Management 8e. - Robbins and Coulter

8th edition
Steven P. Robbins
Mary Coulter
PowerPoint Presentation by Charlie Cook
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All rights reserved.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Tenga presente estos objetivos mientras lee y estudia el capítulo:
¿Qué es planeación?
• Defina planeación.
• Distinga la planeación formal de la informal.
¿Por qué planean los gerentes?
• Señale los objetivos de la planeación.
• Comente las conclusiones de los estudios sobre la relación
entre planeación y desempeño.
¿Cómo planean los gerentes?
• Defina metas y planes.
• Describa las clases de metas de la organización.
• Explique la importancia de conocer las metas reales y
declaradas de una organización.
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7–2
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Tenga presente estos objetivos mientras lee y estudia el capítulo:
¿Cómo planean los gerentes? (continuación)
• Describa los tipos de planes.
Fijación de metas y preparación de planes
• Analice la metodología tradicional para fijar metas.
• Explique el concepto de cadena de medios y fines.
• Describa el método de administración por objetivos (APO).
• Indique las características de las metas bien diseñadas.
• Explique las etapas de la fijación de metas.
• Analice los factores de contingencia que inciden en la
planeación.
• Describa los enfoques de la planeación.
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7–3
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Tenga presente estos objetivos mientras lee y estudia el capítulo:
Temas contemporáneos de planeación
• Explique las críticas a la planeación y diga si son válidas.
• Señale cómo pueden los gerentes planear en el ambiente
dinámico actual.
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7–4
¿Qué es la planeación?
• Planeación
 Función primaria de la administración que involucra las
siguientes actividades:
 Definir
las metas de la organización.
 Establecer una estrategia general para alcanzar estas metas.
 Trazar planes exhaustivos para integrar y coordinar el trabajo
de la organización.
 Tipos de planeación
 Informal:
nada está escrito, enfocada en el corto plazo; más
común en organizaciones pequeñas.
 Formal: por escrito, específicas, enfocada en el largo plazo,
involucra metas compartidas por toda la organización.
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7–5
¿Por qué planean los gerentes?
• Propósitos de la Planeación:
 Proporciona dirección
 Reduce la incertidumbre
 Minimiza el desperdicio y redundancia
 Establece los estándares para el control
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7–6
Planeación y desempeño
• Relación entre planeación y desempeño
 La planeación formal está asociada con:
 Mayores
rendimientos y retorno de los activos.
 Resultados financieros positivos.
 La calidad de la planeación y su implementación tiene
un efecto más importante en el desempeño que la
extensión de la planificación.
 El ambiente puede reducir el impacto de la planificación
en el rendimiento.
 La planificación formal debe ser utilizada durante varios
años para que la planificación empiece a afectar el
rendimiento.
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7–7
¿Cómo planean los gerentes?
• Elementos de la planeación
 Metas (también Objetivos)
 Resultados
deseados para individuos, grupos y
organizaciones enteras.
 Provee dirección y evaluación y forman los criterios con
los que se miden los logros reales en el trabajo
 Planes
 Documentos
en los que se explica cómo se va a
alcanzar las metas establecidas.
 Describe cómo los recursos van a ser distribuidos y
establecidos de acuerdo a las actividades
programadas.
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7–8
Tipos de metas
• Metas económicas
 Están relacionados con el desempeño financiero interno
previsto de la organización.
• Metas estratégicas
 Están relacionados con el rendimiento de la empresa con
relación a factores en su ambiente externo (por ejemplo,
los competidores).
• Metas declaradas vs metas reales
 Metas declaradas son anuncios oficiales que la
organización dicta y quiere que los interesados
consideren como sus objetivos, mientras que las metas
reales son los objetivos que realmente persigue una
organización.
