Proceso de la comunicación Mensaje Retroalimentación Canal
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Naturaleza, condiciones y finalidades de la comunicación Comunicación: poner en común una idea. Esquema de la comunicación Proceso de la comunicación Contexto Mensaje Emisor Canal Receptor Código Retroalimentación Elementos que componen el esquema y sus funciones Emisor: Inicia el ciclo de la comunicación, de él surge la necesidad de poner en común una idea, elige el código (codifica), el canal y, en ocasiones, el contexto que rodea el proceso comunicativo. Receptor: Recibe y decodifica el mensaje, en un momento dado cambia roles con el emisor aunque puede variar de código y/o de canal. Por ejemplo: en una plática entre dos personas, los roles de emisor y receptor cambian constantemente y ambos emplean el mismo código y canal. En el caso de una estación de radio la emisión se establece por un canal mientras que la respuesta de la audiencia puede darse por uno diferente, por ejemplo el teléfono. Material elaborado para la asignatura DHTICs por el Mto. Germán de Santos B. Mensaje: Es la idea que se desea compartir, razón de ser de la comunicación. Canal: Medio a través del cual es trasmitido el mensaje, éste puede ser auditivo, impreso, luminoso, etc., impactando cualquiera de los cinco sentidos del ser humano. Código: Conjunto de significados (definición del concepto) y significantes (imagen mental) que se establece hacia el interior de un grupo. Ejemplos de código son los idiomas, la jerga que se emplea en algunos sectores de la sociedad, lenguajes técnicos como el de la medicina, el código Morse o el lenguaje Braile. También es importante tener en cuenta los códigos sociales, es decir las actitudes y percepciones sobre distintos actos en una sociedad, ya sea a través de expresiones corporales o verbales. Contexto: Espacio físico que envuelve al proceso de la comunicación; por ejemplo, la temperatura, iluminación, ruidos ambientales, etc. Retroalimentación: Momento en el que se establece la comunicación, el emisor y el receptor intercambian roles y se reinicia el ciclo. Propósitos de la comunicación Aristóteles definió a la comunicación como la utilización de todos los mecanismos de persuasión al alcance de uno. Teniendo en cuenta que persuadir es convencer a otros sobre nuestro punto de vista acerca de determinado tópico, la comunicación desde esta perspectiva busca la unificación de criterios a través de la imposición. Este concepto se conservó hasta finales del siglo XVIII. Con la llegada de pensamientos más humanistas se ha acogido la idea del propósito de la comunicación como la de poner en común una idea a dos o más personas. Esto deja de lado el enfoque impositivo por una de más consenso. Material elaborado para la asignatura DHTICs por el Mto. Germán de Santos B. ¿Cuándo existe comunicación? Cuando la idea es comprendida y el receptor reacciona ante ella de manera lógica de acuerdo al mensaje emitido. Esto requiere de la elección de un canal y un código, además de desarrollarse en un contexto adecuados. El receptor se convierte en emisor y viceversa. Entropía o ruidos de la comunicación Entropía: es la medida de desorden dentro de un sistema, a mayor desorden mayor entropía. Esto establece barreras a la comunicación y por lo tanto pérdida parcial o total del mensaje, se establece por cualquier estímulo externo, interno o semántico que interfiera en la comprensión del mismo. Se puede contrarrestar por medio de la redundancia positiva. Existen varios tipos de ruido o entropías: - Ruido semántico: Este ruido se establece por diferencias en el código utilizado en el proceso de comunicación. Un estudiante de preparatoria que se expresa con poca seriedad en un escrito académico, corre el riesgo de no ser comprendido por un profesor, varias generaciones adelante, acostumbrado a expresiones más serias y conservadoras. Un ejemplo básico es el que surge de dos personas que hablan diferentes lenguas y no pueden comunicarse claramente entre ellas, como en la famosa Torre de Babel. - Ruido de influencia: Son tabús que la sociedad imprime en sus integrantes. Por ejemplo la definición de lo que es moral o inmoral en una sociedad o en un sector de ésta, puede ser radicalmente diferente en otra. Muchos pueblos árabes consideran una ofensa mostrar los dientes al reír mientras que en occidente es una práctica bien vista. Material elaborado para la asignatura DHTICs por el Mto. Germán de Santos B. - Ruidos técnicos: cuando el canal no funciona adecuadamente. Por ejemplo cuando falla la recepción de un canal de televisión o la red de telefonía celular se “cae”. Redundancia positiva: es la repetición del mensaje y/o la utilización de varios canales para conseguir que el mensaje sea comprendido. Por ejemplo: un profesor que enseña un tema de manera oral y además se acompaña de carteles, videos, audios u otro apoyo, logrará una