análisis del desempeño del departamento de recursos

Universidad Nacional Experimental de Guayana
Vicerrectorado Académico
Coordinación General de Pre grado
Coordinación Pasantía
Empresa: Distribuidora Ceramigres, C.A. (DISGRECA)
ANALISIS DEL DESEMPEÑO DEL
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA
CERAMIGRES, C.A.
INFORME DE PASANTIA PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADA
EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TSU: FIORELA SAMASAL
Ing. Angel Alberto Berroterán
Tutor Académico
Licda. Adriana Sanhouse
Tutor Industrial
CIUDAD GUAYANA, FEBRERO DE 2012
ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA CERAMIGRES, C.A.
INDICE
Pág.
1. INTRODUCCION…………………………………………………..……......3
2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA……….……………………...................5
2.1. DESCRIPCION DE LA GERENCIA DONDE SE DESARROLLO
LA PASANTIA……..………………………………………………………......6
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………...……......8
4. OBJETIVO DE LA PASANTIA………………………….…………………11
5. EXPLICACION DEL PLAN INICIAL DE TRABAJO……………………11
6. LOGROS DEL PLAN DE TRABAJO…………………………………........12
7. FACILIDADES Y DIFICULTADES DURANTE EL DESARROLLO
DE LA PASANTIA…………………………….……………………….…...…15
7.1. FACILIDADES……………………………………………….…….….…15
7.2. DIFICULTADES………………………………………….…………........16
7.3. APORTES DADO A LA ORGANIZACIÓN……………………..….…..16
8. CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS………………………….……….........18
8.1. TEORICO…………………………………………….……………….…...18
8.2 PRACTICO……………………………………………….…………….….23
9. CONCLUSIONES……………………………………………………..…….29
10. RECOMENDACIONES………………………………………….…….…..31
11. ANEXOS.......................................................................................................32
12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………..…39
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ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA CERAMIGRES, C.A.
INTRODUCCIÓN
Hoy en día las organizaciones están inmersas en un mundo cada día más
competitivo dando suma importancia a cada uno de los departamentos que
comprende y conlleva al desarrollo de sus actividades. Tal es el caso de la
prestigiosa empresa Distribuidora Ceramigres, C.A. (DISGRECA),
donde es
reconocido el factor humano, como el activo fundamental y es administrado por
un departamento especializado, denominado en este caso como “División de
Recursos Humanos” (RRHH), la cual busca la transformación de la cultura
organizacional para fortalecer el desarrollo de las competencias de todos los
trabajadores, a partir de sus conocimientos y habilidades; con mayor sentido de
pertenencia, creatividad y productividad, con mayor capacidad de generar valor
agregado para la compañía.
La Pasantía a nivel profesional fue realizada en esta Organización del sector
privado la cual resulta en el presente informe técnico; el cual constituye un
requisito indispensable y obligatorio de la Universidad Nacional Experimental de
Guayana (UNEG), para optar por el título de Licenciada de Administración de
Empresas.
Durante el tiempo de realización de esta pasantía se desarrollaron diversas
actividades específicamente en el área de RRHH, relacionadas directamente con
sus funciones principales que promueven el crecimiento del factor humano y el
alineamiento de las políticas de RRHH con las estrategias de la organización.
El personal es considerado en esta institución, como el recurso capaz de llevar el
éxito a la organización y enfrentar los desafíos que se presenten.
Brindar la oportunidad de conocer el plan de trabajo, observar, analizar y facilitar
la toma de decisiones fueron los pasos principales que permiten llevar a cabo el
trabajo cotidiano del departamento y aportar ideas de mejora continua, a medida
que se desarrollan actividades tales como entrevistas para el reclutamiento y
selección idónea de personal para las áreas requeridas, cumplimiento de los
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requisitos obligatorios como exámenes médicos de pre-empleo, exámenes
psicolaborales, para conocer las condiciones físicas y mentales de los aspirantes y
las inducciones y presentaciones del plan de trabajo, necesarios y requeridos
dependiendo del perfil del trabajador.
Gran parte del trabajo realizado como pasante permitió ampliar conocimientos
sobre las cualidades y destrezas que se adquieren como estudiante durante el
proceso de formación académica, acompañadas de una buena relación laboral y
sobre todo conocimientos amplios por parte de los miembros del área de trabajo,
proponiendo actividades para mejorar la comunicación, coordinación, dirección y
evaluación administrativa y en general, como puntos claves para el mejoramiento
y rendimiento del trabajo diario.
Se ha considerado la necesidad de fortalecer esos puntos claves, ya que afectan la
coordinación gerencial y el trabajo colectivo, necesarios para crear un clima
laboral satisfactorio en todos y cada uno de los procesos que se llevan a cabo
dentro de la empresa.
El informe técnico presentado a continuación se encuentra estructurado de la
siguiente manera: Una breve descripción de la empresa que comprende
identificación, misión, visión, objetivos, estructura y procesos. Descripción de la
unidad donde se desarrolló la pasantía. El planteamiento del problema. Los
objetivos de la pasantía y explicación del programa inicial de trabajo. Desglose
tanto de las dificultades como las facilidades que se presentaron en el desarrollo
de la pasantía.
Finalmente se presentan las conclusiones y las recomendaciones, para cerrar el
informe con las referencias bibliográficas y los anexos.
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DESCRIPCION DE DISGRECA
Disgreca, es una compañía perteneciente al sector privado de la economía
venezolana que se presenta como una gran tienda de cerámicas y piezas sanitarias;
nacida en la pujante Ciudad Guayana, reconocida por ser el distribuidor de la más
completa y variada gama de productos nacionales e importados, en los ramos de
revestimiento, grifería, accesorios para baños, línea blanca, línea marrón y todo lo
necesario para llevar confort a los hogares, oficinas, empresas, edificios o centros
comerciales y cuenta con las marcas más prestigiosas del mercado y con
productos de reconocida calidad.
Ubicación Geográfica
Disgreca a nivel nacional se ubica en el Estado Monagas como Disgreca
Monagas, C.A, y en Ciudad Guayana como Pego Cerámicas, C.A. perteneciente a
la familia de empresas Distribuidora Ceramigres, C.A. o como DISGRECA,
ubicada específicamente en la Av. Prolongación Paseo Caroní, UD-306, Edif.
Disgreca, Ciudad Guayana, Estado Bolívar.
