Ganador “ ex-aequo” - Comunidad de Madrid

HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO
GREGORIO MARAÑÓN.
SERVICIO DE FARMACIA
Servicio de Farmacia
Ganador “ ex-aequo”
UNIDAD:
HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO
GREGORIO MARAÑON
CANDIDATURA:
SERVICIO DE FARMACIA
CONSEJERÍA:
SANIDAD
DIRECCIÓN POSTAL:
C/ DOCTOR ESQUERDO 46, 28007
MADRID
G 91 586 80 00
RESPONSABLE:
DRA. MARÍA SANJURJO SÁEZ
JEFE DE SERVICIO DE FARMACIA
RESPONSABLE TÉCNICO:
DRA. MARIA SANJURJO SAEZ
SERVICIOS PRESTADOS:
La Misión del Servicio de Farmacia es mejorar la calidad del proceso asistencial del
paciente mediante una atención individualizada que permita una farmacoterapia
efectiva, segura y eficiente.
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E
profesional, calidad en la gestión,
orientación al resultado, trabajo en
equipo y apuesta por el cambio e
innovación.
El equipo humano que trabaja en el
Servicio de Farmacia engloba a
personal de distintas categorías
profesionales: Titulados superiores
especialistas (23), titulados superiores
(5), residentes en Farmacia Hospitalaria
(8), Diplomadas Universitarias en
Enfermería
(10),
auxiliares
de
enfermería (33), auxiliares de obras y
servicios (7), Oficiales administrativos
(5) y auxiliares domésticas (2).
El Sistema de Gestión implantado en el
Servicio de Farmacia ha obtenido el
Sello de Excelencia Europeo 300+ en
enero de 2011 y en él cabe destacar:
•
Orientación a los resultados: El
SF adopta anualmente el compromiso
de colaborar en la obtención por el
hospital de resultados positivos en los
indicadores del Contrato de Gestión
establecidos por el SERMAS. En casi
todos los resultados existen tendencias
positivas.
•
Orientación al cliente: Los
índices de satisfacción global obtenidos
l Servicio de Farmacia (SF) es un
servicio general integrado funcional
y jerárquicamente en la estructura del
Hospital General Universitario Gregorio
Marañón (HGUGM) y dependiente de la
Dirección Médica.
El HGUGM es un hospital público
dependiente de la Comunidad de
Madrid, que atiende a un Área de Salud
de unos 320.000 habitantes, siendo
referencia nacional e internacional en
varias especialidades.
La Misión del SF es mejorar la calidad
del proceso asistencial del paciente
mediante una atención individualizada
que permita una farmacoterapia
efectiva, segura y eficiente
Su Visión es constituir un servicio con
un elevado nivel científico – técnico y
una sólida posición competitiva en la
Red Sanitaria de Utilización Pública de
Madrid, prestando una asistencia
eficiente, comprometida y sensible a
las necesidades de los clientes y
usuarios, a través de la implicación de
todas las personas que componen la
organización.
Los valores de la organización son:
Enfoque al cliente, competencia
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formalizadas a través de acuerdos a
nivel de docencia, investigación, mejora
tecnológica y organizativa con el fin de
obtener el máximo beneficio para la
organización.
•
Responsabilidad social: A través
de la implantación del Sistema de
Gestión Medioambiental según la
Norma ISO 14001 el Servicio de
Farmacia ha adquirido un elevado
compromiso con el medioambiente, los
resultados
de
los
indicadores
establecidos mantienen tendencias
positivas.
de las encuestas realizadas a los
clientes muestran tendencias positivas.
•
Liderazgo: Los líderes del
servicio, ejercen un liderazgo activo
fundamentalmente a través del Comité
de Dirección, organismo que soporta la
toma de decisiones y la gestión del SF,
formado por la Jefa de Servicio, los
Coordinadores de Área y el Supervisor
de Enfermería.
•
Gestión por procesos: El servicio
cuenta desde Junio de 2005 con un
Sistema de Gestión Integrado de
Calidad y Medio Ambiente certificado
por la Norma ISO 9001:2008 y por la
Norma ISO 14001:2004.
•
Desarrollo e implicación de las
personas: Los líderes estimulan la
colaboración de todo el personal del
servicio a través de la delegación de
responsabilidades, la participación en
equipos de trabajo y en diferentes
proyectos del servicio. El servicio tiene
establecido un plan de acogida para el
personal nuevo que se incorpora y un
proceso de formación continuada para
el personal que trabaja en el servicio.
Con todo esto se ha conseguido un alto
grado de compromiso de la mayoría del
personal y esto se evidencia en los
resultados de la encuesta de clima
laboral realizada.
•
Aprendizaje,
innovación
y
mejora: El servicio presenta un elevado
enfoque hacia el aprendizaje para ello
tiene establecidas sesiones técnicas,
asistencia a cursos, foros y congresos y
además cuenta con una red de
benchmarking con otros hospitales
tanto a nivel de la Comunidad de
Madrid como a nivel nacional. El SF ha
creado una Oficina de Innovación
Tecnológica (iPharma) responsable de
la gestión de los proyectos de
innovación que se llevan a cabo en el
servicio. El servicio dispone de alianzas
Las prioridades estratégicas del SF
basadas en las necesidades y
expectativas de nuestros grupos de
interés son:
1. Asegurar que la utilización del
medicamento es científica, segura y
eficiente.

Aplicando criterios de medicina
basada en la evidencia.


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Mejorando la seguridad.
Gestión de la calidad
formación
y
la
gestión
del
conocimiento realizados, el sistema de
gestión participativo basado en las
sesiones de servicio y de área, la labor
de liderazgo y accesibilidad de los
responsables, la buena dotación de
equipamiento fruto de la innovación y
el buen ambiente de las relaciones
entre las personas.
2. Garantizar la continuidad asistencial
en farmacoterapia.

Promover la homogeneidad de
los criterios de selección y utilización de
medicamentos en los diferentes
ámbitos sanitarios.

Conciliación del tratamiento en
fases críticas.
La satisfacción de los pacientes que
acuden al servicio mantiene unos
niveles excelentes a lo largo de los
últimos años, debido a la política de
mejora que se ha seguido, con
formación en atención al público,
selección en función de capacidades del
personal y seguimiento sistemático.
3. Mejorar la actividad docente.

Asegurar la calidad de la
formación pregrado, postgrado y la
formación continuada del personal del
Servicio.

Asegurar
la
competencia
profesional del personal del Servicio.
4.
Incrementar
la
actividad
investigadora del SF.

Establecer
líneas
de
investigación del Servicio.

Incrementar la participación del
Servicio
en
la
investigación
farmacoterapéutica del Hospital y fuera
del Hospital.
La actividad del Servicio de Farmacia
ha supuesto en el año 2010 un total de
7 millones de URVs, con un índice de
complejidad de 1,46 y un coste de 0,55
€/URV. Los resultados en la gestión de
la eficiencia económica del hospital en
el uso del medicamento son excelentes,
siendo un referente para los hospitales
de SERMAS, fruto de una negociación
constante
con
proveedores,
protocolización
del
uso
del
medicamento, proyectos específicos de
eficiencia en las tecnologías más caras,
etc.
El personal propio del SF tiene un nivel
de satisfacción global mayor del 90%. A
estos resultados contribuyen la
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