unidad didáctica 8: cualidades comunicativas que inciden en la

centro de formación
PROGRAMA:
MÓDULO I: LA ASISTENCIA PROFESIONAL EN EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1: LA AZAFATA/AUXLIAR DE
RESPONSABLE DE LA ASISTENCIA TÉCNICA A EVENTOS.
CONGRESOS,
PROFESIONAL
1. DEFINICIÓN DE LA PROFESIÓN. CUALIDADES PROFESIONALES.
2. EL MERCADO DE REUNIONES, UN MERCADO QUE DEMANDA PROFESIONALES. EVOLUCIÓN DE
LA PROFESIÓN.
3. LOS OPC Y AGENCIAS DE AZAFATAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2: LOS CONGRESOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
DIVERSAS NOMENCLATURAS DEL MERCADO CONGRESISTICO
LOS CONGRESOS: CLASIFICACIÓN. OBJETIVOS. TEMAS, FASES, ETC
LA SEDE
LOS COMITES
EL PROGRAMA DEL CONGRESOS: CIENTÍFICO, SOCIAL Y DE ACOMPAÑANTES.
TAREAS ESPECÍFICAS:
 ATENCIÓN AL MOSTRADOR DE SECRETARÍA. MANIPULACIÓN, BIENVENIDA Y
ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN, REGISTRO DE ASISTENTES, INFORMACIÓN
PERMANENTE. ENTREGA DE CERTIFICADOS. ATENCIÓN TELEFÓNICA. ULTIMAS
INSCRIPCIONES, ETC.
 LOS HOSPITALITY
 ATENCIÓN A SALAS. PREPARACIÓN DE INSFRAESTRUCTURA. COMPROBACIONES.
MANIPULACIÓN DE EQUIPOS TÉCNICOS. MICROFONÍA. RÓTULOS SOBREMESA.
PROTOCOLO DE ACTOS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA
 ATENCIÓN ESPECIAL A PONENTES, CONFERENCIANTES Y MODERADORES.
 PUNTOS DE LOCALIZACIÓN DE AZAFATAS. LA COMUNICACIÓN ENTRE
PROFESIONALES
 RECOGIDAS EN AEROPUERTOS Y ESTACIONES DE FERROCARRIL.
 LA SEGURIDAD EN LOS CONGRESOS: CONTROL DE ACCESOS
 ELABORACIÓN DE INFORMES.
7. LA AZAFATA COORDINADORA.
UNIDAD DIDÁCTICA 3: LAS FERIAS
1. DEFINICIÓN Y EVOLUCIÓN DE LAS MISMAS
2. CONCEPTOS RELATIVOS A LAS FERIAS: CERTAMEN FERIAL, INSTITUCIÓN FERIAL, RECINTO
FERIAL, FIRMA EXPOSITORA, ETC
3. TIPOS DE FERIAS (REGIONALES O AUTONÓMICAS, NACIONALES E INTERNACIONALES)
4. CARACTERÍSTICAS Y PÚBLICOS
5. FUNCIONES DE LA AZAFATA DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA ORGANIZACIÓN FERIAL
6. FUNCIONES DE LA AZAFATA DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA EMPRESA EXPOSITORA
centro de formación
UNIDAD DIDÁCTICA 4: FUNCIONES DE LA AZAFATA/AUXILIAR EN OTROS EVENTOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
BANQUETES
PRESENTACIONES DE PRODUCTOS
ATENCIÓN A JORNADAS DE PUERTAS ABIERTAS
INAUGURACIÓN DE INSTALACIONES
MUSEOS
OTROS.
MÓDULO II: LA IMAGEN PERSONAL DE LA AZAFATA/AUXILIAR DE CONGRESOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5: IMAGEN PERSONAL.
1. DEFINICIÓN DE IMAGEN. LA PRIMERA IMPRESIÓN. AUTOANÁLISIS.
2. INCIDENCIA DE LA IMAGEN PERSONAL DE LA AZAFATA/AUXILIAR DE CONGRESOS EN LA
ORGANIZACIÓN
3. CREAR, POTENCIAR O MODIFICAR LA IMAGEN PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 6: EL ASPECTO FÍSICO Y SU INCIDENCIA EN LA CONSOLIDACIÓN DE
LA IMAGEN PERSONAL
1. EL MAQUILLAJE Y PEINADO
2. EL UNIFORME DE LA AZAFATA/AUXILIAR, CARACTERÍSTICAS Y DISEÑO DEL UNIFORME, LOS
COMPLEMENTOS (BOLSO, ZAPATOS, JOYAS Y BISUTERÍA, SOMBREROS Y OTROS
ACCESORIOS)
UNIDAD DIDÁCTICA 7: LA ETIQUETA SOCIAL Y SU INCIDENCIA EN LA COSOLIDACIÓN DE
LA IMAGEN PERSONAL
1. NORMAS DE CORTESÍA. HÁBITOS DE COMPORTAMIENTO
2. LAS PRESENTACIONES, LOS SALUDOS LA CORTESÍA EN LA MESA, ETC.
UNIDAD DIDÁCTICA 8: CUALIDADES COMUNICATIVAS QUE INCIDEN EN LA IMAGEN
PERSONAL: LA EMPATÍA, LA ASERTIVIDAD, EL DIÁLOGO, LA ESCUCHA Y LA PERSPICACIA.
centro de formación
CURSO: AZAFATA/AUXILIAR DE CONGRESOS,
FERIAS Y EXPOSICIONES.
MÓDULO I: LA ASISTENCIA PROFESIONAL EN EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1: LA AZAFATA/AUXLIAR DE CONGRESOS,
PROFESIONAL RESPONSABLE DE LA ASISTENCIA TÉCNICA A EVENTOS.
2 HORAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2: LOS CONGRESOS
8 HORAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3: LAS FERIAS
4 HORAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4: FUNCIONES DE LA AZAFATA/AUXILIAR EN OTROS
EVENTOS
2 HORAS
MÓDULO II: LA IMAGEN PERSONAL DE LA AZAFATA/AUXILIAR DE CONGRESOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5: IMAGEN PERSONAL.
2 HORAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6: EL ASPECTO FÍSICO Y SU INCIDENCIA EN LA
CONSOLIDACIÓN DE LA IMAGEN PERSONAL
2 HORAS
UNIDAD DIDÁCTICA 7: LA ETIQUETA SOCIAL Y SU INCIDENCIA EN LA
COSOLIDACIÓN DE LA IMAGEN PERSONAL
2 HORAS
UNIDAD DIDÁCTICA 8: CUALIDADES COMUNICATIVAS QUE INCIDEN EN
LA IMAGEN PERSONAL: LA EMPATÍA, LA ASERTIVIDAD, EL DIÁLOGO, LA
ESCUCHA Y LA PERSPICACIA.
2 HORAS