Marketing Online Y Gestión De Clientes,Search Engine Marketing

Marketing Online Y Gestión De
Clientes
Se acaba la parte de Captación de clientes en la que vimos las
diferentes maneras de ser visibles en internet para una
empresa.
El Marketing Directo 2.0
Efectivamente una de las técnicas es apoyarse en las bases ya
existentes del Marketing tradicional, para crear, elaborar,
desarrollar, lanzar y ajustar una buena estrategia de
Marketing que valdrá tanto para el entorno de comunicación
tradicional, como para el contexto digital. Es importante que
el anunciante (siempre en función de su público objetivo) este
presente de manera complementaria en el On y en el Offline.
SEO (Search Engine Optimization)
Se trata de una técnica gratuita de posicionamiento a través
de la semántica. En internet, el comportamiento de la mayor
parte de los usuarios ante una duda es acudir al motor de
búsqueda (Google, Yahoo!, MSN, etc.), cuanto mejor es el
posicionamiento de una empresa, mayor serán los clics hacia su
página. Para conseguir esto de manera gratuita, ahora si a
medio, largo plazo se recurre a un análisis exhaustivo de
palabras claves, de temas para ser relevantes, y así responder
de manera cualitativa y cuantitativa a lo que busca el
“target”.
SEM (Search Engine Marketing)
Técnica de posicionamiento de pago. La campaña se concretiza
con “banners” en zonas destacadas de los motores de búsqueda o
de las páginas webs de interés. El posicionamiento se obtiene
pagando y a corto plazo.
Marketing de afiliación
Técnica en la que se encuentran el anunciante, el afiliado y
la plataforma de afiliación. Los afiliados se apuntan en la
base de datos de la plataforma de afiliación que propondrá
webs o blogs afiliados al anunciante que seleccionará un
afiliado para publicar su campaña de comunicación a través de
“banners”, entre otros. Se negocia el tipo de comisión entre
el afiliado y el anunciante, por ejemplo, un porcentaje del
importe del producto o servicio por cada venta realizada.
E-Mail Marketing
Se envía la comunicación de la empresa / marca vía base de
datos e-mail, sms, o mms.
Marketing móvil
La empresa anunciante diseña una web con formato “responsive”
que se adapta a dispositivos móviles. Se hace visible en
geolocalización y en redes sociales. Por último, incluye el mcommerce para que el usuario tenga todas las comodidades para
pagar de forma rápida y sencilla.
Después de incluir todas estas estrategias en la estrategia
Marketing, la empresa obtendrá sus clientes. En los próximos
posts veremos cómo gestionar estos clientes proporcionados por
el marketing digital.
Search Engine Marketing
Se trata de una forma de marketing que se practica en el mundo
2.0. y cuyo objetivo es dar más visibilidad en los motores de
búsqueda, a las empresas que tengan presencia en internet para
generar más visitas y aumentar el número de clientes.
Efectivamente, se trata de aprovechar el ambiente sin límite,
sin fronteras de internet para tocar más gente. En cuanto al
SEM, y para calificarlo como tal, tiene que haber un pago a
cambio de más visibilidad. Por ello, se le conoce también como
“Paid Search” o búsqueda de pago.
Se materializa en las páginas de motores de búsqueda, en zonas
destacadas especialmente para las campañas SEM, enlaces
patrocinados, banners, e incluso publicación de nuestra
publicidad en otros portales de interés, en redes sociales.
Estudiando comportamientos del internauta, se conocen 3 tipos
de búsqueda:
1. Búsquedas de información: el proveedor de información por
excelencia es Wikipedia. En caso de un estudio, una
definición, un término desconocido, recurrimos a internet para
saciar nuestra necesidad de conocimiento.
2. Búsquedas transaccionales: cuando queremos comprar un
producto o servicio y lo buscamos en la web.
3. Búsquedas navegacionales: navegamos por internet para
encontrar una empresa, marca, producto, servicio que por un
motivo determinado, no podemos encontrar, poniendo la
dirección en la barra de navegación.
En estos 2 últimos casos, la herramienta SEM es de aprovechar
porque puede hacer que el internauta se desvíe hacia nuestro
anuncio destacado en la página de búsqueda.
