Turismo: el `as bajo la manga` de México

Turismo: el ‘as bajo la manga’
de México
Turismo: 'el as bajo la manga' de México
Turismo: 'el as bajo la manga' de México| Introducción
Introducción
Más de 11 mil kilómetros de litorales,
numerosas playas e imponentes desiertos,
un clima contrastante habitado por diversas
especies y más de 180 zonas arqueológicas.
La riqueza natural de México es grande, pero
su riqueza cultural lo es aún más. Son estos
elementos los que hacen a nuestro país
atractivo a la vista de millones de extranjeros
que, cada año, visitan nuestras tierras y
hacen del turismo una de las principales
actividades económicas de México.
Tan solo en 2015, el número de turistas
internacionales que México recibió creció
9.4% con respecto al año anterior, llegando
a la cifra de a 32.1 millones, un nivel máximo
histórico que permitió a nuestro país ubicarse
en la posición número 9 del ranking de la
Organización Mundial del Turismo (OMT), de
acuerdo con la Secretaría de Turismo.
Asimismo, durante 2014, y de acuerdo con
los últimos datos reportados en la Cuenta
Satélite del Turismo de México, esta actividad
representó el 8.5% del Producto Interno
Bruto (PIB) nacional, creando poco más de
2.3 millones de empleos.
La derrama económica generada por el
turismo es otro de los puntos que destaca
a esta actividad. En 2015, se registraron
ingresos por 17 mil 734 millones de dólares,
9.4% superior a lo referido en 2014, según
cifras recolectadas en el Cuarto Informe de
Labores de la Secretaría de Turismo.
En ese sentido, 2016 no pinta nada mal.
Tan solo de enero a julio de este año, según
datos de la Secretaría de Turismo y del Banco
de México (Banxico), el país mantiene un
desempeño récord en ingreso de divisas por
viajeros internacionales, al alcanzar los 11 mil
879 millones de dólares, un crecimiento del
9% con respecto al mismo periodo de 2015.
En cuanto a la infraestructura desplegada
para recibir a los millones de visitantes que
llegan a México, y según cifras preliminares
de la Secretaría de Turismo, la oferta total
de alojamiento en 2015 alcanzó su máximo
histórico al registrar un total de 728 mil 743
habitaciones, 5.3% más que el año anterior.
Ya sea vía aérea, terrestre o incluso marítima,
nuestro país se consolida como uno de los
destinos turísticos más cotizados a nivel
global: de septiembre de 2015 a agosto de
2016, los vuelos programados en operaciones
internacionales crecieron un 8.4%, llegando a
la cifra de 168 mil 432 (Datatur); por su parte,
de acuerdo con las estadísticas generadas por
Banxico, en 2015 el número de pasajeros en
cruceros que llegó al país fue de 6.1 millones;
lo que representó un incremento de 5.7%
respecto a lo observado en 2014.
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Turismo: 'el as bajo la manga' de México| Tips de Turismo en México
En la actualidad, y de acuerdo con información
de la Secretaría de Turismo, en nuestro país
existen diversas modalidades de turismo, la
mayoría de ellas englobadas en el cultural,
que abarca: Turismo Arqueológico, Turismo
Urbano, Turismo Gastronómico, Turismo
Étnico, Turismo Religioso y Turismo Idiomático,
entre otros.
Tipos de turismo
en México
México tiene una diversidad cultural y natural
muy amplia. Por esta razón, no es de extrañarse
que su oferta turística sea igual.
De estos, uno de los más relevantes es el
Turismo Religioso. Y es que un país con 84
catedrales y 196 iglesias, conventos y ex
conventos de carácter históricos es, sin
duda, un imán internacional que, cada año,
según la Cámara de Comercio, Servicios y
Turismo en Pequeño de la Ciudad de México
(Canacope), atrae a más de 20 millones de
personas en todo el país.
Muestra de ello es la Basílica de Guadalupe,
que cada año es frecuentada por 18 millones
de visitantes, tanto nacionales como
extranjeros, convirtiéndose así en el segundo
recinto religioso más visitado en el mundo,
superado sólo por la Basílica de San Pedro, en
Roma, según datos de la Secretaría de Turismo.
Otras de las modalidades que representan
una oportunidad para gestores y operadores
de destinos turísticos en México, de acuerdo
con la Secretaría de Turismo, son:
•• Turismo de naturaleza.
Es una actividad que genera riqueza,
mantiene el equilibrio ambiental, el cuidado
de los recursos naturales y eleva la calidad
de vida de las comunidades. Ejemplo de
ello son los proyectos de ecoturismo y de
la Comisión Nacional de Áreas Naturales
Protegidas, entre otros.
•• Turismo social.
