Términos y Condiciones de Twyp

Términos y Condiciones de Twyp
En estos Términos y Condiciones, encontrarás información importante acerca de la aplicación
Twyp. Después de leer esta información, sabrás exactamente cómo actuar cuando utilices Twyp.
Nos parece primordial que los pagos se realicen en un entorno seguro, y que puedas utilizar la
aplicación con toda seguridad. Por ese motivo, la seguridad es una parte esencial de estos
Términos y Condiciones.
Pagar a través de Twyp es seguro
Pagar a través de Twyp es seguro. Utilizamos los sistemas de pago de alta seguridad de ING Bank. Es
más, siempre pagarás de forma segura, porque siempre tendrás que confirmar el pago con tu código
personal.
Normas de seguridad que debes cumplir
Puedes hacer mucho para que los pagos sean seguros. Respeta las siguientes normas de seguridad:
1. Guarda y utiliza tu smartphone con la aplicación Twyp en un lugar seguro.
2. Guarda tu código personal y tu código de comprobación de manera segura.
3. Utiliza siempre tu código personal y tu código de comprobación de forma segura.
4. Asegúrate de que tu smartphone, el software y la conexión cumplen los requisitos de seguridad.
¿Deseas saber más? Puedes leer nuestras Normas de seguridad (en el Anexo II de estos Términos y
Condiciones).
Tu privacidad está protegida
Cuando utilices Twyp, deberás proporcionarnos tus datos personales. Puedes estar seguro de que
trataremos tus datos de manera cuidadosa, segura y confidencial. Para ello, seguiremos las normas
establecidas en el Código de conducta para el tratamiento de datos personales de entidades financieras
de los Países Bajos ("Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële instellingen"). Consulta
nuestra Declaración de privacidad (Anexo I de estos Términos y Condiciones) para conocer exactamente
cómo tratamos tus datos.
Vigencia de los Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones serán válidos a partir del 25 de abril de 2015. La información de estos
Términos y Condiciones puede variar. Si deseas leer la información disponible actualmente, visita
www.twyp.com o ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Twyp llamando al 91 211 92
04.
Definiciones
Algunas palabras comienzan por letra mayúscula en estos Términos y Condiciones. La definición de
estos Términos se recoge en el Capítulo 2.
1 INFORMACIÓN GENERAL
1.1 Introducción
Los presentes Términos y Condiciones regulan el funcionamiento y la utilización de Twyp
Registro
Para darse de alta es necesario que pulse el botón "Regístrate" de la App. Pulsando el botón
regístrate confirma que ha leído y acepta los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad
de Twyp.
App para pagos móviles entre iguales (P2P)
Twyp es una aplicación de pagos móvil entre personas (‘Pagos P2P’) con dinero electrónico
(‘Dinero-E’) administrada por ING Bank N.V. (‘ING’). Las sucesivas referencias a Twyp en el
presente documento se interpretarán como referencias a ING. Twyp facilita a sus usuarios
('Usuarios") el envío y la recepción de dinero electrónico desde su cuenta personal de Dinero-E
(‘Cuenta’) a la cuenta de otros Usuarios y viceversa. Twyp incluye también una función de chat
que permite a los Usuarios enviar y recibir mensajes de texto.
Invitar a contactos
Puede invitar a sus contactos a convertirse en usuario de la App. Twyp enviará al contacto
seleccionado un SMS con un link para descargar la App.
1.2
Información Importante
Número de teléfono móvil activo
Twyp sólo puede descargarse y utilizarse en combinación con un número de teléfono móvil
activo en uno de los países en los que Twyp esté disponible en los markets de Apple o Google
Play y con un dispositivo smartphone.
Recarga con Tarjeta
La recarga de su cuenta sólo puede efectuarse mediante una Tarjeta de crédito o débito
expedida por un entidad de servicios de pago con sede en un país en el que Twyp se halle
disponible en los markets de Apple o Google Play. Las recargas sólo pueden realizarse en
euros. Una vez recibido el importe, Twyp abonará en la Cuenta idéntico saldo en Dinero-E al
importe recibido en euros.
2 Retirada de Dinero-E
Puede retirar el saldo de su Cuenta mediante una solicitud de transferencia, tras lo cual el valor
monetario del Dinero-E se transferirá a su IBAN personal. Twyp canjeará el Dinero-E a la par
del valor. En la App, puede Canjear el Dinero-E que haya en su Cuenta mediante la opción
“Retirar”.
Sin saldo negativo
No puede tener saldo negativo en su Cuenta. Twyp no ofrece la posibilidad de que su cuenta se
encuentre en situación de descubierto.
Edad mínima de 18 años
El Usuario debe tener al menos 18 años de edad.
Una única Cuenta
El Usuario no puede registrar o utilizar más de una Cuenta de forma simultánea.
No puede cambiarse el número de teléfono asociado
No puede cambiar el número de teléfono asociado a su Cuenta. Si desea utilizar un número de
teléfono diferente, debe registrar una nueva Cuenta. Por tanto, sólo puede abrir una Cuenta
nueva una vez cancelada la existente y una vez que haya retirado, en su caso, todo el saldo
antes de cambiar o cancelar su número de teléfono.