También indicar que, siempre debemos acordarnos de nuestro
análisis sobre el público objetivo, dónde se conecta para
hacer sus búsquedas, cuándo se conecta a internet para
comprar, relacionarse con sus amistades, familiares; cómo se
conecta o cuánto tiempo. Tener estos datos en mente, nos sirve
para hacer nuestra campaña SEM, de manera óptima: en el
portal, motor de búsqueda o media social pertinente; en el
momento correcto y con la creatividad oportuna.
Nuestra campaña también viene definida en función del
presupuesto que le podemos asignar. El “Paid Search” viene
calculado por el “Quality Score“, que, entre otros, está
determinado por el CTR (coste por clics sobre impresiones
totales) y la calidad del landing page. Luego interviene el
coste por clic (CPC), es decir, las palabras claves que
elegimos para que nos encuentren en los buscadores y lo
deseadas que son estos “Keywords“.
Resultados
Patrocinados
Naturales
Y
Empezaremos recordando simplemente que los resultados
naturales / orgánicos, son los resultados obtenidos de manera
objetiva según las palabras claves y enlaces detectados por
las “arañas electrónicas” de los motores de búsqueda y que se
pueden optimizar gracias al SEO.
Por otra parte están los enlaces patrocinados que aparecen en
cabeza de la lista de resultados o en una zona destacada de la
página del motor de búsqueda. Estos enlaces son los anuncios
que se publican a través de las campañas de publicidad de los
motores de búsqueda. Esta visibilidad se consigue gracias a
una inversión en cada clic (CPC) del usuario en nuestro
anuncio; o en cada impresión de nuestro anuncio en una página
(CPI). Este método de optimizar posicionamiento via los
enlaces patrocinados es el SEM.
Las dos técnicas generan resultados positivos. El SEO, al
resultados objetivos, naturales, toma más tiempo en ser
efectivo; se habla de 2 meses después de la creación de la web
para empezar en hacerse notar, y un año o año y medio para
llegar a resultados concretos y rentables.
El SEM se vuelve una técnica más tentadora por su rapidez en
optimizar posicionamiento de la empresa en el motor de
búsqueda; ahora bien se contempla cuando el presupuesto
permite la inversión en la campaña de publicidad. En el caso
de querer aumentar las ventas y si el coste de la publicidad
en internet no disminuye demasiado el margen que hacemos al
vender nuestro producto o servicio; es decir si el retorno
sobre inversión es bueno, entonces una campaña de pago por
clic es buena opción. Al mismo tiempo que hacemos la campaña,
seguimos trabajando en el contenido de nuestro portal para
conseguir también un buen posicionamiento en los resultados
naturales.
Efectivamente, se requiere trabajar en resultados naturales
dado que cuando acabemos con la campaña, también acabarán los
clics. Por el contrario, invertir en posicionamiento en
buscadores a través de resultados naturales suponen resultados
activos durante meses, sin necesitar inversión económica.
Otro criterio a tomar en cuenta a la hora de hacer una campaña
SEM y/o SEO es la tasa del rendimiento sobre inversión (ROI).
Se determina en función de los componentes del mercado: si la
competencia incrementa, el costo por clic también aumenta y el
precio del producto cae, entonces la campaña SEM deja de ser
rentable. Igualmente, si estamos utilizando el método SEO,
debemos determinar de manera preciso el porcentaje de ventas
generadas por el posicionamiento natural.
Funcionamiento Del Marketing
En Internet
El proceso de captación de clientes en marketing funciona como
un embudo y en 4 principales fases que son las siguientes: 1.
la captación de usuarios en la sede web –> 2. Parte de los
usuarios, se convierten en potenciales clientes (los leads) –>
Parte de los “leads” se convierten en clientes efectivos –>
Parte de los clientes efectivos se convierten en clientes
fidelizados.
El marketing de buscadores actuará en la primera fase.
Lógicamente, es obteniendo un posicionamiento (con las
técnicas SEO y SEM) de nuestra web que sea óptimo, como
captaremos un gran volumen de usuarios en nuestra web.
