Sumario - MundiNova Consultores de Comunicación

Perspectiva
MundiNova
MN
Nº
27
abril \ junio 2013
Know How de la Comunicación
Sumario
 Comunicación de crisis:
cómo reaccionar ante
una crisis empresarial

 Los blogs corporativos:
un nuevo rumbo para
comunicación
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 Comunicación interna:
¿Cómo influye la opinión
de sus empleados en la
imagen de su empresa?
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PERSPECTIVAMUNDINOVA
abril \ junio 2013
COMUNICACIÓN
DE CRISIS
CÓMO
REACCIONAR
ANTE UNA CRISIS
EMPRESARIAL
Los estudios demuestran que 95% de las
empresas suelen sufrir algún tipo de crisis a lo
largo de su existencia, con efectos negativos
en su imagen pública, su credibilidad y
también en su cuenta de resultados. Las
decisiones que se toman en la gestión de
comunicación en estas situaciones pueden
hacer que la firma salga fortalecida o, por
el contrario, que su reputación sufra daños
irreparables. El caso de la multinacional
pesquera Pescanova es un ejemplo.
se tendrá que hacer un esfuerzo extraordinario para
conseguir paliar las consecuencias adversas que las
actuaciones llevadas a cabo hasta el momento han
tenido sobre la imagen de la compañía.
Desde que Pescanova anunció su intención de acogerse a
un preconcurso de acreedores y el bloqueo de sus valores
en Bolsa, el pasado mes de marzo, han sido muchas las
informaciones que se han publicado en los medios de
comunicación sobre el tema, lo que ha posicionado a la
opinión pública a favor o en contra de la empresa.
El estudio en profundidad de este caso pone de manifiesto
que cualquier situación de riesgo mal gestionada tiene
efectos negativos inmediatos, que pueden perjudicar
gravemente a la corporación, tanto a nivel interno como
externo, si no se emplean las herramientas adecuadas y
no se ofrece da una respuesta comunicativa específica.
Ante la avalancha de noticias derivadas de investigaciones
de los medios de comunicación o de declaraciones
realizadas por afectados por la situación (empleados,
accionistas, proveedores, …) la organización optó por una
reacción comunicativa en la que imperaba el secretismo y
la falta de transparencia.
Durante las crisis se pone a prueba la capacidad de
reacción de las organizaciones y se ha constatado que sólo
las que son capaces de reaccionar tienen futuro. Aquellas
empresas o instituciones que no estén preparadas y
carezcan de una estrategia de comunicación adaptada
a distintas circunstancias tienen muchas posibilidades
de sufrir daños en su imagen y su reputación. Sin
embargo, las que dispongan de un plan de crisis bien
estructurado, en el que se definan las pautas a seguir en
cada momento, tienen la oportunidad de salir reforzadas.
Tras darse cuenta de los errores cometidos, Pescanova
decidió contratar los servicios de una consultora de
comunicación con amplia experiencia en la gestión de
crisis y fichar a un especialista político para limpiar la
imagen de su presidente. Aunque se trata de la opción
más eficaz, en este caso la decisión de poner en
marcha una estrategia de comunicación adaptada a
las circunstancias ha llegado tarde, lo que implica que
El manual de crisis, nuestro mejor aliado
Desde el primer instante en el que se produce una crisis se
crea una necesidad comunicativa. Los empleados, la opinión
PERSPECTIVAMUNDINOVA
abril \ junio 2013
“
Toda crisis puede suponer
una gran oportunidad para
consolidar los valores de una
compañía
pública y los medios de comunicación solicitan información
rápida y veraz, pero, en esas circunstancias, la información
suele ser insuficiente y se dispone de poco tiempo para
reaccionar. Por ello, es fundamental tener planificadas las
acciones de antemano, saber cómo actuar y qué se debe
comunicar. Para evitar consecuencias negativas en la gestión de
una situación de estas características es importante
que las organizaciones conozcan los posibles riesgos del
desarrollo de su actividad y estén preparadas para paliar
sus efectos. En este tipo de sucesos es importante no
improvisar, y LOS MANUALES DE COMUNICACIÓN DE
CRISIS son una herramienta clave ya que, si se realizan
correctamente, pueden ayudar a resolver con éxito una
situación conflictiva.
Se trata de un documento sencillo y de fácil manejo, en
el que se especifican las directrices a seguir y se designa
a los responsables de cada una de las tareas a desarrollar.
