Nota informativa Codigo Consumo

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NOTA INFORMATIVA A LOS EMPRESARIOS Y COMERCIANTES COMO
CONSECUENCIA DE LA ENTRADA EN VIGOR DE LA LEY 22/2010, DE 20 DE
JULIO, DEL CODIGO DE CONSUMO DE CATALUNYA.
El día 23 de julio de 2010 se publicó en el Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya
la Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de Consumo de Catalunya. Esta norma
establece un nuevo marco normativo aplicable a las relaciones de consumo en el
ámbito territorial de Catalunya. La disposición normativa conlleva determinadas
novedades
para los empresarios y comerciantes que presten servicios o
comercialicen sus productos en el ámbito territorial catalán. Estas novedades están
sometidas a un régimen de adecuación transitorio de tal forma que serán exigibles a
partir del 23 de enero de 2011 para las grandes empresas y a partir del 23 de julio de
2011 para los empresarios que tengan la consideración de pequeña o mediana
empresa.
En aplicación de este nuevo marco normativo, las obligaciones que conlleven alguna
novedad en relación a la regulación anterior y que serán exigibles a partir de las
mencionadas fechas serán, en síntesis, las siguientes:
PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
En el caso de que el establecimiento comercial admita el pago con tarjeta de crédito o
débito, no se pueden incrementar los precios por motivo de la forma o el medio de
pago en cantidades superiores a los gastos que el empresario tenga que soportar de
forma directa como consecuencia de la admisión del medio de pago electrónico. Es
decir, el empresario o comerciante únicamente puede repercutir al consumidor la
comisión soportada para la utilización del medio de pago electrónico y, en ningún caso,
podrá incrementar el importe. En cualquier caso, se deberá informar a las personas
consumidoras del importe de la comisión aplicable o de su método de cálculo.
Si en el establecimiento comercial se aceptan tarjetas u otros medios de pago de
manera habitual no se puede limitar su uso en determinados periodos o condiciones,
como, por ejemplo, durante el periodo de rebajas.
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TÍQUET DE CAJA O FACTURA
Los empresarios o comerciantes deben entregar una factura, tiquet de caja o un
justificante de la transacción realizada. En este sentido, deben utilizar un soporte
documental para sus facturas o tiquets de caja que tenga una duración al menos
equivalente a la vida útil o a la conformidad del bien comercializado o servicio que
presten. Es decir, queda prohibida la utilización de papel u otros soportes
documentales que resulten ilegibles con el paso del tiempo siempre que no se pueda
garantizar la conservación de la información durante al menos el periodo de vida útil o
conformidad.
ATENCIÓN A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS
Los empresarios y comerciantes están obligados a atender, facilitar y suministrar la
información que les sea solicitada por las personas consumidoras de forma personal y,
si procede, de forma presencial. Esto implica que los empresarios y comerciantes
deberán atender a los consumidores con sistemas que permitan una atención
personalizada sin utilizar sistemas de respuesta automática. En el caso de que se
disponga de un teléfono de atención al cliente en ningún caso podrá ser de tarificación
adicional del tipo 807 o similares.
Los comerciantes y empresarios están obligados a dar respuesta a las personas
consumidoras que les dirijan quejas, reclamaciones o incidencias derivadas de la
relación de consumo lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de un
mes.
DOCUMENTACIÓN DIRIGIDA A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS
La documentación que los empresarios y comerciantes deban entregar a las personas
consumidoras que tenga carácter obligatorio según la ley debe cumplir los requisitos
formales para facilitar la lectura y la comprensión. En este sentido, el tamaño de letra
debe permitir y facilitar la lectura y la compresión del texto y el contraste de la letra
más pequeña debe ser al menos igual que el mejor contraste del texto.
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PAGO POR ADELANTADO
En aquellos casos en que el empresario o comerciante acepte de sus clientes
cantidades dinerarias por adelantado en relación al precio final estará obligado a
garantizar la devolución por medio de aval suscrito con entidad financiera o por medio
de seguro contratado con una compañía aseguradora, siempre que los importes
percibidos superen el 25% del importe total de la transacción y sean superiores a 100
euros.
OFERTAS Y PROMOCIONES
Cuando el empresario o comerciante anuncie promociones u ofertas por un periodo de
tiempo determinado deberá estar en condiciones de satisfacer la demanda de los
consumidores. En el caso de que el producto o servicio ofertado se agoten, el
empresario o comerciante deberá entregar un documento en forma de hoja de encargo
donde se indique el derecho de la persona consumidora a obtener los bienes o
servicios promocionados u otros de condiciones parecidas y en el que conste la fecha
en la que se podrá hacer efectivo este derecho.
OFERTAS CON REDUCCIÓN DE PRECIO
La información relativa a la aplicación de reducciones sobre los precios habituales de
los bienes o servicios puestos a la venta se podrá hacer indicando el precio normal y el
precio reducido al lado como hasta ahora, o bien esta información se podrá sustituir
por la indicación del porcentaje de reducción aplicable a los precios habituales.
GARANTÍA DE LOS SERVICIOS
Salvo que exista normativa sectorial específica y sin perjuicio de la normativa aplicable
a la conformidad de los productos, los servicios se deben garantizar como mínimo por
un periodo de seis meses desde que haya finalizado su prestación
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PRESUPUESTO PREVIO
Los comerciantes y empresarios que presten servicios deben entregar un presupuesto
previo por escrito salvo renuncia expresa por escrito del consumidor y los que
comercialicen productos lo tendrán que elaborar únicamente si el consumidor lo
solicita.