En este post trataremos del Marketing en buscadores, es decir
del Search Engine Marketing. Éste último se define como las
acciones
que
definen
la gestión de anuncios en los buscadores de un determinado
portal de internet. Estos anuncios son los llamados enlaces
patrocinados que están situados en zonas bien destacadas
del listado de resultados de los buscadores; para
diferenciarlos de los resultados orgánicos (Search Engine
Optimization, que posiciona de manera objetiva los portales,
en función de palabras claves, enlaces, identificados y
clasificados por los programas electrónicos y los algoritmos
de los motores de búsqueda). Volviendo al SEM, se trata de una
técnica de publicidad de pago que se factura por cada clic que
los usuarios del buscador hagan en el enlace patrocinado que
conduce a nuestra empresa.
Ahora bien, el marketing online, digital o internet incluye
las diferentes técnicas publicitarias siguientes:
+ El marketing en buscadores (SEM): creando campañas de
publicidad “ofrecidas” por los mismos motores como Google
Adwords (nace en el año 2000), Sponsored Search de Yahoo
o Microsoft Digital Advertiding Solutions de Live.
+ El posicionamiento en buscadores (SEO)
+ La publicidad de pago por clic : más efectiva, más cara, más
crecimiento genera
+ Los banners o avisos en páginas webs
+ Los envíos de correos masivos: campañas de e-mailing
(Marketing directo digital)
+ Los blogs
Una vez tenemos nuestra campaña publicitaria lanzada y hemos
atraído los usuarios en nuestro web site, entonces se nos
puede facturar principalmente de dos formas distintas :
1. El Cost Per Impression (CPI), toma en cuenta las veces que
se ha publicado nuestro anuncio en una página web para que el
usuario lo vea.
2. El Cost Per Clic (CPC), se contabilizan los clics
realizados por los usuarios en los enlaces patrocinados o
anuncios que hemos lanzado.
SEO Y Marketing De Buscadores
Empezamos con la definición del SEO (Search Engine
Optimization) en castellano Optimización del Motor de
Búsqueda. Se trata de la optimización natural del
posicionamiento de los portales internet en los motores de
búsqueda; de manera a que nuestra empresa, producto, servicio,
blog, esté posicionado entre los primeros de la lista. Esta
gestión se hace en diferentes fases que son:
1. Elaborar la lista de las palabras claves que utiliza
nuestra audiencia, público objetivo
2. Utilizar estas palabras claves siempre que sea posible en
nuestros contenidos internet.
3. Aumentar nuestro contenido, de manera a aumentar también el
volumen de palabras claves
Ahora procedamos a definir el Marketing de buscadores,
comúnmente conocido como SEM (Search Engine Marketing) cuyo
objetivo es promover los portales internet aumentando su
visibilidad en los motores de búsqueda. El camino para que el
internauta llegue a nuestra empresa es: primero la realización
de una búsqueda indicando las palabras claves que describen lo
que se quiere conseguir en internet. Luego, el motor de
búsqueda propone una lista de resultados y el usuario
seleccionará nuestra empresa en esta lista, si forma parte de
los mejor posicionados, es decir si estamos entre los
primeros, de la primera página. Para conseguir este resultado,
recurriremos a la campaña de publicidad que propone Google con
Google Adwords, entre otros, que consiste en pagar por las
palabras claves que los usuarios son susceptibles de escribir
a la hora de buscar un producto o servicio que nuestra empresa
vende, de manera a obtener un posicionamiento óptimo en
primerísima posición o en espacio destacado.
También destacar el SMM (Social Media Marketing) que llega con
las redes sociales. Consiste en primero analizar el perfil de
nuestro target, para saber en qué red social se maneja más a
menudo en el contexto 2.0. y los hábitos que tiene en cada una
de ellas. Una vez queda aclarado lo anterior es cuando tenemos
que presentar nuestro perfil en la o las redes sociales
seleccionadas y desarrollar nuestro SMM para optimizar nuestro
perfil. Esta optimización se hace, entre otros, a través de
contenidos de calidad, humorísticos, siendo asiduos en las
publicaciones, creando connivencia con el usuario, y en
ocasiones, iremos a campañas tipo Facebook Ads, publicando
nuestra publicidad en la barra lateral de la página a la vista
de los usuarios.