“Administración Respaldos y Medios” TRABAJO - Biblioteca, FES-C

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES CUAUTITLÁN
“Administración Respaldos y Medios”
Telefónica Móviles México y Centro América.
TRABAJO PROFESIONAL
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
P R E S E N T A :
PÉREZ CRUZ MARCO ANTONIO
ASESOR: M.P.D.O. ROGELIO MOISÉS SÁNCHEZ ARRASTIO
CUAUTITLÁN IZCALLI, EDO. DE MÉXICO.
Enero 2014
DEDICO EL PRESENTE TRABAJO A LA
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
Y A MI FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES
CUAUTITLÁN.
A MI ESPOSA, HIJAS Y PADRES, POR SU
APOYO Y COMPRENSIÓN PARA LOGRAR SU
CULMINACIÓN.
A LA MEMORIA DEL L.C. ALEJANDRO
AMADOR ZAVALA, PROFESOR Y AMIGO.
“DESCANSE EN PAZ”
AGRADEZCO LAS
ATENCIONES
Y
GENEROSIDAD QUE
ME
BRINDARON MIS
PROFESORES DURANTE TODA LA CARRERA, MUY
ESPECIALMENTE AL MTRO. ROGELIO SANCHEZ
ARRASTIO ASESOR DE TRABAJO Y PROFESOR DE LA
FESC, POR QUE GRACIAS A SU ORIENTACIÓN Y
APOYO SE LOGRO CON ÉXITO UNA IMPORTANTE
META DE MI VIDA.
Índice
Índice…………………………………………………………………………………………...3
Introducción……..…………………………………………………………………………….5
Telefónica Móviles…………………………………………………………………..15
Principios de Actuación……………………………………………………………..16
Misión y Visión……………………………………………………………………….17
Descripción global de Telefónica………………………………………………….17
Descripción del desempeño profesional…………………………………………………18
Características iniciales del área de respaldos SAN Backup ………………....18
Objetivos iniciales del puesto……………………………………………………...19
Bitácoras y controles creados…………………………………………………..,...23
Procedimientos creados………………………………………………………….....29
Crecimiento de la empresa debido al éxito obtenido en Centro América…………….32
Contratación directa………………………………………………………………………....33
El crecimiento generado……………………………………………………………………35
Creación y desarrollo de una área funcional………………………………………….....37
3
Diagramas SAN Backup actuales………………………………………………………....43
Premios y reconocimiento obtenidos por el grupo……………………………………....45
2012…………………………………………………………………………………...45
2011…………………………………………………………………………………...45
2010…………………………………………………………………………………...46
Currículum……………………………………………………………………………………47
Análisis………………………………………………………………………………………..53
Recomendaciones…………………………………………………………………………..56
Conclusiones………………………………………………………………………………...59
Bibliografía……………………………………………………………………………………64
4
Introducción.
Soy alumno egresado de la facultad de estudios superiores Cuautitlán, de la carrera de
administración con área terminal en sistemas de cómputo.
Tengo más de 15 años de experiencia laboral y técnica en áreas de tecnologías de
información y sistemas de cómputo.
Durante mi desarrollo laboral en mis dos últimos trabajos me toco relacionarme con
tecnologías de respaldo y recuperación, así como realizar su operación y administración
básica.
Como mencionare durante el desarrollo del presente documento, Telefónica Móviles,
tiene la necesidad de regularizar y dar forma y sentido a la actividad de respaldar su
información de una manera controlada, confiable y eficiente.
Motivo por el cual me integro a esta empresa, primeramente como personal externo,
para ir creciendo funcionalmente hasta posicionarme en la empresa que a continuación
detallo:
Telefónica Móviles México, es una operadora del Grupo Telefónica, empresa que
unifica globalmente sus operaciones bajo la marca MOVISTAR.
Movistar es una empresa visionaria, con una fuerte tendencia a crecer su mercado
mundial.
En 1989 la telefonía celular da sus primeros pasos en México cuando la compañía
Iusacell empieza ofrecer el servicio en el Distrito Federal. Un año después, la compañía
Telcel empieza sus operaciones ofreciendo también el servicio en la capital del país.
Posteriormente ambas compañías empiezan a expandir sus redes a otras latitudes.
5
Según la SCT el territorio nacional en cuanto a comunicaciones está dividido en 9
regiones. Cada una de estas regiones se dividen en 2 bandas de frecuencia, la Banda
"A" y la Banda "B". En cada una de las 9 regiones habría un concesionario operando en
la banda de frecuencias "A" (825-835 MHz, 870-880 MHz). La banda "B" (835-845 MHz,
880-890 MHz) operaría en todas las 9 regiones para un solo concesionario, en este
caso, Radiomóvil Dipsa (Telcel).
En 1995 se da una reforma constitucional de gran importancia, en la cual se modifica el
artículo 28, para permitir la participación del sector privado en la comunicación satelital,
pasando de ser un área estratégica a un área prioritaria.
La
tendencia
liberalizadora
se
verá
concretada
en
la
Ley
Federal
de
Telecomunicaciones, presentada como iniciativa de ley al poder legislativo en 1995, la
cual establece un cambio radical en el papel del Estado como regulador de las
telecomunicaciones.
Corresponde al Estado, como rector de la economía y promotor del desarrollo,
establecer las condiciones que permitan la concurrencia de la iniciativa e inversión de
los particulares, bajo un marco regulatorio claro y seguro. Una mayor participación
privada es congruente con el fortalecimiento de la rectoría del Estado.
En
consecuencia, el papel del Estado en este momento de transición hacia mercados más
abiertos deber ser el de promover la competencia en las telecomunicaciones. Debe el
Estado también, fortalecer la soberanía y seguridad nacional, y una adecuada
promoción de la cobertura social, mediante el aprovechamiento del avance tecnológico
de las telecomunicaciones.1
Finalmente la iniciativa de ley será aprobada el 26 de abril de 1995 por el Senado de la
República. Surgida bajo un ánimo de fomentar la competencia en el ámbito de las
1
Exposición de motivos del Ejecutivo Federal de 24 de abril de 1995 sobre la iniciativa de Ley Federal de
Telecomunicaciones
6
telecomunicaciones, la LFT establece obligaciones en el tema de las interconexiones
con el fin de fomentar la competencia.
Entre las principales medidas que establece la LFT con el fin de fomentar la libre
competencia están: creación del registro de telecomunicaciones; se faculta a la
autoridad a imponer obligaciones en cuanto a tarifas, calidad e información a aquel
concesionario que sea declarado agente económico con poder sustancial en algún
mercado de las telecomunicaciones; permite el ingreso del sector privado a la
prestación de servicios satelitales.
Posteriormente la COFETEL (Comisión Federal de Telecomunicaciones) en 1997 lanza
una convocatoria para licitar en México una nueva banda de frecuencias (1850-1970
MHz). Posterior a esta licitación aparecen nuevos operadores en estas bandas como
Unefon, Pegaso PCS, Telcel y Iusacell.
Cuadro 1. Concesionarios por Región
Región
Compañía Celular
1
Baja Celular Mexicana (Bajacel)*
2
Movitel del Noroeste (Movitel)*
3
Telefonía
(Norcel)*
4
Celular de Telefonía (Cedetel)*
Celular
del
Norte
Fuente: www.telefonica.com
La presencia en México del Grupo Telefónica Móviles, data del año 2000 cuando la
compañía adquiere los 4 operadores del Norte del país: Cedetel, BajaCel, Norcel y
Movitel, propiedad de Motorola (que operaban principalmente en redes AMPS CDMA). 2
2
www.Telefonica.com
7
La transacción fue estimada en 1790 millones de dólares. Posteriormente en mayo de
2002, Movistar amplía su presencia a nivel nacional adquiriendo gran parte de las
acciones de la compañía Pegaso PCS. Posteriormente se formó Telefónica México y la
marca Telefónica Movistar (en el año 2003), hasta que en abril de 2005 se lanzó la
nueva imagen de Movistar, misma que está presente en 13 países.
En México, es la segunda compañía (por número de usuarios y cobertura a nivel
nacional). Los últimos registros (al 30 de Junio de 2012) indican más de 22 millones de
usuarios activos en el país (21.7 millones de Telefonía e Internet móvil y más de
800,000 de telefonía fija), teniendo una cuota del mercado de casi el 25% siendo
superada únicamente por Telcel de América Móvil, perteneciente a Carlos Slim.
Desde la llegada de Telefónica México al mercado mexicano se abrió la posibilidad de
acercar la telefonía móvil a más personas. Se creó un marco para ofrecer servicios de
calidad con tarifas accesibles. Hoy, gracias a los esfuerzos realizados, Telefónica
México y la marca Movistar han logrado la democratización de la telefonía móvil.
Actualmente utiliza las tecnologías GSM 1900 (Lanzada en abril de 2003), CDMA
800/1900 (en servicio desde 1999 y, desactivadas comercialmente en julio de 2006), 3G
(Lanzada en abril de 2007 en el norte del país, extendida por el país durante Julio de
2010), 3.5G con tecnología HSDPA (lanzada el 20 de noviembre de 2008) y 3.9G
(3.75G) con tecnología HSUPA o HSPA+. A partir del 15 de Octubre de 2012, será la
primer operadora en México en tener una red LTE 4G en Band Class (o mejor conocida
como BC) a 2,600MHz o 2.6GHz. , la cual dará inicio en ciertas zonas del DF.
Posteriormente, a partir del día 30 del mismo mes, se ofrecerá también en zonas de
Guadalajara, Zapopan, México DF y de Monterrey, para irse extendiendo a lo largo de
todo el país durante la última parte de 2012 y primer mitad de 2013. Durante la Campus
Party México 2010, se habían realizado pruebas de 4G sobre LTE. En ese entonces,
fue la primer red LTE en servicio en el país. Así mismo, en la edición de Campus Party
México 2011, se instaló una red LTE 100% real en colaboración con Nokia-Siemens
(con permisos especiales de parte del Gobierno), para conectar a los usuarios al
servicio 4G, donde se alcanzaron velocidades de 93Mbps. Finalizadas esas pruebas,
8
MoviStar comenzó a implantar celdas con capacidad LTE, para estar listos para ofrecer
dicho servicio.
A pesar de contar con una gran variedad tecnológica, su rezago en la ampliación de
Cobertura 3.9G (3.75G) le ha impedido competir contra Iusacell o Telcel de forma
agresiva en el Servicio de datos 3G, donde las últimas 2 empresas tienen mayoría del
mercado.
Sobre el servicio, pasó de cubrir 8 ciudades 3G en noviembre de 2008 y 19 Ciudades
en 2009, a 60 Ciudades durante 2010 y 2011, gracias a las licitaciones de frecuencia
del Gobierno Mexicano.
El servicio de la telefonía móvil registró un aumento de 17.4 por ciento en los minutos
de tráfico cursados en la red durante el trimestre reportado. De enero a marzo se
agregó un millón de suscripciones lo que representa un crecimiento de 6.4 por ciento
respecto al año previo. La base de usuarios suma 101.7 millones y representa una
penetración de 86.2 suscripciones por cada 100 habitantes.
Cuadro 2. Millones de Accesos en México
México
jun-13
Accesos móviles
19.086,8
Prepago
17.545,7
Contrato.
1.541,1
Fixed Wireless
1.403,1
Total Accesos
20.489,9
Fuente: www.telefonica.com
9
Cuadro 3. Millones de Accesos en Centro América
Centro América
jun-13
Accesos de telefonía
fija
617,2
Fixed Wireless
383,7
Accesos de datos e
internet
3,3
Banda estrecha
0,2
Banda ancha
1,7
Otros
1,5
Accesos móviles
9.843,1
Prepago
8.958,1
Contrato
885,0
Total Accesos
10.463,6
Fuente: www.telefonica.com
Con la creación de más y mejores servicios movistar ha impulsado el desarrollo de las
telecomunicaciones en México, para que cada vez más usuarios puedan encontrar
diferentes soluciones de comunicación que respondan a sus necesidades.
Hoy en día Telefónica México, Tiene el control de las operaciones de 5 países de
Centro América.
Guatemala
El Salvador
Nicaragua
Panama
Costa Rica
Tener las operaciones de dichos países de Centro América conlleva, la administración
física y lógica de los equipos de hardware y el software que constituye las funciones
internas de una empresa, logística, tarificación, facturación, control de clientes,
proveedores, distribución, etc.; son hospedados y operados en México.
México al ser el más grande centro de procesamiento de datos (CPD), hospicia los
sistemas informáticos de los países previamente mencionados, encargándose de
10
otorgar infraestructura física, hardware y software.
Un centro de procesamiento de
datos, está constituido por el inmueble, los accesos, sus sistemas de seguridad, sus
servicios generales, como espacio físico, plantas de emergencia, sistemas de aire
acondicionado, sistemas de vigilancia, sistemas contra incendios.
Los centros de procesamiento de datos conllevan dentro de ellos, equipos informáticos:
servidores (Computadoras de gran capacidad de almacenamiento, procesamiento y
memoria), Switches de comunicaciones, Equipos de almacenamiento de disco,
sistemas corta fuegos, balanceadores de servicios, tarjetas de RED, Cableado de fibra
óptica y UTP, sistemas de comunicación Wireless generalmente.
La actividad de respaldar información es una práctica comúnmente subvaluada, en
Telefónica México; debido a un cambio de ubicación del CPD llevo a la necesidad de
garantizar que con el movimiento físico de la información y de los servidores al
conocimiento de los daños que puede ocurrir y provocar la pérdida de información, que
de suceder genera costos millonarios para la empresa y también impactar la
continuidad del negocio y el servicio a clientes.
Los respaldos y recuperaciones son una actividad operativa que siempre es
discriminada, casi siempre está como una actividad adicional a las funciones de los
administradores de sistemas operativos, de los administradores de base de datos o
tan solo cada uno es responsable de ejecutar sus propios respaldos.
Las empresas sin importar su tamaño requieren de un sistema confiable de respaldos y
recuperaciones, para asegurar que el daño causado en caso de siniestro se minimice y
los clientes no se vean afectados.
Telefónica Móviles requiere contar además de una plataforma de respaldos y
recuperaciones confiable, con personal capacitado para su administración, óptimo
desarrollo, resguardo y manejo de los medios magnéticos de respaldo.
11
Motivo por el cual y con base a la premisa de requerir personal la dirección de sistemas
de Telefónica solicita a sus diferentes proveedores de recursos humanos realicen la
gestión para proveer un recurso humano con el siguiente perfil.
Cuadro 4. Perfil Requerido Cintotecario
Ing. O Lic. En sistemas o informática afín.
Experiencia en Data Protector 5.10
Experiencia en manejo de Medios de
Almacenaje
Conocimientos Básicos de Unix
Conocimientos Básicos de Base de datos
Conocimientos Básicos de Windows.
Conocimientos en tecnologías de respaldo
Fuente: www.occ.com.mx
La vacante fue publicada en www.occ.com.mx, de donde el sistema permite buscar
perfiles afines a los requisitos del puesto.
Mi currículo está registrado en dicho sitio web, por lo cual fui uno de los resultados
debido a que en esas fechas mi experiencia cubría dicho perfil solicitado.
12
Cuadro 5. Perfil Diciembre 2004
Requerimiento
Ing. O Lic. En sistemas o informática
afín.
Cumplimiento
Egresado carrera de Administración con
Área Terminal en Sistemas.
Experiencia en Data Protector 5.10
1 año experiencia Grupo Scanda
1 año experiencia SIATSA - HP
Experiencia en manejo de Medios de
Almacenaje
1 año experiencia Grupo Scanda
1 año experiencia SIATSA - HP
8 años experiencia IFE
2 años experiencia JCI
Conocimientos Básicos de Unix
Perfil Administrador Unix
Conocimientos Básicos de Base de
datos
Capacitación y Administración de Bases
de Datos
Conocimientos Básicos de Windows.
Certificado por Microsoft MCP
Conocimientos en tecnologías de
respaldo
10 Años de Experiencia profesional
Fuente: Currículo Marco Antonio Pérez Cruz
A inicios de Diciembre del 2004 la Empresa Internacional de Sistemas (Word Software
Services “WSS”) me contacta debido a que mi currículo Vitae se encuentra publicada en
www.occ.com.mx, página de contacto de recursos humanos y empresas ofertantes.
Informándome que tenían una vacante, donde mi perfil se apegaba a los requerimientos
por un cliente en Santa Fe.
Asistiendo a la entrevista con el personal de WSS para realizar examen de
conocimientos generales y psicométricos.
Dos días después asistí a entrevista en Telefónica Móviles México con el Ingeniero
José Chan Leo, Gerente Soporte a Producción, evalúa mi currículo, el mismo día me
entrevista el Ing. Miguel Velasco Cortes, Administrador Sr. UNIX que en su momento
estaba encargado de la actividad de respaldos, me realiza preguntas técnicas y evalúa
los conocimientos requeridos por la empresa.
13
Días siguientes entro en proceso de negociación de salario y se me confirma mi fecha
de ingreso a WSS para ser asignado a Telefónica Móviles México con fecha 13 de
Diciembre del 2004. Teniendo como las personas previamente, quienes interesados en
mi perfil técnico en primer instancia optan por elegirme sobre los demás candidatos,
debido a mi perfil administrativo3.
Las oficinas corporativas se encuentran situadas en Torre Telefónica Dir. Prol. Reforma # 1200 en
la colonia Sta. Fe Cruz Manca, de la Delegación Cuajimalpa, en El Distrito Federal. Mis oficinas en
el Piso 7.

