Solicitud de Crédito

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Tabla de Contenido
Solicitud de Crédito............................................................................................................................. 9
Elementos del proceso .................................................................................................................16
Pre filtro de Solicitantes ....................................................................................................16
Caminos Paralelos ...............................................................................................................17
Análisis de Solicitantes.......................................................................................................17
Verificar Resultado.................................................................................................................17
¿Solicitud Aprobada en Análisis? .....................................................................................18
Registro de Información de Solicitud ..........................................................................18
Verificar Información de Solicitantes..............................................................................19
¿Rechazado anteriormente por política de empleados? ...................................... 20
Registrar Productos y Garantías ...................................................................................... 20
¿Adicionar nuevo solicitante? ...........................................................................................21
¿Exámenes Médicos? .......................................................................................................... 22
Solicitar exámenes médicos.............................................................................................. 22
Recibir exámenes médicos ............................................................................................... 23
Verificar Información .........................................................................................................24
Verificar Información y Documentación .................................................................... 25
¿Solicitud Aprobada en Verificación de Información? ........................................... 25
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Actualizar información solicitantes ................................................................................ 25
¿Solicitar Excepción? ............................................................................................................ 26
Resultado de Análisis ........................................................................................................ 26
Scoring de Productos......................................................................................................... 27
¿Aprobado Scoring? ............................................................................................................ 28
Fábrica de Crédito .............................................................................................................. 28
¿Solicitud Aprobada en Scoring/Fábrica? ................................................................... 29
Verificar Productos y Garantías ....................................................................................... 29
Legalización ............................................................................................................................ 30
Legalización y Garantías ....................................................................................................31
Garantías ................................................................................................................................ 32
Productos requieren Legalización .................................................................................. 32
Legalización de productos .............................................................................................. 33
Rechazar solicitud ................................................................................................................. 33
Actualizar Estado del Proceso..........................................................................................34
Controlar tiempo y declinar ...........................................................................................34
Máxima duración de la solicitud ....................................................................................34
Declinar Solicitud .................................................................................................................. 35
Actualizar estado del proceso ......................................................................................... 35
Análisis de Solicitantes ..................................................................................................................... 36
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Elementos del proceso ................................................................................................................ 36
¿Viene de Orientación al Cliente? .................................................................................. 36
Traer información del Cliente........................................................................................... 37
Incluir información inicial ................................................................................................... 37
¿Solicitud en Curso?............................................................................................................. 38
Verificar Solicitantes en Lista Negra .............................................................................. 38
¿Solicitante Reportado en Listas? ................................................................................... 39
Importar información personal. ...................................................................................... 39
Capacidad de Endeudamiento ........................................................................................ 39
¿Rechazo por capacidad de pago? ...............................................................................40
Buró de Crédito .....................................................................................................................40
¿Buró ok?.................................................................................................................................. 41
Verificar Análisis..................................................................................................................... 41
¿Adicionar nuevo solicitante? ..........................................................................................42
Verificar Información y Documentación ...................................................................................43
Elementos del proceso ................................................................................................................44
Compuerta paralela ...........................................................................................................44
Documentación .....................................................................................................................44
Validar Información solicitante ........................................................................................45
¿Información Validada Satisfactoriamente? ...............................................................46
Notificación de Rechazo .................................................................................................... 47
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Cancelar Subproceso ........................................................................................................48
Fábrica de Crédito .............................................................................................................................49
Elementos del proceso ................................................................................................................ 50
Análisis...................................................................................................................................... 50
Solicitar Evaluación ............................................................................................................... 50
¿Al menos un producto aplazado? ................................................................................ 52
Notificar Adición de Garantías ......................................................................................... 52
Compuerta basada en evento ....................................................................................... 52
Espera Oficina ...................................................................................................................... 53
Registrar Tipo de Garantía Solicitada............................................................................ 53
Tipo de Garantía ....................................................................................................................54
Análisis de Solicitantes......................................................................................................54
¿Al menos un solicitante aprobado? .............................................................................54
Verificar Información ........................................................................................................... 55
Registrar Garantías .............................................................................................................. 55
Verificar Información y Documentación .................................................................... 56
Calcular Capacidad de pago ............................................................................................ 57
¿Tiempo de Espera completado? ................................................................................... 57
Revisar Resultado .................................................................................................................. 57
Amortización........................................................................................................................... 58
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¿Al menos un producto aprobado? .............................................................................. 58
Actualizar el Estado Proceso Rechazado ..................................................................... 59
Notificar rechazo de Solicitud .......................................................................................... 59
¿Requiere Aprobación? ...................................................................................................... 59
Actualizar Estado Proceso Aprobado .......................................................................... 60
Notificar Resultado Solicitud. ........................................................................................... 60
Comité de Fábrica................................................................................................................. 60
¿Solicitud Rechazada? ..........................................................................................................61
Garantías ................................................................................................................................................ 63
Elementos del proceso ................................................................................................................ 65
Registrar Documentos de la Garantía........................................................................... 65
¿Garantía Hipotecaria?........................................................................................................ 65
Procedimiento Legal.......................................................................................................... 65
¿Estudio de Títulos ok? ....................................................................................................... 65
Documentación de Garantía ............................................................................................ 66
¿Requiere Autorización? .................................................................................................... 67
Autorizar Documentación ................................................................................................. 67
¿Autorizado? ........................................................................................................................... 68
Verificar Registro de Garantía .......................................................................................... 68
¿Autorizar registro de garantía? ..................................................................................... 69
Registro de Garantía ............................................................................................................ 70
Procedimiento Legal ..........................................................................................................................71
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Elementos del proceso .................................................................................................................71
Pagos y documentación .....................................................................................................71
Pagos ........................................................................................................................................71
Solicitar Documentación .................................................................................................... 72
Recibir Documentación .................................................................................................... 73
Resultado de Estudio de Títulos...................................................................................... 74
¿Estudio de Títulos ok? ....................................................................................................... 75
Enviar Escritura a Notaría ................................................................................................... 76
Recepción de Escritura ....................................................................................................... 77
¿Comentarios a la Escritura? ............................................................................................ 78
Legalización .......................................................................................................................................... 79
Elementos del proceso ................................................................................................................ 80
Tipo de Producto .................................................................................................................. 80
Registro de Cuenta................................................................................................................81
Tarjeta de Crédito ................................................................................................................81
¿Compra de Cartera? ...........................................................................................................81
Definir Desembolso.............................................................................................................. 82
¿Seguros asociados?............................................................................................................ 83
Recalcular seguros ................................................................................................................ 83
Registrar Seguros ..................................................................................................................84
¿Compra de Cartera? ..........................................................................................................84
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Registrar Producto................................................................................................................ 85
Desembolsos ........................................................................................................................ 85
Actualizar estado del producto ....................................................................................... 85
Tarjeta de Crédito .............................................................................................................................. 86
Elementos del proceso ................................................................................................................ 87
¿Aumento de cupo?............................................................................................................. 87
Aumento de cupo ................................................................................................................. 87
Registro de Tarjeta de Crédito ........................................................................................ 87
Desembolso.......................................................................................................................................... 88
Elementos del proceso ................................................................................................................ 88
Fecha Desembolso ............................................................................................................. 88
Método de Desembolso .................................................................................................... 89
Notificar desembolso por cheque.................................................................................. 89
Notificar Desembolso por transferencia ...................................................................... 89
Orientación al Cliente ........................................................................................................................91
Elementos del proceso ................................................................................................................ 92
Orientar al Cliente ................................................................................................................ 92
Registrar Información de Solicitantes ........................................................................... 93
¿Orientación en curso? .......................................................................................................94
Capacidad de Pago .............................................................................................................. 95
¿Capacidad de Pago Negativa? ...................................................................................... 95
Ofrecer Productos ................................................................................................................ 95
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¿Continuar Solicitud? ........................................................................................................... 96
Compuerta Basada en Eventos ..................................................................................... 97
Tiempo de Espera............................................................................................................... 97
Continuar Solicitud ............................................................................................................ 97
Solicitud de Crédito ........................................................................................................... 98
Actualizar Estado del Proceso.......................................................................................... 98
Participantes ......................................................................................................................................... 99
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Solicitud de Crédito
Versión: 1.0
Autor: Bizagi
Descripción
Por medio del proceso de Solicitud de Crédito se crean solicitudes de productos
crediticios para personas naturales, a través de los canales de las entidades
Bancarias. Cada solicitud puede incluir uno o varios productos, entre los que se
encuentran: Créditos de Consumo, Créditos de vehículo, Créditos Hipotecarios,
Tarjetas de Crédito, Aumento de cupo y Compra de Cartera.
Adicionalmente, cada producto puede tener relacionada una garantía, y uno o
varios solicitantes en el rol de Codeudores o Avalistas de acuerdo a lo que cada
producto requiera. Las solicitudes son analizadas en diferentes etapas. En estas, se
estudia el perfil de los solicitantes, su capacidad de pago y su historial crediticio
frente a los productos solicitados.
Las etapas de aprobación se definen de acuerdo a cada caso e incluyen
aprobaciones automáticas, aprobaciones parciales y negaciones totales. Si algún
producto es aprobado se inicia la etapa de Legalización. Es esta, se evalúan y
constituyen las garantías relacionadas.
Finalmente se ejecutan las actividades de Legalización para entrega del producto,
en caso de tarjeta de crédito o de desembolsos. El proceso de Solicitud de crédito
tiene controles de tiempo máximo y de desistimiento en caso de necesitarse.
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Forma por Defecto
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Forma de Consulta
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Pestañas de Solicitantes
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Objetivo
Crear las solicitudes de productos que una persona natural realiza a través de los
canales de las entidades Bancarias, para que sean analizadas y poder entregar un
producto terminado o la programación de desembolsos para cada uno de los
productos solicitados.
Alcance
El usuario ingresa a cada uno de los solicitantes y su rol correspondiente en la
solicitud para verificar su existencia en la base de datos de clientes. Con la certeza
de estar o no en la base de clientes continúa con la verificación de políticas y
viabilidad de su solicitud para llegar a una Solicitud de Productos definitiva con las
condiciones que el Solicitante requiere.
Una vez completada la Solicitud se realiza la verificación de información, para luego
aprobarse la solicitud bajo las condiciones negociadas y si esto se da entonces
generar el proceso de Legalización de productos.
Este proceso
incluye la carga de documentos digitales, impresión de
documentación soporte (Cartas y Formularios), requeridos en las diferentes fases
del proceso.
Este proceso es funcional para Créditos Personales: Créditos de Vehículo, Créditos
de Consumo, Tarjetas de Crédito, Aumentos de Cupo en tarjetas de Crédito,
Créditos Hipotecarios.
Conceptos bajo los cuales está diseñado el modelo de negocio