mejor comprensión de su mensaje. Para tener un mejor entendimiento del mensaje se recomienda siempre hacerse acompañar de un alto grado de empatía. Empatía: Coloquialmente “ponerse en los zapatos del otro”; es decir, comprender al otro para que, de esta manera, establezcamos un canal y un código adecuados para trasmitir el mensaje. Actividad: Al terminar este tema se sugiere la lectura Wells Chappel y se pedirá al alumno que describa el tipo de ruido que se presenta en esta historia, esta descripción, realizada en Word deberá ser entregada por medio del correo electrónico a más tardar dos días después de la asignación de la tarea. Comunicación efectiva Existen una serie de normas que permiten establecer una comunicación efectiva, el éxito en la trasmisión y comprensión de un mensaje depende de ello. Según el canal: La elección de un canal adecuado es el primer paso para hacer llegar el mensaje efectivamente al receptor. Por ejemplo: si deseamos comunicarnos urgentemente con una persona, el correo electrónico quizás no sea el medio idóneo mientras que el teléfono puede funcionar muy bien. Mientras que, Material elaborado para la asignatura DHTICs por el Mto. Germán de Santos B. si deseamos enviar un texto académico y recibir comentarios del mismo, el correo electrónico puede ser un canal excelente. Según el objetivo: Si se desea impactar al receptor, un canal multimedia puede ser muy efectivo mientras que si se desea establecer un contacto con varias personas a la vez y conocer sus comentarios sobre un tema en especial, el “chat” puede ser el adecuado. Según la audiencia: conocer al receptor y utilizar empatía facilita la comprensión del mensaje. No se expresará igual ante un compañero de clase que ante un sacerdote, un juez o un médico. Cada receptor tiene características específicas que deben ser tomadas en cuenta al momento de comunicarnos; a un niño se le explicará algo de manera diferente de como se haría con un adulto. Dicotomía significado-significante: se debe tener en cuenta que, aún cuando se utilice un canal, un código y un contexto adecuados lo que para una persona significa algo para otra puede representar algo completamente diferente. Por ejemplo, si a un grupo de personas se les habla de un árbol, existirán tantas concepciones de árboles como personas escuche esta palabra. Aún cuando para todo “árbol” (significado) represente una especie vegetal con ramas y hojas, cada quien imaginará un ejemplar distinto (significante). Actividad: Al terminar este tema se sugiere la lectura: Understanding audiences is key to successful communication, y Cómo redactar contenidos para Internet. Se pedirá al alumno que discuta a través de un foro, el tipo de código que debe usarse en cada medio. El foro estará limitado de la siguiente manera: se conformarán grupos de cuatro alumnos que discutirán sobre el tema estableciendo una opinión grupal, misma que será defendida por uno sólo de ellos en el foro, En este último participarán cuando máximo 5 Material elaborado para la asignatura DHTICs por el Mto. Germán de Santos B. personas representando a un número igual de equipos y a 20 estudiantes. Contexto cultural y tecnológico El desarrollo tecnológico permite tener muy diversos canales de comunicación que requieren de tratamientos muy diferentes de acuerdo a la necesidad y objetivo de cada mensaje. Así, tenemos que tomar en cuenta: Comunicación sincrónica: es la establecida de manera inmediata, ya sea presencial o a distancia. La conversación en persona entre dos individuos es ejemplo de ello; lo es también una videoconferencia, el Messenger, el “Chat” y cualquier comunicación establecida por canales que permitan una respuesta inmediata de parte del receptor. Comunicación asincrónica: Es aquella en la que el mensaje es codificado y emitido en un momento diferente a la recepción y decodificación del mismo. Ejemplo de ello son los correos electrónicos, los “blogs” y, por supuesto, los libros y revistas. Bibliografía: El proceso de la comunicación. Introducción a la teoría y la práctica Berlo, David K. Ed. El Ateneo, 2000 Teoría y práctica de la comunicación humana Ellis, Richard, y McClintock, Ann Ediciones Paidós, 1993 ¡Comunícate! Material elaborado para la asignatura DHTICs por el Mto. Germán de Santos B. Verderber, Rufolph F. Ed. Thompson, 2003 Correo electrónico: cómo escribir mensajes eficaces Nancy Flynn, Tom Flynn ; tr. TsEdi, Teleservicios Editoriales, 2001 Understanding audiences is key to successful communication Lamons, Bob Marketing News; 8/16/93, Vol. 27 Issue 17, p10, 1/2p, 1bw. Editorial http://web.ebscohost.com/ehost/detail?vid=9&hid=102&sid=d9af8e61-5fd64857-b58d-270a219ffb9f%40sessionmgr7 Cómo redactar contenidos para Internet Olamendi, Garbiel, www.estoesmarketing.com http://www.estoesmarketing.com/Internet/Como%20redactar%20contenidos. pdf Material elaborado para la asignatura DHTICs por el Mto. Germán de Santos B.
