APRENDIENDO A DAR FEEDBACK PERSONA A RECIBIR

APRENDIENDO A DAR FEEDBACK
OBJETIVO:
Disponer de una herramienta para dar feedback de manera consciente y con impacto positivo en la persona a la
que se le da.
Distinguimos entre dos tipos:
I.
FEEDBACK POSITIVO:
Pensamos en dos o tres personas a las que queramos dar feedback positivo o reconocimiento. Cubrimos la
siguiente tabla:
FEEDBACK POSITIVO
PERSONA A RECIBIR RECONOCIMIENTO
¿QUÉ SE HA DE RECONOCER?
DISEÑAMOS EL FEEDBACK POSITIVO. PASOS:
1. Descripción de la razón/hecho/circunstancia por la que se brinda ese reconocimiento, por qué le damos
las gracias. Tenemos que redactarlo como sujeto-verbo-predicado., donde el sujeto es siempre la persona
a la que queremos reconocer.
2. Descripción del impacto positivo que ha tenido la acción por la que le queremos reconocer.
3. Agradecimiento: cerramos con un agradecimiento.
En el feedback positivo han de seguirse siempre estos tres pasos y en este orden. Si vamos al último punto sin
haber pasado por los dos primeros el interlocutor no podrá estimar el valor ni el alcance de ese agradecimiento.
Está claro que no es lo mismo dar gracias por un café que por un proyecto finalizado a tiempo.
La tabla sería la siguiente:
FEEDBACK DE APOYO CASO 1
RAZÓN
EFECTO
AGRADECIMIENTO
FEEDBACK DE APOYO CASO 2
RAZÓN
EFECTO
AGRADECIMIENTO
FEEDBACK DE APOYO CASO 3
RAZÓN
EFECTO
AGRADECIMIENTO
II.
FEEDBACK NEGATIVO
La manera de construir este feedback es distinta. Para empezar, selecciona dos o tres personas que deben
mejorar su rendimiento o realizar correcciones específicas dentro de una tarea:
En la segunda columna escribiremos qué aspectos de su rendimiento han de mejorarse o corregirse.
En las columnas tercera y cuarta indicarás si se trata de una mejora (optimizar algo que ya en mayor parte es
correcto) o es una corrección (subsanar un error).
PERSONA
FEEDBACK NEGATIVO
ASPECTOS CONCRETOS
MEJORAR
CORREGIR
DISEÑANDO EL FEEDBACK NEGATIVO. PASOS:
Nos encontramos con dos posibilidades. Que sea un feedback de mejora o un feedback correctivo.
A) FEEDBACK DE MEJORA:
1. Reconocimiento de los éxitos más recientes de esa persona, así como de los aspectos positivos de su
rendimiento que han tenido consecuencias beneficiosas para el centro. Utilizando el nombre de la
persona como sujeto.
2. Descripción de la mejora que debe introducir en su rutina.
3. Reconocimiento verbal de las fortalezas más sobresalientes del desempeño de esa persona que
pueden servir de apoyo para asegurar que introduce la mejora.
RECONOCIMIENTO DE ÉXITOS
DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA
FORTALEZAS
RECONOCIMIENTO DE ÉXITOS
DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA
FORTALEZAS
RECONOCIMIENTO DE ÉXITOS
DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA
FORTALEZAS
FEEDBACK DE MEJORA CASO 1
FEEDBACK DE MEJORA CASO 2
FEEDBACK DE MEJORA CASO 3
B) FEEDBACK CORRECTIVO
Se utiliza cuando la persona debe hacer una rectificación significativa en algún aspecto de su desempeño. Para
ello, utilizaremos el siguiente guion:
1. Describimos el aspecto del rendimiento que es incorrecto. Es clave mantener un discurso objetivo sin caer
en la tentación de hacer juicios de valor.
2. Descripción del efecto que ha tenido sobre personas, tiempos y/o recursos su comportamiento descrito
en el punto anterior.
3. Especificación de la acción que ha de llevar a cabo para su corrección. Seguiremos la estructura SujetoVerbo-Predicado, adoptando el nivel de detalle adecuado para garantizar su comprensión por parte de la
persona.
4. Descripción del efecto positivo que tendrá la aplicación de esa corrección sobre su trabajo y sobre las
personas afectadas, tiempo y/o recursos.
5. Descripción dl efecto del no cumplimiento de la acción recomendada.
6. Pedir feedback a la persona sobre su grado de comprensión y compromiso con la acción teniendo en
cuenta la capacidad de la persona, así como la importancia y la urgencia de la acción.
FEEDBACK CORRECTIVO CASO 1
RAZÓN
EFECTO NEGATIVO
ACCIÓN
EFECTO POSITIVO
EFECTO DEL NO CUMPLIMIENTO
COMPRENSIÓN
COMPROMISO
FEEDBACK CORRECTIVO CASO 2
RAZÓN
EFECTO NEGATIVO
ACCIÓN
EFECTO POSITIVO
EFECTO DEL NO CUMPLIMIENTO
COMPRENSIÓN
COMPROMISO
FEEDBACK CORRECTIVO CASO 3
RAZÓN
EFECTO NEGATIVO
ACCIÓN
EFECTO POSITIVO
EFECTO DEL NO CUMPLIMIENTO
COMPRENSIÓN
COMPROMISO