La recepción y la digitación de los datos de las solicitudes de Orientación al
Cliente son descentralizadas, desde cualquier oficina de la entidad.

Si alguno de los solicitantes no existe como cliente de la entidad, la
aplicación brinda la posibilidad de crearlo mostrándole al usuario
correspondiente un enlace hacia el módulo que administra los clientes en la
entidad.

Es posible identificar la información personal y financiera del solicitante que
debe ser actualizada/modificada en el módulo que administra los clientes en
la entidad.
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Solicitud de Crédito | 14

Se mostrará la causal de rechazo de la solicitud en el momento y a la persona
correspondiente, de esta manera es posible informar Formalmente a los
clientes y al interior de la entidad.

Se contempla un único deudor, múltiples codeudores y avalistas los cuales
son analizados en las centrales de riesgo. Se pueden ingresar nuevos
codeudores si los iniciales no son viables para el negocio. Los codeudores
son obligatorios para determinados productos.

Las garantías se contemplan a nivel de la solicitud y de productos, de tal
Forma que se establezca la relación de qué garantías avalarán cada uno de
los productos solicitados. Sin embargo, las garantías desde el punto de vista
de negocio, están atadas a los clientes.

La aplicación plantea un paquete de productos sugeridos al cliente de
acuerdo con su nivel de Ingresos y Segmento.

Se podrán solicitar productos en monedas diferentes a la moneda local, si el
producto puede ser ofrecido así de acuerdo a las políticas de la entidad.

Se calcula el valor remanente de cada una de las garantías asociadas a los
productos de la solicitud.

En la actividad de Verificación de Información se registra, manualmente, el
resultado de la verificación de Referencias, Información Personal, Direcciones
y Teléfonos, Documentos, Información Financiera del solicitante. Es decir, el
Backoffice debe contactar al cliente y sus referencias para revisar la
información registrada y luego indicar en la aplicación el resultado de la
misma.

Es posible asociar la documentación solicitada al cliente en Forma digital a
la solicitud, ya que se ofrece la funcionalidad de cargue de documentos
digitalizados. La tarea de digitalización es propia de cada entidad.

La solicitud tiene un tiempo para poder ser analizada y entregar una
respuesta al cliente o que el cliente entregue información necesaria para la
solicitud o que se realice la gestión de las solicitudes aprobadas
(Constitución de Garantías, Legalización). Si estos tiempos se cumplen la
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solicitud será cerrada. Esto evitará tener solicitudes abiertas sin ningún
trámite.

Se manejarán documentos soporte del trámite a través de documentos con
Formato de carta bajo la funcionalidad de Bizagi.
Parametrización de productos
La parametrización de productos hace flexible el manejo de ciertas variables
importantes dentro del flujo de proceso. Algunas de estas variables son: Montos
Máximos y Mínimos, Tasas de Interés, Documentación por producto, Garantías,
Asignación de Analistas de Fábrica, Asignación Comité de Fábrica, Solicitud de
Exámenes Médicos, Solicitudes de Empleados, Empleados Relacionados, Políticas
de Rechazo, entre otras.
Para información de la parametrización de nuevos productos y de la aplicación
general referirse al documento de Guía de Parametrización para el Proceso de
Solicitud de Crédito.
Supuestos y consideraciones

El proceso podrá integrar todas las áreas que intervienen dentro del proceso
y comunicar en el momento indicado a los responsables para tener
visibilidad del trámite.

El envío de correos electrónicos se hará de la manera Nativa de Bizagi a
través de SMTP.

Se tendrán siete estados para la gestión del proceso: Aprobado, Rechazado,
En Curso, Validar Documentación/Información, Análisis, Post aprobatoria,
Cerrada.

En las estimaciones se considera que el 100% de las integraciones vía Bizagi
hacia los sistemas del cliente se realizará a través de la invocación de
Servicios Web.

Las Formas de consulta de información que se tienen para este proyecto
son dos: Consulta al proceso padre Solicitud de Crédito y Consulta de
Productos. Estas arrojarán datos para análisis cuando la base de datos cuente
con casos para consultar y analizar de información.
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Elementos del proceso
Pre filtro de Solicitantes
Descripción
Se realiza un análisis de los solicitantes (Deudor/Codeudor/Avalista) relacionados
con la solicitud con el fin de determinar si son viables o no de acuerdo con políticas
de riesgo de la entidad. El asesor comercial recibe la información necesaria del
deudor y tiene la posibilidad de adicionar además clientes relacionados en la
solicitud (Codeudores/Avalistas). Con esta información es posible iniciar un proceso
de validaciones así:

Verificar Existencia del solicitante como Cliente de la Entidad: La aplicación
controla que todos los solicitantes sean clientes de la entidad financiera. Si
no lo son, se brinda la posibilidad de crearlos en el sistema administrador de
clientes de la entidad y luego invocar nuevamente la interfaz hasta que
TODOS los solicitantes sean Clientes

Verificar Solicitudes de Crédito en curso: Verificar si el solicitante con rol de
deudor tiene otra solicitud de crédito en curso. Si es así, no será posible
continuar con el trámite actual.

Verificar Existencia en Lista de Negativos/Listas Internas: Verificar la
existencia de los clientes relacionados en la solicitud en la lista de Negativos
y en las Listas Internas de la entidad.

Buró de Crédito: Consultar a los solicitantes en Buró de Crédito con el fin de
conocer su estado en las Centrales de Riesgo.

Basado en los resultados obtenidos, a partir de estas validaciones es posible
adicionar un nuevo solicitante, eliminar solicitantes actuales, continuar con
los solicitantes actuales o solicitar excepción para alguno de los solicitantes.
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Caminos Paralelos
Descripción
Al inicio del esta compuerta habilita dos caminos. Uno de ellos contiene las
actividades del proceso general. El otro camino permite la cancelación del caso por
dos razones. Primero permite al usuario cancelar la solicitud por alguna razón en
especial, caso en el cual ejecuta el evento Declinar Solicitud. Segundo porque se
cumple el tiempo parametrizado que controla la máxima duración de una solicitud
sin que concrete el trámite.
Análisis de Solicitantes
Descripción
En este proceso se realiza un pre filtro de los solicitantes que pertenecen a la
solicitud, con el fin de identificar si son viables para tramitar la misma. Para esto, se
debe validar la completitud/actualización de la información de los solicitantes
registrada en Core Bancario y que es requerida para el proceso.
De esta Forma, el negociador podrá conocer en el momento del registro que dato(s)
del cliente están haciendo falta para registrarlos y continuar con el trámite de la
solicitud del cliente. Los mensajes de error enviados por la interfaz son en línea. Se
hace en primera instancia la verificación de existencia de los solicitantes, verificación
de solicitudes en curso, verificación en lista de negativos y si todos los filtros fueron
evaluados sin ninguna anomalía, se procede a importar la información personal y
financiera de cada uno de los solicitantes.
Verificar Resultado
Descripción
Dependiendo del resultado del Análisis de Solicitantes, el proceso continúa con el
análisis de excepción de solicitantes, o de nuevo con el subproceso de análisis o
con el flujo normal de proceso.
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Solicitud de Crédito | 18
Condiciones asociadas a la compuerta

Regresar a análisis: Si los solicitantes son rechazados o si el caso necesita
uno nuevo, el caso regresa al subproceso de Análisis de Solicitantes.

Continuar: Si el análisis de los solicitantes fue satisfactorio y no se necesita
crear uno nuevo, el caso continúa a la compuerta siguiente compuerta.
¿Solicitud Aprobada en Análisis?
Descripción
El proceso termina si la solicitud fue rechazada en el subproceso de Análisis de
Solicitantes. De otra manera, el proceso continúa normalmente.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si la solicitud fue aprobada, el caso se dirige a la actividad de Verificar
Información de Solicitantes.

