Las llamadas entrantes por u
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EJEMPLOS DE PROGRAMACION DE LAS CENTRALES KX-TDA: GRUPOS DE ENTRADA C.1. ASIGNACIÓN DE LA LLAMADA ENTRANTE A VARIAS EXTENSIONES CON RETARDOS (DIL 1:N) Requerimientos: Las llamadas entrantes por un determinado número DDI se dirigen a un grupo de entrada formado por las extensiones 101, 102, 103, 104, 105, 106,107. La ext. 107 debe sonar sin retardos, de forma inmediata. La 101 debe sonar con 1 Rings de retardo La 102 debe sonar con 2 Rings de retardo La 103 debe sonar con 3 Rings de retardo La 104 debe sonar con 4 Rings de retardo La 105 debe sonar con 5 Rings de retardo La 106 debe sonar con 6 Rings de retardo Si hay 3 extensiones están ocupadas cuando entre la llamada, el llamante debe escuchar tono de ocupado. GDE 1 Ext. 171 99 123 4 5 67 104 101 105 102 106 103 107 Programación • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/Config. G rupo Para el Grupo de entrada 1, Asignamos como número de extensión el 171. Para el Grupo de entrada 1 Método de Distribución Tipo “Timbre” • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/M iembros Extensión 101.......1 Ring de retardo Extensión 102.......2 Ring de retardo Extensión 103.......3 Ring de retardo Extensión 104.......4 Ring de retardo Extensión 105.......5 Ring de retardo Extensión 106.......6 Ring de retardo Extensión 107.......Inmediate • LN y ENTRADA DE LLAM ADAS/Tabla DDI Asignamos la llamada entrante por el número 99 123 4 567 a la Ext. 171 • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/Config Gru po/Desbordamiento -O cupa do en co la Para el grupo de entrada 1 “Capacidad de llamadas en cola” debe ser “Ninguno” • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/Config Gru po/Varios Para el grupo de entrada 1 Máximo número de Agentes Ocupados...3 Panasonic Service 1 EJEMPLOS DE PROGRAMACION DE LAS CENTRALES KX-TDA: GRUPOS DE ENTRADA Comentarios • • • • Se presupone que el modo de entrada de llamadas está preprogramado para los puertos RDSI por los que pueda entrar la llamada. El número de extensión 171, también puede ser utilizado como destino de la llamada entrante por una línea analógica para la que el modo de entrada de llamadas sea el modo DIL. El grupo de entrada, -la extensión 171- también puede ser el destino de una llamada interna o de la Intercepción de Ruta. Las diferentes extensiones del grupo pueden abandonar el grupo de entrada –por lo que dejarán de recibir llamadas entrantes al GDE 171- o reingresar en él utilizando el código siguiente. [∗ ∗ 736] Panasonic Service 0 Baja 1 Registro Nº extensión Grupo ∗ (todos) 2 EJEMPLOS DE PROGRAMACION DE LAS CENTRALES KX-TDA: GRUPOS DE ENTRADA C.2. ASIGNACIÓN DE LA LLAMADA ENTRANTE A UN GRUPO DE SALTO Requerimientos: Las llamadas entrantes por un determinado número DDI se dirigen a un grupo de entrada formado por las extensiones 101, 102, 103 Cuando se produzca la llamada entrante, debe sonar alguna de las extensiones libres del grupo. En el grupo se deben atender como máximo 2 llamadas simultaneas. Es decir, si se produce una tercera llamada, el llamante debe escuchar tono de ocupado. GDE 2 Ext. 172 99 123 4 5 68 101 102 103 Programación • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/Config. G rupo Para el Grupo de entrada 2, Asignamos como número de extensión el 172. Para el Grupo de entrada 2 Método de Distribución Tipo “Prioridad de Salto” • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/M iembros Extensión 102 Extensión 101 Extensión 103 • LN y ENTRADA DE LLAM ADAS/Tabla DDI Asignamos la llamada entrante por el número 99 123 4 568 a la Ext. 172 • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/Config Gru po/Desbordamiento -O cupa da en cola Para el grupo de entrada 2 “Capacidad de llamadas en cola” debe ser “Ninguno” • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/Config Gru po/Varios Para el grupo de entrada 1 Máximo número de Agentes Ocupados.....2 Comentarios • • • Se presupone que el modo de entrada de llamadas está preprogramado para los puertos RDSI por los que pueda entrar la llamada. El número de extensión 172, también puede ser utilizado como destino de la llamada entrante por una línea analógica para la que el modo de entrada de llamadas sea el modo DIL. El grupo de entrada, -la extensión 172- también puede ser el destino de una llamada interna o de la Intercepción de Ruta. Panasonic Service 3 EJEMPLOS DE PROGRAMACION DE LAS CENTRALES KX-TDA: GRUPOS DE ENTRADA • Las diferentes extensiones del grupo pueden abandonar el grupo de entrada –por lo que dejarán de recibir llamadas entrantes al GDE 172- o reingresar en él utilizando el código siguiente. [∗ ∗ 736] 0Baja 1Registro Nº extensión Grupo ∗ (todos) • Para que la llamada entrante al grupo se dirija a una única extensión, existen dos posibles asignaciones para el método de distribución de la llamada UCD o Prioridad de salto. • Si se asigna el modo UCD la llamada entrante se dirigirá a la extensión libre a aquella que lleve un menor número de llamadas entrantes atendidas. • Si se asigna el modo “Prioridad de salto” las llamadas entrarán a las extensiones libres siguiendo el orden con el que se han programado (102....101.....103). Panasonic Service 4 EJEMPLOS DE PROGRAMACION DE LAS CENTRALES KX-TDA: GRUPOS DE ENTRADA C.3. ASIGNACIÓN DE LA LLAMADA ENTRANTE A UN GRUPO DE ENTRADA. COLA DE LLAMADAS. Requerimientos: Las llamadas entrantes por un determinado número DDI se dirigen a un grupo de entrada formado por una única extensión la 101 Si la extensión está ocupada la llamada debe quedar en espera (en cola) de ser atendida por la extensión hasta un máximo de 4 llamadas. 1 2 3 GDE 3 Ext. 173 4 99 123 4 5 69 101 Programación • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/Config. G rupo Para el Grupo de entrada 3, Asignamos como número de extensión el 173. • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/M iembros Extensión 101 • LN y ENTRADA DE LLAM ADAS/Tabla DDI Asignamos la llamada entrante por el número 99 123 4 569 a la Ext. 173 • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/Config Gru po/Desbordamiento -O cupa do en co la Para el grupo de entrada 3 “Capacidad de llamadas en cola” debe quedar a 4 Comentarios • • • • Se presupone que el modo de entrada de llamadas está preprogramado para los puertos RDSI por los que pueda entrar la llamada. El número de extensión 173, también puede ser utilizado como destino de la llamada entrante por una línea analógica para la que el modo de entrada de llamadas sea el modo DIL. El grupo de entrada, -la extensión 173- también puede ser el destino de una llamada interna o de la Intercepción de Ruta. Las diferentes extensiones del grupo pueden abandonar el grupo de entrada –por lo que dejarán de recibir llamadas entrantes al GDE 173- o reingresar en él utilizando el código siguiente. [∗ ∗ 736] Panasonic Service 0 Baja 1 Registro Nº extensión Grupo ∗ (todos) 5 EJEMPLOS DE PROGRAMACION DE LAS CENTRALES KX-TDA: GRUPOS DE ENTRADA • Para que la llamada entrante al grupo se dirija a una única extensión, existen dos posibles asignaciones para el método de distribución de la llamada UCD o Prioridad de salto. • Si se asigna el modo UCD la llamada entrante se dirigirá a la extensión libre a aquella que lleve un menor número de llamadas entrantes atendidas. • Si se asigna el modo “Prioridad de salto” las llamadas entrarán a las extensiones libres siguiendo el orden con el que se han programado (102....101.....103). Panasonic Service 6 EJEMPLOS DE PROGRAMACION DE LAS CENTRALES KX-TDA: GRUPOS DE ENTRADA C.4. ASIGNACIÓN DE LA LLAMADA ENTRANTE A UN GRUPO DE ENTRADA. COLA DE LLAMADAS DESBORDAMIENTO DE LA COLA. Requerimientos: Las llamadas entrantes por un determinado número DDI se dirigen a un grupo de entrada formado por las extensiones 101 y 102 Si las extensiones están ocupadas la llamada debe quedar en espera (en cola) de ser atendida por la extensión, hasta un