Consumidores
La utilización de Twyp está limitada las personas físicas que ostenten la condición de
consumidores o usuarios que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial,
empresarial, oficio o profesión.
Comisiones
La descarga y utilización de Twyp está exenta de comisiones por el uso de la App o los
Servicios.
Falta de cobertura del Sistema de Garantía de Depósitos holandés
El Dinero-E en su Cuenta no se encuentra dentro de los productos que se encuentran
garantizados por el Sistema de garantía de depósitos holandés
1.3. Autorización
Twyp está administrada por ING BANK NV, Sucursal en España titular de CIF W0032177H, es
un banco con domicilio social en la Calle Severo Ochoa, nº 2, Parque Empresarial Madrid-Las
3 Rozas, 28232, Las Rozas (Madrid), siendo el teléfono de contacto el 901 020 901 y el email de
contacto [email protected].
ING DIRECT opera bajo la supervisión del Banco de Holanda y, además, en España, bajo la
supervisión del Banco de España, figurando inscrita como sucursal en el registro del Banco de
España con el nº 1465 y en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 18.991, Libro 0, Folio 14,
Sección 8, Hoja M-331801.
2
Definiciones
Ciertos términos de este documento comienzan con letra mayúscula cuya definición se
encuentra a continuación
Cuenta
Cuenta de Dinero-E en Twyp.
App
La aplicación móvil de pagos P2P a través de la cual se prestan los Servicios.
Tarjeta
Tarjeta de crédito o débito que utiliza los sistemas de Visa o Mastercard (formato de número
PAN), expedida por un entidad que preste servicios de pago con sede en un país en el que se
halle disponible Twyp a través de los markets de Apple o Google Play.
Dinero E
Valor monetario almacenado electrónicamente representado por una reclamación contra el
emisor, que se emite a la recepción de fondos con el fin de realizar operaciones de pago y que
es aceptado por una persona física distinta al emisor del dinero.
IBAN
Número IBAN de la cuenta bancaria de Usuario en una entidad de crédito de Austria, Bélgica,
Chipre, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo,
Malta, Holanda, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia o España.
ING
ING BANK NV, Sucursal en España titular de CIF W0032177H, es un banco con domicilio social
en la Calle Severo Ochoa, nº 2, Parque Empresarial Madrid-Las Rozas, 28232, Las Rozas
(Madrid), siendo el teléfono de contacto el 901 020 901 y el email de contacto
[email protected].
4 Límites
Los límites y las restricciones de uso que se aplican a la utilización de Twyp se indican en la
Cláusula 6.
Código de activación
Es un código de 6 dígitos, que recibirás por SMS tras registrarte en Twyp. Necesitarás
introducirlo para activar tu cuenta.
Pago P2P
Transferencia de Dinero Electrónico entre dos Usuarios, que puede iniciarse por cualquiera de
las partes.
Clave de seguridad
Consiste en una clave de 4 dígitos, que eliges al registrarte en Twyp y que deberás introducir para
confirmar todas las transacciones que realices en la app.
Código de comprobación
Es un código de 4 letras y 2 números, que recibirás vía e-mail una vez te hayas registrado en Twyp. Por
razones de seguridad, te pediremos este código si deseas cambiar tu Clave de seguridad en Twyp.
Servicios
Los servicios que proporciona la App, que incluyen:
• el suministro de una Cuenta, que puede Recargarse con Dinero-E;
• la posibilidad de transferir pagos P2P entre usuarios;
• la posibilidad de retirada de saldo por parte de un Usuario a su IBAN; y
• una función de chat que permite a los Usuarios enviarse mensajes entre sí.
Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones de Twyp que regulan su utilización.
Recarga
La adquisición y el abono de Dinero-E en la Cuenta.
Transacción
Pago P2P, Recarga y/o Canje en relación con una Cuenta.
Twyp
El nombre de marca y comercial de ING Bank N.V. empleado en la aplicación Twyp de Pagos
P2P basada en Dinero-E o la App junto con los Servicios.
5 Usuario
La persona titular de una Cuenta.
Retirar/retirada
La conversión del equivalente monetario de cualquier importe de Dinero-E de una cuenta a
euros que se transferirán al IBAN del Usuario. En la App, puede realizarse la retirada mediante
la opción “Retirar”.
3
Funcionalidades de la App y requisitos del sistema
3.1 Funcionalidades de la App
Twyp permite Pagos P2P y chatear con los contactos de la agenda de su teléfono. A tal fin,
Twyp requiere (su permiso para) acceder a su lista de contactos. Si deniega el permiso, no
podrá utilizar Twyp para iniciar Pagos P2P o chats.
3.2 Requisitos del sistema
Para poder registrarse como Usuario de la App, necesita un smartphone conectado a una red
de telefonía móvil. Para poder descargar y utilizar la App, necesita un smartphone conectado a
internet mediante una red de telecomunicaciones o wifi. La App se encuentra disponible para
los sistemas operativos Android (versión 4.1 y superiores) e iOS (versión 8 y superiores).
Deberá estar suscrito a los markets de Apple o Google Play Store.