No: Si la solicitud fue rechazada previamente, el caso se dirige a la actividad
de Solicitud Rechazada.
Registro de Información de Solicitud
Descripción
Con el objetivo de lograr una mayor comercialización de los productos de la entidad
así como también de la posibilidad de ofrecer condiciones preferenciales por
producto al solicitante (deudor), se generan de acuerdo a su nivel de Ingresos y
Segmento un paquete de productos que la entidad adjudica al cliente junto con los
productos solicitados que son aprobados.
Adicionalmente, se procede a hacer la adición de uno o varios productos para la
misma solicitud así como también de las garantías necesarias para respaldar los
productos. Una vez registrados los productos y garantías se realizan varias
validaciones tales como: Cálculo Tabla de Amortización por Producto, Capacidad
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Solicitud de Crédito | 19
de Pago Suficiente, Monto Máximo Solicitud, Política de Productos, Política de
Garantías, Porcentaje de Cobertura de Garantía.
En esta fase también es posible solicitar exámenes médicos al deudor de la solicitud
siempre y cuando cumpla con los parámetros definidos en la Política de Exámenes
Médicos los cuales están relacionados con la edad del solicitante y con la solicitud
de crédito hipotecario. El resultado de los exámenes médicos es utilizado por las
compañías aseguradoras para determinar monto de cobertura y primas por seguro
asociado a ciertos subtipos de producto (p ej. Créditos Hipotecarios aplican Seguro
de Vida para el Deudor y Seguros de Incendio, Terremoto).
Verificar Información de Solicitantes
Descripción
Toda la información de los solicitantes que fue registrada en las etapas previas es
verificada. Además de información general, el sistema muestra información
financiera.
Ejecutantes
Negociador
Forma
Duración
10 Minutos
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Solicitud de Crédito | 20
¿Rechazado anteriormente por política de empleados?
Descripción
Si el solicitante principal es rechazado por Política de Empleados, el proceso finaliza.
La política de empleados es parametrizable de acuerdo a las necesidades del
negocio para que un solicitante sea efectivamente rechazado o pueda continuar.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si el solicitante principal es rechazado por Política de Empleados, el caso
continúa a la actividad de Solicitud Rechazada.

No: Si el solicitante principal no fue rechazado por Política de Empleados, el
caso continúa a la actividad Registrar productos y garantías.
Registrar Productos y Garantías
Descripción
El sistema sugerirá varios productos para que el asesor comercial pueda ofrecer al
cliente, adicional a lo que este solicite en principio.
El asesor comercial registra todos los productos que el cliente acepte y esté en
capacidad de pagar, así como las garantías relacionadas a las que haya lugar.
Como se mencionó anteriormente, el proceso de Solicitud de Crédito soporta
múltiples productos y garantías simultáneamente.
En esta actividad se controla que los productos adicionados tengan mayor
posibilidad de ser aprobados: todos aquellos productos que requiera garantía
deben tenerla relacionada, los productos solicitados deben poder ser pagados de
acuerdo a la capacidad financiera del solicitante, no se deben incluir productos
repetidos y las garantías deben cubrir el monto del producto al que se relacionan.
Ejecutantes
Negociador
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Solicitud de Crédito | 21
Forma
Duración
2 Horas
¿Adicionar nuevo solicitante?
Descripción
Si en la actividad de Registrar Productos y Garantías se seleccionó adicionar nuevo
solicitante, el proceso regresará al subproceso de análisis de los solicitantes.
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Solicitud de Crédito | 22
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si se decidió adicionar un nuevo solicitante, el caso continúa al
subproceso de Análisis de solicitantes.

No: Si no se requiere adicionar un nuevo solicitante, el caso continúa a la
siguiente compuerta.
¿Exámenes Médicos?
Descripción
A través de esta compuerta se habilita el camino hacia Solicitar exámenes médicos
basado en la política que define si el solicitante requiere o no. El proceso de Verificar
Información y Documentación se habilitará siempre.
Condiciones asociadas a la compuerta

Siempre: Este camino se habilita sin importar si se requieren o no exámenes
médicos. El caso continúa al subproceso Verificar información y
documentación.

Requiere exámenes médicos: Este camino se habilita únicamente si existe la
necesidad de solicitar exámenes médicos como requisito para aprobar la
solicitud. Se solicitarán los exámenes médicos necesarios.
Solicitar exámenes médicos
Descripción
Una solicitud puede requerir exámenes médicos necesarios para la aprobación de
acuerdo a los productos solicitados y la edad, lo cual es determinado por una
política. Por lo anterior, los controles de requerir o no exámenes médicos pueden
variar de acuerdo a las necesidades del negocio. Así mismo, el listado de exámenes
médicos requeridos, puede ser también parametrizado. Durante la actividad de
Solicitud de Exámenes Médicos, el usuario asignado imprime el listado y lo entrega
al cliente.
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Solicitud de Crédito | 23
Ejecutantes
Negociador
Forma
Duración
30 minutos
Recibir exámenes médicos
Descripción
Este evento espera a que el cliente regrese con los resultados de los exámenes
solicitados. Cuando se reciben, se marcan y se controlan aquellos que sean
requeridos.
Forma
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Solicitud de Crédito | 24
Verificar Información
Descripción
Para los productos solicitados, es necesario entregar cierta documentación para
continuar con el proceso de trámite de la solicitud, estos podrán ser requeridos u
opcionales, y el usuario deberá comunicarle al cliente los requerimientos de
documentación para el trámite de su solicitud. Se tiene en cuenta: tipo de Producto,
Tipo de cliente para generar el listado de documentos del caso. La solicitud de
documentos y validación de información entregada por cada solicitante es
obligatoria. Sin embargo, se aclara que en esta etapa es posible incluir el concepto
de “Vigencia de documentos” con lo cual cada solicitante deberá entregar sólo
aquellos documentos requeridos que NO están vigentes (Es responsabilidad de la
entidad definir, conceptual y operativamente, la vigencia de documentos a utilizar
en el proceso).
Los documentos son necesarios para el soporte de la información que los clientes
relacionados están entregando a la entidad, estos son usados en por la Fábrica de
Crédito para realizar el análisis de la solicitud. Antes de llegar a la etapa siguiente
de Aprobación Automática a través del Scoring, es necesario verificar la información
suministrada por los solicitantes ya que la misma es una variable más de análisis.
De ahí que sea posible rechazar la solicitud si TODOS los resultados en las áreas
mencionadas anteriormente no fueron satisfactorios.
Por esta razón, en esta etapa se realiza la validación y verificación de la información
personal y financiera que los clientes relacionados han entregado a la entidad, para
otorgarle un resultado a la misma y determinar si la solicitud debe continuar en la
etapa siguiente del proceso. Esta validación y verificación de información se realiza
evaluando las siguientes áreas: Información del Solicitante, Documentos
Entregados, Información de Direcciones y Teléfonos, Información de Referencias e
Información Financiera. Para cada una se debe emitir un resultado (Satisfactoria o
No). Si en alguna el resultado obtenido es No Satisfactoria, se entiende que la
validación y verificación de información no fueron satisfactorias. También es posible
actualizar las referencias e información financiera del solicitante. Por esta razón, se
requiere actualizar en el Core bancario la información del solicitante modificada así
como también re-calcular la capacidad de pago.
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Solicitud de Crédito | 25
Verificar Información y Documentación
Descripción
Subproceso donde la información y documentación de cada solicitante es
verificada. Se abre un proceso independiente para cada uno de los solicitantes
aprobados de la solicitud. En este se solicita al deudor y/o codeudor, avalista o
garante toda la documentación soporte del crédito que está siendo analizado. Una
vez se tiene esta documentación se procede a realizar la validación y verificación de
la misma.
Proceso
Verificar Información y Documentación
Tipo de proceso:
Múltiples instancias: una instancia por cada solicitante
¿Solicitud Aprobada en Verificación de Información?
Descripción
Como resultado del subproceso, la solicitud puede terminar o continuar
normalmente.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si la solicitud ha sido aprobada en la verificación de información se
continúa con la interfaz Actualizar Información de Solicitantes.

No: Si la solicitud fue rechazada en verificación de información, su estado
cambia a rechazada y el caso se dirige a la actividad Solicitud Rechazada.
Actualizar información solicitantes
Descripción
Se actualiza la Información de Referencias, Ingresos y Egresos de los solicitantes y
se calcula, nuevamente la capacidad de pago.
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Solicitud de Crédito | 26
Esto es necesario hacerlo debido a que en el subproceso de Verificación de
Documentos e Información es posible que se hayan realizado modificaciones a la
información de Referencias, Ingresos y Egresos del solicitante.
Implementación
Servicio Web
¿Solicitar Excepción?
Descripción
Dependiendo de la selección en la actividad de Registro de Productos y Garantías,
el proceso continúa directamente hacia Fábrica de Crédito o Scoring de Productos.
Si se solicitó excepción, se continúa al subproceso de Fábrica de Crédito, de lo
contrario se continúa a Scoring de Productos.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Se verifica si el usuario solicitó previamente una excepción para que la
solicitud fuera aprobada. El caso continúa con el subproceso de fábrica de
crédito.