Busca generar una conciencia de apoyo
social entre los diferentes sectores público y
privado, como lo realizado con el programa
"Viajemos Todos por México", en el que se
llevaron a cabo viajes con grupos mazahuas
y otomíes que no habían realizado un viaje
turístico, apoyados por los gobiernos de
Guerrero, Jalisco y de la Ciudad de México,
así como por empresarios que financiaron
el viaje.
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Turismo: 'el as bajo la manga' de México| Tips de Turismo en México
•• Turismo de Reuniones.
Su objetivo principal es impulsar a México
como uno de los principales destinos para
la realización de congresos y convenciones
a nivel global. Los resultados en esta área
han sido positivos: en 2015, y de acuerdo
con el ranking de la Asociación Internacional
de Convenciones y Congresos (ICCA, por
sus siglas en inglés), México se ubicó en el
cuarto lugar en el continente americano, solo
detrás de Estados Unidos, Canadá y Brasil,
como sede de convenciones y turismo de
reuniones, y en lugar 22 a nivel internacional.
•• Turismo Médico.
Además de representar una oportunidad de
negocios y desarrollo para diversas ciudades
del país, esta clase de turismo es una ventana
para atraer visitantes, mejorar la calidad del
sector salud en sus diversas áreas así como
en los centros de investigación. Durante
2015, México fue sede del Tercer Congreso
Internacional de Turismo Médico.
•• Turismo de Cruceros.
Para finales de 2016 se espera, de acuerdo
con cifras de Datatur, un crecimiento en la
llegada de cruceros y visitantes a puertos
mexicanos, con un total de 2,175 barcos
y un esperado de más de 5 millones
de turistas internacionales que habrán
visitado los puertos mexicanos, entre
los más destacados Cozumel y Majahual,
en Quintana Roo; Cabo San Lucas, en
Baja California Sur; Ensenada, en Baja
California, y Puerto Vallarta, en Jalisco.
•• Turismo de Bodas y Romance.
Datos de la Secretaría de Turismo revelan
que México recibe 23% de la demanda del
turismo de romance a nivel mundial. Los
principales destinos para este segmento
son: Riviera Maya, Cozumel, Cancún, Los
Cabos, Puerto Vallarta, San Miguel Allende,
Puebla, Mazatlán, Yucatán y Oaxaca, entre
otros. Tan solo en la Ciudad de México, se
realizan un promedio de 70 mil bodas cada
año, con un gasto promedio entre mil y mil
500 pesos por persona.
inversiones y el ingreso de divisas al país.
Ejemplo de ello son eventos como el regreso
de la Fórmula 1 en México, en octubre de
2015, que dejó como resultado para el país
alrededor de 8 mil 649 millones de pesos, o el
Campeonato Mundial de Vela 2016, realizado
en Puerto Vallarta y la Riviera Nayarit, el cual
alcanzó una derrama económica de más de
311 millones de pesos.
•• Turismo LGBT (Lésbico, Gay, Bisexual y
Transexual).
La Secretaría de Turismo lo califica como
un importante nicho de mercado, capaz
de generar altos beneficios a la industria
turística de los países que han legislado
o facilitado las experiencias, la oferta
de servicios, la convivencia y el respeto
hacia esta comunidad. A través de cursos
y capacitaciones, así como de adaptar
sus servicios a las nuevas tendencias
de consumo, el objetivo del gobierno
es posicionar a México como el primer
destino LGBTTTI (lésbico, gay, bisexual,
travesti, transexual, transgénero e
intersexual) a nivel internacional.
•• Turismo Deportivo
Los eventos deportivos de gran calidad,
según la Secretaría de Turismo, promueven
los destinos turísticos de México en el
mundo, crean un alto nivel económico en la
región con la creación de empleos, nuevas
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Turismo: 'el as bajo la manga' de México| Pueblos Mágicos
Pueblos mágicos
Sayulita, Valle de Bravo, Zacatlán, Tepoztlán,
Tequisquiapan, Real de Catorce, Taxco, y
Tequisquiapan son algunas de las localidades
categorizadas por las autoridades como
Pueblos Mágicos, lugares llenos de atributos
simbólicos, leyendas e historia.
Fue en 2011 cuando el gobierno federal lanzó
en 2011 el Programa Pueblos Mágicos, cuyo
objetivo principal es revalorar a un conjunto de
poblaciones del país, que siempre han estado
en el imaginario colectivo de la nación, y que
representan alternativas frescas y diferentes
para los visitantes nacionales y extranjeros.
En 2014 se establecen los nuevos lineamientos
del programa, basados en cuatro ejes básicos:
la sustentabilidad, competitividad, tecnologías
de la información y transversalidad. Asimismo,
se establecen nuevos requisitos para que
una localidad sea considerada como Pueblo
Mágico, entre ellos:
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“Para que un Pueblo Mágico pueda mantener
su nombramiento, deberá someterse a una
evaluación anual coordinada por la Dirección
General de Gestión de Destinos de la SECTUR,
que incluya las siguientes fases: revisión de
requisitos de permanencia, y evaluación
del desempeño del desarrollo turístico
económico”.
