Responsabilidad social y sustentabilidad: Identiſcación del
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RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SUSTENTABILIDAD: IDENTIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIALMENTE RESPONSABLE DE ACUERDO CON EL MODELO BOSTON COLLEGE Administración Responsabilidad social y sustentabilidad: +FGPVKſECEKÎPFGNFGUGORGÌQUQEKCNOGPVG responsable de acuerdo con el Modelo Boston College 31 4WVJ0QGOÈ1LGFC.ÎRG\ Olivia Jimenéz Diez RESUMEN Se puede decir que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es de alguna manera la forma en la que las empresas contribuyen a alcanzar un desarrollo sustentable. Los estudiosos del tema han propuesto diversos modelos conceptuales para evaluar el desempeño de las empresas en este ámbito. En el trabajo que se presenta se aplicó el Modelo del Boston College a dos empresas de diferente VCOCÌQEQPNCſPCNKFCFFGEQORCTCTUWUTGUWNVCFQUGPGNCXCPEGFGUWEKWFCFCPÈCEQTRQTCVKXC.C JKRÎVGUKU RNCPVGCFC GU SWG GN VCOCÌQ FG NC GORTGUC PQ KPƀW[G GP NC CFQREKÎP [ RT¶EVKEC FG WPC EKWFCFCPÈCEQTRQTCVKXCWPCXG\CPCNK\CFQUNQUFCVQUUGEQPſTOC[CEGRVCNCJKRÎVGUKU[CSWGGNVCOCÌQPQGUWPFGVGTOKPCPVGRCTCNCCFQREKÎPFGWPCſNQUQHÈC[RT¶EVKECFGGUVTCVGIKCUFGEKWFCFCPÈC EQTRQTCVKXCGPNCOGFKFCGPSWGNCFKTGEVKXCGUVÃEQPXGPEKFCUGEQORTQOGVC[NQEQOWPKSWGCNQ NCTIQFGVQFCNCGORTGUCUGNQITCT¶GNCXCPEG 1 Profesoras investigadoras de la Universidad Autónoma de Yucatán. [email protected] y [email protected] FGNQHVJG QPXKPEGF RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SUSTENTABILIDAD: IDENTIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIALMENTE RESPONSABLE DE ACUERDO CON EL MODELO BOSTON COLLEGE Introducción *KUVÎTKECOGPVGNCGORTGUCPCEKÎEQOQWPCQTICPK\Cción cuya función era la acumulación de capital y los KPVGPVQUFGOGLQTCUQEKCNPQGTCPEQPUKFGTCFQU[CSWG los únicos intereses contemplados eran los de los acEKQPKUVCU'PGNEQPVGZVQFGNCTGXQNWEKÎPKPFWUVTKCNGN GORTGUCTKQECRKVCNKUVCTGKPXGTVÈCNCOC[QTRCTVGFGNGZEGFGPVGIGPGTCFQ[NNGXCDCCECDQUWHWPEKÎPUQEKCNC RCTVKTFGUWDÕUSWGFCFGNDGPGſEKQGEQPÎOKEQ0QHWG UKPQJCUVCSWGGNPKXGNFGCEWOWNCEKÎPGTCUWſEKGPVG que los dueños de las empresas se unieron a la labor ſNCPVTÎRKEC'UCUÈSWGCſPGUFGNUKINQ:+:UGFGUCTTQNNÎ WPCſNQUQHÈCGORTGUCTKCNNCEWCNTGEQPQEÈCSWGNCGOpresa se asentaba en una comunidad determinada y por NQVCPVQUGFGDÈCCGNNC %CTPGIKG .CGEQPQOÈC[NCUEQPFKEKQPGUKPFWUVTKCNGUGZKUtentes actualmente demandan un incremento en las diferentes formas de interacción entre las empresas y sus stakeholders para poder subsistir. Temas como la UWUVGPVCDKNKFCFGEQNÎIKECVTCPURCTGPEKC[EQPVCDKNKFCF FGTGEJQU JWOCPQU [ TGNCEKQPGU NCDQTCNGU [ EQTTWRción son algunos de los tópicos que enfrentan las emRTGUCU INQDCNGU FKCTKCOGPVG 'URGEÈſECOGPVG RCTC NQU stakeholdersRTKOCTKQUEQOQNQUQPNQURTQRKGVCTKQU GORNGCFQUENKGPVGU[RTQXGGFQTGUWPVGOCFGKPVGTÃU socorrido es la interacción y la acción por parte de los NÈFGTGUGORTGUCTKCNGUJCEKCGUVQUVGOCUGURGEÈſEQU'U también importante considerar que gracias al avance de NCVGEPQNQIÈCGPNCEQOWPKECEKÎPNCKPVGTPGVGUJQ[WPC herramienta de información y organización que puede ayudar en la diseminación de las prácticas profesionales o tener un efecto negativo si la empresa no se desempeña éticamente ya que la información sobre sus prácticas empresariales pueden ser utilizadas en su contra. La responsabilidad social corporativa (RSC) también llamada responsabilidad social empresarial es actualmente una tendencia y una estrategia corporativa OWPFKCNSWGECFCFÈCVQOCO¶UHWGT\CFGPVTQFGNCGUHGTC GORTGUCTKCN GP NC EWCN ECFC RCÈU JC FGUCTTQNNCFQ y adaptado el tema a su manera y le ha impreso sus propios matices culturales. .C VGQTÈC FG NQU stakeholders CſTOC SWG NQU FKrectivos de las empresas no solamente deben satisfacer a los accionistas sino a una amplia variedad de grupos que pueden afectar o ser afectados por los resultados FGNCOKUOC[UKPNQUEWCNGUÃUVCFGLCTÈCFGGZKUVKT #TICPFQÌC &QPCNFUQP [ 2TGUVQP (TGGOCP [ 4GGF /CKIPCP [ (GTTGNN .C XKUKÎP FG GUVCVGQTÈCJCUKFQEQPUKFGTCFCRTKOQTFKCNOGPVGEQOQ GUVTCVÃIKEC[CSWGCETGFKVCSWGNC45%GUECRC\FGKPcrementar la ventaja competitiva de las empresas. En México el Centro Mexicano para la FilantroRÈC %GOGſFGſPGNC45'EQOQWPEQORTQOKUQ consciente y congruente de cumplir integralmente con NCſPCNKFCFFGNCGORTGUCVCPVQGPNQKPVGTPQEQOQGP NQGZVGTPQEQPUKFGTCPFQNCUGZRGEVCVKXCUFGVQFQUUWU RCTVKEKRCPVGU GP NQ GEQPÎOKEQ UQEKCN JWOCPQ [ CODKGPVCNFGOQUVTCPFQGNTGURGVQRQTNQUXCNQTGUÃVKEQU NCURGTUQPCEQOWPKFCFGU[GNOGFKQCODKGPVG[RCTC la construcción del bien común. 