Indicadores de Desempeño

Indicadores de
Desempeño en el
Sector Público
Juan Cristóbal Bonnefoy
[email protected]
Curso-Seminario “Políticas Presupuestarias
y Gestión por Resultados”
República Dominicana, marzo de 2006
Estructura de la Presentación
1.
¿Qué son los indicadores de
desempeño?
2.
¿Por qué necesitamos indicadores de
desempeño?
3.
Dimensiones de los indicadores de
desempeño
4.
Ciclo básico para construir los indicadores de
desempeño
5.
Validación de los indicadores de desempeño
La medición del desempeño es parte
de un largo proceso de planificación
Misión y
Objetivos
Análisis
Interno y
de
Contexto
Quiénes somos o
Qué hacemos
Cómo sabemos que
hemos llegado
Medidasde
Desempeño
Dónde queremos ir
Cómo podemos
llegar
Estrategias
Indicadores de Desempeño –
Grupo OECD/DAC
l
Desempeño: El grado al cual una
l
intervención pública o un actor del desarrollo
opera de acuerdo a ciertos criterios/estándares/
pautas de acción o logra resultados de acuerdo
a los planes establecidos.
Indicadores de Desempeño: Una variable
cuantitativa o cualitativa que permite verificar
los cambios generados por una intervención
pública, relativo a lo que estaba planeado
inicialmente.
Fuente: OECD/CAD. 2002. Glosario de los principales términos sobre evaluación y
gestión basada en resultados. Evaluation and Aid Effectiveness N º6. OECD. Paris.
Indicadores de Desempeño - Perú
l
l
l
Los indicadores de desempeño son instrumentos de
medición de las principales variables asociadas al
cumplimiento de los objetivos, que a su vez constituyen
una expresión cualitativa o cuantitativa concreta de lo
que se pretende alcanzar con un objetivo específico
establecido. (...)
Busca responder interrogantes claves sobre cómo se ha
realizado la intervención, si se han cumplido los
objetivos (concretamente, la medida en que éstos han
sido cumplidos), el nivel de satisfacción de la población
objetivo, entre otras.
En suma, se busca evaluar cuán bien o cuán aceptable
ha sido el desempeño de determinado organismo
público con el objetivo de tomar las acciones necesarias
para perfeccionar la gestión.
Indicadores de Desempeño España
l
l
Los indicadores de desempeño son medidas
que describen cuan bien se están
desarrollando los objetivos de un programa,
un proyecto y/o la gestión de una institución.
Un indicador es una unidad de medida que
permite el seguimiento y evaluación periódica
de las variables clave de una organización,
mediante su comparación en el tiempo con
los correspondientes referentes externos o
internos
Indicadores de Desempeño Chile
l
l
Los indicadores de desempeño son una
herramienta que entrega información cuantitativa
respecto al logro o resultado en la entrega de los
productos (bienes o servicios) generados por la
institución, pudiendo cubrir aspectos cuantitativos o
cualitativos de este logro.
Es una expresión que establece una relación entre
dos o más variables, la que comparada con
períodos anteriores, productos similares o una meta
o compromiso, permite evaluar desempeño.
Estructura de la Presentación
1.
¿Qué son los indicadores de desempeño?
2.
¿Por qué necesitamos indicadores de
desempeño?
3.
Dimensiones de los indicadores de
desempeño
4.
Ciclo básico para construir los indicadores de
desempeño
5.
Validación de los indicadores de desempeño
Beneficios de la evaluación a
través de indicadores de gestión
1.
2.
Apoya el proceso de planificación (definición
de objetivos y metas) y de formulación de
políticas de mediano y largo plazo.
Posibilita la detección de procesos o áreas de
la institución en las cuales existen problemas
de gestión tales como:
l
l
l
uso ineficiente de los recursos,
demoras excesivas en la entrega de productos,
asignación del personal a las diferentes tareas,etc.
Beneficios de la evaluación a
través de indicadores de gestión
3.
Posibilita a partir del análisis de la
información entre el desempeño efectuado y
el programado, realizar ajustes en los
procesos internos y readecuar cursos de
acción eliminando inconsistencias entre el
quehacer de la institución y sus objetivos
prioritarios:
l
l
l
eliminar tareas innecesarias o repetitivas,
tramites excesivos, o
se definan los antecedentes para reformulaciones
organizacionales.