Misión
“Ser una empresa líder en la compra, venta y distribución de productos de
óptima calidad y de las mejores marcas del mercado logrando obtener la mejor
satisfacción de los clientes, a través de la implementación de sistemas de
aseguramiento de calidad y la formación de un recurso humano altamente
motivado, calificado e identificado con la empresa”. (1).
Visión
“Continuar siendo líder en el mercado nacional y ampliar nuestra participación
en los mercados internacionales, al comprar, y suministrar a los clientes productos
cerámicos, y artículos para el hogar de excelente calidad, amparados en un
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sistema solido de aseguramiento de calidad ajustado a normas con una optima
atención al cliente y recursos humanos altamente capacitados y motivados”.(2).
Objetivo General
“Compra, venta, distribución, comercialización, importación, exportación y
asesorías en todo lo relacionado con el ramo de cerámica en general; así como
todos aquellos accesorios que sean utilizados en hogares, industrias que estén
relacionados con el objeto descrito”. (3).
Valores (4).
-
Calidad
-
Seguridad y Eficiencia
-
Excelencia
-
Respeto por las Normas
-
Trato justo al Personal
-
Mantener un alto y estricto concepto de la moral, que contrasta con el
prevaleciente entorno socio-económico.
DESCRIPCION DE LA UNIDAD DONDE SE DESARROLLO LA
PASANTIA
El Departamento de Recursos Humanos, es el Área responsable de los sistemas
que identifican y desarrollan la fuerza de trabajo y el potencial del personal para
toda la organización, creando un clima laboral adecuado para alcanzar los
objetivos de la compañía. Actúa por medio de la labor de las sub áreas de
Reclutamiento y Selección, Diseño y Análisis de Cargos, Compensación y
Beneficios sociales, Relaciones Laborales y Desarrollo Organizacional; bajo la
responsabilidad de un Jefe de Departamento, quien cuenta de manera inmediata
con una analista de RRHH y una Asistente de nómina.(Anexo 1
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Objetivo General
“Planificar, organizar, desarrollar y coordinar, así como también control de
técnicas, capaces de promover el desempeño eficiente del personal y todos los
procesos y actividades del área; ejecutando actividades relacionadas con los
subsistemas de reclutamiento, adiestramiento, clasificación y remuneración”. (5).
Objetivos Específicos (6).
-
Evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo del
liderazgo.
-
Crear, mantener y desarrollar un contingente de Recursos Humanos con
habilidad y motivación para realizar los objetivos de la organización.
-
Realizar las entrevistas a candidatos preseleccionados.
-
Recluta y Seleccionar al personal idóneo para cada área según
requerimientos.
-
Llevar el Control y dar cumplimiento a los beneficios de los
empleados.(Nomina Semanal y Quincenal, Calculo de Liquidaciones,
Vacaciones, Utilidades)
-
Dar cumplimiento a las obligaciones legales tales como; Fondo de Ahorro
Obligatorio para la Vivienda (FAOV), Seguro Social Obligatorio (S.S.O),
Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista (INCES),
declaración Trimestral del Ministerio del Poder Popular para el Trabajo y
Seguridad Social (MINPPTRASS) y emitir respectivos órdenes de pago
sea el caso.
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El mundo competitivo que impacta a las organizaciones del mundo de hoy,
impone prioridad en la calidad de los productos y se encuentra determinada por el
desempeño de un recurso humano calificado y potenciado para el trabajo
específico con todas sus exigencias.
La innovación tecnológica, la información, la apertura económica y los resultados
de una sorprendente y acelerada globalización son realidades contemporáneas que
plantean a las empresas de hoy en día nuevos desafíos y retos que deben ser
atendidos y satisfechos para permanecer y desarrollarse en sus mercados, en
donde el desarrollo de la competitividad no solo necesaria sino una urgente
necesidad.
En tal sentido, en esta era dinámica y turbulenta, hacer lo que es correcto es tan
importante como hacer las cosas correctamente. Las experiencias demuestran que
las organizaciones que mantienen una buena planificación a largo plazo se
desarrollan mejor en un mercado cambiante. Crosby (1993) señala que gran parte
del tiempo y la atención de la administración, se dedican en casi todas las
empresas a esfuerzos internos destinados a hacer las operaciones cotidianas y la
ineficiencia puede retardar gravemente el desempeño total de la organización.
Las compañías de hoy en día necesitan trabajadores comprometidos con el
éxito de sus empresas, trabajadores que se identifiquen con los valores y objetivos
de la empresa y la traten como si fueran propias; la clave estará en el talento, la
capacidad, la disposición al logro y el compromiso de las personas hacia la
excelencia en el trabajo.
Resulta indispensable obtener mayor eficiencia en la obtención de sus
productos operativos, en la productividad y también en los aspectos organizativos.
La necesidad de garantizar la eficiencia y la competitividad conlleva a la
organización a plasmar todos los procedimientos que se siguen en el desarrollo del
trabajo diario y cumplir con los procedimientos y los manuales de organización
que los normatizan.
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Aspecto muy importante, es la repetida omisión del Manual de Organización y
descripciones de cargos dentro de la empresa, lo cual provoca con frecuencia un
retraso en la búsqueda de candidatos idóneos para cubrir los cargos vacantes;
generando pérdida de tiempo y costos adicionales para el reclutamiento y
selección de personal especializado.
Otra de las consecuencias, es la duplicación de funciones debido a que estas,
no se asignan de una manera precisa y organizada. Las actividades entonces son
repartidas entre diversas personas sin importar su especialización.
En esta oportunidad se ha observado marcadas carencias de tipo organizativa,
en la empresa Disgreca; razón por la cual resulta urgente la realización de un
aporte directamente relacionado con esta área, considerando que son varios los
factores que obstaculizan el desarrollo de las actividades del día a día con la
mayor satisfacción, eficiencia y en el menor tiempo posible durante la ejecución
de sus funciones, en las distintas áreas y departamentos.
Con frecuencia en la empresa se percibe un absoluto desconocimiento de las
funciones de los puestos de trabajo, así como el desconocimiento de los
procedimientos o tareas específicas que deben ser ejecutas por cada uno de los
trabajadores.
Aunque existen métodos aplicados a la gratificación por objetivos, la
inexistencia de una adecuada estructura del personal de cargos en Disgreca no
permite una justa y equitativa evaluación del personal supervisado, basado en el
desempeño y cumplimiento de metas, generando un ambiente sin motivación
dentro de la organización y como consecuencia, una disminución de la calidad del
servicio prestado y deficiencias en las actividades realizadas por los ocupantes de
cada cargo.