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7–9
Objetivos declarados de
grandes corporaciones
Objetivos económicos
Objetivos estratégicos
• Acelerar el crecimiento de los ingresos
• Tener mayor participación de mercado
• Acelerar el crecimiento de las ganancias
• Aumentar los dividendos
• Alcanzar un lugar mejor y más seguro en el
mercado
• Ensanchar los márgenes de utilidades
• Aumentar la calidad de los productos
• Aumentar el rendimiento sobre el capital
invertido
• Reducir los costos en relación con la
competencia
• Conseguir mejores calificaciones de bonos y
créditos
• Ampliar o hacer más atractiva la línea de
productos
• Aumentar los flujos de efectivo
• Fortalecer reputación entre los clientes
• Ser reconocido entre las principales
empresas
• Dar un excelente servicio a clientes
• Diversificar la base de ingresos
• Ser reconocida como líder en tecnología o
innovación de productos
• Obtener ganancias estables en períodos
recesivos.
• Incrementar la capacidad de competir en los
mercados internacionales
• Ampliar las oportunidades de crecimiento.
Source: A.A. Thompson Jr. and A.J. Strickland III. Strategic
Management 12th ed. (New York: McGraw-Hill/Irwin, 2001), p. 43.
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Exhibit 7.1
7–10
Tipos de planes
Exhibit 7.2
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7–11
Tipos de planes
• Planes estratégicos
 Planes que se aplican a toda la organización.
 Establece sus metas generales.
 Trata de posicionar la organización en su contexto.
 Cubre periodo de tiempo extensos.
• Planes operativos
 Especifican los detalles de cómo van a alcanzarse las
metas generales.
 Cubre periodo de tiempo cortos.
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7–12
Tipos de planes (continuación)
• Planes de largo plazo
 Planes cuyo horizonte temporal rebasa los tres años
• Planes de corto plazo
 Planes que abarcan un año o menos
• Planes específicos
 Planes detallados sin margen para interpretaciones
• Planes direccionales
 Planes flexibles que establecen lineamientos
generales.
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7–13
Planes específicos y direccionales
Exhibit 7.3
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7–14
Tipos de planes (continuación)
• Plan único
 Plan destinado a satisfacer las necesidades de una
sola ocasión.
• Planes permanentes
 Planes continuos que encauzan las actividades que
se realizan repetidamente.
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7–15
Métodos para fijar metas
• Fijación tradicional de metas
 Los objetivos generales se establecen en los niveles
superiores de la organización.
 Las metas son posteriormente divididos en sub-objetivos
para cada nivel de la organización.
 Se supone que la alta dirección conoce mejor porque
pueden ver el “panorama general”
 Los objetivos pretenden dirigir, guiar y limitar desde
arriba.
 Los objetivos van perdiendo claridad y precisión
conforme los gerentes de nivel inferior intentan
interpretar y definir los objetivos de sus áreas de
responsabilidad.
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7–16
Inconvenientes de la fijación
tradicional de objetivos
Exhibit 7.4
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7–17
Métodos para fijar meta
(continuación)
• Mantenimiento de la jerarquía de objetivos
 Cadena de medios y fines
 Red
integrada de metas, en la cual las que se logran en
un nivel se convierten en los medios para alcanzar las
metas, o fines, del nivel siguiente.
 La consecución de las metas de los niveles inferiores
las convierten en los medios para alcanzar las metas
del siguiente nivel (fines), y la consecución de las
metas de ese nivel las convierten en los medios para
alcanzar las metas del nivel siguiente.
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7–18
Métodos para fijar meta
(continuación)
• Administración por objetivos (APO)
 Los empleados y sus jefes determinan las metas
específicas de desempeño.
 Revisan periódicamente el progreso hacia tales metas.
 Se distribuyen las recompensas de acuerdo con ese
progreso.
 Elementos clave del APO:
 Metas
específicas, participación en la toma de
decisiones, Explícito período para determinar la razón
desempeño/evaluación, retroalimentación
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7–19
Pasos de un programa de APO
1. Se formulan los objetivos y estrategias generales de la organización.
2. Los principales objetivos se asignan a las unidades, divisiones y
departamentos.
3. Los gerentes de las unidades fijan los objetivos del área con sus
jefes.
4. Los objetivos específicos se fijan con todos los miembros de todos
los departamentos.
5. Gerentes y empleados especifican y acuerdan planes de acción en
los que se definen cómo se van a conseguir los objetivos.