Aunque es confidencial, debe ser conocido por todas
aquellas personas que pueden verse implicadas de algún
modo y debe actualizarse permanentemente.
No debemos olvidar que en circunstancias adversas, siempre
es importante que la compañía sea la que explique lo que
está sucediendo con transparencia, claridad e inmediatez;
y dejar patente la búsqueda activa de soluciones que
favorezcan a todas las partes implicadas. Es importante
tener presente que toda crisis puede suponer una gran
oportunidad para consolidar los valores de una firma y
que una buena gestión puede demostrar su eficiencia. 
“
Las empresas tienen que
explicar en una situación de
crisis lo que está sucediendo
con transparencia, claridad e
inmediatez.
Si los medios de comunicación
no reciben la información
de primera mano buscarán
otras fuentes, y el resultado
comunicativo será incontrolable.
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PERSPECTIVAMUNDINOVA
abril \ junio 2013
LOS BLOGS CORPORATIVOS
UN NUEVO RUMBO
PARA LA COMUNICACIÓN
El pasado mes de abril se cumplieron 16 años
de la aparición del que se considera el primer
weblog de Internet. Desde entonces, se ha
convertido en una herramienta prácticamente
indispensable, tanto a nivel personal como
empresarial, por las múltiples posibilidades
que ofrece.
El auge del mundo 2.0 ha traído consigo una serie de
nuevas herramientas que están modificando la cultura
comunicativa de las compañías, que pueden interactuar
de modo rápido y directo con sus audiencias. Las redes
sociales y los blogs corporativos han adquirido un papel
muy importante para las empresas, gracias a las que
mejoran su comunicación, tanto a nivel externo como
interno; generan transparencia y confianza; reducen los
costes de las campañas publicitarias; llegan a mayor
número de potenciales clientes; generan imagen de marca
en Internet y ganan credibilidad.
Los blogs corporativos se presentan como una alternativa
a los medios de comunicación tradicionales. Se conciben
como un complemento a las páginas webs y son un espacio
a través del cual la empresa puede difundir su cultura
y ofrecer contenidos de interés a los usuarios, de forma
gratuita, con el objetivo de que confíen en ella y en su
saber hacer. Su principal finalidad es llegar a la audiencia
de una manera más cercana y menos institucional.
“
Al poner en marcha un blog
corporativo hay que ser
conscientes de mantenerlo
activo permanentemente y
que sus contenidos no queden
obsoloteos.
PERSPECTIVAMUNDINOVA
abril \ junio 2013
“
Hasta hace poco, la única opción que tenía una pyme
para conocer la opinión de sus clientes eran las encuestas.
Las bitácoras se han convertido en una nueva forma de
relacionarse con sus audiencias, vender productos y
transmitir imagen, ya que permiten establecer un diálogo
con los usuarios que pueden interactuar con la organización,
aportando su punto de vista sobre el tema que se está tratando
y trasladarle sus opiniones e inquietudes. Las organizaciones
pueden aprovechar esto para establecer fuertes vínculos
con los consumidores y adaptar sus productos y servicios
a sus necesidades.
En su conjunto, las empresas de tecnología son las que
dominan el panorama de los blogs corporativos, sin
embargo, esta herramienta está adquiriendo gran importancia
en otros muchos sectores. Algunos ejemplos que funcionan
con éxito en España pueden ser el blog Oh! La Moda de El
Corte Inglés, sobre tendencias y estilo de vida; Me gusta
volar, de Iberia, en el que una gran parte de sus contenidos
están enfocados a tratar la aerofobia; o Ikeando, el blog
de Ikea, en el que se publican ideas de decoración que se
pueden realizar con sus productos.
Ahora bien, a pesar de que se trate de una herramienta
útil y efectiva, la decisión de crear un blog tiene que ser
tomada detenidamente ya que, para que tenga éxito, debe
estar alineada con la cultura, la imagen y la estrategia
de la compañía. Además, a la hora de poner en marcha
un blog, la dirección debe valorar sus necesidades y sus
recursos, y ser consciente de que necesita a alguien que se
ocupe de gestionar los contenidos y de mantenerlo activo
permanentemente. Lo peor que se puede hacer para la
imagen de la empresa es crearlo y que quede obsoleto. 
Blogs Corporativos
de interés
El Corte Inglés - Oh! La moda:
http://blogohlamoda.es/
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Las empresas pueden
aprovechar los blogs para
establecer fuertes vínculos con
los consumidores y adaptar
sus productos y servicios a sus
necesidades.