Beneficios de la evaluación a
través de indicadores de gestión
4.
5.
Aun cuando no es posible establecer una
relación automática entre resultados
obtenidos y la asignación de presupuesto,
contar con indicadores de desempeño sienta
las bases para una asignación más
fundamentada de los recursos públicos.
Establece mayores niveles de transparencia
respecto del uso de los recursos públicos y
sienta las bases para un mayor compromiso
con los resultados por parte de los directivos
y los niveles medios de la dirección.
No todo lo que pueda ser
contado cuenta ...
y no todo lo que cuenta
puede ser contado ...
Estructura de la Presentación
1.
¿Qué son los indicadores de desempeño?
2.
¿Por qué necesitamos indicadores de
desempeño?
3.
Dimensiones de los indicadores de
desempeño
4.
Ciclo básico para construir los indicadores de
desempeño
5.
Validación de los indicadores de desempeño
¿Cuáles son las Dimensiones del
Desempeño?
Eficiencia
Relación entre dos magnitudes
físicas: producción de un bien o
servicio y los insumos que se
utilizaron para alcanzar ese nivel de
producto. Ejs: Costo unitario de
producción o costo promedio.
Eficacia
El grado de cumplimiento de los
objetivos planteados.
¿En qué medida la institución está
cumpliendo con sus objetivos
fundamentales?
Economía
Calidad del Servicio
Capacidad de la institución para
generar y movilizar adecuadamente
los recursos financieros en pos de su
misión institucional. Ejs: Capacidad
de autofinanciamiento, ejecución del
presupuesto y recuperación de
préstamos.
Capacidad de la institución para
responder en forma rápida y directa
a las necesidades de sus usuarios.
Son atributos de la calidad:
oportunidad, accesibili-dad, precisión
y continuidad, comodidad y cortesía
en la atención.
Indicadores de Eficacia
Miden el nivel de cumplimiento de los objetivos:
1. Resultado (% resultado logrado
exitosamente respecto realizado-solicitado)
2. Focalización (logrado respecto del
universo)
3. Cobertura ( logrado respecto de la
demanda posible)
4. Impacto (logrado respecto del problema
que se quiere atacar)
Indicadores de Eficacia
EFICACIA – Resultados
Delitos aclarados / delitos denunciados
MANTENIMIENTO DEL ORDEN INTERNO
Mediaciones exitosas / mediaciones realizadas
DIRECCION GENERAL DE COMERCIO (Area Defensa del Consumidor)
Conflictos colectivos
planteados
solucionados
DIRECCIÓN NACIONAL DEL TRABAJO
/
conflictos
colectivos
Indicadores de Eficacia
EFICACIA – Impacto
% de incremento de recaudación tributaria asociado a la acción del
Servicio de Impuestos Internos
SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS.CHILE
% de colocación de empleo juvenil .
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE JÓVENES. MINISTERIO DEL
TRABAJO
Accidentes laborales marítimos por 100.000 trabajadores marítimos
U.S.Coast Guard.
Indicadores de Eficacia
EFICACIA - Cobertura
Franquicia utilizada/franquicia potencial
SERVICIO DE CAPACITACON Y EMPLEO. CHILE
Padrones reaforados urbanos y suburbanos del Interior / total
de padrones
DIRECCION NACIONAL DEL CATASTRO
Area de cultivo incluida en programa / área total de cultivo
DIRECCION GENERAL DE SERVICIOS AGRICOLAS
Controles
de
intgerurbanos
buses
interurbanos/Parque
de
SUBSECRETARIA DE TRANSPORTES. CHILE
Reclusos que desarrollan actividad industrial / total de
reclusión
DIRECCION NACIONAL DE CARCELES
buses
Indicadores de Eficiencia
Describe la relación entre dos magnitudes:
l La producción física de un producto (bien o
servicio) y
l Los insumos o recursos que se utilizaron
para alcanzar ese nivel de producción
l
l
Mayor cantidad de servicios dado el mismo nivel
de recursos
Alcanzar un determinado nivel de servicios
utilizando la menor cantidad de recursos posible
Indicadores de Eficiencia
EFICIENCIA –Costo Medio
Gastos administrativos programa becas/becas entregadas
Gasto total programa certificación/total cajas inspeccionadas
Gastos asociados a intervenciones quirurgicas/N°de intervenciones
Costo total de unidades Viviendas contratadas/Unidades contratadas
Indicadores de Eficiencia
EFICIENCIA – Producto Medio
N° de inspecciones / número de inspectores
DIRECCIÓN GENERAL IMPOSITIVA
N° de expedientes resueltos por semestre / dotación de personal en la tarea
CONTADURIA GENERAL DE LA NACION
N° de inspecciones al transporte de pasajeros / personal afectado a la tarea
DIRECCION NACIONAL DE TRANSPORTE
Nº de padrones reaforados / funcionarios afectados a la tarea
DIRECCION NACIONAL DEL CATASTRO
N° de consultas / número de médicos
UNIDAD DE ATENCIÓN AMBULATORIA EXTRA-HOSPITALARIA
Indicadores de Economía
Reflejan capacidad para generar y
movilizar recursos financieros en el
cumplimiento de sus objetivos:
1.
