presentación servicios de atención al estudiante

El sistema de información
al estudiante en la
Universidad
de Castilla La Mancha
XIV Encuentros SIOU
Toledo, mayo de 2013
Dirección del Área de Gestión Académica
Muchas gracias
Dirección del Área de Gestión Académica
Factores diferenciadores
UCLM
Universidad pública regional
Comenzó en 1985
80.000 kms cuadrados
Apenas 2.000.0000 de habitantes
Limítrofe con 7 distritos universitarios
El distrito no coincide con la
Comunidad Autónoma
Dirección del Área de Gestión Académica
Implantación
en 4 campus
Albacete, Ciudad Real,
Cuenca y Toledo
Extensiones a otras
2 ciudades
Almadén y
Talavera de la Reina
30.000 estudiantes
Campus sin
especialización por áreas
de conocimiento
Dirección del Área de Gestión Académica
Estructura fuertemente descentralizada
Convenios con otras
Administraciones Públicas
Sistemas de
cohesión territorial
(TIC, Residencias, Transportes,
Becas, Bibliotecas, SAP, SAED, etc.)
Dirección del Área de Gestión Académica
ENSEÑANZA OFICIAL
Oferta Curso 2012/13
45 títulos oficiales de grado
31 títulos oficiales de máster
22 programas de doctorado (8 de
ellos con mención de excelencia)
Dirección del Área de Gestión Académica
ENSEÑANZA NO OFICIAL
Formación permanente y
especializada:
Másters
Especialistas
Expertos
Cursos
Seminarios
Dirección del Área de Gestión Académica
Servicio de Información al Estudiante UCLM
Funcionó como servicio independiente desde 1989 a 1998
Participó en el primer equipo coordinador de los
Servicios de Información en 1993
Desde 1998 se integra en las recién creadas
Unidades de Gestión Académica de Campus (UGAC)
Desde 2010 las UGAC se integran en la recién creada Área de Gestión
Académica que incluye Empleo y Relaciones Internacionales
Dirección del Área de Gestión Académica
U.G.A.C.
Unidad de Gestión Académica de Campus
Son secretarías únicas por campus donde el estudiante
puede encontrar:
•Información general sobre nuestra Universidad
•Trámites de acceso a la Universidad
•Matrícula en enseñanzas oficiales
•Becas
•Títulos
•Certificados académicos
•Traslados de expediente… y muchas más cosas
Dirección del Área de Gestión Académica
Principales características
del modelo actual
Dirección del Área de Gestión Académica
Integración de gestión e información
del Área de Gestión Académica
Planificación simultánea de la
información y la gestión
Rapidez en la captación de la
información
Dirección del Área de Gestión Académica
Facilita la integración de capas de atención
al estudiante
Gestión
Dirección del Área de Gestión Académica
Facilita la integración de capas de atención
al estudiante
Gestión
Información
Dirección del Área de Gestión Académica
Facilita la integración de capas de atención
al estudiante
Gestión
Información
Orientación
Dirección del Área de Gestión Académica
Facilita la integración de capas de atención
al estudiante
Gestión
Información
Orientación
Promoción
Dirección del Área de Gestión Académica
Perfil profesional del informador/gestor
Polivalencia
Implicación personal
Planificación
Proactividad
Habilidades sociales y comunicativas
Empatía con el estudiante
Dirección del Área de Gestión Académica
La información se centra principalmente en
la gestión académica
Se tienden puentes con otras Áreas y se
facilita información básica sobre ellas
El grueso de la información
proporcionada a los estudiantes
proviene del propio
Área de Gestión Académica
Dirección del Área de Gestión Académica
Actividades de difusión
Jornadas de Puertas Abiertas
para I.E.S. y familias
Charlas en I.E.S.
Charlas a la Comunidad
Universitaria
Asistencia a Salones del
Estudiante
Dirección del Área de Gestión Académica
Principales herramientas de difusión de
la Información
Dirección del Área de Gestión Académica
Página web
Segmentada por usuarios
En constante proceso de
mejora
Participación del personal
de las UGAC
Sugerencias de los propios
estudiantes
Dirección del Área de Gestión Académica
UCLMExpress
Sistema de correo electrónico
que permite la segmentación
por usuarios para difundir
información de todo tipo
Dirección del Área de Gestión Académica
Boletín Orienta2
Boletín electrónico dirigido
fundamentalmente a
Orientadores de Secundaria en
el que se incluyen artículos de
interés de todas las áreas
universitarias para el
estudiante preuniversitario
Dirección del Área de Gestión Académica
Simulador de calificaciones
Herramienta para simular las
notas de acceso a estudios
universitarios en la UCLM
Muy utilizado por
estudiantes, padres y
orientadores
Dirección del Área de Gestión Académica
Sistema de tutorización administrativa
Comenzó como proyecto piloto para
estudiantes de Secundaria. A todos
ellos se les asignó un tutor
administrativo.
De resultados más bien limitados, el
proyecto quedó integrado en el Centro
de Atención al Usuario.
Dirección del Área de Gestión Académica
Centro de Atención al Usuario
Sistema de atención
integrado de todas las Áreas
UCLM
Área de Gestión Académica:
Trazabilidad por usuario
Sistema de Avisos
Sistema de Informes
Dirección del Área de Gestión Académica
Sistemas de Atención Telefónica
Tres niveles de atención:
Call Center
Call Center de UGAC
Especialista
Dirección del Área de Gestión Académica
Otros sistemas de difusión de la UCLM
Dirección del Área de Gestión Académica
Nos encontramos en un periodo
de rediseño del Servicio de
Información desde la experiencia.
No es un simple punto de partida,
sino la evaluación de resultados
obtenidos en estos años
Dirección del Área de Gestión Académica
Muchas gracias por
vuestra atención
Dirección del Área de Gestión Académica