3.3 Disponibilidad
Twyp trata de garantizar que los Servicios se encuentren disponibles en todo momento, sin
embargo Twyp se reserva la facultad de modificar, suspender cancelar o restringir el contenido
de la APP, del sitio web de los vínculos o de la información obtenida a través de ella
Twyp no garantiza que el acceso al Servicio sea ininterrumpido o que esté libre de error, siendo
responsabilidad del Usuario disponer de una conexión suficiente a Internet, así como de un
teléfono en el que pueda instalarse la Aplicación, sin que pueda ser imputable a Twyp aspecto
alguno sobre el funcionamiento del teléfono ni de la conexión telefónica elegida por el Usuario.
4
Registro, información y derecho de retirada
4.1 Registro
Tras descargar la App en su smartphone, deberá registrarse en TWYP, facilitando para ello la
siguiente información:
(i)
Su número de teléfono personal y activo en un país en el que se encuentre disponible
Twyp en los markets de Apple o Google Play;
6 (ii)
La clave de su cuenta, que puede elegir usted mismo.
(iii)
El Código de un solo uso (OTP) suministrado por Twyp;
(iv)
Su nombre y apellido;
(v)
Su dirección de correo electrónico personal y válido a la que tenga acceso.
Durante el proceso de activación recibirá un SMS de Twyp en el que se indicará su Código de
un solo uso, que será necesario para activar la Cuenta.
4.2 Requisitos de información
Requisitos en el suministro de información
Twyp proporciona los Servicios en base a la información que usted le facilita. Los dator que el
Usuario facilite en el proceso de registro y en cualquier otro momento, deben ser exactos,
precisos y verdaderos.
Twyp se reserva el derecho de autenticar y verificar la información que usted facilite.
El Usuario no transferirá fondos de una Tarjeta o Retiradas der Dinero-E a un IBAN en el que
no ostente la condición del Titular o autorizado.
Requisitos relativos a validación y comprobaciones de verificación
Twyp podrá autenticar y verificar los datos que usted nos facilite así como cualquier dato
relativo a la seguridad. El Usuario no podrá utilizar los Servicios o cualquier parte de su
funcionalidad si no supera dichas comprobaciones o si no ha facilitado toda la información
solicitada por parte de Twyp, así como cualquier otra información que le pueda ser requerida de
conformidad con dispuesto en la normativa aplicable.
Requisitos relativos a fotografías y función de chat
Los Servicios le permiten utilizar fotos de perfil y le ofrecen una funcionalidad de chat a través
de la cual puede enviar mensajes. Sus fotos podrán ser almacenadas, compartidas y/o
publicadas como parte integrante de los Servicios, pudiendo ser vistas por otras Usuarios que
tengan su número de teléfono guardado en su lista de contactos. No se pueden enviar fotos o
mensajes sujetos a derechos de autoría (Copyright) o en cualquier otro caso sujetos a derechos
de propiedad intelectual de terceros, incluyendo el derecho a la intimidad, salvo que usted sea
el titular de dichos derechos o tenga permiso a utilizar tales materiales. Usted acepta que no
utilizará la función de chat para enviar fotos o mensajes que puedan perjudicar a Twyp o a
cualquier tercero o que sean ilegales, ofensivos o de cualquier naturaleza no apropiada en
cualquier otro caso. Twyp se reserva el derecho a retirar fotos o demás comunicaciones que
7 envíen los Usuarios, que a razonable discreción exclusiva de Twyp infrinjan o puedan infringir
cualquier derecho de Twyp o de terceros.
4.3
Modificación de datos personales
4.3.1 Modificación de información general
Debe mantener en todo momento actualizada la información facilitada según la Cláusula 4.1.
Puede cambiarse a otro smartphone dotado de un sistema operativo adecuado y utilizar Twyp
en el mismo si mantiene el mismo número de teléfono. Podrá recuperar la información y el saldo
que tuviera en su anterior smartphone descargando la App al nuevo smartphone y siguiendo las
instrucciones del proceso de recuperación.
Puede cambiar su dirección de correo electrónico en la App en la sección “Ajustes”
En caso de que olvide su clave, puede modificarlo en la app. Es posible que, tras cambiar tu
clave personal, Twyp te solicite tu código de comprobación. Recibirás este código en tu correo
electrónico tras registrarte en Twyp. De esta forma, estaremos seguros de que eres tú quien
realiza este cambio.
4.3.2 Modificación de Tarjeta y/o IBAN
Puede modificar el número de su IBAN y/o los datos de su Tarjeta en la App. Puede modificar
su número de IBAN un máximo de tres veces al año. Puede utilizar únicamente números de
IBAN que esté legalmente autorizado a utilizar.
4.3.3 Imposibilidad de cambio de número de teléfono.
No puede modificar el número de teléfono conectado a su Cuenta. Si desea utilizar un número
diferente, deberá registrar una nueva Cuenta. No obstante, como sólo se le permite poseer una
Cuenta, solo podrá abrir una nueva Cuenta una vez cancelada la existente. Deberá Retirar su
saldo antes de modificar o cancelar su número de teléfono conforme a lo dispuesto en la
Cláusula 8.2. Si ha cambiado de número de teléfono mientras existía Dinero-E en su cuenta,
debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Twyp en el 91 211 92 04,
disponible las 24h del día todos los días de la semana
Derecho de desistimiento
El Usuario tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de catorce (14) días naturales desde
la fecha de aceptación de los mismos, mediante la opción de Cancelación de la sección de
Ajustes de Twyp o mediante servicio de atención al cliente de Twyp en 91 211 92 04.
