Cobertura de pérdida y robo del pase Español

Cobertura de pérdida y robo del pase
Los pases Eurail son como el efectivo: una vez perdidos no se pueden reemplazar. Esto
significa que si le roban o pierde su pase deberá comprar pases o boletos de reemplazo que
le costarán mucho dinero.
La cobertura por pérdida y robo del pase protege su pase. Por
un cargo nominal, cubriremos el valor restante de su pase a partir del día en que lo perdió
o se lo robaron. Nos esforzamos por ofrecerle un servicio al cliente sobresaliente en todo
momento y por hacer que la cobertura por pérdida y robo del pase sea lo más simple y
práctica posible.Este documento de póliza incluye la información que debe conocer sobre
la cobertura por pérdida y robo del pase. Lea este documento detenidamente. En el caso de
que extravíe o le roben su pase, está obligado a actuar de inmediato.
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¡Buen viaje!
1
Descripción general de la cobertura por pérdida y robo del pase
1.1
La cobertura por pérdida y robo del pase cubre la pérdida de los pases Eurail que el viajero extravíe
durante el período de vigencia de cobertura, por un monto de cobertura máximo.
1.2 Pérdida significa el extravío accidental o robo del Eurail Pass.
1.3 El período de vigencia de la cobertura es el período a partir del momento en que el viajero recibe el
pase hasta el momento en que el viajero se va de Europa según la fecha indicada en su boleto de
avión. Los acuerdos del programa sólo se aplican a las pérdidas sufridas durante el período de
vigencia.
1.4 El monto de cobertura máximo será el costo de los boletos de tren de reemplazo comprados o la
parte no utilizada del Eurail Pass, el que sea inferior, calculado según el tiempo de validez restante
total del Eurail Pass, como una parte del tiempo de validez total o como una parte de la estadía total
en Europa según la fecha del boleto de avión.
1.5 Esta póliza no cubre el monto pagado por el servicio de envío y la cobertura por pérdida y robo del
pase.
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Qué hacer en caso de pérdida o robo
2.1 Si pierde o le roban su pase, debe denunciar el robo del pase en la policía local en un período de 24
horas. No olvide pedir el informe policial. Este informe policial será un documento importante a la hora
de presentar una reclamación.
La fecha de pérdida será la fecha en que el titular del pase se dio cuenta de la pérdida del pase de
tren tal como se menciona en el informe policial.
Compre un nuevo pase de tren o nuevos boletos de tren para los días restantes de viaje. Tenga en
cuenta que se aplica un monto de cobertura máximo en base a la cantidad de días restantes de su
viaje durante el período de vigencia en la fecha de pérdida (tal como se define en la sección 1).
2.2 2.3 3
3.1
Cómo y cuándo presentar una reclamación
Puede enviar su reclamación dentro de los 31 días después de haber regresado de sus vacaciones.
La fecha sellada por el servicio de envío/correo en el paquete que devuelva se considerará la fecha
en que envió su reclamación.
3.2 Para hacer una reclamación debe completar el formulario de reclamación de cobertura por pérdida o
robo del pase, que se puede descargar en el siguiente URL: http://www.Eurail.com/ltc
3.3 También debe enviar la siguiente documentación de respaldo junto con el formulario de reclamación
de la cobertura por pérdida y robo del pase:
√ El informe policial obtenido, con la fecha de reclamación bien marcada.
√ Los pases/boletos o pases de reemplazo comprados (versiones impresas originales).
√ Copia de los boletos de avión hacia y desde Europa.
3.4 Puede enviar los documentos por correo a la siguiente dirección:
→ Eurail.com Fulfillment Center
1255 N Research Way, Bldg Q
Orem, Utah 84097, USA
3.5 Recomendamos que envíe su reclamación por correo certificado o servicio de mensajería.
Eurail.com no se hará responsable por paquetes que se pierdan en el correo. No olvide hacer copias
de todos los documentos que envíe a Eurail.com.
3.6 Todo cargo que tenga que pagar para obtener evidencia para su reclamación no será cubierto por
este seguro ya que es su responsabilidad respaldar su reclamación.ertos por este seguro, ya que son
responsabilidad suya a fin de demostrar su reclamación.
