¿QUIENES SOMOS? Un equipo multidisciplinario de profesionales en comunicación, psicología organizacional, administración de empresas y expresología, que, desde 1998, trabaja con organizaciones públicas y privadas en el desarrollo y perfeccionamiento de las capacidades y habilidades comunicativas de las personas que las componen. Todo lo anterior se logra a través del diseño de soluciones formativas como talleres y capacitaciones en diversas habilidades blandas, y de consultoría comunicativa. Es así que realizamos estudios de clima laboral, asesoría de comunicación interna, sesiones de coaching ejecutivo y entrenamientos en expresión oral personalizados. ¿QUÉ OFRECEMOS EN CONSULTORÍA? ESTUDIOS DE CLIMA LABORAL Permiten conocer la percepción general de los colaboradores de una organización acerca de un momento específico de la misma. Este conocimiento posibilita a una empresa ser más dinámica, flexible y competitiva en el mercado en el que se desarrolla. Identificamos la satisfacción y la motivación de los colaboradores, así como los posibles conflictos o los ya existentes, también evaluamos las conductas y proponemos las medidas correctivas que sean necesarias para el buen funcionamiento de la organización en su conjunto. COMUNICACIÓN INTERNA Potenciamos la comunicación efectiva al interior de las organizaciones, la comunicación entre las áreas, al interior de un área específica o en un equipo de trabajo. Trabajamos tanto la comunicación interpersonal como la funcional, buscando generar relaciones interpersonales saludables y una circulación de la información eficiente y oportuna, que posibilite un trabajo más efectivo del equipo, del área o de la organización en su conjunto. COACHING EJECUTIVO Apuntamos al desarrollo de las competencias y las habilidades de los ejecutivos de las empresas para un mejor liderazgo, así como el alineamiento de los objetivos institucionales con los propios. A través del coaching los ejecutivos de las empresas potenciarán aspectos como su automotivación, su liderazgo y su crecimiento personal y profesional. LOS TEMAS QUE BRINDAMOS EN CAPACITACIÓN COMUNICACIÓN EFECTIVA COMUNICACIÓN ASERTIVA Enseña a las personas que componen las organizaciones a desarrollar sus habilidades y destrezas comunicativas, con el objetivo de mejorar la calidad de la información que transmiten y reciben en beneficio directo de su desarrollo personal y el de la organización que representan. Pretende que los participantes puedan entrenarse en la práctica de la comunicación asertiva, que sean capaces de reconocer sus derechos y deberes y hacerlos respetar, así como reconocer los derechos y deberes de los demás y respetarlos durante el proceso de la comunicación. Esto implica poder decir lo que piensan sin temor a afectar a otros, tolerar las críticas, plantear sus apreciaciones de manera constructiva, evitando la pasividad y la agresividad en la comunicación. Esta habilidad ayuda a potenciar la confianza y la integración de los equipos, así como a bajar el nivel de conflictividad. PRESENTACIONES EFECTIVAS Brinda elementos y técnicas de fácil asimilación que permiten a los participantes sentirse cómodos y seguros ante los auditorios en los que deban exponer, tengan claridad de lo que van a tratar, puedan lograr conexión emocional con su público y estructuren sus exposiciones de manera que resulten interesantes de escuchar. Además, les posibilita manejar eficientemente las ayudas audiovisuales. El fin es que sean efectivos en su comunicación expositiva. MEDIA TRAINING Proporciona a sus participantes el manejo de las técnicas que le permitan perfeccionar la eficacia de la comunicación en las entrevistas ante medios de comunicación (radiales y/o televisivos), con la finalidad de adquirir plena seguridad como comunicador en dichos medios, así como la capacidad de expresar con claridad y precisión el mensaje pertinente que se necesita difundir. LIDERAZGO COMUNICATIVO Desarrolla o potencia en el participante las capacidades comunicativas de un líder, de manera tal que le permita tener influencia y ascendencia en el equipo que lidera, con el fin de conseguir de la mejor manera las metas establecidas. Se trabajan aspectos como el dominio, la responsabilidad del líder, el líder como modelo, la relación personal y grupal con los dirigidos, la claridad y la potencia de los mensajes, la motivación para la acción, las relaciones al interior del equipo, el clima interno y la forma de presentar los desafíos como equipo. COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LAS VENTAS Afianza las habilidades de comunicación de los vendedores, siguiendo el modelo de ventas que en cada empresa se maneja. Busca identificar las claves de la comunicación exitosa basándose en las herramientas de la PNL (programación neurolingüística) para elevar la efectividad en la gestión de ventas. La globalización nos coloca en escenarios de constante cambio y adaptación, el capital humano de las organizaciones necesita desarrollar competencias personales y de gestión como la tolerancia, la flexibilidad, la adaptación al cambio, el liderazgo coach, la mejora de las relaciones