Reglamento Trotamundo

Reglamento Trotamundo
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Por trabajar en LAN, el programa Trotamundo
te ofrece distintos beneficios, que cumpliendo
con ciertas condiciones y requisitos te dan la
posibilidad de viajar a diferentes lugares.
Es nuestra obligación cuidarlo y
cumplir con sus normas.
Este reglamento ha sido actualizado con fecha
4 de agosto del 2011 y es el único vigente
para la solicitud, otorgamiento y uso de los
productos del programa Trotamundo.
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I. Programa Trotamundo
Conoce los distintos beneficios del programa Trotamundo, un
programa de fin social, que cumpliendo ciertas condiciones y
requisitos te posibilitan para viajar en rutas operadas por LAN
Airlines, LAN Express, LAN Perú, LAN Ecuador, LAN Argentina y
otras líneas aéreas en convenio.
Esta suspensión se aplica en forma inmediata y abarca la
totalidad del beneficio, es decir, la solicitud, emisión y utilización
de los pasajes por el periodo de licencia o permiso.
En el caso puntual de las licencias médicas, sólo podrán hacer
uso de los pasajes liberados aquellos casos cuya situación
permita viajar.
El programa Trotamundo aplica a los trabajadores de LAN y sus
filiales calificadas que cumplan con las condiciones y requisitos
indicados en cada oportunidad.
El Programa de Beneficios de Pasajes Trotamundo, se
otorga únicamente en especie y no es remuneratorio ni
compensable en dinero, aún en el evento que no se utilicen
los pasajes emitidos.
Sólo pueden solicitar y utilizar estos boletos los trabajadores
contratados en forma indefinida que presten sus servicios en
recintos de la empresa o en lugares expresamente asignados
por ésta, y al menos con 6 meses de antigüedad en l a
compañía mientras se encuentre vigente la relación laboral.
El Programa de Beneficios de Pasajes Trotamundo, es anual
caducando irrevocablemente el 31 de diciembre del mismo
año, para restituirse nuevamente el 1 de enero del año
siguiente por un año calendario y así sucesivamente. El
beneficio no es acumulativo, por lo que la posibilidad de emitir
los pasajes correspondientes a cada año calendario, vence
impostergablemente el 31 de diciembre de cada año.
Asimismo previa inscripción, podrán solicitar y utilizar
el Programa de Pasajes Liberados, el trabajador y sus
beneficiarios según política vigente. Todos bajo las mismas
condiciones y restricciones de utilización del beneficio por parte
del trabajador.
Si el acompañante anual, la pareja o los padres del trabajador
soltero solicitan al menos un pasaje en rutas holding o
interlineales durante el año calendario, el trabajador soltero no
podrá cambiar ese beneficiario, si no hasta el 1 de enero del
año siguiente o subsiguiente en el caso de Acmopañante anual
- padres o las parejas respectivamente.
El beneficio caduca en forma automática e irreversible para
el trabajador y sus beneficiarios inscritos en el programa
Trotamundo, en el momento en que termina la relación laboral
entre la empresa y el trabajador, cualquiera sea la causa de
separación o desvinculación.
Del mismo modo, sin perjuicio de las causales de suspensión
del beneficio señalado más adelante, este se suspende en forma
automática para el trabajador y sus beneficiarios inscritos en el
programa Trotamundo mientras el trabajador goce de permiso
con o sin goce de remuneraciones, así como licencias médicas.
Mayor información en la sección términos y condiciones
del programa Trotamundo.
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II. Descripción del Programa Trotamundo viajando en LAN
Incorporación a Trotamundo
Ten presente:
1. Sólo se activaran los beneficiarios cuya documentación
sea comprobatoria del parentesco y esté legible.
2. .El plazo de gestión, una vez recepcionada la documentación,
será de 48 horas hábiles.
3. Se debe respetar la fecha de vigencia: Beneficiario
Pareja al 31 de diciembre del año siguiente de la inscripción
o Acompañante Anual al 31 de diciembre del mismo año de
inscripción.
4. Las oficinas de ventas de pasajes no están disponibles para
realizar los trámites de inscripción de beneficiarios.
5. Antes de solicitar tus pasajes, recuerda revisar el estatus
de tus beneficiarios.
Para acceder a este beneficio, deberás primero inscribir a tus
beneficiarios y mantener los registros al día, actualizando los
cambios con suficiente anticipación a cualquier plan de viaje.
El primer paso es inscribir a tu familia:
Puedes realizar la inscripción accediendo a través de Portal/
Sitio Trotamundo/ Inscribe a tu Familia.
Siempre que inscribas a un beneficiario tienes que enviar el
Formulario Trotamundo, adjuntando los documentos o las
fotocopias de éstos que son de carácter legal y que acreditan el
parentesco con el trabajador tales como: libreta de familia y/o
certificado de nacimiento, además de la copia del documento de
identidad del trabajador.
Quienes serán tus beneficiarios
Esta documentación puedes enviarla por e-mail a la persona
encargada de Trotamundo en tu país o llevarla personalmente.
Los beneficiarios corresponden a los familiares y/o personas
relacionadas con el trabajador dependiendo de su estado civil.
En el caso de los trabajadores que inscriban como beneficiarios
específicamente a su Pareja o Acompañante Anual, deberán
hacerlo de acuerdo a lo descrito, teniendo presente que para
estos beneficiarios será requisito obligatorio lo siguiente:
1. Trabajador Casado:
Serán sus beneficiarios directos:
a) Cónyuge e hijos menores de 25 años y sus cargas legales.
1. Enviar el documento en original: Formulario Trotamundo
debidamente firmado por el trabajador, y Pareja o
Acompañante Anual.
2. Enviar Copia del documento de identificación (por ambos
lados) de trabajador y de la Pareja o Acompañante Anual.
3. Indicar en el recuadro observaciones del formulario, la dirección,
teléfono y mail del beneficiario Pareja o Acompañante.
Serán sus beneficiarios indirectos:
b) Hijos sin límite de edad, padres y hermanos del trabajador.
Los hijos menores de 25 años, serán considerados beneficiarios
directos. Excedida esa edad, pasarán a ser beneficiarios
indirectos, cambiando el programa de beneficios al cual
accede.
Esta documentación siempre debes enviarla en original a la
persona encargada de Trotamundo en tu país.
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2. Trabajador soltero:
Por política, en ruta LAN, la condición que tiene el
Acompañante es que debe siempre viajar con el trabajador,
en consecuencia, el Acompañante jamás podrá volar solo o
con personas distintas al trabajador.
t Pareja: Corresponde a aquella persona que sin ser familiar
ni amigo del trabajador, se vincula sentimentalmente
con este último para compartir un proyecto común y,
cuya relación ha sido determinante para su inscripción
en dicha calidad en el programa de Trotamundo. Esta
inscripción tiene una validez de 2 años calendarios, es
decir, al 31 de diciembre del año siguiente de inscripción y
una vez cumplida la vigencia, puede ser modificada o bien
renovada.
Serán sus beneficiarios directos:
a). Una pareja e hijos menores de 25 años, o
b). Ambos padres, o
c). Un acompañante anual, o
d). Un acompañante anual y un hijo menor de 25 años de edad, o
e). Un padre y un hijo menor de 25 años, o
f). Todos los hijos menores de 25 años
En caso de tener hijos, el trabajador soltero podrá optar por un
máximo de 2 beneficiarios entre padres, hijos o acompañante
anual (puntos 2.d o 2.e), cualquiera sea la opción que escojas,
se considerará de ahí en adelante, como tus beneficiarios
directos en todos los beneficios.
Por política, en rutas LAN, la Pareja, u otros familiares
directos distintos a acompañante anual, tiene el derecho
de viajar solo 4 veces al año sin compañía del trabajador (2
Boletos 100% de descuento y 2 Boletos 90% de descuento).
Si inscribes a un acompañante, deberá estar vigente al menos
hasta el 31 de diciembre del año de inscripción y deberá viajar
siempre acompañado del trabajador.
Si elige la opción Pareja o Acompañante anual serán sus
beneficiarios indirectos:
Si inscribes a una pareja, ésta deberá permanecer en el
sistema mínimo 2 años, es decir, hasta el 31 de diciembre del
año siguiente a la inscripción.
- Los hijos sin límite de edad (según sea el caso), padres y
hermanos
Los hijos menores de 25 años, serán considerados beneficiarios
directos. Excedida esa edad, pasarán a ser beneficiarios
indirectos, cambiando el programa de beneficios al cual
accede.
Ten presente:
El ingreso de beneficiarios se debe hacer cumpliendo todas
las condiciones y formalidades de inscripción en el programa
Trotamundos.
Es importante tener presente las condiciones y características
de acuerdo a la política, de beneficiarios directos:
Debemos tener presente que en caso de desvinculación de la
empresa, cualquiera sea su naturaleza, el trabajador perderá
sus beneficios de pasajes liberados en el mismo momento
de la notificación. Los pasajes solicitados con anterioridad
a esa fecha, podrán ser usados posteriormente, mientras
permanezcan vigentes, salvo la compañía estime lo contrario.
t Aompañante
: Anual: Corresponde a la persona elegida
libremente por el trabajador, sin la necesidad de tener
parentesco o relación de por medio, éste tiene una validez
de año calendario, es decir, hasta el 31 de diciembre del
año de inscripción y una vez cumplida la vigencia puede
ser modificado o bien renovado.
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III Descripción de pasajes Trotamundo:
Programa Trotamundo online
s s s 50%
s "OLETO3EGURO
s 0ROMOCIØN
Programa Trotamundo Especial
s ,UNADE-IEL
s %MERGENCIA-ÏDICA
s &ALLECIMIENTODEL4RABAJADOR
s *UBILADO
Programa Trotamundo Terrestre
s ,ANTOURS
Programa Trotamundo Interlineal
s ONEWORLD
s :%$
s 3ELF4ICKETING
s #ARTA)NTERLINEAL
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III.i Programa Trotamundo online
100% DE DESCUENTO
¿Qué condiciones y restricciones tiene este
pasaje?
Boleto en clase económica, sujeto a espacio Código emisión ID00R2
1. Pasajes en clase Economy, sujetos a espacio,
desembarcables.
2. Ejecutivos de la compañía nivel A, B, C acceden a pasajes
en clase superior (Premium Economy o Premium Business),
sujeto a espacio, desembarcable, Ejecutivos nivel D podrán
acceder a UPG sujeto a disponibilidad a clases superiores en
aquellos vuelos que así lo permitan según disponibilidad.
¿Quiénes pueden acceder a estos pasajes?
El trabajador y sus beneficiarios directos.
¿Cuánto cuesta el pasaje?
El boleto es 100% liberado de pago de tarifa, sólo debes pagar
los impuestos y tasas de embarque más el service charge,
excepto menores de dos años.
3. Permite devolución de las tasas de embarque pagadas sin
reintegro del service charge. Esta alternativa no da derecho
a la reintegración del cupo anual del pasaje 100%.
El valor del service charge es de US$5 en rutas domésticas y
US$10 en rutas internacionales.
4. Permite cambios de fecha y vuelo sin cobro adicional,
y de ruta con un cargo adicional de US$10 en ruta
nacional y US$20 en ruta internacional más diferencia
de impuestos y tarifa si aplicase, dentro de los 6 meses
del periodo de validez de los pasajes.