4.3.4
En el supuesto que disponga de Dinero-E en su Cuenta, es usted responsable de Retirarlo a su
IBAN antes de poder ejercer este derecho.
8 5
5.1
Utilización de Twyp
Recarga
5.1.1 Proceso
Puede Recargar asociando una Tarjeta a su Cuenta mediante la introducción del número de
Tarjeta en la App. Sólo puede realizar Recargas en euros.
Una vez recibidos los fondos, Twyp emitirá y pondrá a su disposición el Dinero-E en su
equivalente al importe en euros.
En su caso, puede optar por Recargar transfiriendo un solo importe desde su Tarjeta, puede
escoger una Recarga Automática. Mediante la función de Recarga Automática, puede efectuar
Pagos P2P incluso si su saldo es insuficiente, siempre que tenga una Tarjeta asociada a su
Cuenta. La falta de fondos en un Pago P2P concreto es automáticamente Recargada en su
Cuenta con anterioridad a la ejecución de dicho Pago P2P. Tras una Recarga correcta, se
ejecutará y realizará el Pago P2P.
Twyp se reserva el derecho a cerrar su Cuenta en caso de recargas de Tarjetas realizadas de
forma fraudulenta.5.2. Pagos P2P
5.1.2 Proceso
Puede transferir Dinero-E desde su Cuenta a Cuentas de otros Usuarios de la lista de contactos
de su teléfono mediante el inicio de una conversación por chat y haciendo ‘clic’ en el botón de
"Monedas” o seleccionando una conversación de chat existente y haciendo ‘clic’ en el botón de
“Monedas”. Para realizar un Pago P2P, debe introducir a) el importe exacto a transferir y b) su
Clave de Twyp, tras lo cual se transfiere el importe al Usuario receptor. Con la introducción de la
Clave, consiente la ejecución de la transacción de pago, que no puede retirarse o revocarse. El
importe del pago será abonado a la Cuenta del Usuario receptor y cargado a su Cuenta casi en
tiempo real. El Usuario podrá asimismo transferir Dinero-E desde su Cuenta a no Usuarios de la
lista de contactos mediante el inicio de una conversación de chat, enviando una invitación para
descarga y registro de una Cuenta y haciendo clic en el icono “Monedas”. Deberá introducir a)
el importe a transferir y b) su Clave, mediante lo cual acepta que el importe sea cargado a su
Cuenta en tiempo real y transferido a otro Usuario. Si la invitación no es aceptada al transcurso
de siete (7) días, recibirá una notificación y el importe transferido será devuelto (abonado) a su
Cuenta.
5.1.3 Denegación de Pagos P2P
Puede denegarse un Pago P2P por parte de Twyp si existen motivos razonables para creer que
un Usuario está incumpliendo de los presentes Términos y Condiciones. Twyp le informará lo
antes posible en caso de denegar su Pago P2P, salvo que lo prohíba la ley o uno de nuestros
reguladores.
5.1.4 Devoluciones de Pagos P2P
El Usuario puede a reclamar una devolución en relación con un Pago P2P -en caso de que
Twyp sea responsable de la incorrecta ejecución del mismo y/o cuando no haya usted
9 autorizado el Pago P2P- si lo comunica a Twyp conforme a lo dispuesto en la Cláusula 7 tan
pronto como tenga conocimiento de ello y en el plazo de trece (13) meses desde la fecha de
cargo. La reclamación de devolución no se aceptará en caso de fraude, o incumplimiento de los
presentes Términos y Condiciones o de las leyes o normas vigentes.
5.2. Retirada
Puede retirar Dinero-E facilitando a Twyp su número IBAN en la App y realizando una solicitud
de Retirada. Deberá introducir a) el importe exacto a Retirar y b) su Clave, tras lo cual Twyp
transferirá el importe mediante una transferencia de abono SEPA a su IBAN. Con la
introducción de la Clave, consiente la ejecución de la transacción de pago, que no puede
retirarse o revocarse. El importe de la Retirada será cargado a su Cuenta. Twyp no será
responsable de retrasos en la ejecución de la Retirada y los pagos asociados si dichos retrasos
son causados por cualquier tercero.
Asimismo podrá configurar la opción de Retirada Automática, para que cualquier pago recibido
en la cuenta será automáticamente Retirado y transferido al IBAN.
5.2.1. Confirmación de Retiradas
Cualquier Retirada será confirmada por medio de un mensaje enviado por Twyp a su dirección
de correo electrónico. Debería comprobar con regularidad su correo electrónico.
5.2 Acceso al histórico de Operaciones y el saldo
Puede acceder a su información de Operaciones y al saldo si consulta la sección de tu perfil de
la App.
Función de Chat
Puede utilizar una conversación de chat para intercambiar mensajes con otros Usuarios de la
lista de contactos de su teléfono.