Un factor muy importante y poco considerado por la directiva y el personal en
general es el medio ambiente humano físico donde se desarrolla el trabajo
cotidiano considerado como clima laboral, influyendo en la satisfacción y por lo
tanto en la operatividad de la empresa proporcionando el deterioro del ambiente
de trabajo, ocasionando situaciones de conflicto y de bajo rendimiento donde se
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ha olvidado la implantación necesaria por parte del departamento encargado, de
técnicas adecuadas tales como escalas de evaluación
Tener un panorama claro de las potencialidades de los colaboradores permitirá
a la empresa aprovechar al máximo las cualidades desconocidas de su personal.
De tal forma, se propone la elaboración de un Programa de Recursos Humano que
permitirá conocer en forma sistemática al personal completo, según sus
especificidades: proceso que facilitará la exigencia empresarial actual permitiendo
la toma de decisiones para cambios internos de forma inmediata.
Estratégicamente la empresa requiere ser competitiva en el mercado, prestando
un buen servicio a los clientes para obtener la mejor rentabilidad, apoyada en sus
colaboradores entregados a su trabajo y comprometidos con las actividades de la
empresa, que por su parte los mantiene contentos y satisfechos con su labor.
Este proceso solo puede ser posible a través de un programa de orientación que
permita que cada colaborador conozca los fines perseguidos por la empresa, así
como sus objetivos específicos, estrategias, políticas, metas y procedimientos
trazados; además de su historia organizativa, para crear un ambiente laboral que
promueva su integración y compromiso con la organización.
Bajo estos criterios se considera la imperiosa necesidad de establecer,
organizar, desarrollar y controlar las actividades que fortalezcan el desempeño del
talento humano, así como también el logro de los objetivos, maximizar los
resultados y alcanzar ventajas competitivas.
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OBJETIVO DE LA PASANTÍA
Analizar las diferentes actividades desarrolladas en las áreas que comprende el
departamento de Recursos Humanos de la empresa DISGRECA y hacer
propuestas de mejoras basadas en las observaciones realizadas durante el
desarrollo de la pasantía.
PROGRAMA INICIAL DE TRABAJO
El programa inicial de trabajo contempla una serie de actividades desarrolladas
cronológicamente durante el lapso establecido en el departamento de Recursos
Humanos bajo la supervisión de la analista del departamento.
Durante las dos primeras semanas para dar inicio a la labor como pasante se
cumplió con una breve inducción y reconocimiento por el departamento,
verificando al mismo tiempo mediante el manual de organización y descripción de
cargo, para así hacer las posibles comparaciones con la actualidad de la empresa.
Las dos semanas siguientes observadas y analizado el manual de organización,
se realizó con las autorizaciones pertinentes, un proceso de actualización e
incorporación de personas a nuevos cargos, funciones y responsabilidades
establecidas para el mejor rendimiento de las actividades.
Una vez aclarada y actualizada la herramienta elaborada para optimizar la
productividad de los trabajadores y mejorar su ubicación en la estructura
organizativa de la empresa, se busca establecer cuales, donde y las causas de los
puntos que de una u otra manera han determinado la disminución de su
rendimiento u obviado su rol dentro de la compañía, para así minimizar al
máximo los problemas causantes de errores y bajo nivel de rendimiento operativo
y personal.
Debido a las funciones del departamento para las semanas décima y décima
primera se procede a realizar actividades dirigidas a satisfacer las obligaciones
legales mensuales, generando y cancelando las planillas correspondientes al
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Seguro Social Obligatorio, Fondo de Ahorro Obligatorio para la Vivienda,
obligaciones trimestrales como el caso del INCES y el Ministerio de Trabajo,
realizando el respectivo seguimiento y control. De igual forma, la solicitud de
solvencias ante cada uno de los entes mencionados para el funcionamiento de las
actividades de la organización.
Las actualizaciones de expedientes del personal fue una tarea diaria durante
todo el periodo como pasante, permitiendo conocer el perfil de todos y cada uno
de los colaboradores con quienes cuenta la empresa. Así como todas las
actividades relacionadas con la función del departamento de recursos humanos.
LOGROS DEL PLAN DE TRABAJO
Los logros obtenidos durante la pasantía se puede decir que se obtuvieron a
cabalidad en cada una de las funciones asignadas por el departamento de Recursos
Humanos.
Dentro de las actividades cumplidas se destacan:
• Conocimiento detallado de las funciones y obligaciones del departamento,
basado en charlas de inducción a medida que se iban observando las
actividades del día a día, bajo la responsabilidad de la analista de recursos
humanos quien hiso posible de esta labor una herramienta fácil para poder
lograr todo las actividades desarrolladas.
• Actualización en el manual de organización de cargos y funciones bajo las
autorizaciones respectivas debido a la ampliación de departamentos y
crecimiento en su actividad económica.
• Actualización del archivo físico del personal, logrando tener al día,
información de cada uno de los empleados de manera que facilite la
búsqueda de documento vigentes, movimientos de beneficios obtenidos,
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permitiendo de esta manera contar con una carpeta informativa que brinde
una asistencia técnica tanto para el departamento como para el trabajador.
• Creación una base de datos bajo el uso de Excel, facilita la obtención de
información veraz sobre los movimientos presentados por cada personal,
es decir; el estatus de fecha de ingreso y fecha de culminación de contrato,
reportes de evaluación de desempeño, ubicación del área de trabajo,
perfil, cargo, y toda la información personal necesaria que se logra tener a
tiempo para el estudio y análisis de cualquier eventualidad presentada.
• Asistencia a un curso de nomina laboral permitió desenvolverme en el
tema y ser un gran apoyo en la elaboración de las nominas del personal,
obteniendo material de apoyo idóneo, al mismo tiempo brindar aportes
nuevos permitiendo contralar mejor la situación en materia de cálculo de
nomina. Procedimiento que se realiza semanal y quincenalmente
realizando los cálculos en base al control de la asistencia emitidos por el
equipo capta huellas con que se cuenta, bajo la utilización del sistema
administrativo Varely modulo nomina, al mismo tiempo realizar el
proceso de facturación y generar dichos pagos y proceder a autorizar al
banco para el depósito masivo a las cuentas.