La emisión a través del Sitio Staff Travel en LAN.com tiene un
50% de descuento en el service charge.
¿Cuántas veces se puede utilizar?
5. El acompañante anual siempre deberá viajar en compañía
Los pasajes 100% liberados tienen una cuota de 2 boletos por
del trabajador.
cada año calendario, beneficio que se extingue el 31 de
6. En ciertos períodos de embargo, no será posible utilizar estos
diciembre de cada año y se renueva uno nuevo de similares
boletos, aun habiendo sido emitidos con anterioridad. Estos
características el 1° de enero del año siguiente, de manera que
períodos serán informados oportunamente y publicados en
este beneficio no es acumulable. Asimismo, este beneficio sólo
la sección de Embargos y Avisos de Alta Demanda en
podrá utilizarse mientras se encuentre vigente la relación laboral.
Portal/ Trotamundo.
Los boletos emitidos podrán ser utilizados dentro del periodo de
validez, que es de 6 meses desde la fecha de emisión.
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90% DE DESCUENTO
¿Qué condiciones y restricciones tiene este
pasaje?
Boleto en clase económica, sujeto a espacio Código emisión ID90R2
1. Pasajes en clase Economy, sujetos a espacio,
desembarcables.
2. Ejecutivos de la compañía nivel A, B, C acceden a pasajes
en clase superior (Premium Economy o Premium Business),
sujeto a espacio, desembarcable, Ejecutivos nivel D podrán
acceder a UPG sujeto a disponibilidad a clases superiores en
aquellos vuelos que así lo permitan según disponibilidad.
¿Quiénes pueden acceder a estos pasajes?
El trabajador y sus beneficiarios directos.
¿Cuánto cuesta el pasaje?
Sólo debes pagar el 10% del valor que se aplica sobre una
tarifa base interna, además de los impuestos y tasas de
embarque correspondientes.
A los menores de edad (entre 2 y 11 años inclusive) se les aplica
el 25% de descuento, y a los infantes (menores de 2 años) en
ruta nacional no pagan y en ruta internacional pagan el 10% de
la tarifa ID90 del adulto, ambos casos más impuestos y tasas.
¿Cuántas veces se puede utilizar?
Los pasajes 90% tienen una cuota ilimitada para el trabajador
y sus beneficiarios, estos últimos viajando en compañía del
trabajador, y pueden ser solicitados durante el año calendario
en que se otorga el beneficio y se encuentre vigente la relación
laboral y, utilizados dentro del periodo de validez de los boletos
( 6 meses desde la fecha de emisión).
3. Permite devolución total del importe pagado durante
un año desde la fecha de emisión de los pasajes. Esta
alternativa no da derecho a la reintegración del cupo anual
del pasaje 90%.
4. Permite cambios de fecha y vuelo sin cobro adicional, y
de ruta con un cargo adicional de US$10 en ruta nacional
y US$20 en ruta internacional dentro de los 6 meses
del periodo de validez de los pasajes.
5. El acompañante anual siempre deberá viajar en compañía
del trabajador.
6. En ciertos períodos de embargo no será posible utilizar estos
boletos, aun habiendo sido emitidos con anterioridad. Estos
períodos serán informados oportunamente y publicados en
la sección de Embargos y Avisos de Alta Demanda en el
Portal Trotamundo.
Adicionalmente, los beneficiarios directos pueden viajar dos
veces en el año sin compañía del trabajador, excepto el
Acompañante Anual.
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50% DE DESCUENTO
¿Qué condiciones y restricciones tiene este
pasaje?
Boleto en clase económica, espacio confirmado
desembarcable - Código de emisión ID50R1.
1. Pasajes en clase Economy, espacio confirmado,
desembarcables.
2. Ejecutivos de la compañía nivel A, B, C acceden a pasajes
en clase superior (Premium Economy o Premium Business),
sujeto a espacio, desembarcable, Ejecutivos nivel D podrán
acceder a UPG sujeto a disponibilidad a clases superiores en
aquellos vuelos que así lo permitan según disponibilidad.
¿Quiénes pueden acceder a estos pasajes?
El trabajador y sus beneficiarios directos e indirectos.
¿Cuánto cuesta este viaje?
Sólo debes pagar el 50% de descuento del valor que se aplica
sobre una tarifa base interna, además de los impuestos y tasas
de embarque correspondientes.
3. Permite cambios de fecha y ruta antes y después de la
salida del vuelo con cobro de US$20 ruta internacional y
US$10 en ruta nacional más diferencia de impuestos y
tarifa si aplicase, dentro de los 6 meses del periodo de
validez del boleto.
A los menores de edad (entre 2 y 12 años menos 1 día) se les
aplica el 25% descuento, y a los infantes (menores de 2 años)
en ruta nacional no pagan y en ruta internacional pagan el
10% de la tarifa ID50 del adulto, ambos casos más impuestos
y tasas.
4. Permite devolución sin cobro antes de la salida del vuelo, y
con un cobro de US$20 una vez iniciado el viaje.
¿Cuántas veces se puede utilizar?
Los pasajes 50% tienen una cuota ilimitada para el trabajador
y sus beneficiarios y pueden ser solicitados durante el año
calendario en que se otorga el beneficio y se encuentre vigente
la relación laboral, y utilizados dentro del periodo de validez de
los boletos (6 meses desde la fecha de emisión).
5. El acompañante anual siempre deberá viajar en compañía
del trabajador.
6. Estos pasajes pueden ser utilizados en cualquier época del
año, ya que no estarán afectos a períodos de embargo.
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BOLETO SEGURO
¿Qué condiciones y restricciones tiene este
pasaje?
Boleto en clase económica, espacio
confirmado - Código de emisión IDBSR1
1. Boletos en clase económica, confirmados y con los mismos
derechos de compensación que los pasajeros comerciales
en el caso de desembarque voluntario.
Este pasaje permite programar esas fechas tan significativas
para viajar junto a tus beneficiarios directos. Con importantes
descuentos, viajarás con la seguridad de una reserva
confirmada con las mismas prioridades y garantías que un
pasajero comercial.
2. Los ejecutivos de la compañía nivel A, B, C y D podrán
acceder a UPG sujeto a disponibilidad a clase Premium
Economy o Premium Business en aquellos vuelos que así lo
permitan según disponibilidad.
¿Quiénes pueden acceder a estos pasajes?
El trabajador y sus beneficiarios directos (*).
3. Para acceder a la compra de éste boleto, se requiere mínimo
de estadía de 1 noche de sábado para ruta internacional
y 3 noches o 1 noche de sábado para ruta nacional.
¿Cuánto cuesta este viaje?
Para rutas nacionales e internacionales, las tarifas reflejarán
descuentos sobre las tarifas promedio de mercado.
4. Permite cambios hasta 72 horas antes de la salida del
vuelo con cargo de US$10 en ruta nacional y US$20 en ruta
internacional más diferencia de impuestos y tarifa si
aplicase, dentro de los 6 meses del periodo de validez.
A los menores de edad (entre 2 y 12 años menos 1 día) se les
aplica el 25% de descuento, y a los infantes (menores de 2
años) en ruta nacional no pagan y en ruta internacional
pagan el 10% de la tarifa del Boleto Seguro del adulto.
5. Devoluciones permite sólo 72 horas antes de la salida del
vuelo con un cargo de US$10 en ruta nacional y US$20
en ruta internacional. Después de iniciado viaje, no
permite devolución de tarifa, sólo de los impuestos y tasa
de embarque cuyo plazo es indefinido.
¿Cuántas veces se puede utilizar?
Para hacer uso de este privilegio, el trabajador y los beneficiarios
podrán utilizar en forma ilimitada y en cualquier época del año
estos pasajes, durante el año calendario en que se otorga el
beneficio y se encuentre vigente la relación laboral, y utilizados
dentro del periodo de validez de los boletos (6 meses desde la fecha
de emisión).
Los beneficiarios siempre deben viajar acompañados por el
trabajador.
(*) Estos siempre deben viajar en compañía del trabajador
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PROMOCIONES
Boleto en clase económica, espacio confirmado
NO desembarcable - Código de emisión
EEEID010
Extraordinarias promociones de viajes a atractivos lugares, con
tarifas realmente convenientes que se ofrecen varias veces al
año. Este privilegio se extiende a más integrantes de nuestra
familia, e inclusive a un acompañante de promoción a libre
elección, quien debe viajar con el trabajador.
¿Quiénes pueden acceder a estos pasajes?
El trabajador con contrato indefinido y 3 meses de antigüedad
en la compañía, junto a sus familiares directos, indirectos,
más un grupo de familiares más amplios que es informado en
cada promoción.
Los valores de los boletos son publicados en cada promoción al
igual que las condiciones y restricciones de la misma.
Mantente alerta a las promociones cuya publicación se hace a
través del Portal/Sitio Trotamundo.
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Si tu viaje va más allá de las rutas operadas
por el grupo LAN, hemos creado convenios
interlineales que te permiten acceder
a muchos otros destinos.
III.ii Programa Trotamundo Interlineas
CONVENIO INTERLINEAL
oneworld
¿Cuánto cuesta este viaje?
Los precios de los pasajes son muy convenientes y dependen
básicamente de la distancia a volar entre dos lugares,
calculados en millas reales.
¿Cuántas veces se puede utilizar?
Los pasajes oneworld son ilimitados, excepto para los
el acompañante anual del trabajador, que tendrán una
padres
cuota
y
anual de 4 pasajes a repartir entre ellos teniendo una validez de
fecha máxima de uso hasta el 31 de diciembre del mismo año.
cada pasaje tendrá un límite de hasta 8 cupones.
Pueden ser solicitados durante el año calendario en que se
otorgue el beneficio y se encuentre vigente la relación
laboral, y utilizado dentro del periodo de validez de los
boletos (3 meses desde la fecha de emisión).
Producto de la alianza oneworld formada por algunas de las
más importantes líneas aéreas del mundo: American Airlines,
British Airways, Cathay
Finnair, Iberia, Japan Airlines,
Malév, Hungarian Airlines, Mexicana, Qantas, Royal Jordanian
Airlines y Siberia Airlines, que permite a los trabajadores
de LAN Airlines, LAN Express, LAN Perú, LAN Ecuador, LAN
Argentina y LAN Cargo, acceder a un programa de pasajes de
incomparables ventajas.
Viajar por oneworld es acceder a un mundo selecto de viajes,
recorriendo grandes distancias a bajísimos costos.
Podrán solicitar y utilizar pasajes adscritos al convenio
oneworld, los trabajadores de las empresas mencionadas, con
contrato indefinido, con al menos 6 meses de antigüedad en
la empresa y las personas relacionadas con el trabajador que
cumplan con los requisitos y condiciones que se detallan a
continuación:
¿Qué condiciones y restricciones tiene este
pasaje?
1. Pasajes en clase económica, sujetos a espacio, y con
prioridad de embarque superior a la de los boletos de
empleados de cualquier otra compañía que no sea miembro
de oneworld, a excepción de los trabajadores de la propia
línea aérea oneworld viajando en su compañía.
2. Los hijos de los trabajadores sólo acceden a los beneficios del
programa oneworld hasta los 23 años de edad inclusive
tanto para la emisión como uso del boleto.