5.3
6 Límites
Puede realizar Operaciones en sujeción a los siguientes límites:
a)
Saldo de la cuenta: El importe máximo de Dinero-E que puede poseer en su cuenta en
cualquier momento es de 1.000 €.
b)
Retirada de Dinero-E: Puede Retirar un máximo de 1.000 € por año natural;
c)
Envío de Dinero-E: El importe máximo de Pagos P2P que puede enviar por año natural
asciende a 1.000 €.
d)
Recepción de Dinero-E: El importe máximo de Pagos P2P que puede recibir por año
natural asciende a 1.000 €.
10 7
Seguridad, robo y pérdida
7.1 Seguridad
Su Cuenta es estrictamente personal. Usted es responsable de la seguridad de su Cuenta y
adoptará todas las medidas requeridas para el mantenimiento de su cuenta y guardar sus
claves de forma segura y en estricto secreto. Twyp considera cualquier operación que usted
haya ordenado utilizando su Clave como autorizada por usted.
Debería tener en cuenta toda la información facilitada por Twyp en relación con uso seguro y
medidas de seguridad a adoptar a fin de evitar fraudes y demás utilizaciones incorrectas
incluyendo, a título limitativo, la información que se facilita en el Anexo II de los presentes
Términos y Condiciones. Si percibe cualquier signo o indicio de que su cuenta o código es
conocido por otros, debe bloquear su Cuenta de inmediato conforme a lo establecido en la
Cláusula 8.
7.2 Robo y pérdida
Bloqueará su cuenta conforme a lo dispuesto en la Cláusula 8 y lo comunicará a Twyp sin
demora injustificada poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Twyp en el
91 211 92 04, disponible las 24h del día todos los días de la semana en cuanto tenga
constancia de:
a)
Cualquier pérdida, apropiación indebida o uso no autorizado de su Cuenta y/o su clave y/o
el smartphone asociado.
b)
Un incidente técnico o cualquier otro fallo que pudiera comprometer la seguridad.
A la recepción de una comunicación, Twyp bloqueará su Cuenta para evitar cualquier (ulterior)
uso indebido. Cualquier demora en el envío de una comunicación a Twyp o la ausencia de la
misma constituye una negligencia grave por su parte.
Además, deberá comunicar las incidencias indicadas en a)
telecomunicaciones, la policía y/o las demás autoridades pertinentes.
8
a
su
proveedor
de
Bloqueo y cancelación
8.1 Bloqueo
Puede solicitar a Twyp el bloqueo o desbloqueo de su Cuenta. Debe solicitar el bloqueo en caso
de ocurrir las situaciones descritas en la Cláusula 7.2. El bloqueo y desbloqueo de su Cuenta
puede realizarse poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Twyp en el 91
211 92 04, disponible las 24h del día todos los días de la semana.
Twyp puede bloquear su Cuenta en cualquier momento. Los motivos para realizar dicho
bloqueo pueden ser, a título enunciativo y no limitativo, incidencias sobre la seguridad de su
Cuenta, sospechas de uso fraudulento u otras actividades ilegales, incumplimiento de los
presente Términos y Condiciones o que Twyp necesite bloquear su Cuenta para cumplir con la
11 normativa aplicable. La Cuenta bloqueada podrá ser desbloqueada cuando dejen de existir los
motivos que dieron lugar al bloqueo.
8.2
Cancelación
8.2.1 Resolución por su parte
Puede solicitar la cancelación de su Cuenta en cualquier momento en la sección Ajustes de la
APP, “Borrar mi Twyp”.Sólo puede ejecutarse la cancelación si no hay saldo en su Cuenta. Por
lo tanto, para poder proceder con la cancelación, debe primero retirar todo el Dinero-E que haya
en su Cuenta. La cancelación de su Cuenta no supone la eliminación de todos los datos
personales asociados a la misma. Twyp conservará algunos de dichos datos, incluido el
histórico de sus Pagos P2P (sin el contenido de sus conversaciones de chat o sus fotos de
perfil) por un periodo mínimo de diez años o cualquier otro periodo que exija la ley.
8.2.2 Cancelación por parte de Twyp
Twyp puede cancelar su Cuenta por cualquier motivo mediante aviso por escrito con dos (2)
meses de antelación enviando una notificación electrónica a la dirección de correo que usted
haya facilitado.
Si Twyp rescinde la relación, le informará del motivo de la cancelación previa solicitud por su
parte. Las razones de la cancelación incluyen, a título no limitativo:
a)
El incumplimiento, por parte de usted, de los presentes Términos y Condiciones.
b)
Un periodo de inactividad continuada de dieciocho (18) meses en su Cuenta.
En caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, no se aplicará el aviso por
escrito con dos (2) meses de antelación. Proceso a la cancelación
En caso de cancelación por parte de Twyp, este le pedirá que retire el saldo pendiente y lo
remita a su IBAN. Twyp se reserva el derecho de no ejecutar una solicitud de Retirada si el
motivo de la cancelación se lo impide.
