Carta de servicios del Centro de Actualización y Especialización de

UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA
Director del Centro de Actualización y Especialización
Avenida Pío XII, nº 50. 28016, Madrid
Teléfonos:
Director: .......... 91.322.76.88
Secretaría: ...... 91.322.76.89
Fax: ................ 91.322.78.06
e-mail: [email protected]
Con esta Carta, el Centro de Actualización y Especialización
asume el compromiso de impulsar prácticas de mejora en la
calidad en los cursos de actualización y especialización
impartidos a los funcionarios del Cuerpo Nacional de Policía.
Nuestra gratitud a todo el personal que presta sus servicios
en el Centro y a los alumnos que, de forma presencial o a
través de la teleformación, se esfuerzan en mejorar sus
competencias profesionales.
Las quejas y sugerencias recibidas nos ayudan a avanzar en
el camino de la excelencia.
El Director del Centro de Actualización y Especialización
UBICACIÓN DE LAS SEDES DEL CAE
CENTRO DE ACTUALIZACIÓN
Y ESPECIALIZACIÓN
Avda. Pío XII, nº 50,
CP 28106, Madrid
Teléfonos:
CENTRO DE PRÁCTICAS
OPERATIVAS DE LINARES
Ctra. la Enira s/n, Estación LinaresBaeza, CP 23490, Linares (Jaén)
Teléfonos:
• Centralita:
• Secretaría:
Fax:
953 635 770
953 635 969
953 635 948
e-mail: [email protected]
Sede del CAE en la
ESCUELA NACIONAL DE POLICÍA
Avda. Juan Carlos I, nº 46,
CP 05004, Ávila
Teléfonos:
• Centralita:
• Secretaría:
• Oficina alumno:
Fax:
920 35 42 00
920 35 42 12
920 35 42 45
920 25 43 89
e-mail: [email protected]
• Director del CAE: 91 322 76 88
• Secretaría:
91 322 76 89
Fax:
91 322 78 06
e-mail: [email protected]
GOBIERNO
DE ESPAÑA
MINISTERIO
DEL INTERIOR
NIPO: 126-14-098-0
PRINCIPALES SERVICIOS
El Centro de Actualización y Especialización (CAE) presta, entre otros, los
siguientes servicios:
FORMACIÓN PERMANENTE: El CAE planifica, desarrolla y supervisa
la formación permanente, centralizada o descentralizada de los
funcionarios del CNP, a distancia, en presencia o a través del
“campus virtual”.
La formación permanente comprende: la actualización, que mantiene
al día la capacitación, y la especialización, que cualifica en nuevas
áreas de trabajo o unidades específicas.
FORMACIÓN INTERNACIONAL : Dirigida a mandos funcionarios
policiales extranjeros de la seguridad pública, o a miembros de las
policías de países de la Unión Europea de la red de Centros de la
Escuela Europea de Policía (CEPOL).
ELABORACIÓN DE CONTENIDOS. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
El CAE elabora y distribuye gratuitamente los contenidos didácticos.
En la formación “on line”, contenidos docentes y recursos, están
disponibles en la plataforma de teleformación durante el curso.
La página Web de la División de Formación y Perfeccionamiento
(DFP) funciona como ventana única de acceso a los servicios que
presta. Las actividades formativas del CAE se incluyen de oficio en el
expediente personal informatizado de los funcionarios. La docencia,
información de trabajo y contenidos didácticos se gestionan con
aplicaciones informáticas específicas.
GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA: para la gestión de los cursos y para
el apoyo técnico en la docencia.
COOPERACIÓN INSTITUCIONAL: colaboración con otros CC y FF
de Seguridad, Fuerzas Armadas y servicios de emergencia, así como
con instituciones públicas y privadas.
DIFUSIONES CORPORATIVAS: acciones formativas generalizadas
para todas las escalas y categorías del CNP.
COORDINACIÓN Y ATENCIÓN ESPECIALIZADA: comunicaciones
relativas a la formación con instituciones ajenas al CNP, así como
atención personalizada a los alumnos en los cursos o mediante
tutorías en Teleformación.
COMPROMISOS DE CALIDAD
Publicar la programación docente anual del CAE antes de la
finalización del mes de noviembre, en la página Web de la DFP.
Facilitar la actualización del profesorado mediante acciones formativas,
presenciales o a distancia, al menos una vez al año.
Contestar a las sugerencias y quejas planteadas en un plazo máximo
de veinte días.
Actualizar los contenidos y programas docentes antes del inicio de
cada acción formativa.
Informar al alumno de los objetivos, metodología docente y normativa
interna que rige la asistencia a las acciones formativas, antes del
inicio de éstas, entregándole la correspondiente documentación.