1. Trabajador Casado:
Serán sus beneficiarios:
t
Cónyuge e hijos hasta 23 años inclusive.
t
Padres (*).
Trabajador soltero:
Serán sus beneficiarios:
t
Una pareja o un acompañante anual (*).
t
Padres (*).
t
Hijo(s) hasta 23 años inclusive.
3. En el caso del acompañante anual (Travel Partner), sólo
podrán viajar sin compañía del trabajador en las siguientes
Finnair, Japan
líneas aéreas: American Airlines, Cathay
Airlines, Mexicana, Qantas, Royal Jordanian y Siberia Airlines.
(*) Los padres del trabajador, tienen derecho a 4 pasajes al año, de uso indistinto entre ambos,
teniendo una validez de fecha máxima de uso hasta el 31 de diciembre del mismo año.
(*) El acompañante anual y/o los padres del trabajador, tendrán acceso a 4 pasajes al año,
de uso indistinto entre ellos (acompañante y padres), teniendo una validez de fecha máxima
de uso hasta el 31 de diciembre del mismo año.
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4. El acompañante anual y/o los padres del trabajador,
tendrán acceso a 4 pasajes al año, de uso indistinto entre
ellos (acompañante y padres), teniendo una validez de
fecha máxima de uso hasta el 31 de diciembre del mismo
año.
5. Cada uno de estos pasajes puede ser emitido con un
máximo de hasta 8 cupones, entre todos los vuelos oneworld
utilizados.
6. Cambios de fecha sin cobro a través de los canales de
reservas de cada línea aérea dentro del periodo de validez.
7. Permite devolución de tarifa, impuestos y tasas de embarque
con un cobro de US$2 por cupón de ticket.
8. Se recomienda verificar si la empresa a la que pertenece,
tiene convenio con la línea aérea que deseas utilizar,
esta información se encuentra disponible en Portal/ Sitio
Trotamundo/ Mis
Pasajes en otras líneas
aéreas.
9. Los boletos oneworld son endosables, es decir, puedes
utilizar un cupón de vuelo en una misma ruta con cualquiera
de las líneas aéreas que operan el mismo tramo siempre y
cuando sean líneas aéreas pertenecientes a oneworld o ZED
con las que LAN mantenga acuerdos vigentes y el valor de
la ruta sea el mismo.
10. Los boletos oneworld, están sujeto a periodos de embargo o
alta demanda, los cuales serán informados con anterioridad
por cada línea aérea y publicados en la sección de Embargos
y Avisos de Alta Demanda en el Portal Trotamundo.
11. Los boletos oneworld, deben ser emitidos y volados mientras
el trabajador tenga contrato vigente con la compañia.
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CONVENIO INTERLINEAL ZED
¿Qué condiciones y restricciones tiene este
pasaje?
Programa de Pasajes Interlineal disponible para las líneas
aéreas pertenecientes al grupo ZED (Zonal Employee Discount),
y bajo las cuales LAN Airlines mantiene convenio para LAN
Express, LAN Perú, LAN Ecuador, LAN Argentina, LAN Cargo y
otras subsidiarias y filiales pertenecientes al holding.
1. Pasajes en clase económica, sujetos a espacio.
2. Los hijos de los trabajadores sólo acceden a los beneficios
del programa ZED hasta los 23 años de edad inclusive.
3. En el caso del acompañante anual (Travel Partner), podrá
viajar sin compañía del trabajador excepto en algunas
líneas aéreas que deberá viajar junto al trabajador.
Podrán solicitar y utilizar pasajes adscritos al convenio ZED,
los trabajadores de las empresas mencionadas, con contrato
indefinido, con al menos 6 meses de antigüedad en la empresa
y las personas relacionadas con el trabajador que cumplan con
los requisitos y condiciones que se detallan a continuación:
4. Permite cambios de fecha sin cobro a través de los
canales de reservas de cada línea aérea (*).
5. Permite devolución de tarifa, impuestos y tasas de
embarque con un cobro de US$2 por cupón de vuelo.
1. Trabajador Casado:
Serán sus beneficiarios:
Cónyuge e hijos hasta 23 años inclusive.
Padres
6. Se recomienda verificar si la empresa a la que pertenece,
tiene convenio con la línea aérea que desea utilizar, esta
información se encuentra disponible en Portal/ Sitio
Trotamundo/ Mis
Pasajes en otras líneas
aéreas.
2. Trabajador soltero:
Serán sus beneficiarios:
Una pareja o un acompañante anual
Padres
Hijo(s) hasta 23 años inclusive.
7. Los boletos ZED son endosables, es decir, puedes utilizar un
cupón de vuelo en una misma ruta con cualquiera de las
líneas aéreas que operan el mismo tramo siempre y cuando
sean líneas aéreas pertenecientes a ZED con las que LAN
mantenga acuerdos vigentes y el valor de la ruta sea el
mismo.
¿Cuánto cuesta este viaje?
Los precios de los pasajes son muy convenientes y dependen
básicamente de la distancia a volar entre dos lugares,
calculados en millas reales.
8. Los boletos ZED están sujeto a periodos de embargo o alta
demanda, los cuales serán informados con anterioridad por
cada línea aérea y publicados en la sección de Embargos y
Avisos de Alta Demanda en el Portal Trotamundo.
9. Los boletos ZED deben ser emitidos y volados mientras el
trabajor tenga contrato vigente con la compañia.
¿Cuántas veces se puede utilizar?
Los pasajes ZED son ilimitados (*).
(*) Pueden ser solicitados durante el año calendario en que se otorgue el beneficio y
se encuentre vigente la relación laboral, y utilizado dentro del periodo de validez
de los boletos (3 meses desde la fecha de emisión).
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CONVENIO INTERLINEAL
SELF-TICKETING
¿Cuánto cuesta este viaje?
Dependerá de los porcentajes de descuentos (90%, 75%y 50%)
aplicados sobre las tarifas de la cabina económica de cada
aerolínea en convenio.
Convenios suscritos bilateralmente entre LAN Airlines, LAN
Express y LAN Cargo con otras líneas aéreas, las cuales se
encuentran a disposición con importantes descuentos que van
desde un 50% a un 90% sobre ciertas tarifas establecidas por
cada aerolínea que hacen de esta opción una buena alternativa
para llegar más lejos.
¿Cuántas veces se puede utilizar?
Los boletos de convenio Self-Ticketing son de uso ilimitados, excepto
en ciertas líneas que para los padres del trabajador soltero y casado
tienen una cuota de 1 boleto dentro del mismo año calendario.
Podrán solicitar y utilizar pasajes adscritos al convenio SelfTicketing, los trabajadores de las empresas mencionadas, con
contrato indefinido, con al menos 6 meses de antigüedad en
la empresa y las personas relacionadas con el trabajador que
cumplan con los requisitos y condiciones que se detallan a
continuación:
¿Qué condiciones y restricciones tiene este
pasaje?
1. Pasajes en clase económica, sujetos a espacio, y en el caso de
los pasajes 50% de descuento, serán con espacio confirmado
desembarcable.
2. Permite cambios de fecha sin cobro a través de los canales de
reservas de cada línea aérea (***)
.
3. Permite devolución de tarifa, impuestos y tasas de embarque
con un cobro de US$2 por cupón de
. vuelo
4. Se recomienda verificar si la empresa a la que pertenece, tiene
convenio con la línea aérea que desea utilizar, esta información
se encuentra disponible en Portal/ Sitio Trotamundo/ Mis
Beneficios/ Pasajes en otras líneas aéreas.
5. Los boletos Self-Ticketing, están sujeto a periodos de embargo
o alta demanda, los cuales serán informados con anterioridad
por cada línea aérea y publicados en la sección de Embargos y
Avisos de Alta Demanda en el Portal Trotamundo.
6. No permiten endoso a otras compañías, ya que los acuerdos
son bilaterales entre cada línea aérea con distintas condiciones
entre sí.
Trabajador casado:
t
Cónyuge (*)
t
Hijos hasta 20 años de edad (*)
t
Hijos hasta 23 años de edad (**)
t
Padres (**)
Trabajador casado:
t
Pareja (**)
t
Padres (**)
t
Hijos hasta 20 años de edad (*)
t
Hijos hasta 23 años de edad (**)
(*) Be neficiarios ac ceden a todos los convenios según política de beneficiarios
(**) Be neficiarios acceden seg ún conven io con cada línea aérea según política de beneficiarios
(***) Pueden ser solicitados durante el año calendario en que se otorgue el beneficio y se
encuentre vigente la relación laboral, y utilizado dentro del periodo de validez de los
boletos (3 meses desde la fecha de emisión).
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CARTA INTERLINEAL
¿Qué condiciones y restricciones tiene este
pasaje?
Tienes la oportunidad de solicitar un boleto a través de una
carta a otra línea aérea bajo la cual LAN no mantenga
convenios interlineales, lo que te permitirá acceder a destinos
no cubiertos por rutas operadas por nuestras líneas aéreas,
ni tampoco líneas aéreas en convenio oneworld, ZED o SelfTicketing.
1. Pasajes en clase económica, sujetos a espacio.
2. La aceptación de la solicitud de descuento a través de la
carta interlineal, es de absoluta responsabilidad de la línea
aérea transportadora, así como el nivel de descuento.
3. En caso de haber solicitado el beneficio de carta interlineal
y no haberlo utilizado por cualquier motivo, no significa el
reintegro del beneficio.
Podrán solicitar y utilizar este beneficio, los trabajadores con
contrato indefinido, con al menos 6 meses de antigüedad en
la empresa y las personas relacionadas con el trabajador que
cumplan con los requisitos y condiciones que se detallan a
continuación:
4. Los periodos en los cuales se podrá utilizar, dependerán
únicamente de la línea aérea transportadora.
5. Los beneficiarios utilizando el beneficio de carta interlineal,
deberán viajar siempre en compañía del trabajador.
Trabajador Casado:
Serán sus beneficiarios:
a) Cónyuge e hijos hasta 23 años inclusive
6. Sólo de podrá utilizar 1 carta interlineal en el año calendario
incluyendo hasta 3 rutas diferentes.
Trabajador soltero:
Serán sus beneficiarios:
a) Una pareja
a) Hijo(s) hasta 23 años inclusive
7. Los boletos con carta interlineal, deben ser solicitados,
emitidos y volados mientras el trabajador tenga contrato
vigente con la compañía.
¿Cuánto cuesta este viaje?
El cobro dependerá del descuento que otorgue la línea aérea
emisora de los pasajes según su propia política.
¿Cuántas veces se puede utilizar?
El beneficio de carta interlineal se puede utilizar una vez al
año para 1 viaje, en el cual se podrán solicitar hasta 3 rutas
diferentes.
21
22
III.iii Programa Trotamundo Especial
LUNA DE MIEL
Boleto en clase económica, espacio confirmado
NO desembarcable - Código de emisión
ID00R10
¿Cuántas veces se puede utilizar?
Este beneficio se entrega sólo una vez durante la vida laboral
del trabajador.
Pueden ser solicitados y utilizados mientras se encuentre
vigente la relación laboral.