33 A &/+0+564#%+¦0;14)#0+<#%+10'5 DICIEMBRE DE 2011 Dicho centro otorga un distintivo a la empresa UQEKCNOGPVGTGURQPUCDNGSWGEWORNGEQPNCUEWCVTQNÈPGCUGUVTCVÃIKECUUKIWKGPVGU %CLKIC 1. Ética empresarial. 2. Preservación del medio ambiente. 3. Calidad de vida en el trabajo. 8KPEWNCEKÎPEQPNCEQOWPKFCF 2QT QVTC RCTVG NC 5GETGVCTÈC FGN 6TCDCLQ [ 2TGXKUKÎP5QEKCNCRCTVKTFGNQVQTICWPFKUVKPVKXQCNCU empresas que cumplen con los requisitos para ser FaOKNKCTOGPVG4GURQPUCDNGUNQUCURGEVQUGXCNWCFQUUQP 1. Conciliación trabajo-familia. 2. Equidad de género. 3. Eliminación de la violencia laboral y el hostigamiento sexual. La interrogante que en este trabajo se plantea es ¿Cómo afecta el tamaño de la empresa en el tránsito por NCUGVCRCUFGNCEKWFCFCPÈCEQTRQTCVKXC! Nuestro objetivo es comparar el desempeño socialmente responsable de dos empresas del sector inFWUVTKCN FG FKHGTGPVG VCOCÌQ FG NC EKWFCF FG /ÃTKFC ;WECV¶PGN)TWRQ+PFWUVTKCN&GRNC[WUC5#FG%8GORTGUCSWGUGFGFKECCNCRTQFWEEKÎPFGVWDGTÈCFG28% y que tiene el distintivo de Empresa Familiarmente ResRQPUCDNGFGNC5GETGVCTÈCFGN6TCDCLQ[2TGXKUKÎP5QEKCN [(GOUCGORTGUCNÈFGTGPGNTCOQFGDGDKFCUECTDQPCVCFCUEGTXG\C[VKGPFCUFGEQPXGPKGPEKC[EWGPVCEQP NC EGTVKſECEKÎP FG 'ORTGUC 5QEKCNOGPVG 4GURQPUCDNG FGN %GOGſ 'P CODQU ECUQU UG VTCVC FG GORTGUCU EQP presencia nacional e internacional. Marco Teórico TGƀGZKÎPRCTC 5GIÕP9CFFQEM NCUDCUGUFGWPCEKWFCFCPÈCEQTporativa son la integridad y el cuidado por los demás. De CEWGTFQEQP(TGGOCP NCKPVGITKFCFGUGPVGPFKFC como un conjunto de estándares y principios que impliECPWPRTQHWPFQTGURGVQRQTNQUFGO¶UGUFGEKTRQTNQU stakeholders que se ven afectados por las acciones de las GORTGUCU5CDKFWTÈCUGIÕP#EMQHH GUNCJCDKNKFCF para percibir y evaluar a largo plazo las consecuencias FGNEQORQTVCOKGPVQ%QPDCUGGPNQCPVGTKQTGNEWKFCdo de los demás está asociado a la disposición de hacer UCETKſEKQUGPGNEQTVQRNC\QRCTCICPCTGPGNNCTIQRNC\Q Ambos conceptos requieren de una madurez y perspiECEKCSWGTGFWPFGPGPWPFGUCTTQNNQEQIPKVKXQOQTCN[ GOQEKQPCNSWGPQVQFQUNQUNÈFGTGUGORTGUCTKCNGUVKGPGP y que sin embargo son indispensables si se quiere comprender a profundidad las perspectivas de los distintos stakeholders 5G GURGTC SWG GUVQU NÈFGTGU GORTGUCTKCNGU EQOWPKSWGPUWGPVGPFKOKGPVQTGNCEKÎPEQPQVTQUUVCMGholders y su propio rol dentro de la empresa de manera JQPGUVC7PCURGEVQKORQTVCPVGFGGUVCſNQUQHÈCUQPNQU GORNGCFQUGPTGNCEKÎPCEÎOQUQPVTCVCFQUEÎOQUGFGsarrollan dentro de la empresa y cómo se implementan y monitorean los programas de Corporate Social Responsibility (CSR) y Corporate Citizenship (CC) . Por ello la gestión del capital humano es parte esencial del proceso FG%54CNTGFGſPKTUG[UGTUQEKCNOGPVGEQPUEKGPVGU )CTCXCP*GTCV[4QEM&CNVQP Lograr un desempeño empresarial con integridad [ EWKFCFQ RQT NQ FGO¶U TGSWKGTG FG WPC UKIPKſECVKXC UKFGTCEKÎPSW FGVCNHQ RCTCEQPVTCTTG VGTKQTUKIPKſE VKECKPVGITCP UWUFGOCPFC GURKTKVWCNGU[ FCFCPÈCEQTR GORTGUCUGXQ GUVKNQ4QEMGHG VKECGUVTCVÃIKE ETGEKOKGPVQU &GCEW %% EQOGP\Î WFCFCPÈCEQT GUGPVGPFKFC FGEKTRQTNQU UNCJCDKNKFCF KQTGNEWKFC GNNCTIQRNC\Q KVKXQOQTCN[ UCTKCNGUVKGPGP GORTGUCTKCNGU QPQVTQUUVCMG QUQHÈCUQPNQU UEÎOQUGFG PUEKGPVGU )C C UKIPKſECVKXC RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SUSTENTABILIDAD: IDENTIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIALMENTE RESPONSABLE DE ACUERDO CON EL MODELO BOSTON COLLEGE inversión (no precisamente monetaria) en un tiempo de TGƀGZKÎPRCTCFKCNQICT[FGUCTTQNNCTWPRTQEGUQFGEQOprensión y solución colaborativa de problemas sobre temáticas de importancia tanto para la empresa como para las partes interesadas. Es necesario tomar en conUKFGTCEKÎPSWGNCUGORTGUCUUGGPHTGPVCPCFKHGTGPVGU problemas relacionados con la responsabilidad social corporativa en función del tipo de externalidad que imponga a sus stakeholders &CWFKIGQWU8CNKQTIWG FGVCNHQTOCSWGWPCITCPLCSWGWVKNK\CRGUVKEKFCU RCTCEQPVTCTTGUVCTRNCICUFGUWUUGODTCFÈQUPQUGT¶EQPfrontada de la misma forma que una fábrica de cemento que expulsa a la atmósfera grandes cantidades de CO2 que incremental el calentamiento global. Lograr lo anVGTKQTUKIPKſECTGNCEKQPCTUGEQPGNNCUFGOCPGTCJQNÈUVKECKPVGITCPFQPQUÎNQNQUCURGEVQUEWCPVKſECDNGUFG UWUFGOCPFCUUKPQVCODKÃPNQUCURGEVQUGOQEKQPCNGU GURKTKVWCNGU[GUVÃVKEQUCſPFGNQITCTWPCXGTFCFGTCEKWFCFCPÈCEQTRQTCVKXC