Por medio del presente procedemos a resolver el recurso de

Neiva, Mayo 12 de 2014
Señor(a)
JOSE FERNEY DUCUARA CASTRO
TEL : 8742131
CARERRA 7 CON CALLE 27 No 27-04 GRANJAS
NEIVA - HUILA
Asunto: Respuesta. Recurso reposición en subsidio de apelación Rad. 3177525 recibido el 24 de
abril de 2014 contra la respuesta de la pqr 3129676 .
Respetado(a) Señor(a):
Por medio del presente procedemos a resolver el recurso de reposición en subsidio de
apelación interpuesto por el usuario JOSE FERNEY DUCUARA CASTRO contra respuesta del
la petición # 3129676
HECHOS
Primero: El día 11 de marzo de 2014 , el señor LOAIZA JOSE RAFAEL , presento derecho
de petición No 3129676
Segundo: El dia 1 de abril de 2014, se expidio acto administrativo dando respuesta a la pqr
3129676
Tercero: el dia 24 de abril de 2014, el suaurio presenta recurso de reposicion en subisidio de
apelacion.
CONSIDERACIONES DE LA EMPRESA ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P
Para ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., es de gran importancia resolver las inquietudes de sus
usuarios, para el efecto damos respuesta a la solicitud de la referencia, manifestando lo siguiente:
Atendiendo a su solicitud, le comunicamos que se trata de una instalación ubicado en el predio del
usuario correspondiente , en la parte de atrás se ve la cajilla , pero esta pared es de la usuaria dueña
del cm, el otro predio es un parqueadero y como se evidencia en la foto, usted realizo una columna
y coloco el portón , para que usted no vea esta parte de la cajilla, debe levantar una pared en su
predio. Al respecto la empresa revisó en varias ocasiones y tomo registro fotográfico, obervando que
la instalación cumple con la NTC, norma técnica colombiana y la la cajilla no esta sobre salida de la
pared y no interfiere en nada , ya en caso que usted no quiera levantar la pared , deben de llegar a
un acuerdo con la vecina dueña del centro de medición
IMAGEN 1
IMAGEN 2
IMAGEN 3
IMAGEN 4
En cuanto al recurso interpuesto, le comunicamos que debe cumplir con unos requerimientos
esenciales para su viabilidad, a saber: la oportunidad de su interposición. Los términos
señalados para la realización de actuaciones judiciales o administrativas pretenden darle
seguridad jurídica a las partes, y garantía de sus derechos procesales, de tal manera, que los
recursos deban ser interpuestos dentro de los límites precisos señalados por la ley,
cumpliendo los procedimientos y sus formalidades, . De no ser así, no tendrían justificación alguna
las exigencias formales y la estructura jerárquica de las autoridades judiciales o administrativas. Por
ello, los recursos deben ser elevados o interponer el recurso de reposición o en su defecto el de
apelación como subsidiario al de reposición, ante la misma autoridad que profirió la decisión que se
controvierte, de tal suerte, que el recurso de reposición, se resuelve por la misma autoridad, y el de
apelación, se interpone ante la autoridad que dictó la providencia controvertida, la cual decidirá si lo
concede o no.
la ley 142 de 1994 de servicios públicos domiciliarios en su articulo 154 manifiesta:
ARTÍCULO 154. DE LOS RECURSOS. El recurso es un acto del suscriptor o usuario para obligar a la
empresa a revisar ciertas decisiones que afectan la prestación del servicio o la ejecución del contrato.
Contra los actos de negativa del contrato, suspensión, terminación, corte y facturación que
realice la empresa proceden el recurso de reposición, y el de apelación en los casos en que
expresamente lo consagre la ley.
c)
De los recursos de reposición y apelación contra los demás actos de la empresa que enumera
el inciso primero de este artículo debe hacerse uso dentro de los cinco días siguientes a aquel en que
la empresa ponga el acto en conocimiento del suscriptor o usuario, en la forma prevista en las
condiciones uniformes del contrato.
Teniendo en cuenta, este articulo y en concordancia con la clausula 65 del contrato de condiciones
uniformes, su petición no es susceptible de recurso
65. PROCEDIMIENTO PARA LOS RECURSOS: Los recursos se regirán por las siguientes reglas:
1- Contra los actos de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. con los cuales ésta niegue la prestación
del servicio y, contra los de suspensión, terminación, corte y facturación, e imposición de multas,
procede el recurso de reposición, y el de apelación en los casos en que expresamente lo consagre
la Ley. El recurso de reposición se interpondrá por escrito, dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a aquel en que las empresas pongan el acto en conocimiento del SUSCRIPTOR o usuario,
ante el jefe de la dependencia que haya decidido la petición o queja, radicándola en la oficina de
peticiones, quejas y recursos (Servicio al cliente).
2- No son procedentes los recursos contra los actos de suspensión, terminación y corte si con ellos se
pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso oportuno.
3- El recurso de reposición contra los actos que resuelven las reclamaciones por facturación debe
interponerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. En
ningún caso proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido
expedidas por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.
