"El Marketing es la actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos por medio de un proceso de intercambio". CURSO DE CAPACITACIÓN: “ Marketing y ventas de productos y servicios” Síntesis El incremento de la competencia, los rápidos cambios del entorno y el aumento de las exigencias de los consumidores requieren que las empresas estudien y comprendan el comportamiento su consumidor y las herramientas para captar nuevos clientes. La globalización de la economía y la ampliación de los mercados de las empresas exigen la captación de información de los mercados y su continuo y sistemático tratamiento. El curso abarca los temas básicos y mas importante del Marketing, especialmente desarrollado para los profesionales del área de informática, desarrollo de nuevas tecnologías, sistemas de información, tecnología de información y comunicación. El mismo le será útil para conocer las herramientas de la comercialización de productos y servicios, como llegar a los clientes, fidelizarlos y captar nuevos clientes un mercado altamente competitivo, en donde las barreras de los mercados físicos ya no existen. Destinatarios El curso se dirige a personas con funciones directivas de gestión o con potencial directivo, responsables de organizaciones, gerencias, o departamentos relacionados con el desarrollo, distribución venta y post venta de productos y servicios de la empresa, en particular de la industria informática, software y hard. El mismo también esta destinado a, estudiantes terciarios y universitarios, del área informática, marketing o empresarial. Duración El dictado de clases será presencial presencial, con una duración de 15 horas reloj, las cuales se dictarán en 5 días de una duración de 3 horas cada uno Objetivos 1 2 3 Brindar Herramientas Básicas de Marketing Reflexionar sobre las diferentes facetas de la comercialización de productos informáticos Comprender la importancia que tiene la comercialización para toda la organización. Metodología Exposición de los temas. Vinculación con la realidad Ejemplos y casos prácticos Estudios de Casos Lic. Mariana A Pallotta [email protected] Lecturas, ejercicios, test y trabajos grupales CONTENIDOS Modulo I FILOSOFÍA DEL MARKETING ¿QUÉ ES EL MARKETING?: Introducción. Definición. Ventas. Comercialización. Marketing en nuestras vidas. Conceptos básicos: Necesidad, Deseos, Demandas, Productos, Intercambio, Transacciones y Mercados. Ejemplos, casos de reflexión. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Los mercados de consumo: Influencias en el comportamiento de los consumidores. Modelos de comportamiento de los consumidores. Características del comportamiento de los consumidores. Quienes son nuestros clientes? Fidelidad y lealtad. Modulo II LOS PROCESOS DE DECISIÓN DE LOS COMPRADORES. Los distintos roles de los consumidores en las compras. Tipos de comportamientos en la decisión de compra. El proceso de decisión del comprador. EL PRODUCTO Definición de producto. Clasificaciones. Marca y sus decisiones. Empaque, etiquetado y servicio al cliente. Diversificaciones de productos. Desarrollo de nuevos productos. Ciclo de vida del producto. Modulo III I. SEGMENTACION Segmentación de mercado, bases para la segmentación. Enfoque general de la segmentación. Bases y Requerimientos. Estrategias de cobertura de mercado. Identificación de mercados. II. CANALES DE DISTRIBUCIÓN Colocación de los productos. Naturaleza de los canales de distribución. Organización de los canales. Estructura de un canal de distribución. Marketing Directo. Modulo IV: I. MERCADOS Definición de Mercado. Tipos de Mercados y sus características. Mercados de Consumo. Mercado Industrial. Mercado Gubernamental. Mercado de Reventa. Conducta del comprador Organizacional. Modulo V LA COMPETENCIA Tendencias. Mercados actuales. Nuevos escenarios. Ventajas competitivas, habilidades distintivas y posicionamiento. Rivalidad Competitiva PROMOCION Y PUBLICIDAD Lic. Mariana A Pallotta [email protected] Comunicación eficaz. Mezcla de la promoción. Principales decisiones en publicidad. Promoción de ventas Fuerza de ventas. Lic. Mariana A Pallotta Lic. Mariana A Pallotta [email protected]