corporate citizenship). En sentido estricto el concepto de corporate citizenship es nuevo en el lenguaje empresarial puesto que a partir de David y su Iron Law of Responsibility UG GUVCDNGEG NC importancia de un adecuado uso del poder social de las GORTGUCUGXQNWEKQPCPFQFGWPCRT¶EVKECſNCPVTÎRKECCN GUVKNQ4QEMGHGNNGT[8CPFGTDKNVCNGLGTEKEKQFGWPCRQNÈVKECGUVTCVÃIKECGORTGUCTKCNGZRNKEKV¶PFQUGNCKPXGTUKÎP estratégica en el medio ambiente social y natural para el ETGEKOKGPVQUWUVGPVCDNGFGNCGORTGUCEQPNQEWCNICnan tanto la empresa como los diferentes stakeholders. &GCEWGTFQEQP&CXGPRQTV GNVÃTOKPQFG %% EQOGP\Î C UGT EQOÕP C RCTVKT FG NQU yU EQOQ descriptor del desempeño empresarial/corporativo más SWGTGƀGLCTGNFGUGORGÌQUQEKCNEQTRQTCVKXQ &GCEWGTFQEQP%CTTQNN NC45%UGFGNKOKVCGPFKOGPUKQPGUGEQPÎOKECNGICNÃVKEC[FKUETGEKQPCN ſNCPVTÎRKECXKUWCNK\CFQGPHQTOCFGRKT¶OKFG donde la base es la dimensión económica y la parte más CNVCNCſNCPVTÎRKEC&GVCNHQTOCSWGNQUCURGEVQUGEQPÎOKEQU[NGICNGUUQPQDNKICVQTKQUNCTGURQPUCDKNKFCFÃVKECGUWPCGZRGEVCVKXCUQEKCN[NCſNCPVTQRÈCGUWPFGUGQ social. La interpretación de Carrol del término moderno de CC es contar con estos elementos (responsabilidades) en el desempeño corporativo en diferente forma. Si bien es cierto que el concepto de RSC está sienFQTGGORNC\CFQRQTGNVÃTOKPQFG%%GUPGEGUCTKQGUtar consciente de que dicho cambio traerá consigo una pérdida en el contenido de responsabilidad social favoreciéndose un concepto de servicio corporativo comunitario estrecho y discrecional o a voluntad de la misma GORTGUC .QIUFQP9QQF5KPGODCTIQGNECODKQJCVTCÈFQCNIWPQUDGPGſEKQUVCNGUEQOQNCCſTOCEKÎP y consenso de que toda empresa debe hacerle frente a los costos totales de su producción y en caso de no poder operar responsablemente debe desaparecer. Lo cual EQKPEKFG EQP WP CP¶NKUKU GEQPÎOKEQ GUV¶PFCT CFGO¶U el concepto CC visualiza la búsqueda del interés propio como incentivos para involucrar a las empresas en un EQORQTVCOKGPVQSWGDGPGſEKGCNCUEQOWPKFCFGU La RSC contempla la dimensión moral y con base en ello se espera que las empresas cumplan con las expectativas sociales. Por el contrario el concepto de CC tiene una dimensión moral al estilo “contribuye a la comunidad A &/+0+564#%+¦0;14)#0+<#%+10'5 DICIEMBRE DE 2011 GPNCOGFKFCFGVWURQUKDKNKFCFGUŒNQCPVGTKQTRWFKGTCVGner un sentido claro en la esfera de negocios que en la actualidad las empresas están mucho más preocupadas por sus relaciones con las comunidades locales. De acuerdo EQP$QTLCU NCUEQOWPKFCFGUNQECNGUJCPEQOGP\Cdo a tener mayor peso al momento de determinar cuando NCUCEVKXKFCFGUGORTGUCTKCNGUFGDGPNNGXCTUGCECDQRQTNQ cual las empresas necesitan aprender cómo convertirse en la alternativa ideal para poder sobrevivir. Es necesario entender que al irse dando el cam- WPCFGGNNCUU DKQGPNCVGTOKPQNQIÈCGUPGEGUCTKQVCODKÃPWPECODKQ GPGNEQPEGRVQOKUOQFG%%CſPFGSWGUGKPENW[CPNC XCTKGFCF FG TGNCEKQPCTUG GPVTG NCU GORTGUCU UQEKGFCF [ UW RTQHWPFKFCF &G CEWGTFQ EQP .QIUFQP 9QQF NCU XCTKCDNGU ENCXGU PGEGUKVCP JCEGT GUVC VTCPUKción de la forma siguiente: FGNDKGPGUVCT EKCSWGVKGPG Tabla 1 Nivel de Análisis de la empresa local a global Local, comunidad o espectro nacional Global o espectro Universal TQPFQUGORT La persona individual como ciudadano. Celda 1 Celda 3 Ciudadano Individual 4GNCEKÎPFGNCRGTUQPCEQPGNGUVCFQFGTGEJQU[ QDNKICEKQPGUFGEKWFCFCPQUKFGPVKFCF0CEKQPCN[ Cultural. Ciudadano Universal Humanidad común. Interdependencia UniversaliFCFOGPQUDCUCFQUGPTGINCUſLCUQNG[GUDCUCFQU GPKFGCUſNQUÎſECU SWGGNVCOCÌQ [RTCEVKECFG %GNFC GPVTGXKUVCFQU Celda 2 Las organizaciones como ciudadanos Ciudadano como Corporativo Las organizaciones como jugadores responsables GPUWCODKGPVGNQECNÃPHCUKUGPXQNWPVCTKCFQ[ECNKFCFCUÈEQOQVCODKÃPNQUFGTGEJQU[QDNKICEKQnes de las organizaciones en y para la comunidad. Las Organizaciones como ciudadano Los negocios como un actor local responsables y WPCEVQTINQDCNEQPUKUVGPVGÃPHCUKUGPNQUFGTGEJQU de la organización y sociedades con y a lo largo de NCUHTQPVGTCUPCEKQPCNGU[QEWNVWTCNGUJC[PGEGUKdad de un análisis de hiper normas. (WGPVG.QIUFQP9QQF .CEGNFCKNWUVTCWPCUKVWCEKÎPSWGQHTGEGO¶U libertad a las organizaciones empresariales pero el precio a pagar es una mayor responsabilidad porque aunSWGUKIPKſECWPOGFKQCODKGPVGO¶UGUVCDNGVCODKÃP UKIPKſECWPCOC[QTCFCRVCEKÎPCNQUECODKQURQNÈVKEQU sociales tecnológicos y a los cambios económicos. Se puede