De acuerdo con la Secretaría de Turismo, los
111 pueblos mágicos que existen en el país,
y que en conjunto reciben a más de cuatro
millones de visitantes, generan cada año
una derrama económica de seis mil millones
de pesos.
Turismo: 'el as bajo la manga' de México| Hospitalidad... ¿digital?
Hospitalidad…
¿digital?
La tecnología ha impactado y modificado las formas
y procesos de todas las industrias económicas a nivel
global, y el turismo no es la excepción.
Sin embargo, ¿cómo vive la industria turística
tradicional la llegada de estos cambios
tecnológicos y de nuevos modelos como el
sharing economy?
Desde la forma en la que buscas un destino
vacacional hasta la manera en la que
reservas y eliges hospedaje en otra parte
del país e incluso del mundo, hoy todo este
proceso está vinculado con la tecnología y es,
sobre todo, muy diferente a lo que nuestros
padres o abuelos hacían hace 20 o 30 años.
Sin embargo, las innovaciones tecnológicas
no podrían haberse desarrollado de manera
tan rápida y potencial si no hubiera sido
por los nuevos modelos surgidos, como el
sharing economy.
La llamada “economía compartida”, según
el estudio El futuro de la manufactura, de
Deloitte University Press, es “un término
amplio utilizado para describir negocios
que convierten la compartición de bienes y
servicios subutilizados, en comodidades”.
“Al mover el enfoque de la propiedad al
acceso (consumo colaborador), este modelo
redirige la economía de uso del producto a
servicio, dando pie a compañías de billones
de dólares, incluyendo a Uber (transporte
abierto distribuido) y Airbnb (vivienda
abierta distribuida)”, señala el texto.
Airbnb, el servicio de hospedaje en casas
en más de 191 países, que funciona a través
de la web, se ha convertido en el principal
adversario de hostales y hoteles ya que, por
su precio y comodidad, se ha vuelto la opción
predilecta de miles de viajeros que, de otra
forma, no podrían costear alojamiento en las
ciudades más caras del mundo.
Por ello es importante que las empresas de
hotelería y viaje, como señala Guy Langford,
Vicepresidente y Socio Líder de Hotelería,
Viajes y Recreación en Deloitte Estados
Unidos, en el Panorama de la Industria de
Hotelería y viajes 2016, utilicen la tecnología
móvil y las redes sociales como una forma
de servicio al cliente y como herramientas
de mercadotecnia. No se trata solo de
recolectar información, sino de utilizarla.
En México, las nuevas tecnologías como el
internet y las redes sociales son utilizadas por
las autoridades federales como herramientas
fundamentales para posicionar y difundir la
oferta turística de nuestro país.
Según la Secretaría de Turismo, de septiembre
de 2015 a junio de 2016 el portal visitmexico.
com recibió más de 19.9 millones de visitas,
lo que representó un crecimiento de 26.8%
respecto al mismo periodo anterior.
El portal, de acuerdo con la dependencia,
cuenta con información general de los
destinos, actividades a realizar en cada uno
de ellos, calendarios y eventos turísticos,
que facilita a los turistas planear su viaje y
comprarlo de manera directa.
En lo que respecta a redes sociales, la
Secretaría destacó que la comunidad llegó
a 5.9 millones de usuarios, lo que coloca
a México dentro de los tres primeros
organismos turísticos internacionales con
mejor desempeño en línea.
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Turismo: 'el as bajo la manga' de México| Los grandes retos de la industria
De manera general, y de acuerdo con el
Panorama de la Industria de Hotelería y Viajes
2016, de Deloitte, los principales desafíos que
enfrenta la industria turística para este año
son cuatro:
Los grandes retos
de la industria
01.Brindar a los clientes una experiencia
diferente y personalizada.
Si las empresas de hotelería y viajes
quieren ofrecer una experiencia diferente
y personalizada, deben considerar y
comprender las necesidades y deseos de
sus clientes. Lo anterior puede representar
un desafío ya que los clientes –así como sus
preferencias– evolucionan continuamente,
como lo hacen las diferentes generaciones.
Los millennials (nacidos entre principios de
los 80 y el año 2000), por ejemplo, buscan
una comunicación personalizada (vía
múltiples plataformas digitales), una clara
planificación, una correcta ejecución y una
auténtica experiencia de viaje.
02.Las compañías son ricas en información,
pero pobres en ideas.
Las compañías de hotelería y viajes deben
ser capaces de acceder y aprovechar
la información correcta en el momento
correcto. Las nuevas tecnologías y la
creciente digitalización están generando
una gran cantidad de información, sin
embargo, “más” no necesariamente significa
“mejor”. De hecho, muchas empresas de la
industria turística son ricas en información
pero pobres en ideas, debido a que se les
dificulta convertir los datos que tienen en
información útil y valiosa para mejorar la
experiencia de sus clientes.
