COLOMBIA VIP TRAVEL es una Compañía dedicada a actividades

COLOMBIA VIP TRAVEL es una Compañía dedicada a actividades de Agencia Mayorista de Turismo,
suministro de información, asesoramiento, y planificación en materia de viajes, alojamiento y transporte. En
razón de lo anterior, COLOMBIA VIP TRAVEL es exclusivamente una intermediaria de servicios turísticos entre
los hoteles, las aerolíneas y las agencias de viajes y sus usuarios finales, por lo cual, no puede en forma alguna
asumir responsabilidades derivadas de las variaciones o demoras que puedan presentarse por cambios en los
itinerarios de los vuelos nacionales o internacionales, horarios de trenes, buses, navegación por río o lago, o
por las condiciones climatológicas, de frontera y eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
POLÍTICAS DE VIAJE
Es responsabilidad de cada viajero, ir provisto de su pasaporte o documento de identidad preciso, vigente y
dotado de todos los visados y/o requisitos necesarios para el programa elegido, declinando las agencias
prestatarias de servicios y operadores, toda responsabilidad, en el caso de ser rechazada por alguna autoridad
la entrada a un país, por carecer de alguno de los requisitos que se precisen o defecto en los mismos. Corren
por cuenta del pasajero los gastos que se originen al no poder viajar por problemas en la documentación
requerida, aplicándose en estas circunstancias las condiciones establecidas para la cancelación y rechazo
voluntario de los servicios.
El equipaje y cualquier objeto que el pasajero lleve consigo está bajo su custodia y por lo tanto el operador y
sus organizadores no se hacen responsables por los mismos. En caso de cancelación de algún programa por
parte de COLOMBIA VIP TRAVEL, esta se hará responsable ofreciendo opciones de viaje o un crédito a favor
para un futuro viaje según sea el caso.
Después de emitidos los tiquetes no son reembolsables, ni endosables, son revisables teniendo en cuenta que
el tiquete tendrá las penalidades que disponga la Aerolínea. En caso de eventual No Show los pasajeros
aceptan pagar los cargos por cambios y cancelaciones.
COLOMBIA VIP TRAVEL no será responsable por la falla o falta en la prestación de un servicio y/o reserva si
es causada por una contingencia más allá del control de nuestra parte (por motivos de fuerza mayor),
incluyendo: accidentes, pérdida de conexiones aéreas, problemas legales, actos divinos, adversidades
climáticas, huracanes, terremotos, inundaciones, incendios, explosiones, guerra, actos de terrorismo, huelgas
de líneas aéreas, aeropuertos, compañía de buses, trenes, etc., o cualquier otro acto no directamente
relacionado con nuestra mediación.
Todos los trasmites de migración son responsabilidad del pasajero, por tal motivo las empresas
comercializadoras no se hacen responsables de pérdidas de vuelos y hoteleros por inconvenientes migratorios.
El equipaje incluido dentro los planes turísticos, es el autorizado por la aerolínea correspondiente. Las políticas
de equipaje, pueden ser consultadas en las páginas web de las aerolíneas. Una vez chequeadas las maletas,
estarán a cargo de la aerolínea.
POLÍTICAS DE PAGO
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Todos los cambios y cancelaciones deben ser solicitados en forma escrita y cualquier cargo, está sujeto a las
políticas de los hoteles, aerolíneas y operadores de receptivos. Los pasajeros pueden verificar en los sitios web
de hoteles y/o aerolíneas del Plan Turístico, los cargos por cambios y cancelaciones. Si el pasajero se retira
antes de un hotel, el reembolso estará sujeto a la política del hotel donde se alojó.
Se establecen como políticas de cancelación generales y siempre sujetas a las políticas de hoteles y aerolíneas,
las siguientes:

Para cancelaciones realizadas de 30 a 20 días, antes de iniciarse el viaje se perderá el valor del depósito.

Para cancelaciones realizadas de 19 a 10 días, antes de iniciarse el viaje se perderá el 50% del valor total del
paquete.

Para cancelaciones realizadas de 9 a 01 días, antes de iniciarse el viaje o la no presentación a la toma de los
servicios de viaje (NO SHOW) se perderá el 100% del valor del paquete.