Dirección de Sistemas
o Subdirección de Producción

Gerencia de Soporte a Producción

Jefatura de Sistemas Operativos
o Perfil del Puesto “Cintotecario”
3
Comentario expreso por el Ing. José Chan Leo.
14
“Telefonica Moviles Mexico.
Quienes Somos
En Telefónica México somos líderes en la innovación de productos y servicios de
telecomunicaciones, trabajando bajo la marca Movistar y Vivo, que unifica nuestras
operaciones en 14 países de Latinoamérica y destaca por la calidad de servicio, mejora
continua y cercanía con los usuarios.
Desde nuestra llegada, nos hemos distinguido por impulsar el desarrollo de las
telecomunicaciones, con productos y servicios de calidad, las más atractivas ofertas
comerciales del mercado, cobertura nacional y la mejor atención al cliente. Tenemos
más de 20.5 millones de clientes.
Actualmente contamos con una cobertura en más de 86 mil 863 poblaciones y 75
mil 449 kilómetros carreteros.
Como resultado de la licitación de la banda de 1.9 MGHZ, ofrecemos tecnología 3.5G
en 60 ciudades de la República Mexicana, con un servicio de vanguardia que permite
disfrutar de los beneficios del Internet móvil de última generación como son acceso al
correo electrónico y a redes sociales, descarga de aplicaciones, y estar en
comunicación constante con familiares y amigos a precios competitivos.
Actualmente Movistar ofrece una nueva oferta comercial única en Latinoamérica:
“Movistar Ilimitado” que cuenta con planes de servicios integrales que revolucionan el
mercado y atienden las necesidades de los clientes que viven un entorno más
convergente. Movistar ilimitado, sí es ilimitado, permitiendo: hablar y enviar mensajes
ilimitados a toda la comunidad Movistar; hasta 500 minutos para hablar y hasta 100
mensajes a cualquier compañía en México, EUA y Canadá; sin costo de larga distancia
nacional; conexión ilimitada en Facebook, Twitter, Whatsapp, correo electrónico y
TuMe.
15
De igual manera, en septiembre Movistar lanzó su red LTE que inicialmente opera en la
zona de Polanco, Ciudad de México; Zapopan, Jalisco; y San Pedro, Nuevo León.
Nuestras ofertas comerciales se encuentran disponibles en los más de 105 Centros de
Atención a Clientes (CAC) a nivel nacional, así como en los 3 Centros de
Experiencia Movistar ubicados en Puebla, Guadalajara y Ciudad de México.
Asimismo, Movistar amplía y orienta algunos de los servicios de telecomunicaciones a
las PyMEs para ofrecer soluciones integrales de comunicación con tecnología de punta;
soluciones eficaces, confiables y flexibles para todo tipo de negocio, incluyendo
servicios como sistemas de video vigilancia, localizador vehicular, cómputo móvil, entre
otros.
Por décimo año consecutivo en Telefónica México hemos sido reconocidos con el
distintivo de Empresa Socialmente Responsable que otorga el Centro Mexicano para la
Filantropía.
A nivel internacional, tenemos presencia en 24 países y somos el primer lugar en el
ranking 2011 del sector de telecomunicaciones de las compañías más admiradas del
mundo “The World’s Most Admired Companies”, según la revista Fortune.
Principios de Actuación
En Telefónica construimos nuestra reputación con base en nuestra forma de actuar y
los principios que la rigen, nos hacemos merecedores de la confianza de nuestros
grupos de interés y maximizamos el valor a largo plazo para los accionistas y para la
sociedad en general.
Los Principios de Actuación fueron aprobados en diciembre de 2006 y se aplican a
todos los empleados, en todos los países en los que operamos, parten de una serie de
principios generales asociados a la honestidad y confianza, respeto a la ley, integridad y
respeto a los derechos humanos.
16
Adicionalmente, se establecen principios específicos orientados a garantizar la
confianza de nuestros clientes, profesionales, accionistas, proveedores y la sociedad en
general.
Para dar cumplimiento a los Principios de Actuación, se establecieron la Oficina
Principios de Actuación, la línea confidencial y las actividades formativas.
Misión, Visión
Telefónica Móviles quiere ser una empresa de confianza, no sólo por su dimensión o
experiencia, sino también por su cercanía a las personas, demostrando una decidida
vocación por entender y comprender sus necesidades, y por encima de todo, por ser
una compañía capaz de adquirir compromisos y de cumplirlos.
Descripción global de Telefónica
Telefónica es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones líder a nivel
mundial en la provisión de soluciones de comunicación, con presencia en Europa y
Latinoamérica.
La compañía dispone de uno de los perfiles más internacionales del sector al generar
un 77% de su negocio fuera de su mercado doméstico, y se constituye como el
operador de referencia en el mercado de habla hispano-portuguesa.
En Latinoamérica, la compañía presta servicios a más de 214,9 millones de clientes a
30 de junio de 2013, posicionándose como operador líder en Brasil, Argentina, Chile y
Perú y contando con operaciones relevantes en Colombia, Costa Rica, Ecuador, El
Salvador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.
En Europa, la compañía tiene presencia, además de en España, en el Reino Unido,
Irlanda, Alemania, República Checa y Eslovaquia, dando servicio a más de 101.8
millones de clientes a cierre de junio de 2013.
17
Telefónica ocupa la novena posición en el sector de telecomunicaciones a nivel mundial
por capitalización bursátil, la primera como operador europeo integrado, y la
decimoctava en el ranking Eurostoxx 50, que agrupa las mayores compañías de la zona
Euro (30 de junio de 2013). Telefónica cotiza en las principales bolsas nacionales y
extranjeras, y cuenta con 1,5 millones de accionistas según registros individualizados a
favor tanto de personas físicas como de personas jurídicas.
En junio de 2013, el número de clientes de Telefónica era de 317,3 millones.
“La confianza se gana con el trabajo del día a día y en este empeño, todos los
empleados del Grupo Telefónica Móviles tenemos un papel fundamental.””4
Descripción del desempeño profesional.
Características iníciales del área de respaldos SAN5 Backup.
En agosto del 2004, Grupo Telefónica adquiere licencias de uso de DATA
PROTECTOR, herramienta de la Suite Open View de Hewlett Packard (HP), con una
Red de Almacenamiento Local para Respaldos (SAN Backup)6 para una alcance inicial
de 23 servidores en frio7(19 SUN Microsystems y 4 HP), una librería8 ESL712e, con 8
Cabezales de escritura y capacidad para 650 cintas Ultrium LTO29.
Diagrama Área de Red de Almacenamiento para Respaldos.
4
Información Obtenida de las páginas del grupo http://www.telefonica.com.mx/ y
http://www.telefonica.com/es/home/jsp/home.jsp
5
SAN -- Iniciales de Storage Área Network. Área de Almacenaje en Red.
6
Backup: Termino en inglés para referirse a respaldo de información.
7
Respaldo en Frío: Tipo de respaldo donde es apagada la aplicación y puesta fuera de línea la base de datos para su
respaldo.
8
Librería. Equipo de respaldo con un brazo robotizado para el respaldo de cintas. Concepto de librería basado en
anaqueles de una biblioteca, las cintas son identificadas por un lector infrarrojo de código de barras.
9
LTO. Ultrium. Tecnología de punta en el ámbito de respaldos, debido a que la cinta no solo es grabada
horizontalmente, sino que también verticalmente, generando esto la mejor utilización del medio magnético y mayor
precisión y rapidez.
18
Cell Manager HP
ERP3440 UX 11.i
Servidor HP
SuperDome
9000
Libreria esl712e de HP
con 8 Drives 650 Slots.
Capacidad 24 Drives
A
B
C
D
E
F
G
H
SELE CTED
ON -L INE
Servidor
SUN F
15K con
6
Dominios
Servidor
SUN F
12K con
5
Dominios
Servidor
SUN F
6800 con
4
Dominios
Servido
r SUN e
10K
Storage SAN
Switch Brocade 2/32 Puertos
Servido
r SUN e
10K
Servido
r SUN e
10K
Servidor HP
SuperDome
9000
Servido
r SUN e
10K
Dominio: Particion del equipo,
un servidor dividido en varios
servidores.
Respaldo Diario inicial 2.5 Tera Bytes10 con un universo de 400 Cintas LTO2.
Objetivos Iniciales del Puesto
o Llevar a cabo la operación de las herramientas corporativas de respaldo,
garantizando que la producción diaria de respaldos, sea llevada a cabo en
tiempo y forma.
Data protector es una herramienta de la suite Open View de HP, la cual brinda la
posibilidad a través de agentes de respaldos (paquetes informáticos) que se instalan en
los servidores o computadoras(clientes) que se buscan o desean proteger a través de
un respaldo de la información contenida en sus discos y/o bases de datos.
Para poder realizar un respaldo se requieren de 4 variables.
Cliente. ¿Qué?
Dispositivo de
Respaldo, ¿Donde?
Calendario de
ejecución. ¿Cuándo?
¿Cuánto tiempo se
Protege el respaldo?
10
Tera Bytes. TB, unidad de medida utilizada en software. 1024 Giga Bytes = 1024 Mega Bytes = 1024 Kbytes =
1024 Bytes. 1 byte = 64 bits; bit unidad mínima de medida utilizada.
19
o Llevar la operación de las herramientas corporativas de recuperación.
o
Cliente. Origen
o
Dispositivo de
Respaldo, ¿Donde?
De ¿Cuando?
¿Destino?
o Llevar el control del área destinada para cintóteca.
o Establecer políticas, procedimientos y bitácoras.
La actividad de respaldos no se limita a realizar una copia de un archivo en un
CDROM, DVD, USB, Disco Externo, otro Disco, etc.
Se tienen que establecer políticas de respaldo, donde se define lo siguiente:

