Una nueva visión de la gestión del agua

Una visión
innovadora
que nos impulsa a
Una
nueva visión
de la gestión del agua
Filosofía innovadora
aqualia tiene otra forma de entender la gestión
del agua gracias a su filosofía, centrada en la
atención y el compromiso con el cliente a largo
plazo, y en la dedicación a la mejora de la calidad
de vida y la sostenibilidad.
Esta anticipación al futuro y su visión del mercado
hacen de aqualia una compañía única y diferente.
Visión integral de la gestión del agua
Referencias
El mundo de aqualia
En constante evolución
Gestión de servicios públicos del agua
Diseño y construcción
de infraestructuras hidráulicas
Soluciones globales
para el uso del agua en la industria
El motor de aqualia
Una gestión con futuro
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3
soluciones
Visión integral de la gestión del agua
aqualia es la empresa para la gestión de todas las
actividades del ciclo integral del agua del Grupo FCC,
primer grupo español de servicios públicos presente
en los 5 continentes. Una de las pocas empresas en
el mundo capaz de dar respuesta a todas las
necesidades derivadas de los distintos usos del agua,
ya sea para el consumo humano, agrícola o industrial.
Su visión global del mercado, pero con un fuerte
compromiso local, la ha convertido en referencia
mundial cuando se trata de la gestión del ciclo
integral del agua.
4
Su misión la define como una compañía de servicios
orientada al cliente, cercana y preocupada por los
intereses de la sociedad y el medioambiente. El
objetivo de aqualia es la mejora continua en la
gestión integral del agua; llevar a cabo una tarea
responsable enfocada a lograr una mejor calidad de
vida para los ciudadanos. Un deber hacia las personas,
con las Administraciones y con la sostenibilidad.
aqualia engloba 3 grandes áreas de negocio,
Gestión de servicios públicos del agua, aqualia
infraestructuras y aqualia industrial, entre las
que crea sinergias en conocimiento, investigación y
metodología.
Gestión integral del agua.
Servicios públicos del agua .
Concesiones de i nfraestructuras hidráulicas.
Mantenimiento y explotación de
infraestructuras para riego.
Diseño, construcción y gestión de
instalaciones acuático - deportivas.
Control de calidad del agua.
Diseño y construcción
de infraestructuras hidráulicas.
Soluciones globales
para el uso del agua en la industria.
aceptables para la gestión de cualquiera
de los usos del agua: consumo humano,
agrícola o industrial.
5
compromiso
Referencias
aqualia ha visto reconocida internacionalmente
su labor al ser premiada como Mejor Compañía
de Gestión del Agua del Mundo (2007) por la
revista Global Water Intelligence (GWI); Líder del
año en Servicio al Cliente, según Frost & Sullivan
(2007); Best European Business, según Roland
Berger (2006); premio “Water Deal of the Year”
por GWI (2010) al cierre financiero de la
depuradora de New Cairo (Egipto), galardonado
también por la revista Project Finance de la
publicación Euromoney (2011).
Mantiene un fuerte compromiso con el desarrollo
Los procedimientos de trabajo se ajustan a los
estándares internacionales: Sistemas de gestión de
calidad según ISO-9001 y medioambiente según
ISO-14001.
proyectos de I+D+I según la norma UNE 166002,
tanto para aqualia Gestión Integral del Agua como
para aqualia Infraestructuras.
De forma simultánea, se han obtenido las
16001) a las instalaciones de La Solana y de la EDAR
de La Orotava.
clientes y de la sociedad en general.
Promueve iniciativas de colaboración público-privada,
socialmente aceptables.
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La política de investigación, desarrollo e innovación
de aqualia tiene la vocación de conseguir, al menor
coste, las soluciones que mejor se adapten a cada
necesidad y a cada país.
La 3ª compañía de gestión del agua
del mundo
Más de 28 millones de personas atendidas
Líder en España en su sector con un 34% de
cuota del mercado de gestión indirecta del
agua
Presta servicio a cerca de 1.100 municipios en
todo el mundo
Más de 7.000 empleados de alta cualificación
Equipos humanos expertos en la gestión de
servicios
Fuerte presencia internacional
Actualmente desarrolla su actividad en 17
países
7
visión global
El mundo de aqualia
En el ámbito internacional, aqualia desarrolla una
intensa actividad, respaldada por la solidez financiera
del Grupo FCC. Elabora soluciones para países que
demandan otra visión para sus problemas de
desarrollo y expansión, comprometiéndose con la
inversión y generación de grandes proyectos de
infraestructuras hidráulicas en todo el mundo.
Esta vocación internacional unida a la gran capacidad
tecnológica y profesional, permite a aqualia aplicar
su experiencia en cualquier lugar, abordando
8
proyectos de tratamiento de agua, depuración,
desalinización, reutilización o gestión del ciclo integral
del agua.