No: Si no se solicitó previamente una excepción para que la solicitud fuera
aprobada, el caso continúa a la tarea de Scoring de productos.
Resultado de Análisis
Descripción
En esta etapa se verifica si se ha solicitado excepción para la solicitud o para alguno
de los solicitantes. Esto con el fin de determinar si la solicitud será analizada en
Fábrica de Crédito o automáticamente por el Scoring. Para agilizar los procesos de
aprobación de productos, aprovechar la capacidad de pronóstico del Scoring y
realizar una mejora importante en la evaluación del riesgo de las solicitudes de
crédito, se utiliza un Scoring del Tipo Aceptación, mediante el cual la entidad
financiera aplica su propia definición de lo que para él son buenas y malas
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Solicitud de Crédito | 27
operaciones crediticias y de esta forma identificar y calificar a los solicitantes de
crédito.
La solicitud será analizada en Fábrica de Crédito si y solo si el resultado del Scoring
para algunos productos es Requiere Revisión o No Aplica (Es posible que la entidad
no tenga aún definido un modelo de Scoring para todos los productos de crédito
de su portafolio). Si la solicitud ha sido aprobada, se da inicio a la etapa de
Resolución del Crédito, en la cual se cuenta con una actividad “Resultado Solicitud”
en la cual se da la posibilidad de revisar la idoneidad de la(s) garantía (s) asociadas
con la solicitud antes de pasar a la constitución de las mismas. En esta actividad es
posible eliminar, adicionar y modificar las garantías asociadas. Posterior a esta
revisión se da inicio a los procesos de Constitución de Garantías Reales, Garantías
Personales para finalizar con la Legalización de los productos.
Scoring de Productos
Descripción
Integración con sistema de Scoring Externo por Producto para obtener decisión
sobre cada producto solicitado. El servicio web asociado a esta interfaz maneja la
siguiente lógica para efectos de pruebas:

Si la longitud del Documento de Identificación del Deudor es par entonces:

Los productos sugeridos son Aprobados.

Los productos No sugeridos que queden en ubicación impar son
Aprobados (que sea el primero o tercero incluido).

Los producto No sugeridos que queden con ubicación par serán
Rechazados (que sea el segundo o el cuarto producto incluido).

Si la longitud del Documento de Identificación del Deudor es impar
entonces:

Los productos Sugeridos que queden en ubicación impar son
Aprobados.
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Solicitud de Crédito | 28

Los productos Sugeridos que queden en ubicación par son
Rechazados.

Los productos No Sugeridos que queden en ubicación impar
requerirán Revisión.

Los productos No Sugeridos que queden en ubicación par serán No
Aplica.
Implementación
Servicio Web
¿Aprobado Scoring?
Descripción
Esta compuerta evalúa el resultado del Scoring de productos.
Condiciones asociadas a la compuerta

Aprobado:
Si ninguno de los productos requiere revisión,
el caso
continúa el flujo normal.

Revisar: Si el resultado del Scoring de productos requiere revisión de alguno
de los productos, el caso se dirige a Fábrica de Crédito.
Fábrica de Crédito
Descripción
Subproceso donde algunas solicitudes son revisadas. El resultado puede ser la
Aprobación de todos o algunos productos, Parcial o Total, o el rechazo general de
la solicitud.
Proceso
Fábrica de Crédito
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Solicitud de Crédito | 29
¿Solicitud Aprobada en Scoring/Fábrica?
Descripción
Esta compuerta evalúa el resultado del Scoring de productos y/o de la Fábica de
crédito.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si la solicitud es aprobada luego del análisis del score de productos, o
directamente en la Fábrica de Crédito, el caso continúa normalmente,

No: Si la solicitud ha sido rechazada, el caso continúa a la actividad Solicitud
Rechazada.
Verificar Productos y Garantías
Descripción
En esta actividad se muestra el resumen de toda la solicitud con los montos
solicitados, montos aprobados y garantías.
Es posible imprimir este documento que aparece en Forma de reporte para hacerlo
firmar por el cliente. Adicionalmente, es posible adicionar, eliminar o modificar las
garantías asociadas considerando siempre las políticas de garantías establecidas
por la entidad.
Ejecutantes
Negociador
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Solicitud de Crédito | 30
Forma
Duración
1 hora
Legalización
Descripción
Esta fase está constituida de las siguientes partes:

Re-cálculo de Montos de Cobertura y Primas de Seguros: Esta acción aplica
solamente si el solicitante cumple con las condiciones establecidas en la
política de solicitud de Exámenes Médicos. Si es así, esta etapa consiste en
utilizar el resultado de los exámenes médicos para re-calcular por
seguro/subtipo de producto el monto de cobertura y prima.
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Solicitud de Crédito | 31

Garantías: Dado el caso que el producto solicitado requiera garantías y se
hayan ofrecido en el proceso inicial de solicitud de apertura de productos
es necesario constituirlas con cierta información básica para poderlas
identificar, teniendo la documentación necesaria para la Formalización para
luego registrarla, a través de una interfaz automática, en el sistema que las
administra.

Legalización – Desembolso Definir Desembolso: Se permite especificar varios
desembolsos del valor aprobado por transferencia a cuentas o cheques.
Cargo de Comisiones: Definir tipo de comisión y monto de comisión por
subtipo de producto aprobado. Esta información se debe registrar en el
sistema que administra los productos en la entidad financiera. Se interactúa
con el Core Bancario de la Entidad, para registrar el producto (s) solicitado.
Legalización y Garantías
Descripción
Compuerta que habilita los caminos a los subprocesos de garantías y Legalización.
En el proceso se manejan varios productos, por eso es posible que se abran varios
caminos al tiempo.
Si existen garantías que aún no estén constituidas o productos que no necesiten
garantías y deban ser legalizados, se abren los subprocesos correspondientes. De
lo contrario, el producto termina su camino.
Condiciones asociadas a la compuerta

Garantías requieren constitución: Si la solicitud tiene alguna garantía
asociada a un producto y esta no ha sido constituida, el proceso habilitará el
subproceso de Legalización de garantías.

Productos que requieren Legalización: Si la solicitud no tiene garantías
asociadas a los productos aprobados o si hay algún producto aprobado para
el cual la garantía asociada
ya está constituida, el proceso habilitará la
entrega de los productos solicitados.
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Solicitud de Crédito | 32

No se requieren gestiones adicionales:
Si
ninguna
garantía
requiere
constitución y ningún producto requiere legalización, el proceso finalizará.
Garantías
Descripción
Este subproceso controla cada constitución de garantías, incluyendo garantías
hipotecarias. Al finalizar el proceso, si la garantía asociada al producto no fue
constituida, se debe marcar al producto como Finalizado. Esto con el objetivo que
no se realice la Legalización del producto
Proceso
Garantías
Tipo de proceso
Múltiples instancias: una por cada garantía que se debe constituir.
Productos requieren Legalización
Descripción
Al salir del proceso de Garantías se evalúa si las garantías han sido constituidas y se
puede legalizar el producto.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si el producto asociado a la garantía se puede legalizar, el caso continúa
al subproceso de Legalización de productos.

No: Si no es necesario que el producto asociado a la garantía se legalice, el
caso continúa su flujo normal.
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Solicitud de Crédito | 33
Legalización de productos
Descripción
Este múltiple subproceso se genera por cada producto aprobado que no tiene
garantías asociadas o estas ya están constituidas. Se ejecutan todas las tareas para
llevar a cabo legalización para entregar el producto o desembolsar.
Proceso
Legalización de productos
Tipo de proceso
Múltiples instancias: una por cada producto que se debe legalizar
Rechazar solicitud
Descripción
En caso de que la solicitud sea rechazada, se despliega para el usuario asignado la
causa de rechazo de la solicitud.
Ejecutantes
Negociador
Forma
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Solicitud de Crédito | 34
Duración
30 minutos
Actualizar Estado del Proceso
Descripción
Actualiza el estado del proceso para que al cerrar el caso, los solicitantes no queden
marcados con solicitudes en proceso y el estado del caso quede en Cerrado.
Controlar tiempo y declinar
Descripción
Compuerta basada en eventos que habilita dos caminos diferentes. El primero de
estos caminos que sea ejecutado, anulará automáticamente al otro de ellos. De esta
Forma, si un usuario decide declinar la Solicitud, el temporizador de Máxima
duración de la solicitud se deshabilitará automáticamente.
De igual Forma, si el caso no avanza antes de la Máxima duración de la solicitud, el
temporizador se ejecutará y el caso avanzará, deshabilitando el evento de Declinar
Solicitud y el flujo normal del proceso.
Máxima duración de la solicitud
Descripción
El temporizador controla la duración máxima de la solicitud. Esta duración es
configurable por el usuario en un vocabulario de acuerdo a las necesidades del
negocio. El temporizador estará disponible hasta que el caso llegue a la actividad
de Verificar Productos y Garantías.
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Solicitud de Crédito | 35
Declinar Solicitud
Descripción
Este evento está disponible para que el solicitante o su creador declinen la solicitud
en cualquier momento. En este se debe registrar la razón del desistimiento. El
evento estará disponible hasta que el caso llegue a la actividad de Verificar
Productos y Garantías.
Forma
Actualizar estado del proceso
Descripción
Actualiza el estado del proceso para que al cerrar el caso, los solicitantes no queden
marcados con solicitudes en proceso y el estado del caso quede en Cerrado.
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Solicitud de Crédito | 36
Análisis de Solicitantes
Descripción
En este proceso se realiza un pre filtro de los solicitantes que pertenecen a la
solicitud, con el fin de identificar si son viables para tramitar la solicitud. Para esto,
se debe validar la completitud/actualización de la información de los solicitantes
registrada en Core Bancario y que es requerida para el proceso.
De esta Forma, el negociador podrá conocer en el momento del registro que dato(s)
del cliente están haciendo falta para registrarlos y continuar con el trámite de la
solicitud del cliente. Los mensajes de error enviados por la interfaz son en línea.
Se hace en primera instancia la verificación de existencia de los solicitantes,
verificación de solicitudes en curso, verificación en lista de negativos y si todos los
filtros fueron evaluados sin ninguna anomalía, se procede a importar la información
personal y financiera de cada uno de los solicitantes.
Elementos del proceso
¿Viene de Orientación al Cliente?
Descripción
Debido a que el proceso "Solicitud de Créditos" puede ser instanciado como subproceso de Orientación al Cliente, o como proceso normal, el subproceso Análisis
de Solicitantes controla las dos opciones a través de esta compuerta.
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Solicitud de Crédito | 37
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si se llega al caso desde el proceso de “Orientación al Cliente”, el proceso
continúa a la actividad automática de cargar cliente.

