo publicado en la lista de costos de los
trámites.
9. Me proporciona asesoría adecuada cuando desconozco qué o cuanto pagar
10. Mantienen una relación atenta conmigo durante toda mi estancia en el
departamento
COMENTARIOS:
4
3
2
1