PERFIL DE COMPETENCIAS LABORALES POSCSS1 JEFE DE SECCIÓN Comercio Supermercados ORGANISMO SECTORIAL DE COMPETENCIAS LABORALES POSCSS1 I. JEFE DE SECCIÓN Identificación del perfil Código POSCSS1 Nombre JEFE DE SECCIÓN Versión 02 Sector COMERCIO Subsector SUPERMERCADOS Área productiva o proceso Se desempeña en el área de control operativo de un supermercado, principal realizando la gestión del área, de los recursos y personas correspondientes a su sección. Nivel de Cualificación 03 Códigos de Clasificación CIIU4.CL CIUO08 CAE SII Ingrese código CIIU Ingrese código CIUO Ingrese código CAE Fecha de Acreditación Haga clic aquí para escribir una fecha. Fecha de Vigencia Haga clic aquí para escribir una fecha. Otros nombres del Perfil o de ocupaciones y puestos de trabajo asociados No aplica. II. Descripción General del Perfil 2.1 Propósito clave o función principal: Gestionar recursos y personas de sección de supermercados de acuerdo a objetivos, planificación, procedimientos establecidos y normativas asociadas. 2.2 Ámbito ocupacional: Grandes tiendas, Cadenas de especialidad, Cadenas de farmacias, Supermercados. Su rol puede extenderse a jefaturas de áreas en tiendas, departamentos o pisos de algún sector comercial. III. Modalidad de Certificación Este perfil se certifica completo. ORGANISMO SECTORIAL DE COMPETENCIAS LABORALES Página 1 de 7 POSCSS1 IV. JEFE DE SECCIÓN Unidades de Competencia Laboral Código UCL V. Nombre UCL Administrar la sección de acuerdo a planificación de la sección, stock de productos, recursos y procedimientos establecidos. Dirigir las acciones del equipo de trabajo de acuerdo a objetivos, planificación definida para la sección, procedimientos y normas legales asociadas. Resolver requerimientos de clientes, de acuerdo a protocolos de atención, procedimientos y normativas establecidas. Controlar los procedimientos de seguridad y emergencias en supermercados de acuerdo a los procedimientos y normativas de seguridad asociadas. Licencias habilitantes, requerida certificados o Tipo Obligatoria Obligatoria Obligatoria Obligatoria documentación legal No aplica. VI. Contexto de Competencias 6.1 Condiciones y Situaciones Atendiendo público. Resolviendo requerimientos especiales de clientes internos o externos. En alta y baja demanda de clientes. En distintos formatos de supermercados. Supervisando al personal de trabajo, tanto interno como externo. Ausencias de personas en el equipo de trabajo. Ante “Sobrestock” o “substock” de productos. En contacto con proveedores internos y externos. 6.2 Herramientas, Equipos y Materiales Uniforme completo otorgado por la empresa. Zapatos y casco de seguridad. Computador. Radio. Materiales de oficina (lápiz, papel, archivadores, cortante, principalmente). ORGANISMO SECTORIAL DE COMPETENCIAS LABORALES Página 2 de 7 POSCSS1 VII. JEFE DE SECCIÓN Evidencias 7.1 Evidencias De producto: Registro de horarios de jornada laboral. Planillas de registros. Registro de reunión informativa a colaboradores (fotografía o documento) Stock y estado de los productos en la sección. De Desempeño: Solicitud y devolución de productos. Observación de atención al cliente. Revisión de registros de control de la sección (Ej. Inventario, mermas, etc.) Observación en retroalimentación a colaboradores. Históricas: Cartas de recomendación. Fotografías en terreno. ORGANISMO SECTORIAL DE COMPETENCIAS LABORALES Página 3 de 7 POSCSS1 JEFE DE SECCIÓN VIII. Mapa Funcional Mantener stock de productos en la sección de acuerdo a planificación del local, stock de productos, recursos y procedimientos establecidos. Administrar la sección de acuerdo a planificación de la sección, stock de productos, recursos y procedimientos establecidos. Controlar estado de productos y recursos de la sección de acuerdo a especificaciones técnicas, procedimientos y normas de seguridad. Controlar ventas de productos de la sección de acuerdo a nivel de stock establecido, ventas proyectadas, indicadores del negocio y procedimientos establecidos. Mantener actualizada documentación de la sección de acuerdo a procedimientos, formatos establecidos, y normativa legal vigente. Gestionar la sección, recursos