• Mantener al día las incorporaciones y desincorporaciones del personal ante
el portal de Seguro Social tanto nuevo ingreso, como desincorporado o el
que comienza un nuevo contrato controlando y tramitando al mismo
tiempo el pago mensual como obligación de aporte patronal.
• Generación del pago correspondiente al Fondo de Ahorro Obligatorio para
la Vivienda (FAOV) dando cumplimiento a las obligaciones de la
empresa del mismo modo la reimpresión de las cuentas individuales a
solicitud de algún trabajador y para el archivo de expedientes del
personal, como requisito establecido ante el Ministerio de Trabajo.
• Al mismo tiempo realizar el trámite, ejecución y presentación ante los
entes correspondientes de la declaración trimestral perteneciente al
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INCES y Ministerio de Trabajo, y solicitar las solvencias como
documento obligatorio para el otorgamiento de solvencias laborales y
presentarse
como
una
empresa
solvente
ante
cualquier
ente
gubernamental.
• Realización de entrevistas de trabajo con el apoyo de un cuestionario de
acuerdo al perfil que se está requiriendo y analizar cada una de sus
respuestas para luego ser calificadas y exponer ante el jefe que solicita al
personal y dar el punto de vista, al mismo apuntando cualquier detalle
necesario para la toma de decisiones y aceptación.
• Ordenar y remitir al personal seleccionado en las entrevistas para la
realización
de
evaluaciones
de
pre-empleo
(medicas),
requisito
indispensable considerado por la empresa para determinar la condición
física de la persona.
• Una vez seleccionada la persona se realizan las charlas de inducción,
facilitando al empleado nuevo todas las herramientas necesarias para el
cumplimiento de sus actividades y rendimiento dentro de la empresa,
considerando la magnitud de información dependiendo del cargo
postulado la persona. A su vez suministrarle la información de los
beneficios sociales con los que cuenta y las condiciones de uso del seguro
de accidentes personales al que se encuentra suscrito cada uno de los
empleados una vez comenzada su labor dentro de la empresa.
La atención a cualquier inquietud y posibles soluciones
por parte de los
trabajadores fueron la tarea de día a día, escuchando detenidamente y aportar
soluciones de manera que se lograra mantener la armonía laboral y la satisfacción
por parte del empleado al ser resulta su problemática.
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FACILIDADES Y DIFICULTADES DURANTE EL DESARROLLO DE LA
PASANTIA
Facilidades:
• Dominio en materia de personal en cuanto a la atención, trato y facilidad
en la resolución de conflicto debido a experiencias adquiridas
anteriormente logrando mantener un control basado en un libro de reportes
de seguimiento para solventar dichos problemas presentados, tomando
medidas para que no se repitan y en el menor tiempo posible creando al
mismo tiempo satisfacción y rendimiento en el trabajo.
• Desenvolvimiento en el sistema de reclutamiento y selección de personal
utilizando las herramientas emprendidas por el departamento mediante la
guía de pasos.
•
Destreza en el cálculo de beneficios sociales (nomina) gracias del mismo
modo a la participación de un curso de nomina empresarial otorgado por la
empresa, contribuyendo a una mejor destreza y aportes al cambio y
actualización.
• Facilidad en la elaboración de reportes de eventos ocurridos por el
personal, emitidos al seguro de accidentes personales con que cuenta la
empresa bajo el apoyo de la relación brindada por parte de dichas
empresas de seguro.
• Manejo factible del sistema administrativo (Valery) utilizado en la
empresa para la elaboración de nomina, relación de cuentas por cobrar a
empleados, elaborar pagos y generar los reportes necesarios para el
control.
• Facilidad en la creación de una base de datos y sistema de información
para el control de recursos humanos, gracias a los conocimientos
emprendidos y manejo optimo de la herramienta de Excel.
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Dificultades:
• Inconvenientes al momento de la resolución de casos y realizar tareas
debido a la falta de utilización del manual de procedimientos ya que por
varios años atrás no existía preocupación alguna en la utilización de dicha
herramienta, de tal forma durante las pasantías se obtuvo de forma
satisfactoria la actualización de información necesaria para llevar los
procesos organizadamente y ser rentable en las actividades de día a día.
• Complicación al momento de la búsqueda de algún expediente del
personal para atender a cualquier evento debido a que no existía un
archivo ordenado, situación que condujo a la realización de un archivo que
permitiera localizar de forma ordenada alfabéticamente por nombre,
expedientes facilitando el trabajo y rendimiento de tiempo.
Aportes dados a la Organización:
• Mejoramiento del rendimiento y fluidez en la atención y resolución de
conflictos al personal en general, brindando confianza y manteniendo la
armonía laboral.
• Creación de una base de datos como sistema de almacenamiento y
acumulación de información tales como datos personales, rotación dentro
de la empresa, calificaciones de sus evaluaciones, igualmente el personal
desincorporado permitiendo la búsqueda avanzada a tiempo de hechos
ocurridos y estatus del personal, utilizándolo diariamente y realizando las
actualizaciones a la fecha.
• Actualización en materia legal de beneficios sociales y cálculos de los
mismos debido a la asistencia a un curso de nomina laboral que permitió
obtener conocimientos actualizados en leyes nuevas y leyes actuales,
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implementando nuevas técnicas de cálculos, permitiendo el desarrollo de
las actividades dentro del departamento y la empresa en general.
• Actualización del manual de procedimientos, realizando un estudio
detallado de las exigencias actuales, no solo del departamento de recursos
humanos, sino de cada uno de los departamentos que conforman la
organización, ajustándolo a las necesidades y cambios de las actividades
propias de la empresa.
• Creación de una versión nueva y actualización de la estructura
organizativa de la empresa, utilizando herramientas y conocimientos
apropiados para la reorganización e implementación de nuevas unidades
exigidas por los cambios en las actividades de la empresa.
• Se puede indicar que cada una de las recomendaciones relacionadas e
identificadas dentro del presente informe es considerado como grandes
aportes que contribuirán al avance y desarrollo en la misión y visión de la
organización.
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CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS
Nivel Teórico
Las actividades desarrolladas durante el trabajo como pasante, permitió de forma
satisfactoria la ampliación de conocimientos que formara el desempeño de un
profesional capaz de afrontar cualquier situación y aportando las mejores ideas
para la solución de conflictos.