6. Se implementan los planes de acción.
7. Se revisa periódicamente el progreso hacia los objetivos y se da
retroalimentación.
8. La consecución de los objetivos se refuerza con recompensas por
desempeño.
Exhibit 7.5
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7–20
¿Funcionan los programas de APO?
• Razones para el éxito de los programas APO
 Compromiso y participación de la alta gerencia.
• Problemas potenciales con los programas APO
 No siempre son eficaces en tiempos de cambios
ambientales dinámicos donde se requiere contante
revisión de las metas organizativas.
 Un énfasis excesivo en los logros individuales
pueden crear problemas con el equipo de trabajo.
 Permitir que el programa APO se convierta en un
ejercicio anual de llenado de papelería.
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7–21
Características de las
metas bien diseñadas
• Están escritas en términos de
• Son difíciles pero asequibles
resultados más que de acciones
 Las metas fáciles no motivan.
 Se centra en los fines no en los
medios.
• Son mensurables y
cuantificables
 Se define de manera específica
cómo el resultado va a ser medido
y cuánto se espera.
• Señalan claramente sus plazos
 Cuánto tiempo se tarda en
alcanzar la meta.
 Las metas altas motivan si son
alcanzables.
• Se ponen por escrito
 Centrada, definida y que hace
la meta visible.
• Se comunican a todos los
miembros de la organización
 Poner a todos “al tanto de
todo.”
Exhibit 7.6
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7–22
Pasos de la fijación de metas
1. Revisar la misión de la organización, su propósito.
1. ¿Reflejan las metas la misión?
2. Evaluar los recursos disponibles.
1. ¿Son los recursos suficientes para cumplir la misión?
3. Determinar las metas individualmente o con comentarios
de otros.
1. Son los objetivos específicos mensurables y tienen un lapso de
tiempo?
4. Escribir las metas y comunicarlas a quienes tienen que
saberlo.
1. ¿Están todos al tanto de todo?
5. Revisar los resultados y ver si se consiguen las metas.
1. ¿Qué cambios son necesarios en la misión, recursos y metas?
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7–23
Preparación de los planes
• Factores contingentes de la planeación
 Nivel del gerente en la organización
 Planes
estratégicos en los niveles altos de la organización.
 Planes estratégicos en los niveles bajos de la organización
 Grado de incertidumbre del entorno
 Entornos
estables: planes específicos.
 Entornos dinámicos: planes específicos pero flexibles.
 Magnitud de los compromisos futuros
 Los
planes actuales que afectan a los compromisos futuros
deben ser lo suficientemente a largo plazo como para
cumplir con dichos compromisos.
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7–24
La planeación en la jerarquía
de las organizaciones
Exhibit 7.7
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7–25
Métodos de planeación
• Establecimiento de un departamento formal de
planeación
 Un grupo de especialistas en planificación que ayudan a
los administradores a escribir los planes de la
organización.
 La planificación es una función de la gerencia, no
debería ser responsabilidad única de los planificadores.
• Involucrar a los miembros de la organización en el
proceso
 Los planes son desarrollados por los miembros de las
diferentes unidades en los distintos niveles y luego son
coordinadas con otras unidades de la organización.
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7–26
Temas contemporáneos de la planeación
• Criticas a la planeación
 La planeación produce rigidez.
 No se pueden trazar planes para un entorno
dinámico.
 Los planes formales no sustituyen la creatividad y la
intuición.
 La planeación hace que los gerentes centren su
atención en la competencia de hoy, no en la
supervivencia de mañana.
 La planeación formal refuerza el éxito, lo que puede
llevar al fracaso.
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7–27
Temas contemporáneos de la planeación
• Planeación eficaz en entornos dinámicos
 Desarrollar planes específicos, pero flexibles.
 Entender que la planificación es un proceso continuo.
 Cambiar los planes cuando las condiciones lo
justifiquen.
 La persistencia en la planeación generalmente da
resultado.
 Aplanar la jerarquía de la organización para fomentar
el desarrollo de habilidades de planificación en todos
los niveles de la organización.
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7–28