2.
3.
4.
Eficiencia manejo de recursos
Uso actual de recursos en relación a lo
planeado
Autosuficiencia financiera en la capacidad de
generar ahorros y en la existencia de equilibrio
presupuestario
Indicadores de Economía
ECONOMIA
Porcentaje de recuperación de créditos de corto plazo
Gasto de actividades de apoyo/gastos totales
Aporte de beneficiarios a financiamiento/Monto total inversión programa
Gasto de funcionamiento ejecutado/Gastos ejecutados totales
Porcentaje de proyectos nuevos aprobados con razón beneficio costo de X %
Recuperación de cobranza/ Facturación
Indicadores de Calidad
Capacidad de la institución por responder
en forma consistente, rápida y directa a las
necesidades de los usuarios:
1.
Mediciones Indirectas.
Mejorar los atributos y características de los
productos.
2.
Mediciones Directas.
Grado de satisfacción de los usuarios.
Indicadores de Calidad
CALIDAD - Tiempos de Respuesta
Tiempo de espera promedio para atención en consulta
DIRECCION GENERAL DE SALUD
Tiempo de tramitación promedio de solicitudes mineras
DIRECCION NACIONAL DE GEOLOGIA Y MINERIA
Tiempo promedio para el estudio de cada plan de forestación
DIRECCION GENERAL DE RECURSOS NATURALES
RENOVABLES
Días de demora promedio de trámites de legalizaciones
desde su iniciación
DIRECCION GENERAL DE SECRETARIA, MINISTERIO DE
RELACIONES EXTERIORES
Demora promedio en la entrega del servicio
DIRECCIÓN NACIONAL DE GEOLOGÍA Y MINERÍA
Indicadores de Calidad
CALIDAD - Satisfacción del Usuario
Porcentaje de aprobación: Encuesta de opinión a los usuarios.
DIRECCION GENERAL DE REGISTROS
Porcentaje de reclamos / casos atendidos
DIRECCIÓN NACIONAL DE TOPOGRAFÍA
N° de reclamos / Asuntos resueltos
DG SECRETARIA, MINISTERIO DE EDUCACION Y CULTURA
Nº servicios reclamados/ Nº total de servicios
HOSPITALES DE MONTEVIDEO
INDICADORES DE CALIDAD
Oportunidad
Accesibilidad
Percepción
usuarios
Porcentaje
de
respuestas a los
Parlamentarios
dentro
de
los
límites acordados.
Número
de
localidades
cubiertas
por
atenciones móviles
Porcentaje
de
aprobación
excelente de los
talleres de trabajo,
por
los
participantes
Porcentaje
de
reportes
económicos
entregados
en
tiempo acordado
Nº de horas que la
Biblioteca
está
abierta fuera de las
horas de trabajo
Porcentaje de
usuarios satisfechos
Número de
intervenciones con
retraso/ Número de
intervenciones
totales
Porcentaje
de
Población
con
necesidades
especiales que son
miembros activos
de la Biblioteca
de
Precisión
Porcentaje
contratos
terminados
errores
de
por
Número de fallas
reales/
Fallas
programadas
Nº de usuarios
satisfechos/ Total
usuarios encuestados
Nº de usuarios
Satisfechos con el
trato en la
atención/ Total
usuarios
Porcentaje de
contratos con uno o
más errores
encontrados por
revisiones externas
¿Cómo integramos las distintas
dimensiones del desempeño?