apreciar en la tabla 1 que la aplicación del concepto de ciudadano es factible hacerla a las organizaciones puesto que en nuestro ambiente actual es importante que las empresas participen activamente en GNDKGPGUVCTFGNCEQOWPKFCFINQDCNJQ[FÈCNCUQTICPKzaciones deben por encima de todo buscar el bienestar JWOCPQRQTSWGGNGNGOGPVQO¶UKORQTVCPVGGPECFC ÃPWPECODKQ UGKPENW[CPNC UCU UQEKGFCF FQP 9QQF GT GUVC VTCPUK NG[GUDCUCFQU PNQUFGTGEJQU GUJC[PGEGUK ÈCNCUQTICPK CPVGGPECFC RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SUSTENTABILIDAD: IDENTIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIALMENTE RESPONSABLE DE ACUERDO CON EL MODELO BOSTON COLLEGE WPCFGGNNCUUQPNQUKPFKXKFWQUCFGO¶USWGUWGZKUVGPcia está condicionada al bienestar de todos y cada uno de sus stakeholders de manera inmediata pero también FGNDKGPGUVCTFGNCEQOWPKFCFINQDCNRQTNCUKIPKſECPEKCSWGVKGPGRCTCNCUWDUKUVGPEKCFGNCCWVQPQOÈCJWmana y calidad de vida. Metodología El tipo de investigación desarrollada fue con enfoque cualitativo utilizando el método de estudios de casos apoyados en múltiples fuentes de evidencia para su triangulación. Como objetos de estudio se seleccionaTQPFQUGORTGUCUFGFKHGTGPVGVCOCÌQ[CSWGNCſPCNKdad era la contrastación. La hipótesis que se plantea es SWGGNVCOCÌQFGNCGORTGUCPQKPƀW[GGPNCCFQREKÎP [RTCEVKECFGGUVTCVGIKCUFGEKWFCFCPÈCEQTRQTCVKXC5G conjuntaran datos provenientes de: las respuestas de los GPVTGXKUVCFQUCNCURTGIWPVCUENCXGFGECFCFKOGPUKÎP el análisis de la documentación interna y externa de las empresas objetos de estudio y las notas de campo. La información fue procesada y sintetizada para ubicar la etapa en la que se encuentra cada dimensión. Cómo apoyo a este análisis de datos se utilizó el software como Nvivo para fundamentar los hallazgos y respaldar los resultados. El modelo utilizado del Boston Co- NNGIGSWGCEQPVKPWCEKÎPUGFGUETKDGEQPUKUVGGPXCTKCU FKOGPUKQPGUSWGTGƀGLCPNCUECRCEKFCFGUKPVGTPCUFGNC empresa con las cuales progresa en materia de RSC. 'N %GPVTQ RCTC NC %KWFCFCPÈC %QTRQTCVKXC FGN Boston CollegeFGſPGNCGUGPEKCFGNCEKWFCFCPÈCEQOQ la forma en que una empresa cumple con sus valores fundamentales de manera que: Ŗ/KPKOK\CNQUFCÌQU Ŗ/CZKOK\CNQUDGPGſEKQU Ŗ'UTGURQPUCDNG[UGPUKDNGCNQURTKPEKRCNGUKPteresados. Ŗ5QRQTVCWPUÎNKFQTGUWNVCFQſPCPEKGTQ El Boston College considera que el desarrollo de la RSC es un proceso en el que se transita por diversos estados como resultado de las tensiones internas y externas que se generan con las prácticas empresariales y NQURTQDNGOCUSWGGNNCURTQXQECPNQSWGQDNKICCSWG las empresas deban elaborar una respuesta adecuada. De acuerdo con el estudio realizado por Mirvis )QQIKPU DCUCFQGPGNOQFGNQFG%KWFCFCPÈC Corporativa del Boston College surge una matriz que KFGPVKſEC UKGVG FKOGPUKQPGU [ EKPEQ GVCRCU EQOQ UG muestra en la Tabla 2. La intersección de una dimensión y una etapa da lugar a “nodos” los cuales permiten ubicar el avance GURGEÈſEQFGECFCFKOGPUKÎP A &/+0+564#%+¦0;14)#0+<#%+10'5 DICIEMBRE DE 2011 Tabla 2 'VCRCUFGNC%KWFCFCPÈC%QTRQTCVKXC Etapa 1: Elemental Dimensiones Etapa 2: Comprometido Etapa 3: Innovación Etapa 4: Integrado Etapa 5: Transformación Concepto de ciudadanía 'ORNGQICPCPEKCUG impuestos (KNCPVTQRÈC[ Protección del medio ambiente Gestión de grupos de interés Sustentabilidad o Triple Bottom Line Cambiar el juego Iniciativa estratégica Cumplimiento legal Licencia para operar Caso de negocios 2TQRWGUVCFG8CNQT Creación de mercados o Cambio social Liderazgo Fuera de contacto Soporte En la cima %CORGÎPHTGPVGCGNNC 8KUKQPCTKQRQTFGNCPVG del resto Estructura /CTIKPCNOCPGLQFGstaff Propiedad funcional Temas de gestión Defensiva Relaciones con grupos de interés Transparencia Coordinación de funciones cruzadas Alineamiento organizacional Negocios basados en la corriente principal 4GCEVKXQRQNÈVKECU 5GPUKDNGRTQITCOCU 2TQCEVKXQ5KUVGOCU &GſPKEKÎP Unilateral Interactivo +PƀWGPEKC/WVWC Alianza Organizaciones múltiples 2TQVGEEKÎPFGNƀCPEQ Relaciones públicas Información pública )CTCPVÈC Divulgación completa (WGPVG/KTXKU[)QQIKPU Resultados A continuación se presentan los resultados de aplicar el modelo a las dos empresas sujetas a estudio. Ŗ)TWRQ+PFWUVTKCN&GRNC[WUC 'NEQPEGRVQFGEKWFCFCPÈCEQTRQTCVKXCGUGPVGPdido por Grupo Industrial Deplayusa en un sentido amRNKQEQOQWPEQORTQOKUQOQTCN[ÃVKEQSWGXCO¶U CNN¶FGNCQDNKICEKÎPSWGVKGPGRCTCEQPUWUCEEKQPKUVCU GUFGEKTRTQRQTEKQPCTDGPGſEKQUCNCUQEKGFCF