CAPÍTULO 14: Tecnologías Emergentes ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS Un Enfoque en Procesos para la Gerencia Fernando A. D´Alessio Ipinza 1 Contenido 1. Introducción. 2. Los sistemas MRP y MRP II. 3. El ERP. 4. Justo a tiempo. 5. El sistema de producción Toyota. 6. Tecnología de los procesos. 7. CAD/CAM/CAE: conceptos fundamentales. 8. Manufactura integrada por computador (CIM). ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 2 1. Introducción Evolución de las Tecnologías OBJETIVOS FUTUROS Ciclos de introducción más cortos de nuevos productos. Mayor rotación de inventarios. Tiempos de anticipo más cortos (lead times) de producción. Enfoque en calidad. Operaciones flexibles. Mejor servicio al cliente Eliminación de desperdicios. Menos niveles orgánicos ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 3 2. Los Sistemas MRP y MRP II MRP (Material Requirements Planning- Planificación de las necesidades de materiales) El MRP es un sistema para planear y programar los requerimientos de los materiales en el tiempo para las operaciones de producción. Proporciona resultados, como fechas límite para los componentes, las que posteriormente se utilizan para el control de la planta. Los sistemas MRP están concebidos para conseguir lo siguiente: Disminución de inventarios. Disminución de los tiempos de espera en la producción y en la entrega. Tiempos de entrega realistas. Incremento en la eficiencia. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 4 2. Los Sistemas MRP y MRP II Conceptos Fundamentales de un Sistema MRP Es un conjunto de técnicas que usan el catálogo de materiales, la existencia de inventarios y el programa maestro de operaciones, para calcular los requerimientos de materiales. Provee recomendaciones para ejecutar órdenes de reposición. Ejecuta recomendaciones para reprogramar órdenes cuando las fechas de compromiso de entrega y las de requerimientos se desfasan. Originalmente se le vio como una forma de controlar inventarios; hoy se usa como una técnica de programación. El Programa Maestro (MS: Master Schedule) representa lo que la empresa planea producir en cantidades específicas, configuraciones y fechas, teniendo en cuenta los pedidos de los clientes, pronósticos, listas de espera, disponibilidad de materiales y capacidades, metas y políticas del negocio. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 5 2. Los Sistemas MRP y MRP II Estructuras del Producto para Dos Productos Ensamblados ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 6 2. Los Sistemas MRP y MRP II Sistema de Planeación de Requerimiento de Materiales ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 7 2. Los Sistemas MRP y MRP II MRP II (Manufacturing Resource Planning- Planificación de los recursos de manufactura) Es una ampliación del MRP de lazo cerrado que, de forma integrada participa en la planificación estratégica, programa la producción, planifica los pedidos de los diferentes artículos, programa las prioridades y las actividades a desarrollar por los diferentes talleres, planifica y controla la capacidad disponible y necesaria, y gestiona los inventarios. Las entradas del sistema MRP II. Plan de ventas. Base de datos del sistema. Retroalimentación desde las fases de ejecución hasta las de planificación. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 8 2. Los Sistemas MRP y MRP II Ventajas : Aportes a la dirección y gestión de la empresa. Impacto sobre la exactitud de los datos empleados. Impacto sobre los inventarios. Impacto sobre la productividad del trabajo. Impacto sobre las compras. Impacto sobre los costos de transporte. Desventajas: ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS Alto costo del sistema. Dificultad de implementación. Defectos técnicos. Cambios en la cultura organizacional. Capacitación del personal. 9 2. Los Sistemas MRP y MRP II El MRP II es un método para el planeamiento efectivo de todos los recursos de una compañía. El MRP II une las siguientes funciones: • • • • • • Planeamiento del negocio (BP, Business Planning). Planeamiento de las operaciones (OP, Operations Planning). Programación del maestro de operaciones (MS, Master Schedule). Planeamiento del requerimiento de materiales (MRP). Planeamiento del requerimiento de capacidades (CRP). Sistema de soporte a la dirección. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 10 2. Los Sistemas MRP y MRP II Diagrama de Flujo del MRP II ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 11 2. Los Sistemas MRP y MRP II Clasificación de las Empresas Usuarias de MRP II CONCEPTO CALIDAD TOTAL • Uso del sistema para gestión de la empresa. • Trabaja en todas, o virtualmente todas, las áreas de la empresa. • Tiene un rendimiento excepcional. • Usa el sistema para programar pedidos y cargas. • Trabaja fundamentalmente en fabricación y materiales. • Da muy buenos resultados. • Usa el sistema para emitir pedidos. • Trabaja fundamentalmente en gestión de producción e inventarios. • Tiene resultados de regulares a buenos. • Trabaja en proceso de datos y dista mucho de los demás. • Se contempla como otro fracaso del computador. • Los resultados son: desilusión, frustración, y derroche de tiempo y dinero. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS CLASE EFICIENCIA (%) A 90 - 100 B 70 - 90 C 50 - 70 D < 50 12 3. La Planeación de los Recursos de la Empresa – ERP El ERP (Enterprise Resource Planning o Planeación de los Recursos de la Empresa) Es un software integrado que permite a las empresas automatizar e integrar muchos de sus procesos productivos, compartir una base de datos común, producir información en tiempo real y aumentar la comunicación entre todas las áreas de la empresas. Dentro de los objetivos principales del ERP esta satisfacer las necesidades de información de la empresa con el fin de que los distintos responsables puedan tomar decisiones y controlar el cumplimiento de los objetivos. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 13 3. La Planeación de los Recursos de la Empresa – ERP Ventajas: Proporciona integración entre la cadena de suministro, producción y el proceso administrativo. Ofrece reducciones en costos de transacción e información más rápida y precisa. Crea bases de datos compartidas. Puede incorporar procesos mejorados, rediseñados, o los “mejores procesos”. Aumenta la comunicación y colaboración entre sitios y unidades de negocios. Tiene una base de datos de software con código comercial. Puede proporcionar una ventaja estratégica sobre los competidores. Desventajas: Su compra es muy costosa y su personalización mucho más. Su implementación puede requerir cambios importantes en la compañía y sus procesos. Su implementación implica un proceso continuo, que tal vez nunca termine. La experiencia en ERP es limitada y asignarle personal representa un problema constante. Heizer y Render (2009) ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 14 3. La Planeación de los Recursos de la Empresa – ERP Flujo de Información de ERP en una Empresa de Manufactura Heizer y Render (2009) ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 15 3. La Planeación de los Recursos de la Empresa – ERP Principales Características de las Fases del Proceso de Implementación de un ERP Fases del proceso Características Análisis de la situación actual: determinar las necesidades y los cambios a efectuar. Búsqueda de un nuevo programa, con costos razonables para el tipo de empresa. 1 Selección del ERP Realización de pruebas y demostraciones. Tomar la decisión sobre que ERP utilizar y que empresa va a realizar la implantación. Nombrar responsables de la implantación: jefe de equipo y usuarios avanzados. 2 Implantación Análisis de requerimientos o necesidades finales de la empresa. Planificar la implantación Implantación del programa, fase de pruebas, formación y configuración. Inicio de la fase real de trabajo con el ERP. 3 Puesta en marchar Solución de problemas de la implantación. 4 Cierre y finalización del Revisión posterior, identificando los ajustes y modificaciones faltantes para que el proyecto software funcione óptimamente. Muñiz (2004) ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 16 4. Justo a Tiempo La operación justo a tiempo incluye una serie de actividades integradas cuya función es la de alcanzar una producción de gran volumen, utilizando inventarios mínimos de materias primas, producción en proceso y productos terminados. Una operación justo a tiempo también está apoyada en la idea de que no se producirá algo hasta que no se necesite. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 17 4. Justo a Tiempo Lecciones del JIT * Lección 1. Mensaje 1: La administración de la tecnología (Management Technology) es una facilidad que se puede adaptar a diferentes ambientes. Si los países asiáticos han aprendido de Occidente, Occidente debería aprender también de ellos. Lección 2. Mensaje 2: La producción justo a tiempo saca a la luz los problemas que de otra manera no se verían. El sistema JIT/TQC es un imperativo para el mejoramiento continuo * Schonberger (1982) ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 18 4. Justo a Tiempo Efectos de la Producción JIT Schonberger (1982) ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 19 4. Justo a Tiempo Mensaje 3: Lección 3. La calidad comienza con la producción, pero requiere un hábito de mejoramiento en toda la empresa. La producción, no el control de calidad, debe tener la responsabilidad primaria sobre la calidad, y todos, incluso la alta dirección, deben participar en el mejoramiento de la calidad como proyecto continuo. Mensaje 4: Lección 4. La cultura no debe ser un obstáculo; las técnicas pueden cambiar el comportamiento. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS Conforme los gerentes, funcionarios y trabajadores acepten y apliquen estas filosofías, la productividad mejorará y los hará más competitivos. 20 4. Justo a Tiempo CATEGORIA TQC 1. Organización 2. Metas 3. Principios básicos 4. Conceptos facilitadores 5. Técnicas y ayudas CONCEPTO TQC • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Responsabilidad en la producción El hábito del mejoramiento Búsqueda de la perfección Control del proceso (total) Calidad percibida Insistencia en la conformidad Para la línea – Jidoka Corregir errores propios Verificación 100% Mejoramiento por proyectos CC como facilitador QC Tamaños pequeños de las órdenes (lotes) Ordenes (lotes) Pulcritud y seguridad Programaciones cumplibles Exposición a los problemas Equipos supervisores - Bakayoke Primero y último producto (N-2) Herramientas para análisis Círculos de calidad ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 21 4. Justo a Tiempo Lección 5. Simplificar hace que la producción de bienes y servicios fluya como el agua. Las configuraciones de planta (layouts) son fundamentales para esto. Lección 6. Simplificar para que la producción de bienes y servicios fluya como el agua. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS Mensaje 5: El énfasis en las configuraciones simples de planta, rompe las barreras entre las áreas. Mensaje 6: El trabajador occidental es superespecializado, el oriental es flexible, lo que es clave para la gerencia efectiva de recursos. 22 4. Justo a Tiempo Occidente Frente a Oriente MODELO OCCIDENTAL 1 Prioridad uno: Balance de líneas 2 Estrategia: Estabilidad-corridas largas de producción. 3 Puestos de trabajo fijos. Inventarios de seguridad para cubrir problemas vacíos productivos. 4 MODELO ORIENTAL Prioridad uno: Flexibilidad Estrategia: flexibilidad-alinear las salidas a la cambiante demanda. Puestos de trabajo flexibles. Mantenimiento preventivo para evitar paradas productivas. 5 Sofisticados análisis para evaluar y escoger opciones. Criterio humano para solucionar problemas. 6 Planeamiento gerencial Trabajadores diseñan y ajustan planes. 7 Planear para producir al régimen previsto; la calidad debe verse fuera de la línea Más lento para identificar problemas de calidad; acelerar cuando la calidad sea correcta. 8 Líneas en L. 9 Movilidad mecanizada de materiales. 10 Compre «supermáquinas» y hágalas trabajar duro. Líneas paralelas o en U. Estaciones intermedias que reduzcan la movilidad mecanizada. Compre máquinas pequeñas y cuantas más necesite, mejor. 11 Aplicando en el trabajo intensivo en mano de obra. Aplicado en el trabajo intensivo en capital. 12 Maneja corridas mixtas en las que la mano de obra hace lo mismo. Se esfuerza en modelos mixtos de producción. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 23 4. Justo a Tiempo Lección 7. Tener relaciones cercanas con algunos pocos proveedores estables; especificaciones y contratos flexibles; y entregas frecuentes de pequeñas, pero exactas, cantidades. Lección 8. Mayor automejoramiento, menor cantidad de programas y menos intervención de los especialistas. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS Mensaje 7: Haga que sus proveedores realicen entregas frecuentes. Mensaje 8: La industria no necesita muchos programas de mejoramiento coordinados o manejados por especialistas; los gerentes de producción y sus trabajadores pueden hacerlos solos. 24 4. Justo a Tiempo Lección 9. La simplicidad es el estado del arte. Factores que impulsarán el cambio: - Darse cuenta de que existe un vacío. - Determinación para mejorar. - Creer que el cambio es posible. - Conocimientos. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS Mensaje 9: La industria está lista para cambiar y sabe qué hacer: simplificar y reducir, simplificar e integrar, y esperar resultados.. 25 4. Justo a Tiempo Excusas Empresariales para no Usar el JIT • Problemas con los proveedores. • Retrasos en la producción. • Necesidades de software. • Control de existencias. • Poco volumen de actividad. • Producción por lotes. • Conformismo de los directores. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 26 4. Justo a Tiempo Beneficios del JIT Aumentos de 20% a 50% en la productividad de la mano de obra directa e indirecta. Aumentos de 30% a 40% en la capacidad de los equipos. Reducciones de 80% a 90% en el tiempo de fabricación. Reducciones de 40% a 50% en los costos por concepto de fallas. Reducciones de 8 % a 15% en el costo de los materiales comprados. Reducciones de 50% a 90% en inventarios. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 27 4. Justo a Tiempo Beneficios del JIT Reducciones de 30% a 40% en requerimiento de espacio. Mejoras considerables en la calidad del producto. Reducciones del tiempo de respuesta al mercado hasta en 90%. El tiempo para lanzamiento de productos nuevos o modificados que se relanzan de acuerdo con la demanda, se reduce a la mitad. Menores necesidades de bienes de capital. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 28 4. Justo a Tiempo Empresa Productora de Bienes Físicos ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS Hito N° 17 29 5. El Sistema de Producción de Toyota (TPS) El TPS es un método racional de fabricación, que elimina completamente los elementos innecesarios con el fin de reducir los costos. Su pilar fundamental radica en la obtención del tipo requerido de unidades en el tiempo y en la cantidad necesaria. Conceptos del Sistema de Producción de Toyota: • Just in Time: producir las unidades necesarias en la cantidad necesaria y en el tiempo preciso. • El autocontrol (Jidoka): control de defectos que impide la entrada en el flujo del proceso de unidades defectuosas que perturbarían el proceso siguiente. • Flexibilidad en el trabajo (Shojinka ): variación del número de trabajadores en función de la demanda. • El sistema Kanban : permite conseguir la producción Just in Time. Monden (1987) ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 30 5. El Sistema de Producción de Toyota (TPS) El Sistema Kanban Es un sistema de información para controlar las cantidades producidas en cada proceso, basado en un proceso de “jalar” o de alimentación por demanda. Kanban es una palabra japonesa que significa tarjeta. Tipos de Kanban: 1. Kanban de transporte: indica la cantidad de unidades a recoger en el proceso siguiente. 