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Pago de reclamaciones
4.1 4.2 Solamente se pagarán las reclamaciones válidas.
Las siguientes reclamaciones se considerarán no válidas:
→ Reclamaciones que se hayan enviado pasados los 31 días después de la fecha de llegada
mencionada en el boleto de avión como el final del viaje a Europa.
→ Todas las reclamaciones que no estén acompañadas por un formulario de reclamación
completo, que incluyen todas las pruebas que se indican en la sección 3.3.
→ Reclamaciones que no surjan de la pérdida o robo del pase por parte del viajero, sino que se hayan dado por uno de los siguientes motivos:
1. Pérdida cuando el pase no estaba en manos del cliente al momento de la pérdida.
2. Demora, detención o confiscación del pase por parte de funcionarios ferroviarios, oficiales, policía y otros agentes de seguridad.
3. Cualquier acto deshonesto, fraudulento o delictivo por parte del titular del pase.
4. Guerra, invasión, hostilidad (se haya declarado la guerra o no), guerra civil, rebelión,
revolución, insurrección militar o usurpación de poder.
5. Actos terroristas, actos de enemigos extranjeros, fuerza mayor, cancelaciones de vuelos, huelgas.
6. Daño del pase por desgaste, deterioro gradual, alimañas o defectos inherentes.
7 Pérdida o daño del pase por manejo imprudente por parte del titular del pase.
4.3 Las reclamaciones se pueden reembolsar a la misma tarjeta de crédito (u otro método de pago,
cuando corresponda) con que se reservó el pase original.
4.4 Las reclamaciones se pagarán en la moneda en que se compró el pase original. El Departamento de
Reclamaciones de Eurail.com usará las tasas de cambio del De Nederlandsche Bank que se publican
en el sitio web http://www.statistics.dnb.nl/index.cgi?lang=uk&todo=Koersen&data=21&cur=e&type=d
para determinar el valor de los boletos de tren de reemplazo al momento de la compra.
4.5 El Departamento de Reclamaciones de Eurail.com confirmará el recibo de su reclamación dentro de
los 5 días hábiles de su recepción.
4.6 El Departamento de Reclamaciones de Eurail.com evaluará la validez de su reclamación. Las
decisiones del Departamento de Reclamaciones de Eurail.com serán definitivas y vinculantes.
4.7 Dentro de un período de 1 mes a partir de la confirmación de recepción, recibirá el resultado de la
evaluación de validez de su reclamación y el monto del pago, si correspondiera.
4.8 Las reclamaciones válidas se pagarán en un período de 1 día hábil después de que haya sido
notificado sobre la evaluación de la reclamación por parte de Eurail.com. Pueden pasar varios días
hábiles hasta que el dinero sea devuelto a su cuenta, dependiendo del método de pago.
4.9 Si alguna reclamación presentada conforme a este programa está cubierta por algún otro seguro o
indemnización válida y cobrable, solamente pagaremos la diferencia entre el monto cubierto por la otra
póliza y el monto total que tendría que cubrir este programa en otro caso.
5
Condiciones y ley vigente
5.1 5.2
El titular del pase es responsable de la seguridad, protección y supervisión del Eurail Pass.
No podrá presentarse ningún tipo de demanda legal de recuperación conforme a este programa dentro
de un período de 60 días después de que se haya presentado una reclamación tal como se indica
en el presente, y no podrá presentarse ningún tipo de demanda legal después de un año del tiempo
requerido para presentar una reclamación.
Toda cláusula de este programa que entre en conflicto con la ley vigente se da por enmendada en el
presente para cumplir con los requisitos mínimos de dicha ley.
El titular del pase acepta regirse por las leyes de Países Bajos.
Eurail.com tiene derecho a revisar o cancelar este programa a su exclusivo criterio en cualquier
momento, con o sin aviso. En caso de cancelación, sólo los pases emitidos antes de la fecha de cancelación estarán cubiertos para pedidos en los que se haya comprado la cobertura por pérdida y robo
del pase.
5.3
5.4 5.5 >rd
Eurail.com Fulfillment Center
1255 N Research Way, Bldg Q
Orem, Utah 84097, USA
Cobertura de pérdida y robo de pases • versión 1 • Este documento se publicó el 27/09/2010