4- Estos recursos no requieren presentación personal ni intervención de abogado, aunque emplee un
mandatario. 5- ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. no exigirá la cancelación de la factura como
requisito para atender una petición o queja relacionada con esta. Sin embargo, para interponer recursos
contra el acto que decida la petición o queja, el SUSCRIPTOR o usuario deberá acreditar el pago de
las sumas que no han sido objeto del recurso, o del promedio del consumo de los últimos seis (6)
períodos. 6- Las normas sobre presentación trámite y decisión de recursos se interpretarán y aplicarán
teniendo en cuenta las costumbres de las empresas comerciales en el trato con su clientela, de modo que
en cuanto la Ley no disponga otra cosa, se procederá de acuerdo con tales costumbres.
Conforme a lo anterior, su solicitud, de traslado de medidor de su vecino no es susceptible de recurso
de acuerdo al art 154 de la ley 142 de 1994 y la cluasula65 del contrato de condiciones uniformes
Con base en lo anteriormente, manifestado, esta prestadora a cumplido sus funciones en
cumplimiento a los parámetros legales , por esta razón ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P
RESUELVE:
PRIMERO: RECHAZAR el recurso de reposición y subsidiario de apelación presentado por la señora
AMALIA DIAZ por improcedente según la parte motiva.
SEGUNDO: Notifíquese y Cúmplase.
Cualquier información adicional, con gusto se brindara en la oficina de atención al usuario de
su municipio, igualmente esta a su disposición la línea gratuita de atención al usuario
018000954141 donde sus peticiones o quejas serán atendidas
Contra la anterior decisión procede El recurso de queja que podrá interponerse directamente ante el superior del funcionario que dictó la
decisión, mediante escrito al que deberá acompañar copia de la providencia que haya negado el recurso. O directamente ante la
Superintendencia de Servicios Públicos podrá hacer uso dentro de los cinco (5) días siguientes a la notificación de la decisión. Art 50 CCA ,
de igual forma puede presentar una nueva solicitud, ante cualquier inconformidad adicional y con gusto la empresa lo atenderá con gusto.
Atentamente
LUIS FELIPE SALAS
Director Administrativo y Financiero
Proyecto ANA MARIA RAMIREZ
Profesional Peticiones y Recursos.
Neiva, Mayo 12 de 2014
Señor(a)
JOSE FERNEY DUCUARA CASTRO
TEL : 8742131
CARERRA 7 CON CALLE 27 No 27-04 GRANJAS
NEIVA - HUILA
Asunto: Citación Para Surtir Notificación Personal a la Respuesta. Recurso reposición en
subsidio de apelación Rad. 3177525 recibido el 24 de abril de 2014 contra la respuesta de la pqr
3129676 .
Respetado (a) Señor (a):
Atentamente me permito solicitarle presentarse en la Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. ubicada en su municipio o en la Carrera 9 # 7-25 de la ciudad
de Neiva, con el fin de notificar respuesta a petición.
Si no puede efectuarse la notificación personal durante los cinco (5) días hábiles siguientes al envío
de este oficio, se procederá a notificar por aviso la decisión antes mencionada.
(Art 69 CCA)
si desea notificarse personalmente de esta decisión, recuerde presentar Cédula de Ciudadanía u otro
documento de identificación pertinente; Autorización o poder según sea el caso, en virtud de actuar
en representación de un tercero (anexar fotocopia de la cédula de ciudadanía de él); iii) Certificado de
existencia y representación legal si actúa en nombre de una persona jurídica.
Atentamente,
LUIS FELIPE SALAS
Director Administrativo y Financiero
Proyecto ANA MARIA RAMIREZ
Profesional Peticiones y Recursos.
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.
NOTIFICACIÓN POR AVISO
Neiva, mayo 23 de 2014
Señor(a)
JOSE FERNEY DUCUARA CASTRO
3103293381
CARRERA 5 No 9-74 piso 3
NEIVA - HUILA
Asunto Notificación por AVISO
Respetado (a) Señor (a):
Por medio del presente AVISO,se notifica el acto administrativo emitido el día 12 de mayo de 2014 ,
expedido por Alcanos de Colombia S.A. E.S.P., por el cual se profirió respuesta al Recurso reposición en
subsidio de apelación Rad. 3177525 recibido el 24 de abril de 2014 contra la respuesta de la pqr
3129676 .
La notificación por Aviso, se considerara surtida al finalizar el día siguiente a la entrega del presente
oficio en el lugar de destino.
Se adjunta a la presente, decisión íntegra, auténtica y gratuita de la petición en referencia (art. 69
CCA).
Atentamente,
LUIS FELIPE SALAS
Director Administrativo y Financiero
Proyecto ANA MARIA RAMIREZ
Profesional Peticiones y Recursos.
Contra la anterior decisión procede El recurso de queja que podrá interponerse directamente ante el superior del funcionario que dictó la
decisión, mediante escrito al que deberá acompañar copia de la providencia que haya negado el recurso. O directamente ante la
Superintendencia de Servicios Públicos podrá hacer uso dentro de los cinco (5) días siguientes a la notificación de la decisión. Art 50 CCA ,
de igual forma puede presentar una nueva solicitud, ante cualquier inconformidad adicional y con gusto la empresa lo atenderá con gusto.