1.
2.
3.
No existe una única manera de medir el
desempeño institucional.
El desempeño global es producto de la
interacción de los factores de eficiencia,
eficacia, calidad y economía.
En ocasiones hay contradicciones entre las
dimensiones: podemos mejorar la calidad
pero a un mayor costo.
Integralidad de las Metas
Aumentar la cobertura del programa de raciones a un 55%
de la población escolar.
Llegar a un costos promedio de $5
Alcanzar 1000 calorías por ración
INDICADOR DE
EFICACIA
INDICADOR
DE EFICIENCIA
Población escolar en
programa / población
escolar total
Costo promedio de las
raciones: gasto total
programa / número de
raciones
INDICADOR DE CALIDAD
* Calorías por ración.
* Porcentaje de aceptación
de los escolares (encuesta)
Estructura de la Presentación
1.
¿Qué son los indicadores de desempeño?
2.
¿Por qué necesitamos indicadores de
desempeño?
3.
Dimensiones de los indicadores de
desempeño
4.
Ciclo básico para construir los
indicadores de desempeño
5.
Validación de los indicadores de desempeño
¿Dónde empezamos para construir
nuestros indicadores
1.
La autoevaluación de la gestión es un proceso permanente.
Su desarrollo permite medir la capacidad del logro de
resultados, según parametros establecidos previamente y
acordados al interior de la organización.
2.
El primer requerimiento es que la institución haya sido capaz
de definir sus objetivos de CP y MP que orientarán la acción y
traducir esto en metas concretas de desempeño.
3.
Los objetivos y metas deben estar en concordancia con el
propósito para el cual la institución existe y con el mandato
público al cual debe responder.
4.
Una forma útil de vincular indicadores de desempeño con los
propósitos esenciales de la organización es a través de la
planificación estratégica.
Ciclo básico del proceso de construcción
de indicadores de gestión
1.Identificación y/o Revisión
de:
Misión:
Productos
Clientes
Objetivos Estratégicos
2. Establecer las medidas de
desempeño claves
Eficacia
Eficiencia
Economía
Calidad
Resultados Finales
Intermedios
Procesos
Productos
9. Comunicar e Informar
3. Asignar las responsabilidades
8. Analizar e Interpretar
los Resultados
4. Establecer los indicadores en cada
nivel de la organización
4. Establecer los referentes comparativos
7. Validar los indicadores
5. Construir las fórmulas
6. Recolectar los datos y generar sistemas
de información
PASOS BASICOS PARA LA
CONSTRUCCION DE INDICADORES
l
IDENTIFICAR y/o REVISAR PRODUCTOS Y OBJETIVOS
¿Qué será medido?
l
IDENTIFICAR LAS DIMENSIONES Y AMBITOS DE DESEMPEÑO
¿Qué ámbitos y dimensiones del desempeño es conveniente
medir?
l
ESTABLECER RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONALES
¿Cuáles serán los Centros de Responsabilidad, o Áreas
responsables por el desempeño logrado
¿A qué niveles realizaremos la evaluación?
Ciclo básico del proceso de construcción
de indicadores de gestión
1.Identificación y/o Revisión
de:
Misión:
Productos
Clientes
Objetivos Estratégicos
2. Establecer las medidas de
desempeño claves
Eficacia
Eficiencia
Economía
Calidad
Resultados Finales
Intermedios
Procesos
Productos
10. Comunicar e Informar
3. Asignar las responsabilidades
9. Analizar e Interpretar
los Resultados
4. Establecer los indicadores en cada
nivel de la organización
5. Establecer los referentes comparativos
8. Validar los indicadores
6. Construir las fórmulas
7. Recolectar los datos y generar sistemas
de información
PASOS BASICOS PARA LA
CONSTRUCCION DE INDICADORES
l
CONSTRUIR LAS FORMULAS O ALGORITMOS
¿Cómo relacionamos las variables de medición?
l
ESTABLECER LAS METAS O REFERENTES PARA LA COMPARACION
¿Sobre que comparamos los indicadores para saber si el
desempeño es adecuado?
l
RECOPILAR LA INFORMACION NECESARIA
¿Qué datos y antecedentes me permitirán construir los
indicadores?