máximo de 2 llamadas. Para una siguiente llamada entrante se debe producir el desbordamiento de la llamada hacia un segundo grupo de entrada formado por las extensiones 104 y 105. Si estas estuvieran ocupadas, la llamada debería quedar en cola. 1 1 GDE 4 Ext. 174 2 2 3 GDE 5 Ext. 175 99 123 4 5 670 101 104 102 105 Programación • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/Config. G rupo Para el Grupo de entrada 4, Asignamos como número de extensión el 174. Para el Grupo de entrada 5, Asignamos como número de extensión el 175. • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/M iembros Para el grupo de entrada 4, ext 174 Extensión 101 Extensión 102 Para el grupo de entrada 5, ext 175 Extensión 104 Extensión 105 • LN y ENTRADA DE LLAM ADAS/Tabla DDI Asignamos la llamada entrante por el número 99 123 4 570 a la Ext. 174 • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/Config Gru po/Desbordamiento -O cupa do en co la Para el grupo de entrada 4 “Capacidad de llamadas en cola” debe quedar a 2 Para el grupo de entrada 5 “Capacidad de llamadas en cola” debe quedar a 3 • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/Config Gru po/Desbordamiento -O cupa do en co la Para el grupo de entrada 4 “Ocupado en cola” debe dirigirse a la ext. 175 en modo Día/Almuerzo/Pausa/Noche Comentarios • Se presupone que el modo de entrada de llamadas está preprogramado para los puertos RDSI por los que pueda entrar la llamada. Panasonic Service 7 EJEMPLOS DE PROGRAMACION DE LAS CENTRALES KX-TDA: GRUPOS DE ENTRADA • • • Los números de extensión 174 y 175, también pueden ser utilizados como destino de la llamada entrante por una línea analógica para la que el modo de entrada de llamadas sea el modo DIL. Los grupos de entrada, - extensiones 174 y 175- también puede ser el destino de una llamada interna o de la Intercepción de Ruta. Las diferentes extensiones del grupo pueden abandonar el grupo de entrada –por lo que dejarán de recibir llamadas entrantes al GDE 174 ó 175- o reingresar en él utilizando el código siguiente. [∗ ∗ 736] 0Baja 1Registro Nº extensión Grupo ∗ (todos) • Para que la llamada entrante al grupo se dirija a una única extensión, existen dos posibles asignaciones para el método de distribución de la llamada UCD o Prioridad de salto. • Si se asigna el modo UCD la llamada entrante se dirigirá a la extensión libre a aquella que lleve un menor número de llamadas entrantes atendidas. • Si se asigna el modo “Prioridad de salto” las llamadas entrarán a las extensiones libres siguiendo el orden con el que se han programado (102....101.....103). • Cuando se reciba la llamada siguiente a la que ocupa el número máximo de llamadas en cola preprogramado, es decir, en el ejemplo la que debería ocupar la tercera posición en la cola del grupo 174-, el Sistema reenvía la llamada al destino programado para el desbordamiento. • Puede programarse un diferente destino del desbordamiento para cada uno de los diferentes modos horarios (Día/Almuerzo/Pausa/Noche). • El destino del desbordamiento puede ser otra extensión física, puede ser otro GDE de llamadas, o también podría ser un destino externo (máx. 32 dígitos) Panasonic Service 8 EJEMPLOS DE PROGRAMACION DE LAS CENTRALES KX-TDA: GRUPOS DE ENTRADA C.5. ASIGNACIÓN DE LA LLAMADA ENTRANTE A UN GRUPO DE ENTRADA. COLA DE LLAMADAS: INTERCEPCION DE LA LLAMADA SECUENCIA EN ESPERA Requerimientos: Las llamadas entrantes por un determinado número DDI se dirigen a un grupo de entrada formado por las extensiones 103 y 104 Si las extensiones están ocupadas la llamada debe quedar en espera de ser atendida por la extensión (en cola), hasta un máximo de 3 llamadas. Mientras están en espera los llamantes deben escuchar un mensaje de cortesía (“Nuestro operadores están ocupados, por favor espere”). Este mensaje debe ser escuchado cíclicamente. Si el tiempo en espera de los llamantes excede el minuto, la llamada debe ser reencaminada a la extensión 105 • 1 2 ESPERA (TONO LLAMADA) Por favor, espere 1 minuto ESPERA (TONO LLAMADA) Nuestros operadores están ocupados Volver a 2. 