Iberia - Me gusta volar:
http://megustavolar.iberia.com/
Ikea - Ikeando:
http://www.ikeando.tv/
Honda España - Honda Dreams:
http://www.hondadreams.es/
Starbucks - My Starbucks Idea:
http://mystarbucksidea.force.com/
Coca Cola - Happing Magazine:
http://blog.cocacola.es/
Telefónica - Con tu negocio:
http://www.contunegocio.es/
Iberdrola - Blog corporativo de Iberdrola:
http://www.blog.iberdrola.com/
Danone - Blog de Danone:
http://blog.danone.es/
MundiNova - Comunicando la Comunicación:
http://comunicandolacomunicacion.blogspot.com.es/
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PERSPECTIVAMUNDINOVA
abril \ junio 2013
COMUNICACIÓN
INTERNA:
¿Cómo influye la
opinión de sus
empleados en
la imagen de su
empresa?
La comunicación interna es una herramienta
clave dentro de las organizaciones,
independientemente de su tamaño. Es un
error pensar que se trata de algo exclusivo
de las empresas que cuentan con grandes
plantillas.
Los empleados se han convertido en los principales portavoces
y difusores de la imagen de la compañía en la que trabajan.
Por este motivo, mantener una comunicación fluida y
permanente con ellos es de gran importancia para el desarrollo
empresarial y la mejora continua.
Lograr un clima de implicación e integración de las personas
en sus propias corporaciones, incrementando su motivación
y sentimiento de pertenencia, es el principal objetivo de la
comunicación interna. Diversos estudios han demostrado que
si los trabajadores se sienten a gusto, su rendimiento y su
productividad son mayores, lo que tiene una repercusión
directa en la rentabilidad de la compañía. Los expertos afirman
que un clima laboral ideal es aquel en el que se fomenta el
intercambio de opiniones y el diálogo.
La comunicación interna influye en aspectos fundamentales de la competitividad empresarial porque transmite su
cultura, su misión, su filosofía, sus valores, sus mensajes,
e implica a la plantilla en el desarrollo del negocio. Sólo
se obtiene un compromiso real por parte de los empleados
cuando estos se sienten motivados e integrados dentro de los
objetivos de la firma.
PERSPECTIVAMUNDINOVA
abril \ junio 2013
Además, debemos
tener presente que
puede resultar muy
eficaz en momentos
clave, reduciendo la incertidumbre y frenando
la posible difusión de rumores que pueden llegar
dañar su imagen de modo
irreparable.
El Plan de Comunicación
Interna debe incluirse dentro del
Plan Estratégico de la compañía, y sus
metas alinearse con los objetivos de negocio. Antes
de su elaboración es preciso realizar un diagnóstico
previo que nos permita analizar cómo se ha venido
desarrollando la comunicación en la empresa hasta ese
momento y conocer cuáles son los canales de comunicación más eficaces, cuáles son las preferencias de
los empleados y sus gustos, qué lenguaje utilizan, …
Para que el desarrollo del plan se realice con éxito
es fundamental que la comunicación sea ordenada
y que implique a todos los miembros de la plantilla,
desde la dirección general y mandos intermedios hasta
los empleados.
“
Los empleados se han
convertido en los principales
portavoces y difusores de la
imagen de una compañía
MUNDINOVA EN LOS
MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
“
La comunicación interna
reduce la incertidumbre y frena
la difusión de rumores
Los canales para comunicarse con las audiencias internas son
muy diversos y pueden abarcar desde reuniones, convenciones
anuales, buzones de sugerencias, cartas a dirección o manuales
corporativos, hasta una intranet o una newsletter. La elección
de cada uno dependerá del mensaje que se quiera trasladar y
de los objetivos de la organización en ese momento.
En los últimos años, las redes sociales, los blogs o los
microsites han comenzado a utilizarse como herramientas
para intercambiar información corporativa, pero la adaptación
al entorno 2.0 en este ámbito todavía tiene un largo camino
por recorrer. 
 Top Comunicación
MundiNova Consultores analiza los medios de comunicación
de Galicia
 El Correo Gallego
Los gallegos creen que la prensa escrita no será sustituida
por los medios digitales como fuente de información
 ABC
Seis de cada diez gallegos no creen que la prensa digital
vaya a sustituir a la impresa
 Periodistas en español
Galicia: el uso de la prensa escrita y la TV resiste al avance
de los medios digitales, según un estudio de MundiNova
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