De esta manera se pudo apreciar la importancia que tiene el departamento de
recursos humanos dentro de la organización, siendo esta quien asegurara por
medio de las capacidades y habilidades de un personal calificado, el éxito de la
organización. Dentro de la estructura organizativa de la empresa, el departamento
de Recursos Humanos cumple con una serie de funciones que delimitaran por
medio de un manual, que es el documento que contiene en forma ordenada y
sistemática la información, las instrucciones y conocimientos sobre la historia,
organización, política, y/o procedimientos que se considera necesario para la
mejor ejecución del trabajo, en pocas palabras dar a conocer principalmente la
filosofía de gestión de la empresa.
Dentro de la funciones del departamento emanadas directamente del manual de
de procedimientos quien representa las técnicas especificas que señala la forma en
que se debe realizar las labores para lograr un trabajo altamente eficaz de toda la
organización, se conocen las siguientes a continuación;
-
Ayudar y prestar servicio a la empresa, a sus dirigentes, y empleados para
lograr obtener y brindar el mejor servicio.
-
Describir las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las
cualidades que debe tener la persona posible a ocupar.
-
Evaluar el desempeño del personal, para en un futuro promocionar el
desarrollo del liderazgo.
-
Reclutar el personal idóneo necesario para cada área de trabajo.
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-
Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que valla en
función al mejoramiento de los conocimientos del personal.
-
Brindar ayuda psicológica a los empleados en función de mantener la
armonía laboral, de la misma buscar soluciones a los problemas que se
desatan durante el trabajo.
-
Calcular y controlar los beneficios sociales de los empleados.
-
Garantizar la diversidad en el ambiente laboral, permitiendo a la empresa
triunfar en las distintas actividades y funciones que la forman.
Cada una de estas funciones son herramientas y/o guías para desarrollar las
actividades tanto de la empresa Distribuidora Ceramigres, C.A, como en cualquier
organización para lograr su misión y visión, tomando en cuenta que sus funciones
varían dependiendo al tipo de organización al que pertenezca.
Básicamente los conocimientos teóricos adquiridos durante la práctica y
desarrollo del trabajo para la realización del presente informe, fueron sustentados
bajo bases legales tales como La Constitución, Ley Orgánica de Trabajo, y todas
las leyes de protección y bienestar social, explicando legalmente la forma en cómo
se debe regir las situaciones y relaciones jurídicas derivadas del trabajo como
hecho social, entre algunas de ellas se señalan las siguientes:
Para determinar el concepto de trabajador se dice que:
“Art. 39 de la Ley Orgánica del Trabajo (LOT) se entiende por trabajador la
persona natural que realiza una labor de cualquier clase, por causa ajena y bajo la
dependencia de otra, donde la prestación de sus servicios deberá ser remunerado”.
En cuanto a la Relación de trabajo:
“Art. 65 de la (LOT) se presumirá la existencia de una relación de trabajo
entre quien preste un servicio personal y quien lo reciba. Se exceptuaran aquellos
casos en los cuales, por razones de orden ético o de interés social, se presten
servicios a instituciones sin fines de lucro con propósitos distintos de los de la
relación laboral”.
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Del contrato de trabajo y su condición:
“Art. 67 de la (LOT) se define como aquel mediante el cual una persona se
obliga a prestar servicios a otra bajo sus dependencias y mediante una
remuneración”.
Haciendo referencia al argumento que sella la relación de trabajo se conoce los
llamados contratos de trabajo donde:
“Art. 72 (LOT), Los contratos de trabajos podrán celebrarse por tiempo
indeterminado, por tiempo determinado o por una obra determinada”.
Al hacer referencia sobre los preavisos en la terminación de la relación de
trabajo, la (LOT) hace referencia:
“Art. 107 cuando la relación de trabajo por tiempo indeterminado
termine por retiro voluntario del trabajador, sin que haya causa legal
que lo justifique, este deberá dar al patrono un preaviso conforme a las
reglas siguientes:
a) Después de un (1) mes de trabajo ininterrumpido, con una semana de
anticipación;
b) Después de seis (6) meses de trabajo ininterrumpido, con una quincena
de anticipación; y
c) Después de un (1) año de trabajo ininterrumpido, con un (1) mes de
anticipación”.
Para la prestación de antigüedad según (LOT) establece que:
“Art. 108 (LOT) Después del tercer mes ininterrumpido de servicio, el
trabajador tendrá derecho a una prestación de antigüedad equivalente
a cinco (5) días de salario por cada mes.
Después del primer año de servicio, o fracción superior a seis (6) meses
contados a partir de la fecha de entrada en vigencia de la Ley, el
patrono pagara al trabajador adicionalmente dos (2) días de salario,
por cada año, por concepto de prestación de antigüedad, acumulativos
hasta treinta (30) días de salario.
La prestación de antigüedad, atendiendo a la voluntad del trabajador,
requerida previamente por escrito, se depositara y liquidara
mensualmente, en forma definitiva, en un fideicomiso individual o en
un fondo de prestaciones de antigüedad o se acreditara mensualmente a
nombre del trabajador, también en forma definitiva, en la contabilidad
de la empresa”.
En el caso de la participación de los beneficios la (LOT) hace relación a:
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“Art. 174 En caso a la participación de los beneficios, establece que las
empresas deberán distribuir entre todos sus trabajadores por lo menos
el quince por ciento (15%) de los beneficios líquidos que hubieran
obtenido al fin de su ejercicio anual. A este fin, se entenderá por
beneficios líquidos la suma de los enriquecimientos netos gravables y de
los exonerados conforme a la Ley de impuesto sobre la renta”.
Calidad total en los departamentos de Recursos Humanos.
Al ser la calidad total una teoría o filosofía que es aplicada eficientemente en
las organizaciones, se hace necesario que la misma pueda ser administrada y
supervisada, igualmente, en los departamentos de Recursos Humanos, con la
misma eficiencia con la cual es dirigida por otros departamentos.
De acuerdo a este particular, Ciampa (1993), afirma:
“Muchos profesionales de RH consideran que la calidad total es un
problema técnico para el cual se sienten impreparados. Pero si lo
analizaran con más cuidado, se percatarían de las grandes
oportunidades de tener una influencia positiva en los cambios radicales
que esta filosofía traería al ambiente de trabajo”.