Que se tiene que respaldar de cada servidor o computadora

Cuando se realizará el respaldo. (Día y Hora)

Durante el respaldo hay afectación al ambiente productivo

Cuánto tiempo se resguardará el respaldo o se protegerá el mismo.
Por procesos de auditoria, requerimientos legales, procesos internos la
información debe tratarse de diferente manera. Por ejemplo cuestiones
económicas en México son auditables en algunos casos hasta 5 años de
antigüedad.
Toda esta actividad debe documentarse como una receta de cocina, plasmando
las actividades a realizar y los responsables de cada una de las actividades:
Ejecución
Supervisión
Soporte
Control
Así como también, estos procedimientos deben apegarse a la forma y características
auditables según la ley que audita, en este caso estos procedimientos fueron creados
según norma ISO 9000 -2000 y Ley Sarbanes-Oxley.
20
Considero que la importancia de hacer procedimientos es partir de la actividad que se
hace y documentarla, en mi experiencia muchas veces los procedimientos no se
cumplen al 100% por la razón de que dichos procedimientos están realizados en un
escritorio y no realizados en la realidad, en el día a día de la producción, obviamente
dichos procedimientos se deben optimizar y mejorar, pero no debemos partir de teoría a
la práctica, sino en la práctica aplicar toda la teoría para la optimización y mejora de
procesos. La mayoría de los procedimientos no llevan el 100% del cumplimiento debido
a que el proceso real no empata con lo que se plasmó en un procedimiento realizado en
el escritorio, por especialistas en documentar procesos y no en conjunto con el área
operativa quien es la encargada real de llevar a cabo dichos procesos.
Mi labor en esta esta fue documentar todo lo que se hace en la producción, todas las
actividades que se involucran en la administración de respaldos y medios plasmarlos en
un documento que posteriormente el área de calidad se dio a la tarea de poner en
formatos según las normas a cumplir y los estándares de calidad.
o Cumplir auditorias, generando evidencias y cumpliendo puntos auditables y
recomendaciones.
Aquí la función fue entregar las evidencias a los organismos auditores, las bitácoras
creadas y las evidencias de que los servidores en alcance a estas auditorías están
siendo respaldadas según los procedimientos establecidos.
En el momento en que fui contratado en Telefónica Móviles de México, a través de
WSS en modo OutSoursing, y una
vez inducido al área, me di a la tarea de
diagnosticar y de poner en marcha
la solución de respaldos implantada, “Data
Protector”, encontrando los siguientes puntos críticos:
o Vicios de instalación:
21

Archivos de Parámetros de configuración inicial estándares, la instalación
no fue personalizada para la empresa, se modificaron parámetros de uso
de drives, limitación de uso de puertos en el firewall11

Falta de instalación de Software administración. Instalación de Aplicación
Command View, para administración de librería

Direcciones de Drives12 mal referenciadas. Reconfiguración de drives uno
a uno.
o Configuraciones13 inadecuadas:

Configuración de IP14 de La librería. Modificación de tabla de resolución
de DNS.
o Problemas de hardware:

Dado que la Librería de respaldos era en ese entonces una de las 3 que
existían en México, no se realizó la correcta instalación de la misma,
debido a la falta de tendido de Cables de Fibra Óptica (problema
detectado en conjunto con personal de Soporte HP).
Se solucionó en conjunto con HP los problemas de Hardware, las configuraciones
inadecuadas fueron resueltas y se solucionaron los vicios de instalación optimizando la
configuración de DATA PROTECTOR con base a mi experiencia obtenida en Grupo
DESC15 y mi labor en Hewllett Packard.
Debido a los cursos Obtenidos se me reasigna al Puesto de Administrado de Respaldos
y Administrador Sr. UNIX, con funciones adicionales
11
FireWall: Pared de Fuego. Sistema de seguridad que impide ataques de virus o hackers. Limita acceso a los
sistemas.
12
Drive. Concepto utilizado para referirse a un cabezal de escritura de datos en cintas magnéticas.
13
Configuraciones: La totalidad de parámetros y/o características manipulables de un programa para necesidades
específicas.
14
IP. Dirección IP. Dirección asignada de identificación en la red. Con formato xxx.xxx.xxx.xxx única por red.
15
Grupo DESC. Corporativo de Grupo GIRSA, donde labore en el 2003. “Empresas como Del Fuerte, Resistol, etc.).
22

Apoyar en la administración y soporte de servidores unix en Telefónica
Móviles.

Asistir en mantenimientos preventivos y correctivos de los diferentes
equipos de Telefónica Móviles.

Atención incidencias presentadas en todas las plataformas tecnológicas
del grupo Telefónica Móviles México
Una vez estable la herramienta de respaldos y la librería. Me di a la tarea de crear:
Bitácoras y controles creados.
Estos formatos fueron creados para informar a los interesados de las actividades
llevadas día a día por la herramienta de respaldos, aunque dicha información es
explotable desde la misma herramienta de respaldos, para mandos medios, altos y
gerenciales, no es muy clara y sustantiva; motivo por el cual se crea el formato para
dar información veraz, sencilla y suficiente para la toma de decisiones y dejar evidencia
para las auditorias futuras.
A pesar de la simplicidad de la bitácora, no se contaba con un documento que pudiera
dar certidumbre sobre el proceso de respaldo de los sistemas informáticos del negocio.
Dicho documento es enviado día con día, plasmando el resultado de la actividad diaria
en la producción de respaldos.
Al inicio de mi desempeño en la empresa y conocimiento de la plataforma, así como de
los procesos; detecte problemas con la configuración de Files Devices (FD)16,
corrigiendo reconfigurando uno a uno los FD en cada uno de los clientes que integran la
SAN
16
File Devices: Archivo donde se especifica la ruta o dirección de comunicación del Software con el Hardware.
23
Una vez estabilizada la plataforma actual de respaldos (hardware y software) me di a la
tarea que con base a mis conocimientos administrativos obtenidos en la carrera, darle
forma, sentido y coherencia a la gestión de respaldos.
Tomando como base las necesidades del negocio, las características de la información
(criticidad, recuperación, permanencia, integridad, dinamismo), comencé con el
proceso de mejora.
Primero hay que entender, cómo funciona el entorno para mejorarlo. “Observación”.
o Creación de políticas, con supervisión del Ing. José Chan Leo

Estandarización de resguardo para respaldos a 90 días

Estandarización de usuarios para el uso de la herramienta de respaldos.

Definición de pools17 de cintas adicionales.
Defición de
Tiempo de
Resguardo de los
respaldos
Definición de Accesos
a la Herramienta
Creación
de
Políticas
Asignación de
Recursos(Medios
Magnéticos).
Debido a la auditoria interna y cumplimiento de los requerimientos hechos por Grupo
Telefónica España (para
cumplir
auditoria de la Asociación Española de
Normalización y Certificación (AENOR)) nos dimos (Gerencia, áreas relacionadas y
yo) a la tarea de:
17
POOL. Conjunto de cintas destinadas para cierto tipo de respaldo.
24
o Creación de Procedimientos con la supervisión de José Chan Leo.