3 99 123 4 5 671 103 105 104 Programación • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/Config. G rupo Para el Grupo de entrada 6, Asignamos como número de extensión el 176. • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/M iembros Para el grupo de entrada 6, Ext. 176 Extensión 103 Extensión 104 • LN y ENTRADA DE LLAM ADAS/Tabla DDI Asignamos la llamada entrante por el número 99 123 4 571 a la Ext. 176 • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/Config. G rupo/Desbordam iento-O cu pa do en cola Para el grupo de entrada 6 “Capacidad de llamadas en cola” debe quedar a 3 • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/Config Gru po/Plani fi ca ción de colas Para el grupo 6, asignamos en Día/Almuerzo/Pausa/Noche, la tabla de secuencias 64 Panasonic Service 9 EJEMPLOS DE PROGRAMACION DE LAS CENTRALES KX-TDA: GRUPOS DE ENTRADA • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/Config Gru po/Desbordamiento -Sin res puesta Para el grupo 6, asignamos para el Redirección de la cola manual y tiempo agotado, en Día/Almuerzo/Pausa/Noche la Ext. 105 como destino. Asignamos como Tiempo de desbordamiento 60 segundos. • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/Tabla de espera Para la Tabla 64, seleccionar Tab. Secuencia 1 Secuencia 2 Secuencia 3 Secuencia Secuencia 5 Espera 4 64 Esp 10 seg MDS 63 Esp 10 seg MDS 64 Volver sec 2 • Disposit ivos O pcionales/DI SA/M ensaje Para el mensaje de la DISA número 63, asignamos como número de extensión el 190. Para el mensaje de la DISA número 64, asignamos como número de extensión el 191. • Desde la extensión a dm inist radora ( por defe cto 101) Grabación de los diferentes mensajes de salida [∗ ∗ 361] 190 ”Por favor, espere” [∗ ∗ 361] 191 “Nuestros operadores están ocupados” Comentarios • • • • Se presupone que el modo de entrada de llamadas está preprogramado para los puertos RDSI por los que pueda entrar la llamada. El número de extensión 176, también puede ser utilizado como destino de la llamada entrante por una línea analógica para la que el modo de entrada de llamadas sea el modo DIL. El grupo 176 también puede ser el destino de una llamada interna o de la Intercepción de Ruta. Las diferentes extensiones del grupo pueden abandonar el grupo de entrada –por lo que dejarán de recibir llamadas entrantes al GDE 176- o reingresar en él utilizando el código siguiente. [∗ ∗ 736] 0Baja 1Registro Nº extensión Grupo ∗ (todos) • Para que la llamada entrante al grupo se dirija a una única extensión, existen dos posibles asignaciones para el método de distribución de la llamada UCD o Prioridad de salto. • Si se asigna el modo UCD la llamada entrante se dirigirá a la extensión libre a aquella que lleve un menor número de llamadas entrantes atendidas. • Si se asigna el modo “Prioridad de salto” las llamadas entrarán a las extensiones libres siguiendo el orden con el que se han programado (102....101.....103). • Cuando se reciba la llamada siguiente a la que ocupa el número máximo de llamadas en cola preprogramado , es decir, en el ejemplo la que debería ocupar la tercera posición en la cola del grupo 176-, el Sistema reenvía la llamada al destino programado para el desbordamiento. Panasonic Service 10 EJEMPLOS DE PROGRAMACION DE LAS CENTRALES KX-TDA: GRUPOS DE ENTRADA • Puede programarse un diferente destino de la intercepción del grupo para cada uno de los diferentes modos horarios (Día/Almuerzo/Pausa/Noche). • El destino de la intercepción puede ser otra extensión física, puede ser otro GDE de llamadas, o también un destino externo (máx. 32 dígitos) • El tiempo máximo que puede ser utilizado para la grabación de todos los mensajes (32) es de 15 minutos • Los números de extensión flotantes que asignemos a cada uno de los mensajes de la tarjeta de mensajes deben ser informados a la extensión administradora, para que pueda grabar los mensajes de