Tematizar para diferenciarse

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La tematización se ha convertido en una buena manera de desmarcarse de la competencia
Tematizar para diferenciarse
La fitness room de Tryp, una habitación enfocada a los clientes más deportistas.
La gran cantidad de oferta hotelera en los
destinos más demandados ha hecho que la
lucha por la diferenciación lleve a muchos
hoteleros a tematizar las diferentes estancias
de sus establecimientos, para convertirlas en
espacios totalmente enfocados al cliente.
L
a tematización de habitaciones se ha
convertido en los últimos años en una
excelente manera de diferenciarse
del resto de la oferta hotelera y de añadir
un plus novedoso a los establecimientos
con el objetivo de que sean más atractivos
para el cliente. La enorme competencia y
la heterogeneidad cada vez mayor de los
usuarios ha obligado a muchos hoteleros
a buscar fórmulas que diferencien su hotel
con la meta de hacerlo más atractivo para
los clientes potenciales. Una de esas fórmulas es la tematización, tanto de todo el
establecimiento como de una o varias habitaciones, una moda en auge con un sinfín
de posibilidades.
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Abril 2009
Actualmente, muchos hoteles tan sólo
disponen de dos tipos de habitación. Doble
o individual es el abanico de posibilidades
que tiene el cliente a la hora de elegir habitación en la mayoría de los estableci-
o la totalidad del hotel para diferenciarse y
huir de la temida sobreoferta existente en
algunos de los destinos nacionales. Pero la
diferenciación no es la única ventaja de la
tematización, que en muchos casos permite aumentar la rentabilidad de los alojamientos gracias a una subida del precio de
la habitación tematizada con respecto a la
habitación tradicional.
La tematización es un modelo que permite ofrecer un producto mucho personalizado al cliente y que ayuda a segmentar el
negocio. “Los clientes que se alojan en una
de las nuevas tipologías de habitación Tryp,
son clientes que buscan algo más en su experiencia en el hotel, desde hacer un poco
de ejercicio en nuestras habitaciones Fitness, disfrutar de la experiencia de dormir
en una cama Premium Bed, conectarse a
Internet, beneficiarse de todos los servicios
extras de nuestras habitaciones Premium,
o alojarse con toda su familia en las nuevas
habitaciones Family”, afirma Marcos Rodriguez Otero, Guest Experience & Marketing
Area Manager de Tryp Hoteles.
Más que un cambio de look
Tematizar una habitación no es tan sencillo como cambiar el look de la estancia. Es
un proceso arduo y complicado que debe
comenzar con un conocimiento exhaustivo
de las necesidades del cliente. “Para tematizar las habitaciones, no sirve simplemente
con decorarlas. Hemos tenido que realizar
un profundo estudio de nuestros clientes,
así como un análisis de las necesidades
que tienen al alojarse en nuestros hoteles.
Este trabajo nos ha permitido conocer qué
es lo que buscan cuando se alojan fuera
de su casa para intentar hacerles sentir lo
mejor posible”, señala Marcos Rodríguez
Otero.
Para tematizar no basta simplemente con decorar
las habitaciones, debe haber un análisis previo de las
necesidades del usuario para ofrecer al cliente lo que
él desea y no lo que quiere el hotelero
mientos hoteleros, pero la tendencia está
cambiando y cada vez son más los hoteleros que apuestan por tematizar una parte
Todos los hoteles enfocan buena parte
de su trabajo a ofrecer al cliente lo que
desea en cada momento, pero ese servi-
Tematizar un hotel por completo ofrece
varias ventajas competitivas con respecto
al resto de la oferta hotelera según María
José Romero. “Un hotel temático tiene que
transmitir un concepto e idea principal, por
otra parte la misión del hotel es conseguir
que los clientes disfruten durante su estancia de un lugar diferente que ofrece algo
más que una simple habitación”, señala
Romero.
El Hotel Lope de Vega, un establecimiento temático sobre el Siglo de Oro.
cio personalizado que todos los hoteleros
quieren tener en sus establecimientos, es
mucho más necesario a la hora de hablar
de tematización. Lo más importante cuando se apuesta por la tematización es conocer el perfil del usuario y una vez que se
sabe cómo es el cliente, llega el momento
de darle lo que quiere. Esa premisa, que se
debe cumplir en todas las tematizaciones
se pone de manifiesto en “Élite for Chic Women”, habitaciones de lujo diseñadas para
mujeres en el madrileño Hotel Silken Puerta
América, de 5 estrellas, que ha querido enfocar toda una planta del edificio al público
femenino.
Las habitaciones tematizadas Élite for
Chic Women pretenden ofrecer a la mujer
todo lo que necesita durante su estancia en
el establecimiento, desde el set de baño de
la firma Bvlgari (gel de ducha, loción para
el cuerpo, champú, acondicionador, pastilla
de jabón y perfume) y la crema Biotherm
hasta chocolates y galletas de Keith Harina,
un minibar personal gratuito (sólo bebidas no alcohólicas), ejemplares de prensa
diaria y revistas AD Architectural Digest y
Condé Nast Traveller, flores frescas en la
habitación, ducha de hidromasaje, secador de pelo de alta potencia, espejos para
maquillarse y de cuerpo entero, perchas
especiales para blusas y faldas, servicio
de planchado de trajes gratuito y muchos
servicios más enfocados a las mujeres, un
público que anteriormente se acercaba de
Inversión y valor añadido
La tematización es una buena manera de
diferenciar el hotel con respecto a la oferta
hotelera competidora, pero esa diferenciación, que aporta un valor añadido, también
implica una inversión que desde Tryp aseguran haber recuperado pronto. “Obviamente, tematizar supone una inversión,
pero hasta el momento estos productos
han tenido una muy buena aceptación, lo
que nos está ayudando a recuperar rápidamente la inversión”, apunta Marcos Rodrí-
“Un hotel temático debe transmitir una idea
principal, que haga que los clientes disfruten, durante
su estancia, de un lugar diferente que ofrece
algo más que una simple habitación”
manera asidua al hotel y al que se pretende
fidelizar aún más.
El auge de la tematización no está circunscrito solamente a las habitaciones y
este modelo se puede extrapolar a todas
las estancias del establecimiento, como
sucede en los hoteles madrileños El Prado
y Lope de Vega, donde la mayoría de las
estancias de los hoteles están tematizadas
en torno a una idea global. “Nuestra tematización se centra en las habitaciones y salas
de reuniones y es una ventaja competitiva a
la hora de comercializar los hoteles, ya que
marcamos una diferencia en relación con
otros hoteles del entorno”, afirma María
José Romero, directora general de Hoteles
Culturales Temáticos.
guez Otero, que señala que la tematización
ha ayudado a Tryp a aumentar su oferta.
La tematización se ha convertido en un
recurso para que los hoteles se diferencien
de la amplia oferta existente y esta práctica
puede ayudar a aumentar la rentabilidad de
las habitaciones, por lo que cada vez son
más los que apuestan por esta práctica
para ganar un valor añadido que algunos
rentabilizan rápidamente con la premisa de
dar al cliente lo que desea.
M. A.
Para saber más:
http://comunidad.hosteltur.com/
post/2009-03-04-habitaciones-temticas
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