Creación del procedimiento para el monitoreo de respaldos (instrucción
técnica). Documento en el que se detalla el proceso para realizar el
monitoreo de la herramienta de respaldos y el cómo llenar la bitácora de
respaldos, documento incluido en el control de calidad con folio: INT-TIRST-001, documento oficial y publicado en el sistema de calidad,
actualmente recertificado en norma ISO9000 – 2000.

Creación del procedimiento para la generación de backups y restores de
información en Data Protector. Documento en el que se muestra el
proceso por el cual se detallan los pasos a seguir en la creación de un
respaldos y/o recuperaciones.
o Generación de Formatos.

Creación del Formato de Solicitud de Respaldos y Recuperaciones.
Documento en el que se detalla el proceso para realizar la solicitud de
respaldo y recuperaciones de información, documento incluido en el
control de calidad con folio: FOR-TI-RST-0003, documento oficial y
publicado en el sistema de calidad, actualmente recertificado ISO9000 –
2000.
Mi intervención en la creación de procesos fue la de documentar y así mismo, realizar
manuales digeridos y amables para que cualquier persona en el área de sistemas
pueda realizar el llenado de bitácoras de respaldos, monitorear la herramienta de
respaldos, generar jobs de respaldos y realizar los mismos en un mínimo esfuerzo y
cumulo de conocimientos.
Un respaldo de información es como un seguro de vida o un seguro de auto, se tiene
para que en caso de cualquier accidente, incidente o suceso que afecte la integridad de
la empresa, tengamos como recuperarnos, protegernos, minimizar el daño.
Se compra un seguro deseando nunca utilizarlo.
25
.Estandarización de procedimientos y procesos de generación de copias de disco a
disco (BCV)18; con el apoyo y supervisión del Área de Administración de Servidores.
Inicialmente todos los procesos de copias de disco a disco se realizaban programando
un archivo que contiene una serie de instrucciones a ejecutar (shell)19, dicho shell
tenían día y hora de ejecución definida y cuya función es realizar las copias de disco.
Shells, que en la mayoría de los casos se traslapaban, procesos que competían por
recursos y/o se cancelaban entre sí, generando con esto atraso en las copias de disco a
disco para la generación de ambientes de reportes20 y retrasos en los ambientes de
respaldos.21
Con base en un análisis de tiempos y movimientos; verificación de dependencias,
tiempos de procesamiento, desempeño fue posible determinar la manera óptima de
programación de shells de copia de disco a disco para así garantizar su ejecución en
tiempo y forma. Dicha información y la actual programación se alimentó en un sistema
de control de procesos y programaciones de scripts en Control M22.
La primera actividad para poder realizar la estandarización y el control de procesos, fue
desmenuzar cada uno de los procesos en tareas, darles identidad, valor y
dependencias.
La documentación para la captura de estas tareas de ejecución de copias de reportes y
respaldos significo lo siguiente:
o Separar tarea por tarea del proceso.
o Cuantificar cada tarea en cuanto a tiempo promedio de ejecución.
o Identificar dependencias y quien depende de ellas.
18
BCV: Bussines Continuity Volume. Copia de disco a disco, funcionalidad del sistema de almacenamiento.
Shell: Conjunto de instrucciones y/o líneas de comando técnicas para realizar alguna actividad.
20
Ambiente de Reportes: Copia del sistema original productivo para utilizarse en consulta exclusiva no afectando la
continuidad del negocio y los tiempos de respuesta de los sistemas.
21
Ambiente de respaldo: Copia del sistema original productivo para resguardarse en cintas.
22
Control M - Software de Gestión de programación de procedimientos y programas.
19
26
o Asignar responsables, en cuanto a: ejecución, Soporte, Supervisión
o Interactuar con las áreas involucradas para corrección, modificación o mejora de
los procesos actuales para el óptimo funcionamiento de los procesos.
Debido a dichas actividades y funciones realizadas en Abril del 2005 se reevalúa la
imagen del Cintotecario y se adopta la de Administrador de Respaldos & Medios,
teniendo como funciones:
o Llevar a cabo la Administración de las herramientas corporativas de respaldo
garantizando la producción de respaldos diaria sea llevado a cabo en tiempo y
forma, así mismo prever, dirigir y controlar el crecimiento de dicha plataforma.
o Llevar a cabo la Administración de las herramientas corporativas de
recuperación.
o Llevar el control del área destinada para cintóteca.
Esta actividad conllevo realizar gestión para adquisición de mobiliario
especializado para el resguardo de medios magnéticos, controle, bitácoras
de accesos y salidas de cintas del área destinada para cintóteca.
Estadísticas de utilización de medios magnéticos.
o Controlar y actualizar políticas, procedimientos y bitácoras.
Esta actividad implica actualizar procedimientos y políticas adecuándolas
al dinamismo de la empresa y su crecimiento, no todas las aplicaciones
son iguales, ni requieren el mismo trato.
o Cumplir auditorias, generando evidencias y cumpliendo puntos auditables y
recomendaciones.
De todas las observaciones obtenidas por los organismos auditores, el
responsable de respaldos debe cumplir estas observaciones y/o
recomendaciones.
o Apoyar en creación y modificación de script23 relacionados con la realización de
copias de discos a disco.
o Realizar clonaciones de ambientes productivos para reportes, preproducciones,
proyectos especiales y mejoras continuas.
23
Script.- Archivo que por contenido lleva instrucciones técnicas para realizar cierta actividad determinada.
27
o Asistir
en
desarrollo
de
proyectos
estableciendo
proyecciones
y
recomendaciones de formas y tiempos de respaldos.
Con base a las mejores prácticas de respaldo y recuperación en el
mercado, se recomiendan los recursos necesarios para realizar respaldos,
así como con base a los procedimientos y políticas previamente
establecidas se plantea a los solicitantes la información para adaptar la
aplicación y/o en su caso aplicar políticas especiales.
o Asistir a la adquisición de nueva tecnología de respaldos.
Aunque el proceso de compra no estaba en mi alcance, la gerencia se
apoya en mí, para lo siguiente:
 Evaluar nuevas tecnologías.
 Solicitar crecimiento de infraestructura actual de respaldo y
recuperación.
 Realizar
documentación
de
solicitudes
de
compra
y
requerimientos de compra.
 Renovación de tecnologías.
 Evaluación de proveedores y tecnología en cuanto a:
 Funcionalidad
 Compatibilidad
 Soporte y Servicio
 Precio.
o Evaluar nuevas Tecnologías de respaldo
o Prever, planear, dirigir y controlar las plataformas de respaldo, con proyecciones
de utilización, crecimiento y disponibilidad hacia años presupuestales.
o Atención de Mantenimientos correctivos y preventivos de los diferentes equipos
que conforman la Infraestructura de Respaldos.
o Crecimiento y expansión de solución de respaldos.
o Resguardo y control de Software, así como todo el control de los medios de
almacenaje, proyección de utilización de medios y licitaciones de los mismos.
28
o Creación de órdenes de compra para crecimiento Librería ESL712e HP y cintas
LTO2 para respaldo, así como licitación y evaluación de proveedores
Para dar cumplimiento a lo anterior se tomaron distintos cursos relacionados con las
actividades que estaba realizando.
Cursos y Conferencias especializadas durante este periodo de labores

Data Protector 5.5

Administración del Ciclo de Vida de la Información. LIM.

Foro EMC2 2005, foro tecnológico de sistemas de respaldos y almacenaje.

Foro Storage Tek 2005, foro tecnológico de sistemas de respaldos y medios de
HP – México 40 hrs.
almacenaje.

Conferencia nuevas tecnologías de respaldos, Imation & Exabyte.
Por otra parte para el cumplimiento de puntos de auditoria realizadas por Price Water
House Coopers, Mancera Consultores, Norma ITIL, se realizaron las siguientes
actividades para solventar las debilidades reportadas.
Procedimientos creados.
Procedimientos creados en colaboración con personal de Telefónica Ingeniería,
Seguridad y Calidad
o Procedimiento de Resguardo Externo. Procedimiento que estipula las normas por
las cuales se realiza la actividad de enviar maletines con cintas de respaldos a
Bóveda en Toluca Contrato con Aironmountain. Él envió de maletines, fue
implementado debido a la necesidad de resguardar cintas de respaldos en otro
sitio diferente a la Torre Telefónica, para garantizar con esto que en caso de
desastre en dicha torre sea posible la recuperación en un punto del tiempo de la
información, ver anexo.
Adicionalmente el formato de salida de resguardo
externo; documento incluido en el control de calidad con folio: FOR-TI-RST-0002,
documento oficial y publicado en el sistema de calidad, actualmente recertificado
en norma ISO9000 – 2000.
29
Cumplimiento de políticas de Continuidad del Negocio y Gestión de Distribución de
Soportes, de igual manera la gestión de respaldos y recuperaciones, dichas políticas
fueron generadas en conjunto con Personal de Telefónica Informática & Seguridad
(TIS), empresa del Grupo Telefónica. Generando 3 políticas de control y gestión de
respaldos para garantizar la continuidad de la empresa. Documentos incluidos en el
control
de
calidad
con
folio:
POL-TI-SIS-10,
POL-TI-SIS-11,
POL-TI-SIS-12,
documentos oficiales y publicados en el sistema de calidad, actualmente recertificadas
en norma ISO9000 – 2000.
Adicionalmente en el 2006 me di a la tarea de revisar minuciosamente la totalidad de
las aplicaciones críticas para la empresa en conjunto con las áreas responsables
(Prepago, Pospago, Clientes, Ventas, Desarrollo de Sistemas, Aplicaciones, por citar
algunos), determinando cuales de estas aplicaciones son las mínimas necesarias para
poder levantar un site alterno en caso de desastre.
30
o Acciones Tomadas

Determinación de que 65 Aplicaciones son críticas para la empresa las
cuales son incluidas en la programación de respaldos.
Esta información fue recopilada, conforme a reuniones periódicas
con los responsables de las aplicaciones y los gerentes funcionales,
de soporte a aplicaciones, para determinar el universo de
aplicaciones y sus requerimientos de respaldos.
Debido al crecimiento en la producción de respaldos fue necesario destinar recursos
específicos para cada tipo de respaldos que estábamos realizando y así mismo tener un
mejor control de la producción.

Creación de Pools 24de Cintas especiales

Creación de Pools de Cintas externas (respaldos OUT)

Creación de Pools de Cintas Intel

Creación de Pools de Cintas Mensuales

Creación de Jobs externos
Debido a la necesidad de retirar de locación los medios magnéticos
para su protección en caso de desastre mayor, fue necesario
destinar recursos para dicha actividad y tener un mejor control de
los respaldos que son enviados a bóveda externa para su
resguardo.

Creación de Jobs para servidores Intel.

Creación de Jobs para Respaldos Mensuales

Creación de Matriz de ocupación de unidades de grabación.

Proyecciones y estadísticas de ocupación y respaldo.
Con las actividades antes mencionadas se contribuyó a la obtención del “Certificado de
Gestión de Calidad ISO 9001, para el área de tecnología y Red Asociación Española de
Normalización y Certificación (AENOR)
24
Pool. Conjunto de cintas y/o medios destinados para un tipo de respaldo.
31
Debido al éxito obtenido por Telefónica móviles en América
Participe en la puesta en marcha de la Administración Centralizada de Panamá,
Nicaragua, El Salvador y Guatemala con sede tecnológica en México. Telefónica
Móviles México Incursiona en centro América con Telefonía Celular, teniendo el centro
de operaciones en México.
“El ingeniero José Chan Leo, cambia de Gerente de Soporte a Producción a Director de
sistemas de Guatemala y Panamá, quedando como Gerente de Soporte a Producción el
Ing. Marco Torrano García y jefe de Sistemas operativos el Ing. Miguel Ángel Velasco
Cortes.”
Adquiriendo con esto la gestión de Respaldos de Centro América en México, siendo mi
responsabilidad las actividades siguientes:
o Configurar Servidor para respaldos(copias de disco a disco)
o Creación de shells de copia de disco a disco
o Proyección, planeación y control de jobs de respaldo para Centro América.
o Homologación de políticas de México para centro América.
o Creación de jobs de respaldos para centro América.