2. Kanban de producción: señala la cantidad a producir en el proceso anterior. Monden (1987) ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 31 5. El Sistema de Producción de Toyota Monden (1987) ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 32 6. Tecnología de los Procesos Relación y Desarrollo de los Procesos ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 33 7. CAD / CAM: Conceptos Fundamentales CAD (Computer Aided Design – Diseño asistido por computador): Son sistemas empleados para el diseño y el dibujo técnico aplicado a la arquitectura y a las ingenierías civil, mecánica, eléctrica y electrónica. Permite generar archivos de planos y diseños que pueden modificarse, adaptarse y utilizarse en otros trabajos. Ayuda al diseño de productos y procesos. FASE DEL DISEÑO Conceptualización HERRAMIENTA CAD Técnicas de modelado geométrico; ayuda gráfica. Modelado y simulación Manipulación y visualización. Puede ser animación y simulación. Análisis De acuerdo con las necesidades del sistemas y programas. Optimización Optimización estructural. Evaluación Dimensionamiento, parametrización, tolerancias y NC. Comunicación y Documentación Dibujo, diseño y detalle. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 34 7. CAD / CAM: Conceptos Fundamentales CAM (Computer Aided Manufacturing – Manufactura asistida por computador): Son sistemas para el control de los procesos de fabricación. Las gráficas interactivas de estos sistemas permiten crear partes de un modelo de ingeniería vistas desde diferentes perspectivas. También permite: realizar la programación del control numérico. Sus principales ventajas y aplicaciones son: Incrementa la calidad y precisión del producto. Reduce tiempos. Generación automática del código de control numérico a partir de un modelo generado en CAD. Minimiza o evita errores de programación al realizar la simulación de las trayectorias de fabricación de la herramienta. Genera planos patrones a partir de modelos tridimensionales. Existe una comunicación directa entre las estaciones de trabajo y los centros de maquinado. Planeación y control de materiales y procesos. Digitaliza modelos físicos. Genera prototipos. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 35 8. Manufactura Integrada por Computador CIM La manufactura integrada por computador es una tecnología que no sólo abarca el área de operaciones y producción, sino que se interrelaciona directamente con el funcionamiento de todas las áreas de la empresa. Un CIM puede representarse así: ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 36 8. Manufactura Integrada por Computador CIM Para determinar una estrategia coherente de CIM es necesario empezar con tres políticas básicas: Simplificar, Automatizar e Integrar. Los beneficios de la simplificación son: Reducción en inventarios. Aumento de la eficiencia en la automatización del espacio de la fábrica y de las zonas de almacén. Reducción en el tiempo de preparación de la maquinaria. Reducción en los costos de mano de obra directa e indirecta. Reducción en los tiempos de manufactura. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 37 8. Manufactura Integrada por Computador CIM Los beneficios de la automatización son: Mayor productividad y calidad del diseño. Mejora en la calidad del producto. Eliminación de tareas repetitivas y peligrosas. Reducción en los tiempos de desarrollo y manufactura de productos. Aumento de la flexibilidad. Los beneficios de la integración son: Control eficiente y administración de la información, que eliminan los límites entre departamentos. Información oportuna y a tiempo en la empresa. Se aumentan las oportunidades de respuesta e innovación en la empresa. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 38 8. Manufactura Integrada por Computador CIM El CIM involucra una serie de elementos y tecnologías integrados a través de una base de datos computarizada. Los elementos más importantes son los siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Diseño asistido por computador (CAD). Manufactura asistida por computador (CAM). Robótica. Planeación de los requerimientos de materiales (MRP). Tecnología asistida por computador (CAT). Planeación de procesos asistida por computador (CAPP). Planeamiento de los recursos de manufactura (MRP II). Sistemas justo a tiempo (JIT). Administración total de la calidad (TQM). ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 39 8. Manufactura Integrada por Computador CIM Enfoque del CIM ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 40 8. Manufactura Integrada por Computador CIM Integración del CIM ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 41 8. Manufactura Integrada por Computador CIM La Fábrica del Futuro: 1. Alta variedad de productos. 2. Lotes pequeños. 3. Pocos niveles de jerarquía. 4. Equipo flexible y automatizado. 5. Maquinaria integrada. 6. Producción con alta inversión de capital. 7. Los resultados de producción dependen del sistema. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 42 GRACIAS ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 43