Para la empresa la generación de valor es percibida como una necesidad ya que si no genera utilidades la QTICPK\CEKÎPRQFTÈCEQUVCTNGCNCUQEKGFCFCUWUCEEKQPKUVCUCNIQDKGTPQQCNQUGORNGCFQUGNſPSWGRGTUKIWGGU O¶USWGHQTLCTTKSWG\CGPNCTGIKÎPRWGUVQSWGEWGPVCEQP WPCGUVTWEVWTCGPFQPFGUGHCDTKECUGIGPGTCPTGEWTUQUUG NNGXCGNRTQFWEVQCNTGUVQFGNRCÈU[CRQTVCPGNFKPGTQFG otros lugares para reinvertirlo dentro de su región. El principal resultado de proclamarse empresa socialmente responsable ha sido el de mejorar su imaIGP[EWNVWTCGPVTGUWUVTCDCLCFQTGU[CSWGGUVCGORTGUC EQPUKFGTC SWG UWU EQPUWOKFQTGU VQFCXÈC UQP RQEQ UGPUKDNGUGPGUGUGPVKFQFGDKFQCSWGJCUVCGNOQOGPto en la industria de la construcción en México no ha HWVWTQ5WGPH VCFQU EQP NC RQUKDKNKFCFGU GPNQGEQPÎO FGNOGFKQCO NQTGURQTNCSW SWG&GRNC[WU RGTOKVKFQFGU GUQUXCNQTGU UWUEQNCDQTCF 'N GPVG FGNQUNÈOKVGU DGPGſEKQUC QRQTFGNCPVG ÎP CUWUCEEKQPKU WGRGTUKIWGGU WGEWGPVCEQP CPTGEWTUQUUG PGNFKPGTQFG GGUVCGORTG XÈC UQP RQEQ VCGNOQOGP RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SUSTENTABILIDAD: IDENTIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIALMENTE RESPONSABLE DE ACUERDO CON EL MODELO BOSTON COLLEGE permeado una conciencia de sustentabilidad y desarrollo social en todos los participantes. El producto que se les vende se usa en instalaciones y consideran que el prototipo de consumidor no es precisamente el que valore la responsabilidad social que la empresa tiene. La empresa lo ve más desde el punto de vista de que cada vez van mejorando y lo pueden hacer más en el HWVWTQ5WGPHQSWGſNCPVTÎRKEQUGNKOKVCCVTCDCLCTUQDTG algunos temas sociales sin que los mismos estén conecVCFQU EQP NC CEVKXKFCF EGPVTCN FG NC GORTGUC EQPQEG la situación ambiental y busca proteger dentro de sus RQUKDKNKFCFGU GN OGFKQ CODKGPVG VTCVCPFQ FG CRTQXGchar cada recurso al máximo alcanzando sus objetivos GPNQGEQPÎOKEQſPCPEKGTQ[CRQTVCPFQGPGNEWKFCFQ FGNOGFKQCODKGPVGDWUECPFQQDVGPGTſPCP\CUUCPCU para lograr el crecimiento de la empresa. Se encuentra consciente de la actual crisis de vaNQTGURQTNCSWGCVTCXKGUCPCNIWPCUGORTGUCUGURQTGNNQ SWG&GRNC[WUCKPVGITCGPUWſNQUQHÈCXCNQTGUSWGNGJCP RGTOKVKFQFGUCTTQNNCTUGFGOCPGTCUQUVGPKFCUWEÎFKIQ de ética constituye ese compromiso de actuar apegada a GUQUXCNQTGUVGPKGPFQGPEQPUKFGTCEKÎPNQUKPVGTGUGUFG UWUEQNCDQTCFQTGUENKGPVGURTQXGGFQTGU[CEEKQPKUVCU 'N GPVGPFKOKGPVQ FG NC EKWFCFCPÈC EQTRQTCVKXC es importante debido a que la supervivencia de la organización depende del entorno que la rodea dentro FGNQUNÈOKVGUGUVCDNGEKFQURQTNCUQEKGFCF[CSWGVKGne un impacto en la reputación de la empresa. El ser una empresa socialmente responsable le ha generado DGPGſEKQUCNCGORTGUC[EQPXGPEKFCFGUWRCTVKEKRCción en el desarrollo social busca transmitir esto a sus diferentes stakeholders&GVCNHQTOCSWGNCEKWFCFCPÈC corporativa está integrada a las estrategias de servicio y EWNVWTCFGNCGORTGUC[CSWGUGJCPGUVCDNGEKFQRTQITCOCUGURGEÈſEQUFGTGURQPUCDKNKFCFUQEKCNSWGRGTOKVGP mejorar su entorno y cada una de sus áreas. La empresa pone en práctica un sistema de gestión ambiental que trata de promover el cuidado al meFKQCODKGPVGKPXQNWETCPFQCVQFQUWRGTUQPCNTGCNK\CPFQECORCÌCUGPNCGORTGUCUGGNCDQTCPOWTCNGU[UG imparten pláticas a los trabajadores para que a su vez puedan trasmitir a sus familias la información recibida. 2QTQVTCRCTVGUGQEWRCGPFGUCTTQNNCTKPKEKCVKXCUCFCRVCT VGEPQNQIÈCU[RTQITCOCUSWGUGCPCOKICDNGUEQPGNOGFKQCODKGPVGRCTCOCPVGPGTUWUQRGTCEKQPGUGPCTOQPÈC con el entorno. Dentro de algunos de estos programas GUV¶PGNEWKFCFQFGNCIWCTGEKENCFQFGECTVÎPFGNQUOCteriales y la no generación de emisiones contaminantes. Otra iniciativa que tiene Deplayusa es que intenta FCTNGUCUWUVTCDCLCFQTGUDGPGſEKQUO¶UCNN¶FGNQUGZKIKFQURQTNCNG[CVTCXÃUFGRTQITCOCUFGFKUVKPVCÈPFQNG 2QTGLGORNQJCFGUCTTQNNCFQRTQITCOCUFGUCNWFSWGEWbren diversos aspectos como jornadas de vacunación y TGXKUKÎPFGPVCNPWVTKEKÎPRTGXGPEKÎPFGGPHGTOGFCFGU EQOQ NC QDGUKFCF [ FKCDGVGU 2CTC GN DGPGſEKQ FG UWU empleados se ha establecido una comisión de seguridad e higiene que mensualmente realiza revisiones para deVGEVCTTKGUIQUFGCEEKFGPVGUCWPSWGÃUVQURWGFGPNNGICT CUGTKORTGFGEKDNGURGTQUGRWGFGFKUOKPWKTGNKORCEVQ La familia es parte fundamental de Deplayusa ya que es una empresa reconocida como familiarmente TGURQPUCDNG[QVQTICDGPGſEKQUCEÎP[WIGUGJKLQU5G A &/+0+564#%+¦0;14)#0+<#%+10'5 DICIEMBRE DE 2011 establecen programas para el desarrollo integral de la