Nuestra empresa se suma a los momentos importantes de
tu vida como es el matrimonio, con pasajes 100% liberados,
reserva confirmada, no desembarcable y con upgrade sujeto
a espacio a una clase superior de acuerdo a disponibilidad
del vuelo.
¿Qué condiciones y restricciones tiene este
pasaje?
La confirmación de cupos para estos pasajes dependerá de
la ocupación del avión en las fechas y destinos elegidos por
el trabajador, por lo que se recomienda realizar la solicitud de
reservas con la máxima anticipación (desde 120 días previos
a la salida del vuelo idealmente).
1. Boletos en clase económica, confirmado y no
desembarcables.
2. El trabajador y su cónyuge podrán acceder a UPG sujeto
a disponibilidad a clase Premium Economy o Premium
Business en aquellos vuelos que así lo permitan según
disponibilidad.
3. El período de vigencia para solicitarlo y hacer uso de estos
pasajes, es de tres meses desde la fecha de matrimonio,
civil o religioso.
4. Permite cambios de fecha hasta 72 horas antes de la
salida del vuelo con un cargo de US$10 en ruta nacional
y US$20 en ruta internacional.
5. Este beneficio se entrega sólo una vez durante la vida
laboral del trabajador.
6. Permite devoluciones sólo 72 horas antes de la salida del
vuelo con un cargo de US$10 en ruta nacional y US$20 en
ruta internacional. No permite devoluciones después de
iniciado el viaje.
¿Quiénes pueden acceder a estos pasajes?
El trabajador con contrato indefinido, sin requisito de antigüedad
y que cambia su estado civil de soltero a casado, junto a su
cónyuge (*).
¿Cuánto cuesta este viaje?
El boleto es 100% liberado de pago de tarifa, sólo debes
cancelar los impuestos y tasas de embarque más el service
charge.
El valor del service charge es de US$5 en rutas domésticas o
US$10 en rutas internacionales.
(*) Para solicitar el beneficio de Luna de Miel, se debe enviar a Trotamundo, el comprobante del
matrimonio civil o religioso, acreditando así el otorgamiento del beneficio.
23
EMERGENCIA MÉDICA
Boleto en clase económica, espacio confirmado
NO desembarcable - Código de emisión
ID00R10
¿Cuántas veces se puede utilizar?
Este es un beneficio que se otorga sólo al presentarse una
situación de emergencia en cualquier época del año.
Pueden ser solicitados durante el año calendario en que se
otorgue el beneficio y se encuentre vigente la relación laboral,
y utilizados dentro del periodo de validez de los boletos
(6 meses desde la fecha de emisión).
Frente a un problema de salud grave o tratamiento médico de los
beneficiarios directos se requiere de una respuesta solidaria y
eficiente. Para estos casos contacta directamente a Trotamundo
quien acogerá tu solicitud y verá la mejor alternativa.
¿Quiénes pueden acceder a estos pasajes?
El trabajador y sus beneficiarios directos afectados por
el fallecimiento de uno de ellos o debido a que requieren de
un tratamiento médico o enfermedad grave no tratable dentro
de la ciudad o país que afecte a uno de los beneficiarios.
¿Qué condiciones y restricciones tiene este
pasaje?
1. No existe requerimiento de antigüedad de contrato indefinido
y se exige evaluación previa de la oficina Trotamundo.
Se puede otorgar también el beneficio a un acompañante de
emergencia (como un médico, enfermera o un pariente) cuando
el caso lo amerite, y previamente autorizado por Trotamundo.
2. También se puede solicitar en los aeropuertos en caso de
emergencia grave, con posterior envío de la documentación
de respaldo para la justificación de la emergencia.
3. El trabajador deberá entregar la documentación de
respaldo a solicitud de Trotamundo para la justificación de
la emergencia.
¿Cuánto cuesta este viaje?
El boleto es 100% liberado de pago de tarifa, sólo debes pagar los
impuestos y tasas de embarque, además del service charge.
El valor del service charge es de US$5 en rutas domésticas o
US$10 en rutas internacionales.
24
25
FALLECIMIENTO DEL TRABAJADOR
Boleto en clase económica, sujeto a espacio,
desembarcable - Código de emisión ID00R2
¿Qué condiciones y restricciones tiene este
pasaje?
Pensando en la familia, nuestra empresa beneficia a la viuda
o viudo del trabajador fallecido, los que pueden utilizar un
pasaje 100% liberado, sujeto a espacio, para ruta nacional o
internacional.
1. Pasajes en clase económica, sujetos a espacio,
desembarcable.
¿Quiénes pueden acceder a estos pasajes?
Los beneficiarios directos inscritos al momento del fallecimiento
del trabajador según haya sido su condición de estado civil.
¿Cuánto cuesta este viaje?
El boleto es 100% liberado de pago de tarifa, sólo debes pagar
los impuestos y tasas de embarque, además del service charge.
2. Permite devolución de las tasas de embarque pagadas sin
reintegro del service charge.
3. Permite cambios con un cargo adicional de US$10 en ruta
nacional y US$20 en ruta internacional dentro de los 6
meses del periodo de validez de los pasajes.
4. En ciertos períodos de embargo no será posible utilizar estos
boletos, aun habiendo sido emitidos con anterioridad. Estos
períodos serán informados oportunamente y publicados en
la sección de Embargos y Avisos de Alta Demanda en el
Portal Trotamundo.
El valor del service charge es de US$5 en rutas domésticas o
US$10 en rutas internacionales.
¿Cuántas veces se puede utilizar?
Se puede utilizar una vez y hasta 1 año desde la fecha del
fallecimiento del trabajador.
Pueden ser solicitados durante el año calendario en que se
otorgue el beneficio y se encuentre vigente la relación laboral,
y utilizados dentro del periodo de validez de los boletos
(6 meses desde la fecha de emisión).
26
JUBILADOS
Boleto en clase económica, sujeto a espacio,
desembarcable - Código de emisión ID00R2
¿Cuántas veces se puede utilizar?
Este es un beneficio que consiste en un cupo anual para el
ex trabajador y otro para su cónyuge inscrito en el sistema
previamente a la jubilación. El beneficio dura dos años y se
comienzan a contar desde el 1 de enero del año siguiente a su
jubilación hasta el 31 de diciembre del año subsiguiente.
LAN, en señal de agradecimiento por el compromiso y servicios
prestados por sus trabajadores jubilados, les otorga la
posibilidad de viajar incluso posterior a su partida.
El jubilado(a) en compañía de su cónyuge, pueden acceder a
un pasaje 100% liberado para su viaje anual en LAN, por un
período de dos años, cumpliendo con los requisitos para acceder a
este beneficio. Además podrán acceder por el mismo periodo a un
plan de pasajes interlineales según convenio con cada línea aérea.
En el caso de los pasajes interlineales, la cantidad de boletos
al año será de acuerdo a la política de cada línea aérea en
convenio y según las regulaciones de cada país.
¿Qué condiciones y restricciones tiene este
pasaje?
¿Quiénes pueden acceder a estos pasajes?
El trabajador que se jubiló por vejez (según el requisito legal
de cada país para hombres y mujeres), en el caso de Chile,
hombre los 65 años y mujeres a los 60 años.
Que además hayan cumplido a lo menos 10 años continuos de
servicios para la compañía.
Cumpliendo con estos requisitos, podrá acceder el trabajador
y su cónyuge.
1. Pasajes en clase Economy, sujetos a espacio,
desembarcable.
2. Permite devolución de las tasas de embarque pagadas sin
reintegro del service charge. Esta alternativa no da derecho
a la reintegración del cupo del pasaje 100%.
3. Permite cambios con un cargo adicional de US$10 en ruta
nacional y US$20 en ruta internacional dentro de los 6
meses del periodo de validez de los pasajes.
4. En ciertos períodos de embargo no será posible utilizar estos
boletos, aun habiendo sido emitidos con anterioridad. Estos
períodos serán informados oportunamente y publicados en
la sección de Embargos y Avisos de Alta Demanda en el
Portal Trotamundo.
5. Este beneficio no es aplicable en caso de jubilación
anticipada.
6. Pueden ser solicitados durante el año calendario en que se
otorgue el beneficio y se encuentre vigente la relación
laboral, y utilizados dentro del periodo de validez de los
boletos (6 meses desde la fecha de emisión).
No aplica para jubilaciones anticipadas.
¿Cuánto cuesta este viaje?
El boleto es 100% liberado de pago de tarifa, sólo debes pagar
los impuestos y tasas de embarque, además del service charge.
El valor del service charge es de US$5 en rutas domésticas o
US$10 en rutas internacionales.
En el caso de los pasajes interlineales, estos tendrán un costo
de acuerdo a lo dispuesto por cada línea aérea en convenio.
27
28
III.iv Programa Servicios Terrestres
LANTOURS
Formas de Pago y Condiciones Generales:
Si bien el gran privilegio para nosotros son los pasajes con
descuentos, nuestra empresa ha querido ir más allá y estar
siempre atenta a establecer convenios y buscar alternativas
para cubrir otros aspectos de tu viaje, tales como hoteles y
traslados terrestres, entre otros.
ALTERNATIVAS SÓLO PAGO EN CHILE:
t Efectivo sólo pago en Chile)
t Peso o dólar.El cheque al día se considerará efectivo
CHEQUES:
t6ODIFRVF sin interés a nombre de Lan Airlines S.A.
t Para viajes al extranjero: sólo se permite un cheque a 15 días
Trotamundo, en su constante búsqueda por aportar mayores
ventajas en el momento de viajar, mantiene importantes
descuentos en distintos servicios terrestres con el operador
Lantours.
DEPÓSITOS Y/ O TRANSFERENCIAS BANCARIAS
A nombre de: LAN Airlines S.A
RUT: 89.862.200-2
Banco: Santander Santiago
Cuenta en Pesos: 45121-5
Cuenta en Dólares: 051-01-08155-0
Junto a tus
directos y grupo familiar podrás
encontrar variadas y convenientes alternativas durante todo el
año en los mercados de Chile, USA y México, Caribe, Sudamérica
y Destinos Exóticos en:
En el caso de las transferencias Bancarias solo se permiten de
lunes al penúltimo día hábil de la semana y 48 horas hábiles
antes del viaje. De pagar un día viernes, o el último día hábil
de la semana, o a menos de 48 horas hábiles de iniciarse el
viaje, solo se permite tarjeta de crédito, o con las otras formas
de pago antes mencionadas en nuestra oficina ubicada en
(Vitacura 2771 piso 10, las Condes).
t Hoteles, traslados y arriendos de auto
tTours y excursiones
t$Suceros
tProgramas especiales de acuerdo a tus intereses
tAsistencia en viaje
Periódicamente se publicarán, a través de los distintos medios
de comunicación y en Portal/ Sitio Trotamundo/ Servicios
Terrestres LAN Tours diferentes ofertas exclusivas para los
trabajadores y sus beneficiarios.
Importante:
De pagar con transferencia Bancaria, se debe copiar la misma, al
mail del asesor de viajes que está gestionando vuestra reserva.
Todas las formas de pago exigen el número de Rut de la persona
que paga, y el record de la reserva aérea.
