servicios : encuesta de opinion sobre la calidad

Sisplau, ompli les següents caselles / Por favor rellene las siguientes casillas
Edat / Edad
anys / años
Senyali amb una X / Marque con una X
Diguins si és / Indique si es: Home / Hombre R
Dona / Mujer R
Estat civil / Estado civil : Casat/da / Casado/a R
Solter/a / Soltero/a R
Vidu/a / Viudo/a R
Separat/da / Separado/a R
Estudis acabats / Estudios concluidos :
Sense estudis / Sin estudios R
Primaris / Primarios R
Bachiller / Bachiller R
Universitàris / Universitarios R
Actualment està / Actualmente está :
Jubilat/da / Jubilado/a R
Estudiant / Estudiante R
En l’atur / En paro R
Treballa / Trabajando R
SERVQHOS: ENQUESTA D’OPINIÓ SOBRE LA
QUALITAT DE L’ATENCIÓ HOSPITALÀRIA
ENCUESTA DE OPINION SOBRE LA CALIDAD DE LA
ATENCIÓN HOSPITALARIA
Mestressa/Ama/o de casa R
Data d’alta / Fecha de alta: ………………………………………………………………………………………………………………………………………
ASPECTES ESPECÍFICS DE LA SEVA MALALTIA / ASPECTOS ESPECÍFICOS DE SU ENFERMEDAD
¿ Se li ha informat suficienment del seguiment que necesitarà durant els primers mesos després de l’alta hospitalària?
¿ Se le ha informado suficientemente del seguimiento que va a necesitar durante los primeros meses despues del alta hospitalària?
Sí / Si R
No / No R
Els professionals del Servei de Cirurgia que l’hem atès, ens interessa molt coneixer la seva opinió sobre la qualitat del servei
que li hem ofert durant la seva estada a l’hospital.
Per aquest motiu, ens dirigim a vostè per soli·licitar la seva col·laboració amb la seguretat de que la seva opinió i ajuda ens seràn
de gran utilitat per a poder millorar.
En cas de que porti una colostomia (anus artificial) contesti sisplau a aquestes preguntes:
En caso de tener colostomia (ano artificial), conteste por favor a estas preguntas:
¿Abans de la intervenció se li va informar de la possibilitat d’haver d’aplicar-li una colostomia?
¿ Se le informó antes de la operación sobre la posibilidad de tener que practicarle una colostomia?
Sí / Si R
No / No R
¿ Se li ha informat suficientment sobre els cuidados habituals que necessitarà la colostomia?
¿ Se le ha informado suficientemente acerca de los cuidados habituales que requerirà la colostomía en un futuro?
Sí / Si R
No / No R
¿ Li han ensenyat a vostè a cambiar-se la bossa de la colostomia?
¿ Se le ha enseñado a usted a cambiarse la bolsa de colostomía?
Sí / Si R
Benvolgut Sr./Sra
No / No R
Diguins, segons la seva opinió, els tres aspectes més negatius que ha vist / Díganos, en su opinión los tres aspectos más negativos que ha observado:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Diguins, segons la seva opinió, els tres aspectes més positius que ha vist / Díganos, en su opinión los tres aspectos más positivos que ha observado:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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Utilitzi aquest espai per si ens vol fer algun suggeriment / Utilice este espacio si quiere hacernos llegar alguna sugerencia
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Evidentment, la seva col·laboració és totalment anònima. Tot els que vostè ens digui serà tractat de manera totalment confidencial.
Ens permetem suggerir-li que ompli els més aviat possible el questionàri, per tal que no s’oblidi de fer-ho. Li agraim sincerament el
seu interès en llegir aquesta carta i la seva atenció cap a la nostra feina, amb la seguretat de que serà beneficiós per a tots.
L’equip de Cirurgia
Estimado Sr/Sra:
Los miembros del servicio de cirurgia que le ha atendido, estamos interesados en conocer su opinión acerca de la calidad del
servicio que se le ha ofrecido durante su estancia en el hospital.
Por este motivo, nos permitimos dirigirnos a usted con el propósito de solicitar su colaboración, con la seguridad de que su opinión y
ayuda serán de gran utilidad para que podamos hacerlo mejor.
Por supuesto, su colaboración es totalmente anónima. Todo lo que escriba será tratado de forma absolutamente confidencial.
Nos permitimos sugerirle que cumplimente cuanto antes el cuestionario, para que no se olvide de hacerlo. Le agradecemos muy
sinceramente su interés al leer esta carta y su atención para con nuestro trabajo, con la seguridad de que será en beneficio de todos.
El equipo de Cirugia
Segons la seva experiència, asenyali amb una X si l’assistència sanitària que li ha proporcionat l’hospital ha sigut millor o pitjor del que vostè esperaba. Si creu, per exemple, que ha sigut MOLT PITJOR del que esperaba posi una X a la casella núm. 1.
Si ha sigut MOLT MILLOR del que esperaba, posi una X a la casella núm. 5 i així succesivament.
Basándose en su experiencia señale si la calidad de la asistencia sanitaria que le ha proporcionado el Hospital ha sido mejor o peor de lo que Vd. esperaba. Si cree, por ejemplo, que ha sido MUCHO PEOR de lo que esperaba ponga una X en la casilla 1.
Si ha sido MUCHO MEJOR de lo que esperaba, ponga la X en la casilla 5, y así sucesivamente.
