introduccion al sistema de calidad

!"""# $
%! ! & '
%%
)
." " .
%! ! ()
)
+
*
,
-
/
#
!
*
0
!"""
"#
$
1
#% ! & '
." " " , ' ( ) *
-
'++'#
2
3
*
*
*
-
#
3
)
4
) -
*
5
2
/
-
)
3 -
0
7
)
6#
3
3
*
#
%! ! &)
1
-
8 - )
:
)
9
$
#
1
! " " .2%! ! =#
>
-
*
*
*
)
;
-
*
<
)
)
2
3
3
'
,
=
2
3?
37 9
3'$
3@ < *
,2 8
1
%
." " %
)
*
<
*
#
' *
%
4
,
<
#
4
/ 4
1
< *
-
#
*
$
/
/
9
*
-
*
%! ! &#
:
)8
)
-
)
4
9
2
1
# A
#
/
)7
)
*
1
-
1
) *
1 )
#
)
7
*
5
)
1
2
%# ?
.# ?
B#
6
)
)
3
3
=#
C#
&#
D#
(#
%B
*
)*
-
4
8
7 9
4
?
$
3
3?
!# 8
3
3
%" # 8
%%# ?
%.# ?
%B#
/
9
3
3 /
4
<
<
)
*
#
)
* 9
4
1
)
-
# $
-
* 9
B
*
,
* 9
#
)
)
)
!.$
<
$# & )
# 78 # .B#
E
1
)
2
.
.' + #
F
7
)
/
)
)
# ) )
3$#!,
! ! & )
'
.
,
! & )
# -! /
.' + 0' 2. 4
# $ ! !
1
#
$
/
.
.' + 01 2
1
)
)
$
0
!
/
.
,2
.+ 1 2
)
)
)
)
)
1
*
<
)
)
G *
-
3
*
)
)
-
#
$
-
%#3
2
"* #
$)
) !)
$)
)
%
#
*
)
, $ )
-
$ - ,
#
)
#
*
1
-
1
)
*
-
#
.#3 7
*
E
$ )
* ! '
,
)
)
#
B#3
C ! ) # 4!$
#
*
-
!$) *
-
4
*
#
*
4
#
=#3
B ! ) # 4!$
5#
!$ '
)
,#
) *
#
#
9
#
9
9
#
-
#
C#3 5
6
$#!$ )
#
)
H
#
&
*
4
#
6 $!# $%!
&
&#3
! #! )
,
, $ $
)
#
D#3
*
2
7
*
)
-
)
9
)
G
)
)
(#3 8
1
)
-
#
<
# )
8!) #!)
8!) #!)
, $7
, )
)
, )
)
- $# &
#
)
$ $ 6
! - $# &
"* # $
) !)
$
5
6
-
)
2
3
3
3
/
'
7
3
3
,#
)
2
$
0
*
!"""
9
#
*
<
)
5
)
- )
6 .#
)
)
<
*
)
)
$
)
$
*
*
) *
6)
E
)
/
5
)
;
;
#
)
)
)
)
1
#
1
8
I
0
/
2
; 8 @ #0 #" & 5
; 8 @ #0 #" D 5
; 8 @ #0 #" ! 5
7 8 #0 #" % 58
#0 #.! 5
/
6
/
/
/
6
6
)
/
)
6
)
/
6
.
0
*
0
)
4#
4
*
)
!"""
)* 9
#
)
#I
*
*
!"""
*
)
9
/
$ $
4
*
#
9
E
$
2
)
! ! )
*
9
9
#
)
*
7
E
)
G #,
$
)8
E
1
#
)
*
*
)
4)
$
*
'
8
I
*
*
)
*
- #
1