Atender a los alumnos respecto de las incidencias administrativas
y técnicas que surjan durante la realización de cualquier actividad
docente, informándoles o tramitándolas, en su caso, al órgano
que corresponda.
Comprobar diariamente que la aplicación informática de gestión del
CAE esté operativa, promoviendo la resolución las incidencias en el
plazo de 24 horas, con carácter general.
Prestar asistencia especializada y personalizada por los teletutores
a sus alumnos en los cursos e-learning, con respuesta a las dudas
planteadas, a través del correo electrónico y del foro, en un plazo
no superior a 48 horas.
Notificar a los alumnos seleccionados en los cursos “e-learning” la
fecha del inicio del curso a través de la mensajería Web (SMS), la
semana anterior a su comienzo.
Realizar cuestionarios de evaluación a los alumnos sobre los
cursos “e-learning” y alcanzar un grado de satisfacción de, al
menos, 3,5 puntos en una escala de 1 a 5.
Disponer de cobertura sanitaria adecuada en las prácticas
operativas y en los procesos de selección de los cursos de
especialización.
Facilitar el acceso al sistema de videoconferencia para desarrollar
sesiones docentes “on line” en tiempo real a los coordinadores de
cursos, delegados de formación y profesores.
INDICADORES
Cumplimiento de la publicación de la programación anual de
formación del CAE en la fecha comprometida.
Porcentaje de profesores que han realizado, al menos, un curso al
año.
Número y porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en el
plazo comprometido y grado de satisfacción de los usuarios en
cuanto a las respuestas recibidas. .
Porcentaje de manuales y programas actualizados de cada acción
formativa en la fecha comprometida.
Porcentaje de documentación entregada a los alumnos con la
información detallada en el compromiso, al inicio de la acción
formativa.
Porcentaje de problemas resueltos respecto de las incidencias
administrativas y técnicas planteadas y grado de satisfacción,
expresado mediante cuestionarios anónimos realizados a los
interesados.
Cumplimiento de la comprobación diaria sobre la operatividad de la
aplicación informática de gestión del CAE y porcentaje de
incidencias.
Número de dudas planteadas y porcentaje de respuestas en el
plazo establecido.
Número y porcentaje de notificaciones efectuadas a los alumnos, a
través de la mensajería Web (SMS), en el plazo comprometido.
Grado de satisfacción alcanzado por los alumnos en las encuestas
de evaluación de los cursos e-learning.
Porcentaje de cobertura sanitaria realizada en las prácticas
operativas y procesos de selección de los cursos de
especialización.
Porcentaje de sesiones de videoconferencia realizadas en
relación con el número de peticiones
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos
en esta Carta, el Director del CAE contestará por escrito,
manifestando la disculpa por las deficiencias o errores cometidos,
comunicando, a su vez, las medidas adoptadas para su corrección.
Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos podrán
dirigirse a la unidad responsable de la Carta.
El incumplimiento de los compromisos contenidos en esta Carta no
dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración
FORMAS DE PRESENTACIÓN DE
QUEJAS Y SUGERENCIAS
Los usuarios de los servicios que presta el CAE podrán formular sus
sugerencias y quejas ante la unidad responsable de éstas, de
manera presencial, en las propias dependencias del Centro; por
correo postal, dirigidas a la dirección del CAE (Avenida Pío XII, nº 50.
28016, Madrid); utilizando cualquiera de los buzones colocados para
tal fin en el Centro; o a través de medios electrónicos, mediante el
enlace alojado al efecto en la página Web de la DFP
(http://dfpweb.dgp.mir.es:8035/) en la Intranet corporativa.
Los firmantes de las quejas deberán identificarse. Sin embargo, las
sugerencias podrán ser anónimas. En caso de solicitarlo, los
interesados pueden ser ayudados por el personal responsable de la
unidad de sugerencias y quejas en la formulación correspondiente de
éstas.
En caso de presentar quejas de manera electrónica, éstas deberán ir
suscritas con firma electrónica del interesado. Las quejas formuladas
no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo
ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la
normativa vigente.
FORMAS DE PARTICIPACIÓN Y
COLABORACIÓN
Los usuarios del CAE podrán participar y colaborar en la prestación
de los servicios, fundamentalmente, mediante la expresión de sus
opiniones en las encuestas que se cumplimentan por los alumnos
sobre las acciones formativas o el CAE; la aportación, por parte de
alumnos y profesores, de experiencias profesionales en los foros
con soporte electrónico relativos a acciones formativas o asuntos de
interés; elaboración de trabajos; escritos de comunicación dirigidos al
Centro; a través de la formulación de quejas y sugerencias conforme
a lo previsto en esta Carta; y cualquier otra forma contemplada en el
ordenamiento jurídico vigente.