RGTUQPC [ NC HCOKNKC #UÈ UG TGCNK\CP CEVKXKFCFGU SWG HQTVCNG\ECP NQU XCNQTGU [ NC KPVGITKFCF HCOKNKCT ETGCPFQEQPſCP\CTGURGVQEQNCDQTCEKÎPCTOQPÈCNCDQTCN[ bienestar social. De igual forma se preocupa por las esposas de los trabajadores apoyándolas con el programa ANSPAC que promueve la superación integral de las RGTUQPCU DCUCFC GP NC EQPXKEEKÎP FG SWG UÎNQ SWKGP desarrolla continuamente su potencial humano puede UGTEQPUVTWEVQTGPUWHCOKNKCGPUWEQOWPKFCFFGWP mundo nuevo y mejor. Ya que impulsa a las personas a fortalecer una conciencia abierta a valores trascenFGPVGUHCXQTGEGGNETGEKOKGPVQFGUWRTQRKCFKIPKFCFG KFGPVKFCF[OGLQTCUKIPKſECVKXCOGPVGNCUQEKGFCF La educación es entendida por la empresa como parte integral del desarrollo del empleado para que pueda desenvolverse dentro del ámbito personal y profesional y por eso se ha comprometido a apoyarlos a través del programa INEA que brinda educación eleOGPVCNUGEWPFCTÈC[RTGRCTCVQTKC Se cuenta con un programa estructurado de capacitación que incluye diversos cursos tanto para emRNGCFQU UWRGTXKUQTGU [ FKTGEVKXQU SWG XCP FGUFG GN TGINCOGPVQKPVGTPQJCUVCECRCEKVCEKÎPRCTCUWUſPCP\CU RGTUQPCNGUÃUVCGUQVTCHQTOCFGEQPVTKDWKTCNFGUCTTQNNQ profesional y personal. Los programas de responsabilidad social los tiene directamente a su cargo el departamento de recursos JWOCPQUUWIGTGPVGGUSWKGPRTQRQPGGNCDQTC[GLGEWta los programas siempre y cuando los directivos le den autorización. Sin embargo el encargado de desarrollar iniciativas y programas que sean amigables con el meFKQCODKGPVGRCTCOCPVGPGTUWUQRGTCEKQPGUGPCTOQPÈC con el entorno es el gerente de operación y procesos. Por otro lado quien se encarga de que se conozca que la empresa es socialmente responsable es el departamento de publicidad. La responsabilidad social en la empresa es supervisada por los jefes de los diversos departamentos que en primer lugar tienen que estar comprometidos y sumergidos en el tema para posteriormente transmitirlo al personal que se encuentra a su cargo. Por lo general Deplayusa mantiene una comunicación bidireccional con sus partes interesadas debido a que es un instrumento de gestión por medio del cual crea una base favorable para las relaciones de su emRTGUC#VTCXÃUFGGUVGRTQEGUQUGVTCPUOKVGUWUXCNQTGU rasgos que forman parte de su imagen y su conciencia EQTRQTCVKXCRCTCSWGRWGFCGUVCDNGEGTXÈPEWNQUEQPUWU grupos de interés. En cuanto a la comunicación que mantienen con sus directivos y accionistas se llevan a cabo reuniones semanales y el tema de responsabilidad social es prioTKVCTKQ4GURGEVQCUWURTQXGGFQTGUÃUVQU[CUGGPEWGPtran involucrados de alguna manera en este tema ya que todos son empresas transnacionales que cuidan mucho sus procesos para no contaminar el medio ambiente y Deplayusa trata de seguir con ese tipo de actividades. Con sus trabajadores mantiene una relación más directa ya que la empresa trata de mantener el diálogo para NNGXCTWPCTGNCEKÎPCTOQPKQUC[CUÈVTCPUOKVKTNGUGNOGPsaje. Esta comunicación no se establece con los consuOKFQTGUſPCNGU[CPQUGNGUXGPFGFKTGEVCOGPVGCGNNQU Ŗ(GOU GNNQ NQU EQNC Ŗ#EEKQ .C HCO FG &GUCTTQNNQ FGNCRGTUQPC HQTVCNGEGPNQU NNQFGPKÌQU[ Ŗ#EEKQ VQT FGN FGUCTT GNNQUGETGÎGP RCTCDTKPFCTC VCRTQHGUKQPCN %'%#% SWG 6GEPQNÎIKEQ HWPFCEKÎPGP )CT\C5CFCG GUGPCTOQPÈC GUWUXCNQTGU EWNQUEQPUWU [CUGGPEWGP KVKTNGUGNOGP OGPVGCGNNQU RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SUSTENTABILIDAD: IDENTIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIALMENTE RESPONSABLE DE ACUERDO CON EL MODELO BOSTON COLLEGE Ŗ(GOUC La empresa reconoce a sus colaboradores como el recurso más valioso para cumplir con su objetivo de generación simultánea de valor económico y social. Por GNNQ NQU EQNCDQTCFQTGU [ UWU HCOKNKCU UQP GN RWPVQ FG partida del esquema de responsabilidad social que los ha distinguido históricamente. Ŗ#EEKQPGUFG&GUCTTQNNQ(COKNKCT .C HCOKNKC GU RCTVG HWPFCOGPVCN FG UW ſNQUQHÈC FG &GUCTTQNNQ 5QEKCN RQT GNNQ OWEJQU DGPGſEKQU UQP extensivos a cónyuges e hijos. A través de los Centros de Desarrollo Social se ofrecen programas que cubren prácticamente todas las áreas para el desarrollo integral FGNCRGTUQPC[NCHCOKNKC#UÈUGTGCNK\CPLQTPCFCUSWG HQTVCNGEGPNQUXCNQTGU[NCKPVGITKFCFHCOKNKCTGNFGUCTTQNNQFGPKÌQU[LÎXGPGU[GNETGEKOKGPVQFGNQUEÎP[WIGU y el apoyo a sus comunidades. Ŗ#EEKQPGUGP'FWECEKÎP Entienden la educación como un importante moVQT FGN FGUCTTQNNQ FG NC RGTUQPC [ UW EQOWPKFCF RQT GNNQUGETGÎGPNC'UEWGNC2QNKVÃEPKEC%WCWJVÃOQE RCTCDTKPFCTCUWUEQNCDQTCFQTGUGFWECEKÎPGNGOGPVCN secundaria y técnica. Actualmente apoyan la formación de los hijos de los colaboradores desde primaria hasVCRTQHGUKQPCNCVTCXÃUFGN%GPVTQ'UEQNCT%WCWJVÃOQE %'%#% SWG UWTIG GP 7P KORQTVCPVG NGICFQ hacia la comunidad ha sido el apoyo permanente al 6GEPQNÎIKEQ FG /QPVGTTG[ OKUOQ SWG FCVC FGUFG UW HWPFCEKÎPGP[SWGHWGNKFGTCFCRQT&QP'WIGPKQ )CT\C5CFCGPVQPEGURTGUKFGPVGFGNCGORTGUC Ŗ#EEKQPGUFG%CRCEKVCEKÎP Otra forma de contribuir al crecimiento profesional y humano de las personas es la capacitación. Los distintos programas en esta área cubren a sus colaboradores en todos los niveles y áreas funcionales. Entre los principales temas de capacitación están el aprendizaje FG KFKQOCU ſPCP\CU UGNGEEKÎP GſEC\ NKFGTC\IQ ECNKFCFCFOKPKUVTCEKÎPUGIWTKFCF[FKXGTUQUEWTUQUVÃEPKEQU%QOQRCTVGFGGUVQGUV¶NC7PKXGTUKFCF('/5#NC cual es otra herramienta de capacitación y desarrollo para los colaboradores mediante la combinación de RTQEGUQUGFWECVKXQUXKTVWCNGU[RTGUGPEKCNGUNQUCNWOnos pueden adquirir conocimientos útiles para su trabaLQCUÈEQOQXKXKTWPKPVGTECODKQGPTKSWGEGFQTFGKFGCU EQPEQNGICUFGQVTQURCÈUGU Ŗ#EEKQPGUFG5GIWTKFCF+PFWUVTKCN[5CNWF Ocupacional La empresa opera sus programas de seguridad siguiendo los lineamientos del Sistema de AdminisVTCEKÎP FG 5GIWTKFCF [ 5CNWF 1EWRCEKQPCN 5#551 SWG EQPUVC FG WPC OGVQFQNQIÈC RCTC FGVGEVCT TKGUIQU FGCEEKFGPVGU[FGUCNWFUWTGURGEVKXCCVGPEKÎP[EQTTGEEKÎP CUÈ EQOQ NC GNCDQTCEKÎP [ FKHWUKÎP FG ECOpañas para reforzar la cultura de prevención y el auto EWKFCFQ EWGPVCP VCODKÃP EQP NCU %QOKUKQPGU /KZVCU de Seguridad e Higiene que operan en cada centro de VTCDCLQ[EQPVGORNCPRTQITCOCUGPVTGNQUEWCNGUUG incluye la prevención de riesgos de trabajo y contingenEKCUKPFWUVTKCNGUGZ¶OGPGUOÃFKEQUCPWCNGUECORCÌCU FGOGFKEKPCRTGXGPVKXCFGXCEWPCEKÎPPWVTKEKÎP[FG CEVKXKFCFHÈUKECGPVTGQVTQU A &/+0+564#%+¦0;14)#0+<#%+10'5 DICIEMBRE DE 2011 Ŗ#EEKQPGUFG&KXGTUKFCF 6QFCU NCU RGTUQPCU UKP KORQTVCT UW GFCF IÃPGTQ EQPFKEKÎP GEQPÎOKEC PCEKQPCNKFCF TGNKIKÎP Q TC\C KPENW[GPFQ C CSWGNNCU EQP FKUECRCEKFCF VKGPGP la oportunidad de empleo bajo las mismas condiciones [ EKTEWPUVCPEKCU FGTGEJQU QDNKICEKQPGU [ TGURQPUCDKlidades en igualdad de competencias. Para apoyar esta EQPXKEEKÎP C RCTVKT FG UG RWUQ GP QRGTCEKÎP GN Sistema de Integración Laboral FEMSA que promueve prioritariamente la inclusión a la vida laboral de perUQPCUEQPFKUECRCEKFCF[CFWNVQUOC[QTGUCFGO¶UFG HQOGPVCTNCCTOQPÈCNCDQTCNGPNCFKXGTUKFCF Ŗ#EEKQPGUFG#TOQPÈC.CDQTCN La empresa ha mantenido una relación de colaboración y respeto con las organizaciones sindicales que representan los intereses de los colaboradores sindicalizados. Ŗ%QPUWOQTGURQPUCDNG Es importante destacar que esta empresa ha sido pionera en México en la implementación de programas que promueven un consumo responsable de bebidas EQPCNEQJQN[NQUDGPGſEKQUFGCFQRVCTGUVKNQUFGXKFC UCNWFCDNGU[GSWKNKDTCFQURCTVKEWNCTOGPVGGPVTGNQULÎXGPGUGUVQUUQP8+4'6CNNGTFG(QTOCEKÎPFG2TQOQVQTGUFG'UVKNQFG8KFC4GURQPUCDNG%QPFWEVQT&GUKIPCFQ[GN6CNNGT'N/GUGTQ4GURQPUCDNGGPVTGQVTQU Ŗ5KUVGOCFG#FOKPKUVTCEKÎP#ODKGPVCN 2CTVKGPFQ FGN RTKPEKRKQ FG UWUVGPVCDKNKFCF DWUECPOCPVGPGTUWUQRGTCEKQPGUGPCTOQPÈCEQPGNGPVQTPQPCVWTCNOGFKCPVGGNFGUCTTQNNQFGKPKEKCVKXCU[RTQgramas que favorezcan la disminución o eliminación FGUWKORCEVQCNOGFKQCODKGPVG&GCNCU plantas de Cerveza en México incrementaron sustanEKCNOGPVG UW XQNWOGP FG RTQFWEEKÎP [ UKP GODCTIQ NQITCTQPTGFWEKTGPGNEQPUWOQFGCIWCRQTNKVTQ FG EGTXG\C RTQFWEKFC )TCEKCU C NQITQU EQOQ ÃUVG NC empresa es actualmente referencia mundial en su industria. Es importante mencionar que para cerrar el ciENQFGNCIWCGPGNRTQEGUQEGTXGEGTQGNCIWCTGUKFWCN generada se destina a Plantas de Tratamiento de Aguas 4GUKFWCNGUEQPVTKDW[GPFQEQPGNNQCNCTGFWEEKÎPFGN impacto al ambiente. Otro logro importante del sistema GUGNCJQTTQGPGNEQPUWOQFGGPGTIÈCGNÃEVTKECSWGFG CUGJCTGFWEKFQCFGO¶UFGKORQTVCPtes disminuciones en emisiones de CO2 y NOx. UWRTG GPXQNWPVCTKCF 2QTQVT VTQFGGNNC%W COKICDNGUEQP EQTRQTCVKXCJW CNKPVGTKQTFGN UC5KPGODCT EQPUQNKFCFQU Conclusiones &G CEWGTFQ EQP GN OQFGNQ FGEKWFCFCPÈC EQTRQTCVKXC FGN$QUVQP%QNNGIGDeplayusa se encuentra en la etapa dos de compromiso en donde la gerencia a menudo despierta las expectativas cada vez mayores de la sociedad y comienza a adoptar una nueva perspectiva sobre el papel de la empresa