Programa modular de FORMACIÓN DE MANDOS MEDIOS PRESENTACIÓN: La capacitación de los Mandos Medios, debe hacer foco en el desarrollo y fortalecimiento de las siguientes competencias generales, a saber: autonomía, habilidad de planificación, capacidad para coordinar, supervisar y evaluar la tarea de un equipo y aptitud para gestionar personas de un modo creativo, eficiente y superador. A continuación se presenta un programa introductorio y general, que podrá ser customizado en función de las necesidades específicas de la empresa. Posteriormente se evaluará la necesidad y oportunidad de continuar con otras capacitaciones más específicas. OBJETIVOS GENERALES DE LOS ENCUENTOS DE FORMACIÓN DE MANDOS MEDIOS: Se busca: generar un espacio de trabajo para reflexionar sobre el rol del mando medio, proporcionar herramientas conceptuales y prácticas sobre la gestión de personas y la coordinación de equipos, lograr una comprensión integral del concepto de liderazgo situacional, y profundizar en los ejes de la comunicación efectiva. PRINCIPALES COMPETENCIAS A DESARROLLAR: Se espera que los participantes logren mejorar sus habilidades para: planificar la propia tarea como base para una eficiente administración de sus equipos, asignar tareas, entrenar, supervisar y evaluar a los miembros de su equipo de trabajo, asumir el propio desarrollo como una instancia básica para el crecimiento personal y profesional, y comprender integralmente el impacto y la importancia crítica de la gestión de personas en el desarrollo del negocio. INFORMES E INSCRIPCIÓN: Tel.: 54 11 5275-8013/8145 - [email protected] Bernardo de Irigoyen 972 - PB - (C1072AAT) Buenos Aires, Argentina - Tel./Fax: 54 11 5275-8000 www.capacitacion.sms.com.ar CONTENIDOS DEL PROGRAMA GENERAL: 1. GRUPO, MOTIVACIÓN Y ENTRENAMIENTO. El grupo y el equipo. Principales diferencias. La comunicación eficiente como base del trabajo en equipo. ¿Se puede motivar a las personas? Entrenamiento, tutoría, coaching. 2. CONDUCCIÓN Y LIDERAZGO. La esfera de la tarea y la esfera de la persona. ¿Lograr resultados o lograr la satisfacción de las personas? El desafío del liderazgo: buscar que las personas PUEDAN, SEPAN y QUIERAN comprometerse. ¿Cómo conocer a los colaboradores, diagnosticar el grado de desarrollo de cada uno y tomar decisiones sobre las acciones a seguir?. 3. EL EJERCICIO DEL ROL DEL MANDO MEDIO. Manejo de las emociones personales: no asumir, no generalizar. La escucha activa. Liderazgo situacional. Aprendizaje. Cambio. Manejo de conflictos. Aptitudes y actitudes requeridas para el rol. 4. SUPERVISIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS COLABORADORES. Generación de acuerdos: fijación de objetivos de desempeño y desarrollo. El feedback positivo y negativo. ¿Cuándo dar feedback y cuándo no?. Las reuniones grupales e individuales: utilidad, frecuencia y objetivos. ¿Cómo planificarlas?. Algunas técnicas para la coordinación de reuniones eficaces. DURACIÓN DEL MÓDULO GENERAL: 12 hs. (en 3 encuentros de media jornada o en una jornada y media). Otras temáticas que pueden completar la formación de los Mandos Medios* Resolución de conflictos dentro del equipo de trabajo. Evaluaciones de desempeño. Presentaciones efectivas. Técnicas para incentivar la creatividad personal y grupal. *Cada temática conforma un módulo de capacitación y tiene una extensión aproximada de 3 a 4 hs.. Dichos módulos pueden ser tomados individualmente o combinados a modo de programa extendido. INFORMES E INSCRIPCIÓN: Tel.: 54 11 5275-8013/8145 - [email protected] Bernardo de Irigoyen 972 - PB - (C1072AAT) Buenos Aires, Argentina - Tel./Fax: 54 11 5275-8000 www.capacitacion.sms.com.ar METODOLOGÍA UTILIZADA EN LOS ENCUENTROS DE CAPACITACIÓN: La metodología utilizada en las jornadas apunta a asegurar una considerable interacción entre los asistentes entre sí y entre ellos y el capacitador. Se presentarán los contenidos mediante la exposición y el uso de diapositivas con el solo objetivo de tener una guía de temas y contenidos. Se utilizarán diversas técnicas de trabajo grupal y variados soportes, tales como casos, materiales impresos y fragmentos de películas, entre otros. También se emplearán técnicas de simulación y ejercitación grupal. PERFIL DE LA CAPACITADORA: Laura Cukierman es Psicopedagoga graduada en la Universidad CAECE. Realizó estudios de Posgrado en Marketing en la Universidad Argentina de la Empresa (UADE Executive Education) y una Maestría en Dirección Comercial, en EDDE- Escuela de Dirección de Empresas de la UADE (actualmente UADE Business School). Es, desde fines de 2009, Directora de Capacitación de SMS - San Martín, Suarez y Asociados. Anteriormente se desempeñó como Coordinadora del Contact Center de la Universidad Argentina de la Empresa, como Responsable de Admisiones de la misma Universidad y como Gerente de Marketing de la Red de franquicias Dieta Club Cormillot. Realizó trabajos de consultoría en marketing de servicios. Se ha especializado en el desarrollo y dictado de programas de capacitación, focalizados en temas comerciales, de comunicación y trabajo en equipo. Es formadora de formadores Ha capacitado y coordinado equipos de venta y de atención al cliente. Fue docente en la Universidad Argentina de la Empresa, en la Universidad de Palermo, en la Universidad CAECE y en el Instituto Universitario ESEADE, dictando las siguientes materias: Introducción al Marketing, Comercialización, Análisis y Planificación de Medios y Comportamiento del Consumidor. Es tutora académica de Planes de Negocios por la Fundación Empresa Global para el Programa de Gestión Estratégica y Crecimiento de las PyMEs (BID- FOMIN). Como capacitadora, ha desarrollando programas in-company y abiertos para consultoras nacionales e internacionales de reconocida trayectoria: Deloitte, Servicio de Empleo AMIA, ESEADE, Fundación Educación y Trabajo. Actualmente capacita al personal interno de la Firma SMS en los siguientes temas: Formación de Mandos Medios, Trabajo en Equipo, Formación de Formadores, Calidad de Atención al Cliente y Marketing de Servicios. Asimismo coordina todos los programas de capacitación de la Red SMS en Argentina y Latinoamérica. CONDICIONES GENERALES: SMS entregará a los participantes una carpeta con el material del curso, los ejemplos y casos. SMS entregará a cada participante un certificado de asistencia al curso. El número máximo de asistentes por jornada es de 20 (veinte) personas INFORMES E INSCRIPCIÓN: Tel.: 54 11 5275-8013/8145 - [email protected] Bernardo de Irigoyen 972 - PB - (C1072AAT) Buenos Aires, Argentina - Tel./Fax: 54 11 5275-8000 www.capacitacion.sms.com.ar