No se realiza reembolso por perdida de conexiones y retrasos aéreos, problemas legales, asuntos pendientes
por manutención de menores, problemas climáticos.

Los países pueden cambiar sus políticas migratorias de forma unilateral en cualquier momento, sin
responsabilidad por parte de COLOMBIA VIP TRAVEL.

El itinerario puede variar o modificarse por cambios de horarios en vuelos internacionales y/o nacionales, por
condiciones climatológicas o por razones que están fuera de nuestro control (fallas técnicas de aviones, etc.),
los No Show causados por los mismos serán cubiertos por el pasajero.
POLITICAS DE RESERVA
Todas las solicitudes de reserva a COLOMBIA VIP TRAVEL se deben realizar vía correo electrónico dirigido a
[email protected] con copia a [email protected]. En el correo se deben
especificar claramente los siguientes datos:
Origen:
Destino:
Fecha de viaje (ida y regreso):
Nombre o tipo de Plan:
Nombre del Hotel o Categoría seleccionada:
Cantidad de pasajeros adultos:
Cantidad de pasajeros niños:
Acomodación:
Inclusiones del Plan
Datos de cada pasajero: Nombre completo, No. Documento, Fecha de nacimiento
Copia del documento de identidad (pasaporte o cédula según sea el caso)

En caso de presentarse algún error debido a la información enviada en la solicitud de la reserva, será
responsabilidad del pasajero asumir las penalidades correspondientes por correcciones.

En caso de que el error sea responsabilidad de COLOMBIA VIP TRAVEL, esta se encargará de realizar las
correcciones pertinentes y asumir las diferencias que se generen por tal motivo.

El horario hábil para confirmación de reservas de COLOMBIA VIP TRAVEL es de Lunes a Viernes: 8:00 a
12:00 y 14:00 a 17:30, Sábados: 9:00 a 12:30. Las reservaciones solicitadas los domingos o festivos, serán
confirmadas al siguiente día hábil en horario de oficina.

Una vez recibida la solicitud de reserva, esta será procesada, confirmando la disponibilidad aérea y hotelera,
además de la tarifa y se enviará al cliente una CONFIRMACIÓN DE RESERVA.

El cliente debe revisar cuidadosamente que los nombres, documentos de identidad y fechas de nacimiento de
los pasajeros estén escritos correctamente. Así mismo, que la aerolínea, hotel, itinerarios y/o plan en general
sean los seleccionados para el viaje. Si algún dato no coincide con su solicitud, debe informar a la menor
brevedad posible.

En el correo electrónico donde se envía la Confirmación de Reserva, el cliente el cliente encontrará también
adjunto un archivo con las políticas, términos y condiciones en las cuales queda confirmada la reserva, es muy
importante revisarlas, pues una vez realizado el depósito o pago, se dan por aceptadas.

Si todos los datos de la Confirmación de Reserva son correctos, y las condiciones son aceptadas, el cliente
procede a realizar y reportar su pago en los montos y plazos indicados en la Confirmación de Reserva y de
esta manera quedará confirmada la reserva.

Si por algún motivo no puede realizar y reportar el pago de acuerdo a lo establecido en la Confirmación de
Reserva, por favor comuníquese con su asesor para verificar disponibilidad, condiciones y tarifas antes de
pagar.

Los pagos deben realizarse únicamente en las cuentas autorizadas por COLOMBIA VIP TRAVEL.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS.
El tiempo estimado para efectuar rembolsos es de 30 días calendario desde la fecha de la solicitud.
GARANTÍA DE SERVICIO.
COLOMBIA VIP TRAVEL se compromete a garantizar que los servicios ofrecidos son los contratados y de
conformidad a las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigible o las ofrecidas.
En el caso de incumplimiento con los servicios ofrecidos donde existan fallas o falencias imputables
directamente a COLOMBIA VIP TRAVEL o a sus funcionarios, COLOMBIA VIP TRAVEL se compromete a
compensar al cliente con servicios de igual o mejor calidad a los contratados.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
De conformidad con las normas que rigen el manejo de información, COLOMBIA VIP TRAVEL ha dispuesto
de los mecanismos pertinentes, tendientes a proteger la información de sus clientes y usuarios, garantizando
de esta forma la protección de las garantías Constitucionales en materia de información.