La falta de participación de RRHH en muchos de los programas de la calidad total
no solo ocasiona que tales profesionales pierdan una oportunidad, sino que
también abre la puerta para que personas menos preparadas en el cambio
conductual dirijan los programas de cambio; y esto es peligroso.
De acuerdo a este enunciado, se hace imperativo que los departamentos de
recursos humanos, asuman la dirección en la consecución de una política de
calidad total a través de todos los subsistemas de la administración de recursos
humanos en sus organizaciones.
Subsistema de Mantenimiento de Recursos Humanos.
El subsistema de Mantenimiento de Recursos Humanos forma parte de la
Administración de Recursos Humanos y como su nombre lo indica, su función es
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ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA CERAMIGRES, C.A.
mantener en la organización a los empleados, mediante una serie de
compensaciones y recompensas.
El enfoque de Chiavenato (1998/2000), para el subsistema de mantenimiento de
Recursos Humanos es:
“Desde el punto de vista de los Recursos Humanos, una organización es
viable no sólo si capta y emplea sus Recursos Humanos de manera
adecuada, sino que los mantiene también en la organización. El
mantenimiento de los Recursos Humanos exige una serie de cuidados
especiales, entre los que sobresalen los planes de compensación
monetaria, beneficios sociales e higiene y seguridad en el trabajo, la
compensación (administración de salarios) y planes de beneficios
sociales, forman parte de un sistema de recompensas que la
organización brinda a sus miembro, con el fin de mantenerlos
satisfechos y motivados, e inducirlos a permanecer en la organización y
sentirla suya”.
Beneficios Sociales
Los beneficios sociales, como parte del subsistema de Mantenimiento de
Recursos Humanos, cumplen la función específica de mantener satisfecho y
recompensado a los empleados de una organización; especializándose o
clasificándose estos beneficios, de acuerdo a las necesidades de los trabajadores o
a las políticas asumidas por sus empresas.
Con relación a esto, los Beneficios Sociales para Chiavenato (1998/2000), son:
“Los beneficios sociales son aquellas facilidades, comodidades, ventajas
y servicios que las empresas ofrecen a sus empleados para ahorrarles
esfuerzos y preocupaciones. La empresa puede financiarlos, parcial o
totalmente. Estos beneficios constituyen medios indispensables para el
mantenimiento de la fuerza laboral dentro de un nivel satisfactorio de
moral y productividad”.
Los planes de servicios y beneficios sociales están destinados a auxiliar al
empleado en tres áreas de su vida:
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ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
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1. En el ejercicio del cargo (bonificaciones, seguro de vida, premios por
producción)
2. Fuera del cargo, pero dentro de la empresa (descanso, refrigerios, restaurante,
transporte, etc.)
3. Fuera de la empresa, en la comunidad (recreación, actividades comunitarias).
Asimismo, para Werther y Davis (2000), sostienen que los beneficios sociales
consisten en:
Entiéndase por tal a "las prestaciones de naturaleza jurídica de
seguridad social, no remunerativas, no dinerarias, no acumulabas ni
sustituibles en dinero, que brinda el empleador al trabajador por si o
por medio de terceros, que tiene como objeto mejorar la calidad de vida
del dependiente o familiar a cargo”
En relación con esta definición y clasificación de los beneficios sociales, se pudo
constatar que el objetivo de esta investigación es medir la calidad de un beneficio
social.
Nivel Práctico
La realización diaria de las actividades desempeñadas en el departamento de
recursos humanos tales como;
• Reclutamiento requeridos por jefes de departamentos y su respectiva
selección de acuerdo a las exigencias y necesidades de las reas de trabajo,
apoyándose de las fuentes de reclutamiento tales como; publicaciones en
la prensa, donde son recibidos directamente las hojas de vida por el
departamento para realizar el análisis correspondiente y formar
actividades grupal de varios candidatos para así realizar y determinar la
respectiva selección.
• Gestionar los exámenes médicos necesarios para conocer el diagnostico,
condición física y mental que presenta el candidato para determinar el
ingreso acto de la persona, realizándole una orden medica sellada y
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ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA CERAMIGRES, C.A.
firmada por la empresa especificando si es nuevo al grupo o es un
personal que va a empezar nuevamente por otro contrato, condición
manejada internamente por el consultorio y la empresa para efectos del
pago por el servicio.
• Realizar charlas de inducción al personal nuevo ingreso, brindándole toda
la información necesaria para el desempeño de sus actividades dentro de
la compañía, así como darles a conocer todos los parámetros y
condiciones de trabajo por la que se rige la organización, horario de
trabajo y sus actividades a desempeñar.
• Gestionar, realizando un informe detallando el personal nuevo ingreso para
la realización de los contratos realizados por el abogado de la empresa,
especificando el tiempo y duración de contrato, condición, cargo, sueldo y
los datos personales.
• Bajar e imprimir los reportes diarios emitidos por el capta huellas para su
control y archivo.
• Realizar los cálculos de beneficios sociales a los trabajadores (nomina),
mediante la obtención del reporte arrojado por el capta huella y determinar
la asistencia diaria de los trabajadores, al igual que las inasistencias no
remuneradas, realizando tanto del personal con jornadas de trabajo
semanales como quincenales bajo la utilización y apoyo del software
administrativo Valery, al mismo tiempo gestionar los pagos respectivos,
realizado la facturación y calculo para enviar al departamento de tesorería
para su respectivo deposito, recibir y ensobrar los respectivos pagos en
efectivo para el personal sin cuenta bancaria, imprimir 3 ejemplares de
nominas para los archivos internos y el proceso de baja por el banco
provincial con quien gestionamos los servicios de nomina. (Ver Anexo 2)
• Calcular las utilidades y vacaciones, del mismo modo la programación de
las vacaciones del año nuevo considerando las colectivas asignadas por la
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ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA CERAMIGRES, C.A.
empresa para dar cumplimiento a las obligaciones y deberes exigida por el
ministerio de trabajo.
• Atender al personal de sus reclamos, inquietudes o quejas para tratar en lo
posible crear conflictos laborales permitiendo mantener un clima laboral
que pueda brindar confianza y logre mantener al personal en conforme
armonía y poder darle cumplimiento a sus labores.
• Mantener actualizado el libro donde se relacionan los préstamos
personales a los trabajadores que hacen la solicitud, para llevar un control
de lo descontado semanal y quincenal.