voz. Panasonic Service 11 EJEMPLOS DE PROGRAMACION DE LAS CENTRALES KX-TDA: GRUPOS DE ENTRADA C.6. ASIGNACIÓN DE LA LLAMADA ENTRANTE A UN GRUPO DE ENTRADA. COLA DE LLAMADAS: REDIRECCION MANUAL DE LA COLA DE LLAMADAS Requerimientos: Las llamadas entrantes por un determinado número DDI se dirigen a un grupo de entrada formado por las extensiones 101 y 102 Si las extensiones están ocupadas la llamada debe quedar en espera (en cola) de ser atendida por la extensión, hasta un máximo de 3 llamadas. Cuando los dos agentes del grupo estén ocupados las llamadas entrantes deben situarse en la cola de llamadas. Los operadores del grupo deben tener la posibilidad de transferir a los llamantes en cola hacia un segundo grupo de operadores. 1 2 3 103 99 123 4 5 572 104 105 Programación 106 • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/Config. G rupo Para el Grupo de entrada 7, Asignamos como número de extensión el 177. Para el Grupo de entrada 8, Asignamos como número de extensión el 178. • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/M iembros Para el grupo de entrada 7, Ext. 177 Extensión 103 Extensión 104 Para el grupo de entrada 8, Ext. 178 Extensión 105 Extensión 106 • LN y ENTRADA DE LLAM ADAS/Tabla DDI /Principa l Asignamos la llamada entrante por el número 99 123 4 572 a la Ext. 177 • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/Config Gru po/Desbordamiento -O cupa do en co la Para el grupo de entrada 6 “Capacidad de llamadas en cola” debe quedar a 3 • GRUPOS/GRUPO DE ENTRADA/Config Gru po/Desbordamiento -Sin res puesta Para el grupo 6, asignamos para la “Redirección de la cola manual y tiempo agotado”, en Día/Almuerzo/Pausa/Noche la Ext. 178 como destino. Panasonic Service 12 EJEMPLOS DE PROGRAMACION DE LAS CENTRALES KX-TDA: GRUPOS DE ENTRADA Para el grupo 6, asignamos para el “Nivel de redirección de la cola Manual”, en 1. • EXTENSI ONES/Extensión/Teclas Flexibles Para la ext. 103 programamos la tecla 7 como tecla tipo “Urgente”( Redireccionamiento manual de la cola), asignada a la extensión 178 Comentarios • • • • Se presupone que el modo de entrada de llamadas está preprogramado para los puertos RDSI por los que pueda entrar la llamada. Los números de extensión 177 y 178, también pueden ser utilizados como destino de la llamada entrante por una línea analógica para la que el modo de entrada de llamadas sea el modo DIL. Las extensiones 177 y 178 también puede ser el destino de una llamada interna o de la Intercepción de Ruta. Las diferentes extensiones del grupo pueden abandonar el grupo de entrada –por lo que dejarán de recibir llamadas entrantes al GDE 177- o reingresar en él utilizando el código siguiente. [∗ ∗ 736] 0 1 Baja Registro Nº extensión Grupo ∗ (todos) • Para que la llamada entrante al grupo se dirija a una única extensión, existen dos posibles asignaciones para el método de distribución de la llamada UCD o Prioridad de salto. • Si se asigna el modo UCD la llamada entrante se dirigirá a la extensión libre a aquella que lleve un menor número de llamadas entrantes atendidas. • Si se asigna el modo “Prioridad de salto” las llamadas entrarán a las extensiones libres siguiendo el orden con el que se han programado (102....101.....103). • Cuando se reciban tantas llamadas en cola como el nivel preprogramado para el “Nivel de redirección de la cola Manual” (1 en el ejemplo) se enciende (fijo) el led de la Tecla de Redirección Manual de la cola. Si se recibe otra llamada en la cola, el led parpadeará. • Cuando el led de la tecla del “Urgente” este encendido (fijo o parpadeando), el usuario de la Ext. 103 puede pulsarlo para transferir la llamada al grupo 178. • Puede programarse un diferente destino de la Redirección Manual de la cola (para cada uno de los diferentes modos horarios (Día/Almuerzo/Pausa/Noche). • El destino de esta “Redirección...” puede ser otra extensión física, puede ser otro GDE de llamadas, o también un destino externo (máx. 32 dígitos) Panasonic Service 13