DEFINIR LAS FORMULAS O ALGORITMOS
l
A) BASES DE COMPARACIÓN
Lo que se hace
Lo que debe hacerse
Nº de usuarios
atendidos
Nº de usuarios por atender
Nº de certificados
emitidos
Nº Certificados solicitados
Monto inversión ejecutada
Monto asignado para inversión
FORMULAR ALGORITMOS
b) Definición de ratios
Costos medios: Costo total consultas/ consultas realizadas
Producto medio:Nºinspecciones realizadas/Nºinspectores
c) Definición de estándares
% de recomendaciones aceptadas
% de clientes satisfechos
Nº de errores
Tiempo promedio de tramitación
EJEMPLOS DE INDICADORES DE DESEMPEÑO
Dimensión
Nombre del
Indicador
Fórmula de Cálculo
Ámbito de
Control
Eficacia
Porcentaje de familias
atendidas por el
Programa que superan
línea de pobreza
(N° de familias que
superan la pobreza en
añot / N° total de familias
en el Programa en
añot)*100
Resultado
Final
Eficiencia
Promedio de
fiscalizaciones por
fiscalizador
N° de acciones de
fiscalización / N° de
fiscalizadores
Resultado
Intermedio
Economía
Porcentaje de ingresos
propios de la
institución
(Ingresos generados por
el servicio / Total de
ingresos del servicio) *
100
Proceso
Calidad
Tiempo promedio de
tramitación de
solicitudes
Sumatoria (Tiempo de
procesamiento de
solicitudes individuales)/
N° de solicitudes
tramitadas
Producto
Ciclo básico del proceso de construcción
de indicadores de gestión
1.Identificación y/o Revisión
de:
Misión:
Productos
Clientes
Objetivos Estratégicos
2. Establecer las medidas de
desempeño claves
Eficacia
Eficiencia
Economía
Calidad
Resultados Finales
Intermedios
Procesos
Productos
10. Comunicar e Informar
3. Asignar las responsabilidades
9. Analizar e Interpretar
los Resultados
4. Establecer los indicadores en cada
nivel de la organización
5. Establecer los referentes comparativos
8. Validar los indicadores
6. Construir las fórmulas
7. Recolectar los datos y generar sistemas
de información
PASOS BASICOS PARA LA
CONSTRUCCION DE INDICADORES
l
VALIDAR: APLICAR CRITERIOS DE TECNICOS Y REQUISITOS
¿Cómo sabemos que los indicadores construidos miden
efectivamente la gestión y los resultados?
l
ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS
¿Por qué se produjeron los resultados?
l
COMUNICAR E INFORMAR
¿Quiénes tienen que conocer nuestros resultados?
Organización, Usuarios, SHCP, Congreso, etc
Medios de Verificación
¿Cómo obtenemos la evidencia?
l
l
Son las fuentes de información que se pueden utilizar
para verificar el logro de los objetivos (cálculo de los
indicadores).
Pueden incluir:
l Estadísticas
l Material publicado
l Inspección visual
l Encuestas
l Informes de auditoría
l Registros contables
Recomendaciones sobre Medios
de Verificación
l
l
l
l
Si falta información será necesario incluir
actividades para obtenerla.
Si no se puede conseguir la información, habrá que
cambiar el indicador (usar “proxy”).
Si hay más de una fuente de información, verificar la
consistencia de los datos.
Medios de verificación deben ser acordados con los
involucrados.
Problemas Frecuentes en la
Construcción de Indicadores
1.
2.
3.
Trampa de la medición: se muestra como
resultados (y se hace) solo lo que se puede
medir
Se tiende a medir de acuerdo a la
información disponible, descuidando la
medición de los aspectos mas relevantes
Subvaloración de las metas frente a un
ambiente punitivo de la evaluación
Problemas Frecuentes en la
Construcción de Indicadores
4.
Tendencia a medirlo todo para no
subrepresentar esfuerzos
5.
Se desarrollan indicadores pero no se
usan para la toma de decisiones.
Estructura de la Presentación
1.
¿Qué son los indicadores de desempeño?
2.
¿Por qué necesitamos indicadores de
desempeño?
3.
Dimensiones de los indicadores de
desempeño
4.
Ciclo básico para construir los indicadores de
desempeño
5.