No: Si se llega al caso desde por una radicación directa, el proceso continúa
a la actividad Incluir información inicial.
Traer información del Cliente
Descripción
Cuando este proceso es llamado desde Orientación al Cliente, la información del
solicitante es cargada y asociada al caso.
Implementación
Servicio Web
Incluir información inicial
Descripción
En esta etapa se realiza el análisis de cada uno los solicitantes incluyendo al deudor
y todos los roles diferentes a este, con el fin de identificar si son viables a nivel de
políticas de riesgo de la entidad.
Ejecutantes
Negociador
Forma
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Solicitud de Crédito | 38
Duración
20 minutos
¿Solicitud en Curso?
Descripción
Esta compuerta valida si el solicitante tiene previamente una solicitud en curso.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si el solicitante tiene previamente una solicitud en curso se procede a
verificar su información.

No: Si el solicitante no tiene una solicitud en curso se procede a la
verificación en la lista negra.
Verificar Solicitantes en Lista Negra
Descripción
Verifica la existencia de los solicitantes en Listas de Negativos y Listas Internas de la
Entidad para obtener el Tipo de Rechazo y Causal de Rechazo, en caso de
requerirse. Para este caso:

Si el número de documento del solicitante principal es un número impar,
entonces todos los solicitantes serán aprobados.

Por el contrario, si es un número par, y su longitud es impar, los solicitantes
serán rechazados con tipo de rechazo Lista Interna y descripción Clientes
Penalizados (código 10).
Si el número de documento del solicitante y su longitud son pares, todos los
solicitantes serán rechazados con tipo de rechazo lista negra y descripción
Terrorismo (código 5).
Implementación
Servicio Web
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Solicitud de Crédito | 39
¿Solicitante Reportado en Listas?
Descripción
El proceso continúa normalmente, si no hay solicitantes reportados en la lista negra
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si el solicitante está reportado en la lista negra, el caso continúa a verificar
análisis.

No: Si el solicitante no está reportado en la lista negra, el caso continúa a
importar la información personal.
Importar información personal.
Descripción
Debido a que la información del solicitante se encuentra fuera de Bizagi, esta debe
ser importada. Bizagi se conectará con un sistema externo importando toda la
información disponible de cada uno de los solicitantes. Se incluye cálculo de
capacidad de pago de cada solicitante.
Para efectos de prueba, en esta interfaz retornará la información completa de todos
los solicitantes si la longitud del número del documento del solicitante principal es
impar. De lo contrario, todos los solicitantes tendrán información incompleta. La
información puede ser variable o constante. La información variable depende del
número de documento de cada solicitante.
Implementación
Servicio Web
Capacidad de Endeudamiento
Descripción
El sistema comprueba la capacidad de pago del solicitante para que esta no sea
Negativa o Cero, si es así, el proceso no puede continuar. Esto se realiza invocando
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Solicitud de Crédito | 40
un sistema externo de manera asíncrona. Es decir, la tarea se reintentará las veces
que se hayan definido y podrá ser reintentada por el administrador en caso de error.
Para efectos de prueba, el servicio web dummie consumido por este proceso de
crédito retorna el valor de la capacidad de pago correspondiente a la resta entre
los valores de ingresos y egresos mensuales.
Implementación
Servicio Web
¿Rechazo por capacidad de pago?
Descripción
Esta compuerta evalúa si la solicitud debe ser rechazada debido a la capacidad de
pago insuficiente de alguno de los solicitantes.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si el usuario es rechazado luego del cálculo de capacidad de pago, el caso
se cierra.

No: Si el usuario no es rechazado luego del cálculo de capacidad de pago,
el caso continúa con la verificación del Buró de crédito.
Buró de Crédito
Descripción
Se invoca un sistema externo para verificar la información del Buró de Crédito para
cada solicitante. Luego, se verifica el resultado del score contra una política definida
para aprobar o rechazar la solicitud.
Para agilizar los procesos de aprobación de productos y aprovechar la capacidad
de pronóstico del Scoring para realizar una mejora importante en la evaluación del
riesgo de las solicitudes de crédito se utiliza un Scoring del Tipo Aceptación,
mediante el cual la entidad financiera aplica su propia definición de lo que para él
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Solicitud de Crédito | 41
son buenas y malas operaciones crediticias, con el objetivo de identificar y calificar
a los solicitantes de crédito.
Para efectos de prueba el sistema retornará un score aleatorio entre 100 y 900 para
todos los solicitantes.
Implementación
Servicio Web
¿Buró ok?
Descripción
Esta compuerta evalúa el score obtenido en el buró de crédito para los
solicitantes.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si el score obtenido en el buró de crédito es desfavorable, el caso irá a
verificar análisis donde el usuario puede decidir si quiere adicionar un nuevo
solicitante.

No: Si el score obtenido en el buró de crédito es favorable, el caso continúa
su flujo normal.
Verificar Análisis
Descripción
Si los solicitantes tienen algún resultado no satisfactorio luego de la verificación en
la lista negra, el usuario decide si cambiar los solicitantes o finalizar la solicitud. Se
incluye la posibilidad de solicitar reconsideración de solicitudes cuando los
productos negados por el Scoring o por Fábrica de Crédito cumplen con ciertas
condiciones paramétricas
Ejecutantes
Negociador
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Solicitud de Crédito | 42
Forma
Duración
20 Minutos
¿Adicionar nuevo solicitante?
Descripción
Si el usuario decide adicionar un nuevo solicitante, se procede a realizar
nuevamente el análisis de la información y la verificación en la lista negra del nuevo
solicitante para poder continuar con la solicitud. De lo contrario, el caso es
rechazado y se cerrará.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si se desea adicionar un nuevo solicitante, el proceso continúa a la
actividad Incluir Información Inicial.

No: Si no se desea adicionar un nuevo solicitante, el proceso finalizará.
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Solicitud de Crédito | 43
Verificar Información y Documentación
Versión: 1.0
Autor: Bizagi
Descripción
El objetivo del proceso de Verificar Información y Documentación es hacer
seguimiento del cargue de la documentación necesaria de los solicitantes y
confirmar que la información entregada sea válida para el proceso. Para esto se
debe realizar la validación de la información del solicitante considerando como
causales de devolución de la solicitud, el incumplimiento de alguna de las siguientes
Condiciones: Información del Solicitante, Documentación entregada, Información
de Direcciones y Teléfonos, Información de Referencias o Información Financiera.
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Solicitud de Crédito | 44
Forma por Defecto
Elementos del proceso
Compuerta paralela
Descripción
A través de esta compuerta se habilitan los caminos hacia la actividad de
Documentación y el evento de Cancelar Subproceso.
Documentación
Descripción
En esta actividad se realiza la verificación de información de los documentos que se
solicitan como respaldo de la solicitud. Para esto, el usuario carga las imágenes
digitales de la documentación requerida.
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Solicitud de Crédito | 45
Ejecutantes
Negociador
Forma
Duración
1 hora
Validar Información solicitante
Descripción
Se verifica si la información diligenciada por el solicitante en la planilla de la solicitud
corresponde completamente con la información del cliente en el Core Bancario.
Ejecutantes
Verificador de Información
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Solicitud de Crédito | 46
Forma
Duración
3 horas
¿Información Validada Satisfactoriamente?
Descripción
Esta compuerta evalúa si la información y documentación del solicitante ha sido
validada satisfactoriamente.
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Solicitud de Crédito | 47
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si la información fue validada satisfactoriamente, el proceso continúa su
flujo normal.