9
9.1
Responsabilidades
Responsabilidad
En caso de que se ejecute una operación de pago no autorizada o de forma incorrecta, Twyp
responderá de la devolución de su importe, salvo que dicha operación de pago haya sido
autenticada, registrada con exactitud y contabilizada y no se haya visto directamente afectada
por un fallo técnico o cualquier otra deficiencia relevante.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el Titular soportará, hasta un máximo de 150
euros, las pérdidas derivadas de operaciones de pago no autorizadas resultantes de la pérdida
o sustracción de las claves del Titular, que hayan sido realizadas con anterioridad a la
comunicación prevista en la cláusula 7
12 En ningún caso, Twyp se hará responsable de la devolución del importe de las órdenes de pago
no autorizadas o ejecutadas incorrectamente, cuando el Titular haya actuado fraudulentamente
o hayan incumplido de forma deliberada o por negligencia grave las condiciones establecidas
en el presente contrato
Twyp no será responsable de las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por
acceder el Servicio que no sean imputables al Banco, incluyéndose, pero no limitándose, a los
producidos en los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de virus y/o
ataques informáticos no imputables a Twyp. Twyp tampoco será responsable de los daños que
pudieran sufrir los usuarios por un uso inadecuado del Servicio, así como por las caídas,
interrupciones, ausencia o defecto en las telecomunicaciones que no resulten imputables a
Twyp o a los terceros contratados por ésta.
9.2 Descarga de la APP
Twyp asume que, con anterioridad a la descarga de la App y la apertura de su Cuenta, este
último suceso no supone el incumplimiento de leyes o normas en su país de residencia o
jurisdicción aplicable. El Usuario garantiza que la utilización de Twyp por su parte no infringirá
ninguna ley o norma y exonera a Twyp, sus afiliados, agentes y subcontratistas ante y frete a
toda responsabilidad que pueda derivarse del uso de Twyp por parte de usted.
El Usuario descarga la App, siendo responsable de cualesquiera daños causados a su
smartphone o pérdidas de datos que se deriven de la descarga de la App o la utilización de los
Servicios.
10 Propiedad intelectual e industrial
Twyp posee los derechos de propiedad industrial y de propiedad intelectual en y sobre el
nombre de Twyp, el logotipo de Twyp, los Servicios y la web de Twyp, así como sobre la App de
Twyp. Salvo por lo expresamente indicado en los presentes Términos y Condiciones o mediante
consentimiento previo de Twyp por escrito, queda prohibido cualquier uso, reproducción,
modificación o distribución por parte de Usuarios o terceros.
Por medio del presente, se le proporciona una licencia no exclusiva y gratuita de uso de la App
y los Servicios. No se permite la copia, reproducción, modificación, venta o de otro modo la
explotación. Distribución o creación de obras derivadas de la App, ni a partir de cualquier
contenido, código, datos, gráficos o materiales relacionados con la App o incluidos en ella.
13 11 Política de Privacidad
La Declaración de Privacidad establecida en el Anexo I forma parte integrante de estos
Términos y Condiciones. Mediante su aceptación de los presentes Términos y Condiciones,
acepta asimismo la Declaración de Privacidad.
12 Modificación de los Términos y Condiciones
Twyp se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones. En caso de
modificación previa comunicación individualizada de las modificaciones con una antelación no
inferior a dos meses (respecto de la fecha en que entre en vigor la propuesta (salvo las
modificaciones que resultaren inequívocamente más favorables para los clientes, que entrarán
en vigor inmediatamente).
En caso de que el Usuario no comunique expresamente a Twyp la no aceptación de las
modificaciones propuestas con anterioridad a la fecha propuesta de entrada en vigor, se
entenderá que dichas modificaciones han sido aceptadas. En caso de que no se acepten las
modificaciones EL Usuario podrá resolver su contrato con Twyp conforme a lo previsto en el
apartado 8
13. Reclamaciones
El Usuario puede dirigir sus quejas o reclamaciones derivadas del presentes Términos y
Condiciones Departamento de Calidad de ING (Calle Severo Ochoa, 2 Parque Empresarial
Madrid, Las Rozas`(Madrid). En caso de que el Cliente esté disconforme con la resolución
emitida, podrá remitir la reclamación al Servicio de ING DIRECT de Defensa del Cliente a la
misma dirección anteriormente indicada.
Adicionalmente, el Cliente podrá dirigir su reclamación al Banco de España en caso de
continuar estando disconforme con la resolución emitida por el Servicio de ING DIRECT de
Defensa del Cliente.
14. Cesión
No puede transmitir o ceder sus derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos y
Condiciones o en relación con los mismos o cualesquiera licencias otorgadas en virtud de lo
aquí previsto.
Twyp podrá ceder a terceros la totalidad o cualquier parte de los Servicios en cualquier
momento y sin restricciones mediante aviso por escrito con sesenta (60) días de antelación a la
dirección de correo electrónico facilitada. Mediante su aceptación de los presentes Términos y
Condiciones, concede usted permiso por anticipado a la cesión de su acuerdo con Twyp a favor
de cualquier tercero. Twyp obra con el debido cuidado en la selección de terceros.