y sus responsabilidades. Como se puede ver Deplayusa implementa estrategias que le permiten ejercer su CC no solo por inVGTÃURTQRKQ[CSWGGUV¶EQPUEKGPVGSWGUWETGEKOKGPVQ como empresa está en función del crecimiento de sus diferentes stakeholders. Hay una serie de signos que marcan que el grupo industrial Deplayusa se comporta como un ciudaFCPQEQTRQTCVKXQ&GCEWGTFQEQP.QIUFQP9QQF FGGUVCGORT UKFGTCEKÎP NCU UQEKGFCFNCF EWNVWTCFGNC UGWDKECGPNC NCSWGUGFGU RTQITCOCU [ &GVCNHQTOC CNCU UKP GODCTIQ CIWCRQTNKVTQ EQOQ ÃUVG NC CIWCTGUKFWCN GFWEEKÎPFGN EVTKECSWGFG FGKORQTVCP C EQTRQTCVKXC WETGEKOKGPVQ FQP9QQF RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SUSTENTABILIDAD: IDENTIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIALMENTE RESPONSABLE DE ACUERDO CON EL MODELO BOSTON COLLEGE UWRTGQEWRCEKÎPRQTGNCODKGPVGNQECNÃPHCUKU GPXQNWPVCTKCFQUGÌCNCPSWGUGXKUWCNK\CPEQOQVCNVCPto a nivel local como en el espectro nacional. 2QTQVTCRCTVGNCEQOWPKFCFGNOGFKQCODKGPVG[ los asuntos sociales suelen ser estudiados por la empresa y van obteniendo una mayor visibilidad y atención denVTQFGGNNC%WGPVCEQPEGTVKſECEKÎP[RTQEGUQUSWGUQP COKICDNGUEQPGNOGFKQCODKGPVGHQOGPVCWPCEWNVWTC EQTRQTCVKXCJWOCPCGſEKGPVGEQPWPUKUVGOCFGXCNQTGU CNKPVGTKQTFGNCGORTGUCNNGXCCECDQRTQITCOCUSWGUQP coherentes y van acorde con la organización. Todo esto incentivado y apoyado por los altos rangos de la empreUC5KPGODCTIQUWURTQITCOCUVQFCXÈCPQGUV¶PFGNVQFQ EQPUQNKFCFQU[JCDTÈCSWGTGHQT\CTEKGTVQUCURGEVQUTGNCcionados a la vinculación con sus clientes que permita la valoración de sus esfuerzos en relación a sus procesos. Un aspecto importante a resaltar de los esfuerzos FGGUVCGORTGUCGUSWGJCPTGSWGTKFQRQEQUTGEWTUQU económicos para la implementación de sus programas ya que han aprovechado programas de gobierno y convenios con Universidades. De acuerdo con este modelo y tomando en conUKFGTCEKÎP NCU HWGT\CU GURGEÈſECU FG NC GORTGUC GP NC UQEKGFCFNCFKP¶OKECFGNCKPFWUVTKCUWNKFGTC\IQ[NC EWNVWTCFGNCGORTGUCUGRWGFGEQPUKFGTCTSWGFemsa UGWDKECGPNCGVCRCVTGUFGKPPQXCEKÎPFCFQGNRTQITGso de la empresa a través de la historia y las acciones que ha realizado para responder ante la sociedad en NCSWGUGFGUGORGÌCGNNQNQUJCNNGXCFQCCORNKCTUWU RTQITCOCU [ RTQHWPFK\CT UW RCTVKEKRCEKÎP EQOQ NÈFGT &GVCNHQTOCSWGEQPHQTOGCGUVCGVCRCUGRNCPKſECP ſPCPEKCP[NCP\CPRTQITCOCUFGCEWGTFQEQPGNCP¶NKUKU FGNCUPGEGUKFCFGU[QRQTVWPKFCFGUKPVGTPCU[GZVGTPCU que comienzan en unidades funcionales. Otra razón para ubicar a dicha empresa en esta etapa es la difusión de informes públicos en los que se recopilan datos preparados por las unidades operativas [GUCRCTVKTFGNKPHQTOGFGNCÌQUWVGTEGTKPHQTOG FGTGURQPUCDKNKFCF UQEKCN GPGNSWGCUWOGGNTGVQFG elaborarlo y difundirlo anualmente. También han implementado como parte de su cultura de mejora contiPWCRCTCNCGNCDQTCEKÎPFGFKEJQTGRQTVGNCCFQREKÎP de lineamientos internacionales en la materia como la incorporación de indicadores del Global Reporting Initiative (GRI). En función a lo anterior y de acuerdo con .QIUFQP9QQF (GOUCUGXKUWCNK\CEQOQWP ciudadano corporativo pero no solo a nivel local y nacional sino a nivel global. Como se puede observar el tamaño no es un deVGTOKPCPVGRCTCNCCFQREKÎPFGWPCſNQUQHÈC[RT¶EVKECFG GUVTCVGIKCUFGEKWFCFCPÈCEQTRQTCVKXC[CSWGGPNCOGFKFCGPSWGNCFKTGEVKXCGUVÃEQPXGPEKFCUGEQORTQOGVC [NQEQOWPKSWGCNQNCTIQFGVQFCNCGORTGUCUGNQITCT¶ GN CXCPEG %QOQ NQ FGOWGUVTC &GRNC[WUC NC EWGUVKÎP económica no puede ser utilizada como argumento para GNWFKTGNEQORTQOKUQUKPQO¶UDKGPUGTGSWKGTGTGEQPQEGTGNFGTGEJQJWOCPQWPKXGTUCNRTQOQXGTNCFGHGPUC FGNDKGPGUVCTUQEKCNRQTNQSWGUKIPKſECGPUÈGNUGTJWmano. La existencia de los derechos humanos y el poder acceder a ellos son las condiciones necesarias para el GLGTEKEKQFGNCOQTCNJWOCPCSWGCNCXG\GUNCEQPFKción principal en cualquier sistema ético mundial. A &/+0+564#%+¦0;14)#0+<#%+10'5 DICIEMBRE DE 2011 Ŗ(GOU Referencias Ŗ #TICPFQÌC #PVQPKQ 6JG 5VCMGJQNFGT Theory and the Common Good. Journal of Business Ethics8QN0RR Ŗ#EMQHH4WUUGNN.KPEQNP Re-Creating the Corporation: a design of organizations for the 21st century. Oxford Univ. Press: New York Ŗ $QTLCU %CTNQU 4GURQPUCDKNKFCF 5QEKCN Empresarial y Desempeño Financiero: Un Enfoque Estratégico. Revista de ciencias empresariales y economíaCÌQ7PKXGTUKFCFFG/QPVGXKFGQRRŌ Ŗ %CLKIC ,WCP (GNKRG (WPFCOGPVQU FG la responsabilidad empresarial. 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