No: Si la información no se validó, el proceso enviará una notificación de
rechazo.
Notificación de Rechazo
Descripción
Se envía un correo con el rechazo de la solicitud. Adicionalmente, se avanzan los
eventos de los subprocesos de Verificación de los demás solicitantes.
Script
Asunto: Validación de Información del Solicitante No Satisfactoria
Información del Cliente:
Nombres:
Apellidos:
No. de Documento:
Rol del Cliente:
Le informamos que el caso identificado con el número de Creación (<idCase>)
asociado a la solicitud con Número (<idRequest>), fue rechazada por Validación
No Satisfactoria y las causales fueron:
Información del Solicitante Satisfactoria? :
Información de Documentos Satisfactoria?:
Información de Direcciones y Teléfonos Satisfactoria ?:
Información Financiera Satisfactoria ?:
Información de Referencias Satisfactoria?:
Cordialmente, Bizagi Template Bank
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Solicitud de Crédito | 48
Cancelar Subproceso
Descripción
Permite cancelar el proceso de Verificación de Documentos e Información de los
solicitantes relacionados con la solicitud en estudio.
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Solicitud de Crédito | 49
Fábrica de Crédito
Versión: 1.0
Autor: Bizagi Limited
Descripción
La solicitud será analizada en Fábrica de Crédito si y solo si el resultado del Scoring
para algunos productos es Requiere Revisión o No Aplica (Es posible que la entidad
no tenga aún definido un modelo de Scoring para todos los productos de crédito
de su portafolio).
En este proceso se analiza la solicitud de productos realizada por los clientes o
prospectos, con el fin de poder entregar un resultado de negación o aprobación.
Cubre el análisis de la solicitud con todas las variables necesarias para mirar la
viabilidad de otorgamiento del producto.
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Solicitud de Crédito | 50
Forma por Defecto
Elementos del proceso
Análisis
Descripción
Fase en la que se contempla el análisis de la solicitud. Se inicia con la evaluación de
la solicitud y finaliza con la aprobación o rechazo de esta.
Solicitar Evaluación
Descripción
Cada producto de la solicitud es evaluado separadamente, resultando en
aprobación, rechazo o aplazamiento. Dependiendo de este resultado el proceso
considera dos alternativas: incluir más garantías en caso que exista al menos un
producto aplazado. O evaluar si al menos existe un producto aprobado dentro de
la solicitud.
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Solicitud de Crédito | 51
En todos los casos, la evaluación de la solicitud la realiza un analista de fábrica, sin
embargo, el monto total solicitado en moneda local determina el rol que el analista
debe cumplir para ser considerado en la asignación de esta tarea, lo cual es
determinado por una política que permite parametrizar fácilmente los montos
asociados a cada rol del analista.
Ejecutantes
Analista de Fábrica
Forma
Duración
30 minutos
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Solicitud de Crédito | 52
¿Al menos un producto aplazado?
Descripción
Se evalúa si por lo menos un producto ha sido aplazado por el Analista de Fábrica
en la actividad Solicitar Evaluación.
Condiciones asociadas a la compuerta
Si: Si al menos un producto ha sido aplazado, el caso continúa a Notificar

Adición de Garantías.
No: Si ningún producto ha sido aplazado, el caso evaluará si al menos un

producto ha sido evaluado.
Notificar Adición de Garantías
Descripción
El usuario que creó la solicitud es notificado de la necesidad de adicionar nuevas
garantías:
Script
Solicitar garantías al Deudor
Por medio de la presente se solicitan garantías para la solicitud <NúmeroSolicitud>.
A continuación se presenta la información que se solicita (se debe enviar las
Observaciones de la Solicitud).
Cordialmente, Bizagi Template Bank
Compuerta basada en evento
Descripción
Compuerta que habilita tanto la actividad de Registrar Tipo de Garantía como el
Evento Temporizador de Esperar Oficina. De esta Forma, si se supera el tiempo
máximo parametrizado para registrar el tipo de garantía requerida, el caso se
cerrará.
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Solicitud de Crédito | 53
Espera Oficina
Descripción
Máximo tiempo de espera para registrar el tipo de garantía requerida para
continuar con la solicitud. Este tiempo es parametrizable por medio de vocabulario
en la aplicación.
Registrar Tipo de Garantía Solicitada
Descripción
En esta actividad, el usuario selecciona que tipo de garantías que se requieren para
continuar con la solicitud: una garantía real, un solicitante adicional o ambos.
Ejecutantes
Negociador
Forma
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Solicitud de Crédito | 54
Duración
1 hora
Tipo de Garantía
Descripción
Se verifica el tipo de garantía que se requiere adicionar a la solicitud
Condiciones asociadas a la compuerta

Garantía Personal: Si el tipo de garantía es una garantía personal, se procede
al análisis de los solicitantes.

Garantía Real: Si el tipo de garantía asociada a la solicitud es real, el proceso
continúa a la actividad Registrar Garantías.

No Garantías: Si no hay garantías asociadas a la solicitud, el proceso continúa
a la actividad Revisar Resultado.
Análisis de Solicitantes
Descripción
Subproceso que contiene las actividades necesarias para validar la información de
los solicitantes.
¿Al menos un solicitante aprobado?
Descripción
Esta compuerta evalúa si al menos un solicitante fue aprobado en el proceso de
análisis de solicitantes..
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si por lo menos uno de los solicitantes tiene decisión de aprobado luego
del análisis, se procede a Verificar la Información.
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Solicitud de Crédito | 55

No: Si ninguno de los solicitantes tiene decisión de aprobado luego del
análisis, se procede a registrar otro tipo de garantía.
Verificar Información
Descripción
Esta es la misma actividad utilizada en el proceso de Solicitud de Crédito. Aquí la
información de los nuevos solicitantes es verificada.
Ejecutantes
Negociador
Forma
Duración
15 minutos
Registrar Garantías
Descripción
En esta actividad se pueden adicionar las nuevas garantías reales y asociarlas con
los productos solicitados. Adicionalmente, si se han incluido nuevos solicitantes,
también se podrán asociar a los diferentes productos.
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Solicitud de Crédito | 56
Ejecutantes
Negociador
Forma
Duración
1 hora
Verificar Información y Documentación
Descripción
Cada nuevo solicitante es verificado. Si no hay nuevos solicitantes, el subproceso
no se habilita.
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Solicitud de Crédito | 57
Proceso
Verificar Información y Documentación
Tipo de proceso
Múltiples instancias: un proceso por cada nuevo solicitante
Calcular Capacidad de pago
Descripción
La capacidad de pago es calculada vía interfaz.
Implementación
Servicio Web
¿Tiempo de Espera completado?
Descripción
Esta compuerta evalúa si se cumplió el tiempo máximo definido para el
temporizador de Espera Oficina.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si ya se cumplió el tiempo máximo, el caso toma el camino de rechazo.

No: Si no se ha cumplido el tiempo máximo, el caso continúa su flujo normal.
Revisar Resultado
Descripción
De nuevo en la Fábrica de Crédito, la nueva información es revisada. El analista de
fábrica da un nuevo concepto con base en esta información.
Ejecutantes
Analista de Fábrica
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Solicitud de Crédito | 58
Forma
Duración
30 minutos
Amortización
Descripción
Se ejecuta la interfaz que realiza el cálculo de la amortización.
Implementación
Servicio Web
¿Al menos un producto aprobado?
Descripción
Se valida si al menos un producto ha sido aprobado.
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Solicitud de Crédito | 59
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si al menos un producto ha sido aprobado se evalúa si requiere la
aprobación del comité de fábrica de crédito.

No: En caso que ningún producto haya sido aprobado se notifica el rechazo
de la solicitud.
Actualizar el Estado Proceso Rechazado
Descripción
Tarea de script que actualiza el estado del proceso como una solicitud rechazada.
Notificar rechazo de Solicitud
Descripción
Una notificación del rechazo es enviada al usuario que creó el caso.
Script
Asunto: Rechazo de Solicitud
Se informa que la solicitud No. (Número de solicitud), fue rechazada consulte el
caso para más detalle.
Cordial Saludo,
¿Requiere Aprobación?
Descripción
Se evalúa si la solicitud requiere aprobación del comité de fábrica.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si la solicitud requiere una aprobación adicional, el caso continuará por
este camino hacia la actividad de Comité de Fábrica.
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Solicitud de Crédito | 60

No: En caso que no se requiera aprobación, se notifica la aprobación de la
solicitud.
Actualizar Estado Proceso Aprobado
Descripción
Tarea de script que actualiza el estado del proceso como una solicitud aprobada.
Notificar Resultado Solicitud.
Descripción
Se envía al cliente una notificación con el resultado del análisis de la solicitud hasta
el momento.
Script
Asunto: Aprobación de solicitud Se informa que la solicitud No. (Número de
solicitud), fue aprobada consulte el caso para más detalle. Cordial Saludo
Comité de Fábrica
Descripción
El analista de fábrica de crédito puede solicitar la evaluación de la solicitud por parte
del comité. En este caso, el comité aprueba toda la solicitud en general y no sus
productos individuales.
De acuerdo con el monto total solicitado, se asignará esta evaluación al comité de
fábrica con el rol correspondiente. Un mayor monto solicitado, requerirá un comité
de fábrica con atribuciones superiores.
Ejecutantes
Comité de Fábrica
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Solicitud de Crédito | 61
Forma
Duración
30 minutos
¿Solicitud Rechazada?
Descripción
Esta compuerta evalúa el concepto emitido por el comité de fábrica.
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Solicitud de Crédito | 62
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si la solicitud fue rechazada por el comité de fábrica, se procede a enviar
notificación de rechazo.

No: Si la solicitud fue aprobada por el comité de fábrica, el proceso notificará
la aprobación de la misma.
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Solicitud de Crédito | 63
Garantías
Versión: 1.0
Autor: Bizagi Limited
Descripción
El propósito del proceso es poder registrar en el Core Bancario, las garantías que
fueron incluidas en el trámite y asociadas a cada uno de los productos. De esta
Forma se asegura el éxito en la Legalización de los productos aprobados,
minimizando el riesgo de que alguna de las garantías asociadas no pueda ser
constituida.
En el proceso se confirma la viabilidad de las garantías asociadas a los productos
aprobados para su constitución. Se da la posibilidad de Modificar las garantías
existentes y asociadas así como también la de Adicionar o Eliminar nuevas garantías
a la solicitud.
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Solicitud de Crédito | 64
Forma por Defecto
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Solicitud de Crédito | 65
Elementos del proceso
Registrar Documentos de la Garantía
Descripción
Se registran los documentos asociados a la garantía para verificar que hayan sido
entregados y autorizados, de ser necesario.
¿Garantía Hipotecaria?
Descripción
Evalúa si es una garantía Hipotecaria o es diferente.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si es una garantía hipotecaria la solicitud debe continuar al proceso de
Procedimiento Legal.