14 Si Twyp cede los servicios a un tercero, podrá transferir su saldo pendiente a una nueva cuenta
con dicho tercero. Antes de transferir el Dinero-E, Twyp le concederá dos (2) meses de aviso
previo, el cual indicará las disposiciones de la nueva cuenta y los términos y condiciones de la
misma. Si no acepta la cesión, Twyp cancelará su Cuenta de conformidad con lo indicado en la
Cláusula 8.2 (Cancelación). Salvo que nos comunique su oposición en el periodo de dos meses,
acepta que Twyp podrá transmitir de forma automática el saldo no utilizado de su Cuenta.
15 Jurisdicción y legislación aplicable
Con carácter general, las relaciones entre ING DIRECT y sus clientes y usuarios se encuentran
sometidas a la legislación española y a la jurisdicción de los Tribunales españoles que resulten
competentes.
15 ANEXO 1
Declaración de Privacidad de Twyp
1. Introducción
Twyp es una aplicación de pagos móviles entre iguales (peer to peer) basada en Dinero
Electrónico (Dinero-E). Con Twyp, puede enviar dinero a otros Usuarios o recibir dinero de los
mismos. Puede ver los pagos que realice y el Dinero-E que reciba en su histórico de
Operaciones.
Para prestar los Servicios de la mejor forma posible, procesamos sus datos personales. Por
supuesto, gestionamos sus datos personales con gran cuidado en cumplimiento de la política y
las normas de privacidad.
A continuación explicamos qué son los datos personales, qué datos personales procesamos y
para qué fines.
2. Datos personales
Son datos personales aquellos que hacen referencia a personas físicas identificadas o
identificables. Los datos personales que procesamos son:
a. su nombre y apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico para registro de
la App;
b. Sus Operaciones, mensajes de pagos y mensajes de chat para tramitar sus Operaciones de
pago;
c. Su foto de perfil, para mostrarla en la App.
d. Sus fotos, en caso de que envíe mensajes con una o más fotos adjuntas. Necesitaremos
entonces acceder a su galería de imágenes a fin de poder procesar sus mensajes que
incluyan la(s) foto(s).
e. Los números de teléfono de la lista de contactos de su teléfono, a fin de procesar pagos y
mensajes entre usted y otros Usuarios.
3. Fines legítimos
Procesamos sus datos personales con el máximo cuidado. Los fines legítimos para los que
procesamos sus datos personales son:
•
Cumplir el acuerdo: registro de la App y tramitación de operaciones de pagos e intercambio
de mensajes;
•
Ejecución de Procesos de Negocio: análisis de datos relativos a la utilización de la App a fin
de mejorarla, desarrollo de productos e información de gestión;
•
Marketing: procesamiento de datos personales para actividades promocionales;
•
Cumplimiento de las obligaciones legales; y
•
Seguridad e Integridad: para proteger sus bienes podríamos bloquear la App en caso de
sospechas de fraude y/o abuso de la App.
16 4. Transmisión de datos a terceros
En caso de cumplimiento de obligaciones legales se nos podría exigir el suministro de datos
personales a terceros tales como reguladores. Además ING podrá transmitir sus datos
personales a (otras) unidades de negocios, sucursales y/o filiales de ING Bank N.V. dentro de la
UE para los fines previstos en los presentes Términos y Condiciones. Puede conocer tales
unidades de negocio, sucursales y/o filiales en la web de ING www.ing.com.
5. Ofertas personales
Podremos procesar sus datos personales para actividades promocionales. En función de datos
tales como la utilización de la aplicación, datos de operaciones y visitas a nuestra web,
podremos realizar ofertas personales. Como la App es propiedad de ING y es proporcionada
por esta entidad, podemos también procesar sus datos personales para actividades
promocionales de ING. Ello quiere decir que ING podrá ofrecerle sus productos y/o servicios
financieros. Dichos correos electrónicos contendrán una cláusula de baja voluntaria en relación
a los mismos.
6. Cookies
En Twyp utilizamos cookies, tanto propias como de empresas colaboradoras, para recoger
datos sobre el uso de la aplicación e información agregada, nunca personal, sobre los patrones
de comportamiento de uso. Esto lo hacemos para mejorar tu experiencia de usuario y mostrarte
publicidad adaptada a tus hábitos de uso.
7. Conservación de datos
A fin de cumplir las obligaciones legales y con vistas a que pueda ver sus Operaciones y
mensajes, conservamos sus datos personales. Conservamos datos de sus Operaciones y
mensajes durante 13 meses. Conservaremos durante un periodo máximo de 10 años o el
periodo exigido por las leyes y normas su nombre, dirección de correo electrónico y número de
teléfono una vez cancele su cuenta. Los datos de Operaciones y mensajes que conserve en su
teléfono son independientes de los periodos de conservación que mantenemos en vigor.
8. Su cuenta
Si borra la App de su smartphone su Cuenta permanecerá activa. Si vuelve a instalar la App,
podrá recuperar su histórico de Operaciones y mensajes.
Si cancela su Cuenta, se borrarán de su smartphone todos los datos. Si desea utilizar la App de
nuevo, deberá registrarse e instalar la App desde el principio. Si su Cuenta ha sido cancelada,
no podrá recuperar su histórico de Operaciones y sus mensajes.
