Defensor del Consumidor Financiero • Atender de manera oportuna

Defensor del Consumidor Financiero
Sabemos lo importante que son nuestros clientes y por eso ponemos a su disposición un
Defensor del Consumidor Financiero.
Si usted tiene una queja contra Corredores Davivienda S.A. Comisionista de Bolsa
relacionada con el desarrollo o ejecución de los servicios o productos prestados por esta
sociedad comisionista de bolsa o respecto de la calidad de los mismos puede dirigirla a:
Defensor:
EDUARDO GONZÁLEZ DÁVILA
Suplente:
JOSÉ ANTONIO MOJICA JIMÉNEZ
E-mail:
[email protected]
Teléfono:
6214418
Fax:
6214378
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00p.m. a 5:00 p.m.
Dirección:
Calle 93 No. 14-71 Oficina 402
También puede remitir sus quejas a cualquiera de nuestras oficinas:
Ciudad
Bogotá Oficina Principal
Bogotá Salitre
Medellín
Barranquilla
Bucaramanga
Cartagena
Domicilio
Cra 7 No. 71 – 52 Torre B, Piso 16
Av. El Dorado No. 68 B - 31 Piso 7
Cra 43 A No. 1 – 50 Torre 3 Piso 4
Cra 53 No. 80 - 258
Cra 29 No. 45 – 45 Piso 16 Of. 1611
Cra 3 No. 4 – 21 Boca Grande Piso 3
Teléfono
3123300
6069355
6044222
3852424
6971010
6932108
Funciones del Defensor del Consumidor Financiero
•
•
•
•
Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de Corredores
Davivienda.
Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita las quejas que los consumidores le
presenten, relativas a un posible incumplimiento por parte de Corredores de las normas
legales, contractuales o procedimientos internos.
Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la compañía.
Ser vocero de los consumidores financieros ante Corredores.
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•
Efectuar recomendaciones a la administración de Corredores, relacionadas con los
servicios y la atención al consumidor financiero.
Presentación de quejas o reclamos
El Consumidor Financiero deberá presentar su queja o reclamo ante el Defensor del
Consumidor Financiero mediante documento en el cual consigne sus datos personales y la
información de contacto, la descripción de los hechos y las pretensiones concretas de su
queja o reclamo, la cual podrá ser remitida directamente ante el Defensor del Consumidor
Financiero, o podrá ser presentada a las oficinas de Corredores Davivienda.
Tramite de quejas o reclamos:
•
Una vez recibida la queja o reclamo, el Defensor del Consumidor Financiero
decidirá si el asunto que se le somete es de su competencia o no.
•
Dicha decisión será comunicada al consumidor financiero interesado y a
Corredores Davivienda dentro de los tres (3) días hábiles contados desde el día
siguiente en que sea recibida la solicitud.
•
Si el Defensor del Consumidor Financiero estima que para el análisis de la
solicitud requiere mayor información de parte de Corredores o del consumidor
financiero, procederá a comunicarles por cualquier medio verificable tal
situación, a fin de que alleguen la información necesaria.
•
Corredores Davivienda cuenta con ocho (8) días hábiles para dar respuesta
completa, clara y suficiente al Defensor del Consumidor Financiero.
•
El Defensor del Consumidor Financiero deberá evaluar la información aportada
y resolver la queja o reclamo en un término que en ningún caso podrá ser
superior a ocho (8) días hábiles.
•
En cualquier etapa del trámite, podrá solicitarse la actuación del Defensor del
Consumidor Financiero como conciliador. La decisión que se adopte prestará
mérito ejecutivo y tendrá efecto de cosa juzgada.
•
Las decisiones que adopte el Defensor del Consumidor Financiero de
Corredores Davivienda NO SERÁN OBLIGATORIAS para la compañía, sin
perjuicio de aquellos aspectos puntuales que sean objeto de conciliación.
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Asuntos exceptuados:
Estarán exceptuados del conocimiento y trámite ante el Defensor del Consumidor
Financiero los siguientes asuntos:
•
Los que no correspondan o no estén directamente relacionados con el giro
ordinario de las operaciones autorizadas a Corredores.
•
Los concernientes al vínculo laboral entre Corredores y sus empleadores o
respecto de sus contratistas.
•
Aquellos que se deriven de la condición de accionistas de Corredores.
•
Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de
invalidez, de vejez y de sobrevivientes.
•
Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral
o hayan sido resueltas en estas vías.
•
Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o
producto.
•
Los que tengan por objeto los mismos hechos y afectan a las mismas partes,
cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor.
•
Aquellos cuya cuantía supere los cien (100) SMLMV al momento de su
presentación.
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