No: Si no es una garantía hipotecaria la solicitud continúa a la actividad
Documentación de la garantía.
Procedimiento Legal
Descripción
Subproceso en el que se realizan las tareas necesarias para la garantía hipotecaria.
Se contempla la recepción de documentación referente a la propiedad y hasta el
registro de la hipoteca que respalda la deuda.
¿Estudio de Títulos ok?
Descripción
Valida si el estudio de títulos fue satisfactorio
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Solicitud de Crédito | 66
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si el estudio de títulos fue satisfactorio se procede a verificar el registro
de la garantía.

No: Si el estudio de los títulos no fue satisfactorio, el caso termina sin
constituir la garantía.
Documentación de Garantía
Descripción
En esta actividad, se muestran todos los documentos requeridos por la garantía
para validar que los requeridos sean entregados o enviados a autorización.
Ejecutantes
Negociador
Forma
Duración
2 horas
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Solicitud de Crédito | 67
¿Requiere Autorización?
Descripción
Se valida si en los documentos solicitados existe alguno para el que se haya pedido
autorización.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si algún documento requiere autorización se procede a autorizarlo.

No: Si ningún documento requiere autorización, el caso continúa a la
verificación del registro de la garantía.
Autorizar Documentación
Descripción
La documentación que requiere autorización es revisada y se emite un concepto. Si
algún documento no es autorizado el usuario debe registrar observaciones.
Ejecutantes
Autorizador Documentación
Forma
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Solicitud de Crédito | 68
Duración
2 horas
¿Autorizado?
Descripción
Se valida si los documentos son autorizados para continuar con el proceso.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si los todos los documentos fueron autorizados, el caso continúa a la
verificación del registro de la garantía.

No: Si algún documento no fue autorizado, el caso debe volver a la revisión
de la documentación.
Verificar Registro de Garantía
Descripción
Como paso final del proceso, el registro de garantía es verificado, resultando en
una autorización o una cancelación por parte del área legal de la compañía.
Ejecutantes
Administrador Garantías
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Solicitud de Crédito | 69
Forma
Duración
4 horas
¿Autorizar registro de garantía?
Descripción
Valida si el área Legal autorizó o no el registro o constitución de la garantía en el
sistema Core Bancario.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si el área legal validó el registro o constitución de la garantía, se registra
la garantía en el sistema.

No: Si el área legal no autorizó el registro de la garantía se notifica el rechazo.
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Solicitud de Crédito | 70
Registro de Garantía
Descripción
La información de la garantía es enviada al sistema Core vía interfaz para hacer el
registro oficial y su constitución.
Implementación
Servicio Web
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Solicitud de Crédito | 71
Procedimiento Legal
Descripción
Subproceso en el que se realizan las tareas necesarias para la garantía hipotecaria.
Se contempla la recepción de documentación referente a la propiedad hasta el
registro de la hipoteca que respalda la deuda.
Elementos del proceso
Pagos y documentación
Descripción
Abre en paralelo actividades para la recepción de pagos y de documentación
independientes.
Pagos
Descripción
Se registra el pago del avalúo y del estudio de títulos.
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Solicitud de Crédito | 72
Forma
Solicitar Documentación
Descripción
En esta actividad se hace la solicitud al cliente de los documentos que se necesitan
para el estudio de títulos.
Ejecutantes
Abogado
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Solicitud de Crédito | 73
Forma
Duración
4 horas
Recibir Documentación
Descripción
Se revisa la documentación entregada por el cliente y se emite un concepto para
verificar que están completos y corresponden a la solicitud realizada.
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Solicitud de Crédito | 74
Forma
Resultado de Estudio de Títulos
Descripción
En esta actividad se registra el resultado del análisis de estudio de títulos del
inmueble.
Ejecutantes
Abogado
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Solicitud de Crédito | 75
Forma
Duración
4 horas
¿Estudio de Títulos ok?
Descripción
Se valida si el estudio de títulos realizado ha sido satisfactorio o no.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si el estudio fue satisfactorio se envían las escrituras a la notaria.

No: Si el estudio no fue satisfactorio se finaliza el proceso.
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Solicitud de Crédito | 76
Enviar Escritura a Notaría
Descripción
Se incluye la minuta firmada por el cliente y revisada por el Abogado asignado al
caso, para que dé su visto bueno o sus observaciones para que sea ajustada.
Ejecutantes
Abogado
Forma
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Solicitud de Crédito | 77
Duración
4 horas
Recepción de Escritura
Descripción
En este evento se registra la llegada de la Escritura con la información de registro.
Forma
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Solicitud de Crédito | 78
¿Comentarios a la Escritura?
Descripción
Se valida si la escritura necesita corrección o quedo completo el trámite.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si el abogado no incluyó comentarios para que la escritura fuera revisada
y ajustada, se deben hacer los ajustes y reenviar la escritura a la notaria.

No: Si el abogado no incluyó comentarios para que la escritura fuera
revisada y ajustada, se finaliza el proceso.
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Solicitud de Crédito | 79
Legalización
Versión: 1.0
Autor: Bizagi Limited
Descripción
Se tramita el desembolso del monto aprobado, incluyendo esto lo siguiente: Definir
Desembolso: Se especifica cuando se realizará el desembolso o si se van a hacer
varios desembolsos en fechas diferentes, a quién se desembolsará. Desembolso
final: Este se puede hacer a través de una transferencia de dinero a una cuenta de
la misma entidad, cuentas diferentes a las de la entidad, cheque de gerencia. Cargo
de Comisiones: Definir tipo de comisión y monto de comisión por subtipo de
producto aprobado. Esta información se debe registrar en el sistema que administra
los productos en la entidad financiera. También se interactúa con el Core Bancario
de la Entidad, para registrar el producto (s) solicitado.
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Solicitud de Crédito | 80
Forma por Defecto
Elementos del proceso
Tipo de Producto
Descripción
Dependiendo del tipo de producto, el proceso continúa con la actividad
correspondiente.
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Solicitud de Crédito | 81
Condiciones asociadas a la compuerta

Tarjeta de Crédito o aumento de Cupo: El producto es una Tarjeta de Crédito
o Aumento de Cupo

Crédito: El producto es un Crédito

Cuenta: El producto es una Cuenta
Registro de Cuenta
Descripción
Si el tipo de producto es cuenta, la información es enviada al Sistema Core vía
interfaz.
Implementación
Servicio Web
Tarjeta de Crédito
Descripción
En este Subproceso se realiza el proceso de registro de la Tarjeta de Crédito en el
sistema que administra los productos.
Proceso
Tarjeta de Crédito
¿Compra de Cartera?
Descripción
Evalúa si se solicitó compra de cartera
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Se solicitó compra de cartera
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Solicitud de Crédito | 82

No: No se solicitó compra de cartera
Definir Desembolso
Descripción
En esta actividad se realiza la definición de la Forma de desembolso del monto
aprobado así como también de las fechas de desembolso. Se soporta múltiples
desembolsos para cada producto de la solicitud.
Ejecutantes
Negociador
Forma
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Solicitud de Crédito | 83
Duración
4 horas
¿Seguros asociados?
Descripción
Esta compuerta verifica si el producto tiene seguros asociados.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si el producto tiene seguros asociados se procede a recalcular el seguro.

No: El proceso sigue el flujo normal.
Recalcular seguros
Descripción
Si el producto tiene seguros asociados, estos deben ser recalculados en esta
actividad.
Ejecutantes
Administrador Seguros
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Solicitud de Crédito | 84
Forma
Duración
2 horas
Registrar Seguros
Descripción
Los seguros asociados son enviados al sistema Core, vía interfaz.
Implementación
Servicio Web
¿Compra de Cartera?
Descripción
Evalúa si se solicitó compra de cartera
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Solicitud de Crédito | 85
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Se solicitó compra de cartera

No: No se solicitó compra de cartera
Registrar Producto
Descripción
Una vez el producto ha sido aprobado, y los desembolsos han sido definidos, la
información del producto es enviada al Sistema Core de la entidad.
Implementación
Servicio Web
Desembolsos
Descripción
En este Subproceso se realiza la ejecución del desembolso de los montos definidos
y programados en las fechas indicadas. Se genera un subproceso por cada uno de
los desembolsos programados en la actividad Definir Desembolso.
Proceso
Desembolso
Tipo de proceso
Múltiples instancias: un proceso por cada desembolso especificado
Actualizar estado del producto
Descripción
Se actualiza la información del producto de acuerdo a si éste fue desembolsado
correctamente o no. Con esta información, el proceso de Solicitud de Crédito define
la ruta que debe seguir.
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Solicitud de Crédito | 86
Tarjeta de Crédito
Versión: 1.0
Autor: Bizagi Limited
Descripción
Se registra la creación de nuevas Tarjetas de Crédito o el aumento de cupo en el
sistema Core Bancario.
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Solicitud de Crédito | 87
Elementos del proceso
¿Aumento de cupo?
Descripción
Evalúa si el producto es una Tarjeta de Crédito nueva o es un Aumento de Cupo
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: El producto es un Aumento de Cupo de una tarjeta ya existente.