Internos

Externos

Intel

Mensuales

Especiales
o Coordinación de proyecto para crecimiento de la solución de respaldos.
o Clonación de ambientes de reportes, respaldos y calidad.
Esta etapa laboral incluyo las siguientes actividades:
o Integración de los nuevos países a las políticas y estándares de respaldo
establecidos para Telefónica México.
32
o Creación de los procesos para ambientes de reportes y respaldos para
los nuevos países.
o Administración de medios magnéticos para Centro América
o Licitación y adquisición de crecimientos en plataformas de respaldo y
recuperación para Centro América.
o Pruebas de funcionalidad
o Actualización de procesos y documentación para la inclusión del alcance
para Centro América.
Contratación Directa.
El 28 de Noviembre del 2008 se crea formalmente el puesto “Jefe de Infraestructura de
Respaldos”
Al asignarme el puesto de Jefe de Infraestructura, mis funciones y labores no cambian
en su totalidad.
La actividad de operar la plataforma de respaldos y recuperaciones pasa a ser función
del departamento de operaciones.
o Se capacito al personal de operaciones en la operación básica de la
herramienta y su funcionalidad.
El personal de operación depende directamente de la dirección de Redes y la
subdirección de operación, no de la dirección de sistemas. Así como, la asignación de
2 recursos externos a mi cargo.
Queda la función del área de infraestructura de respaldos en esencia, solo se retiran las
actividades siguientes:
o Monitorear ejecución de respaldos
o Llenado de bitácoras
33
o Administración de medios magnéticos actuales.
Todo lo referente a respaldo nace y se le da forma en Sistemas.
Desde Sistemas/Infraestructura, se administran los recursos de software y hardware
que conformar la infraestructura para respaldos.
Se da el soporte a segundo nivel de respaldos y recuperación, software y hardware.
El soporte a hardware implica el reportar las incidencias físicas a los distintos
proveedores de servicios con quienes tenemos contratos, dar seguimiento a las
peticiones de proveedores y atención a las ventas de mantenimiento.
El soporte a software implica resolver todas las incidencias que pudieran presentarse al
realizar una tarea de respaldo y en su caso escalar a las diferentes áreas de soporte
34
dentro de la empresa ante el escenario implique una falla fuera del alcance de
conocimientos y/o roll de respaldos.
Se gestiona y justifica el presupuesto para crecimientos, consumibles, nuevos proyectos
de respaldos.
Se realizan licitaciones con proveedores, evaluación de cotizaciones, evaluación y
selección de tecnología, solicitudes de pedidos, seguimiento a órdenes de compra,
actas de aceptación.
Se definen estrategias, políticas, pruebas funcionales, se documenta y se supervisa al
área de operaciones.
En el 2011 se incluye a la operación en México a Costa Rica, en la cual también tuve el
orgullo de participar en la implantación de la operación de la telefónica de Costa Rica en
México.
En Octubre del 2012, se crea el área de Respaldos funcionalmente y se asigna un área
funcional con departamentos y funciones establecidas.
Parte del personal de operaciones pasa a ser operaciones de respaldo, contratamos
personal adicional para dar servicio 7*24 en sitio y pasa a ser mi responsabilidad el área
de operación de respaldos.
El Crecimiento generado.
Cell Information
Información del Servidor de Respaldos.
o Cell Manager25: temovbkp
Fecha de Consulta: 08/24/06 04:46:37
25
Cell Manager. Equipo donde se instala el software de administración de respaldos.
35
Name
Cell Manager
26
Clientes:
191
# Especificaciones
325
de respaldos27
Server de Base
Cell Manager
o Estadísticas de Respaldos
 Cell Manager: temovbkp

Fecha de Consulta: 08/24/06 04:45:44

Información Grabada [GB]: 474,901.63

# Cintas Utilizadas: 1109 Cintas Utilizadas

# Objetos Respaldados : 32675

# Agentes de Disco28 : 28,246 Agentes Ejecutados

Porcentaje de éxito: 86%
o Backup Statistics estadísticas de Respaldos Diaria.