29
Condiciones Generales:
Alternativas pago en Chile y postas
extranjeras:
TARJETAS DE CRÉDITO:
Estos son los datos que se necesitan para pagar con tarjeta
de crédito:
t La solicitud y posterior FOWJó de una cotización, no JOWPMVDra
confirmación automática de esta misma, sin antes ser
TPMJDJUBEBQPSFMGVODJPOBrJPPGBNJMJBr.
t 3espuestas de las solicitudes de cotización serán con un
máximo de 48 horas.
t Nº de tarjeta
t/ombre del titular
t3ut del titular
t Fecha de expiración
t$ØEJHPWFSJGJDBEPS
t.arca de la tarjeta
t3ecorEEFMBSFTFSWBBÏSFB
tLa solicitud de la reserWa terrestre debe hacerse con una
anticipación mínima de 48 horas antes EFMWJBKFTJFMQMB[P
es menor no se gestionará la solicitud.
t En casos determinados se requiere número de Tarjeta de
crédito en garantía para gestionar la rFTFSWB.
Para funcionarios chilenos con tarjeta de crédito
emitida en Chile: Pago en pesos, 1 cuota, 3 cuotas precio,
precio contado, o la cantidad cuotas con el interés respectJWP que
aplica cada banco emisor. Para esta modalidad el cargo puede
ser FGFDtuado sin la presencia del titular, o porWFOUBtFMFGØOJDa.
Para funcionarios extranjeros o Postas extranjeras:
$BSHPFOEØMBres (*).
tLas solicitudes a Europa deben hacerse con un mínimo de 5
días antFTEFMBGFDIBEFWJBKF.
tLas reserWBs deben pagarse en la Gecha indicada en la
$POmSNBDJØO de 4FSWJDJPT de lo contrario se anulará
BVUPNÈUJDBNFOUFQBSBFWJtar penalidades.
en la mayoría
tAnulaciones de los serWJDJPs
de los hoteles deben hacerse 72 horas antes de la Gecha
del ingreso al hotel, para FWJUBS cobros por penalidades por
parte de estos.
tEn algunos casos como circuitos en Europa, Programas
Tahití, hoteles específicos deben hacerse hasta con 30 días
de anticipación de la GFDIB de ingreso del hotel, para FWJUBr
penalidades que pueden ser hastBFMEFMWBMPr.
(*) Solo se pueden cargar en dólares, las tarjetas de crédito emitidas en el extranjero por
Bancos extranjeros.
(*) Pago para postas extranjeras pago solo a través de tarjetas de créditos con cupo en dólares.
30
Políticas en caso de no embarque de
pasajeros liberados:
s %NHOTELESDETERMINADOSSEDEBEPRESENTARCREDENCIAL4ILAN
s 4EMPORADAS.AVIDAD!×O.UEVO#ARNAVAL3EMANA3ANTA
no hay devolución de los programas.
s %NCASODEEXTENDERESTADÓASESTANDOENDESTINOYASEA
por gusto propio o por no embarcarse de regreso el pasajero
deberá gestionarlo directamente con él hotel a la tarifa que
éste le indique.
s 4EMPORADA !LTA DE $ICIEMBRE AL DE &EBRERO LAS
penalidades pueden llegar al 100% del programa según
hotel y destino.
s 0ARALLAMARDESDEEXTRANJEROCOMOLLAMADAINTERNADE,!.
debe marcar 18 + 562 + 1700 opción ventas o el número
directo de anexo.
s 4EMPORADA BAJA HABRÈ COBRO DE UNA O MÈS NOCHES DE
penalidad, según indique cada hotel.
s 4AHITÓEXIGEANULACIØNDÓASANTESDELAFECHADEINGRESO
para evitar penalidades.
s 4ODOCIRCUITOCRUCEROYCADENADEHOTELES3UPER#LUBTIENEN
el 100% de penalidad en caso de no viajar.
Reservas y cotizaciones:
Solicita tu reserva o cotización a través del Formulario disponible
en Portal/ Sitio Trotamundo/ Sección Servicios Terrestres LAN
Tours
s %NCASODEEMBARCARSEENUNVUELOSIGUIENTEELTRASLADO
de aeropuerto al hotel corre por cuenta del pasajero,
perdiéndose lo contratado. (Debido a que se deben informar
modificación a lo menos 24 horas antes del viaje, antes de
las 17:00)
CONTACTOS:
e-mail: [email protected]
s %NCASODECAMBIODEVUELOESRESPONSABILIDADDELPASAJERO
INFORMARA,!.4/523$34ALOMENOSHORASANTESDELA
fecha de viaje (días hábiles).
s %S RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO INFORMARSE DE LA
documentación necesaria para el ingreso a cada país.
31
32
IV Guía de ayuda
Lugares de apoyo de información y contactos
t Portal Sitio Trotamundo y Sitio Staff Travel en LAN.com
t$POUBDU$enter
t E-mail
Trotamundo
Pasos claves para un buen plan de viaje
tEncuentra los valores, itinerario y disponibilidad de
pasajes en LAN
t$onsulta los periodos de embargo y avisos de alta demanda
t3eservar con tiempo
t$anales de emisión de Pasajes
tFormas de pago disponible
tproceso de embarque
tPost-venta
33
34
IV.i Guía Lugares de apoyo de información y contactos
PORTAL SITIO TROTAMUNDO Y
SITIO STAFF TRAVEL EN LAN.COM
E-MAIL
También cuentas con un correo para la atención de dudas
y consultas referente a los beneficios Trotamundo y tus
beneficiarios.
Podrás ingresar al Sitio Trotamundo, ubicado en Portal/
Trotamundo.
Aquí dispondrás de información sobre tus beneficiarios,
cuponera de pasajes, condiciones de uso, cotización, compra
on-line y consultas de vuelo, entre otros.
Para conocer el correo disponible para la atención de estos
servicios en cada país, ingresa a Portal, Sitio Trotamundo,
Contacto que se encuentra a la derecha del menú superior
de la página.
Para acceder a este sitio, sólo debes utilizar tu nombre de
usuario y clave de red de la compañía (en caso de duda sobre
tu contraseña, puedes llamas a Help Desk de informática).
OFICINA TROTAMUNDO
La oficina de Trotamundo casa matriz, se encuentra ubicada en:
El uso de clave es confidencial, por lo que te solicitamos un
buen manejo y resguardo responsable.
Edificio Corporativo de LAN, módulo 1ª, en Avenida Américo
Vespucio 901, Santiago de Chile | Teléfono (56-2) 565 2005
opción 1.
CONTACT CENTER
Para reservas en vuelos LAN, podrás llamar al Call Center de
LAN a través de los números locales de cada país disponibles
a través de la página www.lan.com y seleccionar la opción
contáctenos en el costado superior derecho de la página, y
luego menú contact center.
Al escuchar la grabación seleccione la opción de servicios
adicionales. Para evitar congestión de llamadas a Contact
Center te recomendamos llamar en los horarios de menor
demanda:
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:15 a 13:00 y de
14 :00 a 16:00 horas.
La dirección de las oficinas Trotamundo del resto de los países,
se encuentran disponibles en Portal / Sitio Trotamundo /
Contactos / Oficinas de venta Trotamundo
.
Para iniciar tu viaje te recomendamos seguir los siguientes
pasos:
Entre las 08:00a 10:00horas, y desde las 17:00a 24:00horas.
35
36
IV.ii Guía Pasos claves para un buen plan de viaje
ENCUENTRA LOS VALORES,
ITINERARIO Y DISPONIBILIDAD DE
PASAJES EN LAN
CONSULTA LOS PERIODOS DE
EMBARGO Y AVISOS DE ALTA
DEMANDA
VALORES DE PASAJES:
Sección Plan de Viaje, Cotiza Pasajes en LAN Portal/
Sitio Trotamundo.
Los periodos de embargo y avisos de alta demanda tanto de
LAN como de otras líneas se encuentran publicados en Portal,
Sitio Trotamundo, en la sección Plan de Viaje/Embargos/Aviso
alta demanda.
ITINERARIOS Y DISPONIBILIDAD
:
Sección Consulta tu vuelo
, disponible en Portal/ Sitio
Trotamundo.
En el caso de los embargos de otras compañías, siempre te
recomendamos antes de planificar tu viaje, verificar a través
de sus contactos locales o Contact Center.
EN OTRAS LÍNEAS AÉREAS
Estos contactos se encuentran disponibles en Portal/ Sitio
Trotamundo, sección Plan de Viaje, guía de reservas interlineales.
VALORES DE PASAJES:
Sección Plan de Viaje, Cotiza Pasajes en otras Líneas
Aéreas Portal/ Sitio Trotamundo.
Itinerarios y Disponibilidad: Sección Plan de Viaje, Reservas
de Pasajes en otras Líneas Aéreas Portal/Sitio Trotamundo.
*Para rutas interlineales, en otras líneas aéreas, se recomienda
siempre verificar si la empresa a la que usted pertenece y tiene
convenio vigente con dicha compañía.
37
RESERVAR CON TIEMPO
CANALES DE EMISIÓN DE PASAJES
Antes de emitir tus pasajes, el primer paso es realizar tu
reserva:
EMISIÓN DE PASAJES LAN:
s"oletos ID00, ID90 y Promociones:Puedes realizar la
compra directamente a través del sitio Trotamundo en
Portal sección Tus Pasajes.
s ID50 y "OLETO Seguro: Realizada tu reserva por el sitio,
Trotamundo te contactará dentro de 48 horas hábiles
para indicarte el estado de tu reserva y las alternativas de
emisión.
sLuna de Miel y Emergencia Médica: Dado que estos
pasajes son otorgados en situaciones especiales y su status
requiere la confirmación del espacio, te sugerimos
contactarnos previamente y una vez evaluado el viaje,
Trotamundo te indicara las opciones de emisión.
Emisión de Pasajes en otras líneas aéreas:
s)nterlineales (otras líneas aéreas): directamente en
oficinas Trotamundo y oficinas de ventas autorizadas para
la emisión de pasajes liberados (*).
Reservas en LAN:
1. Las reservas sujetas a espacio, puedes realizarlas a través
de Portal/ Sitio Trotamundo/ Tus Pasajes, o a través de
Contact Center en los números locales de cada país (*).
2. Para boletos de emergencia (**) y Luna de Miel (**), se debe
contactar a Trotamundo a través de la persona encargada
de cada país según tu país de origen.
3. Para boleto ID50 (**) y boleto seguro (**), las reservas se
realizan únicamente a través de Portal/ Sitio Trotamundo/
Tus Pasajes (***).
Reservas Interlineales, en otras líneas aéreas:
Las reservas se realizan directamente a través de los canales
disponibles de cada línea aérea como vía web, correo o Call
Center. Los contactos y pasos a seguir los puedes encontrar en
Portal, Sitio Trotamundo, sección Plan de viaje, reservas
en otras líneas aéreas
.
(*) Te recomendamos realizar tus reservas sujetas a espacio como mínimo 72 horas hábiles
antes de la salida de tu vuelo, y así tendrás tiempo suficiente de realizar la compra de tus
pasajes y cubrir cualquier imprevisto.
Ten presente:
Los beneficiarios inscritos y vigentes, podrán presentarse en
las oficinas de Trotamundo u oficinas de ventas autorizadas
para la emisión de pasajes liberados con su documento de
identidad, para realizar la compra de sus pasajes (**)
(**) Te recomendamos realizar las reservas de pasajes confirmados con la mayor anticipación
posible (estás se pueden realizar desde 45 días previos a la salida del vuelo), de esta manera
podrás planificar mejor tu viaje y tendrás más opciones de buscar alternativas de acuerdo a
la disponibilidad del vuelo.