Actualmente la gestión de los recursos naturales
supone un auténtico reto para la sociedad en general
y para las organizaciones que se dedican a esta tarea
en particular. Y la buena gestión del agua, un bien
sin el cual no hay vida posible, se antoja fundamental
para el desarrollo, para el crecimiento y la evolución
positiva de cualquier territorio.
> 28.000.000
España
República Checa
Portugal
Polonia
Italia
Rumanía
China
México
Arabia Saudí
E.A.U.
Argelia
Colombia*
Egipto
Ecuador
Perú
Chile
Implantación de aqualia y áreas donde presta servicio
a más de 28.000.000 personas en todo el mundo.
Gestión de servicios públicos del agua
Construcción y gestión de instalaciones acuático-deportivas
Diseño y construcción de plantas de tratamiento
Concesiones de infraestructuras hidráulicas
Soluciones para el agua en la industria
Infraestructuras para riego
Delegación comercial
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progreso
En constante evolución
Desde su creación, las cifras de negocio de aqualia
ofrecen una visión del camino recorrido para
convertirse en referente en el sector de la gestión
del ciclo integral del agua. Estos números suponen
una sucesión de retos marcados por el compromiso
con sus clientes, con la sociedad y con el desarrollo
sostenible.
En su trayectoria aparecen hechos que destacan por
su gran impacto en la actual composición de la
empresa. La integración de Seragua S.A. y el Grupo
General de Aguas, el lanzamiento de aqualia como
marca global, la fuerte apuesta por la expansión
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internacional y sus logros o el reconocimiento
obtenido en 2007 como Mejor Compañía de Gestión
del Agua del Mundo, concedido por la prestigiosa
revista Global Water Intelligence (GWI) que premia
la evolución de la empresa en los últimos años y su
trayectoria internacional. Grandes hitos que han
hecho de aqualia lo que es y lo que será en el
futuro.
La experiencia ayuda a adelantarse a los
acontecimientos. Y con dedicación y vocación de
servicio aqualia ha conseguido que la historia se
convierta en una línea de evolución progresiva.
Galardón al Mejor cierre financiero del año
por GWI a la depuradora de New Cairo
Primer contrato en Chile y Arabia Saudí
Primer contrato en Egipto
Nuevos contratos en Portugal
Continúa la expansión internacional (Europa
Central y del Este, Portugal, México, China...)
Galardón Mejor Compañía de Gestión
del Agua del Mundo según GWI
Contratos en Italia, Portugal, República Checa
(compra de SmVaK) y Santander (España)
Contratos para desalinizadoras en Argelia
Salida de Veolia (Vivendi) de FCC
Creación de la empresa aqualia
gestión integral del agua S.A.
Fusión de las empresas de agua de FCC
Lanzamiento de aqualia como marca global
para la Actividad Agua del Grupo FCC
Incorporación de empresas de agua de
Vivendi en España
Integración de Seragua S.A.
y Grupo General de Aguas
Entrada del grupo Vivendi en FCC
FCC compra Seragua S.A.
Se crea Seragua S.A.
Especializada en gestión del agua
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Actividad de FCC Agua por criterio proporcional.
servicio
Gestión integral del agua,
servicios públicos del agua,
concesiones de infraestructuras hidráulicas,
mantenimiento y explotación de infraestructuras para riego,
diseño, construcción y gestión de instalaciones acuático-deportivas
control de calidad del agua
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El agua es un recurso natural, pero disponer con
continuidad de agua de calidad exige la dedicación,
tecnología, profesionalidad y experiencia necesarias
para lograr la máxima eficiencia en todos los procesos
del ciclo integral del agua: captación, potabilización,
distribución, saneamiento y depuración.
aportan soluciones que optimizan los recursos
hídricos. Además colabora de forma permanente
con la administración pública, proporcionando
asistencia técnica para garantizar la máxima eficacia
en la ejecución de inversiones públicas y privadas
en infraestructuras hidráulicas.
Dentro de este área de negocio, se engloban los
servicios de mantenimiento y explotación de
infraestructuras para riego y concesiones de
infraestructuras hidráulicas. aqualia ofrece al sector
agrario proyectos integrales como SISGRE, que
aqualia abre nuevos horizontes con el diseño,
construcción y gestión de instalaciones acuáticodeportivas, para llevar salud y deporte a los municipios
en los que está presente.
Referencias
nacionales e internacionales
Italia Caltanissetta.22 municipios.
Portugal Abrantes, Campo Maior, Elvas,
Cartaxo y Fundao.