Cell Manager: Cell Manager

Fecha de Consulta: 08/22/06 00:15:03
Información Grabada [GB]
7,466.43
# Cintas
27
# Objetos
566
# Agentes de Disco Completos 457
# Agentes de Disco Fallidos
15
# Agentes de Disco Corriendo 11
# Agentes de disco Pendientes 83
ÉXITO
97 %
Producción Diaria 2006 7.4 TB.
26
Cliente: Servidor o PC, incluida en el sistema de respaldos. Susceptible de ser respaldada.
Especificaciones de respaldos. Jobs de respaldo creados de los diferentes clientes.
28
Agente de Disco. Programa parte de Data Protector que permite leer la información del disco duro de la
computadora a respaldar.
27
36
Diagramas SAN Backup Actuales.
Cell Manager HP
ERP3440 UX 11.i
Servidor HP
SuperDome
9000
Servidor HP
SuperDome
9000
Libreria esl712e de HP
con 12 Drives 650 Slots.
Capacidad 24 Drives
A
B
C
D
E
F
G
H
SEL ECTED
ON- LINE
A
B
C
D
E
F
G
H
SELECTED
ON- LINE
Servidor
SUN F
25K con
6
Dominios
Para
Centro
America
Servidor
SUN F
15K con
6
Dominios
Servidor
SUN F
12K con
5
Dominios
Servidor
SUN F
6800 con
4
Dominios
Servido
r SUN e
10K
Dominio: Particion del equipo,
un servidor dividido en varios
servidores.
Lireria L700
StorageTeck 3
Drives LTO3
Storage SAN
Switch Brocade 2/32 Puertos
Storage SAN
Switch Brocade 2/32 Puertos
Servido
r SUN e
10K
Servido
r SUN e
10K
Servido
r SUN e
10K
Servidor
SUN F
25K con
6
Dominios
192 Equipos Actuales entre Intell,
Solaris, Unix, Operaciones Mexico y
Centro America
“Una gran parte de mis funciones fue la creación de estadísticas y graficas
demostrativas de utilización, de aprovechamiento de recursos, tendencias de uso
de cintas, proyecciones de adquisición de cintas y hardware, informes para
auditorias, como para dirección.”
Creación y Desarrollo de un área Funcional.
A lo largo de casi 8 años de estar laborando para Telefónica móviles
México,
actualmente con el puesto de “Experto en Sistemas” a cargo del área de respaldos,
hemos creado un área funcional con una posición en el organigrama de la dirección,
con 4 sub-áreas (Operación respaldos, Soporte Respaldos, Implementación Respaldos
y Cintóteca)
37
La definición de puestos, funciones, horarios, perfiles, etc., fue constituida y decidida
con la asesoría y visto bueno del gerente del área.
Hoy en día tengo 6 operadores de respaldos, un coordinador de servicio de operación,
1 personas de soporte, 1 para implementación y una persona encargada de los medios
magnéticos.
Desde el 2012, estoy a cargo del área, coordinación, supervisión, control y dirección de
esta misma. El área aún está conformada en su totalidad de personal externo, con
excepción de mi persona.
Tenemos subcontratadas empresas que nos proveen del recurso humano. La gestión,
concurso, licitación y determinación de los alcances, niveles de servicio y
requerimientos son definidos en conjunto con la gerencia.
Este proceso define cantidad de recursos, horarios de servicio, niveles de servicio,
tiempos de respuesta y solución.
Así
como también se especifican las penas
38
convencionales en caso de incumplimiento de lo pactado en el documento de
requerimiento de compra. (RFP)29
Se han realizado implementaciones en 3 sitios diferentes, Torre Telefónica (Sta. Fe
Cuajimalpa), Monterrey ( Corregidora) y La Presa ( San Jerónimo, DF). Cabe mencionar
que estas 3 locaciones están administradas por un grupo de trabajo con sede en Torre
Telefónica.
CPD La
Presa – San
Jerónimo
CPD
Monterrey
CPD Principal
Sta Fe México
Hemos sido pioneros en tecnologías de respaldo y recuperación.
Tenemos la 3era librería SL8500 implementada en México, dicha librería es catalogada
como una de las más grandes del mundo informático. Después de los antiguos Silos
que eran áreas de trabajo extensas dedicadas al almacenaje de cintas y generación de
respaldos a través de un brazo robótico que se encargaba de montar las cintas en las
unidades de grabación. Dichos silos requerían de un área muy grande y de
infraestructura física, propia y exclusiva para implementarse.
Las librerías son recursos tecnológicos de hardware modulares, lo cual permite crecer
dichas librerías en bloques estándares del mercado según las necesidades del negocio.
29
Request For Purchase. Requerimiento Para Compra.
39
La librería SL8500 tiene capacidad para albergar en su tamaño base hasta 1600
medios magnéticos y hasta 64 cabezales de escritura.
Cuenta con alimentación de energía doble, cámaras de vigilancia, 4 brazos robóticos y
una interface de administración y servicio remota.
Tenemos el primer sistema avamar de respaldos de EMC2 en México.
Tenemos la tercer librería SL3000 modular de América Latina.
Así mismo debido al desarrollo de la empresa, de la creación de nuevas tecnologías, las
nuevas formas de hacer las cosas, las tendencias de virtualizar30 equipos, hemos tenido
la necesidad de evaluar, definir e implementar nuevas tecnologías para respaldo y
recuperación de los sistemas de Telefónica Móviles México.
El empuje del cumplimiento de auditorías y leyes bursátiles, obligan a Telefónica México
a optar por tecnologías certificadas para el uso en ciertas plataformas.
Estadísticas Actuales de Producción de Respaldos.
Data Protector – Hewellet Packard. Tecnología para computadoras Físicas.
Se respalda un promedio de 96 TB por día
Un promedio de utilización de cintas x día de: 126 cintas, cada cinta almacena en
promedio 800 GBS.
Se ejecutan semanalmente 800 jobs de respaldo.
Avamar Torre – EMC2. Tecnología para computadoras virtuales o virtualizadas.
30
Virtualizar. Acción de dividir de manera lógica una computadora en 2 o más, proporcionando recursos específicos
40
Se respaldan 269 equipos virtuales para un total de ocupación de espacio físico de
29.3 TB.
Aquí no se puede dar un valor de respaldo diario, debido a que la cantidad respaldada
es deduplicada. 31
Avamar Monterrey
Se respaldan 72 equipos virtuales para un total de ocupación de espacio físico de 7.1
TB.
Veritas NetBackup – Bare Metal Restore -- Symantec. Tecnología para Respaldar
Sistema Operativo Linux.
Se respaldan 42 equipos Linux a nivel sistema operativo.
Sistemas operativos varios. UFSDUMP, IGNITE respaldos con comandos Nativos.
Mensualmente se ejecuta un total de 220 respaldos a cinta de los sistemas operativos
unix & Linux.
Información General Data Protector.
Name
Clientes:32
# Especificaciones
de respaldos33
Server de Base
Cell Manager
831
539
Cell Manager
31
Deduplicada – Deduplicación, Sistema de diferenciación y discriminación de bloques de datos para no respaldar 2
veces bloque, conocido. Por ejemplo, si un documento se crea la primera versión con un tamaño de 1 MB y después
hacemos 10 modificaciones donde solo se modifican 10 kb por cada uno, en lugar de respaldar 10 veces un archivo
de 1 MB, se respalda 1 MB + 10 kb a la N (10). Con esto en lugar de utilizar 10 MB utilizamos 1 MB + 90 kbs.
32
Cliente: Servidor o PC, incluida en el sistema de respaldos. Susceptible de ser respaldada.
33
Especificaciones de respaldos. Jobs de respaldo creados de los diferentes clientes.
41
Producción Diaria - Agosto 05 del 2013.
Información Grabada [GB]
105,284.37
# Cintas
908
# Objetos
4,389
# Agentes de Disco Completos 4,309
# Agentes de Disco Fallidos
80
# Agentes de Disco Corriendo 0
# Agentes de disco Pendientes 0
ÉXITO
98 %
Producción Mensual Julio 2013
Información Grabada [GB]
3’582,000.55
# Cintas
5,783
# Objetos
84,001
# Agentes de Disco Completos 76,061
# Agentes de Disco Fallidos
7,940
# Agentes de Disco Corriendo 0
# Agentes de disco Pendientes 0
ÉXITO
90.54 %
42
Diagrama de Infraestructura en Torre Telefónica.
43
Diagrama de Infraestructura en CPD La Presa
Diagrama de Infraestructura CPD MTY
44
Premios y reconocimientos Obtenidos por el Grupo.
2012
La decimoctava mejor empresa para trabajar en México
Great Place to Work Institute
Empresa Socialmente Responsable 2011, noveno año consecutivo
Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi)
Tenemos las mejores prácticas del mercado en cuanto destrucción de medios
obsoletos, mediante un convenio de colaboración firmado con nuestros proveedores de
medios magnéticos para la destrucción y manejo de residuos químicos.
2011
The World’s Most Admired Companies.
Fortune
La decimotercera mejor empresa para trabajar en México
Great Place to Work Institute
La decimoséptima multinacional con el mejor entorno laboral a nivel mundial
Great Place to Work Institute
Empresa
Socialmente
Responsable
2010,
octavo
año
consecutivo
Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi)
Mejores Prácticas en Responsabilidad Social Empresarial, vinculación con la
comunidad
Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi)
Reconocimiento por contribuir a la protección de la reserva de biosfera “El Cielo”
45
Gobierno de Tamaulipas
Certificación ISO 14001: 2008
El área participo con todos los procedimientos, bitácoras, evidencias, etc. para esta
auditoría y certificación.
Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR)
Certificación ISO 9001: 2008
Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR)
2010
La décima mejor empresa para trabajar en México
Great Place to Work Institute
La segunda mejor empresa para trabajar en México en el sector de las
Telecomunicaciones
Great Place to Work Institute
Conocimiento & Dirección a la Innovación y Mejores Prácticas en Recursos Humanos
2010
Revista Conocimiento y Dirección (C&D)
Genesys Customer Innovations Awards 2010
Genesys
Empresa Socialmente Responsable 2009, séptimo año consecutivo
Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi)
Por Ellos, en la categoría Empresa Socialmente Responsable
Fundación Majocca
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Encarrérate 2010
H. Ayuntamiento del Municipio de Puebla
Certificación ISO 14001: 2008
Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR)
Certificación ISO 9001: 2008
Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR)
Reconocimiento por aportación para la conservación de tortugas marinas
Pronatura México, A.C
Currículum.
DATOS PERSONALES.
Nombre:
R.F.C.:
Fecha de Nacimiento:
Nacionalidad:
Estado Civil:
Teléfono:
Correo:
Domicilio Principal:
Pérez Cruz Marco Antonio.
PECM-760228-RTA.
28 de Febrero de 1976.
Mexicano.
Casado
16165251. Y 0445530687449
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Cantil del altar # 3, Balcones del Valle, Tlalnepantla
Estado de México. Tel: 20754625
CONOCIMIENTOS TECNICOS y COMPETENCIAS. MCP WIN2K, (AIX), HP UX – UNIX,
Solaris, WIN 2K, WIN NT, SAP BO, SOPTEC, BD, SQL-SERVER, OPERACIÓN DATA
CENTER- OPERACIÓN SAP R3. Admon. Omiback II y Data Protector, Legato networker.
Netbackup.Backup Exec,Avamar,Data Domain, VTL’s, Infraestructura Respaldos y Storage.
Administración y supervisión de personal, proyectos.
ESCOLARIDAD.
SUPERIOR: Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Estudios Superiores Cuautitlán.
Carrera:
Licenciado en Administración
Pasante 100% de Créditos 8.52 Prom., Servicio Social Liberado
En Proceso de Titulación.
Clase 1999- 2003.
Especialidad en Sistemas de Cómputo.
Facultad de Estudios Superiores
Cuautitlán
TECNICA: Instituto París S.C.
Escuela Tecnológica de Informática.
Carrera:
Programador Analista y Técnico en Informática.
Periodo:
1991- 1993.
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EXPERIENCIA LABORAL.
Pegaso Recursos Humanos – Telefónica Móviles México
Sistemas / Infraestructura 28 – Nov 07 a la fecha. “Como personal externo del
01mar07 al 27nov07
Torre Telefónica Sta. Fe. Prol. Reforma 1200
Tel: 55 16 16 5251 [email protected]
Puesto:
Jefe Infraestructura – Almacenamiento, Respaldo y Recuperación.
Plataformas:
Windows, UX, SOLARIS – Data Protector, Legato, Veritas
Netbackup, Respaldos
Tel:
55 16 16 79 63
Gerente:
Ing. Sergio Vargas
Actividades:
Jefe Respaldos y Recuperación(Experto Sistemas): Coordinación de áreas
de respaldos y almacenamiento, gestión de recursos, ventanas, revisión de
incidencias, escalamiento de problemas y Todas las actividades referentes al
respaldo y recuperación de sistemas de información, operación, soporte,
implementación e infraestructura. Para Telefónica México, Panamá,
Nicaragua, Salvador, Guatemala, Costa Rica.
Jefe Respaldos: Todas las actividades referentes al respaldo y recuperación
de sistemas de información, operación, soporte, implementación e
infraestructura. Para Telefónica México, Panamá, Nicaragua, Salvador,
Guatemala, Costa Rica.
Jefe de Infraestructura: diseño, evaluación, implantación, de soluciones
tecnológicas de respaldo y recuperación (software y hardware) para las
diferentes plataformas en TEMM garantizando el menor tiempo de
recuperación y minimizando las pérdidas para el negocio y la afectación al
usuario final.
Jefatura de área de respaldos operativa y cintoteca.
SHCP – SAT – Administración General de Aduanas.
Administración Central de Investigación Aduanera
Ingreso: 01 Sep 06 -- 28 Febrero 2007
Tlalpan, Colonia el Reloj. Coyoacán
Puesto:
Coordinador de apoyo tecnológico para la Administración
Central de Investigación Aduanera.
Plataformas:
Windows, Cognos.
Jefe Directo:
Dir de Investigación Aduanera. Mto. Genaro Gutierrez
Actividades:
Proveer análisis de tecnologías de Software y Hardware, extracción y
explotación de los diferentes sistemas de información del SAT, para el