• Crear y mantener actualizado los expedientes de cada trabajador,
archivando cada situación presentada por cada uno de ellos, constancias
de trabajo otorgadas, solicitudes de permisos, amonestaciones aplicadas y
documentos de actualización a su expediente.
• Realización de las incorporaciones y desincorporaciones al Seguro Social
Obligatorio (S.S.O) de todo el personal bajo a utilización de la página de
internet, tarea realizada al momento que el trabajador firma su contrato, y
las desincorporaciones al momento que culmina una relación de trabajo, a
su vez imprimir las constancias emitidas de ingresos o egresos para ser
archivados en cada expediente, del mismo modo imprimir mensualmente
los estados de cuentas de cada empresa para enviarlos al departamento de
tesorería para que gestiones su pago ante las institución correspondiente.
• Realizar las incorporaciones y desincorporaciones al Fondo de Ahorro
Obligatorio para la Vivienda (FAOV), bajo la utilización de la pagina web
de BANAVIH, trabajo realizado mensualmente, igualmente generar e
imprimir el estado de cuenta individual para el archivo y control de cada
trabajador, imprimir los estados de cuentas para enviar al departamento de
tesorería para su respectivo pago ante la entidad bancaria correspondiente.
• Realizar y gestionar las declaraciones trimestrales ante el Ministerio de
Trabajo, relacionando el estatus de cada trabajador cambios y
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ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
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modificación en la información de la empresa, igualmente solicitar
cualquier solvencia que permitirá realizar operaciones a la empresa ante
cualquier comercio, empresa o institución, manteniéndola solvente.
• Realizar y gestionar las declaraciones trimestrales del instituto Nacional de
Capacitación y Educación Socialista (INCES), relacionando los salarios
devengados en los meses que conforman el trimestre para gestionar el
pago y luego preparar los requisitos exigidos para la solicitud de
solvencia.
• Gestionar las incorporaciones del personal ante el seguro de accidentes
personal, con la empresa MAPFRE, llenando un formato con los datos e
información sobre la cobertura con que será ingresado el trabajador por
medio del corredor de seguro de la empresa, de la misma forma brindar la
información necesaria a cada empleado para su conocimiento del seguro y
su utilización adecuada.
• Calcular y gestionar el pago mensual del bono alimenticio, mediante los
servicios de la empresa SODEXHO, realizando al final del mes el formato
de asignación por los días laborados y ordenar el pago electrónico para ser
abonados en cada tarjeta el monto correspondiente los primeros cinco días
del mes siguiente.
Para cerrar con la valoración de los conocimientos tanto teóricos como prácticos
adquiridos durante estas 16 de semanas de pasantía mas su respectiva extensión,
se puede mencionar que es notoria la existencia de la diversidad de actividades
realizadas en el Departamento de Recursos Humanos, muchas veces aplicando
conocimientos adquiridos durante la carrera universitaria, aplicando métodos de
análisis y evaluación antes estudiados y experimentados en la Universidad
Experimental de Guayana (UNEG), aunque existen casos en los que la empresa
para realizar alguna actividad en especifico aplican procesos, parámetros y normas
adaptados básicamente a la realidad del campo empresarial, haciendo así que
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ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA CERAMIGRES, C.A.
exista una pequeña brecha entre lo aprendido académicamente y lo
verdaderamente aplicado en el campo laboral.
Esta perspectiva nos hace ser verdaderos profesionales, enfrentados a cambios
concernientes a la práctica del aprendizaje obtenido a través de lo antes estudiado,
sin dejar de resaltar que pertenecer a una organización conlleva al acato de
políticas, normas, principios establecidos bien sea por la empresa en general o por
la gerencia o división perteneciente, pues cuando estás en la etapa de ser pasante
debes mostrar tu capacidad intelectual, ética profesional, capacidad de análisis
para realizar acciones y actividades en que estén en pro de la mejora continua de
la empresa y del departamento adscrito a ella; además, este compromiso de dar lo
mejor como persona y profesional no es solo para cumplir con tu requisito de
culminación de pasantía, si no que también a través de ti y del comportamiento
generado durante ese lapso de tiempo se ve reflejada la calidad de formación
académica dada por la Universidad Experimental de Guayana, quien hasta estos
momentos se deja visualizar como una institución de buenos criterios, formadora
de excelentes profesionales no solo para esta empresa si no para todas a nivel
nacional, ayudando a través de nuestro enérgico y buen trabajo a que tanto las
Empresas como la UNEG puedan alcanzar sus objetivos organizacionales.
Mayor producción, rentabilidad, reducción de costos, calidad de sus productos y
servicios, ampliación de mercado, satisfacción de las necesidades de la clientela,
atender sus necesidades de capital, edificios, equipos, potencial humano, lucro,
oportunidades de mercado están imbricados con la satisfacción laboral a través del
alcance de los objetivos individuales que no son más que el alcance de objetivos
particulares, como promoción personal, reconocimiento, planes de carrera, mayor
salario, mejores beneficios sociales y seguridad social entre otros.
Resulta muy atractivo que las empresas de hoy en día trabajen en base a adquirir
ventajas competitivas en el ramo industrial o comercial donde se desarrollan,
siendo todas aquellas acciones, estrategias y conocimientos que aplican las
organizaciones para elevar su posicionamiento en los mercados, en unos mercados
cada día más exigentes por la globalización. Esas acciones bien podrían ser
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ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
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desarrollo de personal, proveedores con calidad competitiva, trabajo en equipo,
mejoras en materia tecnológica, automatización de las funciones operativas,
mejoramiento continuo de los procesos, satisfacción de los clientes, reducción de
costos e insumos, alianzas, fusiones y asociaciones, así como de sistemas de
aseguramiento de la calidad, entre otros.
Estas acciones se pueden cumplir a través de la buena ejecución de los trabajos
desarrollados por pasantes que como buenos profesionales, están dispuestos a
cumplir sus metas durante el tiempo estipulado.
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ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
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CONCLUSIONES
Dentro de la importancia que tienen las Organizaciones, Distribuidora
Ceramigres, C.A., la realización de un diagnóstico situacional forma parte de la
primera etapa de un proceso administrativo, el cual permite cumplir con una
adecuado proceso de planeación; función imprescindible para el funcionamiento
de las organizaciones.
Dentro de las actividades de programación, la ejecución de una metodología que
permita la detección de diversas problemáticas y su importancia relativa, así como
los factores que la determinan facilitará su atención adecuada.