(***) Solo permite reservas, el estado y las alternativas de compra, serán indicadas por
Trotamundo dentro de 48 horas hábiles después de realizada la reserva.
(*) Para conocer las oficinas emisoras, ingresa a Portal/ Sitio Trotamundo/ Contacto/ Oficinas
de venta Trotamundo
Promociones únicamente a través de Portal/ Sitio Trotamundo/ Promociones con compra
en línea.
(**) Solo pasajes que requieran la emisión presencial en una oficina de ventas.
38
FORMAS DE PAGO DISPONIBLE
PROCESO DE EMBARQUE
Formas de pago para la compra online
¿Cómo y dónde debo realizar el proceso de
embarque?
Los aeropuertos de Santiago, Buenos Aires (Ezeiza), Lima
MadridyMiamicuentanconuncounterTrotamundo
comoStaffTravel,especializadoparalaatencióndepasajeroT
RVFWJBKBODPOCPMFUPTMJCFSBEPTEFWBDBDJPOFT.
tLas formas de pago para la emisión online, son las que
puedes utilizar a través de LAN.com, como por ejemplP
tarjetas de crédito y transferencia electrónica bancariB
TØMPDPOMPTCBODPTQFSNJUJEPTFODPOWFOJPDPO-"/DPN).
Formas de pago para la compra en oficinas
de venta:
LoshorariosdeatenciónvaríandeacuerdoalaoperacióndiariB
EFDBEBBFSPQVFrto.
tEnefectivoenmonedalocaldecadapaís,ydólares.
Paraelrestodelospaíses,laatenciónparapasajerosliberadoT
TFNBOUJFOFFOMPTDPVOUFrTOPSNBMFTEFDMBTF&DPOØNJDB.
tTarjetadedébitobancaria.
tTarjetadecréditoBancarias.
Sólo los Ejecutivos nivel A y B puede realizar su check-in
EJSFDUBNFOUFFOMPTDPVOUFSTQSFGFSFOUFTEFDMBTFBusiness.
t0USastarjetasenconveniodeacuerdoacadapaís(Chile
Cencosud).
¿Cómo funcionan las prioridades de
embarque?
En el momento en que te postules WÓBXFCBUSBWÏTEFMTJUJP
PQresencialmente,
TFrás JOHresado al sistema de check-in de
aeropuerto, quedando registrada en forma automática tV
priorJEBEEFFNCBSRVFGSFOUFBPtSPTMJCFSBEPT
tPago con cheque al día y a 15 días manteniendo precio
DPOUBEP(EJTQPOJCMFFOChile).
Algunastarifasseaplicanendólares,convirtiéndoseamonedB
nacional al momento de comprar el pasaje, esto se calculB
TFHÞOFMWBMPSEFMEØMBr-"/FOFTFNPNFOUP.
&TUBQSJPSJEBEFTUBSÈEBEBEFBDVFSEPBMPTJHVJFOUF:
1. CódigodeliberaciónqueestableceeltipodedescuentodF
tuboleto,comoporejemplosiviajasconunID90R2tendrás
mayorprioridadquesobreunID00R2independienteala
IPSBEFQPTUVMBDJØO.
EnelcasodeEjecutivosnivelA,B,CysusbeneficiariosquF
esténviajandoenelmismovuelo,tendránmayorprioridaE
39
tLa postulación sea web o presencial en aeropuerto, tiene la
misma prioridad, sólo depende del tipo de boleto con el cual
viajes y de la hora en que hayas realizado la postulación.
de embarque por sobre pasajeros de otros niveles de
cargo con el mismo tipo de boleto independiente a la hora
de postulación. Entre ellos, los ejecutivos A tienen mayor
prioridad que los B y éstos que los C.
2. Día y hora de postulación al vuelo ya sea online a través
del sitio o presencialmente en aeropuerto.
Ten presente:
tLa reserva no es variable para determinar la prioridad de
embarque, aún cuando sigue siendo un requisito obligatorio
para poder realizar la postulación.
tPara realizar la postulación, Check-in o prechequeo
presencial en aeropuerto, se requiere al menos que lo realice
un integrante del grupo familiar que está viajando (mismo
vuelo), llevando consigo los documentos de viaje originales
de todos los pasajeros que postulará (cedula de identidad,
pasaporte, visas, etc.,)
tEn el caso en que la postulación online vía web se
encuentre fuera de servicio, sólo se podrá realizar
presencialmente en el aeropuerto.
t/o se permiten postulaciones simultáneas, es decir
postularse con un mismo boleto u otro de distinto porcentaje
de descuento en un mismo vuelo y para una misma fecha.
Una vez en el aeropuerto
tLa hora de presentación en aeropuerto puede variar de
acuerdo a la temporada, normalmente es de 3 horas
antes en vuelos desde y hacia /orteamérica, 2 horas
vuelos internacionales, y 1 hora en vuelos domésticos.
En temporada alta son 3 horas para todos los vuelos
internacionales y 1 hora y media para vuelos domésticos.
Ejemplo: Postularse con un ID00R2 y un ID90R2 para un
mismo vuelo, no está permitido.
tLa postulación puede realizarse desde 48 horas antes de
la salida del vuelo (no dos días antes del viaje), y en base
al uso horario del país desde donde despega el vuelo, y
siempre se deben utilizar los canales permitidos que son
online vía web o presencialmente en aeropuerto.
t3ealiza el chequeo standby de tu equipaje en el Counter
Staff Travel en aquellos aeropuertos en que se encuentre
disponible como: Santiago, Buenos Aires (Ezeiza), Madrid,
Lima y Miami, y para el resto de los aeropuertos en counter
regulares.
t/o está permitido postularse vía mail o contacto telefónico,
excepto Ejecutivos nivel A y B a través de Special Service.
tLa postulación puede realizarse online a través de la web
o presencialmente en aeropuerto para cualquier origen/
destino, considerando también los vuelos de conexión.
/P existe mayor prioridad para pasajeros provenientes
desde un vuelo de conexión.
t6na vez realizado este trámite, acércate al sector de la
Pantalla Staff Travel disponible en el aeropuerto de Santiago
y Lima que te permite visualizar el estado del vuelo y tu
prioridad en la lista de pasajeros, además puedes verificar
40
t6na vez en el lugar y a la hora indicada se informará, en
forma clara y transparente, quienes serán embarcados.
tu estado en el vuelo, cuando cambie a estado “Aceptado”
debes volver inmediatamente al Counter Staff Travel a
entregar tu equipaje y buscar tu tarjeta de embarque.
tEl equipaje sólo será aceptado y chequeado una vez que ha
sido confirmada la aceptación del pasajero en el vuelo.
tEn los aeropuertos en que no haya pantalla Staff Travel,
deberás seguir las instrucciones dadas por el personal de
counter Staff Travel o counter regular, quienes te indicaran
la hora a la que debes regresar al counter para ser informado
sobre el estado de aceptación en el vuelo, de acuerdo al
orden de pasajeros registrados en el sistema.
tEn los aeropuertos en donde existan las facilidades para el
ingreso de pasajeros standby al gate o puerta de embarque,
se deberán dar las facilidades a estos para su ingreso y
espera del posible embarque en ese punto. Cuando la
alternativa signifique la posibilidad de perder un impuesto
pagado, el trabajador deberá tomar la decisión a su riesgo.
tLas personas no aceptadas en el vuelo original, podrán ser
re-postuladas por el agente de counter en el vuelo siguiente
siempre y cuando el viaje mantenga su destino y con el
mismo boleto, sin necesidad de una reserva previa (en
estos casos, no se mantiene la prioridad del vuelo original,
y el proceso comienza de nuevo).
¿Cómo se otorga el UPG a una clase superior?
Se realizará una vez cerrado el vuelo para Check-In y de acuerdo
a las actuales prioridades de 61G, pudiendo incluso a bordo ser
cambiado de asiento o cabina en caso de contingencia, sobre
demanda o asientos con problema para dar prioridad a nuestros
clientes comerciales.
tEl agente del counter informará la hora exacta y el lugar
donde deberás presentarte nuevamente.
t/o necesitas quedarte en el lugar de presentación ni volver
reiteradas veces, ya que tu prioridad de embarque queda
registrada en el mismo momento de tu llegada y sólo podría
cambiar en la medida que se presenten otros pasajeros
portadores de boletos con descuento que tengan reserva
confirmada o que tengan un código de liberación de mayor
prioridad, y por supuesto, de pasajeros comerciales.
tLa hora de cierre del vuelo es aproximadamente entre 45 y
35 minutos antes de la salida del vuelo, esto en términos
generales, ya que estos tiempos podrían variar según la
complejidad del vuelo, con la finalidad de garantizar la
óptima ocupación de éste.
41
POST-VENTA
Cambios de fecha
Si tus pasajes son 100% o 90% liberados y quieres realizar un
cambio de fecha dentro del periodo de validez de los boletos
(6 meses desde la fecha de emisión de los boletos), ingresa
a sitio Trotamundo en Portal sección Tus Pasajes, toma una
nueva reserva y posteriormente solicita vía mail a Trotamundo
la actualización de tus boletos adjuntando el nuevo código de
reserva y número del boleto original.
El nuevo boleto mantendrá la vigencia del boleto original y no
generará la reintegración de la cuota del beneficio.
La multa o cobro adicional, aplica en relación al boleto original
de acuerdo a lo siguiente:
t Un boleto original ruta doméstica se cambia por ruta
doméstica: Cobro US$10
En el caso del 50% y Boleto Seguro, cada vez que necesites
cambiar las fechas de las reservas, tendrás que solicitar la
remisión de los pasajes y pagar un costo de US$20 por ruta
internacional y USD$10 por ruta nacional, directamente en una
oficina de venta.
Cambios de ruta
Cuando quieras realizar un cambio de ruta en tus pasajes,
siempre deberás solicitar la remisión de tus boletos de acuerdo
a lo siguiente:
t Un boleto original ruta doméstica se cambia por ruta
internacional: Cobro US$10
t Un boleto original ruta internacional se cambia por ruta
doméstica: Cobro US$20
t Un boleto original ruta internacional se cambia por ruta
internacional: Cobro US$20
2. Pasajes Interlineales (otras líneas aéreas)
1. Pasajes LAN
En los pasajes 100%, 90%, 50% cuyas rutas sean Lan Airlines,
Lan Express, Lan Perú, Lan Ecuador, Lan Argentina podrán ser
reemitidos en la medida que los boletos estén aún vigentes y
por otros del mismo tipo de liberación o descuento.
Estos cambios se realizan en la oficina Trotamundo y en las
oficinas de ventas autorizadas para estos efectos, previa
reserva aérea.
En los caso de cambios de ruta, ésta siempre se debe solicitar
presencialmente en las oficinas de Trotamundo u oficinas de
ventas autorizadas para la emisión de pasajes liberados.