control y prevención de las diferentes actividades relacionadas con el
comercio exterior.
WSS – Telefónica Móviles México
Producción. Ingreso: 13 Dic 04 a 31 Agosto 06
Torre Telefónica Sta. Fe. Prol. Reforma 1200
Tel: 55 16 16 79 64 [email protected]
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Puesto:
Proyect manager infraestructura de respaldos.
Administrador Sr Unix y Especialista en Backups.
Windows, UX, SOLARIS – Data Protector, Legato
55 16 16 79 63
Ing. Sergio Vargas
Plataformas:
Tel:
Gerente:
Actividades:
Líder de proyecto de crecimiento y robustecimiento de plataforma de
respaldos.
Análisis, diseño, implantación, evaluación de soluciones y tecnologías de
respaldo. Coordinación de área de respaldos y cintoteca. Administración
unix, AIX, UX y SOLARIS instalación de sistemas operativos, Scripts para
copias BCV’s equipos Symmetrix. Administración Plataforma Solaris.
EDS
Corporativo Sta. Fe. Soporte y operaciones.
Puesto:
Ingeniero de Backups
Backup Media & Magnament Ingenier. Consulting
Plataformas:
Windows, UX – Data Protector OmniBack. Solaris,
Netbackup, Brihgstore
Tel:
54-02-13-15
Gerente:
Ing. Rosario Juarez
Actividades:
Soporte Omniback II y Data protector. Migraciones e instalaciones de
NetBackup. Control de Medios, inventarios, Documentación legato, soporte
legato, desarrollo y pruebas de proyecto de respaldo para la SHCP – SAT.
Enero 2006 al 15 de Febrero 2006.
IAPSA - Hewlett Packard
OMC - Operaciones HP - Tecnology Information.
Corporativo Sta. Fe. Soporte y operaciones.
Puesto:
Ingeniero de Backup’s
Backup Media & Magnament Operador
Plataformas:
Windows, UX – Data Protector OmniBack.
Tel:
52-58-48-00
Gerente:
Ing. Victor Hugo Rodríguez
Actividades:
Soporte Omniback II y Data protector. Migraciones e instalaciones de DP y
OBII Agosto 2004 al 30 de Noviembre del 2004.
Grupo Scanda. Kenos
Soporte y Operaciones
Gerente:
Puesto:
Fecha Ingreso:
Fecha Término:
Teléfono:
KENOS:
Ing. Marco Antonio Abundis
Soporte Critico High End.
09 de Abril del 2003
05 de Agosto del 2004.
57232869 TI Desc
54 84 40 00 Ext. 3326
ACTIVIDADES:
2004 Soporte a toda la plataforma Microsoft (soporte Critico) NT 4 y W2k,
Install W2003-TroubleShoting, SAP Businnes One, Soporte Básico R3,
Linux, Lotus Notes, windows, DBA SQL- Server. Project Server 2002. DBA
& troubleshoting SQL-SERVER 2K.
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2003. Asignado a Empresa Desc en el Área de TI como operador
unix.Operación de Equipos HP en SO UNIX (HP-UX), Atención usuarios,
operación y manejo básico de SAP y MFG. Utilización de herramientas omni
back. Creación de Sistema de Control de Cintoteca (VB6), Soporte en
plataforma de respaldos Data Protector para BANSEFI.
Johnson Controls Inc.
Servicios Industriales Especializados S.A.
Gerente:
Ing. Rafael E. Rodríguez
Puesto:
Gerente JR. De Infraestructura Tecnológica
Fecha Ingreso:
20 Diciembre del 2000.
Fecha Separación:
07 De Febrero del 2003.
Teléfono:
52-84-71-00 Ext. 7155 y 7240
ACTIVIDADES.
Operación y administración de Equipos HP en SO UNIX (HP-UX), Risc 6000,
bases de datos Informix, Progress, Oracle. Configuración y Optimización de
Paquetería en PC’s, Coordinación de operadores.
IFE- Registro Federal de Electores – Centro Nacional de Cómputo
Dirección de Producción
Gerente:
Mto. Alejandro Sosa Duran
Puesto:
Jefe de Oficina.
Fecha Ingreso:
16 Agosto 1992.
Fecha Separación:
30 Noviembre del 2000.
Teléfono:
54844500
ACTIVIDADES.
Operación y administración de Equipos AIX, Risc 6000, bases de datos
Oracle. Respaldos File Systems, atención a usuarios. Help Desk, Soporte
Técnico, Coordinación de operadores.
Aux – Operador 1992,
Operador 1994,
Supervisor Operaciones 1995
Jefe de Oficina Atención Partidos Políticos 1997 al 2000.
ULTIMOS CURSOS Y ACTUALIZACIONES
Storage
Enterprise Storage Networking Design
Information Storage and Management
Powerpath foundations
Time Finder foundations
SDR foundations
Enterprise Storage Software HDS-458
EMC
EMC
EMC
EMC
EMC
HITACHI
Jun 13
Jun 13
Mar 12
Mar 12
Mar 12
Jun 09
EMC2 México
EMC
EMC
EMC2 Mexico
Feb 13
May 13
Jun 13
May 13
e-learning
e-learning
e-learning
Backup
AVAMAR 6.1
Data Proteccion Advisor
Enterprise Backup & Recovery Design
NETWORKER 8
50
Data Domain
EMC2 Mexico
Networker Legato 7.3
EMC México
EDL Administración
EMC México
Data Domain Manager
EMC Mexico
Veritas Netbackup 6.5 Administración
Sun
Veritas Netbackup 6.5 Bare Metal Restore
Symantec
Oracle 9 Backups
Oracle México
ACSLS Fundamentos
Sun-StorageTek
2008
Administración y operación SL3000 Storage Tek
2008
Administración y operación SL8500 Storage Tek
2008
AVAMAR 4.0 Administración EMC2-Nueva York, USA Oct 08
Data Protector 5.5 y 6.0
May 13
Oct 10
Sep 10
Ago 10
Feb 10
Ago 09
Jul 09
1 día
1 día
1 día
5 días
HP -- México
80 hrs.
SAN & LAN
Brocade Cerfitied Profesional
EMC2 México
Storage Networking Tecnologies
EMC2
SAN Management
EMC2 México
SAN Fundamentals
SUN Microsystems México
Jun 13
May 13
Mar 09
Feb 09
Host to Storage SAN Implementation
EMC2 México
Mar 09
CISCO CCENT/CCNA ICND1 y INCD2
GRUPO ATI
Nov 08
3 días
5 días
5 días
5 días
10 días
Operation Systems
Veritas Storage Fundations Ver 5.0 For Solaris
SUN
Abr 09
WSB-009-365: The Complete Solaris(TM) 9 Operating Environment Web Bundle
Solaris 10 para Administradores Avanzados
Sun – México 40 Hrs
Administración e implementación Win 2000 server y 2003 Server.
80 %
Linux Red - Hat 9.0
85 %
Data Bases
Oracle 9 Backups
oracle México Jul
2780 Maintaining a Microsoft SQL Server 2005 Database
5 días
2779 Implementing a Microsoft SQL Server 2005 Database
5 días
2793 Implementing and Maintaining Microsoft® SQL Server™
2005 Reporting Services
3 días
Curso de Troubleshoting para SQL-Server 2000.
9 días.
09
80 %
80 %
90 %
75 %
Manager
Cloud Infraestructure and services
EMC México
Administración de Proyectos de Tecnologías de Información ITAM
Administración e implementación Project Server 2002.
Curso Para la Certificación de SAP Businnes One 6.2.
10 días.
Fundamentos de ITIL. HP México.
Abr 12
Mar 09
85 %
90 %
CONOCIMIENTOS TECNICOS
LENGUAJES DE PROGRAMACION:
Basic, Qbasic y Visual Basic 6
Lenguaje C y Pro C.
(Intermedio)
(Básico)
75 %
51
Prog. En Shell (AIX).
Querys (SQL)
75 %
75 %
SISTEMAS OPERATIVOS
Microsoft Register: SR1724870
Microsoft Certified Profesional Server
Manager Win NT 2000 2003
UNIX - HP-UX. 11, 11i
Solaris 8,9,10
AIX
LINUX
ID: 3217709
(Intermedio)
(Intermedio)
(Admón.)
(Intermedio)
75 %
75 %
75 %
75 %
80 %
(Intermedio)
(Intermedio)
(Avanzado)
50 %
75 %
85 %
CONOCIMIENTOS DBA Systems
Oracle
SQL-PLUS
SQL Server Administración & Troubleshoting
UTILERIAS Y SOFTWARE
Omniback II 3.10, 4.10, Data Protector 5.00, 5.10, 5.50, 6.00 y 6.11
Legato 5, 7.2 , 5.7.3
Netbackup 6.5, Veritas Backup Exec 10d
AVAMAR 4.0
Project Server 2002. 90 %
Visio Ver 2k
COI, NOI y SAE.
OTROS CURSOS
Ingles Técnico. Centro de Estudios Norteamericanos A.C.
Fundamentos de ITIL. HP México.
Information LifeCycle Managment.
Manejo de Librerías, medio rango, enterprise, autoloaders, standalone.
Mejores prácticas de respaldo Veritas netBackup
Mejores prácticas de respaldo Legato
Mejores Prácticas de respaldo Data Protector.
Diseño y desarrollo de sistemas. UML Diagramación lógica y estructurada.
Equipos Risc HP k370, L2000, N4000, superdome
SUN – 12K, 15K, 25K, Sunfire, SunBlade. Serie T, Serie V.
Foro EMC2 2005, 2007, 2010 Boston, USA, 2013 Las Vegas
Foro Storage Tek 2005.
Conferencia nuevas tecnologías de respaldos, Imation & Exabyte.
Proceso de Creación de Medios Magnéticos Sony – Dothan Alabama USA.
Miembro del grupo de Grandes usuarios de librerías – Denver, Col. USA.
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Análisis.
De mi participación en grupo Telefónica Móviles México por la asignación de “Word
software Services – Internacional de sistemas”
y Actualmente EXPERTO
SISTEMAS “Jefe Respaldos”
Plan Cursado.
Las materias impartidas en la Facultad de Estudios Superiores Cuautitlán del plan de
Estudios 0026, Lic. En admón. – Sistemas de Cómputo, en su mayoría son de gran
apoyo para las funciones que en estos casi dos años eh venido realizando.
1104 Metodología de la investigación 1er Semestre.
Aporta los conocimientos
necesarios para realizar investigaciones, documentarlas y dar pauta a los formatos en
los que debemos de elaborar nuestros informes y trabajos.
1105 Proceso Administrativo 1er Semestre. Materia clave en el desarrollo de mis
funciones, determinando el orden lógico y los puntos necesarios para poder llevar a
cabo la función de administrar con coherencia y certidumbre.
1201 Sistemas Administrativos 2do Semestre.
Materia que da continuidad a la
materia 1105 y aporta conocimientos necesarios de los modelos (sistemas)
administrativos aplicables.
1205 Ciencias del Comportamiento Humano 2do Semestre. Materia que enmarca
la necesidad del conocimiento del accionar humano en una sociedad, organización o
grupo. Teniendo en cuenta que trabaje con muchas personas de diferentes áreas y
características, esta materia es de gran apoyo para el entendimiento del accionar y de
los motivantes.
1304 y 1505 Recursos Humanos 1 y 2. Administración y motivación de los recursos
más importantes de la empresa. Al contar con un equipo de trabajo considerable, hay
que tomar en cuenta la forma de motivarlos, guiarlos, estar al tanto de sus capacidades,
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necesidades y tratar de conformar un equipo de trabajo motivado para realizar grandes
cosas.
1309, 1311, 1303 y 1407 Estadística descriptiva e inferencia estadística. Materia
de suma importancia para el desempeño de mis funciones, herramienta por medio de la
cual me apoyo para generar informes, estadísticas, tendencias, proyectar necesidades,
generar análisis de utilización de recursos.
Hoy en día un puesto de mando medio implica, la generación de reportes, estadísticas,
demostrativos, comparativos, proyecciones, desempeños, etc.
Es aquí donde la
estadística tiene una gran fuerza y apoyo para realizar todo esto.
1310 Comunicaciones. La importancia de las comunicaciones es crítica en cualquier
trabajo, donde se depende de otras personas u otras personas dependan de nosotros.
Es de suma importancia aprender a comunicarse.
1500 Introducción a la Informática.
Materia que nos introduce al mundo de la
cibernética.
1513 Organizaciones.
Materia que nos ayuda a entender el funcionamiento y
estructura de la organización donde nos desarrollamos. Materia que me apoyo en la
recomendación para conformar el área de respaldos que hoy en día está funcionando
orgánicamente.
1601 Mercadotecnia. Materia que nos aporta una visión general de cómo actúan los
mercados en el mundo, y de cómo es el accionar de nuestros proveedores en relación a
nuestras necesidades y demandas.
1602, 1605, 1606. 1705 Inc. De Operaciones, Principios y Sistemas De Producción,
Planeación y control de la producción. Materias encaminadas al desarrollo de los
procesos productivos, a la optimización de recursos, a la sana administración de
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nuestra empresa, a la mejora y crecimiento de nuestra organización, así como
fundamentos de normas de calidad ISO y algunos sistemas de calidad.
1701, 1704, 1706, 1703 Inc. De Mercados, Evaluación de Inversiones, Problemas
de México. Materias que en primer instancia nos sitúan en una visión de los mercados
en México, debido a la problemática histórica del país, del accionar de los gobiernos y
de las fuerzas productivas, para así evaluar nuestras necesidades de inversión y la
factibilidad de los mismos.
1814, 1832, 1833, 1834, 1916, 1926 y 1927
Materias de área Terminal; las cuales
nos situación en un claro panorama de los sistemas y proceso de creación, para un
claro entendimiento de su funcionamiento y proceso de creación.
1904, 1804 y 1901. Administración Pública, Relaciones Públicas, Comercio
Exterior. Materias de complementación de conocimientos, tomando en cuenta que las
relaciones públicas son una característica de éxito para las empresas, en base a las
relaciones comerciales, con el gobierno, proveedores, clientes nacionales e
internacionales. De igual manera el entendimiento de
las estructura publica, los
tramites y procesos de comercio exterior que es el futuro de las empresas en México.
Muchas materias quedan sin mención, pero no significa que no me hayan sido de ayuda
y apoyo, claro en menor escala debido a la actividad que desarrollo, pero aun así por
estar en régimen salaria de honorarios soy mi propio contador realizando mis
declaraciones informativas y anuales, las materias restantes dan conocimientos y bases
sólidas y que en lo personal no me hayan sido de mayor ayuda no quiere decir que a
mis compañeros o colegas no les sean necesarias.
Hoy en día y con la reforma del plan de estudios, creo y considero desde mi punto de
vista muy personal, que se hicieron logros, aciertos, aunque también considero que
muchas materias solo se les puso un nombre más actual, pero en esencia son lo
mismo.
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Reformar el plan de estudios no solo implica dejar de hacer o cambiar nombres, hay