España Más de 800 municipios, entre los
que destacan: Almería, Ávila,
Badajoz, Jaén, Lleida, Oviedo,
Salamanca, Santander y Vigo.
República 236 municipios: Frydek-Místek,
Checa Karviná, Novy Jicín
ˇ y Opava.
México Querétaro, El Realito, Cutzamala,
Caracol y Salamanca.
Chile Copiapó
Argelia Mostaganem y Cap Djinet.
Arabia Saudí Riyadh.
Emiratos Árabes Al Ain (Abu Dhabi)
Egipto New Cairo
aqualia promueve un nuevo modelo de
relación con el cliente, basado en un servicio
de calidad, para conseguir su total satisfacción.
El compromiso máximo que la empresa
adquiere con sus clientes se ve reflejado en su
Carta de Calidad. Esta filosofía de servicio se
materializa en los diferentes canales de
comunicación que pone a disposición de los
personalizada, el Centro de Atención al Cliente
aqualiaOnline
(www.aqualia.es).
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el ciclo integral
captación
potabilización/desalinización
distribución
embalse - pozo - mar
cliente
Las aguas utilizadas para
la captación comprenden:
59,1 %
de aguas superficiales
(embalses y ríos)
39,5 %
de aguas subterráneas
(pozos y manantiales)
1,3 %
de aguas salobres tratadas
en plantas desalinizadoras
682.844.322
m3
de agua captada para
producción
Mediante Estaciones de
Tratamiento de Agua
Potable (ETAP) el agua
bruta es transformada en
agua potable
404.738.909 m
3
de volumen de agua
producida
170 ETAP
667.490.198 m
3
de agua potable
distribuida/año
34.979 Km
gestionadas, en todo el
mundo
de red gestionada
598.112
> 27.000.000 €
determinaciones de agua
potable/año
invertidos en
mantenimiento de la red
5 Laboratorios
aqualiaLAB acreditados
según ISO-17025 en: Ávila,
Jerez de la Frontera, Oviedo,
Lleida y Adeje
8.570.000 m
3
desalinizados al año
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Transporte del agua desde
el punto de producción al
de consumo, empleando
depósitos, la red de
distribución y la tecnología
aqualiaGIS
13.000.000
habitantes atendidos en
España
15.000.000
habitantes atendidos en el
ámbito internacional
> 7.000
profesionales forman la
plantilla de aqualia
> 800
municipios atendidos en
España
del agua y aqualia
reutilización
saneamiento
depuración
devolución al medio natural
La red de alcantarillado y
las estaciones de rebombeo
recogen el agua usada en
hogares, comercios e
industrias y la transportan
hasta las estaciones de
depuración
Las Estaciones
Depuradoras de Aguas
Residuales (EDAR) tratan el
agua residual para su
reutilización o devolución
al medio natural en
condiciones óptimas
16.253 Km
296 EDAR
de red de saneamiento
en explotación
Respuesta al cliente las 24
horas, los 365 días del año
>10.000 Km
119.490
> 2.000.000
de ampliación de red desde
2007
determinaciones al año
de páginas vistas/año en la
aqualiaOnline
(www.aqualia.es)
> 2.000.000
52.091.745 €
invertidos en
mantenimiento de
infraestructuras de
saneamiento
5.215.000 m
3
de agua residual
regenerada/año que se usa
para el riego de campos de
golf, parques y jardines,
recarga de acuíferos,
limpieza de viales, etc.
301.538 Tn
de lodos generados
487. 374.286 m
3
de agua depurada/año
de personas utilizan el
Centro de Atención al
Cliente aqualia contact
> 240
personalizada en todo el
mundo
15
especialización
Diseño y construcción
de infraestructuras hidráulicas
aqualia infraestructuras diseña, construye y
mantiene Plantas de Tratamiento de Aguas
Residuales, Potabilizadoras y Desalinizadoras en todo
el mundo. Además realiza obras de canalización de
aguas potables y residuales para la mejora, el
mantenimiento y el desarrollo de las redes de
abastecimiento y saneamiento.
Es la referencia del sector por su capacidad de
ingeniería, desarrollo tecnológico, contrastada
experiencia y excelente calidad de servicio.
16
Cuenta con una estructura que garantiza la ejecución
de las instalaciones proyectadas, coordinada por
técnicos en planificación, dirección de equipos y
gestión de calidad.