Adicionalmente, las líneas aéreas pertenecientes al convenio
oneworld y ZED, permiten el libre endoso entre las compañías,
esto significa que un trabajador de LAN con un boleto interlineal
podrá utilizar un cupón de vuelo para embarcarse en otra línea
aérea que pertenezca a oneworld o ZED, siempre y cuando LAN
mantenga convenio y cumpla con las siguientes condiciones:
El proceso de “Reemisión” de los boletos online, tendrá un costo
según el tipo de pasaje, más las diferencias de tarifas y tasa de
embarque si corresponde, cuyos montos pueden ser a favor o en
contra del costo total.
42
Devoluciones
tLarutadebeserigualala
enelcupóndevuelo
original.
enelcupón
tElvalordelarutadebeserigualala
EFWVFMPPSJHJOBM.
Devolución online
LadevoluciónonlineestádisponibleparalossiguientestipoT
EFQBTBKFT:
CuandoelvalordelarutaseamenoromayoralreflejadoeO
el cupón de vuelo original, la línea aérea transportadora sF
reservaraelderechoderealizarlareemisióndeesepasajeparB
BDFQUBSMPFOTVQSPQJBBFSPMÓOFB
t100% liberados, 90% liberados, 50% liberados, boletos
FMFDUSØOJDPTJOUFSMJOFBMFTDPOPtrBTMÓOFBTBÏSFBT).
EnloscasosenquelalíneaaéreatransportadoradecidaaceptaS
elcupónoriginalpararealizarlareemisión,sólodeberácobraS
ladiferenciatarifariaeimpuestossiasíaplicase,yestecobrP
MPEFCFSÈasumirelpasajero.Cuandolatarifaseainferior,noTF
realizaráladevolucióndeladiferenciaportarifaoimpuestos
TBNQPDPBQMJDBONVMtBTQPSSFFNJTJØOFOFTUPTDBTPT.
tEmitidosenChileparacualquierrutaLAN.
t$onformadepagoefectivo,tarjetadébito,crédito.
La devolución online no está disponible para los siguienteT
UJQPTEFQBTBKFT
:
t#oletoSeguro,LunadeMiel,Emergencia.
tPasajesinterlinealesoconotraslíneasaéreasemitidosen
QBQFMOPFMFDUSØOJDPT
.
tPagadosconchequeafecha.
tPasajesvoladosparcialmenteoemitidosparamenoresde
FEBEPJOfantes.
tPasajesemitidosfuerade
1BSBDPNQSBTPOMJOFSFBMJ[BEBTBUSBWÏTEFMTJUJPTFQPESÈ
SFBMJ[BSMBBOVMBDJØOEFOUSPEFIPSBT&MCFOFGJDJPOPTF
reintegra.
ParamayorinformaciónsobreelprocedimientodedevolucióO
presencial,ingresaaPortal/SitioTrotamundo/ServicioPostventa/Devoluciones.
(*) Estos pasajes sólo pueden ser devueltos presencialmente.
43
Devolución presencial
La devolución presencial está disponible para los siguientes
tipos de pasajes:
t#oleto Seguro, Luna de Miel, Emergencia
tPasajes interlineales o con otras líneas aéreas emitidos en
papel (no electrónicos)
tPagados con cheque a fecha
tPasajes volados parcialmente o emitidos para menores de
edad o infantes
Las devoluciones pueden ser tramitadas sólo a través de las
oficinas Trotamundo u oficinas de ventas autorizadas de cada país.
Para mayor información sobre el procedimiento de devolución
presencial, ingresa a Portal/ Sitio Trotamundo/ Servicio Postventa/ Devoluciones.
44
45
46
V Términos y condiciones del programa Trotamundo
Términos y condiciones del
programa Trotamundo:
Comportamiento del programa Trotamundo
s .ORMASYCONDUCTAQUEDEBEMOSSEGUIR
s 0REPARÈNDONOSANTEEVENTUALIDADES
s #OOPERANDOCONNUESTROSCOMPA×EROSDETRABAJOENSERVICIO
s 3OBREELEQUIPAJE
s 3OBRELAPÏRDIDAODA×ODELEQUIPAJE
s 3OBRELOSPERIODOSEMBARGOS
s 3OBRELOSSERVICIOSNODISPONIBLES
s 9AESTANDOENVUELO
s #UIDANDOTUIMAGEN
s 3USPENSIØNO0ÏRDIDADELBENElCIO
47
V Términos y condiciones del programa Trotamundo
COMPORTAMIENTO DEL
PROGRAMA TROTAMUNDO
la documentación requerida para los
Recuerda
países de escala, conexiones y destino final, tales como visas,
pasaportes, documentos de identidad y trámites de salud
entre otros, y contar siempre con hoteles alternativos, tarjeta
de crédito, o dinero de emergencia, ante posibles situaciones
derivadas de las prioridades de embarque.
Normas y conducta que debemos seguir
En todo momento se debe mantener una actitud de respeto,
acatando y cumpliendo las instrucciones del personal de servicio.
Quienes podemos optar a solicitar y utilizar los
descritos en este reglamento, debemos mantener normas de
conducta adecuadas, de respeto, buen trato y modales, tanto
con nuestros compañeros de trabajo como con los pasajeros y
demás personas que interactúan con nosotros en las oficinas
de Trotamundo, venta, Contact Center, aeropuerto y durante
el vuelo.
Cooperando con nuestros compañeros de
trabajo en servicio
Al llamar a las líneas telefónicas del Contact Center para
solicitar reservas de pasajes liberados, se debe hacer en el
horario recomendado, siendo breve y teniendo claro el servicio
que se requiere.
En las oficinas de venta, aeropuerto y a bordo del avión se deben
mantener un tono de voz apropiado y respetar las indicaciones
que nos sean dadas.
Por lo tanto en todo momento, debemos conocer y respetar las
conductas esperadas a la vez que comunicarlas y promoverlas
entre nuestros beneficiarios, y asegurarte que ellos sientan el
mismo orgullo y compromiso por esta gran oportunidad. Cuida
este beneficio tan especial.
En el avión, debe aceptar las asignaciones de asientos sin
importar las características de éstos y evitar pararse durante el
vuelo, así como la entrega de catering disponible o aceptar con
una correcta actitud el hecho que no exista servicio de catering
disponible.
Preparándonos ante eventualidades
Cuando viajas por motivos personales haciendo uso de
pasajes sujetos a espacio, eres responsable de planificar tu
viaje, anticipándote a posibles imprevistos derivados de las
prioridades de embarque. Por lo tanto, debes calcular o prever
el tiempo suficiente para regresar al trabajo sin contratiempo.
Respeta las horas de presentación en el aeropuerto que pueden
variar según la temporada, normalmente es de una o dos horas
antes de vuelos nacionales e internacionales respectivamente,
para viajes hacia o desde Estados Unidos se recomiendan 3
horas de anticipación. En temporada alta son 3 horas para
todos los vuelos internacionales y 1 hora y media para vuelos
domésticos.
Toma todas las precauciones necesarias, tales como: viajar en
vuelos en que su factor ocupacional así lo permita, para lo cual
se puede consultar el servicio Consulta tu Vuelo disponible en
Portal/ Sitio Trotamundo.
49
En casos excepcionales, cuando la solicitud de emisión del
boleto se realice en aeropuerto, la presentación debe ser de
más de 3 horas antes del vuelo, con el fin de tener el tiempo
para la gestión de emisión, y sujeto a las posibilidades de
cada aeropuerto, quienes siempre darán prioridad al cliente
comercial.
Sobre la pérdida o daño del equipaje
Es importante saber que todos los pasajeros con boleto
liberado Trotamundo, están sujetos a las mismas regulaciones
aplicables a un pasajero comercial en cuanto a la aplicación
de la política sobre compensación o indemnización en caso de
pérdida o daño de equipaje.
Una vez en los aeropuertos, está atento a mantener una actitud
de respeto frente a las prioridades de embarque.
t En el caso de pérdida de Equipaje:
La compensación tanto para ruta nacional o internacional se
basa en artículos normales que corresponden al contenido
regular que un pasajero puede transportar como por
ejemplo: ropa, zapatos, artículos de aseo genéricos, etc. sin
considerar valores altos en el caso de marcas exclusivas,
artículos electrónicos menores que corresponden a teléfonos
móviles de cualquier tipo, cámaras fotográficas o de video,
aparatos de audio como mp3, mp4 o ipod, etc.”
Sobre el equipaje
Es importante que te informes sobre los límites permitidos de
equipaje, así como lo autorizado para llevar.
Existen límites permitidos tanto para la franquicia de equipaje
de mano como equipaje chequeado o facturado los cuales están
sujetos a la política comercial de la compañía que se basan
principalmente en las rutas y la cabina en la que se está viajando.
t En el caso de daño de Equipaje:
La compensación en estos casos está determinada por el
tipo de daño causado en la maleta; siendo menor, medio o
grave y en base al lugar (ciudad destino/escala).
La información sobre lo permitido como parte del equipaje,
franquicia en Kilos o Piezas, puedes revisarlo en la página
comercial de LAN.com, en la sección Reservas y servicio/ Todo
sobre equipaje.
Sobre los periodos de embargos
Los pasajeros viajando con boletos del Programa de Pasajes
Liberados Trotamundo sujetos a disponibilidad, están sujetos
a periodos de embargo por alta demanda, publicados con
anticipación a través de los medios internos de la compañía y
a través del Portal/ Sitio Trotamundo/ Avisos de Embargo y Alta
Demanda. Es responsabilidad del trabajador compartir esta
información con sus beneficiarios.
Adicionalmente a la franquicia permitida comercialmente,
recuerda que cuentas con 10 kilos adicionales sin costo para el
pasajero que está viajando con alguno de los boletos liberados
de Trotamundo en todas las rutas operadas por LAN, tanto
nacionales como internacionales.
El equipaje sólo será aceptado y chequeado una vez que ha sido
confirmado el embarque del pasajero.
50
molestias en los pasajeros. Frente a estas situaciones, se
recomienda no exigir privilegios ni manifestar disconformidad.
Excepto boletos por convenio de tripulación de mando y sus
familiares directos, y personal en viaje de traslado que se
identifican con el código NE (no afectos a embargo), u otro
tipo de pasajes que se estipulen que no están afectos en el
calendario de embargo.
Es fundamental que cada trabajador transmita y haga
cumplir las normas y políticas a sus beneficiarios, ya que es
su responsabilidad también.
Sobre los servicios no disponibles
Pasajeros viajando con boletos del Programa de Pasajes
,IBERADOS4ROTAMUNDONOACUMULANKILØMETROS,!.0!33ODE
cualquier otro programa de pasajero frecuente, ni tampoco se
pueden utilizar tarjetas ejecutivas o cualquier tipo de tarjetas
de pasajeros frecuentes, o tarjetas de fidelización de clientes
tales como tarjetas de crédito entre otras, para hacer uso de
facilidades permitidas por la posesión de dichas tarjetas para
acceder a salones VIP, counters preferentes, ofertas especiales
de acumulación por millas, entre otros.
Cuidando tu imagen
Es importante cuidar la imagen cuando se viaja, se debe
compatibilizar la comodidad deseada con la imagen de la
compañía.
Algunos ejemplos de vestimenta inadecuada son shorts,
buzos deportivos, ropa de playa. En el caso específico de clase
ejecutiva, no se permitirá el uso de jeans, poleras sin cuello y
zapatillas deportivas.