La qualitat de l’assistència sanitària ha sigut / La calidad de la asistencia sanitaria ha sido :
Molt pitjor del que
Pitjor del que
Tal com
Millor del que
Molt millor del que
esperaba / Mucho esperaba / Peor l’esperaba / Como l’esperaba / Mejor
l’esperaba /
peor de lo que
de lo que
me lo esperaba
de lo que
Mucho mejor de
esperaba
esperaba
esperaba
lo que esperaba
Clau resposta / Clave respuesta
1
2
3
4
5
A l’hospital / En el Hospital :
La tecnologia utilitzada per els equips mèdics per al diagnòstic i tractament, ha sigut:
La tecnología de los equipos médicos para los diagnósticos y tratamientos ha sido:
Marqui sencillament amb una X, la casella que reflexi millor la seva opinió.
Marque sencillamente con una X en la casilla que mejor refleje su opinión.
Diguins el seu nivell de satisfacció global dels cuidados sanitàris que ha rebut durant la seva estada a l’hospital.
Indique su nivel de satisfacción global con los cuidados sanitarios que ha recibido durante su estancia en el hospital.
Molt satisfet
Satisfet
Poc satisfet
Gens satisfet
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho Nada satisfecho
R
R
R
R
1
2
3
4
5
L’apariència (neteja i uniformitat) del personal, ha sigut:
La apariencia (limpieza y uniformidad) del personal ha sido
1
2
3
4
5
Les indicacions (senyalitzacions) per a orientar-se i saber on anar dins l’hospital, ha sigut:
Las indicaciones (señalizaciones) para orientarse y saber donde ir en el hospital ha sido
1
2
3
4
5
L’interès del personal per a complir el que li havien dit, ha sigut:
El interés del personal por cumplir lo que promete ha sido
1
2
3
4
5
L’estat en que estàn les habitacions de l’hospital (apariència, confort) ha sigut:
El estado en que están las habitaciones del hospital (apariencia, comodidad) ha sido
1
2
3
4
5
La informació que li han proporcionat els metges, ha sigut:
La información que los médicos proporcionan ha sido
1
2
3
4
5
La informació que li han proporcionat les infermeres, ha sigut:
La información que las infermeras proporcionan ha sido
1
2
3
4
5
El temps d’espera per a ser atès per un metge, ha sigut:
El tiempo de espera para ser atendido por un médico ha sido
1
2
3
4
5
La facilitat per arrivar a l’hospital, ha sigut:
La facilidad para llegar al hospital ha sido
1
2
3
4
5
L’interés del personal per a sol·lucionar problemes dels malalts, ha sigut:
El interés del personal por solucionar problemas de los pacientes ha sido
1
2
3
4
5
La puntualitat de les consultes mèdiques, ha sigut:
La puntualidad de las consultas médicas ha sido
1
2
3
4
5
La rapidessa en que ha aconseguit el que necessitava o el que demanava, ha sigut:
La rapidez con que se consigue lo que se necesita o pide ha sido
1
2
3
4
5
La disposició del personal per ajudar-lo quan ho necessitava, ha sigut:
La disposición del personal para ayudarle cuando lo necesita ha sido
1
2
3
4
5
La confiança (seguretat) que el personal tramet als pacients, ha sigut:
La confianza (seguridad) que el personal transmite a los pacientes ha sido
1
2
3
4
5
La amabilitat (cortesia) del personal amb el seu tracte amb malalts i familiars, ha sigut:
La amabilidad (cortesía) del personal en su trato con la gente ha sido
1
2
3
4
5
La preparació del personal (capacitació) per a realitzar la seva feina, ha sigut:
La preparación del personal (capacitación) para realizar su trabajo ha sido
1
2
3
4
5
El tracte personalitzat que se’ls dona als pacients, ha sigut:
El trato personalizado que se da a los pacientes ha sido
1
2
3
4
5
Durant el seu ingrés a l’hospital ha estat en el Servei de
Durante su ingreso en el Hospital ha estado en el Servicio de _______________________________________
La capacitat del personal per a comprendre les necessitats dels pacients, ha sigut:
La capacidad del personal para comprender las necesidades de los pacientes ha sido
1
2
3
4
5
El seu ingrés va ser /El ingreso se produjo : Programat / Programado R
Per urgències/ Por vía de Urgencias R
La informació que els metges donen als familiars, ha sigut:
La información que los médicos dan a los familiares ha sido
1
2
3
4
5
L’interès del personal d’infermeria per als malalts, ha sigut:
El interés del personal de enfermería por los pacientes ha sido
1
2
3
4
5
¿ Recomanaria aquest hospital a altres persones?
¿ Recomendaría este hospital a otras personas ?
Sense dubtar-ho Tinc dubtes
Mai
Sin dudarlo
Tengo dudas
Nunca
R
R
R
¿A l’hospital, li han realitzat proves o intervencions sense consultar-li?
¿ Le han realizado en el hospital pruebas o intervenciones sin pedir permiso ?
Si R
No R
¿ Segons el seu criteri, ha estat ingresat a l’hospital?
¿ A su juicio ha estado ingresado en el hospital ?
Menys del necessàri
El temps necessàri
Menos de lo necesario
El tiempo necesario
R
R
Més temps del necessàri
Más de lo necesario
R
¿ Coneix el nom del metge que l’ha atès habitualment?
¿ Conoces el nombre del médico que le atendía habitualmente ?
Si R
No R
¿ Coneix el nom de les infermeres que l’han atès habitualment?
¿ Conoce el nombre del enfermero/a que le atendía habitualmente ?
Si R
No R
¿ Creu que ha tingut la suficient informació sobre tot el que li passaba?
¿ Cree que ha recibido suficiente información sobre lo que le pasaba ?
Si R
No R
Nombre de vegades que ha estat ingressat a l’Hospital en el últim any?:
Número de veces que ha estado ingresado/a en el Hospital en el último año: