devolucions - OMIC - Ajuntament de Palma

Oficina Municipal d’Informació al Consumidor
- Plaça de l’ Olivar, 4 bxs - 07002 Palma Tel. 971 72 46 50 // 971 71 27 48 Fax. 971 72 02 70
www.omic.palma.es
CANVIS I DEVOLUCIONS
•
Els establiments no estan obligats a canviar un producte en perfecte estat, tret que
ho anunciïn. L’obligació de fer canvis o devolucions dels diners només es dóna quan:
- L’establiment anuncia la possibilitat de canviar o retornar el producte. En aquest cas, el
canvi o devolució s’ha de fer d’acord amb les condicions i els terminis establerts per a
l’exercici del dret de desistiment pel comerç. Si no s’estableix cap termini el consumidor
disposa de 14 dies per a canviar o retornar el producte.
- Quan es tracta d’un producte defectuós. En aquest cas es pot optar per la reparació del
producte o la substitució per un altre producte igual o de característiques similars, si aquesta
opció és possible i proporcionada, d’acord amb el regulat per a la garantia dels productes.
- Quan es tracta d’una venda a distància o venda fora de l’establiment mercantil. En
aquests casos el consumidor disposa d’un termini de 14 dies des que rep la mercaderia per a
retornar el producte.
•
Les empreses que acceptin canvis i devolucions han d’informar prèviament, de forma
clara i visible, de les condicions i el termini durant el qual es pot exercir el dret de
desistiment.
•
Quan s’ofereixi la possibilitat de canvi a través d’un val se n’han d’especificar les
condicions d’ús i el termini de caducitat.
•
L’establiment pot excloure del dret de desistiment determinats productes, com peces de
roba interior, articles d’higiene, vestits de festa i objectes que puguin ser reproduïts o
copiats, com llibres o CD.
•
Guardau sempre el justificant de compra del producte, ja que és necessari per a poder fer
qualsevol canvi o devolució.
NORMATIVA
Llei 7/1996, de 15 de gener, d’ordenació del comerç minorista.
Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei general per a la defensa
dels consumidors i usuaris
Aquesta fitxa és informativa i no té cap valor jurídic vinculant
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PS_F_Devolucions
[V_1_2 (4/09/2014)]
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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
•
Los establecimientos no están obligados a cambiar un producto en perfecto estado, a
menos que lo anuncien. La obligación de hacer cambios o devoluciones del dinero sólo
se da cuando:
- El establecimiento anuncie la posibilidad de cambiar o devolver el producto. En este
caso, el cambio o devolución se realizará de acuerdo con las condiciones y plazos
establecidos para el ejercicio del derecho de desistimiento por el comercio. Si no se
establece ningún plazo, el consumidor dispone de 14 días para cambiar o devolver el
producto.
- Cuando se trate de un producto defectuoso. En este caso, se podrá optar por la
reparación del producto o la sustitución por otro producto igual o de similares
características, siempre que esta opción sea posible y proporcionada, de acuerdo con lo
regulado para la garantía de los productos.
- Cuando se trate de una venta a distancia o venta fuera del establecimiento mercantil.
En estos casos el consumidor dispone de un plazo de 14 días, desde la recepción de la
mercancía, para devolver el producto.
• Las empresas que acepten cambios y devoluciones tienen que informar previamente, de
forma clara y visible, de las condiciones y el plazo durante el que se puede ejercer el
derecho de desistimiento.
• Cuando se ofrezca la posibilidad de cambio a través de un vale, se deben especificar las
condiciones de uso y plazo de caducidad de éste.
• El establecimiento puede excluir del derecho de desistimiento determinados productos,
como prendas de ropa interior, artículos de higiene, vestidos de fiesta y objetos que
puedan ser reproducidos o copiados como libros o CD.
• Guarde siempre el justificante de compra del producto, ya que es necesario para poder
realizar cualquier cambio o devolución.
NORMATIVA
Ley 7/1996, del 15 de enero, de Ordenación del Comercio minorista.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Esta ficha es informativa y no tiene valor jurídico vinculante
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PS_F_Devolucions
[V_1_2 (4/09/2014)]