interpersonales y la vocación de servicio, lo que fortalecerá el compromiso de los equipos al interiorizar nuevas formas de realizar sus labores para alcanzar los objetivos del servicio de manera eficiente. Este novedoso programa contiene los siguientes módulos: Módulo 1: Comunicación integral e influencia Módulo 2: Liderazgo – Líder motivador Módulo 3: Manejo de objeciones y reclamos Módulo 4: Coaching y desarrollo del talento Módulo 5: Administración del tiempo +51 1 - 300 9841 +51 999 161 789 +51 999 318 815 Proporciona herramientas básicas para la comunicación grupal y la adquisición de seguridad personal para expresarse con éxito frente a otros, utilizando una metodología que incide directamente en la desinhibición personal, la autoconfianza y el libre ejercicio de la expresión oral y corporal. Expresarse correctamente permite convertir ideas, sentimientos y emociones en hechos. Mientras que hablar bien es la capacidad de transmitir y vender una idea de manera efectiva y contundente, es ser uno mismo utilizando al máximo, y de manera natural, sus recursos expresivos orales y corporales. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA El teléfono se ha convertido en un importante medio de comunicación entre las empresas y sus clientes. En este taller analizamos los principales componentes de una llamada telefónica, así como las particularidades que debe tener el servicio de este tipo de comunicación. Asimismo, buscamos que los teleoperadores desarrollen su propia personalidad en la atención al público, que consigan seguridad y confianza en sí mismos, que aprendan a escuchar activamente y que puedan por este medio manejar la relación con los clientes. FORMACIÓN DE INSTRUCTORES INTERNOS REDACCIÓN EFECTIVA Aprender a comunicarse eficientemente por escrito no tiene porque ser un proceso tedioso y difícil. En este taller ofrecemos técnicas sencillas para el perfeccionamiento de los mensajes escritos propios de las actividades empresariales. Brindamos conocimientos en ortografía y redacción que permiten reforzar la competencia en castellano escrito, de tal manera que el participante alcance una mayor soltura y seguridad en la redacción de textos propios del manejo organizacional. TRABAJO EN EQUIPO Posibilita el aprendizaje de métodos de enseñanza a quienes realizan tareas de capacitación dentro y/o fuera de la organización. El participante aprende a preparar clases según un modelo instruccional, dentro del marco de la educación activa. Asimismo, podrá manejar técnicas y dinámicas para propiciar la participación del auditorio y la manera de manejar las preguntas y las respuestas del mismo. Permite la consolidación del equipo de trabajo, la identificación con los objetivos, el sentimiento de pertenencia, el reconocimiento al aporte individual, los retos personales de mejora en función a las necesidades del equipo, la integración entre los miembros, la generación de sinergia, la comunicación efectiva a partir del conocimiento del otro y las estrategias para lograr su funcionamiento como un equipo de alto rendimiento. EMPODERAMIENTO Y DELEGACIÓN AUTODESARROLLO Y MARKETING PERSONAL Genera en los participantes la actitud para delegar el poder y la autoridad en los estratos inferiores de la organización, así como el desarrollo de los criterios de cómo hacerlo. Esto posibilita que los líderes se concentren en tareas más importantes y los colaboradores perciban que tienen mayor responsabilidad e influencia al interior de la organización, generando motivación y compromiso, tanto con el desempeño de sus funciones como con la empresa. Busca motivar a los participantes para el mejor cumplimiento de sus funciones, teniendo como mira su desarrollo profesional. Para esto se emplean diferentes técnicas de autoconocimiento, de coaching y de marketing personal para generar un proyecto de desarrollo profesional y personal a partir de la definición de metas progresivas en el tiempo. EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE PROGRAMA DE MAESTRÍA EN EL SERVICIO TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y CORPORAL Ofrece conceptos, principios y técnicas prácticas que posibilitan el conocer y atender las necesidades del cliente, con la intención de superar sus expectativas. Asimismo, promueve en los participantes sentimientos de identificación y lealtad con su organización y con los valores de la excelencia en la atención, sentimientos que son indispensables para conseguir la excelencia en el servicio. LÍDER COACH Busca que los líderes puedan incorporar la herramienta del coaching para potenciar aspectos como la motivación, la autoevaluación y el desarrollo personal y profesional del personal a su cargo. Esto le ayudará, además, a consolidar su liderazgo sobre dichas personas y propiciará un mejor funcionamiento del equipo que está bajo su responsabilidad. CARACTERÍSTICAS DE NUESTROS CURSOS Y TALLERES Los contenidos y los objetivos son totalmente flexibles. Diseño a la medida y necesidad de cada cliente. Metodología altamente participativa, dinámica y de carácter lúdico - creativa. Incluyen evaluación de resultados y seguimiento de los mismos.