que reformar completamente el contenido de las materias y complementar nuestros
planes de estudios, sin tocar nuestra base, como teorías de administración, finanzas,
matemáticas, derecho, organizaciones, costos y contabilidad.
Recomendaciones.
Las materias impartidas en el plan de estudios abarcan la generalidad de la teoría
administrativa, contable, productiva, social y gubernamental, conocimientos mínimos
necesarios para apoyarnos en el desarrollo laborar y profesional.
Desgraciadamente en algunos de los casos nos quedamos exclusivamente con la
teoría, algunos profesores y alumnos no somos capaces, de llevar todo este cúmulo de
conocimientos a la tierra, de posicionarlos en un plano laboral actual,
y así mismo la
teoría por sí sola no da conocimiento, lo importante es saber interpretarla y utilizarla en
nuestra ayuda.
Nuestros planes de estudio abarcan la generalidad de los conocimientos, pero no están
posicionados en el México de hoy, un México globalizado, con tratados de libre
comercio, con devaluaciones, con problemáticas
de un mundo actual, donde los
grandes poderes y las grandes economías presionan hacia un desarrollo o
subdesarrollo.
Debemos reformar nuestros planes de estudio, claro; pero no es su esencia, solamente
llevarlos a un plano actual, complementarlos y adecuarlos a las exigencias de hoy y del
mercado laboral.
Debemos crear profesionistas capaces de interpretar la teoría obtenida en las aulas y
utilizarla en el desarrollo de sus funciones, crear profesionistas capaces de competir en
el mercado laboral nacional e internacional.
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Cuestiones como la administración de proyectos, idiomas adicionales, óptimo manejo
de recursos informáticos, análisis y tomas de decisiones, son ámbitos laborales
necesarios, los egresados de las universidades, debemos llevar sólidos conocimientos
sobre estos temas para enfrentarnos al entorno laboral en México y el mundo.
En el mundo laboral, las personas que no somos bilingües nos topamos con una
barrera, el trabajo no necesita una comprensión de lectura en inglés, necesita
profesionistas capaces de entender y darse a entender en al menos otro idioma.
Otro problema es que existen ingenieros muy capaces y muy técnicos, pero cuando
promovidos a un puesto que significa más administración que técnica, sufren un
proceso de falta de conocimientos administrativos, contables, financieros.
El caso contrario también se presenta, tenemos personal de áreas económico
administrativas, que desconocen totalmente la tecnología, que les cuesta mucho
integrarse al ámbito laboral.
Universidades privadas en México, han comenzado a incluir en sus carreras de
ingeniería materias económicas administrativas o maestrías en administración
enfocadas al área de producción que hoy en día manejan y son productivos.
Administración para ingenieros, maestría en administración de centros de cómputo,
maestría en administración de TI, son unos ejemplos de lo que podemos encontrar en el
mercado educativo.
Lo que no encontramos son carreras que nos hagan a los administradores entes con
conocimiento y entendimiento robusto de las tecnologías de información.
Hoy en día el mercado, busca administradores de proyectos capaces de contribuir
fuertemente en los proyectos y que no se limiten a ser documentadores de proyectos.
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Las carreras de administración con área terminal en sistemas de cómputo, da
conocimientos mínimos necesarios de los que implica administrar en una área de
sistemas, desgraciadamente es más sencillo que un técnico aprenda administración
que un administrador sea técnico.
Comúnmente recibimos profesionistas, sin capacidad de redacción, con faltas de
ortografía, sin conocimientos básicos, personal técnico que no sabe utilizar un teclado
de manera eficiente.
Recomendaciones para Telefónica móviles México:
En México no se cuenta con una cultura de respaldos, por lo cual el esfuerzo dado en
Telefónica Móviles México, fue arduo e intenso.
Siendo una herramienta corporativa se utiliza exclusivamente para el respaldo de
aplicaciones críticas (productivas) para la continuidad del negocio.
Desgraciadamente la plataforma actual no es suficiente para mantener la constante
demanda de respaldos, así como cumplir los requerimientos
de restauración y
clonación de ambientes.
La empresa está en un constante crecimiento y desarrollo, lo cual empuja al crecimiento
de las plataformas informáticas de la empresa, servidores, almacenamiento en disco,
etc., lo cual en la mayoría de los casos es necesario respaldar, por lo cual todo
incremento de este tipo debe venir acompañado de un crecimiento similar en el área de
respaldos.
Es necesaria la cultura de la previsión de recursos necesarios para respaldar en el
proceso de creación, diseño, implementación y puesta en producción de nuevos
sistemas.
Debemos redoblar esfuerzos y seguir creciendo como negocio, pero llevar de la mano
desde la planeación de los proyectos la idea de concebir proyectos informáticos que
58
cuenten con la solución ideal para ser respaldadas. La correcta planeación de los
proyectos y sus recursos tecnológicos coadyuvara a llevar a cabo el proyecto en tiempo
y forma.
Hoy en día la dirección de Sistemas tiene retrasos considerables en los proyectos, para
su pase a producción de las aplicaciones, debido a que con previeron sistemas de
alarmas, monitoreo, mantenimientos automatizados, planes de capacidad y sistemas
de respaldos.
Una de las mejores prácticas del mercado es la creación de CPD34 Alterno e
implantación de DRP35, pero esto implica una inversión mayor en el rubro de sistemas.
Conclusiones.
La administración de respaldos y medios magnéticos en la actualidad es una actividad
que no se le da mucha importancia en empresas pequeñas y medianas, dicha actividad
es una parte más de un área funcional y como no es la responsabilidad primordial no le
dan mucha importancia.
Los problemas de pérdida de información, daño de sistemas y pérdidas económicas
para los negocios son sucesos continuos en las empresas de todos los tamaños.
34
35
CPD. Centro de Procesamiento de Datos.
DRP . Proceso de Recuperación en caso de Desastres. Siglas en Ingles.
59
Frases como:
Es que no corrió el respaldo.
El respaldo fallo
Pidió otra cinta y nadie el monto
Se me olvido
La cinta no sirve
No respaldamos todo
No respaldamos correctamente.
Ese respaldo no sirve;
Son comúnmente utilizadas.
Podríamos recordar una de las leyes de mayor validez en la informática, la "Ley de
Murphy":
-
Si un archivo puede borrarse, se borrará.
-
Si dos archivos pueden borrarse, se borrará el más importante.
-
Si tenemos una copia de seguridad, no estará lo suficientemente actualizada.
Con base a mi experiencia y a ya casi 10 años dedicado a la actividad de respaldos, he
podido validarlo infinidad de ocasiones.
Las limitantes de personal, presupuesto, alcance a tecnología, no debe ser un
impedimento para que cualquier ente con información informática pueda o deba
respaldar en menor o mayor escala.
Prácticas como un antivirus y respaldar la información, son necesarias para el manejo
de información.
Aun así, hay muchas empresas de grandes dimensiones que no dan la importancia
debida a la administración de respaldos y medios, no todas las empresas tienen
personal dedicado y especializado en respaldos.
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La mayoría de personal especializado en sistemas de información y en infraestructura
tecnología, no conocen los términos de tiempo de recuperación y punto de
recuperación.
El tiempo de recuperación implica cuanto tiempo nos vamos a tardar en recuperar la
información.
El punto de recuperación implica cuanta información vamos a perder por la falla en los
sistemas.
Si bien un sistema de respaldo no garantiza evitar perder información, si te garantiza
minimizar el daño, sistemas como réplica de datos en tiempo real pueden garantizar
tener un ambiente 100% sincronizado alterno, pero esto no es la función de respaldos
sino de un Proceso de Recuperación de Desastres, los respaldos son herramientas que
coadyuvan a este proceso.
No solo las grandes empresas requieren respaldos, debido a que las grandes empresas
cumplen auditorias, cotizan en bolsa, se certifican es que toman conciencia de
respaldar la información y las aplicaciones del negocio.
Los proveedores de soluciones integrales de sistemas, proveen soluciones de respaldo
y recuperación en las mismas, pero la falta de administración, monitoreo, control y
capacitación del personal a quien encargan dicha función adicional, es motivo a que las
aplicaciones y funcionalidad de los respaldos se vaya perdiendo con el tiempo.
La información es un ente muy valioso, cambiante, que crece; motivo por el cual los
respaldos de dicha información deben ser igual de valiosos y crecer en conjunto con la
información y la empresa.
A lo largo de mi desarrollo profesional me ha tocado contribuir con diferentes partners
para coadyuvar a recuperar información, a recuperar y optimizar el proceso de respaldo
de sus aplicaciones y capacitar personal para el manejo de herramientas.
61
No solo las grandes empresas deben respaldar, hoy en día hay medios caseros para
respaldo personal.
La administración de respaldos en mayor o menor escala es una práctica que se debe
adoptar, la perdida de información genera un costo y pérdidas para las empresas día
con día.
Perder la tarea que se tiene que entregar al día siguiente por un daño en el disco duro,
perder la base de datos de clientes, perder la laptop con toda la información, la agenda,
o información crítica o importante para la empresa, son escenarios cotidianos.
A lo largo de los casi 9 años que tengo en mi trabajo hemos podido en colaboración con
la gerencia y demás mandos, poder dotar de la importancia suficiente a la
administración de respaldos de valor y presencia en la organización, de ser una
actividad llevada por una persona, logramos tener un departamento con presencia en el
organigrama en México, que ha realizado funciones importantes y presencia y
funcionalidad para el corporativo en España.
Los respaldos no pueden darse por hechos por el simple hecho de crear una copia, hay
que determinar la solución ideal para cada aplicación, servidor, base de datos o
información que deba protegerse.
Así mismo implementar un sistema de validación de respaldos, verificación de medios
magnéticos y comparativos de ambientes productivos vs definición de respaldos.
Mi desempeño profesional ha sido muy bueno, he podido aplicar la mayor parte de los
conocimientos obtenidos en la Universidad, y aplicarlos en mis labores, significando
esto en estabilidad para la empresa, optimización de recursos, crecimiento y desarrollo
de la función de administrador de respaldos, concientización de la necesidad de los
respaldos en México y el mundo.
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Considero que uno de los beneficios que he tenido al ser egresado de la carrera de
administración, es y ha sido, que entiendo y conozco todo lo referente a las áreas
económicos administrativas por mi formación académica.
Administración en la extensión de la palabra, como jefe de área, y como facilitador para
que esta área fuera fundada en el organigrama de sistemas mis conocimientos
administrativos fueron necesarios.
o Creación de procedimientos y procesos
o Conocimientos de organizaciones y el plantear un organigrama del área.
o Administración del recurso humano
o Estadísticas de desempeño y utilización
o Análisis de inversiones
o Contabilidad
o Presupuesto
o Costos
o Depreciaciones
o Devengos
Como muestro en mi currículo, he tenido una sólida, robusta y suficiente capacitación
en el ámbito técnico, así como también
en administración de proyectos, me han
permitido desarrollarme en el ámbito técnico, ahora requiero especializarme en
administración para ser un fuerte candidato para subir en el organigrama de mi
organización y/o en el mercado laboral.
Crear medios de capacitación para personal operativo.
Desarrollo personal y
profesional.
La firme convicción de que debo seguir actualizándome, especializándome, no dejando
que la antigüedad me alcance, propugnando crecer y desarrollarme, personal, familiar,
profesional y económicamente, para así coadyuvar en el desarrollo de mi país; de la
necesidad de la educación continua.
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El entendimiento de la gran necesidad de crear una comisión de alumnos y egresados
universitarios para la evaluación, complementación y actualización de nuestros planes
de estudio.
El cambiarle de nombre a las materias no hace el cambio verdadero, necesitamos
replantear el contenido de algunas materias en conjunto, profesores, exalumnos,
alumnos, investigadores, profesionistas. No se trata de hacer más difíciles las carreras,
sino de hacerlas más completas. Crear profesionistas mejor preparados, con
conocimientos básicos robustos, sin perder de vista la educación básica, apoyarnos con
lenguajes adicionales, mecanografía, redacción, ortografía, técnicas de lectura y
comprensión.
Bibliografia.
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