y personas de acuerdo a objetivos, planificación, procedimientos establecidos y normativas asociadas. Dirigir las acciones del equipo de trabajo de acuerdo a objetivos, planificación definida para la sección, procedimientos y normas legales asociadas. Resolver requerimientos de clientes, de acuerdo a protocolos de atención, procedimientos y normativas establecidas. Planificar y controlar funciones del equipo de trabajo de acuerdo a objetivos, planificación del local, recursos, procedimientos y normativas legales vigentes. Retroalimentar al equipo de trabajo de acuerdo a las normas internas de la empresa, desempeño, técnicas de retroalimentación , objetivos y planificación definida. Solucionar problemas y dificultades con clientes, de acuerdo a técnicas de resolución de conflictos, procedimientos de derivación y normativas establecidas en el sector. Resolver solicitudes de entidades fiscalizadoras de acuerdo a requerimientos, procedimientos establecidos y normativa legal vigente. Aplicar procedimientos y protocolos establecidos en seguridad y prevención de riesgos en el puesto de trabajo. Aplicar y controlar los procedimientos de seguridad y emergencias en supermercados de acuerdo a los procedimientos y normativas de seguridad asociadas. Aplicar protocolos de emergencia de acuerdo a procedimientos establecidos en el sector. Controlar el cumplimiento de la normativa de higiene y seguridad, de acuerdo a procedimientos establecidos y normativas legales vigentes. ORGANISMO SECTORIAL DE COMPETENCIAS LABORALES Página 4 de 7 POSCSS1 IX. JEFE DE SECCIÓN Participantes del levantamiento y validación 9.1 Informantes clave en el proceso de levantamiento y validación del perfil Nombre Cargo Rosa Traipi José Contreras Juan Neira Jefe de Cajas Jefe de Recepción Jefe de Perecibles Encargada Panadería/Pastelería Subjefe Abarrotes Subjefe Cajas Experto en Prev. de Riesgos Jefe de Capacitación Jefe M.G. (Perfumería) Jefe de Panadería Jefe de Frutas y Verduras Jefe de Cajas Jefe de Recepción y Bodegas Jefe de Vestuario Jefe Fiambrería Jefe Platos Preparados Jefe de Abarrotes Jefe de Carnicería Jefa de Ventas Panadería Jefe de UTO Jefe de Ventas Andrea Martínez Israel Huenchuleo Purísima Pardo Sergio Ramirez Juan Carlos Jimenez Dina Cona Jonathan Orellana Ricardo Salazar Oscar Tramolao Mario Moraga Leonor Sanchez Jacqueline Garay Guadalupe Lizama Hans Benítez David Duncan Karen González Reineria Pacheco Ingrid Cea Empresa u organización Cencosud Cencosud Cencosud Metropolitana Metropolitana Metropolitana Monserrat Metropolitana Monserrat Monserrat Metropolitana Metropolitana Monserrat Metropolitana Monserrat Montserrat Tottus Metropolitana Metropolitana Metropolitana Tottus Metropolitana Tottus Metropolitana Tottus Metropolitana Tottus Unimarc Unimarc Unimarc Unimarc Metropolitana Metropolitana Metropolitana Metropolitana Metropolitana Wal Mart Metropolitana Wal Mart Wal Mart Metropolitana Metropolitana Región 9.2 Organismo Sectorial validador Representantes Trabajadores Nombre Cargo Empresa u organización Empleadores Sector Público ORGANISMO SECTORIAL DE COMPETENCIAS LABORALES Página 5 de 7 POSCSS1 X. JEFE DE SECCIÓN Historia de modificaciones Versión 02 Capítulo II. Descripción General del Perfil 02 III. Modalidad de Certificación 02 IV: Unidades de Competencia Laboral 02 VI. Contexto de Competencias 02 VII. Evidencias 02 VIII. Mapa Funcional Modificaciones Se amplió Propósito Clave o Función Principal, considerando la gestión que deben realizar en la sección las jefaturas. Se amplió el ámbito ocupacional, mencionando los diferentes lugares en donde se puede desempeñar. Se modificó la forma de certificación del perfil. Las UCL se ampliaron considerando las funciones que debe desempeñar una jefatura de sección. Las condiciones y situaciones fueron ampliadas, considerando los diferentes contextos en que se desenvuelve. Se incorporaron herramientas, equipos y materiales que no estaban mencionados. Se desagregan en tres tipos: de Producto; de Desempeño e Históricas. Se ajustó en base a las modificaciones del Propósito Principal y de las UCL. 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