9. Sus derechos
La aceptación del Usuario para que sus datos puedan ser tratados o cedidos en la forma
establecida en la presente cláusula tiene siempre carácter revocable, sin efectos retroactivos,
17 conforme a lo que disponen los artículos 6 y 11 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de
Diciembre, y para revocar dicho consentimiento se podrán dirigir por escrito al
[email protected] bien a través del teléfono 91 211 92 04. Los mismos canales podrán ser
utilizados por los Intervinientes para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición,en los términos establecidos en la legislación vigente.
Asimismo, los Intervinientes quedan informados de que las entidades de crédito y demás
proveedores de servicios de pago, así como los sistemas de pago y prestadores de servicios
tecnológicos relacionados a los que se transmitan
10. Cambios
Podemos modificar nuestra Declaración de Políticas. Cualquier cambio se realizará de
conformidad con el Capítulo 13 de los Términos y Condiciones.
11. Información
La APP es administrada por ING BANK NV, Sucursal en España titular de CIF W0032177H, es
un banco con domicilio social en la Calle Severo Ochoa, nº 2, Parque Empresarial Madrid-Las
Rozas, 28232
18 Anexo II: Normas de seguridad
Es absolutamente vital respetar las siguientes normas de seguridad a fin de usar los
Servicios de Twyp sin riesgos. La omisión de la observancia de las normas puede
ocasionar responsabilidades por las pérdidas resultantes.
1. General
Siempre maneje con cuidado su Cuenta y Clave para evitar su uso no autorizado. Debe siempre
mantener su Cuenta y Clave en lugar seguro y estar alerta cuando los utilice. Asimismo,
manténgase informado acerca de las últimas noticias de Twyp en relación a medidas de
prevención del fraude que deba adoptar. Recuerde: está obligado a adoptar las medidas
prescritas por Twyp para evitar el uso no autorizado.
2. Mantenga y utilice la Cuenta con seguridad y esté siempre alerta.
Guarde siempre el smartphone donde tenga su Cuenta en un lugar seguro:
•
guarde el smartphone en el que tenga su cuenta fuera de la vista de otras personas cuando
no lo necesite;
•
asegúrese de que su dirección de correo electrónico no pueda ser utilizada por terceros y de
que siempre tenga acceso al correo electrónico por sí mismo;
•
elimine la App de su smartphone si se lo da a un tercero para que lo repare o por otro
motivo;
•
si su Cuenta es utilizada en un lugar público (p.ej., tren, avión o restaurante), debe colocar
el smartphone de tal manera que los demás no puedan ver la pantalla;
•
esté alerta y asegúrese de no perder el smartphone;
•
no entregue a nadie el smartphone en el que tenga su Cuenta;
•
nunca utilice su Cuenta cuando sepa o sospeche que la situación no es segura; y
•
nunca se deje distraer cuando utilice su Cuenta.
3. Mantenga segura su clave.
Debe mantener siempre su clave y código seguros. Para ello:
•
Escoja una clave que no sea fácil de adivinar
•
No escriba su clave, sino memorícela
•
Si realmente no es capaz de memorizar su clave, asegúrese de que otros no puedan
descifrar la anotación escrita donde lo indique
•
Nunca guarde la anotación de su clave en el mismo lugar que el smartphone que contenga
su cuenta
19 •
Nunca revele o muestre su clave a nadie, ni siquiera a empleados de Twyp, su pareja, hijos,
familia, amigos, compañeros de piso, representantes empresariales o empleados de su
banco.
4. Utilice siempre la Clave en condiciones seguras:
•
Asegúrese de que los demás no puedan ver su Clave, por ejemplo, cuando lo introduzca;
•
Utilice siempre la mano libre y su cuerpo para ocultar el teclado a la hora de introducir la
Clave;
•
No acepte ayuda de nadie para introducir la Clave;
•
Si ya no está seguro de que su clave sea fiable, bloquee su cuenta y cambie su clave de
seguridad inmediatamente.
•
Llama al nuestro servicio de atención al cliente 91 211 92 04 si sospechas que alguien
puede haber descubierto tu clave de seguridad o tu código de comprobación.
5. Al igual que ocurre con su clave de seguridad, debe guardar de forma segura los demás
códigos personales de identificación. Por ejemplo, el código de activación que recibirá por
SMS y que utilizará para finalizar su registro. Tiene usted la obligación de adoptar las
medidas prescritas por Twyp a fin de evitar la utilización no autorizada de códigos de
identificación y verificación. No podrá transmitir dichos códigos en webs de terceros distintos
a Twyp. No puede en ningún caso revelar sus códigos a otras personas, ni siquiera a
empleados de Twyp.
6. Requisitos de seguridad de su smartphone, software y conexión
Para poder acceder a Twyp, necesita una conexión a internet así como un smartphone y
software apropiados. Debe asegurarse que su smartphone, software y conexión se hallen
protegidos por software de seguridad. Si emplea una conexión inalámbrica a internet,
asegúrese de que esté protegida. Si su smartphone resulta infectado con software dañino, debe
eliminar dicho software para poder utilizar el smartphone en condiciones seguras de nuevo
antes de emplear la App.
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