No: El producto es una tarjeta de crédito nueva.
Aumento de cupo
Descripción
En esta interface se realiza el envío de la información necesaria para aumentar el
cupo de la tarjeta seleccionada a nombre del Deudor.
Implementación
Servicio Web
Registro de Tarjeta de Crédito
Descripción
En esta interface se realiza el envío de la información necesaria para crear la tarjeta
de Crédito a nombre del Deudor.
Implementación
Servicio Web
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Solicitud de Crédito | 88
Desembolso
Versión: 1.0
Autor: Bizagi Limited
Descripción
El objetivo del proceso es informar al área correspondiente la ejecución del
desembolso del monto aprobado para cada uno de los productos. El desembolso
puede ser realizado por medio de cheque o de transferencia bancaria.
Elementos del proceso
Fecha Desembolso
Descripción
El temporizador espera hasta que llegue la fecha de desembolso seleccionada por
el usuario.
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Solicitud de Crédito | 89
Método de Desembolso
Descripción
Se valida la Forma en la cual se debe ejecutar el desembolso programado.
Condiciones asociadas a la compuerta

Transferencia: El desembolso se debe realizar por Transferencia.

Cheque: El desembolso se debe realizar por Cheque.
Notificar desembolso por cheque
Descripción
Bizagi envía una notificación alertando el desembolso por cheque al usuario que
definió el desembolso.
Script
Por favor prepare el desembolso del producto de acuerdo a la siguiente
información:
Número de solicitud:
Tipo / subtipo de producto:
Monto Aprobado:
Fecha de desembolso:
Cordialmente, Bizagi Template Bank
Notificar Desembolso por transferencia
Descripción
Bizagi envía una notificación alertando el desembolso por transferencia al usuario
que definió el desembolso.
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Solicitud de Crédito | 90
Script
Por favor prepare el desembolso del producto de acuerdo a la siguiente
información:
Número de solicitud:
Tipo / subtipo de producto:
Monto Aprobado:
Tipo de Cuenta:
Número de cuenta:
Fecha de desembolso:
Cordialmente, Bizagi Template Bank
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Solicitud de Crédito | 91
Orientación al Cliente
Versión: 1.0
Autor: Bizagi Limited
Descripción
El proceso de Solicitud de Crédito contempla dos posibles escenarios: un escenario
con enfoque netamente comercial, donde cada solicitud comienza por medio de la
fuerza de ventas orientando a un cliente en su decisión de adquisición de productos
crediticios.
En este caso se inicia por la Orientación al Cliente. En otro escenario, no se
contempla la etapa comercial y se crea un caso directamente al proceso de Solicitud
de Crédito para crear la solicitud de productos.
El propósito del proceso de Orientación al Cliente es determinar si la capacidad de
pago actual del solicitante le permite cubrir el pago de los productos de crédito en
los cuales está interesado. De acuerdo con el registro de información inicial del
solicitante (Estado Civil, Fuente de Ingresos y Egresos) se procede a verificar si este
tiene alguna otra solicitud de Orientación al Cliente en Curso y al cálculo de la
Capacidad de Pago. Si el valor calculado de Capacidad de Pago es diferente de
Cero o de un valor negativo se procede al registro de los productos en los cuales
está interesado el solicitante.
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Solicitud de Crédito | 92
Paralelamente, se controla que la capacidad de pago calculada alcance a cubrir los
productos relacionados. Si el solicitante desea continuar con la solicitud, se le
informarán, a través, de una carta, los documentos requeridos para iniciar con los
trámites correspondientes. Se maneja un tiempo de espera (paramétrico) para la
espera por estos documentos. Si el plazo se cumple y los documentos no se han
recibido, el caso actual de Orientación al Cliente se cerrará. En caso contrario, de
acuerdo con el segmento al que pertenezca el solicitante se originará un
subproceso de Solicitud de Crédito.
Forma por Defecto
Elementos del proceso
Orientar al Cliente
Descripción
En esta fase, el solicitante se acera a la oficina para manifestar su interés en adquirir
uno o varios productos de crédito. Para orientarlo en los productos de su interés,
el asesor comercial le solicitará algunos datos financieros básicos con el fin de
determinar su capacidad de pago. De esta Forma es posible realizar un primer filtro
determinando si la capacidad de pago es negativa o cero.
Si es así, o si el solicitante tiene alguna otra solicitud de Orientación al Cliente el
trámite actual no podrá continuar. En caso contrario, el proceso continúa con el
registro de los productos de crédito en los cuales está interesado.
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Solicitud de Crédito | 93
Para cada producto se realiza el cálculo de la tabla de amortización correspondiente
con el fin de obtener el valor de cuota Mensual a pagar. Comparando este valor
con la Capacidad de Pago se puede determinar si el solicitante tiene capacidad
suficiente o no para cubrir los productos que está solicitando.
Una vez realizada esta verificación, se procede a validar si el solicitante desea
continuar o no con la solicitud. Si es así, el paso siguiente consiste en informarle los
documentos/producto que debe reunir y entregar a la entidad financiera para
continuar con el trámite de crédito.
Se ha incluido un tiempo de espera para la entrega de estos documentos. Si se
cumple este tiempo de espera y la documentación solicitada no se ha recibido o si
el solicitante no desea continuar con la solicitud, el trámite actual se cerrará
automáticamente dejando registro de la razón correspondiente.
Registrar Información de Solicitantes
Descripción
El asesor comercial registra la información básica del solicitante, incluyendo la
información financiera.
Ejecutantes
Negociador
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Solicitud de Crédito | 94
Forma
Duración
1 hora
¿Orientación en curso?
Descripción
El sistema controla si existe una orientación en curso para poder continuar o cerrar
el caso.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si ya existe un caso de orientación en curso para el mismo cliente, el caso
se cierra.

No: Si no existe un caso de orientación en curso para el mismo cliente, el
caso continúa con el cálculo de la capacidad de pago.
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Solicitud de Crédito | 95
Capacidad de Pago
Descripción
El sistema comprueba la capacidad de pago del solicitante para que ésta no sea
Negativa o Cero, si es así, el proceso no puede continuar. Esto se realiza invocando
un sistema externo de manera asíncrona. Es decir, la tarea se reintentará las veces
que se hayan definido y podrá ser reintentada por el administrador en caso de error.
Para efectos de prueba, el servicio web dummie consumido por este proceso de
crédito retorna el valor de la capacidad de pago correspondiente a la resta entre
los valores de ingresos y egresos mensuales.
Implementación
Servicio Web
¿Capacidad de Pago Negativa?
Descripción
Esta compuerta evalúa si la capacidad de pago del solicitante es negativa.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: La capacidad de pago es negativa por lo que el caso finaliza.

No: La capacidad de pago no es negativa y el caso continúa a la actividad
de ofrecer productos.
Ofrecer Productos
Descripción
El asesor comercial ofrece un conjunto de productos al solicitante. El solicitante
tiene la posibilidad de seleccionar uno o varios productos. Se genera una lista con
los documentos requeridos para aprobar la solicitud del producto. Además, se
calcula una tabla de amortización dependiendo de cómo se desean realizar los
pagos del crédito solicitado.
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Solicitud de Crédito | 96
Ejecutantes
Negociador
Forma
Duración
2 horas
¿Continuar Solicitud?
Descripción
Esta compuerta valida si el solicitante decidió continuar con la solicitud o no, en la
actividad Ofrecer Productos.
Condiciones asociadas a la compuerta

Si: Si el solicitante decidió continuar con la solicitud, el caso continúa su flujo
normal.

No: Si el solicitante decidió no continuar con la solicitud, el caso se cierra.
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Solicitud de Crédito | 97
Compuerta Basada en Eventos
Descripción
En esta compuerta se espera que un usuario asignado ejecute y avance el evento
de Continuar Solicitud, o que se cumpla el tiempo de Espera. El evento que se
ejecute primero anulara el otro, de Forma que si el tiempo de espera se cumple, el
caso se cerrara, pero si se decide continuar la solicitud, el caso irás al subproceso
de Crédito de Consumo e Hipotecario.
Tiempo de Espera
Descripción
Máximo tiempo de espera para continuar la solicitud. El valor máximo es
parametrizable a través del vocabulario del proceso, y es asignado al habilitarse el
camino al temporizador.
Continuar Solicitud
Descripción
El solicitante acepta las condiciones de la solicitud y entrega la documentación
requerida para poder continuar con la solicitud.
Forma
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Solicitud de Crédito | 98
Solicitud de Crédito
Descripción
Sub-proceso de Crédito de Consumo o Hipotecario
Proceso
Solicitud de Crédito
Actualizar Estado del Proceso
Descripción
Actualiza el estado del proceso para que al cerrar el caso, los solicitantes no queden
marcados con solicitudes en proceso y el estado del caso quede en Cerrado.
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Solicitud de Crédito | 99
Participantes
Negociador (Rol)
Autorizador de Excepción (Rol)
Verificador de Información (Rol)
Analista de Fábrica (Rol)
Autorizador Documentación (Rol)
Administrador Garantías (Rol)
Abogado (Rol)
Administrador Seguros (Rol)
Comité de Fábrica (Rol)
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