Validación de los indicadores de
desempeño
Criterios de validación para la construcción de indicadores
Criterio
Descripción
Pertinencia
Debe referirse a los procesos y productos esenciales que desarrolla
cada institución para reflejar el grado de cumplimiento de sus objetivos
institucionales.
La medición de todos los productos o actividades que realiza la
institución genera una saturación de información, tanto al interior de la
organización como fuera de ésta.
Relevancia
Asegurarse que estoy midiendo los objetivos vinculados a lo estratégico.
Cuando se trata de organizaciones que tienen más de un producto o
servicio, es conveniente desarrollar un conjunto de indicadores globales
que represente su accionar estratégico vinculado a su misión.
Homogeneidad
Este criterio implica preguntarse cuál es la unidad de producto
(atenciones médicas, asesorías legales, visitas inspectivas, etc.) y, más
importante, procurar que dichas unidades de producto sean
equivalentes entre sí en términos los recursos institucionales que
consumen (horas hombre, cantidad de insumos materiales, etc.). Se
debe procurar que sean de igual "costo" en un sentido amplio del
término.
Si no se da la equivalencia, para alcanzar las metas se tenderá a
ejecutar sólo las acciones que demandan relativamente menos
recursos.
Criterios de validación para la construcción de indicadores
Criterio
Descripción
Independencia
Los indicadores deben responder en lo fundamental a las
acciones que desarrolla y controla la institución o a las variables
del entorno que se vean afectadas directamente por esas
acciones.
No puede estar condicionado a factores externos, tales como la
situación general del país, la labor legislativa del parlamento o la
actividad conexa de terceros (públicos o privados).
Costo
La obtención de la información para la elaboración del indicador
debe ser a costos que tengan correlación con los recursos que
se invierten en la actividad.
Confiabilidad
Digno de confianza, independiente de quién realice la medición.
En principio la base estadística de los indicadores debe estar en
condiciones de ser auditada por las autoridades de la institución
y examinada por observadores externos.
Simplicidad y
Comprehensividad
Existe una tensión entre ambos criterios: se deben cubrir los
aspectos más significativos del desempeño, pero la cantidad de
indicadores no puede exceder la capacidad de análisis de los
usuarios, tanto internos como externos. Los indicadores deben
ser de fácil comprensión, libre de complejidades.
Criterios de validación para la construcción de indicadores
Criterio
Descripción
Oportunidad
Debe ser generado en el momento oportuno dependiendo
del tipo de indicador y de la necesidad de su medición y
difusión.
No redundancia
Debe ser único y no repetitivo.
Focalizado en
áreas controlables
Focalizado en áreas susceptibles de corregir en el
desempeño de los organismos públicos generando a la
vez responsabilidades directas en los funcionarios y el
personal.
ParticiPación
Su elaboración debe involucrar en el proceso a todos los
actores relevantes, con el fin de asegurar la legitimidad y
reforzar el compromiso con los objetivos e indicadores
resultantes. Esto implica además que el indicador y el
objetivo que pretende evaluar sea lo más consensual
posible al interior de la organización.
Cuestionario de validación de los indicadores
Requisito a validar
SI/
NO
1. El indicador tiene claramente un producto relevante o
estratégico con el cual se vincula y un objetivo asociado
√
2. El indicador tiene claramente una meta o referente para ser
medido su resultado
√
3. El resultado del indicador explica de forma precisa y clara
el grado de cumplimiento de la meta o el resultado es
ambiguo
√
4. Muestra o expresa el indicador de forma clara el resultado
para poder ser analizado por el responsable
√
Cuestionario de validación de los indicadores
Requisito a validar
SI/
NO
5. Se ha definido la frecuencia de medición del indicador
√
6. La unidad de medición es adecuada para la meta que se
espera medir
√
7. En la construcción del indicador han participado el jefe del
área o Centro de Responsabilidad
√
8. Los indicadores han sido validados por la Unidad de
Control de Gestión y por la Dirección para informarse del
desempeño del Área o Centro
√
¿Ha llegado la indicadoritis?
Chile – Evolución 2001-2006
Año
No
No
Indicadores Instituciones
2001
2002
2003
2004
2005
2006
Fuente: Dipres, Chile
275
537
1039
1684
1588
1552
72
109
111
132
133
136
Promedio
por
Institución
3.8
4.9
9.4
12.8
11.9
11.4