Además la mayoría de sus proyectos incluyen la
puesta en marcha y las pruebas de funcionamiento
y operación durante el tiempo necesario para
confirmar que alcanzan los niveles de calidad exigidos
por el cliente y la legislación.
a c ti v
id a
de
s
Desalinización
Depuración
Potabilización
Reutilización
aqualia infraestructuras realiza grandes
proyectos como la EDAR La Ranilla (Sevilla),
una de las más grandes de Europa, la del Baix
Llobregat (Barcelona), premio al Mejor Proyecto
de Reutilización de Agua en el año 2007 por
la revista Global Water Intelligence, o las plantas
desalinizadoras de Mostaganem y Cap Djinet
(Argelia), dos de las más grandes del mundo.
depuradora de New Cairo con el premio
“Water Deal of the Year”
17
flexibilidad
Soluciones globales
para el uso del agua en la industria
aqualia industrial ofrece a la industria soluciones
globales y capacidad operativa para diseñar,
desarrollar y ejecutar proyectos e instalaciones llave
en mano, adaptándose a las condiciones y requisitos
de cada cliente, en cada país, con una marcada
orientación al servicio de la industria.
Dispone de equipos y tecnologías propias,
desarrolladas en sinergia con las otras áreas de la
compañía. Su extensa red técnica y comercial,
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implantada en toda España y apoyada en la expansión
internacional de aqualia le facilita ofrecer tanto
operación como mantenimiento en todos sus
proyectos.
Los proyectos de aqualia industrial incluyen
programas de seguimiento pormenorizado y un
eficaz servicio postventa que asegura el correcto
funcionamiento de la instalación allí donde se
encuentre.
Sectores
Energía
Papel y cartón
Industrias del vidrio
Explotaciones ganaderas
Química, refinería y petroquímica
Minería, industria de la piedra, cerámica
Tratamiento de superficies
Agroalimentario
Residuos
Soluciones
para aguas
de proceso
Soluciones
para depuración
Operación
y mantenimiento
es
Equipos
y tecnología
a cti
a
vid
d
aqualia industrial tiene una amplia lista de
referencias que incluye compañías de gran
prestigio internacional, de numerosos sectores,
que demandan calidad y capacidad de respuesta
acordes a las necesidades de producción de
sus mercados.
19
personas
El motor de aqualia
aqualia avanza cada día gracias al esfuerzo de un
equipo de más de 7.000 profesionales altamente
cualificados, que trabajan en estrecha colaboración
con los ayuntamientos, las mancomunidades de
municipios y las empresas con el objetivo de
garantizar un servicio público de calidad en la gestión
del ciclo integral del agua.
La plantilla de aqualia recibe una formación continua
con más de 40.000 horas al año, para mantener
siempre actualizado su alto nivel de especialización.
La empresa mantiene también una colaboración
20
permanente con universidades públicas y privadas
en todos los territorios donde trabaja.
Además la empresa asume el firme compromiso de
reducir la siniestrabilidad a través del sistema de
Prevención de Riesgos Laborales según OSHAS
18000.
Con un permanente afán de mejora, las actuaciones
de los profesionales de aqualia persiguen optimizar
recursos, solventar rápidamente los problemas y
lograr la satisfacción del cliente allí donde se
encuentre.
La plantilla de aqu
está formada por un
valioso equipo humano
Más de 7.000 empleados
La política de recursos humanos de aqual
está orientada al desarrollo personal y
profesional de sus trabajadores
Más de 50.000 horas de formación
La formación y la comunicación interna son
pilares de cohesión cultural para afrontar
la expansión progresiva de la compañía
Foros de debate y discusión.
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vida
Una gestión con futuro
El futuro de nuestra sociedad pasa por gestionar de
forma eficiente un recurso imprescindible como es
el agua, ya que sólo el 1% del volumen total del
planeta es accesible para el consumo humano. Y sin
agua no hay vida ni desarrollo. Por eso aqualia
promueve el consumo responsable y trabaja en todo
el mundo para impulsar planes para el uso eficiente
del agua.
El Plan Proaqua, Programa aqualia para el Desarrollo
Sostenible, es una sólida apuesta por promover ese
uso eficiente y racional del agua en todos los
municipios impulsando una adecuada gestión de la
demanda.
PRO
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Programa aqualia
para el Desarrollo
Sostenible
Un reto que lleva a aqualia a investigar
constantemente apostando por una política activa
de I+D+i, en colaboración con la administración y
las instituciones universitarias más destacadas.
aqualia camina hacia nuevos horizontes como la
generación de energía verde a través de la
cogeneración o centrales hidroeléctricas, o buscando
nuevas soluciones para la regeneración y reutilización
del agua.
La preocupación por el desarrollo sostenible engloba
todos los aspectos del negocio de la compañía y es
una parte íntegra de su filosofía, para empezar hoy
a trabajar por un futuro posible.
Edición y Producción:
Dirección de Marketing y Comu icación
aqualia, gestión integral del agua s.a.©
Ulises, 18 · 28043 Madrid
T. +34 91 703 6 00
[email protected]
D.L.:
M-48036-2008
Madrid 2008
www.aqualia.es