GUIA BÀSICA PER UTILITZAR L`OFICINA VIRTUAL L

GUIA BÀSICA PER UTILITZAR L’OFICINA VIRTUAL
L’Oficina Virtual de l’Ajuntament d’Ontinyent és el lloc on els ciutadans poden
fer gestions i tràmits administratius de forma electrònica o també rebre informació
sobre com tramitar diversos procediments, al mateix temps que serveix per a obtenir
instàncies o documents amb els quals fer tràmits presencials a les Oficines Municipals.
Este document és una guia bàsica d’utilització de l’Oficina Virtual. Es presenten
algunes imatges de l’Oficina Virtual i s’assenyalen alguns dels punts més importants.
L’idioma es pot elegir entre castellà i valencià.
Hi a un apartat públic i un privat:
Públic: l'apartat públic permet a qualsevol ciutadà accedir a una informació
determinada sense identificar-se prèviament.
Privat: és l’anomenada “Carpeta Ciutadana”, on estan els documents i tràmits
que hem fet amb l’Ajuntament. La informació disponible només és accessible prèvia
identificació amb un certificat digital.
Per a més informació sobre què són els certificats digitals, com fer-los servir i
altres temes d’interès és important consultar l’enllaç “Ajuda” que està en la part inferior
dreta de l’Oficina Virtual. Com a certificats digitals no s’admeten els emesos per la
FNMT (Fàbrica Nacional de Moneda i Timbre) classe 2ca.
També està disponible un enllaç al Centre d’Atenció al Ciutadà (CAU), situat a
la part superior de l’Oficina Virtual on podem trobar suport telefònic i de “chat” en
directe. Fer “click” sobre la icona “012 Atención Ciudadana”
Este enllaç és un xicotet vídeo publicitari de l’Oficina Virtual
http://www.youtube.com/watch?v=Y9ce2C3r2oY
Una vegada dins d’un tràmit, el botó “+ informació” ens informarà més
detalladament del mateix.
La pestanya tramitació electrònica ens permetrà, una vegada identificats, fer el
tràmit.
La pestanya tramitació presencial ens oferirà l’opció de descarregar els
documents que necessitem per a fer el tràmit en les dependències municipals.
Un dels principals problemes en el qual ens podem trobar a l’hora de fer un
tràmit electrònic és la versió de “java” que tingam instal·lada al nostre navegador.
Per conéixer quina versió tenim instal·lada hem d’obrir : “Panel de Control”,
buscar la icona de “Java” i una vegada oberta l’aplicació buscar “Acerca de..”
En este exemple està instal·lada la Versió 6 – Actualització 21. Tal vegada la
nostra actualització siga superior.
A continuació es reprodueix la solució que el centre d’assistència ofereix als
ciutadans
“Su versión de Java, instalada actualmente en su ordenador, no es compatible con las
versiones aceptadas por la Oficina Virtual, siendo oportuno rebajar la versión. Para facilitar esta labor le facilitamos la información y los pasos necesarios para
llevar a cabo este cambio. 1- En primer lugar será necesario desinstalar la versión que tiene instalada
actualmente en su ordenador. Para ello deberá acceder a Inicio > Panel de Control >
Programas y Características , una vez allí, se le mostrará un listado con todas las
aplicaciones instaladas en su ordenador. Busque la instalación de Java, selecciónela
con un click y le aparecerá en la parte superior del listado la opción “Desinstalar”,
pulse esta opción e inicie la desinstalación.
2- Ahora hay que instalar la versión de Java compatible:
A través de este enlace (Java versión 1.0.6_23 ) accede a descargar una versión válida
de Java. Descárguela e inicie su instalación haciendo doble click sobre el archivo
descargado. Siga las instrucciones y una vez finalizado el proceso de instalación ya
dispondrá de una versión aceptada por la Oficina Virtual a efectos de certificarse o
firmar con su certificado digital. 3- Por favor, mientras no tengamos versiones de java superiores, no actualicen ésta
en el PC”.
Ontinyent març 2012