Un diagnóstico situacional permite producir conocimientos para la acción y toma
de decisiones adecuadas a la realidad y el contexto de una organización, como
centro de cierto lugar o situación en torno a un tema significativo. Sin duda
alguna, es el conocimiento aproximado de las diversas problemáticas de una
población o lugar social, a partir de la identificación e interpretación de las
relaciones entre factores y actores que determinan su situación.
Un análisis de la situación y evaluación de las perspectivas permite establecer
estrategias y políticas adecuadas. Así pues se hace necesario que para el
mejoramiento continuo de la calidad de las labores realizadas por el capital
humano, se realice este tipo de diagnostico y aunado a esto se ejecuten las
correcciones de la fallas encontradas a tiempo real, situación que permitirá
alcanzar el máximo nivel de calidad y rentabilidad, ya que esto genera mayor
confianza en los clientes y la realización de actividades que conducen a generar
mayor rentabilidad, estabilidad laboral, y la existencia de un buen clima
organizacional.
Se puede afirmar que DISGRECA es una empresa que se basa en la visualización
de sus fortalezas y debilidades para realizar la ejecución de un equilibrio entre el
debe ser y el ser y el no cumplir con ciertos parámetros establecidos para el logro
de su objetivo primordial de garantizar la razón de ser de la compañía,
cumpliendo con las actividades de compra y venta y distribución de la más
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ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
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completa y variedad gama de productos nacionales e importados, en los ramos de
revestimiento, grifería, accesorios para baños, línea blanca, línea marrón;
contando para ello con personal capacitado y comprometido con el porvenir
organizacional e individual, para alcanzar objetivos organizacionales tales como:
mantenerse como empresa líder en el mercado, incrementar las ventas, generar
mayor rentabilidad y utilidad en el negocio, establecer un sistema innovador de
comercialización integrando diferentes capitales humanos, con el fin común de
lograr resultados medibles y beneficiosos para todos los involucrados, mantener
un crecimiento sostenido y enfocado en las actividades de mayor relevancia para
nuestros clientes así como para nosotros mismos y facilitar a nuestros clientes la
mayor atención y comercialización de alta calidad.
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ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA CERAMIGRES, C.A.
RECOMENDACIONES
• Creación de un sistema de intranet que permita mantener a todas las
unidades conectadas de forma que pueda fluir la comunicación
permitiendo atender solicitudes a tiempo, facilitando el trabajo de los
empleados.
• Realizar reuniones periódicas con la gerencia para exponer inquietudes y
dificultades presentadas para detectar errores a tiempo y garantizar
mejores resultados de las actividades.
• Coadyuvar con el cumplimiento de las actividades de los trabajadores y
mantenerlos actualizados de manera tal que se propongan programas de
capacitación para el mejor rendimiento en las labores asignadas.
• Elaborar un sistema de desarrollo de personal, con los correspondientes
manuales operativos de estricto cumplimiento, que estén en permanente
revisión comparándose con los resultados obtenidos al comparar los planes
y programas con la realización.
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ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA CERAMIGRES, C.A.
ANEXOS
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Anexo 1
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Anexo 2
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Anexo 2
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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA
VICERECTORADO ACADEMICO
COORDINACION GENERAL DE PREGRADO
COORDINACIÓN DE PASANTÍAS
25 07 2011
Fecha de inicio:
14 12 2011
PROGRAMA DE TRABAJO
Fecha de culminación:
SEMANAS
ACTIVIDADES
1
1. Reconocimiento de las funciones y obligaciones
del departamento.
2
3
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
x x
2. Breve inducción de las actividades a ser
desarrolladas en el área de Recursos Humanos.
x x
3. Conocimiento del manual de organización y de
procedimientos.
x x
4. Estudio detallado de análisis y comparación del
manual de organización con la realidad.
4
x x x
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5. Actualización autorizada del manual en cuanto a
incorporación de nuevos cargos y funciones.
6. Estudio y análisis de agentes claves involucrados
en el atraso del rendimiento de las operaciones de la
compañía.
x x x x
x x x
7. Posibles soluciones detectadas en el estudio
realizado para el mejoramiento continúo.
x x x
8. Actualización de archivo físico de expedientes del
personal completo de la empresa.
x x x x x
9. Creación de una base de datos de información
veraz de los trabajadores ingresados y egresados.
x x x x x
10. Asistencia a un curso de nomina laboral.
x
11. Realización de nomina semanal y nomina
quincenal conjuntamente facturado bajo
supervisión.
x x x x x x x x x x x x x x
12. Incorporación de datos del personal al nuevo
sistema administrativo para nomina.(Valery)
x x x x x x x x x x x x x x
13. Incorporación y desincorporación del Seguro
Social Obligatorio al personal.
x x x x x x x x x x x x x x
37
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14. Generar planilla de pago del Fondo de Ahorro
Obligatorio para la Vivienda y procesar pago.
x x x x x x x x x x x x x x
15. Realizar trámite de la declaración trimestral
correspondiente al INCES y solicitud de solvencia.
x x x x x x x x x x x x x x
16. Realizar trámites de la declaración trimestral
correspondiente al MINPPTRASS.
x x x x x x x x x x x x x x
17. Realizar actividades de reclutamiento y selección
bajo requerimientos del área en solicitud.
x x x x x x x x x x x x x x
18. Dictar inducción a personal nuevo bajo las
funciones en el manual de cargos.
x x x x x x x x x x x x x x
19. Realizar trámites de incorporación y
desincorporación al seguro de accidentes personales.
x x x x x x x x x x x x x x
_______________________________
______________________________
Firma del tutor Industrial
Firma del tutor académico
38
ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA CERAMIGRES, C.A.
BIBLIOGRAFIA
Dan Ciampa. (1993). Calidad total: guía para su implantación. México: AddisonWesley Iberoamericana.
Cantú Delgado, Humberto. (2001). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (2ª.
ed.) México: Mc Graw Hill Interamericana Editores.
Crosby Philip B. (1990) Hablemos De Calidad. McGraw-Hill, 1990.
Ley Orgánica del Trabajo – Gaceta Oficial N° 5.152 Extraordinario del 19 de
Junio de 1997.
Reglamento de la Ley Orgánica del Trabajo - Gaceta Oficial Nº 38.426 del 28 de
abril de 2006.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. (1999). Gaceta Oficial de
la República Bolivariana de Venezuela, 5453, marzo 24, 2000.
39