03.Reclutar y retener a las personas adecuadas.
La mayoría de las empresas de hotelería y
viajes, sin importar su tamaño, encuentran
cada vez más difícil reclutar y retener
a los individuos con las habilidades
interpersonales y técnicas adecuadas.
Parte del problema es que los puestos
de trabajo en esta industria se están
especializando cada vez más, lo que
conlleva a que los empleados también
puedan optar por posiciones mejor
pagadas en otras organizaciones.
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Turismo: 'el as bajo la manga' de México| Los grandes retos de la industria
04.Los tiempos cambian, también las
dinámicas competitivas.
En la actualidad, están surgiendo nuevos
modelos de negocio para satisfacer las
necesidades en evolución de clientes, lo
que representa un importante reto para
las empresas tradicionales de hotelería y
viajes. Por ello, algunos operadores han
comenzado a hacer ya de lo digital el
nuevo núcleo de su estrategia de negocio.
Una vez definidos los desafíos, la atención se
centra en los riesgos a los que está expuesta
la industria y que, en el estudio, Guy Langford,
vicepresidente y Socio Líder de Hotelería,
Viajes y Recreación en Deloitte Estados Unidos,
clasifica en cuatro categorías: los precios del
petróleo, las amenazas y los actos terroristas,
los costos y regulaciones laborales, y otros
elementos, como pandemias y ataques
cibernéticos.
En México, los objetivos en los que se trabaja
en materia de turismo son cinco y están
definidos en el Programa Sectorial de Turismo,
que forma parte de Plan Nacional de Desarrollo
2013-2018:
01.Transformar el sector turístico y
fortalecer esquemas de colaboración y
corresponsabilidad para aprovechar el
potencial turístico.
02.Fortalecer las ventajas competitivas de
la oferta turística.
03.Facilitar el financiamiento y la inversión
público-privada en proyectos con
potencial turístico.
04.Impulsar la promoción turística para
contribuir a la diversificación de
mercados y el desarrollo y crecimiento
del sector.
05.Fomentar el desarrollo sustentable
de los destinos turísticos y ampliar los
beneficios sociales y económicos de las
comunidades receptoras.
Hasta el momento, los trabajos realizados en
esta materia han permitido a México ubicarse
en la posición 30 del ranking mundial del
Índice de Competitividad de Viajes y Turismo
2015, 14 lugares adelante de lo registrado en
el Índice de 2013.
Este es el mejor resultado que México ha
tenido desde q se publica el reporte y convierte
a nuestro país en el segundo mejor calificado
de Latinoamérica, solo después de Brasil, que
ocupa la posición 28.
México es un país rico en patrimonio cultural
y natural, sin embargo, estas características
no son suficientes para consolidarnos como
una potencia mundial en turismo. Tanto
la iniciativa privada como las autoridades
federales necesitan trabajar en las políticas
que permitan el desarrollo óptimo de este
sector, que tantos beneficios puede traer a
toda la población.
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Turismo: 'el as bajo la manga' de México| Contacto
Contacto
Carlos Pantoja
Socio Líder de la Industria de Construcción,
Hotelería y Bienes Raíces
+52 55 5080 6246
[email protected]
Turismo: 'el as bajo la manga' de México
Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sociedad privada de
responsabilidad limitada en el Reino Unido, y a su red de firmas miembro, cada
una de ellas como una entidad legal única e independiente. Conozca en www.
deloitte.com/mx/conozcanos la descripción detallada de la estructura legal de
Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus firmas miembro.
Deloitte presta servicios profesionales de auditoría, impuestos y servicios legales,
consultoría y asesoría, a clientes públicos y privados de diversas industrias.
Con una red global de firmas miembro en más de 150 países, Deloitte brinda
capacidades de clase mundial y servicio de alta calidad a sus clientes, aportando
la experiencia necesaria para hacer frente a los retos más complejos de negocios.
Los más de 225,000 profesionales de Deloitte están comprometidos a lograr
impactos significativos.
Tal y como se usa en este documento, “Deloitte” significa Galaz, Yamazaki, Ruiz
Urquiza, S.C., la cual tiene el derecho legal exclusivo de involucrarse en, y limita
sus negocios a, la prestación de servicios de auditoría, consultoría fiscal, asesoría y
otros servicios profesionales en México, bajo el nombre de “Deloitte”.
Esta publicación sólo contiene información general y ni Deloitte Touche
Tohmatsu Limited, ni sus firmas miembro, ni ninguna de sus respectivas afiliadas
(en conjunto la “Red Deloitte”), presta asesoría o servicios por medio de esta
publicación. Antes de tomar cualquier decisión o medida que pueda afectar sus
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