No está permitido viajar con uniforme y además no es
recomendable utilizar la credencial de la compañía (TILAN),
excepto cuando personal de embarque o arriba del avión
así la solicite, de esta manera evitamos confundir al cliente
comercial.
Ya estando en vuelo
Aborda el avión tan pronto como se te indique. Durante todo
el proceso de uso del beneficio de pasajes, es decir desde
que se toma una reserva, se emite el boleto, se presenta en el
counter del aeropuerto y se está a bordo del avión y se solicita
un cambio de asiento, de cabina o incluso desembarcar, se
debe dar preferencia en el servicio a los clientes comerciales,
debiendo mostrar una actitud de colaboración ante cualquier
inconveniente para contribuir a que la experiencia del viaje de
nuestros clientes sea de excelencia.
Es posible que durante el vuelo, puedan darse situaciones no
deseables de faltas en el servicio, las cuales puedan generar
51
SUSPENSIÓN O PÉRDIDA DEL
BENEFICIO
se le otorgará a cada trabajador para acceder a los sitios de
internet Trotamundo y Portal, en los que obtendrá información
confidencial de la compañía, como por ejemplo las condiciones
de los vuelos.
¿Cuándo se puede suspender o perder el
beneficio?
El trabajador que cumpla con las condiciones expuestas
precedentemente y opte al uso de este beneficio, deberá cumplir
con las condiciones dispuestas en el presente Reglamento
de Pasajes Liberados y deberá tener en todo momento una
conducta y comportamiento ejemplar, de apoyo y respeto
irrestricto a las normas establecidas para pasajeros liberados.
¿Cuáles son faltas graves?
Queda estrictamente prohibido y se considera falta grave utilizar
este beneficio en contravención a las normas aeronáuticas y
legales vigentes como por ejemplo:
a) Recibir pagos por inscribir a terceros como
Acompañante Anual o Pareja.
Es obligación del trabajador transmitir a las personas titulares
del beneficio relacionadas con él/ella y que hagan uso de este
beneficio, las condiciones establecidas para su uso.
b) Ingresar como parejas a personas que no lo son, lo que les
permite acceder a pasajes con descuento e incluso a viajar
sin la compañía del trabajador.
Las personas que viajan haciendo uso del beneficio de pasajes
liberados que otorga la empresa, deberán contar con Pasaporte,
VISA y con todos los documentos necesarios para cada uno de
los países en que el vuelo haga escalas, así como también para
el destino final.
c) Coludirse para ingresar como parejas a terceros ajenos a la
Compañía, y así dichas “parejas” pueden viajar juntos sin
los trabajadores que los inscribieron.
d) Acompañante anual que viaja sin el trabajador.
Los trabajadores al hacer uso de los beneficios establecidos
en el presente reglamento, deberán adoptar todas las medidas
que resulten necesarias, aún a su propio costo, con el objeto
de retornar a su lugar de trabajo en el día que corresponda,
ya que en ningún caso el no poder embarcarse será causa de
justificación para el ausentismo laboral a que se refieren las
disposiciones vigentes.
e) Utilizar la franquicia de equipaje para fines comerciales o
lucrativos.
f) Efectuar presiones indebidas para embarcarse.
g) Exigir catering a bordo cuando existen inconvenientes de
disponibilidad.
h) Proporcionar información o documentación que no sea
fidedigna.
Asimismo, constituye igualmente una obligación esencial
la de guardar la confidencialidad y buen uso de la clave que
52
Asimismo se considerará falta grave el hecho que el trabajador
y/o sus familiares y/o personas relacionadas se presenten bajo
los efectos del alcohol, drogas o estupefacientes, o tengan un
mal comportamiento frente al counter, oficinas de ventas,
contact center, a bordo etc., y ejecutar cualquier otra acción o
conducta que atente contra la imagen de la Compañía o el
debido respeto y dignidad de las personas y especialmente,
de los trabajadores de la empresa.
El beneficio es anual y no tendrá carácter acumulativo,
extinguiéndose el 31 de diciembre de cada año, e iniciándose un
nuevo beneficio en los mismos términos antes señalados para
la anualidad siguiente.
Asimismo, queda prohibido y constituye incumplimiento grave
de las obligaciones que impone el contrato de trabajo
comercializar de cualquier forma el beneficio de pasajes
liberados o entregar antecedentes falsos sobre la calidad de
los beneficiarios que el trabajador incorpore al programa de
Trotamundos. De igual manera, en el caso del beneficiario
acompañante anual, será obligación del trabajador que lo
inscribió asegurarse que dicho acompañante viaje junto al
trabajador.
¿Qué sucede si se produce la desvinculación
de la Compañía?
Asimismo, las partes acuerdan que este beneficio terminará
en forma automática e irreversible para el trabajador y sus
beneficiarios inscritos en el programa Trotamundos, en el
momento en que termina la relación laboral entre la empresa
y el trabajador, cualquiera sea la causa de separación o
desvinculación.
Este beneficio se otorga en especie, no tiene carácter
remuneracional y no procede su compensación en dinero bajo
ninguna circunstancia, debiendo ser previamente solicitado por
escrito o mediante la formalidad que la compañía determine.
Ten en cuenta lo siguiente:
Cada una de las personas que formen el grupo familiar del
trabajador, expresamente señaladas en el Reglamento de
Pasajes Liberados, podrán utilizar un máximo de hasta 2
pasajes liberados por año calendario, intransferibles, emitidos
por la empresa, sujetos a espacio y sin valorización comercial, en
las rutas nacionales o internacionales que opere la empresa.
¿Cuándo se puede suspender el beneficio?
Del mismo modo, el beneficio se suspende en forma automática
para el trabajador y sus beneficiarios inscritos en el programa
Trotamundo mientras el trabajador cuente con licencia sin goce
goce de remuneraciones, sin licencias médicas, excepto las
las licencias post maternidad, o se encuentre suspendido de su
puesto de trabajo sin goce de haber por la aplicación de una
medida disciplinaria. En el caso puntual de las licencias médicas,
excepto las licencias post maternidad, sólo podrán hacer uso de
los pasajes liberados aquellos casos que por motivos de fuerza
mayor tengan la necesidad de hacer uso del beneficio, , tales
como emergencias médicas, familiares, u otros que puedan
Tanto el trabajador como las personas relacionadas con éste,
para poder solicitar y utilizar este beneficio deberán cumplir los
requisitos y condiciones en el Reglamento de Pasajes Liberados
que estuviere vigente.
53
calificarse como tal, previa evaluación y presentación de un MEDIF
autorizado. Dicha solicitud excepcional, deberá ser presentada a su
jefatura inmediata, quien seguirá el procedimiento interno
correspondiente. Esta suspensión se aplica en forma inmediata y
sin necesidad de declaración alguna, abarcando la totalidad del
beneficio, es decir la solicitud, emisión y utilización de los pasajes
por el período de licencia o suspensión, tanto para el titular, como
para sus beneficiarios.
En relación a los pasajes, no te olvides de:
Las partes acuerdan que el costo de las tasas de embarque será de
cuenta y cargo del respectivo beneficiario, debiendo éstas ser
pagadas por cada beneficiario al momento de emisión de los pasajes.
Los pasajes no podrán venderse, comprarse, donarse, negociarse ni
intercambiarse por servicios.
Los pasajes con descuentos, no son beneficios remuneratorios, dado
el origen y naturaleza del mismo.
Los pasajes con cuotas anuales, no son acumulables, es decir, cada
año su cuota es la misma, independiente que estos hayan sido
utilizadas o no.
¿Cuáles son las sanciones ante una falta?
El uso inadecuado o indebido del Beneficio de Boletos Liberados será
considerado una falta grave, que eventualmente será sancionada en
consideración a todos los actores y antecedentes con que se cuenten
para la aplicación de una posible sanción.
¿Cuáles son las causales de suspensión del
beneficio?
I. Son causales de suspensión del beneficio para el trabajador y las
personas relacionadas con el trabajador:
a) Tener la calidad de contraparte de la empresa en juicio.
Se excluye de esta norma a los dirigentes sindicales que actúen como
representantes de sus organizaciones y a los trabajadores que estén
incluidos en demandas patrocinadas por aquellos, ejemplo: juicio de
gratificaciones.
b) La fuerza mayor o caso fortuito, como asimismo cualquier acto o hecho
que afecte la seguridad y/o operaciones de la empresa, tales como
emergencias o accidentes.
c) Permiso sin goce de sueldo.
d) Tener deuda morosa con la empresa y que se encuentre en cobranza
extrajudicial.
e) Efectuar reservas y/o presiones indebidas para ser embarcado, tanto por
parte del trabajador como de las personas relacionadas con él/ella.
f) La no observancia de adecuadas normas de conducta descritas en los
párrafos precedentes, lo cual será calificado en cada caso por la
Vicepresidencia de Personas a través de un Comité de Conducta.
g) Se encuentre con licencia sin goce de remuneraciones, licencias
médicas, excepto las licencias post maternidad y aquellos supuestos
excepcionales que se hayan establecido.
h) Se encuentre suspendido de su puesto de trabajo sin goce de haber
por la aplicación de una medida disciplinaria.
Sin perjuicio de lo anterior, en períodos de alta de carga o de alta demanda
comercial, la Vicepresidencia de Personas, ponderados los antecedentes del
caso resolverá sobre la suspensión de los beneficios contenidos en este
reglamento y la duración de la misma. Esta suspensión podrá afectar la
totalidad o parte de las rutas contempladas en el beneficio.
Estas sanciones podrán ser desde la suspensión temporal, pérdida
irrevocable del beneficio para el trabajador y sus beneficiarios,
decisión q ue corresponderá a l a empresa, hasta el término del
contrato de trabajo, sin perjuicio de otras acciones dependiendo de la
gravedad de cada caso, o incluso desvinculación del trabajador.
54
¿Cuáles son causales de pérdida irrevocable o
desvinculación?
g) Para la aplicación de la sanción de suspensión o pérdida
irrevocable del beneficio en las situaciones descritas
anteriormente, la Vicepresidencia de Personas requerirá
la información pertinente para la aplicación de la sanción.
La información será aportada desde todas las áreas
involucradas en los hechos.
II. Son causales de pérdida irrevocable del beneficio para el
Trabajador y las personas relacionadas con el Trabajador,
las siguientes:
a) El término de la relación laboral del trabajador beneficiario
con la empresa.
b) Este acto no impide el uso de los boletos emitidos con
anterioridad al término de la relación laboral, dentro del
plazo de vigencia de éstos, a menos que el término se haya
producido por una causal imputable al trabajador, tales
como incumplimiento grave, falta de probidad, conducta
inmoral y cualquier otra de una entidad similar.
c) La no observancia de adecuadas normas de conducta
descritas en los párrafos precedentes, lo cual será calificado
en cada caso por la Vicepresidencia de Personas a través de
un Comité de Conducta.
d) Proporcionar a la empresa información falsa respecto de la
persona del beneficiario y de sus titulares asociados.
e) Tener deuda morosa con la empresa que se encuentre en
cobranza judicial.
f) Utilizar los beneficios del programa Trotamundo en forma
comercial o en contravención de las normas aeronáuticas y
legales.
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